PROYECTO DE PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EL TIEMPO

¿Quiénes somos?

UIKA está establecido desde su nacimiento a una serie de compromisos que

siempre han sido guía a seguir a lo largo de su andadura empresarial. Estos
compromisos forman la columna vertebral de la empresa, su pasado, su presente y el
más inminente futuro, la forma de entender y desarrollar su amplio abanico de
actividades, teniendo siempre presente el firme camino del marcado. Tiene en su
capital humano su mayor valor, un grupo de personas trabajando de forma coordinada
haciendo repartos en motos de trabajo a domicilio cumpliendo así con las necesidades
de sus clientes.

Misión: Uika anhela brindar el mejor y más rápido servicio a domicilio de calidad en
Tejupilco Estado de México. Nuestro equipo de trabajo busca siempre satisfacer las
necesidades de la población, para ello garantiza seriedad y cumplimiento y una
excelente relación con sus clientes.

Visión: Ser la empresa de mayor eficacia y eficiencia, líder en la prestación de

servicios a domicilio, mejorando como equipo de excelencia en cada entrega.
Valores

Responsabilidad: Ser una persona seria con una estrategia total de servicio al 100%.

Puntualidad: Distribuir de la mejor manera el tiempo para entregar el pedido lo más

pronto posible.

Resolución: Tratar de que cada trabajador sea capaz de solucionar cualquier problema.

Excelencia: Tratar de que nuestro servicio sea preciso y de mucha calidad.

Lealtad: No fallarle a ningún cliente en lo absoluto.

Claridad: Ser claro y directo con el cliente.

Objetivo General

 Establecer un nuevo y novedoso sistema de servicio para cumplir con las

necesidades de los clientes, a través de una entrega rápida y satisfactoria.

Objetivos Específicos:

 Llevar un pedido en un lapso de tiempo mínimo.

 Obtener la satisfacción del cliente y que quede conforme con el servicio.
 Darnos a conocer en un espacio geográfico mayor a Tejupilco.

Metas:

 Motivar a nuestros clientes siendo muy amables.

 Capacitar a mis trabajadores para así brindar un mejor servicio.
 Dar el tiempo necesario a cada pedido para así llegar a tiempo.

Estrategias:

 Ser amables con los clientes.

  Atender las llamadas lo más cortes que se pueda.
 Llevar un orden de ubicaciones de donde vive cada cliente.

División Departamental:

Director
general
VICTOR LABRA

Control de
Pedidos Recepcionista
calidad
ALAN/aNDRES VICTOR LABRA GABRIELA/ELIZABETH

Almacén
GABRIELA

PUERTA TRASERA A BODEGA Y

GUARDADO DE MOTOCICLETAS.

EXHIBIDORES DE PRODUCTOS DE VENTA (BARCEL/ BIMBOI)

SANITARI
OS
PUER
M COMED TA
PRIN
OR CIPA
L

VINOS Y
LICORES
RECEP
ALMACÉN
CIÓN

REFRESCOS HIELOS
MOTOS
Definir Objetivos Estratégicos:

 Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la

educación de manera sostenida.
 Crecer al menos un 70% en ganancias netas sin incurrir en despidos de
personal.

Definir Objetivos Tácticos:

 Ofrecerle al consumidor una buena calidad en cuanto a nuestro servicio.
 Que la comunidad conozca el tipo de trabajo que ofrecemos.
 Saber si nuestros clientes se encuentra satisfechos con nuestro servicio.
 Trabajar de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas
en nuestro sector (alimenticio), para mostrar al cliente que somos una empresa
competidora en el mercado.

Definir Objetivos Estratégicos:

Aumentar la seguridad y eficiencia durante el traslado de los productos y de bebidas.

Mejorar los tiempos de envío en un plazo de máximo 20 minutos.