Capítulo 11

La curiosidad:
Dame algo nuevo
La curiosidad:
Dame algo nuevo
“Si estuvieras de aquí para allá y de allá para acá
verías que la diversión está en todos lados”
Dr. Seuss

Saberlo todo, o sentirlo, hace que agrada es la del periodista argentino

lo nuevo tenga un valor diferente.
Cuando uno se jacta que todo lo
entiende, o que puede encon-
trarlo con dos palabras y un clic,
la novedad se cotiza en alto. La
frase medieval “el que tiene la
información tiene el poder” sigue
tan vigente por más que ahora haya
mucha en la red. En estos días de
sobreinformación, tener un dato
diferente es doblemente valioso.
De esta manera, la información
sigue siendo aquel objeto preciado
que todos desean desde épocas
donde los reyes acudían a los orá-
culos para saber qué les deparaba
el futuro sin otro fin que elaborar
estrategias para hacerle frente y
burlar la fatalidad. La curiosidad es
una de las grandes motivaciones de
los seres humanos.
Martín Grosz, quien afirma que esta
opera en dos etapas.
“La primera es la del interés y la
duda, donde nos encontramos
frente a algo o alguien y empeza-
mos a preguntarnos por qué, cómo
funciona, si no hay otra alternativa,
qué significa, en cuántas par-
tes se divide, de dónde proviene,
quién es el responsable. Es ahí
donde sentimos la necesidad de
saber o, más bien, de no ignorar
tanto. Hasta aquí no hemos hecho
nada al respecto, tan solo hemos

De todo lo investigado sobre la

curiosidad, la definición que más me
 CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
problematizado algo que venía
pasándonos inadvertido, es decir,
hemos creado un problema en
torno a un elemento de nuestro
mundo que hasta entonces nos
era indiferente. La segunda etapa
corresponde al momento en que la
cuestión genera en nosotros tan-
tas ganas de saber lo que igno-
ramos que decidimos dedicar un
tiempo de nuestras vidas a resol-
ver esas incógnitas y hacer algo al
respecto. Es entonces cuando la
curiosidad cumple con su misión:
impulsarnos a conocer, investigar,
preguntar, levantar el teléfono,
abrir el diccionario, buscar en
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Google, la Encarta o en la Wikipe-
dia, e inclusive ponernos en mar-
cha para lograr cambiar aquello
con lo que disentimos”.
Hoy la curiosidad no es un dife-
rencial de algunas personas, sino
una constante en todos los consu-
midores digitales. Las búsquedas
que hacemos cada segundo son
impulsadas por la curiosidad, la
atracción por lo desconocido
cada vez es más intensa y moti-
vadora. Un ejemplo, sencillo, es
la diferenciación entre los cuen-
tos infantiles. Uno de los cuentos
que recuerdo de mi niñez es el de
“La curiosidad es
una de las grandes
motivaciones en
los seres humanos”
Caperucita Roja, un relato europeo
que se habría originado en 1812 y
que se ha transmitido de manera
oral por generaciones.
La trama se centra en una niña
que, producto de su curiosidad,
de tomar otro camino y de hablar
con un extraño, se desvía del obje-
tivo de ir a la casa de su abuela
enferma para llevarle los alimentos
prometidos y termina en medio de
un caso de sangre. Porque será
un relato muy infantil, pero esta-
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mos al final ante un cuento con un
lobo asesino, un leñador con ínfu-
las de descuartizador y una niña
con serios problemas de atención.
Entrar al detalle narrativo no viene
al tema, pero sí a la lección que
este generaba y que los padres
se preocupaban en recalcarnos: la
curiosidad nos puede castigar. Y
si esto no nos terminaba por con-
vencer, el famoso refrán popular
“la curiosidad mató al gato” –
ciertamente incompresible si nos
remontamos al experimento de
1935 de Schrödinger–, solía termi-
nar cualquier intento de fisgoneo.
Hoy los niños no saben el cuento
de Caperucita Roja. Es más, la
última versión cinematográfica
estuvo más cerca a la clasifi-
cación “mayores de 18” que al
“apta para todos”. Son nuevos
tiempos. El mono Jorge El Curioso
(George The Curious) no se cansa
de moverse por todos lados hur-
gando por donde no debe, mien-
tras que desde el canal Nick Jr.,
Dora Márquez (conocida en el bajo
mundo animado como “Dora La
Exploradora”) encanta a todos con
aventuras increíbles donde pese
a sus siete años se interna en la
selva o parajes menos amables
buscando objetos perdidos. Todo
esto lo hace acompañada de un
mono que para ser honestos tiene
una rostro que denota que está a
dos bananas de volverse salvaje.
Estos dibujos son una pequeña
muestra de lo que consumen los
clientes del mañana. Esos que sus
padres los inscriben en cursos de
estimulación temprana a los doce
meses de nacidos. Estos usuarios
curiosos vienen obligando que a
la publicidad vaya más allá de
los elementos tradicionales. La
crianza sobreestimulada, el pre-
mio como recompensa, el bonus
“Intentar tomar otro camino y
de hablar con un extraño,
se desvía del ojetivo”
 CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
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track como obligación hoy, vie- Un caso de uso eficiente fue el
nen despertando reacciones en que protagonizó Calvin Klein en
el marketing para que los clien- la presentación publicitaria de su
tes sientan que hay algo más de línea jeans de la temporada Otoño
lo que ven. Una ventaja secreta 2010. Los organizadores utilizaron
a un regalo inédito: los QR. Si amplias vallas con gente muy linda
bien la aplicación de los QR por y solo con jeans reposando en una
estas horas simplemente parece sala con rostro de no querer otra
limitada a bajar fotos y ofertas cosa que besarse. En ella, un joven
a nuestros celulares, la herra- reposaba sobre un sofá mientras
mienta brinda muchísimo. Esta una chica hacía lo mismo sobre él
matriz visual similar a un código mientras besaba a otro individuo.
de barras en presentación bidi-
mensional contiene información
anexada. Estos pueden ser leí-
dos gracias a la descarga de un “El QR, el método más
software gratuito que utiliza la fácil de descargar”
cámara fotográfica, integrada al
celular, para capturar la imagen
(emulando a un escáner). Esta es
decodificada y ejecuta una acción
digital como abrir un sitio web, for-
mulario, imagen, video o brindar
información adicional detallada.
Es un sistema de búsqueda con-
fortable, que obvia mayores des-
plazamientos, con preocupación
ecológica al evitar la proliferación
de materiales no degradables y
con tendencia a la obsesión por
interacciones lúdicas. Si bien los
QR se comenzaron a emplear
masivamente desde el 2003, su
creación data de 1994 cuando
Toyota comenzó a usarlos para
identificar las diversas piezas de
lo automóviles que fabricaba. El
nombre es producto de las siglas
de su denominación en inglés:
Quick Response Barcode.
138CLICTÓMANO Síntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
La escena la completaba un sujeto
echado en el suelo con las manos
merodeando el bajo vientre. ¿Era
escandalosa? No tanto, pero se
podía comprender que algunas
naturalezas susceptibles podían
sentirse intimidadas. Estas vallas
solo se colocaron en tres lugares
de todos los Estados Unidos. La
primera en Houston con Lafayette,
la segunda en West 20th Street
y Tenth Avenue (ambas en New
York) y la tercera en Sunset Boule-
vard con Havenhurst Drive en Los
Angeles. Al tercer día de su lan-
zamiento, las primeras muestras
de desagrado se hicieron presen-
tes. Cartas indignadas y llamadas
a programas de radio hicieron el
tema más mediático de lo que era.
Antes que las quejas se formali-
zaran a través de alguna asocia-
ción, Calvin Klein decidió sacar las
imágenes y poner un gigantesco
QR con la frase “Consíguelo sin la
censura”. La reacción fue inme-
diata: miles de personas, al pasar
por las vallas, levantaban sus telé-
fonos para fotografiar el QR con el
objetivo de ver en sus dispositivos
móviles la foto original que tantas
opiniones contrarias había gene-
rado. La acción generó un boca-
a-boca soñado: los usuarios y los
medios simplemente se derritieron
con la posibilidad de retar la cen-
sura públicamente y con algo tan
privado como su propio celular.
Tras este éxito, el QR fue direc-
cionado de la foto sin censura al
“Making Off” de la imagen (acaso
más caliente). Las cifras de la apli-
cación hablan mucho de su éxito.
Hasta el 2011 solo el 52% de los
poseedores de dispositivos móvi-
les de Estados Unidos había escu-
chado sobre la existían de los QR.
La cifra se pone mejor cuando
se detecta que solo 28% había
escaneado un QR alguna vez en
su vida. De julio a diciembre del
2010, el crecimiento de QR esca-
neados fue de 1.200%. También
se detectó que 61% de las perso-
nas que escanean un QR lo hace
desde un dispositivo con Android,
20% con Apple y 15% con Blac-
kberry, que 27% de las personas
que usa un QR está comprendido
entre los 25 y 34 años, y que el cre-
cimiento de descarga de la aplica-
ción lectora de QR creció 400% el
2011 en relación al año anterior.
Aún así, no todas las opiniones
son favorables. “La publicidad en
las vallas distrae a los conducto-
res. Está comprobado que cuando
uno maneja, a lo mucho tiene ocho
segundos para prestar atención
a lo que nos ponen al lado del
camino. Por eso el mensaje tiene
que ser claro y directo. De lo con-
trario, estamos perdiendo efica-
cia y dinero. Estas campañas con
QR entonces deberán enfocarse
a los acompañantes, porque sino
estaremos en medio un montón de
personas sacando sus celulares,
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mientras maneja, y tomando fotos
por las ventanas. Esto es peligroso
y de seguro comenzará pronto a
normarse con más dureza. Para los
dueños de las carteleras el nego-
cio parece redondo dado que no
tendrán que cambiar tan seguido
sus paneles: para que los usua-
rios vean un nuevo motivo simple-
mente tienen que redirigir el QR a
otro sitio web”, reflexionó Scott L.
Milley, editorialista de The Herald
Bulletin en el 2011.

Pregúnteselo: ¿no somos curio-

sos?
 01 e e x p lica de do
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La curios s cómo
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