Plan de NE2

Plan de negocios
Empresa Informática Estratégica
Andrés Leonardo Mahecha Penagos

Cod: 20141127662
Miguel Ángel Osorio Guevara
Trabajo Presentado a la docente:

Diva María Artunduaga Calderón
Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y Administración
Neiva/Huila
31/05/2018
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................................................................................3
1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE NEGOCIO............................................................7
1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA................................................................................................9
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO........................................................................................................9
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO......................................................................................................10
2.- MODELO DEL NEGOCIO...........................................................................................................................................11
2.1.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECERÁ I.E........................................................................................11
3.- ESTUDIO DEL MERCADO..........................................................................................................................................13
3.1.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO.............................................................13
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL...................................................................................................13
3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA..........................................................................................................14
3.4.- ANÁLISIS FODA..................................................................................................................................................14
3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS.....................................................................................................................15
4.- PLAN DE OPERACIONES...........................................................................................................................................16
4.1.- MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO...............................................................................................................16
4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO................................................................17
4.4.- DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO....................................................................................................19
4.5.-PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO............................................................................................................20
4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO.............................................................21
5.- PLAN ADMINISTRATIVO...........................................................................................................................................23
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..........................................................................................................................23
5.1.1.-MISIÓN........................................................................................................................................................23
5.1.2.-VISIÓN.........................................................................................................................................................23
5.1.3.-POLÍTICAS...................................................................................................................................................23
5.2.-ORGANIGRAMA.................................................................................................................................................24
5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION........................................................................................25
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES.................................................................................25
6.1.- DETERMINACIÓN DEL PRECIO..........................................................................................................................26
6.2.- ANÁLISIS DE VENTAS.........................................................................................................................................28
6.2.1.- PLAN DE VENTAS.......................................................................................................................................28
6.2.2.-PROYECCIÓNES DE VENTAS........................................................................................................................29
6.3.- COMERCIALIZACIÓN.........................................................................................................................................30
6.3.1.-CANAL DE DISTRIBUCIÓN...........................................................................................................................30
6.4.1.-NOMBRE COMERCIAL.................................................................................................................................31
6.4.2.-IDENTIDAD CORPORATIVA.........................................................................................................................31
6.4.3.- DISEÑO DEL LOGOTIPO..............................................................................................................................32
6.4.4.-PAPELERÍA...................................................................................................................................................33
6.4.5.-PÁGINA WEB...............................................................................................................................................33
6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD................................................................................................33
6.5.1. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN...................................................................................................................34
6.5.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.......................................................................................................................34
6.5.3.-INVERSIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO.................................................................................35
7.- PLAN FINANCIERO...................................................................................................................................................35
7.1.-COSTOS DE INVERSIÓN......................................................................................................................................36
8.- ANALISIS LEGAL........................................................................................................................................................37
8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL................................................................................................37
8.2.-CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA:......................................................................................................................37
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................................................38
FUENTES DE CONSULTA................................................................................................................................................39
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa informática estratégica (I,E) surge principalmente como respuesta al grado de

desconocimiento que existe en los empresarios y sus colaboradores sobre el uso de
herramientas informáticas en sus negocios, como son los casos de manejo de programas como
Windows, Microsoft Office, Office Comunicaciones, Office live meeting, Communicator web,
Communicator mibile, creación y mantenimiento de sitios web. En fin, todo lo relacionado con
comunicación organizacional, contara con una estructura pequeña, ágil y flexible, adaptable a
las necesidades del cliente y que responderá a sus requerimientos.
Inicialmente el negocio tendrá su sede en Neiva en la carrera 4ª con calle 7, en pleno corazón
financiero de la ciudad, zona prospera, el área cuenta con buen servicio de transporte público y
grandes facilidades de parqueo. No obstante, la IE podrá dictar los cursos en las instalaciones
de los clientes que así lo requieran.
Por introducción, esta pequeña empresa será atendida por su propietario Pto. Gustavo Redes,
quien es un experto en computación, docente en varias universidades y asesor de grandes
empresas quien contara con un grupo de colaboradores: Ana Cuadros, una administradora de
empresas muy competente, especialista en mercados y también docente en varios planteles de
educación superior, quien se encargará del área administrativa y financiera, destacados
colegas de Gustavo donde seleccionó un grupo de cinco instructores quienes ya manifestaron
su complacencia de trabajar en la empresa, además, se contrataron los servicios de dos
auxiliares de cátedra y un técnico que se encargue del mantenimiento de equipos, que se
efectuará en el tiempo en que no se usan los aparatos con los cuales trabajara conjuntamente,
para poder llevar acabo la prestación de cada uno de los servicios. El canal de distribución
elegido es productor-agente-consumidor.
Los servicios que ofrecerá esta empresa son: cursos de capacitación sobre herramientas de
paquetes office, Windows y cursos de creación y mantenimiento web.
Los diversos servicios que I.E ofertara, estarán orientados para pequeñas empresas con
menos de 10 trabajadores y medianas empresa con más de 31 trabajadores y que se dediquen
al ramo de los servicios principalmente pero también personas del público en general.
MISIÓN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer capacitación informática, (web) para las pymes de la
ciudad de Neiva y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y compromiso con
nuestros clientes.
VISIÓN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel regional que cuente con servicios de capacitación
informática, (web) que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
ORGANIGRAMA
Informática Estratégica, se constituirá como una Empresa Unipersonal, quedando

denominada de la siguiente manera: Informática Estratégica E.U
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
 Promoción en punto de venta
 Relaciones públicas
 Regalar cd- interactivos
 talleres Gratuitos(boca a boca)
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
 Volantes
 Anuncios publicitarios en el periódico TABASCO HOY.
 Anuncios en tv y radio locales del estado.
 Colocación de poster y lonas publicitarias
 Publicidad en las redes sociales.
COSTOS DE INVERSIÓN
COSTOS DE INVERSION
Cantidad Descripción Precio unitarios Precio total
MOBILIARIO
Sillas de escritorio
7 sku:221776 $154.900 $1.084.300
Aire acondicionado
2 sku: 223498 $649,900 $1.299.800
Teléfono inalámbrico
1 Sku:318489 $99.000 $99.000
Escritorio
10 Sku: 192275 $99.900 $999.000
Lámparas ahorradoras
Sku:314917
3 $169.900 $509.700
EQUIPO
10 Computadoras $1.490.000 $14.900.000
1 Kits de herramientas de limpieza $1.000.000 $1.000.000
1 Televisiones $1,300.000 $1,300.000
2 Impresora multifuncional $179.000 $358.000
1 Paquete de Utilería de oficina $300.000 $300.000
Insumos de producción primer año
c/mes Energía eléctrica $190.000 $190.000
c/mes Servicio de internet $150.000 $150.000

c/mes Servicio de cable $80.0000 $80.000
3c/ Agua purificada $21.000 $21.000
semana
Renta local, (incluye agua,
recolección de basura y
c/mes administración del inmueble) $1.500.000 $1.500.000
TOTAL DE COSTOS DE INVERSIÓN $23.790.000
PROYECCIÓN DE VENTAS MENUSALMENTE
VENTAS APROXIMADAS ANUAL CURS0S: P Y A

Mes Cantidad
vendida Valor
Servicio Unitario Venta total
1 Paquetes office para
principiantes 14 300.000 4.200.000
Paquete Office Completo 10 760.000 7.600,000
principiantes 14 300.000 4.200.000
Paquetes office completo 10 760.000 7.600.000
3 Paquete office para
principiantes 11 300.000 3.300.000
Paquete Office Completo 15 760.000 11.400.000
principiantes 12 300.000 3.600.000
principiantes 9 300.000 2.700.000
principiantes 11 300.000 3.300.000
principiantes 9 300.000 2.700.000
principiantes 10 300.000 3.000.000
principiantes 12 300.000 3.600.000
principiantes 9 300.000 2.700.000
principiantes 16 300.000 4.800.000
12 Paquete office para 10 300.000 3.000.000
principiantes
Venta total por todos los 15 $ 137,627.600
Servicios
De lo anterior, se determina que el proyecto en estudio es económicamente rentable de

acuerdo a los costos de inversión que se presentan y que indican que es viable llevar acabo
la instalación de una empresa de este giro, cabe recalcar que sería una empresa pionera en
este sector, ya que no existe poca competencia directa.
1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE

NEGOCIO.
A continuación se presentan, las características básicas del proyecto, que se

detallaran a lo largo de este plan de negocio.
1.-NOMBRE DE LA EMPRESA:
Estrategia Informática E.U “Mejorando siempre”
2.- LOGO:
3.- PRODUCTO / SERVICIO:

1. Cursos de Windows
2. Creación y mantenimiento de páginas web
3. Cursos de Microsoft Office, Office Comunicaciones, Office live meeting
4. Communicator web, Communicator mibile
4.- GIRO:
Del ramo de servicios informáticos
5.- DIRECCION:
Carrera 4ª con calle 7, Centro de Neiva
PERFIL DEL CLIENTE:
Pequeñas y medianas empresas y público en general.
7.-TELÉFONO:
873 2505
8.-PÁGINA WEB:
www.ieu.com
9.-CORREO:
informaticaunipersonal@gmail.com.
1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO
En el presente plan de negocios se analizará la viabilidad de un proyecto emprendedor, el

cual consiste en la creación de una empresa de servicios informáticos que se denominaría
“ Informática estratégica ”, la cual se ubicaría en la ciudad de Neiva, Huila , esta idea de
negocio surge a cargo de la iniciativa emprendedora de quien será la propietaria de dicho
negocio, la Ptb. Gustavo Redes, por sus conocimiento profesionales en redes informáticas
y mantenimiento de equipo de cómputo, I.E ,será una empresa constituida en el sector de
servicios informáticos, cuya labor es ofertar soluciones informáticas para las pequeñas y
medianas empresas de la ciudad, ofreciendo servicios de posicionamiento web para estas
pymes ; el crecimiento de la apertura de nuevas empresas en esta ciudad se puede
considerar alto, y es por ello que I. E, desea llegar a esos pequeños negocios brindándole
la opción de tener presencia también en la web, capacitándolos en diferentes paquetes
software como el de office, Windows, office live, communicator mibile y entre otros
mejorando la eficiencia y la comunicación organizacional.
La justificación de esta idea de negocio se deriva por una parte la percepción de que las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’S) son un elemento muy importante
para la consolidación y crecimiento de las empresas, por otra, el coste económico cada vez
menor de estas tecnologías las hace accesibles para cualquier empresa, pero la
problemática surge en el grado de desconocimiento que los empresarios tienen sobre la
aplicación de estas herramientas en sus negocios, y debido a eso surge “Informática
Estratégica” , una pequeña empresa que apoyara a otras empresas ofreciendo múltiples
servicios.
I.E, contara con una estructura pequeña, ágil y flexible, adaptable a las
necesidades del cliente y que responderá a sus requerimientos.
La zona elegida para la ubicación de esta empresa será en la zona urbana, pleno
corazón de la ciudad específicamente en la carrera 4 con calle 7, de la ciudad de Neiva
Huila, ya que es una ciudad donde existe un buen número de pequeñas empresas a las
que I.E podría asesorar y ofrecer sus servicios.
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO
El acceso a la tecnología en el sector empresarial y su utilización no supone una diferencia

fundamental entre las empresas del mismo, es más bien un elemento imprescindible para
prestar los servicios con una calidad máxima.
Como se ha mencionado anteriormente, I. E ,será una empresa que apoye a otras , la

importancia de esta idea de negocio radica en que los dueños de otros negocios que
trabajen con herramientas informáticas pueden capacitar a sus colaboradores por medio
de los servicios que ofrece I.E, con el fin de que estos negocios agilicen los procesos
organizacionales, también que tengan la opción de que aparte de tener sus negocios
instalados , también tengan presencia en internet, es decir que ofrezcan a sus clientes
opciones de adquirir sus productos de una manera más innovadora, con el manejo de
aplicaciones informáticas que en I.E se brindarán con el único fin de que los clientes
reciban un mejor servicio del negocio, y que los propietarios de dicho negocios se
beneficien al adquirir más clientes, ya no será necesario que sus clientes asistan a su local
comercial.
Actualmente en la ciudad de Neiva, no existen empresas que sean nuestra

competencia directa, es por eso también la importancia de llevar acabo la realización de la
instalación de Informática Estratégica.
El local comercial de I. E será pequeño , pero con todas las comodidades para
brindar un excelente servicio al cliente, dónde el propietario contara con un grupo de
proveedores con los cuales trabajara conjuntamente, para poder llevar acabo la
prestación de cada uno de los servicios, es decir esta empresa será un intermediario de
dichos proveedores , es decir la venta de los servicios se llevara a cabo con las distintas
propuestas que el propietario de I.E realice directamente con el cliente.
2.- MODELO DEL NEGOCIO
2.1.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECERÁ I.E
A continuación se muestra de forma más detallada el contenido de cada uno de los servicios:
1.- Cursos de Herramientas Informáticas: es un conjunto de herramientas destinadas a la

creación, edición, almacenamiento y transmisión de información desde computadoras
personales. Permite optimizar y automatizar las actividades habituales de cualquier oficina
(o en nuestro caso, de una organización).
2.- Registro de un dominio: Consiste en registrar el nombre de un dominio en Internet, como

por ejemplo: nombre de la empresa más, (.com, .mx, .org, .net, .es.).
Un dominio es la clave para hacer negocios en todo el mundo, el registro de un dominio es el

punto de partida, para que una empresa tenga presencia en internet, es decir que pueda
aparecer en motores de búsqueda como GOOGLE, BING, YAHOO, etc., la importancia del
registro de un dominio es que sea fácil de recordar, para que así nuestros clientes, le
ofrezcan la dirección de la página web de su empresa a sus clientes y para estos puede
representar una imagen de calidad y modernidad de la empresa donde adquieren sus
productos.
En I.E se manejara los dominios más fáciles de recordar y los que tienen más presencia como
lo son:
 .com:
 .mx:
 .net.
 .es
 .org.
Es importante mencionar, qué debido a la fama y características de cada uno de esos
dominios sus precios pueden variar.
3.- Creación de alojamiento o Hosting: Es el servicio de alojamiento de un sitio Web o una

aplicación Web para las empresas que no dispongan de sus propios servidores en Internet.
Lo que hace que tu sitio web sea visible para las personas de todo el mundo. El Hosting
hace que tu sitio web sea visible en Internet.
Nuestros clientes al adquirir un servicio de Hosting o alojamiento web, tendría las

siguientes características:
 Soporte solo para sistemas Windows
 300 cuentas de correo
 250 MB de Capacidad en cuentas de correo
 10 GB de espacio en disco duro
 1 Dominio soportado.
Al adquirir el Hosting para Windows, nuestros clientes podrán hacer infinidad de actividades y
creaciones en sus páginas web, este alojamiento que ofrecemos soporta hasta tener una
tienda virtual, aplicación que les puede interesar a los clientes de I.E.
4.- Creación de páginas web: Realización del diseño gráfico de Web, con aplicación HTML
y flash.
5.- Tienda en línea: Será el local virtual donde el cliente podrá anunciar y comercializar
todos sus productos.
La variedad de servicios que ofrece, Informática Estratégica, están directamente dirigidos
a una alta clientela potencial, principalmente las pequeñas empresas que ya existen o que
tendrán nueva apertura en la ciudad de Neiva, Huila así como a clientes particulares.
Las aplicaciones informáticas que se utilizarán en la prestación de los servicios serán, entre
otros, las siguientes: Photoshop, Flash, Dreamweaver, Macromedia, Flash, PHP, ASP, NET,
Java, HTML, etc.
3.- ESTUDIO DEL MERCADO
3.1.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO
El mercado de negocio que I.E desea abarcar es muy amplio ya que la ciudad de Neiva es
un punto estratégico de excelentes oportunidades de crecimiento y su ubicación
geográfica es la adecuada para llevar a cabo una empresa de este tipo.
Se destaca que el comercio es el motor principal de la economía Neivana, ya que la cabecera

municipal es sitio de conexión entre la capital estatal Bogotá, y el Norte del país. Gracias a
esto, Neiva cuenta con numerosos establecimientos comerciales de toda índole y de acuerdo
al conteo de población y vivienda del 2017 realizado por el DANE, este municipio cuenta con
347,501 habitantes proyección al año 2018.
Por lo anterior, se destaca que este municipio es un excelente punto geográfico para
llevar acabo la realización de esta empresa y que se ofrezca un servicio de calidad.
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL
Los diversos servicios que Informática Estratégica ofertara, estarán orientados para
pequeñas empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con más de 31
trabajadores y que se dediquen a cualquier ramo de servicios principalmente, aquellas
empresas que usan herramientas informáticas para el desarrollo de sus actividades
comerciales, o empresas que deseen crear páginas webs(Tienda virtual) para ofertas su
productos y/o servicios, estos pequeños negocios ubicados en el municipio de Neiva,
podrían ofrecer mejor servicio a sus clientes si adquieren la compra de los servicios de I.E,
pero así mismo también esta empresa podría tener clientes potenciales como es el público
en general .
Los servicios de I.E, están adaptados para cualquier tipo de negocio, ya sea que requieran
adquirir un dominio, pero con la posibilidad tener su tienda pero ya no físicamente sino
que también en línea.
3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA
La competencia se genera entre empresas que contienden en un mercado para vender sus
bienes o servicios. Para realizar un estudio de la competencia es necesario establecer
quiénes son los competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas competitivas.
A modo de ventaja para I.E, no existe competencia directa, ya que en la ciudad de Neiva
no se encontró con un negocio similar.
Como competencia indirecta, consideramos a todas las empresas que se dediquen a

comercializar productos informáticos, y la empresa más importante en este municipio es:
Tecnología Informática (centro de servicios informáticos y equipos de cómputo), ubicado

en la carrera 5 # 12-48 centro, Neiva, Huila.
3.4.- ANÁLISIS FODA
MATRIZ FODA PC PLUS

No FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Convenios con buenos proveedores. Alta inversión para desarrollar el negocio.

La empresa seria pionera en
2 ofrecer Por ser nueva la empresa no hay
servicios informáticos . Experiencia demostrada.
3 No hay competencia Falta de personal para afrontar futuras

Demandas.
4 Calidad y precios justos de los Poca variedad de servicios.

servicios
No. OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 El alto crecimiento que se puede La inseguridad de la ubicación de la

tener en el sector Empresa
2 Utilización de diversas estrategias Posibilidad de entrada de competidores

de promoción y publicidad con un servicio similar.
3 Manejar las redes sociales para Falta de interés de las pymes

tener contacto con los clientes
3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Nuestros clientes, tendrá la opción de escoger el servicio que mejor se adapte a su

giro empresarial. Los factores de éxito que Informática Estratégica considera para tener
competitividad en este mercado son los siguientes:
 Calidad en los trabajos y satisfacción de los clientes. Estos son los grandes
requisitos en un negocio en el que el cliente no tiene grandes conocimientos sobre
las posibilidades y oportunidades que ofertan las nuevas tecnologías.
 Integrar los servicios que se presten dentro de la cultura y funcionamiento diario

de la empresa-cliente. Estos no deben percibirse como un elemento ajeno o
complementario, sino como una parte integrante e importante de la empresa.
 Personalizar los servicios para lograr el objetivo de la integración. Esto requiere
conocer en profundidad la empresa del cliente y mantener una relación fluida
durante el proceso de prestación del servicio.
4.- PLAN DE OPERACIONES
4.1.- MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
El espacio de mercado que Informática Estratégica pretende ocupar a determinado plazo,

es en la carrera 4 con calle 7, una de las avenidas de alto comercio, ya que se encuentra
cerca del parque Santander y del Palacio de Justicia y en la cual están instaladas las pymes
que serían los clientes directos de la empresa.
4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO
La elección del equipo requerido es uno de los factores más importantes para el inicio de
operaciones de cualquier empresa, sobre todo si se trata de una pequeña empresa así
como Informática Estratégica, en virtud de los elevados costos que pueden representar y
de las limitadas opciones de financiamiento, aspectos que influyen de manera importante
en el éxito o fracaso del negocio.
A continuación se muestra, el costo y las cantidades de mobiliario, equipo y los

insumos que se necesitan para llevar acabo la realización de I.E.
COSTOS DE INVERSIÓN
COSTOS DE INVERSION
MOBILIARIO
Sillas de escritorio
7 sku:221776 $154.900 $1.084.300
Aire acondicionado
2 sku: 223498 $649,900 $1.299.800
Teléfono inalámbrico
1 Sku:318489 $99.000 $99.000
Escritorio
10 Sku: 192275 $99.900 $999.000
Lámparas ahorradoras
Sku:314917
3 $169.900 $509.700
EQUIPO
10 Computadoras $1.490.000 $14.900.000
1 Kits de herramientas de limpieza $1.000.000 $1.000.000
1 Televisiones $1,300.000 $1,300.000
2 Impresora multifuncional $179.000 $358.000
Insumos de producción primer año
c/mes Energía eléctrica $190.000 $190.000

3c/ Agua purificada $21.000 $21.000
semana
Renta local, (incluye agua,
recolección de basura y
c/mes administración del inmueble) $1.500.000 $1.500.000
TOTAL DE COSTOS DE INVERSIÓN $23.790.000
DE PR
4.3.- PROVEEDORES
Para ir acorde con el servicio y que sea innovador el contacto con los proveedores ser en
línea a continuación se muestra la dirección web de cada uno de ellos:
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
4.4.- DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO
El área que se dispone para ofrecer cada uno de los servicios de I. E, es de 6.0.
Mts x 10.0 Mts., por ser un negocio que está iniciando la distribución de las áreas queda de la
siguiente manera:
4.5.-PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Con el fin de prestar un servicio de calidad y personalizado, I.E analizará las características
de la empresa-cliente, sus objetivos, su imagen, su posicionamiento, sus clientes...etc. con
el objetivo de lograr una integración plena de los aspectos tecnológicos dentro del
funcionamiento y de la imagen de la empresa.
Un elemento común en la gran mayoría del menú de servicios que se ofertara será la
comunicación permanente con el cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades,
las posibilidades técnicas y el coste del servicio, procurando siempre que el cliente forme
parte del proceso de prestación del servicio.
A continuación se muestra los pasos a realizar en el proceso de servicio de I.E y sus clientes
posteriormente se muestra en forma de diagrama de flujo.
Paso 1.- Bienvenida del cliente: El propietario dará un cordial recibimiento al cliente,
encaminará una cordial plática para realizar el paso siguiente.
Paso 2.- Servicio que requiere el cliente: En esta parte se dará énfasis a la necesidad del
cliente, para poder así ofrecer un servicio adecuado que cubra la necesidad del cliente.
Aquí es donde se mostraran todos los servicios con los que contara Informática
Estratégica.
Paso 3.- Elaborar propuesta: Aquí el propietario, presentara propuestas del servicio más
conveniente para cubrir la necesidad del cliente, ya sea ofreciéndole paquetes en el caso
de cursos para principiantes o avanzados de paquetes Office y demás herramientas
informáticas o como el servicio alojamientos web y las tiendas en línea.
Paso 4.- Acuerdos de tiempo y entrega: Aquí el propietario entregara los precios de cada
uno de los servicios, haciendo uso de diversas técnicas de ventas con el fin de que el
cliente adquiera un servicio, los pagos serán en efectivo y con la posibilidad de que los
servicios de alojamiento web sean en plan de arrendamiento, también se establecerán los
tiempos de entrega.
Pasó 5.- Prueba del servicio: Los clientes tendrán una prueba de un mes para ver el
avance en su empresa al adquirir uno de los servicios de I.E.
4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO
INICIO
BIENVENIDA
AL CLIENTE
SERVICIO
QUE
REQUIERE
Capacitación Office,
SI Registro de un dominio web NO
Alojamiento web
Creación de página web
Tienda en línea
ELABORAR
PROPUESTA
CLIENTE CLIENTE NO
ACEPTA ACEPTA
ACUERDOS DE
COSTOS
TIEMPO
PAGOS
ENTREGA DE
SERVICIO FIN DEL
PRUEBA
PROCESO
5.- PLAN ADMINISTRATIVO
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.1.1.-MISIÓN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer servicios de alta calidad en capacitación por
medio de herramientas informáticas para las pymes de la ciudad de Neiva y distinguirnos
por ofrecer un servicio de eficacia, eficiencia y compromiso con nuestros clientes.
5.1.2.-VISIÓN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel regional que cuente con servicios que facilite al
desarrollo de las actividades de las pymes, por medios de las distintitas herramientas
informáticas para una mayor comunicación organizacional, ofreciendo un servicio de
calidad, eficiencia y trato amable.
5.1.3.-POLÍTICAS
 Amabilidad y eficacia al prestar el servicio.
 Garantía del servicio después de un mes de prueba.
 Darle seguimiento al cliente después del servicio.
 Puntualidad en la entrega del servicio.
 Cumplimiento de las especificaciones del servicio que ofrece la empresa.
 Tener las mejores instalaciones.
 Ofrecer excelentes precios.

5.2.-ORGANIGRAMA
La estructura de la empresa, dado el reducido número de trabajadores no presenta

complejidad. En la etapa de introducción será el propietario quien desarrolle cada una de
las áreas, pero en un futuro la empresa necesitaría de un diseñador gráfico y programador
web.
Lo más destacable es que a corto plazo el propietario podrá desarrollar esas funciones de
acuerdo a sus conocimientos informáticos, ya que la totalidad o gran mayoría de los
servicios prestados requieren de algún elemento de diseño, programación o gestión y
administración de redes.
5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
 Programador de redes (PROPIETARIO):

Responsable de la dirección y gestión de la empresa, realizará tareas comerciales y
supervisará y coordinará el desarrollo de servicios de creación de dominios, creación de
Hosting.
 Diseñador gráfico. (PROPIETARIO):
Realizara las tareas de creación de páginas web, el diverso manejo de aplicaciones y el

funcionamiento de las tiendas en línea.
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES
A continuación se muestran los requisitos que deben tener los empleados que
sean contratados para trabajar en I.E, principalmente en el área de producción.

Diseñador gráfico.- Conocimientos de las técnicas de multimedia, diseño y
experiencia.
Las herramientas mínimas que deberá manejar son:
 Photoshop
 CorelDraw
 Illustrator
 HTML,
 Flash.

Programador.- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones informáticas y
conocimiento de los principales lenguajes de programación.
Ambos perfiles requieren de profesionales con cierta capacidad de trabajar
autónomamente y con aptitudes creativas, pues las tareas que realizarán no son
exclusivamente técnicas.
6.- PLAN DE MERCADOTECNIA

6.1.- DETERMINACIÓN DEL PRECIO
El precio es quizás una de las variables más importantes dentro del plan del marketing,
pero si es uno de los elementos, que tienen más influencia directa sobre los beneficios
que alcanza una empresa. No solo define el margen que se obtiene por cada venta sino
que también es determinante en la imagen del servicio que se está ofreciendo y un arma
frente a las acciones que se te pueda generar por parte de la competencia.
Como se ha venido describiendo, I.E, será una empresa nueva en el mercado ofreciendo
servicios de alta calidad en capacitación de diferentes herramientas informáticas, es por
ello que los precios se determinaran alternando con el precio de los proveedores,
anteriormente se mencionó que esta empresa funcionara como intermediario, y es por
ello que de acuerdo a los precios de los proveedores se le aumentara un 75 % de
ganancia, el resultado de esa ganancia será el precio que se le ofertara a los clientes, para
mejor compresión se muestra la siguientes tablas, donde se muestra el precio de cada uno
de los servicios de Informática Estratégica..
6.1.1.-.- PRECIO DE LOS SERVICIOS
PAQUETES DE CAPACITACIÓN
Tipo Precio del proveedor Precio con ganancia x0.75
Curso para principiantes 172.000 301.000
Curso para avanzados 435.000 761.000
REGISTRO DE DOMINIO
Tipo: Precio del proveedor Precio con ganancia x .75
.com $39.990 $69.982
.net $49,990 $87.482
.org. $49.990 $87.482
.mx $67.121 $117.461
.es $54,121 $94.711
CREACIÓN DE PÁGINA WEB

Tipo: Precio del proveedor Precio con ganancia x.75
Paginas en HTML $508.195 $889.341
Paginas Flash $653.393 $1.143.437
CREACIÓN DE ALOJAMIENTO WEB

Hosting para Windows $130.533 $228.432
TIENDA EN LÍNEA
Tienda personalizada $142.150 $248.762
I.E será una empresa, en etapa de introducción, pero que manejara gran variedad de
estrategias de promoción y publicidad y un excelente servicio al cliente, los precios de cada
uno de los servicios quedan equilibradamente accesibles para cada uno de los perfiles de
cliente, su costes los verán reflejados con el gran éxito que pueden tener las empresas
adquiriendo presencia en internet.
Aparte de varias estrategias de promoción y publicidad, como medida de control para realizar
estrategias de precios se contará con el registro computarizado de los servicios.
Y los que sean más utilizados, así como también el registro de clientes potenciales a los cuales
se les dará preferencia en cuanto a descuentos, con el fin de obtener ganancias, futuramente se
podría cambiar considerablemente de acuerdo a la demanda pero no abusando del poder
adquisitivo de nuestros clientes, y con estas medidas llegar a ser una empresa de gran
responsabilidad y calidad en la ciudad.
6.2.- ANÁLISIS DE VENTAS
6.2.1.- PLAN DE VENTAS
Considerando las características del negocio, a continuación se muestra las

proyecciones de los servicios vendidos en un lazo de tiempo de 30 días, es decir
mensualmente, haciendo la excepción de la venta de dominios, considerando
que es para negocios el más vendido seria él “.com”, la proyección queda de la
siguiente manera:
VENTAS APROXIMADAS MENSUALMENTE

Servicio Cantidad vendida Venta total
Cursos 24 $11.800.000
Dominios (.com) 8 $559.856
Página web (HTML) 1 $889.341
Hosting 5 $1.142.160
Tienda en línea 1 $ 248.762
Venta total por todos los 39 $ 14,640.119
servicios
6.2.2.-PROYECCIÓNES DE VENTAS
6.2.2.1.-PROYECCIÓN DE VENTAS A CORTO PLAZO (12 MESES)
PROYECCIÓN DE VENTAS ANUALES (12 MESES)
MES SERVICIO (PESOS)
1 39 SEERVICIOS ($14.640.119)
2 39 SEERVICIOS ($14.640.119)
3 39 SEERVICIOS ($14.640.119)
4 41 SERVICIOS ($15.233.118)
5 41 SERVICIOS ($15.233.118)
6 41 SERVICIOS ($15.233.118)
7 41 SERVICIOS ($15.233.118)
8 43 SERVICIOS ($17.112.000)
9 43 SERVICIOS ($17.112.000)
10 47 SERIVICIOS ($18.234.200)
11 47 SERVICIOS ($18.234.200)
12 49 SERVICIOS ($20.326.330)
TOTAL 510 servicios $ 195.871559
Una proyección de ventas anual de 60 mil dólares.

PROYECCION DE
VENTAS (12
MESES)
6.3.- COMERCIALIZACIÓN
6.3.1.-CANAL DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución es el camino que el bien o servicio toma para llegar hasta el
cliente final, es decir es la máxima conexión entre la empresa y el cliente,
anteriormente se mencionaba que I.E funcionará como un intermediario entre los
proveedores y los clientes finales para entender esto, se analizará cada uno de los
canales que existen para empresas de servicio y posteriormente elegir el adecuado
para esta empresa, es importante recordar que un servicio es una actividad totalmente
intangible y que deriva en la posesión de nada.
a) Productor – consumidor. Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de
producción y la actividad de venta requieren a menudo un contacto personal entre el
productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo.
b) Productor - agente – consumidor. No siempre se requiere el contacto entre el

productor y el consumidor en las actividades de distribución. Los agentes asisten al
productor de servicios en la transferencia de la propiedad u otras funciones conexas.
Para seleccionar el canal de distribución más adecuado para I.E, es necesario tomar en
cuenta la cobertura de mercado que se pretende. De acuerdo a esto el canal de
distribución más óptimo es como se muestra en el siguiente esquema:
PROVEEDORES INFORMATICA
ESTRATEGICA
Como se puede observar en el esquema PYMES
anterior el canal de distribución a utilizar es el de:
productor-agente-consumidor, ya que I.E tramitará cada uno de los servicios ,con tres
proveedores principales que posteriormente se describirán y que esos servicios son los
quePRODUCTOR
venderá la empresa al consumidor
AGENTEfinal que serán CONSUMIDOR
todas la pymes de la ciudad de
Neiva. PERSONAS
EN GENERAL
6.4.- IMAGEN CORPORATIVA
6.4.1.-NOMBRE COMERCIAL
El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de otras

empresas de su mismo giro, por lo tanto esta empresa se denominara “informática
Estratégica”.
6.4.2.-IDENTIDAD CORPORATIVA
La percepción que los clientes tengan sobre I.E, será primordial para lograr el
posicionamiento del mercado deseado, es por ello que la imagen de una empresa se
refiere al logotipo, tipografía, slogan y nombre comercial, con estos elementos los clientes
perciben una imagen tanto a nivel externo como interno, por lo tanto deben ser atractivos
y bien diseñados.
Los colores corporativos conforman parte de la identidad de la empresa. Es común que en

las mayorías de las empresas tecnológicas, usan tonos azules en su imagen corporativa.
Por ello I.E, también ha elegido estas tonalidades azules.
6.4.3.- DISEÑO DEL LOGOTIPO
Para el diseño del logotipo se tomó en cuenta las siguientes consideraciones:


Que la empresa se desarrolla en el sector de la tecnología

Es una empresa de servicios informáticos (por eso las flechas, que señalan
la relación entre la informática y los servicios en línea, todo con el fin de
posicionar a las empresas en línea).

Que refleje que será una empresa pionera con este giro de servicio

Se utilizó técnicas de difuminados dando una apariencia de innovación en
las letras.
6.4.4.-PAPELERÍA
Para dar énfasis a la imagen de la empresa, al momento de entregar las propuestas de los
servicios se entregaran en carpetas que llevaran los colores y logotipo de la empresa, así
como lapiceros, cd´s y hojas membretadas.
6.4.5.-PÁGINA WEB
I.E es una empresa que servicios integrales de herramientas informáticas, por lo cual para
estar acorde a su concepto debe disponer de una página web de alta calidad. La calidad no
solo será abarcar el diseño gráfico llamativo, sino también poner formas de navegación
sencilla, contenidos interesantes y por supuesto herramientas que faciliten la comunicación
con los clientes ( redes sociales) y la contratación de los servicios. La página manejará las
mismas tonalidades de colores de la empresa así como su logotipo.
La dirección web es: www.informaticaestrategicaeu.com.mx
6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
La promoción y la publicidad será intensiva al momento de introducir los servicios de I.E.

Los negocios deben dar a conocer que beneficios obtienen los clientes por adquirir un
servicio o producto, que necesidades cubren o simplemente darse a conocer;
para ello es necesario desarrollar una plan promocional que tengan efectos positivos con
reflejos en las ventas, el objetivo principal en que radica un plan de promoción y
publicidad es dar a conocer a la empresa y potenciar los servicios que ofrece y en el caso
de I. E será algo innovador.
Las acciones de promoción y publicidad tendrán los siguientes objetivos.
• Presentar las ventajas de los servicios de la manera más sencilla y atractiva posible.
• Crear prestigio e imagen de calidad de la empresa.

6.5.1. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Promoción en punto de venta: Aquí se recurrirá a contratar un equipo de sonido y
un animador que se encontrara en el exterior de la empresa y que anunciara

los principales beneficios de adquirir los servicios de I.E.

Relaciones públicas: Aquí es tener un contacto directo con el cliente. Aquí el
propietario hará visitas personales con los dueños de las pequeñas y

mediana empresas de la cuidad, para plantear de que trata los servicios e
invitarlos a conocer la página web de la empresa y ofrecerles ciertas promociones
como:

Regalar cd- interactivos: Con contenido sobre la utilización que han tenidos
algunas empresas al utilizar servicios como los que ofrece I.E.

Regalar carpetas y lapiceros y descuentos.
6.5.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

Volantes: se repartirán volantes en cada una de las pymes de la ciudad de
Neiva (aquí se dará énfasis en los servicios y que entren a la página web.)

Anuncios publicitarios en los periódicos.

Anuncios en tv y radio locales del estado.

Colocación de poster y lonas publicitarias

Publicidad en las redes sociales.
Con estas estrategias de promoción y publicidad, se pretende recuperar los costos de

inversión a corto plazo, cada una de las estrategias será intensiva y atractiva.
6.5.3.-INVERSIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO
EN EL PRIMER MES
Medio de promoción y Descripción Cantidad Costo al
publicidad mes
Promoción en punto de 2.873 pesos x hora. 4 horas diarias $ 344,760
venta
Relaciones publicas 2 horas diarias ( 4.000 pesos en $240,000
trasporte) pasaje.
Cd - interactivo 4.000 pesos x unidad. 50 unidades $200.000
Carpetas 400 pesos x unidad 50 unidades $20.000
lapiceros 800 pesos x unidad 50 unidades $40.000
Volantes 2000 x unidad 200 unidades. $ 400.000
Anuncios en periódicos 21.850 x día 15 días $327.750
Anuncio en tv
Regional 100.000 x día 15 días $1,500.000
Anuncio en radio 70.000 x día 15 días $ 1.050.000
Poster 2000 pesos x unidad 40 unidades $80.000
Lonas de 4.2 38,000 pesos x unidad 3 x mes. $114.000
Publicidad en redes sociales 150.000 x mes. 1 mes $150.000
7.- PLAN FINANCIERO
7.1.-COSTOS DE INVERSIÓN
A continuación se presenta una tabla que muestra la inversión total de lo que será llevar
acabo la realización del negocio, esta inversión se visualiza algo elevada, pero que se
pretende recuperar a corto plazo.
COSTOS DE INVERSION
MOBILIARIO
6 Sillas de oficina $345.00 $2,070.00
2 Aire acondicionado $4,000.00 $8,000.00
1 Teléfono $150.00 $150.00
3 Escritorio $699.00 $2,097.00

2 Lámparas ahorradoras $160.00 $320.00
EQUIPO
2 Computadoras $4,550.00 $9,100.00
1 Kits de herramientas de limpieza $120.00. $120.00
1 Televisiones $2,300.00 $2,300.00
1 Impresora multifuncional $2,700.00 $2,700.00
Insumos de producción
c/ 2 Energía eléctrica $3,000.00 $3,000.00
meses
3c/ Agua purificada $21.00 63.00
semana
c/mes Renta local $3, 500.00 $3, 500.00
TOTAL DE COSTOS DE INVERSIÓN $34,289.00
8.- ANALISIS LEGAL
8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL
Para constituir legalmente una organización, es necesario identificar bajo qué tipo de
sociedad mercantil se desarrollará dicha empresa. De acuerdo con el concepto anterior la
empresa “I. E” se constituirá como una sociedad de Responsabilidad Limitada, quedando
denominada de la siguiente manera:
Informática estratégica S. R. L
En esta forma de empresa, se crea una persona jurídica porque está sujeto a derechos y
obligaciones con un fin jurídico. Quedando como único dueño, el Ptb. Gustavo Redes . Al
tratarse de un único dueño, la Sociedad será de carácter Unipersonal
Los criterios para elegir esta sociedad frente a otras han sido:
 Responsabilidad limitada al capital social.
 El capital social necesario para iniciar la actividad no es tan elevado como

en la creación de una Sociedad Anónima.
 Esta forma jurídica ofrece más garantías a clientes y proveedores que otras
formas asociativas.
 Toda la utilidad que genere la empresa será para el titular o Titulares
8.2.-CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA:
A continuación se dan a conocer los requerimientos que son necesarios para poner en
marcha la empresa ya que es imprescindible tener el conocimiento de la legislación y de
las normas para llevar a cabo la introducción de la empresa al mercado. Conforme a las
disposiciones legales vigentes en Colombia, se deben Realizar un conjunto de trámites
para;
Llevar a cabo la constitución de una empresa, dichos trámites se muestran a continuación y

están adaptados a I.E.
1. Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del empresario.
2. Denominación o razón social de la empresa, seguida de la expresión “Empresa Unipersonal”, o
de su sigla E.U., so pena de que el empresario responda ilimitadamente.
3. El domicilio.
4. El término de duración, si éste no fuere indefinido.

5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la
empresa podrá realizar cualquier acto lícito de comercio.
6. El monto del capital haciendo una descripción pormenorizada de los bienes aportados, con
estimación de su valor. El empresario responderá por el valor asignado a los bienes en el
documento constitutivo.
Cuando los activos destinados a la empresa unipersonal comprendan bienes cuya transferencia requiera
escritura pública, la constitución de la empresa deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en
los registros correspondientes.
7. El número de cuotas de igual valor nominal en que se dividirá el capital de la empresa.
8. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus
administradores. A falta de estipulaciones se entenderá que los administradores podrán
adelantar todos los actos, comprendidos dentro de las actividades previstas
CONCLUSIÓN
A modo de conclusión argumento que el llevar acabo un negocio de esta magnitud, es

algo ambicioso, en lo particular se me hace un negocio innovador, pero principalmente se
tiene que contar con el capital suficiente.
También puedo comentar que el hacer esta proyecto me sirvió para ampliar más mis
conocimiento y analizar que hacer un plan de negocios no es nada fácil, ya que un plan de
negocios es el punto de partida cuando se quiera saber el rumbo que llevara tu empresa y
servir como guía para mejorar continuamente.
FUENTES DE CONSULTA
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
http://www.soyentrepreneur.com/

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Empresa Informática Estratégica

Andrés Leonardo Mahecha Penagos

Miguel Ángel Osorio Guevara

Trabajo Presentado a la docente:

La empresa informática estratégica (I,E) surge principalmente como respuesta al grado de

Informática Estratégica, se constituirá como una Empresa Unipersonal, quedando

c/mes Energía eléctrica $190.000 $190.000

c/mes Servicio de internet $150.000 $150.000

VENTAS APROXIMADAS ANUAL CURS0S: P Y A

De lo anterior, se determina que el proyecto en estudio es económicamente rentable de

1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE

A continuación se presentan, las características básicas del proyecto, que se

Estrategia Informática E.U “Mejorando siempre”

3.- PRODUCTO / SERVICIO:

2. Creación y mantenimiento de páginas web

3. Cursos de Microsoft Office, Office Comunicaciones, Office live meeting

4. Communicator web, Communicator mibile

Del ramo de servicios informáticos

Carrera 4ª con calle 7, Centro de Neiva

PERFIL DEL CLIENTE:

Pequeñas y medianas empresas y público en general.

1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO

En el presente plan de negocios se analizará la viabilidad de un proyecto emprendedor, el

1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO

El acceso a la tecnología en el sector empresarial y su utilización no supone una diferencia

Como se ha mencionado anteriormente, I. E ,será una empresa que apoye a otras , la

Actualmente en la ciudad de Neiva, no existen empresas que sean nuestra

2.1.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECERÁ I.E

1.- Cursos de Herramientas Informáticas: es un conjunto de herramientas destinadas a la

2.- Registro de un dominio: Consiste en registrar el nombre de un dominio en Internet, como

Un dominio es la clave para hacer negocios en todo el mundo, el registro de un dominio es el

3.- Creación de alojamiento o Hosting: Es el servicio de alojamiento de un sitio Web o una

Nuestros clientes al adquirir un servicio de Hosting o alojamiento web, tendría las

 Soporte solo para sistemas Windows

 300 cuentas de correo

 250 MB de Capacidad en cuentas de correo

 10 GB de espacio en disco duro

3.- ESTUDIO DEL MERCADO

3.1.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO

Se destaca que el comercio es el motor principal de la economía Neivana, ya que la cabecera

3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL

3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA

Como competencia indirecta, consideramos a todas las empresas que se dediquen a

Tecnología Informática (centro de servicios informáticos y equipos de cómputo), ubicado

3.4.- ANÁLISIS FODA

MATRIZ FODA PC PLUS

1 Convenios con buenos proveedores. Alta inversión para desarrollar el negocio.

3 No hay competencia Falta de personal para afrontar futuras

4 Calidad y precios justos de los Poca variedad de servicios.

No. OPORTUNIDADES AMENAZAS

1 El alto crecimiento que se puede La inseguridad de la ubicación de la

2 Utilización de diversas estrategias Posibilidad de entrada de competidores

3 Manejar las redes sociales para Falta de interés de las pymes

3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Nuestros clientes, tendrá la opción de escoger el servicio que mejor se adapte a su

 Integrar los servicios que se presten dentro de la cultura y funcionamiento diario

4.- PLAN DE OPERACIONES

4.1.- MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

El espacio de mercado que Informática Estratégica pretende ocupar a determinado plazo,

A continuación se muestra, el costo y las cantidades de mobiliario, equipo y los

c/mes Servicio de internet $150.000 $150.000

4.5.-PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO