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ES P EC I A L E L CON TAGI O DE L AS ASE GURADORAS

LOS
DESAFÍOS
REVISTA DE LA
DIGITAL JULIO / AGOSTO • 2020
REGIÓN

LA OTRA
PANDEMIA
EL AISLAMIENTO
SOCIAL IMPACTA
LAS DINÁMICAS
LABORALES

A MEDIO GAS
EL FUTBOL QUIERE
RECUPERAR LA
RENTABILIDAD EN
COSTA RICA

EN BLOQUE
EL ISTMO
SERÁ MÁS
PODEROSO
DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA, UNO DE
LOS EMPRESARIOS MÁS PROMINENTES EN
LA REGIÓN, ASEGURA QUE INTEGRADOS,
CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA
PODRÁN COMBATIR CON MÁS EFICIENCIA LOS
ESTRAGOS CAUSADOS POR EL COVID-19.
JULIO - AGOSTO / 2020 NÚMERO 71

contenido

56
“EL ÚNICO
FRONTAL

10 • LIGAS ENFERMAS
El nuevo cororonavirus hizo
que se detuviera el deporte
DESTINO ES LA profesional en prácticamente
todo el mundo, cuyas principales
INTEGRACIÓN ligas, desde futbolísticas hasta de
ECONÓMICA” basquetbol o beisbol, resienten
de manera severa los estragos
DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA, que ha dejado la cuarentena.
EMPRESARIO
2 FOTOGRAFÍADO PARA FORBES LATAM
POR RODRIGO AGUILAR MUSSAPP EN
12 • ZONA DE
CIUDAD DE GUATEMALA EMPRENDEDORAS
El área fronteriza que comparten
El Salvador, Guatemala y
Honduras tiene un gran potencial
para detonar el emprendimiento
sostenible de las mujeres.

16 • LOGÍSTICA A FLOTE
Este sector digitaliza sus
procesos para agilizar sus
trámites y facilitar el intercambio
de información entre los actores
de su cadena.

19 • EL CASCO VIEJO SE
EXTIENDE EN PANAMÁ
La revitalización inmobiliaria
del Centro Histórico de
Panamá ahora continúa en el
corregimiento Santa Ana, el cual
pretenden reconfigurar como
un barrio creativo.

20 • CAMINO RUMBO
A TIERRA PROMETIDA
República Dominicana encuentra
un alto potencial de negocio
en la exportación de frutas y
verduras hacia Israel.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• CONTENIDO •

VOLUMEN VII

OPINIÓN

22 • REMESAS Y COVID-19 / Nuria Marín


23 • EXPECTATIVA VS. REALIDAD / Jonatan Loidi
3
24 • EL VIAJE DEL HÉROE / Norbert Monfort
25 • ECONOMÍA A DISTANCIA / Eduardo Valcárcel

REPORTAJES

34 • LA OTRA PANDEMIA
¿Qué estamos haciendo desde la empresa para favorecer el
bienestar mental y prevenir la aparición de estos síntomas
psicológicos en nuestros colaboradores?

40 • LOS DESAFÍOS DE LA REGIÓN


Para elevar la calidad de vida de sus habitantes, Centroamérica
y República Dominicana deberán redoblar sus esfuerzos en
combate a la pobreza, democracia, integración regional y
reformas fiscales, entre otros. DINERO EN JUEGO

ESPECIALES 62 • CÓMO VOLVER A INFLAR EL BALÓN


Un “juego de las estrellas” o el patrocinio de bebidas
46 • EL CONTAGIO DEL SECTOR alcohólicas son las alternativas de la Primera División
La crisis económica que está dejando el Covid-19 impactará de Costa Rica para hacer frente a la caída de ingresos
al sector asegurador de Centroamérica, el cual tendrá que en el futbol debida a la pandemia.
echar mano de la tecnología y productos creativos para
mantener a sus clientes y ganar nuevos. LIFE

52 • DIGITALES Y A LA MEDIDA 66 • ALMA DE VOLCÁN


La tecnología y las expectativas del cliente están redefiniendo La belleza exuberante de Nicaragua y Guatemala
GETTY IMAGES, BOTRAN

el modelo de negocio de la industria de seguros dominicana, arropa la producción de rones que, entre selvas y
que avanza a grandes pasos hacia una cultura digital. volcanes, ostentan los máximos galardones globales
en materia de sostenibilidad.

JULIO 2020
JULIO-AGOSTO 2020 VOLUMEN VII NÚMERO 71

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FORBES CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA, Año 7, No. 71, julio-agosto de 2020, es una publicación mensual editada y publicada por Media Business Generators, SA de CV. Boulevard Manuel Ávila Camacho 126, piso
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JULIO - AGOSTO 2020 CARTA EDITORIAL NUMERO 71

INVERSIONISTAS SIN MIEDO


HAN PASADO POCO MÁS DE CUATRO micro, pequeñas y medianas, que son las que corren el
MESES DESDE QUE UN TURISTA ESTADOU- mayor riesgo por tener menos recursos.
NIDENSE SE CONVIRTIÓ EN EL PRIMER En este sentido, retomo las palabras que el empre-
CASO DE COVID-19 DE CENTROAMÉRICA, sario guatemalteco Dionisio Gutiérrez dijo a Forbes:
para ser precisos, en Costa Rica. Luego “El problema de casi todos los gobiernos es la escasa
llegaron los toques de queda y los cierres capacidad de ejecución de sus recursos. El confina-
de comercios y aeropuertos, y por ende, el miento y los toques de queda han afectado la activi-
impasse económico, del que ahora, a pesar dad económica y no se logra contener la pandemia,
de que todavía no se ha podido domar la por lo que el panorama es muy complejo. Reactivar
pandemia, es urgente salir. la economía y aliviar el drama social que esta crisis
De lo contrario, las consecuencias serán dejará, requerirá no sólo de ayuda estatal, sino del
fatales para el Istmo, cuyas expectativas apoyo del mundo desarrollado y de las instituciones
de crecimiento del Producto Interno financieras multilaterales”.
Bruto (pib) ya eran conservadoras: 2.6%, Y a esto hay que agregar la necesidad de dejar atrás
de acuerdo con la Comisión Económica el temor a la incertidumbre y abrir la cartera, de modo
para América Latina y el Caribe (CEPAL, que las compañías puedan continuar con sus planes de
diciembre 2019). inversión y estén preparadas para competir tan pronto
6
De hecho, está previsto que las cosas como comience a pasar el trago amargo que nos ha
empeoren. Basta con ver los datos del Ban- dejado el Covid-19.
co Mundial (BM), que calculó en abril una Un ejemplo de esto es Rolando González Bunster,
caída de -4.6% en la economía de América fundador de InterEnergy Group, firma que suministra
Latina y el Caribe (menos Venezuela), aun- electricidad a más de 60% de los hoteles de República
que anunció una perspectiva ligeramente Dominicana, quien a pesar de la crisis busca expandir
más positiva para el próximo año, que sus negocios a otros mercados como Argentina y Uru-
implica una recuperación de 2.6%. guay, y analiza la compra de dos pequeñas hidroeléc-
Evidentemente las consecuencias de tricas en Panamá, un parque eólico en México, un
este alud económico serán catastróficas parque solar y otros eólicos en El Salvador y Panamá.
para estas latitudes, pues, de acuerdo Hay que recordar que el que pega primero pega
con la CEPAL, está latente el aumento de dos veces. En este sentido, quienes tengan la mejor y
personas en pobreza, que pasarían de 185 mayor capacidad instalada tendrán más posibilidades
millones a aproximadamente 220 millones de abrirse mercado cuando la economía del mundo
(de un total 620 millones de habitantes). vuelva a girar.
En pobreza extrema ya no habría 67.4 mi-
llones, sino 90 millones de seres humanos.
En el análisis de la institución, algunas
de las consecuencias más significativas se-
rán: reducción de las exportaciones, caída
del turismo, suspensión de las cadenas de
suministros, desplome de los precios de
productos básicos y temor a invertir. HUGO SALVATIERRA ARREGUÍN
Por ende, será vital que las empresas y EDITOR EN JEFE PRINT

los gobiernos hagan un profundo análisis hsalvatierra@forbeslatam.net


de estas problemáticas para solventarlas
lo antes posible, pues de ello dependerá
que zonas como Centroamérica reviertan
el retroceso económico, más pérdidas de
empleos y cierres de empresas, sobre todo

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frontal
31,878.8
mdd
SUMARON LAS
EXPORTACIONES DE
CENTROAMÉRICA AL
CIERRE DE 2019

2.6%
MÁS QUE EL AÑO ANTERIOR
FUENTE: SECRETARÍA DE INTEGRACIÓN
FREEPIK

ECONÓMICA CENTROAMERICANA (SIECA)

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MÉXICO • F R O N TA L •

ESTADOS UNIDOS

ESPAÑA

FRANCIA
29.9 mdd MLS
LIGA MEXICANA 1,000 mdd
DE BEISBOL
LIGA MX

1,065 mdd
175.6 mdd

hasta
1,000 mdd
(690 MDD SÓLO EN L A L I GA
ENTRADAS A JUEGOS)

NBA

LIGAS
ENFERMAS
del Jazz de Utah, Rudy Gobert, diera
10
positivo a la enfermedad, convirtiéndose
así en el primer deportista diagnosticado
en el mundo que contrajo este mal. La ex-
pansión de la pandemia llevó también a la
Major League Baseball (MLB) a detener
el inicio de su temporada 2020.
La pandemia por el nuevo cororonavirus generó que se La suspensión al final no duró para
detuvieran prácticamente todos los sectores económicos del siempre; sin embargo, varios meses des-
mundo, entre ellos el deportivo, cuyas principales ligas pués, las ligas deportivas más importantes
desde futbolísticas hasta de basquetbol o beisbol resienten del mundo acumulan pérdidas econo-
severamente los estragos que ha traído la cuarentena, no nómicas grandes, aun cuando un buen
obstante que algunas ya se han reanudado. número de ellas ya se han reiniciado.
¿Cuánto dinero dejaron de recibir por
el confinamiento? Te presentamos un

A
pesar de que China y parte de Asia comenzaron a sentir estimado, determinado por varios facto-
los efectos de la pandemia por el nuevo coronavirus desde res: el costo de la interrupción, el reto de
principios de 2020, en Europa y el continente americano seguir cubriendo sus gastos de nómina y
la crisis sanitaria, derivada de la enfermedad Covid-19, el nulo ingreso que están registrando hoy
empezó a complicar las cosas a principios de marzo. al tener que jugar a puerta cerrada.
Fue justo en ese mes cuando prácticamente el planeta, ya en
su conjunto, decidió suspender actividades para evitar más con-
tagios de un padecimiento del cual, a la fecha, no se tiene cura.
MLB
La industria deportiva actuó en consecuencia. El 10 de marzo,
la Serie A de Italia se suspendió indefinidamente, seguida, dos
días después, por LaLiga, primera división del futbol español,
4,000 mdd
(640,000 DÓLARES
que hizo exactamente lo mismo. Ello generó una ola de cierres. PERDIDOS
México siguió la tendencia, donde se pausó la Liga MX el domin- POR JUEGO)
go 15, una vez que concluyó la jornada 10 del campeonato.
En Estados Unidos, el detonador de la pausa llegó de la mano
de la NBA; esto, luego de que, el 23 de marzo, el centro francés

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• DEPORTES •
ALEMANIA

ITALIA

INGLATERRA

ARGENTINA

COLOMBIA

GLOBAL
hasta
143 mdd
+ - 20 mdd
hasta 448 mdd

L I GA B E T P L AY
DI M AYO R
FÓ R M UL A 1
S Ú P E R L I GA
L IG U E-1
A R G E N T I N A DE
FÚ T B O L 207 mdd entre
hasta
enero y marzo
841 mdd S ERI E A

BUNDESL IGA hasta


1,400 mdd
hasta PRE M I E R
728 mdd LE AG U E

EL VALOR DE LOS DEPORTISTAS TAMBIÉN CAE


DE ACUERDO CON UN ESTUDIO HECHO POR LA CONSULTORA KPMG, LA PANDEMIA
POR EL NUEVO CORONAVIRUS TAMBIÉN HA TRAÍDO CONSIGO AFECTACIONES EN
MBAPPÉ: UEFA - HANDOUT / UEFA, NEYMAR: AURELIEN MEUNIER, STERLING: LAURENCE GRIFFITHS, MESSI: DAVID S. BUSTAMANTE / SÓCCRATES, SALAH: PETER POWELL / POOL VÍA GETTY IMAGES

LAS VALUACIONES DE LOS PRINCIPALES FUTBOLISTAS DEL MUNDO. LA TENDENCIA


11
LLEGARÍA TAMBIÉN A TOCAR A OTROS DEPORTES.

1. KYL IAN 2 . N EY M AR 3 . R A HE E M 4. L I O N E L M E S S I 5 . M O HA M ED FRONTAL


MBAPPÉ ST E R L I N G SA L A H

-21.5% -21.7% -13.8% -27.5% -19.8%


DE 225 DE 175 DE 150 A DE 175 DE 155
A 177 MDD A 135 MDD 129 MDD A 127 MDD A 124 MDD

JULIO 2020
F R O N TA L • MUJERES • REGIONAL

TRIÁNGULO DE Ahonda que el lugar tiene


toda una riqueza climática
y geológica que permite un
en detonar servicios turísticos:
"En este momento va a ser un
reto, pero no necesariamente

EMPRENDEDORAS
gran rango de productos y se ha aprovechado la riqueza
la posibilidad de mercados cultural, que yo pienso que es
comunes, aunque también un valor agregado importantí-
destaca obstáculos institu- simo que haya 23 lenguas ma-
cionales como la carga de yas, que haya unas tradiciones
La zona fronteriza que comparten El Salvador, Guatemala y requisitos burocráticos. tan absolutamente arraigadas;
Honduras tiene un gran potencial para detonar el emprendimiento Hasta el momento, en estos son aspectos que realmente
sostenible de las mujeres. países ONU Mujeres ha apoya- se podrían realzar y generar
do a distintas organizaciones muchísima más riqueza que lo
POR HUGO SALVATIERRA ARREGUÍN de emprendedoras que traba- que se ha aprovechado hasta
jan con café, textiles, frutas y ahora".
hortalizas con valor agregado, Sin embargo, no será tan

L
os pequeños negocios liderados así como subproductos orgáni- fácil abrir este camino, pues
por mujeres en el ámbito rural de cos como shampú o productos a pesar de que hay mucha in-
la Región del Trifinio no tienen la sostenibles para la limpieza. versión en empresariado para
fuerza ni el conocimiento suficientes La especialista de la ONU mujeres, ellas siguen estando
para competir por las licitaciones también ve un alto potencial insertas en una sociedad que
de las grandes compañías, por lo que es las ha discriminado por mu-
necesario que cada vez haya más empresas chísimos años.
12
intermedias dispuestas a aliarse con ellos, LAS BARRERAS “El promedio educativo de
para que puedan sacar sus productos a una mujer indígena, de una
precios competitivos. ALGUNOS DE LOS OBSTÁCULOS QUE SUELEN AFRONTAR LAS niña indígena en Guatemala,
MUJERES A LA HORA DE EMPRENDER EN EL TRIFINIO SON:
Esta zona fronteriza de El Salvador, es de 3.4 años, así que no es
Guatemala y Honduras es un punto estra- •No tener ingresos propios como llegar y decir: ‘aquí
tégico debido a su producción de agua y a •No contar con acceso a la propiedad (sólo si están tengo unos recursos para que
la diversidad biológica de los ecosistemas, casadas) arranquen con sus empresas’,
pues cuenta con sitios como El Parque •Falta de capacitación para el emprendimiento sino que habrá que empezar
•Falta de conocimiento administrativo
Arqueológico de Copán Ruinas, la Basílica con ellas, con el conocimiento
•Falta de acceso a la tecnología
del Cristo Negro Esquipulas y el Parque •Factor cultural que les impone que 'se queden en casa' de sus derechos”, puntualiza
Nacional de Montecristo. •Legislación discriminatoria Quiñones.
Aquí, muchas de las mujeres que quie-
ren emprender enfrentan la falta de cré-
dito y de conocimientos administrativos y
tecnológicos, e incluso viven con ataduras
como estar sujetas a pedir permiso a sus
maridos para salir del hogar o no cuentan
con ingresos propios debido a que se dedi-
can al cuidado de la familia.
“En este momento están invisibles [las
emprendedoras del Trifinio], es como si
fuera un submercado que existe, pero que
no está integrado en toda la economía, no
están necesariamente vinculadas a em-
presas más grandes que les permitan ser
PAOLA ALFARO / ONU MUJERES

proveedoras en mercados más sostenibles,


entonces son emprendimientos que se
quedan en niveles pequeños y eso hay que
atenderlo", cita Adriana Quiñones, repre-
sentante de ONU Mujeres Guatemala.

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15 carreras, más de 30 postgrados y un
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F R O N TA L • EMPRENDEDORES • GUATEMALA

CON POCOS Unidad de Fortalecimiento


al Emprendimiento para
atraer inversionistas, así como
manera virtual, sin necesidad de un nota-
rio y con costos que deberían ser mínimos.
Los emprendedores también nos vemos

RESULTADOS
establecer las condiciones de beneficiados de manera indirecta a nivel
selección y aprobación del gubernamental, pues anteriormente no
capital inicial, con el apoyo existía el concepto ni se solicitaba a todas
de bancos y cooperativas que las instituciones trabajar en la misma di-
crean en estos proyectos y rección”, expone. Sin embargo, considera
Únicamente 30 empresas pequeñas han sido les aprueben créditos”, dice que las principales limitantes están en la
registradas como Sociedades de Emprendimiento. Claudia Berg, viceministra de implementación de la ley: desde un regla-
Asuntos Registrales del Minis- mento trabajado de manera muy cerrada,
POR ESTUARDO GASPARICO M. terio de Economía. hasta procesos poco claros, por lo que
El objetivo es promover el todavía hay muy pocos beneficiarios.

L
a nueva Ley de Fortalecimiento al desarrollo social y económico, “Con una ley no se resuelve todo,
Emprendimiento de Guatemala especialmente en comunidades pero es un inicio. Ahora se necesita la
prometió elevar la productividad, con extrema pobreza o que autorización de garantías mobiliarias
pero no ha logrado convencer a las son vulnerables a los flujos o el leasing, para tener un mejor acce-
empresas sobre sus beneficios. migratorios. Diego Eduardo De so al crédito”, afirma Ana Chinchilla,
Desde 2019 la iniciativa está vigente León, director ejecutivo de la directora de Alianzas Estratégicas de la
y hasta mayo pasado la autoridad había Asociación de Emprendedores organización Alterna.
recibido alrededor de 100 solicitudes de de Guatemala (Asegua), opina Los expertos coinciden en que debe
inscripción para conformar Sociedades que esta ley es una herramienta reformarse el reglamento de la ley, así
14
de Emprendimiento (SE), pero sólo había para apoyar el fortalecimiento como mejorar su difusión y coordinar
autorizado 30, a pesar de haber cerca de en la etapa temprana de los el trabajo de diversas instituciones
500,000 micro y pequeñas empresas. negocios, aunque el reglamento estatales para que se logre el objetivo de
Como requisito, los interesados deben está incompleto. impulsar a las empresas, sobre todo, en
contar con un plan de ejecución y de “El principal beneficio es tiempos que demandan las actividades
financiamiento para desarrollar nuevos poder crear una empresa de de los emprendedores.
productos o servicios, de acuerdo con la
ley y el reglamento vigente.
“Todo emprendedor puede inscri-
birse como SE y los trámites se realizan
vía electrónica, por lo que se creó la

CÓMO REGISTRAR UNA SE


PROCEDIMIENTO

OBTENER
AUTORIZACIÓN USO
DE DENOMINACIÓN

LLENAR PAGAR INGRESAR SOLICITUD REGISTRO MERCANTIL DELEGADO DEL SE INSCRIBE EN


FORMULARIO ARANCEL ELECTRÓNICAMENTE APRUEBA PARTE SAT APRUEBA EL AMBOS SISTEMAS
Y GENERAR JURÍDICA REGISTRO MERCANTIL REGISTRALES
CONTRATO CON
FIRMA ELECTRÓNICA FORMULARIOS
AVANZADA BOLETAS DE PAGO
DPIs
DESCARGA DE SE GENERAN RAZONES SE EMITE Y
CONTRATO FIRMADO
RAZONES Y REGISTRALES Y PUBLICA EDICTO
ELECTRÓNICAMENTE
PATENTES PATENTES
FREEPIK

AUTORIZACIÓN DE USO
DE DENOMINACIÓN Fuente: Registro Mercantil de Guatemala

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1888, EL RON
QUE CELEBRA EL
ORIGEN DE BRUGAL
Sorbo a sorbo, 1888 estimula los
sentidos y evoluciona en el la copa
durante su degustación

P
uerto Plata era, a finales del pensa: un suntuoso líquido de color
siglo XIX, una de las ciuda- ámbar oscuro, con una gran compleji-
des más prósperas de Cari- dad y sumamente balanceado, que no
be. Por eso don Andrés Bru- deja de evolucionar una vez servido
gal la eligió como el puerto final de su en el vaso. Hecho para ser apreciado,
travesía. Desde entonces, se produce 1888 ha merecido importantes reco-
allí el mejor ron posible. Más de 130 nocimientos entre los conocedores
años después, la Casa que él fundó del mundo de los destilados.
fabrica un envejecido que celebra los La botella de 1888 también es un
orígenes del destilado premium de los homenaje de Brugal. A mediados del
dominicanos. siglo XX, durante un viaje por la India,
1888 posee, gracias a su doble uno de los maestros roneros de la se-
añejamiento, un cuerpo excepcional. gunda generación se percató de que
Su envejecimiento tiene dos etapas. los productos premium se vendían permitirá que el trago se “abra” y se
Primero descansa en barricas de en empaques tejidos. Tanto la malla esparzan sus notas de café, cítricos,
roble blanco americano ex-bourbon, como las etiquetas de cada botella de “toffee”, frutos rojos, melocotón, dáti-
seleccionadas cuidadosamente por 1888 se siguen poniendo a mano. les, vainilla y pasas.
grandes conocedores del universo Por su gran mundo interior, 1888 Casa Brugal pone un gran énfasis
de las maderas. Luego, pasa por una debe servirse solo y en un vaso corto. en la selección de las maderas para
segunda maduración en barricas roble Después de apreciarlo a trasluz, debe envejecer sus rones. Eso le ha permi-
Europeo ex Jerez. esperarse a que las partículas de tido lograr productos rotundos como
Esa larga espera tiene una recom- alcohol y el oxígeno interactúen. Eso 1888, que es actualmente la carta de
presentación de la marca dominicana
en Estados Unidos, el mercado más
grande de destilados premium del
mundo, y España.
Sorbo a sorbo, 1888 estimula los
sentidos y evoluciona en el la copa
durante su degustación. Su espíritu
complejo y equilibrado es un autén-
tico homenaje al punto de partida
del legado al que pertenece. Todo
empezó en Puerto Plata, cuando un
viajero incansable decidió por fin
establecerse.
Lo demás es historia: primero una
destilería, luego una bodega y final-
mente el esmero y la pasión por hacer
siempre el mejor ron posible en cada
época, hasta lograr auténticas obras
maestras como 1888.
F R O N TA L • COMERCIO • RD

LOGÍSTICA los que se les puede realizar pagos electró-


nicos, cuando antes de la pandemia sólo
se recibían en efectivo: “Hay una acepta-
COMERCIO EXTERIOR

A FLOTE
ción muy positiva de parte de los clientes, ENERO-MARZO 2020
porque están conectados los puertos, las
TOTAL TRÁNSITO
agencias y líneas navieras, todos los actores
de la cadena de suministro se han ido 1.5 MILLONES
conectando, por lo que esa plataforma será
Este sector digitaliza sus procesos mucho más eficiente y útil”, expone.
para agilizar los trámites y facilitar el La meta es afianzar la digitalización
intercambio de información entre los que han logrado hasta ahora, para lo cual el
actores de su cadena. sector se ha reunido con el Banco Intera-
mericano de Desarrollo (BID) para explorar
POR FELIVIA MEJÍA innovaciones que podrían aplicar conforme
IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN
a los estándares internacionales, en tanto

E
l Covid-19 frenó gran parte de la que el Consejo Nacional de Competitividad,
TOTAL
4.8 MILLONES TOTAL
879,392
actividad económica de Repúbli- junto al BID, convocó a un concurso en
ca Dominicana, pero la logística
portuaria no se ha detenido, ya que
junio pasado para recibir propuestas inno-
vadoras de participación público-privada 1.8
encontró un aliado en esta emergen- que permitan impulsar el sector logístico y MILLONES DE TEUS SE MOVILIZARON EN
cia sanitaria: la tecnología. estimulen la cadena de suministro 4.0. LOS PUERTOS DOMINICANOS EN 2019
“El ‘Conocimiento de embarque’ — El BID facilitará un máximo de 50,000
16
contrato principal de embarque—, que por dólares para contribuir al desarrollo del
cientos de años ha sido en papel, ahora se ha proyecto, recursos que serán asignados
vuelto digital, se mueve entre las diferentes
entidades por la web; ese documento se
exclusivamente para necesidades de asis-
tencia técnica a través de un prestatario
29.6
utiliza para pagar fletes y liberar cargas en
aduana y puertos, así como para solicitar
especializado.
El sector logística, que en marzo, antes de
MILLONES
TONELADAS MÉTRICAS FUE EL MOVIMIENTO
permisos de sanidad”, dice Alexander que estallara la pandemia, había registrado
DE CARGA LOGRADO EN LOS PUERTOS
Schad, presidente de la Asociación de un movimiento de carga de 2,453,754 TEU DOMINICANOS EN 2019, LO CUAL
Operadores Logísticos. (unidad de transporte marítimo equivalente REPRESENTÓ UN CRECIMIENTO DE 2.60% EN
La plataforma digital DR-Trade se ha a 20 pies de un contenedor), vio sus opera- COMPARACIÓN CON 2018,
convertido en la herramienta principal para ciones disminuir alrededor de un 20%, en QUE FUE DE 28.9 MILLONES DE
la visibilización de las cargas, y a nivel guber- los tres meses siguientes, según estimaciones TONELADAS MÉTRICAS
namental, el funcionamiento de la ventanilla de la Asociación de Operadores Logísticos:
única de comercio exterior ha sido crucial “Vemos indicios de que para julio la actividad Valores de contenedores expresados en TEUs
para realizar pagos y gestionar servicios. va a empezar a subir paulatinamente hasta Fuente: Autoridad Portuaria Dominicana
(números redondos)
El sistema permite dar seguimiento a: lle- final de año”, argumenta Schad.
gada de barcos, descarga de mercancía, dis-
ponibilidad en los puertos y salida de carga
hacia el importador, y ya lo están adecuando
para que se puedan realizar pagos electróni-
cos y presentar documentos a las diferentes
oficinas estatales, como Aduanas, gestiones
que antes obligatoriamente se realizaban vía
telefónica o de manera presencial.
Carlos Flaquer, presidente del Clúster
de Logística, indica que la ventanilla única
de comercio exterior funciona en más de
VM / GETTY IMAGES

un 80% de su capacidad, al conectar a más


de 40 entidades del gobierno, como los
ministerios de Defensa y de Agricultura, a

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


F R O N TA L • AGROPECUARIO • COSTA RICA

PRODUCCIÓN SIN DESECHOS “Para el manejo del gene-


rador de electricidad hemos
tenido que apalancarnos con
asesores internacionales, ha
Porcina Americana implementa un modelo de negocio circular para disminuir su impacto en el costado dinero echar a andar la
ambiente, el cual también ha traído nuevos negocios y ahorros. producción de energía eléctri-
ca, pero ha sido una curva muy
POR THELMA LÓPEZ satisfactoria y ha generado
economías de escala”, dice.
La implementación ha

U
na tecnología para la producción abierto también nuevos nichos
de energía renovable permitió a de negocio, como la produc-
Porcina Americana, una empresa ción de biofertilizantes a partir
costarricense productora de carne de los desechos biodigeridos.
de cerdo, empezar un modelo de
economía circular que ahora genera SEGUNDA ETAPA
microalgas para alimentar a sus animales. Los buenos resultados
Todo comenzó hace ocho años, cuan- animaron a Porcina Ameri-
do la compañía se enfrentó en una de sus cana a implementar nuevos
granjas (ubicada en la provincia de proyectos: esta vez se trata de
Cartago) a problemas para el manejo producir microalgas a través
de los desechos que amenazaban con ¿QUIÉN ES PORCINA AMERICANA? de los sustratos de las lagunas
18
destruir el negocio porcino, debido a los de tratamiento de aguas, que se
EXPORTACIONES
altos niveles de contaminación que pro- utilizarían para la alimentación
ducía y el riesgo de que las autoridades de la población porcina.
cerraran sus operaciones. La soya, que es una base de
Esta situación la llevó a buscar una PRODUCCIÓN la alimentación de los anima-
medida innovadora en la industria local: les, brinda un aproximado de
la colocación de un biodigestor que utili- 42% de proteína, mientras que
za como fuente generadora la descompo-
sición de materia orgánica.
45%
PARA EXPORTACIÓN
55%
PARA CONSUMO LOCAL
la microalga alcanza un 80%
de esa sustancia, vital para el
Además de resolver la situación, esta crecimiento y engorde.
tecnología trajo otros beneficios, entre De acuerdo con Garro, esta
ellos la capacidad de autoabastecerse OPERACIONES iniciativa permitirá eliminar
casi completamente con la energía ge- los componentes sintéticos
nerada por la planta, pues produce 75%
Centroamérica y Panamá como antibióticos en la alimen-
de la energía eléctrica que consume la tación de los animales y está
compañía en sus dos granjas, la fábrica
de alimentos y la planta de sacrificio. EXTENSIÓN 220 hectáreas alineada con la búsqueda de
sostenibilidad en el negocio.
Previo a la instalación de la tecno-
logía, la planta de Cartago contaba con CAPACIDAD 35,000 cerdos La empresa emplea 12
millones de kilos de con-
tres lagunas de oxidación en las que se centrado para alimentación
vertían las aguas residuales, las cuales al año, que espera reducir
perdieron su capacidad y obligaron a considerablemente.
NUEVOS PROYECTOS
explorar otras soluciones, entre las que Para la ejecución, la empre-
Con las exportaciones
se contempló el biodigestor. sa tiene el respaldo del Tecno-
CARLOS GONZÁLEZ / CARNES ZAMORA

que Porcina Americana


El proyecto representó un costo de inició hacia China, Costa lógico de Costa Rica (TEC) y
2 millones de dólares (mdd) y ha tenido Rica será el quinto país de está en la búsqueda de mayor
una curva de aprendizaje costosa, afir- Latinoamérica en entrar al financiamiento para la imple-
ma Mario Garro, presidente de Grupo mercado de carne de cerdo mentación total del mismo.
en esa nación asiática.
Zamora, corporación dueña de Porcina En su primera etapa tendrá un
Americana. costo de 3 mdd.

FORBESCENTROAMERICA.COM
F R O N TA L • INMOBILIARIO • PANAMÁ

de 19.8 mdd en 2035, año en


que está prevista su entrega.
La idea es que con esta
revitalización, Santa Ana, que
data de principios del siglo xx
y se convirtió en el barrio co-
mercial por excelencia de la
ciudad antes de que aparecie-
ron los llamados malls, cuente
con edificios de tipo mixto
pensados para jóvenes de cla-
se media, por lo que tendrán
cabida vivienda, comercios,
laboratorios, talleres artesa-
nales y centros educativos,
incluidas universidades.
“A lo que estamos apos-
tando nosotros es que sea un
terreno fértil para intentar
implementar los criterios para
crear un barrio de comercio

LA EXTENSIÓN
circular, tecnología, movilidad,
19
medioambiente, gobernanza,
975,000 m 2

FRONTAL
inclusión y con énfasis en la
ESTÁN EN DESARROLLO comunidad”, explica Pighini.
EN SANTA ANA (25% DE

DEL CASCO VIEJO


Entre los inversionistas que
SU POTENCIAL)
están llegando a la zona hay
grupos locales con presencia
en Casco Viejo (corregimien-
1.3 millones de m2
TIENE SANTA ANA
to de San Felipe), así como
La revitalización inmobiliaria del Centro Histórico de Panamá capitales de italianos, israelitas
ahora continúa en el corregimiento Santa Ana, el cual pretenden y estadounidenses, quienes a
reconfigurar como un barrio creativo. pesar de la crisis del Covid-19
1.1 millones de m2
ESTÁN EN DESARROLLO
pretenden seguir inyectando
recursos durante los próximos
POR HUGO SALVATIERRA ARREGUÍN EN SAN FELIPE (75% DE años, agrega el empresario.
SU POTENCIAL) Uno de los principales
atractivos de Santa Ana es que

A
más de 10 años del inicio del res- potencial inmobiliario de la hay menos edificios históri-
cate del Casco Viejo de Ciudad de zona, calcula Alessandro
450,000 m2 cos, lo que permite una mayor
SERGI REBOREDO/VW PICS/UNIVERSAL IMAGES GROUP VÍA GETTY IMAGES

Panamá, hoy las antiguas casonas Pighini, fundador de Casco De- TIENEN SANTA ANA Y densificación inmobiliaria,
dan cabida a nuevos hoteles, res- velopment & Partners (CD&P), SAN FELIPE EN CALLES además de que tiene más ex-
taurantes, bares y espacios comer- empresa que cuenta con varias Y PLAZAS tensión, pues abarca desde el
ciales que poco a poco han terminado con inversiones en este polígono Parque de Santa Ana hasta la
Fuente: CD&P /
la imagen de barrio abandonado. Ahora, cercano al Distrito Financiero. Proyección de cinco años avenida Plaza 5 de Mayo.
el reto es replicar este efecto en Santa Una de ellas es el emblemá- para culminar el resto
Pero aquí no para el plan
Ana, un corregimiento contiguo, pero con tico Teatro Variedades, funda- de rescate, pues una vez que
viviendas, industrias creativas, negocios, do en 1912, que ahora forma se consolide Santa Ana está
centros de trabajo y espacios culturales parte de un proyecto comer- previsto extender la revitaliza-
pensados para los jóvenes. cial, cuyo costo total será de ción del Casco Viejo hasta El
En un periodo de aproximadamente 10.5 millones de dólares (mdd), Chorrito, que actualmente es
seis años ya estará funcionando el 50% del pero tendrá un precio de salida una zona roja.

JULIO 2020
F R O N TA L • COMERCIO EXTERIOR • RD

CAMINO
A TIERRA
PROMETIDA
República Dominicana encuentra un alto
potencial de negocio en la exportación
de frutas y verduras hacia Israel.

POR FELIVIA MEJÍA


importó alrededor de 79 toneladas de piña
PRODUCCIÓN NACIONAL DE PIÑA
en aviones que regresaron a la isla caribeña

R
VALORES EN QUINTALES
epública Dominicana se prepara cargados de medicamentos, vía el Aero-
PERIODO 2014 – 2018
para robustecer sus exportaciones puerto Internacional José Francisco Peña
de productos agrícolas hacia Israel, Gómez-Las Américas.
20
capitalizando la temporada de des- Las exportaciones en los últimos seis
canso de la tierra que esa nación años han sido bajas, de acuerdo con los
Las regiones agrícolas
mantendrá durante 12 meses a partir de registros del MICM, que señalan que en el
nordeste y central
septiembre, debido a que cada siete años concentran periodo 2014-2018 las mercancías domini-

80%
toma un año sabático en el que no realiza canas dirigidas al mercado israelí pasaron
siembra. Esto hará que aumenten sus de 3.92 millones dólares (mdd) en 2014 a
importaciones de alimentos. del total de la 3.62 mdd cuatro años después.
“Estamos diseñando un plan conjun- superficie cosechada En 2018, los envíos de piña dominicana
tamente entre las embajadas de nuestros de este producto hacia Israel ascendieron a 1.57 mdd, lo cual
países, para aperturar una mesa técnica representó el 43.37% del total exportado
que identifique todas las oportunidades”, hacia ese mercado, y el siguiente producto
explica Marius De León, director del de mayor exportación fueron las eslingas y
Centro de Exportación e Inversión de la 2014 2015 2016 artículos similares, de hierro o acero, con
República Dominicana (CEIRD). 192,375 180,405 165,568 un monto de 670,000 dólares, de acuerdo
Por otro lado, Daniel Biran Bayor, con estadísticas publicadas por el MICM.
2017 2018
el embajador israelí, indica que están Israel se ubica como el principal mer-
169,386 179,502
Fuente: Ministerio
de Agricultura
interesados en llevar mangos dominicanos cado que recibe esta fruta desde el país
al territorio de medio oriente, pero para caribeño. En 2018, las ventas a los israelíes
concretar ese plan hay que esperar a que se representaron el 38.9%, mientras que el
solucione una serie de permisos de sanidad se tiene que hacer lo mismo con todos los resto se vendió principalmente a Italia
agrícola que son requeridos. demás miembros del organismo. (13%), Puerto Rico (10%), España (11%) y
Actualmente entre estos países no Desde la media isla, a Israel se exporta Francia (9%).
existe un acuerdo comercial, pero debido principalmente piña y en menor propor- Sin embargo, hay que aclarar que la ba-
a que ambos pertenecen a la Organización ción eslingas de hierro o acero (un elemen- lanza comercial se inclina a favor de Israel,
Mundial del Comercio tienen ciertas obli- to intermedio que permite enganchar una pues las importaciones que recibió el país
gaciones, como el principio de Nación más carga a un gancho de izado o de tracción), caribeño en un periodo de seis años, pasa-
TIRC83 / GETTY IMAGES

favorecida (NMF), que establece que si se explica un informe del departamento de ron de 25.65 mdd en 2014 a 28.91 mdd en
concede a una nación una ventaja especial inteligencia del Ministerio de Industria, 2018. Lo que más introdujo fueron artículos
(por ejemplo, la reducción del tipo aran- Comercio y Mipymes (MICM). Entre de plástico, cámaras de televisión, cámaras
celario aplicable a uno de sus productos), mayo y junio pasado, el Estado de Israel digitales y cámaras de video.

FORBESCENTROAMERICA.COM
F R O N TA L • PIONEROS

UN CHAT INTELIGENTE ATOM busca crear un balance entre una


gestión automática y una conectividad con
un equipo humano. En este sentido, ocho
de cada 10 clientes prefieren ser atendidos a
través de plataformas de mensajería, asegu-
Para incrementar sus ventas y reducir sus ofrecer un mejor servicio al cliente a través ran los fundadores de la empresa.
costos, estos emprendedores crearon una de la integración de los canales de men- “Nosotros hemos pasado de colocar 200
plataforma que permite automatizar las sajería en una sola plataforma, como son ventas al mes a más de 3,000 productos
respuestas de los chats de las empresas en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram mensuales. Nuestra efectividad o conver-
WhatsApp o Twitter. o Twitter. sión ha pasado de 4% a más de 30%”, ase-
El servicio permite automatizar más de gura en un video Marlen Morales, gerente
POR ROBERTO ARTEAGA
80% de las interacciones humanas, reducir comercial de Movistar Costa Rica, empresa
50% los gastos de atención a usuarios y ele- que trabaja con ATOM, así como también lo
ERICK HOLMANN Y RENÉ MOUYNES var las ventas en un promedio de 300%. hacen Digicel, Tigo y Toyota, por mencio-
ATOM René Mouynes, cofundador y director nar algunas compañías.
de Tecnología de ATOM, se había desarro- La empresa ve una oportunidad de
llado profesionalmente en el mundo de los 4,800 millones de dólares de ingresos

E
rick Holmann y René Mouynes creen videojuegos. A finales de 2004, su amigo al año en Latinoamérica, puesto que las
que las empresas pueden ofrecer una Erick Holmann le realizó una invitación compañías de retail, banca y telefonía
mejor experiencia a los clientes a para regresar de Estados Unidos a Panamá actualmente gastan esa suma en la ad-
través de un software y la Inteligencia y trabajar en el sector bancario con el fin de quisición de 1 millón de licencias en este
Artificial, por lo que en abril de 2019 desarrollar proyectos de tecnología. tipo de software.
21
crearon en Panamá ATOM, una empresa Ambos vieron la oportunidad de consoli- En la actualidad ATOM busca extender

FRONTAL
que ofrece una plataforma de automatiza- dar los servicios de Grupo Financiero Uno, su operación y aprovechar la oportunidad
ción de canales digitales, como los chats. que en 2007 fue adquirido por Citi. Ahí que ofrece el comercio electrónico en los
“Nos enfocamos en crear organizaciones trabajaron en la conformación de un centro días de pandemia del coronavirus (SARS-
exponenciales con un propósito transfor- de gestión regional. Luego fundaron Nestrix CoV-2), que ha acelerado el uso de platafor-
macional”, asegura en entrevista Erick Studios, una empresa previa a ATOM. Y hoy mas en internet durante el confinamiento.
Holmann, su confundador y ceo. el objetivo es conocer a los usuarios para “Los canales digitales tienen una oportuni-
La promesa de la firma es incrementar estar presentes a través de los móviles y sus dad enorme en las diferentes industrias”,
las ventas de las empresas contratantes y aplicaciones de chat ya existentes. dice René Mouynes.

80% de automatización
de interacciones humanas

50% es la reducción del


gasto por atención a usuarios

4,800 MDD
son los ingresos que
se podrían generar
en latam
ATOM

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


• OPINIÓN •

NURIA MARÍN RAVENTÓS PODER FEMENINO

REMESAS Y que las colocaría en 470,000 mdd para la


zona que comprende América Latina.

COVID-19
En palabras de António Guterres,
secretario general de la Organización de
las Naciones Unidas, “las remesas son tres

S
veces mayores que la asistencia oficial
eriamente golpeadas por la para el desarrollo y superan el total de la
pérdida de vidas humanas y el Inversión Extranjera Directa”.
impacto que la mayoría de los Para la región, en términos nomina-
países viven por las medidas les de 2019, el mayor flujo lo recibieron
de contención tomadas por Guatemala, con 10,508 mdd, El Salvador,
los gobiernos para ralentizar la curva de con 5,650 mdd, y Honduras, con 5,424
contagios de Covid-19, las economías en mdd, pero en términos porcentuales en
la región enfrentan una seria e inmediata su contribución con el pib nacional los
amenaza adicional: la mayor disminución más afectados serán El Salvador (21%),
de remesas en la historia. Nicaragua (13.7%) y República Dominicana
A nivel global se calcula una baja en (7.9%), de acuerdo con el estudio realizado
estos ingresos de 19.7%, mientras que en por Manuel Orozco, titulado Remesas a
América Latina se proyecta en un rango Latinoamérica y el Caribe en el 2019, de
de 19.3%, de acuerdo con datos publicados Diálogo Interamericano.
en abril por el Banco Mundial. Las predicciones del Banco Mundial
22
Consideradas como anticíclicas, pues para la región podrían quedarse cortas
históricamente el envío de remesas a los cuando vemos que en Estados Unidos el
hogares se incrementaba en tiempos de desempleo se incrementó tan sólo en cua-
crisis, la nueva pandemia demuestra, una tro semanas 14.7%, con una alta concen-
LA REGIÓN vez más, que nada es previsible, y al ser tración en la población hispana que tiene
este un fenómeno global, la capacidad gran participación en restaurantes y ventas
SUFRIRÁ de los remitentes se ha visto seriamente al detalle, industrias con la más alta afecta-
UN EFECTO afectada, lo que asentó un nuevo golpe a ción, y cuyo nivel de desempleo ascendía
DOMINÓ economías que antes de la aparición del en abril pasado a un 34%.
Covid-19 ya eran vulnerables. La región sufrirá un efecto dominó pro-
PROVOCADO La paradoja de paradojas es que 2019 vocado por el nivel de desempleo, la sus-
POR EL NIVEL fue un año histórico en términos del pensión temporal de contratos de trabajo y
incremento en el flujo de transferencias, el hecho de que muchos de los remitentes
DE DESEMPLEO” que se tradujo en un avance de 7.8%, al no califican para los beneficios declarados
alcanzar 554,000 millones de dólares por el gobierno estadounidense, ya que son
(mdd), considerada una cifra récord com- personas indocumentadas.
EMPRESARIA Y ANALISTA
Twitter: @Nuria_MarinR parada con los años anteriores, lo cual no Además de las ayudas del Banco Mun-
preparaba a las economías y familias para dial, el Banco Centroamericano de Inte-
lo que venía este año. gración Económica y el Fondo Monetario
El fenómeno de 2019 se atribuye a Internacional, podría ser benéfico generar
dos hechos que favorecieron los flujos. plataformas que logren abaratar más
El primero, el crecimiento económico aceleradamente el costo actual del envío
de Estados Unidos como motor global, de dinero en un cincuenta por ciento, ade-
así como su histórico bajo desempleo lantando una de las metas de los Objetivos
de 3.5% y, el segundo, la devaluación de de Desarrollo Sostenible para 2030.
muchas monedas. Claro está que el mejor alivio será una
La perspectiva del Banco Mundial es reactivación económica que permita un
ETZIA GRANERA MEJÍA

que esos 554,000 mdd bajen a 445,000 progresivo regreso a la “normalidad”, pero
mdd, y que, en 2021, conforme a lo esperamos que esta vez con menor des-
previsto, se incrementen en un 5.6%, lo igualdad social y reduciendo la pobreza.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• OPINIÓN •

JONATAN LOIDI ADN EMPRESARIAL

A
menudo nos preguntamos,
¿cómo un cliente manifies-
ta insatisfacción a pesar
de haber hecho todo bien? EXPECTATIVA
vs. REALIDAD
Es común pensar que
hicimos todo lo posible y, no obstante, no
logramos generar ese plus necesario para
fidelizar al cliente.
Lograr el éxito en los negocios depende
de aspectos emocionales o cualitativos,
muy por encima de aspectos cuantitativos que diseñar es el óptimo esperable, esto es
como calidad, entrega y precio. lo que un comprador espera obtener como
El cliente evalúa la experiencia desde mínimo. Pero debemos, en principio, cum-
diferentes ópticas y juzga con buena o plir con ello; hablamos de entrega, rapidez
mala nota nuestro trabajo, basado en el en la atención, calidad, servicio postventa,
choque entre lo que esperaba y lo que etc. Una vez definido esto, tenemos que
recibió finalmente. Entonces, ¿qué puedo analizar qué es lo que podemos hacer
hacer para trazar un plan que me acerque mejor o diferente. Suponiendo que existen
lo más posible a fidelizarlo? muchas alternativas, parte de la comuni-
Podríamos definir al éxito, en lo referi- cación deberá basar su mensaje no en el
do a la experiencia, como la intersección mínimo esperable, ya que todos lo dan por
23
de dos variables: por un lado, la expectati- hecho, sino en aquellos aspectos que el

OPINIÓN
va y, por el otro, la realidad. interesado reconocerá como distintivos.
Cuando nos referimos a expectativa Mi recomendación es que siempre se
hablamos de todo lo que el imaginario del guarden algo para sorprender al cliente.
cliente supone que obtendrá del uso de Generar una expectativa que puedan cum- LOGRAR EL ÉXITO
nuestro producto o servicio. Ese imagina- plir en el momento de la “realidad”, para
rio se nutre de muchos factores, como son: generar un momento “wow”, al superar
EN LOS NEGOCIOS
recomendaciones de otros usuarios, pu- esa expectativa con alguna sorpresa. Esto DEPENDE DE
blicidad, experiencias pasadas, etc. Como de alguna manera asegura el éxito en la ASPECTOS
sabemos, desde el marketing podemos experiencia de esa persona.
generar mucha expectativa, en muchos Existe una herramienta llamada EMOCIONALES O
casos exagerada, ¿esto está bien? Desde el “customer journey map”, que es utili- CUALITATIVOS,
punto de vista de la atracción está perfecto, zada para ir midiendo en cada punto de
ya que logrará que muchos potenciales contacto entre empresa y cliente si la
MUY POR ENCIMA
clientes acudan a sus locales. Pero, desde el expectativa supera a la realidad, o todo DE ASPECTOS
punto de vista de la satisfacción del cliente, lo contrario, y va tomando decisiones CUANTITATIVOS”
si prometés más de lo que podrás dar, sin para asegurar que siempre la realidad
duda, esto traerá una insatisfacción. sea mayor a la expectativa.
Cuando hablamos de realidad, habla- Otro aspecto que deberían incorpo-
mos de la ejecución de esa “expectativa” rar a su gestión comercial es lo que se CONFERENCISTA Y CONSULTOR INTERNACIONAL
en los hechos. Aquí entran en juego mu- conoce como “lo que recupero de la ex- www.jonatanloidi.com.ar

chos aspectos para tener en cuenta: periencia”, para ello deberán contar con
¿Quién define el nivel de expectativa un área o responsable de medición de la
que queremos generar? ¿Cómo miden experiencia en cada punto de contacto.
la relación entre expectativa y realidad? El objetivo es medir y tomar acciones co-
¿Todos en la organización conocen las rrectivas ante una posible insatisfacción.
expectativas que los clientes tienen y qué Como suele decirse comúnmente: “Es
es lo que depende de cada uno para cum- mejor que sobre y que no falte”. Y en el
FORBE SLATAM

plirlas? Por ejemplo, si nos dedicamos a mundo de las experiencias es exacta-


las ventas por internet, lo primero que hay mente igual.

JULIO 2020
• OPINIÓN •

NORBERT MONFORT AMBIENT MANAGEMENT

EL VIAJE DEL HÉROE Acercamiento. Ficción: los héroes


ganan algunas pruebas. Realidad: cada
vez nos sentimos más fuertes ante el Co-

C
vid-19; crecemos en seguridad y aprende-
onsidero que el término mos los puntos débiles del enemigo.
“monomito”, acuñado por Prueba traumática. Ficción: llega
el antropólogo Joseph el clímax de la aventura, es una prueba
Campbell, también re- de vida o muerte. Realidad: torcemos la
ferido como ‘el viaje del curva; la crisis de recursos sanitarios ha
héroe’, describe nuestro periplo como finalizado y parece que se ha “domestica-
actores clave en esta pandemia del coro- do” a la pequeña bestia.
navirus (SARS-CoV-2). Recompensa. Ficción: los héroes han
Así, para entender esta crisis entre sabido salir salvos y reforzados de las
ficción y realidad, a continuación la ex- batallas; merecen un premio. Realidad:
plico mediante las 12 etapas de este viaje, hemos perdido a muchas “personas-hé-
que ahora protagonizamos. roes”; entre los incesantes aplausos en
Mundo ordinario. Ficción: los héroes los balcones se levanta el confinamien-
viven la normalidad en su statu quo. to; y empieza la desescalada y, con ella,
Realidad: el mundo continúa su camino vuelve la poca autorresponsabilidad en
relajado y “sufriendo” su cotidianidad demasiadas personas.
sin noticias de virus alguno. El camino de vuelta. Ficción: Regreso
24
La llamada de la aventura. Ficción: al mundo ordinario. Realidad: Reha-
surge un problema, un reto. Realidad: cemos nuestras vidas. La normalidad
nos llegan noticias desde Wuhan, China, (nueva o no) se va reinstaurando.
sobre un brote epidémico. Resurrección del héroe. Ficción:
MI AUGURIO Reticencia del héroe o rechazo de la viene otro órdago donde los protagonis-
llamada. Ficción: los héroes rechazan el tas se enfrentan a la muerte y deben usar
ES QUE NO reto. Realidad: efectivamente, excepto lo aprendido. Realidad: se avecina una
APRENDEREMOS algunos expertos muy bien informados, gran crisis económica y de confianza que
CASI NADA DE nadie quiso aceptar la emergencia, no era amenaza con afectar a toda la humanidad,
cercana a nosotros, China está muy lejos. además del peligro latente de un rebrote.
ESTE VIAJE… NI LA Encuentro con el mentor. Ficción: Regreso con el elixir. Ficción: los
SOCIEDAD, NI LAS un guía ayuda a recapacitar y afrontar el héroes regresan transformados a casa
desafío. Realidad: Italia, en Europa, asu- con el elixir y lo usan para evolucionar al
ORGANIZACIONES” me este rol con tristeza por el número de mundo. Realidad: esperamos la vacuna y
infectados y fallecidos y nos ponemos en capitalizamos lo aprendido durante este
guardia todos los países. espeluznante momento de la historia
CEO DE MONFORT AMBIENT MANAGEMENT Cruce del primer umbral. Ficción: para reorientar a la humanidad hacia es-
Y PROFESOR DEL ESADE
@MonfortNorbert Se rompe la tranquilidad y se pasa a cenarios mucho más justos y sostenibles.
una situación de crisis. Realidad: VUCA Así, vemos que la realidad con la
(volatilidad, incertidumbre, complejidad que nos ha tocado bailar va encajando
y ambigüedad); ¡todos confinados!, y los perfectamente dentro del esquema que
“héroes” de la primera línea vinculados propuso Campbell.
con servicios esenciales “se la juegan” Entonces me pregunto: ¿dónde queda-
por nosotros. rá la solidaridad hacia esos países que
Pruebas, aliados y enemigos. Fic- van a sufrir el Covid-19 a posteriori, y
ción: diferentes retos van configurando que son países del “Tercer Mundo”? El
las reglas y el léxico del nuevo universo. ser humano olvida demasiado rápido.
Realidad: respiradores, curvas, balcones, Mi augurio es que no aprenderemos
FORBES LATAM

sanitarios, teletrabajo y escolarización casi nada de este viaje... ni la sociedad, ni


remota; parece que el virus se impone. las organizaciones.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• OPINIÓN •

EDUARDO VALCÁRCEL B. PUNTO Y SEGUIDO

E ECONOMÍA DE
l Covid-19 nos separó bru-
talmente, pero la “distancia
social” no significa “distancia
comercial”. Hoy, el desafío
para las organizaciones es
mantener el compromiso con sus partes
LA DISTANCIA
interesadas a pesar de la necesidad de
mantener la distancia física. Pero en me-
dio de todo este sinsabor, la suerte ha sido
que nos ha tocado vivir esta emergencia
en la era digital y, gracias a la tecnología
estamos todos hiperconectados. Esta pandemia nos ha mostrado dos
El contexto actual representa una tre- realidades: La primera, es que se acabó la
menda oportunidad para que las promesas discusión de si la tecnología ayuda o no,
de las marcas se hagan tangibles. Es una si es buena o mala, pues evidentemente
prueba ácida para mantenernos relevantes nos ayudó a sobrevivir. La segunda es que
en estos tiempos inciertos y nos pone en en la “covidianidad” todos necesitamos
la situación de “walk the talk” (practicar ser todoterreno, ser más flexibles, creati-
con el ejemplo), así que lo que hagamos vos, ofrecer sí o sí programas de lealtad,
hoy tendrá un impacto a largo plazo y en el apoyarnos en un pensamiento crítico
25
futuro de nuestros negocios. y de rápida respuesta ante situaciones

OPINIÓN
Una compañía líder es aquella que en constantemente cambiantes. Todo esto
este momento está pensando en cómo para dinamizar nuestra presencia en el
podría reutilizar, adaptar y cambiar lo que mundo digital, el retail, los eventos y la
hace y ofrece para ser de mayor utilidad a publicidad masiva.
la sociedad en estos tiempos difíciles. Materializar ambas realidades nos lle-
TODOS ESTAMOS
En República Dominicana hemos visto va a conocer mejor las cifras de nuestros LLAMADOS A SER
a grandes grupos familiares —como Bone- mercados y a volcarnos hacia la digita- MÁS DIGITALES
tti, Corripio, Rainieri, Rizek o Vicini—, a lización de nuestra propuesta de valor,
importantes multinacionales y hasta aso- robusteciendo nuestros canales digitales, EN ESTA NUEVA
ciaciones empresariales —como el Consejo haciendo un gran énfasis en el servicio al HIPERCONECTIVIDAD,
Nacional de la Empresa Privada (Conep)— cliente de modo tal que sea memorable,
empatizar y ofrecer soluciones concretas manteniendo la conexión humana para
MOSTRÁNDONOS
o coyunturales, apoyar a la población más la sostenibilidad de los negocios y para MÁS SOLIDARIOS Y
vulnerable, a sus empleados y colaborado- fortalecer la colaboración necesaria que RESPETUOSOS DE LOS
res, o celebrar a los héroes de la primera permitirá a las empresas adaptarse y
línea. La cuarentena nos ha hecho evolu- sobrevivir a la pandemia actual. TEMAS SENSIBLES”
cionar de forma rápida. Hemos aprendido En medio de la cuarentena pude leer un
a interpretar las señales y a crear nuevas artículo de Sergio Roitberg publicado en
conexiones para activarnos. Todos esta- un diario argentino donde afirmaba que,
GERENTE GENERAL DE NEWLINK GROUP
mos llamados a ser más digitales en esta sin lugar a dudas, “hemos ganado inme- eduardo.valcarcel@newlink-group.com
nueva hiperconectividad, a mostrarnos diatez y la posibilidad de experimentar el
más solidarios y respetuosos de los temas trabajo a distancia, pero hemos perdido
sensibles, conscientes de que el nuevo contacto personal. Pero en la vida como
consumidor es más reflexivo y exigente, en los negocios, el contacto (sea físico o
menos fiel a las marcas, más preocupado virtual) es apenas el primer paso, pues
por la salud, más emocional y reclamará debajo hay una capa mucho más profunda.
más transparencia. Se trata de establecer una verdadera cone-
FORBE SLATAM

La pregunta obligatoria es: ¿cómo de- xión, auténtica y humana”. Esta lección es
bemos actuar bajo este nuevo contexto? la gran ganancia de la pandemia.

JUNIO
JULIO 2020
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DEL PORTAFOLIO DE
27

LAS ASEGURADORAS DE
CENTROAMÉRICA RECIBIÓ
UNA PERSPECTIVA
ESTABLE DE FITCH EN
DICIEMBRE DE 2019
FREEPIK

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


• NEGOCIOS •

POR FELIVIA MEJÍA FOTO DAVID POU

EL MOMENTO
28
DE LAS
ENERGÍAS
RENOVABLES
INTERENERGY GROUP, LA PRINCIPAL GENERADORA DE
ELECTRICIDAD PARA EL SECTOR TURÍSTICO DOMINICANO,
ENCABEZADA POR ROLANDO GONZÁLEZ BUNSTER,
ENFOCA SU CRECIMIENTO EN LAS ENERGÍAS RENOVABLES Y
LA MOVILIDAD ELÉCTRICA.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• INTERENERGY GROUP •

29

JULIO 2020
• NEGOCIOS •

I
nterenergy Group, que suminis-
tra electricidad a más del 60%
MERCADOS
de los hoteles de la República
CLAVE
Dominicana, acelera su cambio
hacia la producción de energías REPÚBLICA
limpias, con una inversión su- DOMINICANA Y JAMAICA
SON LAS PRINCIPALES
perior a 600 millones de dólares
ENTRADAS DE DINERO
(mdd) en los últimos cinco años, que le DE LA EMPRESA.
permitirán generar parte de los 1,500 (VENTAS DE
INTERENERGY GROUP
megavatios (MW) que pretende lograr a
EN 2019, MDD)
base de sol, viento y gas natural. Esto, en
medio de la pandemia del Covid-19, que ha
ralentizado algunos de sus proyectos. RD
Además, apuesta por el negocio del
transporte eléctrico, con un plan para ins- 394.3
talar la mayor red de estaciones de carga
en el país (500 para 2021), y la intención de
extender esa iniciativa a Centroamérica.
También incluye la adquisición de vehícu-
PANAMÁ
los que destinará a la movilidad de turistas.
Hasta ahora, la holding, que en 2019
registró ventas por 700 mdd, tiene capaci-
30
dad para generar alrededor de 400 MW de
energía eólica y solar y 500 MW mediante
82 Asimismo, asegura que analiza la
gas natural, lo que representa tres cuartas compra de dos pequeñas hidroeléctricas
parte de su capacidad que en total ascien- JAMAICA en Panamá, un parque eólico en México,
de a 1,250 MW en general. un parque solar y otros eólicos en El
En estos momentos, en los que se com- Salvador y en Panamá.
plica la búsqueda de capital para inversión, InterEnergy Group ha invertido sólo
Rolando González Bunster, presidente en Quisqueya alrededor de 1,000 mdd
de la compañía, delinea el plan que le
permitirá pasar el bache en el que el nuevo
208.6 en la operación del Consorcio Energé-
tico Punta Cana-Macao (CEPM), en la
coronavirus sometió a varios sectores de la Compañía de Electricidad de San Pedro
economía nacional, sobre todo al turismo, De Macorís (CESPM) y en otras firmas
su principal cliente. CHILE ligadas al sector eléctrico.
“Pretendemos ir saliendo [por ejemplo, A finales del año pasado dio un paso
con reconfiguraciones] eventualmente de
las plantas donde generamos con petróleo,
11.4 importante, cuando inició la conversión
de CESPM, de diésel a gas natural, fruto
no de inmediato, porque hay que ir amor- de la construcción de un gasoducto de 300
tizando las inversiones”, afirma González kilómetros, que se extiende desde Cau-
Bunster, cuyas empresas, especializadas cedo hasta San Pedro de Macorís. En ese
en la generación y comercialización de proyecto, InterEnergy Group está asocia-
energía, tienen más de 30 años de opera- TOTAL do en partes iguales con AES Dominicana,
ción local, así como presencia en Panamá, a través de su participación accionaria en
Chile y Jamaica.
Hasta ahora, la mitad de las ventas del 696.3 Energía Natural Dominicana (Enadom),
junto con otros inversores locales.
grupo se originan en la media isla, pero Con esos socios ha iniciado la cons-
busca expandir sus negocios a otros mer- trucción de un segundo tanque de
cados de América Latina, como Uruguay, almacenamiento de gas natural licuado
en donde evalúa la factibilidad de desarro- de 120,000 metros cúbicos de capacidad,
llar un proyecto eólico y oportunidades de Fuente: InterEnergy Group con la misión de convertir al país en el
adquirir empresas en Argentina. principal centro de distribución energética

FORBESCENTROAMERICA.COM
• INTERENERGY GROUP •

preparándole informes sobre los aconte-


cimientos en la política internacional.
PODER
González Bunster cuenta que en una
ENERGÉTICO
visita de cortesía que realizó a Balaguer,
REPÚBLICA cuando asumió la presidencia, en 1986,
DOMINICANA ES EL PAÍS éste le encomendó que encontrara una
CON MAYOR CAPACIDAD
solución al problema energético del país.
DE GENERACIÓN
INSTALADA DE Días más tarde, mientras el sudameri-
INTERENERGY GROUP. cano viajaba en un tren hacia su residencia
en Conneticut, Estados Unidos, coincidió
con el gerente general para la región del
Caribe de Wärtsilä, una empresa finlande-
sa que fabrica equipos y presta servicios a
fuentes de energía, quien llevaba un mapa
de República Dominicana en las manos,
UN FUTURO SUSTENTABLE
RD por lo que su curiosidad lo empujó a pre-
El empresario Rolando González
Bunster está convencido de que
el futuro del sector energético
600 MW guntarle qué le interesaba de esa isla.
El ejecutivo europeo, sin conocerlo, le
mundial está en las llamadas comentó de su intención de hacer negocios
energías verdes. en el sector eléctrico dominicano porque
tenía informaciones de que ahí tenían se-
rios problemas. Para sorpresa de González
31
Bunster, había encontrado la respuesta a la

NEGOCIOS • INTERENERGY GROUP


del Caribe y distribuir ese producto a islas petición del presidente Balaguer.
como Granada, Barbados, Gran Caimán, PANAMÁ En 1992, el mandatario le otorgó varias
Haití, Jamaica y otras en las que no se concesiones para desarrollar junto con
necesita una terminal grande. Wärtsilä proyectos de generación de
Además, Enadom finalizó recientemen- energía. Entre ellos creó CEPM, el primer
te el primer tramo de interconexión de dos 310 MW proyecto del sector privado que hoy ge-
plantas que generan 450 MW, cumpliendo nera, transmite, distribuye y comercializa
con el cronograma de conversión a gas energía en la zona turística de Punta Ca-
natural de estas centrales de generación. na-Bávaro y Bayahíbe, con una capacidad
“El futuro de nuestro negocio está en las de más de 300 MW.
energías limpias, creo que ahí es hacia JAMAICA “Así entré a este negocio, por pura ca-
donde va el mundo”, indica el empresario. sualidad y la ‘suerte del ignorante’, porque
al pensar que todo es posible y no tenerle
LA SUERTE DEL IGNORANTE
González Bunster, de origen argentino,
250 MW miedo a nada, el ignorante se vuelve audaz
y no actúa con cautela; y a veces tienes la
llegó a la República Dominicana en 1958, suerte de que alguien te protege y te acom-
a la edad de 10 años, exiliado junto con su paña en estas hazañas”, comenta.
familia tras el derrocamiento del gobier- Sus inversiones fueron creciendo en el
no de Juan Domingo Perón, con quien su CHILE país con la fundación de CESPM (1997) y
padre trabajaba muy de cerca. la instalación, en la provincia Barahona (a
El dominicano Joaquín Balaguer fue 184 kilómetros al sur de Santo Domingo),
el intermediario para que el dictador del primer parque eólico denominado
Rafael Leónidas Trujillo recibiera a la 60 MW Quilvio Cabrera (2011).
familia del argentino en el país, por lo que Mediante CEPM provee energía al
se mantuvieron las relaciones cordiales 65% del sector turístico —es decir, unas
con el político. Más adelante, Balaguer se 45,000 habitaciones de hoteles— y a más
convirtió en mandatario de la media isla de 33,000 clientes residenciales, a través
INTERENERGY

caribeña y el ahora empresario trabajó Fuente: InterEnergy Group de 1,467 kilómetros de líneas de transmi-
con él como intérprete del idioma inglés y sión de alta, media y baja tensión.

JULIO 2020
• NEGOCIOS •

A pesar de los estragos de la pande- de extender su radio de alcance a Cen-


mia, el empresario proyecta que Punta troamérica, empezando por Panamá, y
GIGANTE
Cana, el principal destino de incidencia posteriormente a toda Latinoamérica.
DOMINICANO
de CEPM, seguirá creciendo en cuanto a
infraestructura turística, y eso tiene sen- LA PRINCIPAL TIEMPOS DIFÍCILES
tido, pues el pasado mayo el Consejo de COMPAÑÍA ENERGÉTICA El Covid-19, que mermó las actividades
DE INTERENERGY
Fomento Turístico (Confotur) aprobó la turísticas y comerciales desde mediados
PRODUJO CASI 3,000
construcción de 862 nuevas habitaciones, GW-HORA (GWh) EN LOS de marzo en República Dominicana, in-
con una inversión superior a 107 mdd. ÚLTIMOS TRES AÑOS. terrumpió el levantamiento de capital de
Se estima que la generación anual del alrededor de 1,000 mdd que InterEnergy
grupo en todos los países en los que parti- CEPM – CEB* Group estaba gestionando con un fondo
cipa es de casi 800 GWh, lo que equival- 2017 de inversión estadounidense, apenas a
dría a la atención de la demanda eléctrica 897.1 GWh unas semanas de cerrar el acuerdo.
de 312,585 viviendas. “No creo que nos haya destruido el
Fuera de la República Dominicana, 2018 proceso, pero obviamente al no poder
InterEnergy desarrolló el proyecto eólico 1,022.2 GWh darles un valor correcto, tanto para el
más grande de la región, Laudato Si, de que compra como para el que invierte,
250 MW, y el parque solar más grande de 2019 decidimos posponer esa decisión para
Panamá, Ikakos, de 40 MW, además de que 1,060.9 GWh cuando sea oportuno”, argumenta
en ese país opera una planta térmica de 55 González Bunster.
MW. En Chile adquirió un parque eólico CESPM Y estima que los inversionistas podrían
de 15 MW y un parque solar de 45 MW. retomar interés en el negocio en un
32 2017
periodo de seis meses a un año. Mientras
TRANSPORTE ELÉCTRICO
84.08 GWh tanto, su compañía de renovables se está
González Bunster también fomenta el refinanciando para poder reducir el monto
2018
uso de vehículos eléctricos en el país, de las condiciones de préstamos actuales y
por lo que ya migró 40% de su flotilla a
816.91 GWh empujando otros proyectos en el renglón
ese tipo de unidades. Además, adquirió 2019 de vehículos eléctricos.
autobuses, minibuses y automóviles para 974.63 GWh Al analizar el problema, el sudame-
taxis para prestarlos a transportistas *CEB: Compañía de Electricidad de
ricano opina que si hubieran podido le-
turísticos de la zona de Punta Cana para Bayahibe, subsidiaria de CEPM vantar el capital, probablemente hubie-
que valoren desde la propia experiencia sen comprado dos plantas de gas natural
si les es factible adoptar ese modelo.
El empresario incursiona en ese seg-
mento en momentos en que la venta de
vehículos eléctricos en el país pasó de 100 EN MEDIO DE LA PANDEMIA
unidades en 2017 a 600 aproximadamente A pesar del freno económico que
implicó el Covid-19, InterEnergy
el año pasado, de acuerdo con la Asocia- Group sigue apuntando hacia
ción de Movilidad Eléctrica Dominicana. el crecimiento.
Por otro lado, a través de la Ley 103-13, el
gobierno otorga incentivos para la impor-
tación de vehículos híbridos y eléctricos,
como la reducción de 50% en los derechos
e impuestos de importación, incluidos los
de la primera registración (placa).
InterEnergy Systems Dominicana es
la unidad desde la que InterEnergy eje-
cuta el proyecto de estaciones de carga
rápida EverGo, con el que pretende ins-
talar un total de 500 estaciones de carga
INTERENERGY

eléctrica para diciembre de 2021, de las


que ya ha colocado 150, con proyección

FORBESCENTROAMERICA.COM
• INTERENERGY GROUP •

país, que de acuerdo con estimaciones


de Frank Rainieri, presidente de Grupo
LA SOLUCIÓN
El futuro de DEL SERVICIO Puntacana, ese destino dejó de recibir
alrededor de 600,000 visitantes en los
nuestro negocio ELÉCTRICO
meses de confinamiento obligatorio.

está en las La mayor parte de la


población dominicana
“Yo creo que va a haber una recupe-
ración, va a requerir de mucho esfuerzo,
energías limpias, ha sufrido casi toda su pero va a existir, porque nadie va a aban-

creo que ahí es


vida de un deficiente donar los 20,000 mdd en infraestructura
servicio eléctrico, que
hotelera y aeroportuaria y de rutas que
hacia adonde va actores del sistema,
en los que se incluye hay en la zona Este”, apunta.

el mundo” Rolando González


Bunster, presidente
Confía en que a partir de julio, cuando
se espera que los aeropuertos abran
de InterEnergy Group, sus pistas y los hoteles sus puertas, se
atribuyen a una mala
ROLANDO GONZÁLEZ BUNSTER reactive el turismo, sobre todo en la zona
gestión de las empresas
INTERENERGY GROUP distribuidoras. de Punta Cana, hacia donde se ha con-
El empresario considera templado la llegada de 800 vuelos en los
que el costo de la próximos días, de acuerdo con Rainieri.
en Colombia o estuvieran construyendo energía no es el González Bunster espera que ese
problema, sino que
parques fotovoltaicos. dinamismo que se vaticina repercuta en
las distribuidoras de la
Asimismo, la crisis sanitaria dio al energía son un desastre un aumento de 25% de la generación de
traste con unas negociaciones para en el cobro del servicio. CEPM, de la que calcula que en los últi-
33
fusionar con una empresa mexicana su Indica que hay que mos cuatro meses ha producido apenas

NEGOCIOS • INTERENERGY GROUP


compañía de telecomunicaciones Activa, arreglar esa situación, el 30% de su capacidad.
porque la inversión
que suministra internet y servicio de “Es difícil de calcular el impacto final,
privada va a ir siempre a
telecable de prepago a unas 24,000 habi- donde haya reglas claras estamos rehaciendo los presupuestos”,
taciones hoteleras de República Domi- y retorno. dice el empresario argentino.
nicana, así como con sus planes de hacer En cuanto al intento Y agrega: “Este año no lo quiero, para
un cable de fibra submarino desde Boca del actual gobierno de mí es una aberración para InterEnergy,
mejorar la situación
Ratón, en Florida, hasta Cancún, México. no es un año que podamos considerar
construyendo la planta
“Lo bueno de nuestro grupo es que de carbón Punta como indicativo de nada, pero las pers-
tenemos un equipo de gente extraordi- Catalina, considera pectivas que vemos es seguir creciendo
naria, muy capacitada. Son todos mucho que en su momento le en el sector turístico”.
más jóvenes que yo, así que tienen una recomendó a Danilo Una muestra del buen camino de la
Medina, mandatario de
larga vida por delante en su capacidad compañía es que recién terminaron una
la República, que no
de manejo y en lo que van a hacer en esta hiciera esa inversión línea eléctrica que llevará energía a la
empresa”, expresa el empresario de 72 porque no representaba zona turística de Miches (a 100 kilóme-
años de edad. la solución al problema. tros de Punta Cana), donde hay inver-
Otras opciones de negocio que los di- “Si yo tuviera más años siones de las firmas Four Seasons y Club
por delante compraría
rectivos han valorado es la oportunidad Med, entre otras.
[la planta] Punta
de llevar energía eléctrica por cable sub- Catalina y la convertiría “El impacto [del Covid-19] será
marino hacia Puerto Rico, que está a una a biomasa, lo cual es bastante importante, pero confío en que
distancia aproximada de 190 kilómetros muy factible, y eso haría será muy pasajero, nuestra empresa es
de República Dominicana, en el trayecto que se pueda generar fuerte, va a aguantar bien este problema;
a bajo costo, se crearía
Punta Cana-Mayagüez. hemos tratado bajo todo concepto de
una enorme cantidad de
“Hay tantas cosas que hacer, como empleos y el cultivo de mantener el empleo, no nos hemos visto
proyectos de biomasa, que me da mucha ciertas especies que son forzados a despedir gente porque para
euforia pensar en ellas”, sostiene. de rápido crecimiento nosotros cambiarle la vida a alguien tiene
Sin embargo, la compañía más impac- en el trópico, como la un efecto muy negativo, mientras que
acacia”, concluye.
tada con la pausa de la actividad turística esto puede ser un problema pasajero”,
es CEPM, que opera en la provincia La asegura González Bunster, al referirse al
Altagracia, el principal polo turístico del futuro cercano.

JULIO 2020
• PA N O R A M A •

POR PATRICIA PIZZOLANTE DE OTEYZA E ITALO PIZZOLANTE NEGRÓN

34

LA OTRA
PANDEMIA
FORBESCENTROAMERICA.COM
• GESTIÓN •

L
EMPRESAS, GOBIERNOS Y trabajan en la eliminación o
SOCIEDAD TENDRÁN QUE control del virus.
PREPARARSE PARA COMBATIR LOS La crisis del Covid-19 cum-
ESTRAGOS PSICOLÓGICOS QUE EL ple con elementos que pueden
AISLAMIENTO SOCIAL generar vivencias traumáticas,
HA PROVOCADO EN LA porque es un acontecimiento
FUERZA LABORAL. que aparece de manera abrupta
e irrumpe la cotidianidad, dado
que es una situación estresan-
te que amenaza la vida y ha
generado altos niveles de incer-
tidumbre en lo personal, profe-
sional y financiero. Además, ha
traído nuevas preocupaciones,
La facilidad para percibir las implicaciones estresores y demandas que, en
de "la nueva normalidad" que propiciará el muchos casos, han sobrepasado
Covid-19 y tener una noción clara de ellas los mecanismos de afronta-
no dependerá de un “protocolo de biosegu- miento de la persona.
ridad”, sino de herramientas oportunas de Y, finalmente, ha tenido un
“psicoseguridad” que favorezcan al bien- efecto masivo, pues, la afecta-
estar mental y psicológico de las personas, ción se produce en todas las
35
por lo que nos enfrentamos a una profunda áreas de la vida: social, familiar,
reingeniería del pensamiento. laboral, económica y sanitaria,
Esto, porque a medida que empiezan lo que genera la pérdida del
a definirse estrategias para desescalar el sentimiento de seguridad y
confinamiento enfrentamos el desafío de de confianza.
hacer sostenible nuestro proyecto de vida Según el TrustBarometer
profesional, pero sobre todo el de vida de Edelman, publicado en abril
personal, en una sociedad que se encuen- de 2020, 74% de la población
tra resentida en su salud mental debido a mundial está preocupada por
la inédita experiencia. las noticias falsas sobre el virus,
En este período necesitamos, entre al 45% se le dificulta encontrar
otras cosas, desarrollar fortalezas esencia- informaciones creíbles y el 85%
les para nuestra capacidad de recupera- necesita escuchar más a los
ción y reinvención, mientras los científicos científicos que a los políticos
sobre el tema.
No podemos obviar el efecto
que tiene en lo emocional
¿Qué estamos cada cambio que se va dando.
haciendo desde Hemos invertido altos niveles
de energía en adaptarnos tras
la empresa para la aparición del virus y ahora
favorecer el bienestar se nos exige habituarnos a la
mental y prevenir la nueva realidad, que tampoco
aparición de estos sabemos cuánto durará.
Ya no creemos en las mismas
síntomas psicológicos personas que antes, de allí
MARTIN DM / GETTY IMAGES

en nuestros la importancia de que, como


colaboradores? organizaciones o grupos, traba-
jemos sobre la recuperación de
una confianza que se ha visto

JULIO 2020
• PA N O R A M A •

resquebrajada y que el distanciamiento


social puede entorpecer aún más.

EL ROL DE LAS EMPRESAS


La pobreza, la pobreza extrema y la des-
igualdad aumentarán en todos los países de
América Latina, indica el último informe de
la Comisión Económica para América La-
tina y el Caribe (CEPAL), organismo de la
ONU, que también proyecta una caída del
5.3% del Producto Interno Bruto (pib) en
la región y un aumento del desempleo (en
2020 habría 11.6 millones de desocupados
más que en 2019).
Esto nos lleva a pensar en cómo nos
encuentra el virus, como personas, pero
también como instituciones o empresas.
Entonces, resulta pertinente hacernos la
pregunta sobre las herramientas de apoyo
con las que contamos para hacer frente a la
adversidad y la incertidumbre, pues se ave-
cina una pandemia de trastornos de salud
36
mental si no respondemos adecuadamente
al sufrimiento actual. colaborador y sus familias deben estar al
Ahora más que nunca es necesario dotar centro de las decisiones gerenciales. Es
Nos expondremos
a las personas de recursos que les permitan momento entonces de tejer redes y cons-
afrontar un mundo mucho más incierto al mayor riesgo truir verdaderos equipos de trabajo entre la
y complejo. Las instituciones, los gobier- posible: perder empresa y sus colaboradores.
nos, las empresas y cualquier otro grupo o nuestro capital El modelo de medición de la reputación
comunidad son responsables de que esto y confianza en la empresa cuenta con siete
humano ya no
se pueda llevar a cabo. De no ser así, nos dimensiones y si sólo sumamos tres de
expondremos al mayor riesgo posible: por el virus, sino ellas: ambiente laboral, compromiso de la
perder nuestro capital humano ya no por el por el sufrimiento empresa frente a la sociedad, e integridad y
virus, sino por el sufrimiento psíquico que psíquico que su transparencia, se sabe que impactan en más
su aparición ha generado. del 40% sobre las actitudes y los comporta-
aparición ha
Para RepTrak Company, referente mun- mientos del consumidor frente a la empre-
dial en la medición de expectativas sociales generado sa en Centroamérica y el Caribe.
(antes Reputation Institute) y aliado de Por su parte, para la Asociación Española
Pizzolante Estrategia y Comunicación, el de Fabricantes y Distribuidores (AECOC),
el consumidor será 48% más crítico con las
acciones de las empresas, un 38% se fijará
más en las marcas comprometidas con la so-
TRIADA PSICOLÓGICA
ciedad y 61 % afirma que será más solidario.
EN DESASTRES O CATÁSTROFES TÍPICAS, LOS SOBREVIVIENTES SUELEN ATRAVESAR VARIAS FASES: Ahora, más que nunca nos vemos
• ALERTA: momento en el que nos preparamos para evitar la amenaza requeridos a ser flexibles, a estar abiertos al
• IMPACTO: el foco es la sobrevivencia cambio y a buscar alternativas y soluciones
ABEL MITJÀ VARELA / GETTY IMAGES

• POST IMPACTO: novedosas. El mes pasado, la consultora es-


> Luna de miel: nos sentimos agradecidos pañola en mercadeo The Cocktail publicó
> Desilusión: se reconecta con el alcance de las pérdidas y las dificultades generadas
bajo el título “Estado emocional Covid”,
> Reconstrucción: la persona de manera individual o colectiva vuelve a retomar el
control sobre su propia recuperación que estamos viviendo tres etapas:
(Fuente: Institute for Disaster Mental Health - State University of New York at New Paltz) La primera de “alta emotividad” du-
rante el confinamiento y sus consecuentes

FORBESCENTROAMERICA.COM
• GESTIÓN •

hábitos truncados, una vida social inexis- Comprender cómo estamos procesan-
tente y fatiga general. La segunda de do y elaborando este acontecimiento que

11.6
“celebración y catarsis colectiva”, donde ha irrumpido nuestras vidas es esencial
se percibe, por la desescalada, un final del para que quienes están en posiciones
confinamiento, caracterizado por un consu- de liderazgo puedan tomar decisiones
mo de desquite, de vida “activa”, recupe- MILLONES DE DESEMPLEADOS informadas, alineadas y direccionadas a
ración de identidad y un consumo social MÁS HABRÁ EN LATINOAMÉRICA responder a las necesidades y expectati-
compensatorio. La tercera y última etapa EN 2020 vas de las personas, especialmente en el
es de “alta racionalidad”, que da paso muy ámbito de la salud mental.
rápidamente, por la crisis económica con La mayoría de las empresas están focali-
foco en el desempleo, el control de gastos zadas en procurar la seguridad física de sus
en economía de guerra y el regreso a cubrir trabajadores, empleando las llamadas ‘medi-
necesidades básicas. das de bioseguridad’, rediseñando espacios

5.3%
El Institute for Disaster Mental Health de trabajo y evaluando la posibilidad y la
describe un patrón típico en las reacciones pertinencia de buscar equilibrios entre lo
de sobrevivientes a situaciones traumáticas, virtual y lo presencial. Sin embargo, nos sur-
que, aunque no todos siguen, es muy usual CAERÁ EL PIB DE AMÉRICA ge la inquietud sobre las medidas de cuidado
encontrarlo en situaciones de desastre. Esto LATINA: CEPAL de la salud mental, la psicoseguridad, que
puede ser útil para comprender el momen- podríamos tomar desde el frente laboral.
to actual, aun cuando la particularidad de Tal y como esperamos el rebrote del virus al
esta situación que vivimos no nos permite cabo de unos meses, se espera también en
tener claro si nos encontramos en una fase breve un aumento de trastornos mentales.
37
post pandemia o continuamos en el mo- Tomamos entonces las medidas para

PANORAMA • GESTIÓN
mento crítico, por ejemplo. Sabemos que el prevenir y reducir la posibilidad de conta-
virus aún estará entre nosotros, con lo que esta periodo, muchas reacciones, actitudes gio de la enfermedad, pero ¿qué estamos
la vivencia de alerta, y en consecuencia, el y comportamientos que han aparecido haciendo desde la empresa para favorecer
estrés que esto genera continúa y se extien- durante la desescalada pueden leerse desde el bienestar mental y prevenir la aparición
de en el tiempo, lo que trae como resultado lo que ocurre en esa fase: de estos síntomas psicológicos en nuestros
el agotamiento psicológico. Las investiga- Luna de miel: suele ser un momento colaboradores?, ¿cuáles son los protocolos
ciones de mercado y las indicaciones de los muy breve en el que nos sentimos agra- de psicoseguridad?
científicos de salud mental coinciden en decidos de haber sobrevivido a la crisis e Sin duda, resulta fundamental abrir
que los sobrevivientes a situaciones trau- incluso podemos sentir el deseo de cele- espacios de formación o psicoeducación
máticas viven diferentes fases: brarlo; se respira un espíritu de comunidad que promuevan el autocuidado de nuestra
El periodo de alerta.- Momento en el y solidaridad. Algunos incluso describen salud mental; fomentar la construcción de
que nos preparamos para evitar la amenaza cierta euforia. redes interpersonales dentro de la empresa,
y en el que es frecuente un sentimiento de A ese momento de mayor positivismo con el objetivo de brindar apoyo entre los
ansiedad; no obstante, hay quienes toman le sigue la Desilusión, que es la reconexión colaboradores; invitarlos a ser partícipes,
seriamente las indicaciones, mientras otros con el alcance de las pérdidas y las dificul- en la medida de lo posible, de decisiones
se mantienen en una fase de negación y tades generadas. Las personas sienten con que signifiquen cambios importantes para
no creen que hay que prepararse, o en este frecuencia que el gobierno, los medios, la sus vidas: posibilidad de teletrabajar o
caso, seguir cuidándose. empresa para la que trabajan o su comuni- trabajar en oficina, flexibilidad horaria y
Luego pasamos al impacto.- Aquí el foco dad, las han abandonado. Puede ser muy medidas de conciliación familiar, entre
es la sobrevivencia; la preocupación princi- duro porque se afronta el impacto perma- otras, y sobre todo, evitar la patologización
pal es la salud y la seguridad de sí mismo y nente del acontecimiento. del sufrimiento generado por la pandemia,
de las personas más cercanas. Esto es lo que El último momento es la Reconstruc- igual que la estigmatización.
hemos vivido durante el confinamiento y lo ción, en el que la persona de manera Estas son algunas de las herramientas
que algunos han considerado como la pri- individual o colectiva vuelve a retomar que requiere un oportuno kit de sobrevi-
mera parte de esta crisis o la desescalada. el control sobre su propia recuperación vencia en tiempos de Covid-19.
Después viene el post impacto.- Desde y trabaja en el intento de crear esa nueva
el Institute of Disaster Mental Health se cotidianidad, a la vez que acepta que las ARTÍCULO ESCRITO POR PATRICIA PIZZOLANTE DE OTEYZA,
PSICÓLOGA CLÍNICA Y PSICOTERAPEUTA, E
han identificado tres momentos a valorar cosas han cambiado y no volverán a ser ITALO PIZZOLANTE NEGRÓN, SOCIO FUNDADOR DE
ya que, aunque no estamos exactamente en exactamente como eran antes. PIZZOLANTE ESTRATEGIA&COMUNICACIÓN

JULIO 2020
La firma, que ha
operado desde
hace varias
décadas en el
mundo, acumula
un importante
portafolio
de proyectos
exitosos en
los países
sudamericanos,
sobre todo en
el sector de
energía.

EXOR, UNA EXPERIENCIA


DE US$120 BILLONES
EN AMÉRICA DEL SUR

E
XOR, firma de capital market bursá- Brasil. En la actualidad, estas dos
til que opera desde inicios del siglo obras tienen en conjunto un costo
pasado en el mundo, tiene en Améri- aproximado de US$48 billones”,
ca del Sur una de sus mejores cartas explicó César Addario, VP regional
de presentación: un portafolio de proyectos de EXOR LATAM C. A.
que suman más de US$120 billones, principal- Desde entonces, agregó, han
mente en el sector de energía. Esta empresa, acumulado una experiencia variada
que brinda servicios financieros y se dedica y muy sofisticada. Entre sus opera-
esencialmente a ingenierías financieras ¾finan- ciones cuentan con renegociación de
cial engineering¾, financiamientos de proyectos emergentes en casos como Argenti-
¾project finance¾, reestructuraciones de deuda, na, Paragua, Bolivia, Uruguay y Brasil,
consolidaciones de pasivos, elaboraciones de con el Club de París.
estructuras específicas de inversión ¾purpose
special vehicles¾, entre otras actividades del
rubro económico financiero, se ha instalado en
El Salvador para enlazar todas las operaciones
en la región.
“Llegamos al Cono Sur sobre finales de la
década de 1960, con el objetivo de empezar
el proceso de financiaciones de las hidroeléc-
tricas entre Paraguay Argentina y Paraguay
Tuvieron a su cargo, negociaciones en el medio financiero
además, la operación para internacional, en sedes alrededor del PROYECTOS EN
el pago de la deuda de la mundo. Además, tienen relaciona- AMÉRICA DEL SUR
Administración Nacional de mientos con bancos internacionales
Energía Eléctrica del Pa- de primera línea, con quienes mantie- •Hidroeléctricas entre Paraguay Argentina
raguay (ANDE), a la Itaipú nen estrechos vínculos construidos a (Yacyreta) y Paraguay Brasil (Itaipú).
(Paraguay Brasil), y el pro- lo largo del tiempo y constituyen un •Renegociación de emergentes (Argentina
ceso de pago de la compra activo intangible de extraordinaria Paraguay Bolivia Uruguay y Brasil) con el
de la energía eléctrica por importancia. Club de PARÍS.
parte de ANDE a Itaipú. Esto les permite ofrecer una amplia •Operación ANDE Itaipú (Paraguay Brasil)
También fueron los gama de servicios financieros a para el pago de la deuda de la Admiración
encargados de obtener el corporaciones, inversores institu- Nacional de Energía (ANDE).
financiamiento del Gran cionales y gobiernos. “Abarcamos •Administración Nacional de Energía
Hospital Nacional de Itau- con nuestros asociados estratégicos Eléctrica del Paraguay (ANDE) a la Itaipú
guá, de Paraguay, y fueron de negocios las áreas de Wealth (Paraguay Brasil).
los operadores y promo- Management; Sales & Trading; Capital •Pago de la compra de la energía eléctrica
tores de las cancelaciones Markets; Asset Management, Debt por parte de ANDE a la Itaipú Binacional.
de las deudas petroleras de Structuring and Financial Enginee- •Financiamiento del Gran Hospital
la región. Han manejado, ring; brindando soluciones para ins- Nacional de Itauguá de Paraguay
entre otras operaciones im- tituciones locales e internacionales”, •Operador y promotor de las cancelaciones
portantes, la estructuración detalló Addario. de las deudas petroleras del Sur.
de emisiones de bonos El paso más reciente de EXOR ha •Bonos Soberanos y Sub soberanos del
soberanos y subsoberanos sido la incursión en Centroamérica. Mercosur
del Mercosur, así como En noviembre de 2019 abrieron sus
en las privatizaciones en oficinas regionales en El Salvador.
Argentina, siendo aseso- “Cuando arribamos a la región cen-
res de estas en el inicio de troamericana la perspectiva nuestra nicana, capital intensivo de financia-
los años noventa del siglo del sector público, vimos que, en miento de proyectos, y en Belice y el
pasado. Centroamérica, entre 2012 y 2017, Salvador un mix de todas.
Experiencia y calidad las economías crecieron a un ritmo “Ahora bien, con la pandemia en
La empresa cuenta con promedio anual del 4 %, mayor que el nuestras vidas, desde hace aproxima-
profesionales altamente registrado por América Latina y que damente tres meses, los miramientos
calificados, con muchos en Costa Rica había que focalizarse cambiaron radicalmente y los efectos
años de experiencia y en Re perfilamiento de desagote de de esta repentina depreciación real
con un alto nivel para las flujos; en Panamá y República Domi- sobre las finanzas públicas pueden
ser severas, ya que existen venci-
mientos de capital e intereses corres-
pondientes a deuda internacional que
demandarán refinanciaciones a tasas
elevadas y, tal vez, poco sostenibles”
plantea Addario.
Adicionalmente, el VP de EXOR,
considera que la parálisis económica
causada por el Covid 19 ha provo-
cado una contracción en el nivel de
recaudación, complicando así las
arcas públicas y demandando a las
administraciones de los países de la
región buscar financiamiento en los
mercados internacionales o con or-
ganismos multilaterales, lo que abre
paso a la expertise de la firma en
asesorías de mercado para emisiones
soberanas.
E SPECIAL

40

FOTO: XXXXXXXXX

FORBESCENTROAMERICA.COM
• 6° ANIVERSARIO •

POR MIRNA GUTIÉRREZ

LOS PARA ELEVAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS


HABITANTES, CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA
DOMINICANA DEBERÁN REDOBLAR SUS ESFUERZOS

DE
EN COMBATE A LA POBREZA, DEMOCRACIA,
INTEGRACIÓN REGIONAL Y REFORMAS FISCALES,

C
ENTRE OTROS.

SA 41


Centroamérica enfrenta múltiples desafíos, que van
desde reformas fiscales, alcanzar una mayor inte-
gración regional y restablecer la institucionalidad
democrática en algunos países, hasta avanzar en los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para con-
seguir su cumplimiento en 2030. Asimismo, ante un
entorno económico externo desfavorable, el panorama
es de desaceleración y de incertidumbre, pues la eco-
nomía de Estados Unidos tiene un importante peso en
la región, al ser el principal socio comercial, inversor y

OS
fuente de remesas familiares.
En los últimos cinco años, la región de Centroa-
mérica y República Dominicana (CARD) ha tenido un
desempeño superior al del resto de América Latina y
el Caribe, debido a un entorno internacional mayor-
mente favorable. Su crecimiento promedio fue de 4.4%
entre 2014 y 2018, una expansión considerablemente
superior a la del resto de América Latina y el Caribe
SETH SIDNEY BERRY / LIGHTROCKET VÍA GETTY IMAGES

DE LA REGIÓN JULIO 2020


E SPECIAL

OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE

ANTE EL DESAFÍO DE LOS ODS SE REQUIEREN


POLÍTICAS Y PROGRAMAS QUE EN ALIANZA CON
EL SECTOR PRIVADO Y LA SOCIEDAD CIVIL SE
ENFOQUEN EN CUATRO ÁREAS:

1. TRANSFORMACIÓN PRODUCTIVA
2. INVERSIÓN EN CAPITAL HUMANO
3. FORTALECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD INSTITUCIONAL
PARA ASEGURAR LA ESTABILIDAD
MACROECONÓMICA Y DE LAS
FINANZAS PÚBLICAS
4. INTEGRACIÓN REGIONAL
Fuente: BID

42

(0.7%) y del mundo (3.6%), señala el repor- Zavala, gerente del Departamento de “Hace años que los econo-
te El futuro de Centroamérica: Retos para Países de Centroamérica, Haití, México, mistas llaman a dos reformas
un desarrollo sostenible, elaborado por el Panamá, y la República Dominicana del fiscales para combatir las
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) BID. desigualdades y para una
y el INCAE Business School de Costa Rica. Los países de la región han implemen- redistribución de las riquezas,
De acuerdo con el reporte, este creci- tado medidas de prevención y conten- empezando por invertir en
miento se asocia al dinamismo de la eco- ción para reducir los contagios en plena servicios públicos, hospitales,
nomía de Estados Unidos, aunado a que emergencia sanitaria, lo cual implica escuelas y universidades”,
como importadora neta de bienes, CARD enfrentar importantes costos económicos. dice Benjamin Moallic, inves-
se benefició de una caída en los precios de Para Zavala es fundamental realizar un tigador del Centro de Estudios
los hidrocarburos que le permitió esta- buen diseño e implementación de medidas Mexicanos y Centroamerica-
bilizar la inflación y su déficit a la cuenta para apoyar a la población y a los sectores nos (Cemca).
corriente. Además, los países de la región afectados por la pandemia, y permitir una El asunto es que hasta
han implementado una estrategia de aper- contención del coronavirus que reduzca el ahora los diferentes gobiernos
tura comercial y promueven la integración ritmo de contagios al menor costo econó- no han enfrentado a fondo este
financiera, con lo que bancos, tanto de mico posible. problema, y han buscado una
adentro como de fuera de la región, han En el frente político es importante solución fácil como el aumento
aumentado su presencia, además de recibir alcanzar el consenso y la unidad entre las del IVA, que permite recabar
mayores flujos de inversión externa. Entre fuerzas políticas y sociales para aplicar fondos sin meterse en una
2014 y 2018 la inversión extranjera directa medidas eficaces para enfrentar la crisis lucha con los sectores indus-
(IED) representó 4.6% del pib. epidemiológica, con la dificultad añadida triales y de la economía que sí
MANUEL ARNOLDO ROBERT BATALLA / GETTY IMAGES

Sin embargo, ante un entorno externo del estrecho margen de tiempo disponible tendrían la capacidad de pagar.
desfavorable, el panorama económico para y la velocidad de propagación del virus. Habría que pensar en reformas
la región es de una considerable desacele- Además del Covid-19, CARD deberá su- fiscales que a la vez luchen con
ración, en gran parte debido a la integra- perar desafíos económicos y políticos que la optimización fiscal y el frau-
ción de la región con el resto del mundo, tiene pendientes como una reforma fiscal, de, e implementar un aumento
lo cual implica una caída de la demanda y alcanzar una mayor integración regional sustancial de los impustos
externa en un escenario de contracción de para enfrentar las crisis sociales en algunos sobre la fortuna, puntualiza
Estados Unidos y Europa, explica Verónica de sus países. Moallic. En cuanto al tema

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• 6° ANIVERSARIO •

ACCIONES CLAVE PARA MITIGAR LAS


PÉRDIDAS ECONÓMICAS ANTE EL COVID

1. IMPLEMENTAR UNA POLÍTICA SANITARIA


QUE PERMITA REDUCIR EL RITMO DE
CONTAGIO DE MANERA EFECTIVA
2. AQUELLAS QUE PERMITAN MANTENER EN LA
MEDIDA DE LO POSIBLE LOS EMPLEOS Y LAS
EMPRESAS PREVIAS A LA CRISIS, CON EL FIN
DE EVITAR QUE CIERREN DEFINITIVAMENTE
POR UN FACTOR TEMPORAL
3. IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA APOYAR
DE MANERA TRANSITORIA A LAS PERSONAS
CON MENOR CAPACIDAD DE PROTECCIÓN
FRENTE A LA CRISIS
Fuente: BID

43

ESPECIAL • 6° ANIVERSARIO
político, el investigador resalta están en ciertos países tan debilitados o de la experiencia de cada uno de los países.
la importancia de conseguir sumisos que ya no tienen capacidad de Para Carolina Briones, secretaria general
una mayor integración de la actuar, afirma Moallic. de la Agencia de Promoción Turística de
región, pero con respeto de Y agrega que una de las mejores Centroamérica (Cata), el reto más grande
los derechos humanos y de las iniciativas para combatir esta situación es la consolidación de la oferta multides-
instituciones democráticas. surgió con la creación de la Comisión tino, para lo cual es necesaria una promo-
Al respecto, Zavala señala Internacional contra la Impunidad en ción conjunta que unifique esfuerzos.
que el desafío es reforzar Guatemala (CICIG), que había hecho un Para ello trabajan con las diversas
la unidad como región, y al buen trabajo de lucha de denuncia de la autoridades de turismo de la región y con
mismo tiempo es la oportu- corrupción, pero que el actual presidente la empresa privada a través de las cáma-
nidad para reflexionar sobre Alejandro Giammattei, no ha reconduci- ras nacionales de turismo para promover
las ventajas de la integración do en su mandato. el destino. De igual manera han creado
apuntando hacia la creación El gobierno de El Salvador, de Nayib el Sistema Integrado Centroamericano
de mecanismos para compar- Bukele, está interesado en implementar de Calidad y Sostenibilidad Turística
tir las fortalezas individuales un mecanismo de este tipo, en tanto que (SICCS), primera y única certificación de
entre países, y tener una Guatemala debería de reestablecer la CI- calidad turística en la región para elevar la
economía más diversificada y CIG, y países como Nicaragua y Honduras calidad de los servicios.
de mayor escala. tendrían que aplicarla de manera urgente, Por otro lado, los países realizan es-
Con las crisis que se han opina el investigador: “Me parece que es fuerzos individuales para contribuir a la
desarrollado en Honduras y una muy buena iniciativa siempre que no consolidación de un destino sostenible. A
Nicaragua y menormente en sea utilizada como instrumento de cacería nivel regional la sostenibilidad turística se
CAMILO FREEDMAN/APHOTOGRAFIA/GETTY IMAGES

Guatemala, ha quedado de de brujas o como objeto de presión”. encuentra como eje base dentro del Plan
manifiesto la falta de ini- Estratégico de Desarrollo Turístico Soste-
ciativa a nivel regional para SECTORES CLAVE nible (PEDTS) actualmente en construc-
reestablecer la instituciona- El ramo turístico y la infraestructura ción para el periodo 2020-2024.
lidad democrática, por lo que serán fundamentales para continuar con Este sector es uno de los más afectados
se necesita una coordinación el desarrollo en la región. En el caso del por la pandemia, por lo que el mensa-
basada en la sociedad civil primer sector la clave está en alcanzar una je desde Cata para los visitantes es de
porque los poderes del Estado integración que permitiría tomar ventaja reprogramar las visitas, no de cancelar. En

JULIO 2020
E SPECIAL

Al problema de la logística de
carga también podemos agregar
las necesidades de atender
infraestructura de movilidad
urbana, así como de agua potable
y saneamiento, sectores con
grandes retos pendientes”

FEDERICO VILLALOBOS,
DELOITTE

el mediano plazo están trabajando en una


estrategia de mitigación para reducir el im-
44
pacto, y en acciones de recuperación que se encuentra la limitada “Centroamérica se encuentra ante el
permitan al sector volver al estado inicial inversión en infraestructura reto de establecer una visión y acciones
o mejor en el menor tiempo posible: “Las (hoy la región invierte por claras que permitan que la infraestruc-
acciones deberán enfocarse en las empre- año menos de 1% del pib en tura se convierta en un facilitador de la
sas pequeñas y medianas, considerando infraestructura de transpor- actividad económica”, puntualiza.
que son las más frágiles ante este evento te), pero sobre todo la caren-
por su capacidad limitada para absorber el cia de lineamientos capaces RUMBO A LA AGENDA 2030
impacto”, advierte Briones. de permitir la articulación de Centroamérica también se enfrenta al
En lo que se refiere a infraestuctura los esfuerzos y optimizar el cumplimiento de los Objetivos de De-
aún está pendiente desarrollar y gestio- uso de los activos desde una sarrollo Sostenible (ODS) establecidos
nar la red de transporte y logística de ma- óptica regional. por las Naciones Unidas en la Agenda de
nera articulada entre países, pues mien- Los mecanismos de Asocia- Desarrollo 2030. Zavala menciona que
tras que en Centroamérica la velocidad ciones Público Privadas (APP) para que los países se encaminen hacia el
media de un camión de carga se encuen- y los modelos de esta natura- cumplimiento de dicha agenda urge sol-
tra entre 4 y 18 km/h, en Estados Unidos leza que permitan monetizar ventar las deudas pendientes incumplidas
alcanza aproximadamente 88 km/h en infraestructura existente, de los Objetivos de Desarrollo del Milenio
las principales áreas metropolitanas del serán fundamentales en los (ODM), especialmente en áreas como
país, según datos del informe Freight próximos años. Después del acceso a servicios de educación preesco-
Facts and Figures 2017, del Departamento impacto de la actual pande- lar y secundaria, salud materno-infantil
de Transporte de Estados Unidos. mia, los gobiernos requerirán y saneamiento, principalmente en zonas
“Al problema de la logística de carga generar recursos y para ello rurales y con particular atención en grupos
CAMILO FREEDMAN / APHOTOGRAFIA / GETTY IMAGES

también podemos agregar las necesida- es clave atraer capital privado vulnerables.
des de atender infraestructura de movi- y concesionar infraestruc- Además del acceso a estos servicios,
lidad urbana, así como de agua potable y tura existente a cambio de ahora los ODS apuntan también a elevar la
saneamiento, sectores con grandes retos contraprestaciones del sector calidad, proteger y ampliar los logros al-
pendientes”, subraya Federico Villalobos, privado, lo que permitirá no canzados en áreas de pobreza y empleo, así
director de Asesoría Financiera e Infraes- sólo contar con capital fresco, como enfrentar realidades sociales apre-
tructura de Deloitte. sino también mejorar la cali- miantes como la desigualdad, la transición
Dentro de los principales factores que dad de los servicios, explica el demográfica y epidemiológica, las migra-
explican la significativa brecha logística especialista. ciones internacionales, la precarización

FORBESCENTROAMERICA.COM
• 6° ANIVERSARIO •

del empleo y la violencia. A decir de María agrícola que genera deforestación, el uso hay rumbo, no hay apuestas para la agricul-
Gómez, socia de Sustentabilidad y Riesgo intensivo de agroquímicos o el aumento de tura orgánica, de circuitos cortos (comercio
de Deloitte Costa Rica, los mayores retos las emisiones por mayor consumo de ener- basado en la venta directa de productos
se centran en una verdadera inclusión gía, entre otros factores, señala el reporte agrícolas frescos o de temporada) que pue-
social, económica y política de la pobla- El futuro de Centroamérica del BID. da desarrollar un campesinado no depen-
ción vulnerable, y en el acceso financiero Al respecto, Zavala menciona que diente de las importaciones y sobre todo de
para el desarrollo. En América Latina la se deben de redirigir esfuerzos hacia la una agroindustria de agroexportación que
pobreza en zonas rurales alcanza 46.4% y sostenibilidad, ya que al encontrarse tan es cíclica y altamente volátil”.
para esta misma población rural la pobreza expuesta región, debe protegerse ante el
extrema llega a 20.4%, según datos de 2017 cambio climático. Asimismo, un aspecto EL PRONÓSTICO
de la Comisión Económica para América por considerar es el aprovechamiento de Considerando la posibilidad de que el
Latina y el Caribe (CEPAL). las riquezas naturales de la región como crecimiento económico en Europa y en
Asimismo, más de 50% de las mujeres ventaja para el desarrollo de la ciencia. Estados Unidos sea negativo, la región
en América Latina enfrentan brechas sala- Gómez coincide al indicar que deben tendría una caída. El impacto podría ex-
riales y trabajos de menor calificación, y en incentivarse la innovación y adaptación ceder de 4 puntos porcentuales del pib, y
2017 en Centroamérica, hubo un total de en zonas vulnerables al cambio climático en CARD sería mayor a ello. En buena me-
903 feminicidios: “La inestabilidad política dejando de invadir ambientes frágiles y dida, el decrecimiento final dependerá de
y económica, así como la pobreza regional, vulnerables para el desarrollo y actividad la magnitud del retroceso en la economía
dificultan la incorporación y priorización humana de cualquier tipo. estadounidense y a la fecha hay aún incer-
de los ejes de la sustentablidad dentro de Y agrega que el crecimiento económico tidumbre en términos de la magnitud que
los distintos gobiernos”, afirma Gómez. debe desarrollarse de manera sostenible ello podría tener, estima Zavala del BID.
Y añade que el desarrollo e inclusión de con el entorno, donde exista la optimiza- Asimismo señala que se prevé que para
45
políticas, programas y planes en beneficio ción responsable en el uso de los recursos el segundo semestre de este año lo peor

ESPECIAL • 6° ANIVERSARIO
de perseguir los ODS para cada país, deben naturales de la mano con una planificación haya pasado gracias a una disminución
ser incorporados por la sociedad a través urbana según los usos de suelo requeridos, sostenida en el número de contagios por
de políticas de estado, acompañamiento donde impere el respeto al entorno físico Covid-19, y a que los sistemas de salud
de empresa privada, ONGs, centros de y natural. Moallic apunta que es necesario enfocarán sus recursos en la recuperación
enseñanza y otros actores sociales. romper con una economía centrada en el de los enfermos en el periodo de transición
Para alcanzar un desarrollo sostenible, extractivismo, e implementar políticas agrí- hacia una vacuna, de tal manera que se
Moallic, del Cemca, dice que hay que me- colas, mismas que fueron abandonadas en puedan relajar las medidas de contención,
jorar los rubros de educación, seguridad la región a finales de la década de 1980: “No con lo que se podría observar una mejora.
social y vivienda. En el tema de educación Para apoyar a la región, el BID y BID
la estrategia de la mayoría de los países Invest (brazo del grupo que atiende al sec-
es proveer herramientas para facilitar la tor privado) proporcionarán recursos fi-

4.4%
llegada de los niños a la escuela, y lo que nancieros y técnicos. Para CARD en parti-
falta es combinar esa política con una cular se reprogramará la cartera existente
estrategia de reforma profunda de los de proyectos de salud y se dirigirán hasta
manuales escolares para generar conteni- 1,700 millones de dólares (mdd) adiciona-
dos de calidad. Creció CARD entre 2014 y 2018, les al programa de préstamos inicialmente
En lo que se refiere a seguridad social, una expansión considerablemente planeado para 2020. De esta manera se
el especialista propone implementar un superior a la del resto de América pondrán a disposición de los países más
sistema que pueda asistir a las personas Latina y el Caribe de 2,900 mdd que pueden ser destinados
en extrema vulnerabilidad, similar a la ley a enfrentar la crisis y sus consecuencias.
Obamacare que se promulgó en Estados Asimismo, BID Invest aportará alrededor

+50%
Unidos. En el tercer rubro la propuesta es de 5,000 mdd adicionales.
contar con una política de desarrollo de “Ofrecer una respuesta inmediata
vivienda de bajo costo. para la salud pública es la prioridad, en
En materia de sostenibilidad ambiental, este panorama resulta vital una estrate-
la región enfrenta presiones sobre los re- gia multisectorial, tanto pública como
De las mujeres en América Latina
cursos hídricos, una condición geográfica privada, que anticipe los impactos sociales
que la expone a la incidencia de fenóme-
enfrentan brechas salariales y y productivos en el mediano y largo plazo”,
nos naturales, el avance de la frontera trabajos de menor calificación afirma Zavala.

JULIO 2020
• E SPECIAL •

POR MIRNA GUTIÉRREZ

EL CONTAGIO DEL

46

SECTOR
ASEGURADOR
FOTO: XXXXXXXXX

FORBESCENTROAMERICA.COM
• ASEGUR ADOR AS •

L
afectaciones serán mayores
para las naciones más abiertas
al comercio exterior y las más
dependientes de la actividad
económica de China, Estados
Unidos y Europa.
Ante este panorama no
LA CRISIS ECONÓMICA QUE ESTÁ hay buenas noticias para el
DEJANDO EL COVID-19 IMPACTARÁ mercado asegurador, ya que
AL SECTOR ASEGURADOR, EL CUAL de acuerdo con análisis de
TENDRÁ QUE ECHAR MANO DE la CEPAL, para las econo-
LA TECNOLOGÍA Y PRODUCTOS mías del Istmo se espera una
CREATIVOS PARA MANTENER A SUS caída de 2.3%, debido a los
CLIENTES Y GANAR NUEVOS. efectos negativos como la
contracción del turismo, la
Las aseguradoras se enfrentan Inversión Extranjera Directa,
a una nueva realidad en la y las remesas, explica Marina
que el Covid-19 ha impactado Abal, socia líder de la práctica
en la continuidad del nego- de Consultoría de Servicios
cio, por lo que ha obligado a Financieros de Ernst & Young

92% del portafo- reinventarse, implementar


nuevos canales de venta y
Centroamérica.
Agrega que lo anterior
47
lio de las compañías estrategias digitales, así como plantea un panorama de pers-
de seguros revisar y actualizar sus planes pectivas de crecimiento nulas
calificadas por Fitch de gestión de crisis, ante una o muy bajas para la industria.
amenaza cuyo alcance y dura- Toda la economía se contraerá
en Centroamérica ción aún se desconoce. y las compañías de seguros
tenían Perspectiva La pandemia está afectan- deberán luchar para conservar
Estable en diciembre do a la industria de múltiples a los clientes actuales en la
del año pasado. maneras, desde problemas de medida que llegue la renova-
atención a los clientes, impac- ción de las pólizas.
to en la siniestralidad y la va- Fabio Salas, socio de Im-
luación de las reservas y temas puestos y Legal de Deloitte,
de gastos, lo que repercute en coincide, al comentar que
los estados financieros, el flujo la caída de la economía en
de efectivo y la apreciación todos los países de la región
de las agencias calificadoras, pronostica una importante
explica el reporte Sector ase- reducción en las expecta-
gurador, riesgos e implicaciones tivas de crecimiento de las
potenciales derivados del im- empresas que operan local y
pacto del Covid-19, elaborado regionalmente.
por la consultora Deloitte. Factores como el aumento
Las repercusiones econó- en las tasas de desempleo,
micas para América Latina la caída en tasas de interés,
y el Caribe se estiman en las modificaciones en el tipo
una contracción de -1.8% del de cambio y la reducción en
pib regional, de acuerdo con los ingresos de sectores tan
estimaciones de la Comisión importantes como el turismo
Económica para América y el propio consumo, podrían
Latina y el Caribe (CEPAL). presentar grandes impactos
En Centroamérica y Repúbli- en la colocación de primas, en
ca Dominicana (CARD) las términos generales.
FREEPIK

JULIO 2020
• E SPECIAL •

EN APRIETOS

ERNST & YOUNG IDENTIFICA CUATRO ÁREAS


CENTRALES DE LAS ASEGURADORAS CON
POTENCIAL IMPACTO TANTO EN SU EQUIPO Y
REPUTACIÓN, COMO EN SU SALUD FINANCIERA
Y OPERATIVA.

1) CLIENTES, PRODUCTOS Y CANALES:


se ha visto un volumen incomparable
de consultas de clientes y compromiso
de los interesados, con una presión
significativa en los canales de
distribución tradicionales.

2) PERSONAS, OPERACIONES Y
TECNOLOGÍA: la interrupción de la
fuerza laboral ha causado una presión
severa sobre el trabajo en equipo normal,
la actividad de ventas y las interacciones
humanas, lo que se combina con el estrés
en la vida personal. El bienestar mental y
físico son prioridades estratégicas. Sin embargo, a decir de José María asignada una Perspectiva
3) LIQUIDEZ, SOLVENCIA Y Romero, ceo de la subregión América Estable. Sólo Nicaragua entró
RENTABILIDAD: los índices de Central y República Dominicana de en el rango de Negativo.
48
solvencia y la liquidez de las compañías Mapfre, la industria es muy resistente en “Ahora se han presentado
se verán presionados a medida que circunstancias extremas y la solvencia y diversas variaciones debido
los valores de los activos caigan y los
capitalización de las compañías, en un al coronavirus y debemos
requisitos de capital estén estresados.
Se verán tensiones en el flujo de caja, mercado muy regulado, garantizan un ver cómo cada mercado va
los volúmenes de primas disminuirán y entorno de estabilidad aún cuando habrá evolucionando y el tejido
algunos pagos de reclamos se acelerarán que enfrentar una caída importante de la productivo va reaccionando
como resultado del Covid-19. facturación frente a unos gastos estructu- a los efectos de la pandemia
4) REPORTES FINANCIEROS Y rales menos elásticos. En este sentido, la junto con su propia capacidad
OPERATIVOS: deben generarse perspectiva de calificación otorgada por de innovar y elasticidad para
periódicamente, sólo que estarán bajo Fitch Ratings a la calidad crediticia de los adaptarse a la nueva normali-
la presión de la escasez de personal,
emisores en la región se mantiene estable. dad”, indica Abal.
las nuevas formas de trabajo y la
incertidumbre financiera significativa, lo Para Salas, Panamá, Costa Rica, Sin embargo, se puede
Fuente: EY

que agregará complejidad. Guatemala y República Dominicana, esperar que las proyecciones
han presentado cifras importantes en las efectuadas a inicio de este año
compañías de este nicho. Los índices de se mantengan, pues existe una
penetración y el total de primas coloca- cantidad de ingresos que pro-
das en estos tres mercados indican que vienen de contratos ya coloca-
La preocupación más existe mayor madurez del mercado que dos previamente, que permiten
latente podría atribuirse a la en el resto de los países de la región, por pensar en un cierre con un
lo que podría considerarse que presentan impacto negativo moderado.
contracción económica que mejores condiciones para enfrentar la Claro está, el panorama para
GUILLERMO MARTÍNEZ / APHOTOGRAFIA / GETTY IMAGES

afectaría las perspectivas crisis. Por otro lado, mercados como El el próximo año sí parece más
de crecimiento y por ende la Salvador, Honduras y Nicaragua, presen- complejo, advierte Salas.
tan cifras menores en el total de primas Desde la perspectiva de
solvencia y rentabilidad de las colocadas y el porcentaje de penetración. Romero, la aplicación gene-
carteras de seguros” En diciembre de 2019, Fitch pronos- ralizada de políticas fiscales
ticó una buena perspectiva 2020 para el expansivas podría estimular la
MARINA ABAL
sector en los países de Centroamérica, al recuperación de la economía y
ERNST & YOUNG CENTROAMÉRICA considerar que 92% del portafolio de las del sector asegurador. Sin em-
compañías de seguros calificadas tenían bargo, no se espera que esto

FORBESCENTROAMERICA.COM
• ASEGUR ADOR AS •

pueda suceder antes de 2021, por lo que


existe una gran incertidumbre en cuanto RETOS POR SUPERAR
a los efectos estructurales que pueden
LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS DEBERÁN AFRONTAR DIVERSOS RETOS, Y PARA MAPFRE EL FOCO
derivarse de la emergencia sanitaria. ESTARÁ CENTRADO EN LOS SIGUIENTES PUNTOS:
Por otro lado, la reacción de los prin-
cipales bancos centrales a nivel global ha •Transformación digital, tecnología y apuesta por la innovación.
sido prácticamente inmediata con el im- •Reducir la brecha de protección en seguros.
pulso de programas de adquisición de bo- •Impulsar el conocimiento de incentivos fiscales con base en las características de cada
nos (tanto soberanos como corporativos), mercado.
que han resultado de gran ayuda para las •Potenciar el índice de penetración del seguro de vida como medida básica de
entidades aseguradoras, al garantizar su protección social.
liquidez: “Los costos dependerán en gran •Afrontar nuevos marcos regulatorios, Solvencia II (regulación de seguros en la Unión
medida de los escenarios que pudieran Europea), seguros obligatorios.
finalmente observarse. La afectación real •El problema de las pensiones y envejecimiento de la población. Las tasas de
informalidad son altas y el porcentaje de los trabajadores que cotizan en la seguridad
dependerá de sus capacidades y de lo
social es insuficiente.
bien que las empresas hayan manejado
•Apuesta por la mediación profesional y cultura aseguradora.
sus inversiones y reservas”, afirma el
Fuente: Mapfre
directivo de Mapfre.

CAMBIOS EN LA SINIESTRALIDAD
Con las acciones que se están tomando era un problema propio de las latente podría atribuirse a la contracción
como medidas de contención ante la economías de los países económica que afectaría las perspectivas
49
actual situación, se espera un cambio desarrollados, pero que se de crecimiento y por ende de solvencia y

ESPECIAL • ASEGURADORAS
temporal en la siniestralidad de diversos está extendiendo a los merca- rentabilidad de las carteras de seguros y
ramos, así como en la forma en la que se dos emergentes. una disminución de la base asegurada”.
reportará y pagará la misma. No obstante lo anterior, y
Salas menciona que con cambios en estos tiempos de dificul- EN REINVENCIÓN
abruptos y significativos imprevistos en tad, se observa una mayor Las compañías han reaccionado de for-
el total de siniestros ocurridos y pagados preocupación y conciencia ma rápida y se han enfocado en mante-
por las empresas de seguros se podría social hacia soluciones asegu- ner sus niveles de servicio con los asegu-
producir una disminución importante en radoras asociadas a productos rados e intermediarios y se encuentran
las reservas que las empresas deben tener con capitales garantizados, trabajando para mitigar los impactos.
para hacer frente a sus obligaciones con así como una mayor sensibi- A decir de Abal, han buscado man-
los tomadores de seguros. lidad hacia la protección de tener el nivel de servicio frente a los
El efecto de la pandemia será asimé- las personas a través de los clientes, además de ofrecer beneficios
trico en las distintas líneas de negocio. productos de vida y salud. como la devolución de la prima por el
Romero da un panorama de cuál será el Otra consecuencia probable periodo de cuarentena para el seguro de
comportamiento: los seguros de autos, es la relacionada con la dismi- automóviles. También han desarrollado
comercio, industriales y los de vida son nución de los tipos de interés, productos nuevos e iniciativas de apoyo.
los que más sufren y sufrirán las conse- calidad crediticia y perfil de “El sector se ha movilizado para po-
cuencias a corto plazo. riesgo de distintas inversiones der teletrabajar activamente y estar más
Por otro lado, los de salud han demos- de sus portafolios, que afectará cerca de sus clientes y continuar ofre-
trado gran resiliencia en estas situacio- su margen financiero y de ciendo servicio y soluciones, sin embargo
nes, al comportarse incluso de forma rentabilidad y, en determina- deberá reimaginar muchos de sus pro-
anticíclica en los peores momentos de las dos casos, causará un dete- ductos y servicios para continuar siendo
crisis. Los seguros del hogar y de edificios rioro de algunas inversiones relevante en la nueva normalidad”.
tienden a ralentizarse, sin llegar a experi- importantes que acarreará Salas concuerda al señalar que en su
mentar grandes retrocesos. provisiones y pérdidas de gran mayoría las empresas de seguros
En el caso de los seguros de vida, riesgo de contraparte y, en han tenido que adaptar su operación
ahorro y rentas vitalicias tradicionales, otros, disminución del precio para poder funcionar de forma remo-
el efecto más desfavorable es el entorno o valor de mercado, explica ta, aplicando políticas de home office.
de bajos tipos de interés, que hasta ahora Abal: “La preocupación más En países como Honduras y Panamá,

JULIO 2020
• E SPECIAL •

recientemente identificados,
donde la innovación y el
entendimiento de las nece-
sidades del consumidor post
Covid-19 será crucial.
“Mantener un ritmo veloz
y eficiente que permita crear
las capacidades requeridas en
la nueva normalidad será un
factor diferenciador y clave
para que las compañías de
seguros puedan sobrevivir a
los efectos de esta pandemia”,
prevé la especialista.
A pesar de la incertidum-
bre, las empresas de seguros
siguen apostando por la
región. Por ejemplo, para
Mapfre la estrategia estará
basada en una fuerte implan-
convirtiendo rápidamente en tación territorial. En este
la norma y es importante que sentido, sus planes incluyen
50
La innovación y valentía las empresas innoven para un modelo de transformación
para tomar decisiones dar respuesta a esta nueva que facilite el día a día de los
cultura, opina Romero. clientes, mediadores, y pro-
serán vitales para el Se esperan tiempos difíci- veedores, con una respuesta
crecimiento futuro de les, pero como en toda crisis, integral que ayude al desarro-
las empresas también se presentan opor- llo de la industria.
tunidades importantes que Igualmente, Romero, de
de seguros” podrán aprovechar aquellas Mapfre, asegura que desde
empresas que logren adap- el sector se deben apoyar de
tarse mejor y más eficiente- manera decidida aquellas
FABIO SALAS
DELOITTE mente a este nuevo ambiente. medidas que apuesten por
“La innovación y valentía el crecimiento y el bienestar
las restricciones para movilizarse han para tomar decisiones serán social a través de reformas
sido muy severas, por lo que la rápida vitales para el crecimiento estructurales, así como buscar
adaptación de procesos ha sido vital para futuro de las empresas de soluciones para abatir el prin-
continuar operando. seguros”, enfatiza Salas. cipal problema: la dificultad
La industria también está redefinien- Abal indica que será de ahorrar en las familias y la
do los nuevos guiones de venta, capaci- prioritario reiniciar nuevas consecuente falta de protec-
tando a agentes e intermediarios para actividades comerciales, ción en sus patrimonios.
operar a través de canales digitales. En especialmente en seguros “Con ello avanzaremos
poco tiempo la inversión en tecnología retail y acelerar el cambio en ir cerrando en nuestros
se volvió indispensable para mantener la en los canales de venta y la países la brecha aseguradora,
continuidad del negocio. rentabilidad de los modelos como ese valor que mide la
La capacidad digital de las empresas tradicionales tan pronto diferencia existente entre la
se está poniendo a prueba, y nunca antes como sea posible. Asimis- cobertura de seguros que es
se había necesitado apoyo tan grande mo, marcará diferencia el económicamente necesaria y
JAY YUNO / GETTY IMAGES

como ahora de la tecnología a escala. poner en marcha una nueva beneficiosa para la sociedad, y
Los comportamientos de los clientes han capacidad de desarrollo de la cantidad de dicha cobertu-
cambiado y el uso de múltiples canales productos dirigida a las nece- ra efectivamente adquirida”,
para hacer una única compra se está sidades y grupos de clientes puntualiza.

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


SAGICOR APOYA A LOS
HÉROES DE LA SALUD
CON PLAN DE SEGUROS
ÚNICO EN EL MERCADO
La filial panameña reconoce el valor de estos
profesionales con una cobertura especial Juan Carlos Martinelli, gerente
general de Sagicor Panamá

C
on una trayec- Como apoyo adicional, estamos dando faci- hayan visto en el mercado panameño,
toria de solidez lidades de arreglos de pago para mantener la pudiendo contratar este plan exclusivo
y respaldo a sus cobertura y diferir los saldos adeudados. con un mínimo de dos profesionales
asegurados, que de la salud en adelante.
se expresa en 180 años de ¿Cómo aspiran a potenciar tanto Salud
recorrido, presencia en 18 individual como Colectivos? La crisis, por otra parte, pone
países y 20 años en Pana- Sagicor cuenta con una extensa red de en evidencia la necesidad de
má, seguros Sagicor refuer- proveedores médicos, servicios de Telemedicina, respaldar el trabajo de las Pymes
za su compromiso, en estos Médico a domicilio, valores agregados que brindan que en Panamá aportan la mayor
momentos de dificultad, al descuentos en medicamentos y otros proveedores cantidad de puestos de trabajo.
ofrecer una póliza especial de servicios. Todas nuestras pólizas de Salud, Nuestros productos Pymes ofrecen
a los héroes de la salud, Individual y Colectivas, ofrecen un beneficio coberturas de vida, salud o accidentes
única en el mercado pana- exclusivo llamado Sagicor Plus, el cual, a través personales a precios accesibles para pe-
meño, explica Juan Carlos de una red médica específica, ofrece el beneficio queños grupos de personas, desde tres
Martinelli, gerente general a nuestros asegurados de extenderle a cuatro personas en adelante, logrando cubrir
de Sagicor en Panamá. familiares no asegurados tarifas de consultas las necesidades de protección que tan-
Martinelli ofrece en esta médicas con descuentos por hasta el 50% del to necesitan los pequeños y medianos
entrevista una amplia valor de la consulta, coordinando las citas médicas empresarios y sus colaboradores.
perspectiva de las acciones dentro de 72 horas siguientes y descuentos en otra
innovadoras de Sagicor que red de valores agregados adicional. ¿Cuáles productos y estrategias
demuestran su capacidad prepara Sagicor en función de
de adaptarse a los desafíos. La pandemia abre una nueva perspectiva este momento de transición?
en Vida, ¿cuáles son los planes de Escuchamos las sugerencias y
¿Cuáles han sido las Sagicor? las necesidades de asegurados
acciones específicas Como gesto de desprendimiento, y al reconocer y corredores, nuestros aliados
de Sagicor en Panamá el aporte de los profesionales de la Salud ante estratégicos, para el desarrollo de
a favor del asegurado esta pandemia, Sagicor ha lanzado un plan nuevos productos.
panameño? de seguro Colectivo de Vida, especialmente Sagicor ofrecerá al mercado una
Sagicor ha demostrado diseñado para proteger la vida y las familias de plataforma digital móvil que dará a
su solidaridad con sus estos “Héroes de la Salud” ofreciendo las mejores proveedores, asegurados y corredores
asegurados ante esta coberturas, a las mejores primas que jamás se nuevas y mejores alternativas para
pandemia del Covid-19. Aun agilizar sus trámites, hacer las consul-
cuando los contratos de tas y solicitar cotizaciones de nuestros
reaseguros a nivel mundial productos.
excluyen la cobertura de De igual manera pronto sacaremos
salud ante una pandemia, al mercado varios planes de seguros
Sagicor ha decidido darle de Vida y Salud que darán solución
cobertura de salud como a la nueva realidad que enfrenta
muestra de responsabilidad Panamá, con mejores beneficios para
social empresarial. clientes y corredores.
• E SPECIAL •

POR FELIVIA MEJÍA

DIGITALES
Y A LA LA TECNOLOGÍA Y LAS EXPECTATIVAS DEL

MEDIDA
CLIENTE ESTÁN REDEFINIENDO EL MODELO
DE NEGOCIO DE LA INDUSTRIA DE SEGUROS
DOMINICANA, QUE PARA ESTAR A LA
VANGUARDIA AVANZA A GRANDES PASOS
HACIA UNA CULTURA DIGITAL.

52

REEPIK

FORBESCENTROAMERICA.COM
• ASEGUR ADOR AS •

L
anunciar la creación de Unit, la primera
insurtech (empresa de seguros basada en
tecnología) de la zona Caribe y Centroamé-
rica: “Si lo hacíamos desde adentro el reto
era mayor, porque las culturas no se cambian
de un día para otro, por eso decidimos crear
una compañía de seguros con licencia pro-
pia, con una estrategia totalmente diferente a
la que llevábamos”, indica Ernesto Izquier-
do, presidente de Grupo Universal.
Se trata de una plataforma 100% digital
creada en un periodo de nueve meses y
con una inversión de 5 millones de dólares
(mdd), en la que el cliente puede escoger,
sin intermediarios y usando algún dispo-
sitivo tecnológico, el plan de cobertura de
su preferencia, los plazos en los que desea
La transformación digital es prioridad pagar y la forma digital en la que quiere EN LA JUGADA DE LOS SEGUROS
en la agenda de la industria de seguros hacerlo. Al final se le envía al usuario por Eduardo Cruz, presidente de Grupo Humano
dominicana, que busca la manera de seguir correo electrónico un código de afiliado,
siendo competitiva para así enrolar en su con lo que queda atrás el uso del carnet.
cartera de clientes a las nuevas genera- La nueva filial de Universal implicó para
53
ciones que, a diferencia de las anteriores, sus ejecutivos la contratación de consulto- pasado, por el Covid-19, los
están acostumbradas a respuestas rápidas res experimentados, como las firmas Oliver comercios debieron cerrar sus
y al uso de herramientas tecnológicas. Wayne y Boston Consulting, para identifi- puertas. Asimismo, ahora el 80%
El cambio corresponde a una tendencia car las necesidades del mercado y diseñar el de las autorizaciones médicas
mundial y es empujado sobre todo por la plan de acción. Además, utilizó un esquema de Universal se realizan por los
modificación en los hábitos de las perso- de contratación de recursos humanos dis- canales electrónicos.
nas. La venta y la experiencia ofrecidas en ruptivo para reclutar talento con una nueva También el año pasado, Gru-
general se tendrán que adaptar a la forma cultura de servicio. po Humano, matriz de Humano
en que los usuarios quieren comprar y ser A la par de la creación de la insurtech, en Seguros, inició una transición
atendidos, indica el análisis No escapar al Universal se aplicaron mejoras a los servi- hacia las plataformas digitales,
desafío y aprovechar las nuevas posibilida- cios tecnológicos con los que ya contaban, pero desde el interior de la
des, elaborado por Fernando Oliva y Mauro como sus aplicaciones de clientes, de pres- empresa. Sus resultados revelan
Flores, especialistas de Deloitte. tadores y de corredores, para lo que dispone que el 60% de los clientes que
Actualmente en el país operan 31 de un presupuesto de 30 mdd a cinco años, llamaban a su centro de contacto
compañías de este ramo: Seguros Universal de los cuales han invertido ya alrededor migró a su plataforma digital.
tiene la mayor parte del mercado (23%), de 20 mdd (aparte de los 5 mdd ejercidos Asimismo, de todos sus pro-
seguida de Humano Seguros (17%), Seguros en la insurtech); el resto lo invertirán en la cesos, el 34% se realiza por los
Reservas (13%), Mapfre-BHD (12%), La adquisición de software. canales digitales, cuando antes
Colonial (8%) y Seguros Sura (7%). “Pensamos en esa generación de clientes de la pandemia los indicadores
“Si las compañías no tratan de entender que en cinco años va a procurar este tipo de oscilaban entre 7% y 10%, expli-
los desafíos de la gestión de seguros del futu- servicios, estamos preparando la plataforma ca Diomares Musa, vicepresi-
ro se estarán condenando a observar cómo para ellos”, explica Franklin Vásquez, vice- denta de Mercadeo y Desarrollo
otros crecen en su mercado con nuevos presidente ejecutivo de Unit de Universal. Corporativo de la firma.
REYNOL ROSADO PARA FORBES LATAM

clientes que operan bajo nuevos esquemas La pandemia del nuevo coronavirus La decisión de hacer el
mentales, pues hoy la importancia de la aceleró los planes digitales de las compañías cambio desde el interior de la
'experiencia' del cliente a lo largo de toda la de seguros, pues con las medidas de confi- compañía representa un camino
cadena del valor de los seguros es crítica”, namiento los clientes se han volcado al uso largo hacia la transformación
indica el reporte de la consultora. de herramientas digitales. Por ejemplo, Unit digital, ya que toma más tiempo
En esta línea, el año pasado Grupo registró un aumento de 724% en la cantidad transmitir la nueva filosofía a los
Universal ya hizo su primera jugada, al de transacciones luego de que en marzo colaboradores acostumbrados a

JULIO 2020
• E SPECIAL •

la mecánica tradicional. Sin embargo, Musa concentrado en ofrecer propuestas de valor Su propósito es que la data
asegura que valoraron la idea de que de esa segmentadas, en buscar eficiencia a través de de sus clientes sea el insumo
forma todo el equipo se siente parte de la la implementación de tecnología, en compe- primordial para la toma de
evolución y del crecimiento del grupo. tir con base en servicio —en vez de hacerlo decisiones, marchar hacia una
Más que tecnología, todos estos cambios con precio— y en atraer o disponer recursos cultura mucho más ágil y una
obedecen a una cultura digital de servicio capaces de materializar los cambios. experiencia de autoservicio ex-
que tiene como centro el análisis de la expe- “Hemos tenido resultados extraordina- cepcional, todo esto logrado con
riencia del cliente para centrar sus propues- rios y apenas estamos comenzando, pues los insumos de la empresa.
tas y servicios a sus demandas. las oportunidades son enormes todavía”, El informe Tendencias del Sec-
Eduardo Cruz, presidente de Grupo dice Cruz, quien buscó también la asesoría tor Asegurador 2019, de KPMG,
Humano, indica que en el sector se observa de consultores externos para diseñar su indica que “en la recopilación
una mayor inversión, alianzas, innovación estrategia, la cual logró concretar en el lapso de datos está el corazón de la
y agilidad. Dice que las empresas se han de un año, aproximadamente. innovación de este sector, ya que
mejores datos proveen mejores
ideas sobre el comportamiento
y requerimientos de los clientes,
GRUPO UNIVERSAL pero también reducen los riesgos
9 FILIALES TRANSACCIONES DIGITALES DE
y costes para la firma”.
El informe también pun-
SEGUROS UNIVERSAL
GRUPO HUMANO tualiza que aunque los robots
ARS UNIVERSAL
2017 35,212 41,441 y las soluciones de inteligencia
ASISTENCIA UNIVERSAL 2018 43,152 70,867 artificial han asumido parte
54 PROPARTES 2019 72,101 141,64
de la carga laboral del talento
FIDUCIARIA UNIVERSAL
humano, eso no significará
AFI UNIVERSAL
despidos de colaboradores en el
AUTONOVO
sector: “La contratación y reten-
ADMINISTRACIONES UNIVERSAL
UNIT
12% ción de personal sigue siendo
CRECIÓ LA INDUSTRIA crucial para el éxito, ya que una
DE ASEGURADORAS EN empresa conectada todavía
1,200 EMPLEADOS 2019: BANCO CENTRAL DE
necesita buena gente”, agrega el
REPÚBLICA DOMINICANA
reporte de la consultora.
55 AÑOS Para las compañías locales
PRESENCIA SÓLO EN RD
esto ha representado la conquis-
ta de nuevos talentos que cono-
cen el lenguaje de la generación
GRUPO HUMANO LOS JUGADORES millennial y con experiencia de
SEGUROS UNIVERSAL OCUPA EL PRIMER LUGAR ENTRE LAS trabajo en la cultura digital. Por
4 FILIALES PRIMERAS CINCO COMPAÑÍAS ASEGURADORAS DOMINICANAS lo pronto, en cuanto a costes, las
PRIMERA ARS empresas están ahorrando en
HUMANO SEGUROS material gastable, pues sólo im-
SEGUROS VIVIR EL SALVADOR primir el contrato de una póliza
SEGUROS VIVIR PANAMÁ podía requerir entre tres y 12
hojas de papel y tinta que ya no
1,645 EMPLEADOS son necesarias cuando el cliente
hace la compra por internet.
SEGUROS HUMANO SEGUROS MAPFRE LA
18 AÑOS UNIVERSAL SEGUROS RESERVAS BHD COLONIAL Otro ahorro está en los costos
de infraestructura, pues las com-
PRESENCIA SÓLO EN 22.7% 16.4% 13.4% 12.3% 8.2% pañías digitales operan perfec-
RD, PANAMÁ Y 280.4 mdd 202.9 mdd 166.2 mdd 152.1 mdd 100.0 mdd tamente en espacios reducidos,
además de que algunas adoptan
EL SALVADOR PRIMAS NETAS COBRADAS
Fuente: Superintendencia de seguros
enero-diciembre 2019,
números redondos
modelos de teletrabajo que dis-
PARTICIPACIÓN MERCADO (%) minuyen muchos de sus gastos.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• ASEGUR ADOR AS •

y coberturas para la repara-


ción o cambio de pantallas de
teléfonos o relojes inteligentes,
tabletas y computadoras. Pensamos en esa generación
Además, creó a Sarah de clientes que en cinco años
(Sistema de Atención Rápido
va a procurar este tipo de
y Ágil de Humano), la primera
asistente virtual de la industria servicios, estamos preparando
aseguradora nacional entrena- la plataforma [digital]
da con Inteligencia Artificial
para ellos”
para dar respuesta sin importar
día ni hora a las solicitudes
FRANKLIN VÁSQUEZ
de sus usuarios. Otro servicio
UNIT
innovador son los kioscos
ubicados en centros de salud,
en los que el propio paciente Izquierdo puntualiza dos retos del
INNOVACIÓN ASEGURADORA puede gestionar la autorización sector: llegar a la población trabajadora in-
Ernesto Izquierdo, presidente de Grupo Universal de un estudio médico. formal, que representa el 50%, e impulsar
la reforma de la Ley de Seguro, que data de
PERSPECTIVAS DEL SECTOR 2002 y está desfasada.
NUEVAS OPCIONES ¿Desaparecerá la forma tradi- Esa normativa debe contemplar reglas
La transformación digital conlleva la crea- cional de gestionar seguros? El para esas empresas digitales, que hasta
55
ción de novedosos productos. Por ejemplo, presidente de Grupo Universal ahora no cuentan con reglamentos espe-

ESPECIAL • ASEGURADORAS
en Unit ofrecen seguros para bicicletas y considera que no, porque hay cíficos, pero de acuerdo con el directivo
contra atracos, es decir, que si en un asalto segmentos, como el corporativo, de Grupo Universal, también hace falta
en la vía pública le roban el teléfono móvil, la que aún se ajustan a ese modelo, adecuar los márgenes de solvencia ( el
computadora o cualquier objeto, la compañía pero otros, como el retail, exigen patrimonio propio neto no comprometido
reembolsa el valor total de esa pérdida. una forma totalmente diferente, de las entidades aseguradoras, con el que
Actualmente ofrecen cuatro produc- de más fácil acceso. garantizan los compromisos a sus clientes)
tos, sin embargo, para finales de este año El directivo opina que y las reservas de las compañías (el dinero
esperan aumentar a 15 su portafolio. Las plataformas como Unit vienen que se recaba por concepto de primas, que
próximas propuestas estarán dirigidas al a mejorar la penetración del se utiliza para hacer frente a los siniestros,
segmento de autos, expone Camilo Cruz, seguro, lo que será positivo para indemnizaciones y posibles reclamaciones
vicepresidente de Operaciones de Unit. República Dominicana, que tie- de los asegurados).
Cruz revela que ofrecerán una póliza en ne un índice de 1.4%, de acuer- “No se justifica que un producto que es
la que el cliente podrá registrar su vehículo do con el informe Cifras del de cobro mensual tenga la misma reserva
por un valor menor al real, para que pueda mercado asegurador dominicano de un producto de cobro o de vigencia
pagar una prima más baja; además, presen- 2018, presentado por la Cámara anual”, expresa.
tarán el primer seguro por kilometraje de la Dominicana de Aseguradores y Gran parte de esas propuestas ya han
región, denominado “Por lo que conduces”, Reaseguradores (Cadoar). sido planteadas por el sector y en el despa-
que permitirá al usuario tener un disposi- En cambio, la penetración cho del superintendente de Seguros reposa
tivo inteligente que se conecta del vehículo de los seguros en América un proyecto de ley renovado a la espera de
y transmite información a la aseguradora Latina representa el 2.9% del ser sometido al Congreso.
sobre el trayecto que ha recorrido, para sólo Producto Interno Bruto (pib), Sin duda, un ambiente favorecedor
facturarle con base en eso. los mercados emergentes para experimentar con nuevos productos y
Por su lado, Grupo Humano creó la cerca del 3.2% y el promedio servicios se abre para el nicho de seguros.
plataforma IZI (en referencia a la palabra mundial es de 6.1%, explica Ahora solamente queda por ver cómo será
inglesa easy, que significa “fácil”) dirigida a el más reciente reporte del capitalizado por los jugadores del mercado
los millennials, con coberturas para progra- Swiss Re Institute, la unidad y qué tanto se acercarán las insurtech con
GRUPO UNIVERSAL

mas de nutrición, terapias psicológicas, pla- de investigación global de la las empresas de modelo tradicional para
nes asociados a la compra de entradas para reaseguradora suiza Swiss Re crear sinergia y aprovechar al máximo las
eventos y espectáculos, seguros de viajero (con datos a 2018). oportunidades de expansión.

JULIO 2020
• P O R TA D A •

POR ESTUARDO GASPARICO M. FOTO: RODRIGO AGUILAR MUSSAPP

“EL

ÚNICO
56 DESTINO ES LA
INTEGRACIÓN
ECONÓMICA
DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA, UNO DE
LOS EMPRESARIOS MÁS PROMINENTES DE
CENTROAMÉRICA, ASEGURA QUE LOS PAÍSES DEL
ISTMO Y REPÚBLICA DOMINICANA TENDRÁN MÁS
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN SI SE CONSOLIDAN
COMO BLOQUE.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA •

57

JULIO 2020
D
• P O R TA D A •

Dionisio Gutiérrez Mayorga se caracteriza por ser un director general del programa Dimensión,
hombre de negocios muy activo en la arena econó- y actualmente dirige y presenta el progra-
mica y política de Centroamérica. Durante varias ma Razón de Estado.
décadas ha tenido que sortear diversas crisis, pero También es sociólogo, comunicador
58
quizás ninguna tan compleja como la del Covid-19. y presidente de la Fundación Libertad y
Desde su punto de vista, para revertir los efectos Desarrollo, desde la que dirige a un equi-
que la pandemia ha dejado en la población y en las po de intelectuales con quienes desarrolla
empresas, durante los próximos meses habrá que múltiples actividades cívicas y trabaja en
trabajar muy duro para recuperar la confianza de la la articulación de propuestas de Estado
gente, reactivar la demanda de bienes y servicios, ser para Centroamérica.
creativos pero, sobre todo, avanzar en la integración
regional y reforzar las instituciones democráticas. EN TERRITORIO CHAPÍN
ESTRAGOS PROFUNDOS
Y posee la experiencia para hablar del tema, pues En el caso de Guatemala, las medidas
Entre los más afectados por la crisis se
durante más de 33 años fue presidente de Corpo- de combate a la pandemia han incluido encuentran los hoteles, restaurantes,
ración Multi Inversiones (CMI), uno de los gru- restricción de movilidad durante la noche transporte, comunicaciones, sector
inmobiliario y construcción.
pos con mayor importancia en el Istmo, que tiene y los fines de semana (toque de queda);
presencia en 14 países, en áreas como producción de circulación vehicular por número de
pasta y galletas, molinos de harina de trigo, indus- matrícula; cierre temporal de centros lo que podría cambiar en los
trias avícola y porcícola, fabricación de embutidos, educativos, universidades y empresas no próximos meses, a medida
alimentos para animales y mascotas, proyectos de esenciales como restaurantes, bares, dis- que la crisis se profundice.
generación de energía eléctrica, desarrollos inmo- cotecas y centros comerciales; suspensión Por ende, dice que el
biliarios, servicios financieros, y los tradicionales del transporte público en todo el país; y gran desafío para iniciar la
restaurantes Pollo Campero. cierre parcial de los organismos del Esta- reactivación económica es
Además de ser accionista y uno de los fundadores do, la industria, el comercio y la construc- que la población recupere la
de la compañía regional, desde la apertura democrá- ción, entre otras actividades productivas. confianza: “Esa es la clave.
tica de Centroamérica, ocurrida en la década de 1980, Gutiérrez Mayorga puntualiza que en Las economías pueden estar
ha tenido una importante y permanente participa- el país las actividades económicas más abiertas, pero si la gente tiene
ción en los momentos críticos, por lo que ha colabo- afectadas por los cierres totales o parcia- miedo a contagiarse, como
rado en think tanks. les son los hoteles y restaurantes, trans- está sucediendo, tendremos
Actualmente escribe columnas de opinión e porte, comunicaciones, almacenamiento, un serio problema”.
imparte conferencias en varios países y tiempo atrás el sector inmobiliario y la construcción, El Banco Central de Guate-
fue director general y presentador del programa de debido al poco ánimo de los compradores. mala proyecta para 2020 una
televisión Libre Encuentro, donde condujo análisis, En contraste, los rubros menos perju- caída del Producto Interno
debates y propuestas por 20 años. Posteriormente fue dicados son el agrícola y el financiero, Bruto (pib) que va de -0.5% a

FORBESCENTROAMERICA.COM
• DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA •

EL CONSEJERO
Dionisio Gutiérrez Mayorga integra
los consejos de diversas instituciones
académicas y fundaciones de
Guatemala y el extranjero.

ACADEMIA:  
• Licenciatura en Administración
de Empresas en la Universidad
Francisco Marroquín
• Maestría en Gerencia
Internacional y Finanzas en
Estados Unidos
• Doctorado Summa Cum Laude
en Sociología y Ciencias Políticas
por la Universidad Pontificia
de Salamanca
• Fundador y Fiduciario de Escuela
de Gobierno en Guatemala

MIEMBRO DE:  
• Consejo Latinoamericano de la
Universidad Georgetown
• Iniciativa del Atlántico de la
Universidad Johns Hopkins
• Consejo de la Escuela Kennedy
de Harvard
• Consejo Asesor de Fundación 59
Internacional para la Libertad

PORTADA • DIONISIO GUTIÉRREZ


• Consejo Académico del Instituto
Atlántico de Gobierno
• Consejo de Fiduciarios de la
Universidad Francisco Marroquín
• Participa en el G50, con sede en
Washington D.C.

LAURELES:
• Premio “Empoderamiento a la
-1.5%, lo que ya se refleja en una y genere nuevos. Para esto, las políticas Democracia” 2012, otorgado por
recaudación tributaria que fue públicas en temas de inversión, recauda- Poder Awards y la Fundación
American Business Council, de
menor en 23.5% con respecto a ción tributaria, laborales y de infraestruc- Estados Unidos
lo esperado en mayo. tura serán determinantes, por lo que los • Condecoración de la Orden
“Esta crisis se puede agu- gobiernos deben jugar un papel protagó- del Mérito Civil en Grado de
dizar mucho más, pues la eco- nico positivo. Encomienda 2014, por el Rey
nomía y la salud son las dos “Todo el mundo fue desbordado por Felipe VI de España
dimensiones más perjudicadas la pandemia, porque la especie humana
por la pandemia, pero luego se no estaba preparada para una crisis como
sumará el tema político que, si esta. Con los antecedentes que se tenían y mayores, apoyo a vendedores informales, un fondo
se maneja mal, puede afectar a las amenazas inminentes, el hecho de que para protección del empleo y otro de créditos para
las otras dos de forma dramá- este virus nos tenga así, dice poco de los capital de trabajo.
tica durante mucho tiempo”. gobiernos, las élites, la ciencia y entida- “El problema de casi todos los gobiernos es la
En vista de lo anterior, des como la Organización Mundial de escasa capacidad de ejecución de sus recursos. El
THOMAS O’NEILL / NURPHOTO VÍA GETTY IMAGES

el empresario asegura que la Salud (OMS), pues los datos son muy confinamiento y los toques de queda han afectado
durante los próximos meses distorsionados, las medidas que se han la actividad económica y no se logra contener la
el desafío principal estará en aplicado parecen salidas de un laboratorio pandemia, por lo que el panorama es muy complejo.
reactivar la demanda, lo que peligroso y se juega con la población”. Reactivar la economía y aliviar el drama social que
sólo se logrará con un creci- Destaca que en Guatemala se pusieron esta crisis dejará, requerirá no sólo de ayuda estatal,
miento robusto que rescate en marcha varios programas que incluyen sino del apoyo del mundo desarrollado y de las insti-
los empleos que se perdieron un bono familiar, transferencias a adultos tuciones financieras multilaterales”.

JULIO 2020
• P O R TA D A •

2020 2021
5
sido el motor del crecimiento
A RECUPERARSE
mundial de los últimos 30
4
(PIB DE CENTROAMÉRICA Y años. Varios países sudame-
REPÚBLICA DOMINICANA) ricanos diversificaron los
3
destinos de sus exportacio-
2
2020 2021
nes, estrecharon sus rela-
ciones con Europa y China y
1 GUATEMALA -1.5 4.8
les ha ido muy bien, así que
EL SALVADOR -4.3 4.8 Centroamérica debe hacer
0
HONDURAS -2.3 3.9 lo mismo. Además, América
-1 NICARAGUA -4.3 1.9 Latina debe estar muy atenta
COSTA RICA -3.3 4.5
a las elecciones en Estados
-2 Unidos, ya que los resultados
PANAMÁ 0.2 4.2
pueden implicar cambios.
-3 R. DOMINICANA 0 2.5
¿Cómo mejorar la relación
-4 Fuente: Banco Mundial
comercial con Estados Uni-
dos y México?
-5
El camino es la integración
económica regional de Cen-
troamérica y el Caribe.
También se refirió a la disminución del ingreso contracción económica en 2020, reflejando Cada país en lo individual no
60
de divisas por remesas familiares como un aspec- las consecuencias de la crisis política que tiene fuerza para negociar.
to que puede complicar el panorama de la región, provoca su dictadura. Habría que aprovechar los
debido a que Guatemala, Honduras y El Salvador Las élites de la región, especialmente acuerdos comerciales existen-
son economías de consumo que dependen de lo que la económica, deben desarrollar un plan tes e incrementar la competi-
envían los migrantes. estratégico en detalle para identificar los tividad de cada nación, porque
“En Guatemala, las remesas representan casi el elementos y las condiciones necesarias si no logramos la integración
14% del pib y 6.2 millones de personas utilizan esos para una recuperación económica poten- vamos a negociar siempre
recursos para construcción de vivienda en un 50% te, buscarlas y pelearlas, así como reforzar como enanos.
y el resto para subsistencia, educación y salud. En nuestras instituciones democráticas. Para interactuar mejor con
El Salvador y Honduras, el impacto es mayor. El el mundo y con nuestros veci-
sector construcción también se verá afectado por un ¿Debemos buscar nuevos destinos nos grandes hay que actualizar
menor envío de dinero y se sufrirá un drama humano para las exportaciones? la legislación existente, tener
porque muchas familias no tendrán para su sustento Después de la pandemia veremos cuánto una agenda común, mejorar el
diario ni para pagar la educación de sus hijos”. cambió el mundo, pero la región debe libre tránsito de bienes, perso-
fortalecer sus relaciones con Asia, que ha nas y capitales. Sólo entonces
En Centroamérica, ¿qué país está logrando se potenciará la capacidad
mejores resultados contra el Covid-19? comercial de la región, pues
Me parece que Costa Rica, pero tiene condiciones las exportaciones conjuntas
especiales, como una población más simétrica y GOLPE EN LAS REMESAS aumentarían hasta el 11% del
dispersa, aparte del clima; ellos tomaron medidas im- pib regional. Nuestras relacio-
portantes desde el inicio, pero el contagio comienza a LA LLEGADA DE RECURSOS ECONÓMICOS nes con estos países depende-
subir también. PROVENIENTES DEL EXTRANJERO TENDRÁ UNA rán en gran medida de nuestra
MARCADA BAJA ESTE AÑO EN GUATEMALA
Los gobiernos ofrecen planes y programas, pero la capacidad para integrarnos
incapacidad histórica de sus Estados les impide ser económicamente.
efectivos. No podemos cerrar las economías porque no 2020 2021
tenemos los espacios fiscales para subsidiar a la gente. ¿Cuáles son los principales
El BM [Banco Mundial] y el FMI [Fondo Monetario
Internacional] coinciden en que los más afectados
de la región serán Nicaragua y El Salvador, seguidos
-9% 11.5% Fuente: Banco de Guatemala
retos para lograrlo?
Antes de la crisis, la integra-
ción económica ya era una
por Honduras. Nicaragua acumulará tres años de condición deseable y necesaria

FORBESCENTROAMERICA.COM
• DIONISIO GUTIÉRREZ MAYORGA •

SUEÑO CENTROAMERICANO
La integración de la región cambiaría
radicalmente las dinámicas y redundaría en
los anhelados beneficios comunes.

para alcanzar un nivel de


desarrollo aceptable en los
próximos 30 años. Ahora es
imprescindible. La devasta-
ción que dejará esta crisis y
las amenazas políticas que
vendrán para nuestros países
nos pondrán en riesgo de caer
en la irrelevancia por décadas
y de quedar como miembros
de una lista de países aislados
y fracasados. No tenemos la
masa crítica ni las economías
de escala que ya eran nece-
sarias para defendernos y el
futuro de la región como paí-
61
ses en desarrollo (y no como

PORTADA • DIONISIO GUTIÉRREZ


condenados al subdesarrollo)
dependerá de una integración una economía muy grande. El desafío compañías regionales o multinacionales como CMI
económica estratégica que principal de la región es que las élites de se están defendiendo mejor de los impactos de la
brinde estabilidad política. cada nación se convenzan de una vez por pandemia: “Hay enormes dificultades y una gran
La integración política es todas que el único destino para nuestros responsabilidad por estar produciendo bienes de
una utopía en la que habrá que países es la integración económica, con primera necesidad, pero aprendemos a ser más
pensar en los próximos dos todo lo que esto significa, como salir de eficientes y estamos haciendo el esfuerzo por ser
siglos, pero con la económica la cultura aldeana y provincial, pensar en parte de la solución de esta problemática, por lo que
ya se puede hacer mucho. grande y animarse a alcanzar el futuro damos la mejor batalla que podemos”.
El fortalecimiento que debe que hace tiempo dejamos ir. El guatemalteco destaca que será relevante el rol
venir dependerá de la insti- de los empresarios de la región para levantar la eco-
tucionalidad democrática, el NUEVOS LÍDERES nomía después del Covid-19, pero hace énfasis en que
estado de derecho, la certeza Desde el punto de vista de Gutiérrez  la élite económica de la región, y especialmente la de
jurídica y políticas públicas Mayorga, hoy es el momento en el que Centroamérica y el Caribe, ha marcado una enorme
para atraer inversiones que los habitantes de Centroamérica deben distancia del quehacer político y hoy más que nunca
brinden la oportunidad de evo- ser creativos, cambiar la forma de pensar es algo peligroso.
lucionar como sociedades. y modernizar su cultura. En este sentido, Por eso asegura que se necesita formar una nueva
Con 61 millones de habi- hay elementos fácilmente identificables, generación de estadistas que gobiernen mejor, que
tantes entre Centroamérica y como el desarrollo de las compras en incluya líderes empresariales, cívicos y académicos.
República Dominicana, sería- línea, el teletrabajo y las plataformas tec- A esto hay que agregar que desde las élites empre-
mos la tercera región econó- nológicas en general, que han demostra- sariales debería haber un compromiso mucho más
ROBERT NICKELSBERG / NURPHOTO VÍA GETTY IMAGES

mica más poblada de América do que es posible ser más eficientes con grande con el fortalecimiento institucional, porque el
Latina después de Brasil y menos recursos. verdadero subdesarrollo de América Latina es político:
México. Con casi 550,000 ki- “Las necesidades de recuperación “En la medida en que seamos capaces de construir un
lómetros cuadrados seríamos serán tan grandes que tendremos que desarrollo político moderno, transparente, correcto
la mitad de Colombia, pero pensar de otra manera y aceptar co- y honesto, resolveremos los problemas económicos y
más grandes que California; y sas que antes eran impensables, como sociales. Casi no importará el esfuerzo económico y
con más de 350 millardos de la relación de China con el occidente social, si los grupos que siguen gobernando son ma-
pib [350,000 mdd] seríamos desarrollado”. Como ejemplo, cita que fias criminales, narcopolíticos y oportunistas”.

JULIO 2020
• DINERO EN JUEGO •

POR ISRAEL PANTALEÓN

ESTRATEGIA
PARA VOLVER

62

A INFLAR
EL BALÓN
FOTO: XXXXXXXXX

FORBESCENTROAMERICA.COM
• FUTBOL •

UN JUEGO DE LAS ESTRELLAS O EL PATROCINIO DE


BEBIDAS ALCOHÓLICAS SON LAS ALTERNATIVAS
DE LA PRIMERA DIVISIÓN DE COSTA RICA PARA
HACER FRENTE A LA CAÍDA DE

L
INGRESOS POR LA PANDEMIA.

las medidas que se han puesto


sobre la mesa están un “juego
de estrellas” o el patrocinio
de bebidas alcohólicas; esta
última necesita una reforma
constitucional para que pueda
ser una realidad.
A pesar de estas iniciativas y
de la posible reapertura de los
estadios con afición, en entre-
vista, el directivo tico conside-
ra que el 2021 será un año com-
plicado y con desafíos a causa
63
de la situación económica del
país: “Nos debemos preparar
para un año 2021 difícil, por lo
que se espera que para 2022 se
Los directivos de la Primera División de vean mejores ingresos que los
Costa Rica, una de las primeras en volver previos al Covid-19”, agrega.
a las canchas en el mundo, plantea una
estrategia para recuperar los ingresos ¿EN QUE GRADO ESTÁ
que ha perdido en 2020 debido a la crisis AFECTANDO LA PANDE-
económica que desató el Covid-19, al MIA A LOS CLUBES DE LA
tiempo que comienza a hacer un recuen- PRIMERA DIVISIÓN?
to de los estragos financieros que ha La Liga nacional tiene gran-
dejado esta pandemia. des diferencias entre los equi-
Una de las medidas tomadas por la Liga pos de mayor afición y los de
que, de acuerdo con Transfermarkt, posee menor. Antes de la llegada de
equipos con un valor de mercado conjunto la pandemia, los que tenían
de 55 millones de dólares (mdd), fue la re- una menor cantidad de se-
ducción de sueldos, por lo que se negoció guidores ya estaban sintiendo
con los 325 jugadores que integran las 12 las dificultades económicas,
escuadras para que accedieran a percibir por lo que los presidentes
la mitad de lo estipulado en sus contratos. comenzamos a trabajar en
Ante la compleja situación que vive el diferentes iniciativas y posi-
futbol tico dentro y fuera de la cancha de- bles reestructuraciones para
bido al coronavirus, ya comienzan a sonar hacerle frente a la realidad
propuestas para generar los recursos que económica de los equipos que
se necesitan para mantener este deporte, no tienen una rentabilidad.
WILPUNT / GETTY IMAGES

que cada semana daba alegría a buena par- Con la llegada del Co-
te de los 5 millones de costarricenses. vid-19, la situación de los clu-
Juan Carlos Rojas, presidente del bes pequeños se exacerbó. No
Club Deportivo Saprissa, narra que entre venía una situación positiva

JULIO 2020
D I N E R O E N J U E G O • FUTBOL

para ellos, por lo que hubo Cada equipo tendrá que tomar me- Por otro lado, estamos hablando con la
una acción de solidaridad y didas de contención del gasto, ya que Federación de Fútbol de Costa Rica, la cual
se tomaron acciones como mientras no se abran los estadios será a su vez tiene comunicación con la Fede-
Liga. Sin embargo, esto no difícil que se recupere el 50% de los ración Internacional de Futbol Asociación
es sencillo, porque no todos ingresos que han caído. [FIFA] para el tema de los programas de
los intereses están alineados apoyo, lo que será bienvenido. También es-
como uno quisiera. ¿EXISTE UN PLAN EN CONJUNTO tamos promoviendo la entrada de nuevos
Estas medidas permitie- POR PARTE DE LOS EQUIPOS DE LA ingresos, lo que representa un cambio en
ron negociar con la Asocia- PRIMERA DIVISIÓN? las leyes de Costa Rica, para que permitan
ción de Jugadores un ajuste Sí, se están tomando medidas. Para empe- el patrocinio de bebidas con contenido
importante en los salarios y zar, hay una combinación de varias inicia- alcohólico, lo que hoy está prohibido.
eventualmente que se reanu- tivas, ya que no hay una sola solución. Hay Además, hay una serie de medidas
dara el torneo tras dos meses acciones individuales a nivel equipo, por al interior de la Liga que buscan más
de suspensión, además esto lo que son las acciones más importantes. ingresos, como la posibilidad de un Jue-
ayudó a que los ingresos no Cada equipo debe ser muy responsable go de las Estrellas que genere recursos
bajaran drásticamente. con sus finanzas y su estructura de gastos. adicionales.

¿DE CUÁNTO FUE EL


JUGADOR MÁS
AJUSTE QUE APLICARON
VALIOSO DE LA LIGA
EN LOS SALARIOS DE LOS VALOR CONJUNTO DE
JUGADORES?
De un 50% a partir de una
LOS JUGADORES david guzmán
55mdd
64
base de 900 dólares apro- VALOR EN
ximadamente, los primeros EL MERCADO

678,315
900 dólares no se tocaron y a
partir de ahí un 50% de ajus-
NÚMERO DE CLUBES
te, mientras no se reanudara
EN PRIMERA DIVISIÓN
la Liga y en el momento que dólares
12
se reanudó, un 40% de ajuste
sobre ese excedente.

¿CÓMO SE VIERON
AFECTADOS LOS INGRE- NÚMERO DE
SOS DE LOS CLUBES POR JUGADORES

325
LA PANDEMIA?
Cada equipo está haciendo
una revisión de sus núme-
ros, no obstante, la Liga está
solicitando todos estos datos
NÚMERO DE JUGADORES
para hacer un cálculo global,
EXTRANJEROS
pero posiblemente los ingre-
sos están por debajo del 50%.
40
RICH VON BIBERSTEIN / ICON SPORTSWIRE VÍA GETTY IMAGES

En general, la pandemia
ha afectado a todos los equi-
pos. Claramente, los presu-
puestos de los más grandes EDAD PROMEDIO
en referencia a su estructura DE JUGADORES
de gastos son mayores, por lo
que una caída en los ingresos
representa hacer movimien- 26
tos para que las pérdidas no años
sean tan pronunciadas. FUENTE: TRANSFERMARKT

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


life

65

Alma
de volcán
LA BELLEZA EXUBERANTE DE NICARAGUA Y GUATEMALA ARROPA LA
PRODUCCIÓN DE RONES QUE, ENTRE SELVAS Y VOLCANES, OSTENTAN LOS
MÁXIMOS GALARDONES GLOBALES EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD.
BOTRAN

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020


• LIFE •

POR ÁNGEL GARCÍA

66

Trópico
sustentable
FORBESCENTROAMERICA.COM
• GOURMET •

EL COMPROMISO AMBIENTAL Y SOCIAL VERTIDO EN LOS RONES FLOR DE CAÑA Y


BOTRAN, PRODUCIDOS EN NICARAGUA Y GUATEMALA, RESPECTIVAMENTE, ES AVALADO
TANTO POR ESTÁNDARES INTERNACIONALES COMO POR APETITOS EXQUISITOS.

H
ablar de los rones que se Ambiente 2020, la certifica-
producen en el Istmo obli- ción de carbono neutral por
ga a referir destilados que parte de Carbon Trust, líder
poseen historias entraña- global en medición y certifica-
bles. A hablar de países de ción en la huella de carbono.
volcanes, poseedores de belleza exuberan- Este alcance se sumó a la
te y notas de cata que seducen los sentidos distinción otorgada por Fair
pero, ante todo, del empeño de compañías Trade para garantizar el co-
dispuestas a contribuir con su entorno mercio justo, convirtiendo al
social y a preservar el medio ambiente. ron premium nicaragüense en
Flor de Caña, en Nicaragua, y Botran, el único del planeta en contar
en Guatemala, son ejemplos contunden- con ambas acreditaciones.
tes de esta premisa. Ambas marcas de “Ha sido un proceso de
ron se han consolidado como pioneras carrera larga que tiene mucho
en la adaptación y transformación de sus tiempo de haberse imple-
procesos para cumplir con la crecien- mentado y que finalmente se
67
te demanda de los consumidores que concretó tras un lapso de seis
buscan productos capaces de comprobar meses donde Carbon Trust
su reducción de huella de carbono y de realizó los estándares de se-
garantizar un futuro más sostenible para guimiento y las auditorias por
todos los seres vivos. todas las prácticas ambientales
que venimos teniendo desde
HITO GLOBAL hace tiempo”, explica a For-
El compromiso expresado en sus prác- bes Life Mauricio Solórzano,
ticas llevó a Flor de Caña a obtener, en quien funge como embajador
el marco del Día Mundial del Medio global de Flor de Caña.

ESENCIA NATURAL
Sólo el 3% del ron a nivel global está elabo-
rado con jugo de miel virgen de caña. Los
productos de la firma guatemalteca Botran
FLOR DE CAÑA / BOTRAN,

forman parte de este selecto porcentaje.

JULIO 2020
• LIFE •

Esta compañía, con una


historia familiar que inició en
1890, se ha visto inmersa en el
cuidado del medio ambiente
con diversas medidas. Entre
ellas destacan el destilar su
ron con energía renovable, el
plantar más de 50,000 árboles
al año y el aprovechar sus emi-
siones de dióxido de carbono.
“Estas prácticas están en
el ADN de la compañía. El
compromiso de nosotros es
doble, ya que, a diferencia de
otras marcas de ron, tenemos
el reto de tratar el producto
agrícola desde el campo hasta
la botella, todo esto de manera
sostenible”, añade Solórzano.
AUTORIDAD GLOBAL
También subraya que esta
En 2017, Flor de Caña consiguió el reconoci-
filosofía se hace patente en miento al Mejor Productor de Ron del Mundo
todos los detalles, generando en la International Wine and
68 Spirit Competition.
acciones que provocan múlti-
ples reacciones. La compañía
ha puesto en alto el nombre
de Nicaragua por la calidad de
un destilado que ha alcanzado
distinciones como el Mejor
Productor de Ron del Mundo,
ANTE LA PANDEMIA
de acuerdo con la Internatio-
nal Wine and Spirit Competi- En medio de la emergencia, la primera
tion en 2017. acción de Flor de Caña fue desarrollar
Solórzano asegura que las alcohol clínico para donarlo a las comu-
nidades más vulnerables de Nicaragua,
cualidades del ron Flor de
llegando a más de 100,000 personas en
Caña están íntimamente vin- estos tres últimos meses. No obstante,
culadas al escenario geográfi- Mauricio Solórzano, embajador de global
co donde nace. Él afirma que de la marca, afirma que la pausa en la
su esencia se acentúa gracias producción de ron ha permitido a la com-
pañía repensar su visión a futuro.
a su cercanía con el volcán
San Cristóbal, una zona muy “Se abrió una ventana muy interesante
particular donde los elemen- para los destilados, siendo el e-commerce
tos naturales rodean las el vehículo facilitador donde cada país
bondades de su materia pri- tenía las plataformas, y el que no, tuvo que
crearlas, ya que dentro de esta crisis el
ma, su destilación y proceso ello que los poros de la madera se abren
comercio en línea fue uno de los grandes
de fermentación. con mayor facilidad para transmitir todas ganadores”.
Aquí es el clima del trópico las propiedades organolépticas de aroma,
el que abraza la interacción color y sabor. Mientras se “normaliza” la situación, la
del alcohol con las barricas de marca ya tiene en la mira su expansión
a otros países relevantes para la com-
roble que añejaron bourbon DE MIEL Y MONTAÑA
pañía como Japón, Singapur y Taiwán,
previamente, para hacer más Producido a 2,300 metros sobre el nivel entre otros donde ya tiene presencia con
intensa la dinámica entre la del mar con miel virgen de caña de azúcar
BOTRAN

embajadores. En Latinoamérica, México


madera y el destilado. Es por de primera calidad, Botran se convirtió continúa siendo un mercado relevante.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• GOURMET •

ALMA DE ROBLE
El clima del trópico permea en las barricas de
roble de Flor de Caña haciendo más intensa
la dinámica entre la madera y el destilado.
Ello deriva en que los poros de cada barrica
transmitan con mayor fidelidad las
propiedades organolépticas deseadas.

69
en 2019 en el primer ron a escala global

LIFE • GOURMET
en lograr el título de sustentable. Este
destilado de Quetzaltenango, Guatemala,
recibió la certificación Plus por parte de
la International Sustainability & Carbon
Certification Association (ISCC), una
organización que garantiza el respeto por
la riqueza de la tierra, atributo altamente
apreciado por el público contemporáneo.
Con esta distinción, el ron guatemal-
teco comparte con sus consumidores la
responsabilidad que ha asumido como
protector del medio ambiente a largo
plazo tras asegurar esta certificación
en sus cinco etiquetas: Botran Reserva
Blanca, 8, 12, 15 y 18 años.
El proceso de la compañía comenzó
en 2011, cuando sus granjas, molinos de asegurando estar libre de deforestación. sabor único. Sólo el 3% del
azúcar y destilería se certificaron. Ac- La destilería, fundada en 1940, ha logra- ron global está elaborado con
tualmente suman más de 3,300 hectáreas do reducir su dependencia a combusti- jugo de miel virgen de caña y
de azúcar las que poseen la certificación. bles fósiles hasta en un 45%, mientras la marca guatemalteca forma
Por su parte, el complejo proceso de que el molino de azúcar ha implementa- parte de ese porcentaje.
mezclar y añejar el ron logró su certifica- do proyectos para el reciclaje del agua. No obstante el panorama
ción en 2017, completando así el sello en Botran debe su éxito a su peculiar incierto que plantea la crisis
toda la cadena de producción. ubicación y proceso de producción. sanitaria, social y económica
El certificado del ISCC verifica a Las elevadas montañas de la región de generada por el SARS-CoV-2,
FLOR DE CAÑA / BOTRAN

Botran como una compañía que cumple Tulalá, son el lugar donde las varieda- ambas marcas mantienen en
los más altos estándares de la organi- des de caña de azúcar se han adaptado alto su bandera a favor del
zación con base en la producción del al suelo volcánico, mientras el proceso planeta y las experiencias
ron, así como para su materia prima, de añejamiento añade identidad con un sensoriales.

JULIO 2020
• LIFE •

POR ALBERTO ROMERO

RE
PUERTA AL CARIBE
Gitano Beach Club posee
acceso privilegiado a una
caleta que propicia una
inmersión total en el Tulum
más natural.

70

EN
CUEN
TRO
TULUM, EN QUINTANA ROO,
ES UNA VISITA OBLIGADA
TRAS LA PANDEMIA. AQUÍ
LA MEJOR VERSIÓN DE UNO
MISMO EMERGE A SU TIEMPO,
PACIENTE Y EN EL MOMENTO
PRECISO PARA EL ENCUENTRO.

FORBESCENTROAMERICA.COM
• TR AVEL •

T
71

odo ocurrió días antes de la explosión mediática generada por A minutos de pisar el
la llegada de la pandemia a México, en el extremo sureste del destino me sorprendí ansioso
país y al pie de un manto acuático que revelaba la belleza por- buscando una salida al mar, la
tentosa del Caribe. La sed de aventura me conducía a Tulum, más cercana posible. Y como
destino turístico mexicano que al fin escapaba del mundo de ocurre algunas veces en los
mis deseos para tornarse real. sitios menos esperados, la
Recuerdo el sol ofreciendo un abrazo cálido acompañado de vida habría de regalarme un
sonidos caribeños frente a la marcha de turistas y locales. De instante que hoy, a meses de
aquellas personas se desprendía una mezcla de idiomas y acen- distancia, me hace partir a su
tos que facilitaba la construcción de una atmósfera cosmopolita encuentro cada tanto, siempre
y, al mismo tiempo, poseedora de un fuerte arraigo local. Al ver- con los ojos cerrados.
los, en mi cabeza la fantasía del viajero que se muda al lugar de Rápidamente crucé un
sus sueños tras pasar las vacaciones de su vida se confirmaba por pasillo de madera que llevaba
completo. En aquellas coordenadas todo abonaba a la sensación a la playa para —al fin— meter
de respirar una atmósfera de completo bienestar. los pies en la arena y pisar el
La primera parada del itinerario marcaba un encuentro umbral de aquella puerta al
con el mar. Gitano Beach Club habría de regalarme la primera paraíso. A mis pies, un tapete
GITANO BEACH CLUB

impresión de un destino que suele encabezar la lista de sitios por de espuma daba la bienvenida;
descubrir “algún día”. Un día que, por fortuna había llegado más a lo lejos, la voz de una mujer
temprano que tarde. cantaba bossa nova.

JULIO 2020
• LIFE •

Sin pensarlo caminé al encuentro con festivo que fungía de imán y gigante se adivinaba como primera parada antes de
72
el mar de Tulum y el flechazo fue instan- guiaba a una multitud en una mirar hacia ambos lados de la estancia. Estaba en la
táneo. Después de unas cuantas brazadas misma dirección. Al menos así antesala de un laberinto a media luz, con reflejos
y tras voltear en dirección a la orilla, lucía todo desde mi terraza. dorados en las paredes a causa del tintinar de las
descubrí a lo lejos un par de cabañas an- Al cabo de unos minutos y a velas, y antes de instalarme en un espacio frente a la
tecedidas por tumbonas, cojines, bancos nivel de calle, las sospechas se banda decidí hurgar en aquellos pasillos especialis-
y mamparas que competían por atención; confirmaron mientras seguía tas en avivar la curiosidad. Al cabo de unos minu-
todos lucían como el mejor lugar posible aquella ruta compartida con tos de avanzar entre mesas y risas descubrí unas
para iniciar la contemplación del mundo. extraños hacia un mismo escaleras acordonadas que prometían conducir a un
Un par de horas después, en torno destino. Era viernes. Lo había destino misterioso.
a una mesa enorme de madera, James escuchado un par de veces Y subí con prisa hasta llegar a un nuevo escapara-
Gardner, fundador de Grupo Gitano, en la playa y era cierto: “En te frente al universo en pleno. Era una terraza bor-
brindaba empuñando uno de los tragos Tulum, la noche del viernes deada por los ruidos de la selva en donde un grupo
más pedidos del club de playa: el “zero pertenece a Gitano”. silente disfrutaba un auténtico concierto de estrellas.
waste”, coctel sostenible creado por el Coronando un acceso rústi- Pude haber pasado la noche absorto en aquella con-
bartender de casa (un ciudadano del co creado con troncos y ramas templación del infinito si el aroma proveniente del
mundo que como James también fue de palmas, un letrero neón en laberinto conocido no hubiera salido al paso.
seducido por los encantos de Tulum). color rosa convocaba a los si- Ya en la mesa, los colores y texturas de la propues-
Provisto de una energía vital inusual, el baritas hambrientos de nuevas ta gastronómica del chef Alexandros Gkoutsi robaron
anfitrión de la tarde mencionó uno a uno experiencias. Al cruzar aquel cámara. El cocinero condujo con generosidad y
los atractivos de un destino a todas luces acceso, la vista de una barra paciencia una travesía de sabores que inició con unas
fascinante. Y el resumen de la charla
apuntaba a una realidad contundente:
Tulum es vida, y en Tulum, Gitano es el QUINTANA ROO SE TRANSFORMA
alma de la fiesta. Después, un nuevo en-
cuentro con el mar caribe pausó la tarde. El estado preferido por el turismo internacional en México quiere convertirse en
algo más que un lugar de vacaciones tras la pandemia. La descentralización de
las grandes ciudades y la consolidación de experiencias turísticas en entornos
DE NOCHE
GITANO BEACH CLUB

naturales privilegiados son tendencias que habrán de consolidarse atendiendo


El rumor de la gente se hacía más intenso a los expertos. Quintana Roo lo sabe y estima que la materialización de estos
a medida que se hacía nocturno. Afuera pronósticos impulsará la recuperación del turismo y la llegada de nuevos
de la habitación, todo delataba un ánimo habitantes a la entidad. Y tú, ¿te imaginas viviendo en el paraíso del Caribe?

FORBESCENTROAMERICA.COM
• TR AVEL •

tostadas de sashimi, rábano y compartieron espacio con


aguacate (frescas y crujientes), entradas que proponen un
dio paso a unas quesadillas acercamiento original a los
de queso Oaxaca y epazote ingredientes mexicanos. Entre
y aterrizó en un pork belly baba ganoush, aceitunas,
rostizado a fuego lento. El taramas y hummus, la esencia
cuadro sensorial se completa- del Tulum sibarita emergió al
ba con tortillas hechas a mano calor de las brasas y, de nueva
y salsas mexicanas. cuenta, con el fondo de una
voz femenina privilegiada. La
EN LOS LABIOS sucesión de platillos compar-
Al día siguiente y aún con el tió espacio con una muestra
sabor de la noche en los labios, de coctelería que exaltó los
el reencuentro con el mar Ca-
ribe fue inminente. De vuelta
a Gitano Beach Club y tras
disfrutar la contemplación del
mundo reté al vaivén de las
olas nadando más lejos hasta
encontrar un nuevo estadío de
calma; extrañamente, la paz
aumentaba en la distancia.
73
Con el agua al cuello, la co-

LIFE • TRAVEL
nexión con el Tulum más puro
SEDUCIDO POR TULUM
me condujo a una epifanía que
James Gardner es fundador de Grupo Gitano, empresa que
me acompaña desde entonces: destaca en la industria de la hospitalidad internacional a través
la verdadera belleza es natu- de conceptos que conjugan gastronomía y bienestar.

ral; tiene que serlo.


Horas más tarde, una nueva
cita nocturna me condujo
al restaurante insignia de
Grupo Gitano: Meze. Aquí, sabores mexicanos. Todo en el marco
los sabores que atiza el fuego de una sensación de bienestar que, hoy
de la cocina del chef Gkoutsi entiendo, también se vive de noche.
Con el paso de los días estos recuerdos
parecen formar parte de un sueño lúcido.
Sin embargo, todo ocurrió en un manto
acuático del cual es inevitable emerger
renovado y en fiel sintonía con la mejor
versión de uno mismo.

EN CALMA
A la mañana siguiente, la marcha de una
camioneta apuntaba al aeropuerto de
Cancún mientras bordeaba un mar cono-
cido, cerca de esa mezcla inconfundible
de idiomas y acentos locales, cosmopoli-
tas, que emanan del dinamismo cotidia-
no del destino.
GITANO BEACH CLUB

Tulum en la distancia, mientras tanto,


permanece atento a mejores tiempos para
propiciar nuevos reencuentros.

JULIO 2020
• VO C E S •

LAS EMPRESAS DEBERÁN ELABORAR UN PLAN DE

REINTEGRACIÓN
ACOMPAÑAMIENTO Y APOYO A SUS COLABORADORES
PARA AYUDARLES A RETOMAR SU RITMO DE
PRODUCTIVIDAD EN MEDIO DEL ESTRÉS POST PANDEMIA.

POST PANDEMIA
RECTOR DE BARNA
PAULO ALVES MANAGEMENT
SCHOOL

POR FELIVIA MEJÍA

ESTABLECER NUEVOS
OBJETIVOS CUANDO LOS
NOS TOCA REORGANIZAR A
PLANTEADOS ORIGINALMENTE
NUESTROS COLABORADORES
NO SE PUEDAN CUMPLIR POR
SEGÚN SUS CIRCUNSTANCIAS
FACTORES RELACIONADOS CON
Y AL TIPO DE TRABAJO QUE
LA PANDEMIA Y ESTÉN
74 DESEMPEÑAN DENTRO DE LA
FUERA DEL CONTROL
ORGANIZACIÓN”
DEL TRABAJADOR”

LAS EMPRESAS
DEBEN TENER EN EL ENTENDIDO DE
EMPATÍA, TOMAR QUE ESTA SITUACIÓN
EN CONSIDERACIÓN PUEDE DURAR
AQUELLOS CASOS ALGUNOS MESES SE
DE TRABAJADORES DEBE DE CONSIDERAR
QUE TIENEN ESTABLECER
PROBLEMAS QUE MEJORAS EN TODA LA
ANTES DE LA INFRAESTRUCTURA
PANDEMIA NO DIGITAL, HABILITANDO
EXISTÍAN, COMO UNA MEJOR CONEXIÓN
NIÑOS QUE AÚN NO DE INTERNET
ASISTEN A CLASES, PARA TODOS LOS
O FAMILIARES COLABORADORES, Y
CERCANOS DIGITALIZACIÓN DE UNA
BARNA MAGNAMENT SCHOOL

ENFERMOS Y QUE IMPORTANTE PARTE


REQUIEREN DE SU DE LOS PROCESOS Y
ASISTENCIA” DOCUMENTOS”

FORBESCENTROAMERICA.COM JULIO 2020