SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

GRUPO
Alianza Logística

Jessica Porras
Kevin Tenjo
Elver Oviedo
Juan Sebastian Ramos

FICHA
2060712

Evidencia 4
Diagnóstico de necesidades de los clientes
Análisis DOFA

Año
2020

TABLA DE CONTENIDO
1. Justificación
2. Objetivos
3. Reseña, analisis del establecimiento “MERCAMAX”
4. Encuestas a clientes del establecimiento
5. Análisis de necesidades de los clientes
6. Matriz DOFA
7. Conclusiones
 JUSTIFICACIÓN

El siguiente trabajo se enfocará en identificar las necesidades de los clientes que

más frecuentan el establecimiento MERCAMAX, buscando con ello las posibles
soluciones apoyándonos de la matriz DOFA y un análisis determinando las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas que se presentan en
el lugar.

Nos proponemos aplicar estrategias para un mejoramiento de los procesos de cada

uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes.
 OBJETIVOS

● Llevar a cabo nuevas expectativas para poder implementar la atracción del

cliente hacia una variedad de productos, partiendo desde el punto de
atención.

● Implementar una capacidad máxima para poder llegar al cliente en todos los
aspectos del producto, teniendo en cuenta los controles de calidad y
gestiones en un mínimo de tiempo.

● Identificar la oferta y la demanda, las preferencias del cliente y lo que se

ofrece para su satisfacción

● Corrección a las falencias de demanda de productos que ofrece

MERCAMAX ante los consumidores

● Saber cómo aplicar una correcta planeación de oferta demanda

MERCAMAX

Es un establecimiento de autoservicio ubicado en una zona residencial de estrato 2-

3 donde hay alto flujo de personas y también un gran número de competidores; con
miras de seguir alcanzando su misión principal de brindar un servicio de calidad a
sus clientes, proporcionándoles variedad de productos de alta calidad y de precios
asequibles.

Su trayectoria en el mercado le ha permitido crear fidelidad de sus clientes mas

potenciales, y ser suministro de pequeños abastecimientos comerciales.
El autoservicio ofrece a sus clientes abarrotes, carnes, frutas y verduras y cuenta
con su servicio de entrega a domicilio.
ENCUESTAS
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Según los resultados anteriores encontramos las siguientes necesidades

importantes en los clientes entrevistados clasificándolas de la siguiente manera
donde 5 se califica la necesidad con mayor importancia o más relevante y 1
representando la necesidad de menor importancia.

1. Servicio
Para algunos de los clientes es importante que los encargados de atenderlos a la
hora de ellos realizar una compra sea de una manera cordial y amable donde ellos
se sientan cómodos, bien atendidos y satisfechos con su compra, como para otros
este ítem es relevante a la hora de comprar lo importante es abastecerse y más
ahora en tiempos de crisis.
2. Surtido
Para la mayoría de los clientes y más los que frecuentan estos establecimientos es
importante que el lugar donde ellos se abastecen encuentren todos los productos
que necesitan con el fin de realizar una sola compra en general y no trasladarse a
varios lugares para completar sus víveres eso les ahorra tiempo y dinero.
3. Calidad
Para todos los tipos de clientes es muy importante encontrar calidad alta en los
productos que compran y consumen en el establecimiento que frecuentan seguido
sea por cercanía o por fidelidad, eso crea confianza en ellos y tranquilidad a la hora
de consumir cualquier producto
4. Cercanía
Realizando el análisis y hablando un poco con los clientes personalmente
concluimos que en este tiempo de crisis con el tema de la pandemia los clientes y
consumidores buscan que el establecimiento que frecuenten sea cercano por temas
de movilidad y evitar utilizar transporte.

5. Economía
En la actualidad y adicional por el tema de la pandemia los clientes o consumidores
buscan el ahorro y disminuir gastos para ayudas de su economía, un
establecimiento que ofrezca economía, ofertas y demas y mas en suministros
alimentarios es de vital importancia para los clientes en cuestión.
CONCLUSIÓN

Los clientes de las tiendas de barrio como MERCAMAX buscan tanto como
economía como buen servicio, el trato personalizado y más ahora en tiempos de
pandemia es una estrategia crucial para generar satisfacción en los clientes esto
contribuiría a que la relación tienda y cliente se mantenga.
Adicional a ellos el tema de la tecnología es de gran apoyo tanto para la tienda
como para los consumidores puesto que las plataformas virtuales ahora brindan
herramientas útiles donde MERCAMAX podría implementar ofertas y demanda para
sus clientes y así mismo ellos aprovecharlas y de paso no trasladarse al lugar y
poder realizar un pedido virtualmente en tiempos de COVID- 19 les brinda
tranquilidad y confianza.
El mantener una variedad de productos en cuanto a víveres, cárnicos y verduras les
brinda una mayor fidelidad de sus clientes y a ellos la facilidad de conseguir sus
productos en un solo establecimiento por eso mantener una serie de proveedores
estables es primordial eso además de todo genera calidad de productos pues solo
se les vende a sus clientes de proveedores de confianza y continuos.

Es importante ir analizando mes a mes o trimestralmente un diagnóstico de los

clientes por parte de la tienda para una mejor proyección de las necesidades de los
clientes y el manejo de la mercancía y así se vería beneficiado tanto proveedor
como consumidor.