FORO: EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

EFICACIA: Está enfocada al cumplimiento de un objetivo previamente planeado.

EFICIENCIA: Está enfocada a la optimización de recursos durante la consecución
de los resultados para el objetivo establecido.
EFECTIVIDAD: Es el resultado de eficacia y efectividad, cumplir la meta con la
menor utilización de los recursos.
La eficacia está orientada al qué cosas se deben realizar para obtener los
resultados esperados. La eficiencia apunta a cómo se hacen las cosas, lo que
permite tener una relación entre recursos consumidos y los resultados obtenidos.
Esta es una variable relativa, ya que debe existir un marco de referencia en el cual
se evalúa a través de comparativos en torno al tiempo.
Por último, la efectividad relaciona eficacia y eficiencia en cuanto al que hacer y el
cómo hacerlo en función de los resultados, hacer las cosas bien.
CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. Eficacia Financiera
Nivel de satisfacción del
Efectividad Cliente
usuario.
% Cumplimiento del plan de
Eficacia Procesos Internos
acción de calidad.
Numero de capacitaciones Aprendizaje y
Eficacia
ejecutadas. Crecimiento
% Disminución de accidentes Aprendizaje y
Eficacia
laborales. Crecimiento
Costo de las capacitaciones
Eficiencia Financiera
ejecutadas.
Número de camisas
Eficacia Procesos Internos
fabricadas en un mes.
Costo de los insumos del
mantenimiento de un Eficiencia Financiera
vehículo.