SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

 
 
1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
 
 
 
 
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 
 
 
 
 
PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:
 
ILIA INES DEL SOCORRO
 
 
 
 
PRECENTADO POR:
 

MICHAEL CARREÑO HERNANDEZ

 
 
 
 
 
 

 
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
4. CONCLUCION
5. BIBLIOGRAFIA
 

 
 
 

INTRODUCCION:
Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a las
preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra proyección laboral y social. 

 
 
 OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre

nuestro proyecto de vida 
 

 
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
 
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional 
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable.
Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la
vida grupal. Es el predominante hoy en dia.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que
alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto
no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se
desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma
pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar
soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El
objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra
persona.
 e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa.
 

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro

nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las
razones de aquel que está en desacuerdo.

b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.

c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás

e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las

dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir
una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen
una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c) Encuentran los puntos comunes.

d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

 e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes

3. Fortalecer los grupos

4. Aporte de ideas

5. Incrementar las capacidades

6. Reducir o bajar la tención

7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.

8. Evitar el desgaste de las personas o grupos

9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema

2. Buscar las alternativas

3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas

4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la

solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera

imparcial y objetiva con la solución.

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o

replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede

haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones.
Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de
solución al mismo.

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA

ATENCIÓN

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la
conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de
manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del
dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos,
exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cada
integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan
nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y
malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay
beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las
situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los
grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias
en los grupos entre otros beneficios.

 
CONCLUSION:
El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los
conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una
manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la
actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.
 
WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pd
f

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx