UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCAS APLICADAS

CICLO 2020 - 01

COACHING Y RESOLUCION DE CONFLICTOS – NVA4

TRABAJO FINAL

DOCENTE: VILLANUEVA VASQUEZ, MARIA ENRIQUETA

INTEGRANTE:

MARTINEZ PUMALLIHUA, JOEL U201520651

 TRABAJO APLICATIVO FINAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING

ANEXO 1
ENCUESTA

1. ¿Cómo te describirías a ti mismo?

Como un ser humilde, no conformista, pues siempre anhela a conseguir mas tanto en el
ámbito laboral como social. Por otro lado, alega ser bien cuidadoso de los detalles, ya que es
una persona complaciente. Ademas, afirma que una de sus principales cualidades es que se
tilda como una persona sociable y respetuosa. Pues, tiene bien en claro que la cordialidad y
el respeto es uno de los valores que a él le inculcaron.

2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

EN EL TRABAJO/ESTUDIO/VIDA COTIDIANA

a) ¿En qué circunstancias y en qué dominio (pareja, familia, trabajo, estudio, etc.) te es
difícil manejar tus emociones? ¿Cuáles emociones y por qué?
Ira, molestia. Sucede por un corto tiempo, pues a las 2 horas se le pasa y busca conversar.
No le es difícil manejar emociones. No es expresivo físicamente al mostrar tal emoción, pues
en ciertas ocasiones lo reprime por temor a generar mayores discusiones.
b) ¿Qué situaciones te producen la emoción que acabas de describir? (en qué
dominios: pareja, familia, trabajo, estudio, etc.)
Cuando el siente que tiene la razón, y no se la dan. En el trabajo cuando, por ejemplo:
cuenta 500 productos, pero le dicen 300 y entra en conflictos que llegan a ocasionarle
incomodidad, hasta ira. Con el tema familiar, trata de estar en menos contacto con sus
familiares, porque siente que cualquier motivo es excusa para intercambiar palabras. Con
respecto a su ex pareja, alega que no gustaba verla en prendas ligeras como tops, faltas, etc.
c) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?
El respeto es la primera impresión, porque todo entra por la vista. Ademas, el aspecto físico:
la forma de vestir, la presencia, la forma de hablar, que sea empático/a.
d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas?
Mucha decepción, pues tuvo un caso en la que quiso ayudar a un amigo con problemas de
drogadicción, pero este lo engañaba con las terapias, pero en realidad se gastaba el dinero
en estupefacientes. Entonces, eso le causo mucha tristeza, pues se alejaba de alguien a
quien quería ayudar y pena por el tiempo que le dedico y este no quiso cambiar.

CON LAS PERSONAS:

a) ¿Cuándo estás involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo

haciéndolo, individualmente o en equipo?
Todo en equipo. Le pone contento que lo ayuden q le de ideas, que lo feliciten, que está
haciendo todo bien. Comidas, unir más a la gente
b) ¿Con qué tipo de personas es más fácil relacionarte? (explica y da ejemplos)
Las que saben respetar tu opinión, las que saben escuchar. Le gusta q le digan la luna salió a
las 8, y que no le digan q salió a las 9. Que respeten sus decisiones por más que estas
puedan ser erróneas.
c) Qué tipo de personas te generan rechazo, o desagrado (explica y da ejemplos)
- Un sabelotodo
- Mal educados, que no sepan escuchar, que te interrumpan
- Irrespetuosos
En el trabajo tenia una amiga la cual cree que sabe todo, sin embargo, lo único que hace es
repetir todo lo que ve en noticias o chismes.
Otro caso donde tuvo un compañero que lo insulto por cometer un pequeño error, pero el
lo reporto de inmediato a fin de parar con tal atrevimiento.
CONTIGO MISMO:
3. ¿Cuáles son las principales fortalezas que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.
- Respetuoso, Saludas hasta el perro, gracias a dios sus padres le enseñaron que el saludo
no se le niega a nadie
- Caritativo, no solo con las personas, sino con animales, le gusta ayudarlos dándoles
comida, o a personas con dinero comida, si no, busca hacerlos sentir bien
- Carismático, le gusta hacer reír, alegrar la fiesta.
4. ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo
se
evidencian de manera práctica en tu vida.
- Tener una pajera, siente que tiene mucho amor para dar, pero no sabe a quien
- Control de ira, no le gusta que le digan nada, “déjame tranquilo que se me pasa”
- Dejar los vicios (juego), salir a pasear, salir con amigo, no dejar las amistades.

Parentesco/Afinidad con el cliente: Amigo del Hermano de mi pareja Fecha:

22/06/2020

DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA (1)

Dado lo trabajado en la encuesta inicial, preguntar al cliente qué situación (de lo descrito) siente
que no está funcionando en su vida cotidiana o en su trabajo/estudio que le gustaría cambiar o
aprender.

CORTAR SALIDAS CON UNA PERSONA CON LA QUE ACTUALMENTE SALE o ya no estar y no
tener el valor de decirle que “basta, aquí queda”
Dejar de trabajar y continuar los estudios, le gustaría continuar con estudios. Ahorrar todo el
dinero que pueda.

ANEXO 2
Rueda de la vida
PROFESIONAL: 5

- El trabajo que ejerce, requiere experiencia y afirma que, si se siente a gusto en su puesto,
más ello no le permite ascender de posición.

FINANCIERO: 7

- No siente que le falta nada en lo económico. Sin embargo, tampoco puede aspirar a
adquirir grandes cosas. En otras palabras, puede cubrir gastos personales, familiares, pero
no podría costear viajes largos o comprar una casa.

INTELECTUAL: 5

- Si bien ha culminado estudios secundarios, dice que los estudios universitarios podrían
formarlo como un ser completamente distinto.

SALUD: 8

- Hace mucho deporte entre semanas y cuida su alimentación. Es decir, suele hacer cardio y
comer verduras, entre otras proteínas. Sin embargo, no deja las frituras, pues de vez en
cuando las consume, ya sea por un tema de no tener algún alimento cerca o por mera
distracción mientras esta en videojuegos.

RECREACION: 3

- Menciona que sus horarios son rutinarios, porque los fines de semana donde se cuenta
disponible, solo juega videojuegos y conversa un par de horas con sus familiares. Ademas,
 dice que por la cuarentena tampoco le es posible salir o hacer algún tipo de visitas a sus
amigos.

FAMILIA: 5

- Solo habla con sus familiares los fines de semana, pues todos los días trabaja de 8 a 7pm y
llega muy cansado a casa. Con respecto a como se lleva con sus padres, pues si tienen una
buena relación y nunca han tenido pleitos porque todos se tienen respeto.

PAJERA: 4

- Se encuentra con un saliente, pero considera que ello no será algo serio. En otras palabras,
esta con alguien, pero no cree que comparte un sentimiento de afecto.

SOCIAL: 9

- En el trabajo, dialoga mucho con personas, conociéndolas, hace amistades. Trata de estar
bien en su entorno, rodearse de gente que el considera son buenas personas.

ESPIRITUAL: 5

- Es católico, no entra mucho en detalles sobre eso.

Dado lo trabajado en la rueda de la vida, preguntar al cliente qué aspecto siente que no está
funcionando en su vida que| le gustaría cambiar o aprender. Luego en el recuadro, explica y da
ejemplo de situaciones relacionadas a la dimensión que desea cambiar.

PROFESIONAL: Estudiar una carrera cambiaria su vida, para trabajar menos y tener más tiempo de estar
con amigos, familia, terminar los vicios. Seria también una oportunidad para darse paso a encontrar
nuevas opciones laborales, no quedarse estancado en un puesto. Ademas, desea estudiar porque siente
envidia de su hermano, que el trabaja poco y gana mas dinero, lo cual le permite viajar y comprar cosas
caras, algo que el coacheado no puede.

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

PRIORIDAD ELEGIDA (%) (%)
60% Pues solo 90% Terminar una
ESTUDIO estudio secundaria, carrera elevaría
para poder trabajar. mucho tu capacidad,
conocimiento.
Secundaria no basta
para que tu nivel de
aprendizaje sea
completo.

CONVERTIR LA PRIORIDAD ELEGIDA EN OBJETIVO SMART

Para febrero del 2021, dejar el trabajo e ingresar a la universidad para estudiar administración de
empresas los siguientes 5 años.

PLAN DE CAMBIOS O COMPROMISOS

METODOLOGIA GROW
ANEXO 3

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL: Redacte ¿Cuál es el problema, conflicto o desafío?, ¿Qué deseo
cambiar? usando la metodología SMART
Para febrero del 2021, dejar el trabajo e ingresar a la universidad para estudiar administración
de empresas los siguientes 5 años.

OBJETIVO ESPECIFICO (G) REALIDAD (R) OPCIONES (O) VOLUNTAD Y

SMART
¿Qué objetivo específico deseo
alcanzar?
Inscribirse en un instituto
preuniversitario al
término del mes de enero
de 2021 para prepararse
durante 6 meses para el
examen de admisión
general.
¿De qué realidad parto?,
cual es mi situación actual y
la distancia que me aleja del
objetivo
- Aún continúa trabajando
- Los horarios laborales le
impiden acomodarse a
turnos en la mañana
- Hace 6 años terminó la
secundaria
- Actualmente viene
ahorrando en caso de
eventualidades ante el
coronavirus
¿Cuáles son las COMPROMISO (W)
opciones a seguir para ¿Qué clase de apoyo
alcanzar el objetivo? necesito para hacerlo
posible?
- Tomar clases online - Practicar la teoría una
con horarios flexibles vez por semana para
- Aprender a través de retener la información
YouTube - Tener un cuaderno de
- Contratar profesores apuntes para cada
particulares que materia
sepan 3 o más - Contar con libros
materias básicos para consultas
- Adquirir libros - Averiguar precios y
académicos para leer establecimientos mas
la teoría cercanos a mi residencia

- Tengo pocos ahorros, que, - Buscar otro empleo a - Estar en un grupo de

Trabajar para ahorrar los
próximos 7 meses para
poder costear una
universidad privada a
fines de enero del 2021.
de usarlos, limitarían más
mis gastos básicos.
- Me recortaron el sueldo a
la mitad por la pandemia
- Todos los gastos están
destinados al pago de
comida y alquiler.
- Las cuentas de ahorro
me ofrecen tasas bajas
para incrementar mi
fondo
tiempo completo. junta para ahorrar un
- Solicitar un préstamo 30% durante 7 meses
bancario para - Que un familiar, amigo
cancelar las primeras o conocido me cuente
cuotas de la su experiencia en la
universidad universidad
- Crear un pequeño - Que un profesional me
negocio propio pueda aconsejar que
- Tener dos empleos a rama de mi carrera
medio tiempo puedo optar
- Intentar obtener un
empleo que me permita
rodearme con
profesionales de mi
preferencia y así
obtener conocimiento
de mi próxima carrera
 ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO
1.- Durante la realización del trabajo: Tú como alumno como te observaste en el rol de
entrevistador desde lo que registraste en tu cuerpo, emoción y lenguaje, revisa tu
coherencia o falta de ella.

De hecho, en todo momento busque encontrar un “por qué” a las confesiones de mi

cliente, sentí una pequeña tensión corporal porque, pues o bien mi cliente podría sentirse
incomodo o reservado al declarar, o sino estar abierto a cualquier confesión. Para ello,
busqué conectarme con el a través de situaciones particulares que suceden con otros
casos para que no sienta que todo le sucede únicamente a él. Así, él podría decirle algo
más en sus afirmaciones. Ademas, recurrí a estar alegre en toda la entrevista para no
transmitir sensaciones que le permita a mi cliente, sentirse en desconfianza (uso de
manos, gestos visuales, muecas). El lenguaje fue fluido, pues luego de planteada la
pregunta, explicaba más a fondo de lo que quería llegar, cosa que me da la respuesta mas
aproximada. Siento que por ratos explicaba tanto una pregunta que, en un punto, el
cliente se desviaba en la respuesta. Pero después de todo, pude obtener lo que él como
coacheado deseaba profundamente.

2.- Explica por lo menos dos distinciones del curso de coaching mostradas a tu cliente.
¿cómo se relacionan las distinciones con lo que te estuvo comentando tu cliente?, ¿crees
que algunas de estas distinciones mostradas le hicieron sentido?, ¿cómo te diste cuenta de
que le hicieron sentido (señales en cuerpo, emoción, lenguaje)?
Emoción: Mostré en casi toda la entrevista el entusiasmo (alegría) para poder generarle a
mi cliente la confianza de poder responderme las preguntas, sin embargo, en un punto
también la tristeza por que, en un momento de la entrevista, me conto aspectos muy
personales que me hizo identificarme con el por un momento. Luego traté de empatizar
con él y le comenté una experiencia pasada de la cual salir airoso para poder reanimarlo.
Pero en todo momento pude regular mis emociones, para no salir de mi rol como
entrevistador.
Escucha Activa: Permanecí en silencio durante toda la entrevista, pues solo preguntaba y
validaba lo que decía. En caso la respuesta haya sido corta, dejaba un mini caso o palabra
que el pueda tomar como referencia para que pueda ahondar mas en sus afirmaciones. De
ello, empatice todo momento con el para sentir esa conexión que le permitió confesarme
cosas mas profundas, que ni a sus propios padres o amigos diría.

3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaración de Satisfacción. Y
qué reflexión te llevas al concluirlo, a manera de autoevaluación en tu desempeño como
entrevistador.
Me dijo que estaba muy agradecido por conversar de temas tan delicados como la
educación y que deseaba estar estable sentimentalmente. Ya que, el reprimió esos
sentimientos por mucho tiempo, ya que con nadie había tocado temas así y que dejo ir
por fin una angustia que le ayudo a proponerse un objetivo.

La reflexión que me llevo de esta entrevista, es que para poder saber lo que sienten otros
o que cosas más podría revelarme una persona, es escucharla atentamente y no
anticiparme a los hechos. El silencio me beneficio también en los momentos mas
sensibles, porque me dejaba a mí, analizar que aspectos de su declaración es en la que
estuvo fallando y así poder decirle al cliente que aun tiene posibilidades de cambiar su
situación.

REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO : COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.- ¿Qué posibilidades te ha abierto a nivel personal y profesional este curso? Describe para
qué te está sirviendo o ayudando este curso, ¿de qué te ha permitido darte cuenta?

Este curso fue un instrumento muy fuerte que me permitió como ser humano, tener
capacidades de autorregulación de emociones, poder escuchar, callar cuando es
necesario, confesarme abiertamente o tener la posibilidad de expresar mi punto de vista.
Como profesional, me fue de mucha ayuda porque me permitió entender que incluso
estando en un conflicto laboral, darme un stop y poder analizar bien la situación antes de
decir cualquier barbaridad o prejuicio, a ser mas analítico para poder refutar con mayor
sustento y claridad. Este curso me esta ayudando a poder interrelacionarme con otras
personas y poder entenderlas, saber que hay alguna declaración en el fondo de una
persona. Me doy cuenta que todos tenemos algo que decir, que no siempre lo que
expresamos es lo que realmente queremos.