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PLan Estrategico Polleria Medileni PDF
PLan Estrategico Polleria Medileni PDF
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Académico Profesional de Administración
PLANEAMIENTO EMPRESARIAL
DOCENTE:
Lic. Admón.: Gilberth Cruzado Villar
TEMA:
Plan estratégico de la empresa “Medileny Chicken E.I.R.L”
INTEGRANTES:
Gutierrez Soto, Liliana
Ninaquispe Alcalde, Anthony
Novoa Huaripata, Verónica
Intor Valencia, Joel
Tello Cequin, Alex
Zambrano Gonzales, Reynaldo
CICLO:
4º ciclo.
Dedicatorioa.................................................................................................................................. 4
Agradecimiento ............................................................................................................................. 5
CAPITULO I: SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA ......................................................................... 6
1.1. SITUACIÓN GENERAL:...................................................................................................... 6
a. Situación actual: ............................................................................................................. 6
1.2. CONCLUSION: ................................................................................................................. 8
CAPITULO II: VISIÓN, MISIÓN Y VALORES ....................................................................................... 9
2.1. ANTECEDENTES: .............................................................................................................. 9
2.2. MISIÓN EMPRESARIAL: ................................................................................................. 10
2.3. VISIÓN EMPRESARIAL: .................................................................................................. 10
2.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: ........................................................................................... 11
2.5. VALORES EMPRESARIALES:............................................................................................ 11
CAPÍTULO III: EVALUACIÓN EXTERNA ........................................................................................... 12
2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO PEST ........................................................................................ 12
a. Factores políticos. ......................................................................................................... 12
b. Factores económicos. .................................................................................................... 12
c. Factores sociales, demográficos y culturales. ................................................................. 13
d. Factores tecnológicos. ................................................................................................... 14
e. Factores ecológicos y ambientales. ................................................................................ 14
2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS “Medileny Chicken” (EFE) .......... 16
2.3. FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ............................................................................. 17
a. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:............................................................................... 17
b. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES: ................................................................. 17
c. PODER DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES: ............................................................... 18
d. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: ....................................................................... 19
e. AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES: .................................................... 20
CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA ........................................................................................... 21
4.1. Análisis Interno AMOFHIT ................................................................................................. 21
a) Administración y gerencia(A) ........................................................................................ 21
2
b) Marketing y ventas (M) ................................................................................................. 22
c) Operaciones y logística(O) ............................................................................................. 22
d) Finanzas y Contabilidad (F) ............................................................................................ 22
e) Sistemas de información y comunicaciones (I) ............................................................... 22
f) Tecnología/ Investigación y desarrollo (T) ...................................................................... 23
4.2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS “Medileny Chicken” (MEFI) ............ 24
CAPÍTULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO ..................................................................................... 25
OBJETIVOS A LARGO PLAZO. .................................................................................................... 25
CAPÍTULO VI: EL PROCESO ESTRATÉGICO...................................................................................... 26
6.1. MATRIZ FODA ............................................................................................................... 26
6.2. MATRIZ BCG ................................................................................................................. 28
6.3. MATRÍZ IE ..................................................................................................................... 29
CAPÍTULO VII: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA. .......................................................................... 30
7.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO. ......................................................................................... 30
7.2. POLÍTICAS DE CADA ESTRATEGIA. .................................................................................. 30
CAPÍTULO VIII: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................. 32
8.1. PERSPECTIVA DE CONTROL............................................................................................ 32
a. Perspectiva Financiera: ................................................................................................. 32
b. Perspectiva del cliente: ................................................................................................. 32
c. Perspectiva interna: ...................................................................................................... 32
d. Perspectiva de procesos. ............................................................................................... 32
8.2. TABLERO DE CONTROL BALANCEADO (BALANCED SCORE CARD) .................................... 33
CAPITULO IX: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. .................................................................. 34
9.1. CONCLUSIONES FINALES. .............................................................................................. 34
9.2. RECOMENDACIONES FINALES. ....................................................................................... 35
9.3. FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN. .................................................................................... 36
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................. 37
3
Dedicatoria
Con todo nuestro esfuerzo y entrega, primero que nada le dedicamos esta labor a
dios que nos guía en cada instante de nuestra vida, a nuestros padres que siempre
nos brindan su apoyo incondicional, colaborando de este modo en nuestra
formación integral.
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Agradecimiento
A través del presente Plan Estratégico, agradecemos a nuestros amigos, profesores,
familiares y propietarios de POLLERIA MEDILENY que contribuyeron con su
apoyo cognoscitivo, moral y anímico para la realización del plan que presentamos
a continuación.
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CAPITULO I: SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA
a. Situación actual:
i. Factores básicos
En la actualidad la población de Cajamarca se encuentra en una situación de escaso
empleo, por lo que la oferta de mano de obra es accesible y cómoda.
Actualmente existen diversos tipos de restaurantes y pollerías que cubren las
necesidades de alimentación de sus clientes, sin embargo, no existe ningún
restaurante que brinde buena atención, buena infraestructura del local y sobre todo
calidad y garantía de sus productos.
ii. Factores avanzados
En la actualidad el sector gastronómico está en tendencia de crecimiento, por lo
cual la demanda también está aumentando.
La tecnología y la innovación permiten que el sector, pueda realizar grandes avances
en cuanto a la eficiencia y la presentación del servicio y permita un incremento de
su productividad.
mejoramiento de la calidad de vida de la población, ha generado que haya un
aumento de empresas y mejora del servicio en el sector gastronómico.
iii. Condiciones de la demanda
Las inversiones mineras en Cajamarca son un factor de vital interés para la población
Cajamarquina. Ya que sus ingresos han aumentado en los últimos años, por ende las
ventas del pollo a la brasa ha venido aumentando considerablemente.
Se calcula que en el país se consume un promedio de 35 pollos por persona al año,
número que asciende a los 70 kilos en los últimos años. Esta cifra posiciona al Perú
como el tercer país de América Latina con popular plato.
Los clientes optan por consumir el pollo a la brasa en su mayoría de veces, por lo
que es un plato bandera y además por lo que el mercado actual ofrece distintas
maneras de degustar estas deliciosas presas de piel rostizada y jugosa carne.
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Las empresas que ofrecen el servicio de pollos a la brasa y otros productos similares,
están muy ligadas al sector avícola, en lo cual este sector ha venido mejorando en
la producción últimamente. El ex ministro de Economía y Finanzas, Luis Carranza,
indicó que en el año 2010, el sector avícola registró el 75% de la producción de
carnes del país (en el año 2004 era de 69%), Indicó también que esta participación
se refleja en el Producto Bruto Interno (PBI), ya que el sector avícola representa el
2% del PBI total; el 22% del PBI agropecuario y el 54% del PBI pecuario.
De otro lado, el MEF señaló que la carne producida por este sector ha ostentado el
menor precio relativo del mercado en el último año, manteniéndose
aproximadamente en 6 nuevos soles por kilo, mientras que la carne de res lo hizo
en 19 nuevos soles; la chuleta de cerdo en 13 nuevos soles y el jurel en 7 nuevos
soles.
Esto se explica, por la alta competitividad en el sector, lo cual se refleja en la
elasticidad precio de este mercado (4% en lado de la demanda y 5% en el lado de la
oferta).
v. Mercado Actual:
El 58 % de las personas entre ejecutivos que trabajan en empresas, familias y
público en general, prefieren acudir al restaurante ya sea solo para comer o para
compartir situaciones diversas, a pesar de la amplia gama de productos sustitutos
como pizzas, salchipapas, hamburguesas.
vi. Competencia:
Actualmente en Cajamarca existen 88 pollerías que brindan este servicio, siendo las
pollerías más conocidas como el Fogón, Píos chicken, Alfredos, la Cena, la Granja, al
Fuego grill y el Dorado.
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1.2. CONCLUSION:
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CAPITULO II: VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
2.1. ANTECEDENTES:
La historia del pollo a la brasa se inicia hace más de 61 años. Exactamente en 1950, cuando la cocinera
de Roger Schuler (el propietario de la primera pollería, La Granja Azul) cocinaba sobre las brasas de
leña unos pollos bebe, que habían sido ensartados en una barra de fierro y que eran girados sobre el
fuego.
Esta escena que fue observada por Schuler, suizo de nacimiento, hizo que le pidiera a su amigo Franz
Ulrico (un experto en metal mecánica) la construcción de un horno con especiales características, capaz
de hacer girar las barras con ocho pollos cada uno.
La primera pollería nace en la hacienda Santa Clara en Ate, La Granja Azul, Los pollos que ahí se vendían
eran pequeños, de aproximadamente un kilo cada uno.
Según señala una historia “un letrero en plena carretera central de los años 50 decía ‘Coma todo el
pollo a la brasa que quiera por 5 soles’”. Esta era una de las estrategias de marketing que utilizó el
restaurante, la cual lo hizo popular entre las clases altas de Lima, donde la “aristocracia se permitía
comer con las manos”.
El siguiente restaurante en abrir fue El Rancho, ubicado en la avenida Benavides. Los siguientes cinco
años se abrirían no más de 10 nuevas pollerías en todo Lima. Para estos años, su consumo también se
daba en las clases más populares.
El horno para pollos a la brasa fue uno de los inventos más importantes de la gastronomía. Un
mecanismo especialmente creado para marear a un pollo sobre las brasas y conseguir ese sabor tan
adictivo, que solo este plato puede tener.
Pollo a la brasa es la denominación que se da en el Perú al pollo asado al carbón, a la leña o a gas en un
sistema rotatorio. Es considerado un platillo típico de la gastronomía peruana y uno de los de mayor
consumo.
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Actualmente es considerado una «Especialidad Culinaria del Perú» por el Instituto Nacional de Cultura y
la popularidad del plato ha hecho que su consumo familiar sea incluido en el cálculo oficial de la canasta
básica.
A la mesa, el ave llega doradito y crocante, con una corte de papas, también crocantes y salpicadas de
sal. Adicional a esto una multicolor ensalada acompaña el paseo hasta la mesa. Esa es la marca
registrada de nuestro querido pollo. El plato más consumido del Perú, incluso más que el cebiche y el
chifa.
Es así que nace POLLERIA MEDILENY CHICKEN, en setiembre de 2000. Con un espíritu impetuoso, gran
iniciativa y llenos de ilusión; nuestro sincero deseo para seguir sirviendo aunado a un espíritu
emprendedor y progresista, ha hecho que continuemos avanzando y ampliando nuestra gama de
servicios y variedad de productos. Sin duda alguna, tal progreso se basa en la satisfacción y aceptación
de nuestro público que, gracias a ellos hemos continuado con gran esmero por servirles
convirtiéndonos así en uno de los establecimientos preferidos de la comunidad Cajamarquina y publico
foráneo (turistas).
No podemos dejar de mencionar las raíces de nuestro negocio (y la razón de nuestro nombre comercial)
que se remonta a inicios mucho más modestos: hace 14 años, Don OLJER FERNANDEZ NUÑEZ dejando
de lado toda adversidad económica, empieza con la venta de pollos al carbón, su exquisita sazón y su
exquisito carisma conquisto aun a los más exigentes paladares ganándose una fama que hasta ahora
perdura y que también se ve recompensado en la constitución de la empresa POLLERIA MEDILENY
CHICKEN. El cual lleva este nombre por una fracción de palabra que fue sustraída del local donde laboro,
MEDIterráneo chicken y por el nombre de su hija MaLENY.
Somos una empresa dedicada a la venta de pollos al carbón, especialistas en deleitar el paladar de
nuestros clientes, en un ambiente acogedor y una excelente atención acorde con sus expectativas,
brindando un servicio con calor humano de primera calidad, con personal altamente calificado y
motivado.
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Al cabo de 5 años, Ser la cadena de pollería más grande a nivel regional, logrando liderar en el mercado
por nuestros estándares de calidad, sabor y óptima atención, garantizando la confiabilidad a nuestros
clientes, contando con colaboradores comprometidos e identificados con la empresa.
Seguir operando en el tiempo, realizando sus actividades de manera rentable y en un mediano plazo
crecer como grupo (diversificar el negocio) a nuevos horizontes, para esto ya se están poniendo en
marcha alternativas de financiación para así poder adquirir nuevo locales en Cajamarca.
a) Confianza: Nuestros clientes confían que nosotros cumpliremos con nuestro compromiso de
brindar productos de calidad y con un servicio esmerado.
b) Respeto al cliente: Respetamos a todos nuestros clientes, sin ningún tipo de distinción
c) Responsabilidad: Estamos comprometidos e involucrados en las decisiones que tomamos y
asumimos las consecuencias de todos aquellos actos que realizamos. Asimismo, somos
coherentes con el desempeño esperado por todos y cada uno de nuestros clientes.
d) Respeto a las personas: En nuestro grupo, queremos crear un entorno que permita a los
trabajadores desarrollar sus capacidades, su creatividad con una adecuada motivación para
beneficio de nosotros y de nuestros clientes.
e) Respeto al medio ambiente: Formamos parte del medio ambiente, dando importancia a su
preservación mediante el tratamiento adecuado de nuestros desechos. "No
existe responsabilidad a medias: cada uno – a su nivel – es totalmente responsable de sus actos:
frente a las personas y a la sociedad."
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CAPÍTULO III: EVALUACIÓN EXTERNA
a. Factores políticos.
A pesar de los conflictos sociales, la inversión minera no se ha detenido, y el problema de Conga
puede verse todavía como un evento aislado, (Moody´s, 2013)
"Hemos dejado de ver proyectos a largo plazo y no se han hecho las reformas adecuadas. Hace
falta un plan estratégico que diga cuál es el rumbo que tomará el país" (CENTRUM, 2014). Bajo
ese contexto, el desafío del gobierno es reforzar las Asociaciones Público-Privadas para que los
pequeños productores puedan ingresar nuestros productos, en especial los orgánicos, a nuevos
mercados.
i. Nueva ley mype: Las micro y pequeñas empresas juegan un papel predominante en el
crecimiento y desarrollo de nuestro país ya que es la principal promotora e impulsadora
de emprendimientos, además de ser la principal generadora de empleos cada año. Por ello
el Estado ha establecido un marco normativo promotor de las Mype con la finalidad de
que la carga tributaria, los sobrecostos laborales y costos de transacción no frenen su
formalización y crecimiento. (NUEVA LEY MYPE, 2014).
ii. Reducción del impuesto a la renta: La reducción del impuesto a la renta empezará desde
el 1 de enero del 2015 beneficiando a trabajadores independientes (bajara del 10% a 8%)
y a empresas (disminuyendo del 30% a 26%, llegando al 26% en el 2019). (Diario la Gestion,
2014).
b. Factores económicos.
i. Crecimiento de la economía peruana: A partir del año 2000, el Perú inició una etapa de
constante crecimiento económico, esto debido a una serie de factores como: la libre
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iniciativa privada, el reconocimiento del pluralismo económico, el reconocimiento de la
inversión nacional y extranjera, la defensa del interés de los consumidores y usuarios, entre
otros.
Según proyecciones del BCR, el Perú mantendrá esta tendencia de crecimiento hasta el año
2018, lo cual favorecerá las inversiones. (INEI, 2009)
ii. Recesión: A causa de diversos conflictos sociales y políticos, Cajamarca sufrió una gran
recesión la cual le llevo a ser la región más pobre del Perú con 52.2% de pobreza. Tal
recesión podría continuar y el panorama económico de Cajamarca se ve desalentador. (BCR,
2014)
iii. Caída del sector minero: Se reduce la minería en Cajamarca, siendo la actividad económica
más importante de la región.
La actividad minera estuvo en caída como se tiene en datos hasta marzo del presente, se
mostró un porcentaje de -22% interanual.
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d. Factores tecnológicos.
i. Uso masivo de Redes Sociales: El uso de redes sociales cumple un rol fundamental en el
desenvolvimiento de las empresas, ya que se ha convertido en una herramienta para
obtener ventajas competitivas como la diferenciación y/o liderazgo en costos.
Este tema está ligado al uso de internet y computadoras, la cual funciona como fuente de
información, en el caso de las empresas ésta les sirve para realizar investigación pertinente
en el desarrollo o mejora de sus productos.
ii. ii. Desarrollo tecnológico: Observamos que cada día la tecnología avanza, ayudando a las
empresas a minimizar costos y ser cada vez más eficientes, ayudándolas en agilizar
procesos y ser más productivas.
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En la actualidad la mayoría de la población peruana busca adquirir o consumir productos
con ingredientes sanos y naturales. Este alto porcentaje de la población, consiente del
medio ambiente y la ecología busca su conservación y su cuidado, además que estos se
sienten identificados con empresas ambientalmente responsables.
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2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS “Medileny Chicken” (EFE)
PESO
FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Aprovechar la reducción del impuesto a la 0.20 3 0.60
renta, además del fácil acceso a
financiamientos por parte de las entidades
financieras.
2 Nivel de llegada e impacto de las redes 0.15 3 0.45
sociales hacia el mercado, además de los
Sistemas de información inmediatas en la red,
uso de la tecnología (internet).
3 Tendencia al crecimiento del PBI y economía 0.15 3 0.45
del país.
4 Leyes favorables que alientan la inversión en el 0.05 4 0.20
país.
5 Alto crecimiento demográfico de la zona 0.17 3 0.51
urbana a la cual va dirigida el producto
AMENAZAS
1 Recesión en la que se encuentra Cajamarca. 0.10 2 0.20
2 Delincuencia y falta de seguridad en algunos 0.10 2 0.10
sectores de Cajamarca.
3 Caída del sector minero por los conflictos 0.05 1 0.05
sociales.
4 Conflictos sociales que disminuyan la 0.05 2 0.10
inversión.
5 Disminución de ventas debido al aumento de 0.03 2 0.06
los consumidores por adquirir productos
saludables y amigables con el planeta.
TOTAL 1.00 2.72
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Nivel Puntaje
FE muy positivo 4
FE positivo 3
2
FE negativo
FE muy negativo 1
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Debido al tipo de productos ofrecidos en las pollerías podemos considerar 4 grandes proveedores
para productos como: carbón natural, pollo, papa y otros alimentos. De estos podemos citar dos
como los de más importancia por su grado de poder en la negociación, estos son: los proveedores
de papa ya que el consumo diario del mercado es entre 200 y 300 toneladas diarias y los de pollo
por su alta demanda.
Los proveedores principales de un restaurante de pollos a la brasa son las empresas avícolas.
El sector avícola está conformado por aproximadamente: 30 empresas grandes y medianas; así
como cerca de 300 microempresas; sin embargo, este segundo grupo solo representa el 10% de la
producción nacional. Cifras que evidencian que existe un mercado altamente fragmentado, con
gran rivalidad entre sus competidores, y con bajos márgenes de rentabilidad, lo cual disminuye su
poder de negociación ante las pollerías.
san fernando
20% chimú
40% Redondos
7% F Rocio
7% Rico Pollo
8% Avinka
8% 10%
otros
El consumidor principal de estos negocios son las familias y empleados de oficinas representando las
ventas a domicilio un 35% del negocio (medio alto).
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PLATOS QUE SE CONSUME EN UN DIA
Se puede observar que en Cajamarca existen diversos establecimientos que ofrecen productos
sustitutos como el pollo broaster, preferido por lo crocante que resulta al comerlo y el pollo a la parrilla,
preferido por su consistencia y sabor.
Asimismo, existen otros productos como las hamburguesas, salchipapas, anticuchos. Productos que se
venden generalmente en zonas populares y en carritos sandwicheros. Pero también podríamos
mencionar a las pizzas que son mayormente son consumidas por la clase media de la población de
Cajamarca.
Por otro lado se puede considerar a los chifas, las cebicherías, restaurantes de comida rápida, entre
otros como sustitutos de las pollerías.
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Sin embargo, a pesar de la amplia gama de productos sustitutos, los restaurantes de pollo a la brasa
son los lugares preferidos por cajamarquinos para comer fuera de casa. O cuando se presenta alguna
reunión de modo que pueda compartir en familia.
En general Medileny Chicken podriá tener 3 productos los indicados como sustitutos directos por 3
razones:
a) Los precios son tan accesibles como el del Pollo a la brasa que ofrece.
b) Son productos de fácil y rápida preparación.
c) La cercanía del centro de Cajamarca donde hay mucha afluencia de gente.
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CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA
a) Administración y gerencia(A)
i. Planeamiento
La organización tiene su misión y visión, pero el personal que labora, no está
comprometido con objetivos de la organización.
La gerencia de la empresa no está administrado por un profesional en estudios en
gestión y dirección de empresas.
La organización no hace estudios de investigación de mercado y tampoco realiza
planes a largo plazo.
La organización no cuenta con un sistema de política salarial para hacia personal.
ii. Personal
El 50% de los trabajadores reciben capacitación mensualmente y el otro 50%
recibe capacitación semestral. Como no se capacita al mismo tiempo a todos los
trabajadores, esto puede generar problemas de des-actualización para algunos
trabajadores.
La empresa “Medileny Chicken”, tiene proveedores formales y de confianza, lo
cual lo proveen con insumos de buena calidad, esto le da un respaldo en sus
productos.
La empresa cuenta con un staff de maestros polleros y mozos con experiencia, que
conocen el rubro de la gastronomía, así como del trato hacia las familias y de todos
nuestros comensales.
iii.Motivación:
La empresa no cuenta con un sistema de remuneración e incentivos.
La organización no cuenta con un sistema que pueda medir la satisfacción laboral
de sus colaboradores.
La empresa tiene una debilidad en cuanto a un plan de capacitación para sus
colaboradores.
La empresa realiza reuniones de confraternidad entre sus trabajadores, pero de
manera empírica.
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b) Marketing y ventas (M)
i. Sistema de mercadeo
o La empresa no realiza estudios de mercado para conocer el nivel de
posicionamiento de su producto, y así determinar el ingreso en nuevos mercados
o diversificar su producto.
o No cuenta con un plan de marketing, para promocionar y publicitar sus productos.
o La empresa de manera eventual realiza ofertas en su producto, pero de manera
empíricas.
o La empresa cuenta con producto de calidad, pero un deficiente en cuanto a la
calidad servicio, y esto se ha visto reflejado en una baja en las ventas.
o La empresa ha logrado un posicionamiento en el mercado y asi como en la mente
de sus clientes, por la calidad y la diferenciación del producto, logrando así un
reconociendo que nos brinda prestigio.
o El local está ubicado en una zona estratégica, ya que es un lugar muy transitado
por estudiantes, trabajadores y público en general.
c) Operaciones y logística(O)
La gestión logística es realizada por el gerente de la empresa, quien lo hace con
conocimientos empíricos y de forma tradicional; por lo que este sistema no es muy
adecuado y generando así dificultades en el manejo de los recursos.
La empresa cuenta con una adecuada infraestructura y un ambiente cómodo, para
albergar a toda su clientela.
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El 100% de los trabajadores han tenido problemas de brindar la atención al cliente
debido a distintos factores que se describen a continuación: los mozos no conocen
bien el flujo-grama, diferencia de opiniones entre cliente y mozo, etc. por lo que
perjudica a la rentabilidad de la empresa y a sus ventas
Los trabajadores solucionan este problema consultando con el dueño o
administrador si en caso del producto se tratase y en cuanto a diferencia de
opiniones se trata de solucionar personalmente.
f) Tecnología/ Investigación y desarrollo (T)
La empresa tiene una debilidad en cuanto a la tecnología, puesto que no está a la
vanguardia en la tecnología, ya que este tipo de tecnología no está disponible en
la ciudad de Cajamarca y se tiene que traer desde otros departamentos.
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4.2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS “Medileny Chicken” (MEFI)
PESO
FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
La empresa ha logrado un posicionamiento en
1 el mercado y en la mente del consumidor 0.1 3 0.3
producto final.
La empresa cuenta con un staff de cocineros y
3 0.07 3 0.21
mozos con experiencia.
El local está ubicado en una zona estratégica, con
afluencia de la población y además cuenta con
4 0.1 4 0.4
una adecuada infraestructura y ambiente
cómodo.
DEBILIDADES
El personal no está comprometido con objetivos
1 0.1 2 0.2
de la organización
La organización no hace investigación de
2 0.07 2 0.14
mercado, ni planes a largo plazo.
La empresa no cuenta con un sistema de política
3 0.13 1 0.13
salarial, ni incentivos
TOTAL 1 2.72
24
CAPÍTULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO
25
CAPÍTULO VI: EL PROCESO ESTRATÉGICO.
26
OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)
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6.2. MATRIZ BCG
El análisis realizado a la pollería nos muestra la situación actual en el mercado y su competitividad, así
como se muestra en la imagen.
El local está ubicado en un lugar estratégico de la ciudad, además de tener maestros polleros con
experiencia en sector gastronómico y mozos con experiencia en atención al público.
Este producto es el mayor vendido en la empresa en todos los años, ya que tiene una gran figura en la
puerta del local, en donde se visualiza un pollo.
Otras pollerías competidoras que ofrecen los mismos productos a un menor precio. Y los productos
sustitutos, que satisfacen la misma necesidad (como los restaurantes, hamburguesas y salchipollos al
paso), y que son más económicos
28
6.3. MATRÍZ IE
MATRIZ IE
29
CAPÍTULO VII: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA.
30
Realizar procesos de selección criterioso en base al mérito y la experiencia.
Se debe mantener un ambiente de trabajo adecuado, agradable, seguro y limpio
Promover siempre el trabajo en equipo y las buenas relaciones entre los participantes.
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CAPÍTULO VIII: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
El tablero de control balanceado permite apreciar el grado de cumplimiento de los OCP mediante el
uso de indicadores, con su respectiva unidad. Servirá para tener una visión integral de la pollería
Medileny y facilitará la evaluación de las estrategias por medición y comparación, lo que servirá para
la implementación de las estrategias planteadas (D’Alessio, 2008).
En este tablero, se consideran las siguientes perspectivas: (a) financiera, (b) del cliente, (c) interna, y
(d) del aprendizaje de la organización; en las cuales se observarán los objetivos relacionados con los
indicadores, las unidades que servirán para ser evaluadas y las metas de cada objetivo de corto plazo.
8.1. PERSPECTIVA DE CONTROL
a. Perspectiva Financiera:
Es indispensable alcanzar la recuperación de la inversión, además altos índices de rentabilidad
para los inversionistas, obtener un crecimiento constante y aprovechar al máximo los
beneficios a los que podemos acceder como: (i) facilidad para el reclutamiento de personal, (ii)
beneficios tributarios, (iii) captación de capitales, etc.
b. Perspectiva del cliente:
El sector, bajo la perspectiva del cliente, centrará su atención en contar con la infraestructura
adecuada para (i) implementar una red de distribución que le permita asegurar un alto nivel de
servicio al cliente, (ii) impulsar el crecimiento de la industria. De esta manera, se incentivará el
incremento de la venta local, y se logrará un sector más dinámico, consiguiendo mayores
volúmenes de ventas y mayor satisfacción a los clientes.
c. Perspectiva interna:
Respecto al ámbito interno es importante contar con un ambiente laboral agradable, tener
personal comprometido con los objetivos y motivados. Para lo cual es necesario tener una
buena selección, capacitación y campañas de motivación, capacitación y entrenamiento para
aumentar la productividad y contribuir al desarrollo de la empresa.
d. Perspectiva de procesos.
Los procesos a desarrollarse deben estar orientados hacia la calidad, buscando estableces y
homogenizar procesos para lograr estándares en (i) logística, (ii) servicio, (iii) calidad, (iv)
ventas, de tal manera que se pueda lograr un crecimiento.
32
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO (BALANCED SCORE CARD)
33
CAPITULO IX: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
9.1. CONCLUSIONES FINALES.
La introducción en el mercado de este sector, está provocando que cada día, aumente la
demanda de este sector, apareciendo nuevos establecimientos dedicados al negocio de pollerías.
Por una parte, entendemos esa necesidad de creación de este tipo de negocio, por distintos
motivos: La oleada masiva de turistas que visitan nuestro país, año tras año, está provocando que
se deba impulsar más el sector de la restauración, entre otros motivos.
El mayor consumo de pollo y crecimiento de ventas, responde a la expansión de las cadenas.
Pues hay mayor competencia, lo cual es bueno para el consumidor y también para la empresa, pues
genera sinergias.
La principal fortaleza es que la empresa trabaja con insumos de calidad, lo cual dan un respaldo
y garantía a nuestro producto final, brindando así confianza al consumidor acerca de la calidad del
producto y un servicio óptimo
Los programas seleccionados para cumplir con las metas de la empresa son: Imagen, relaciones
públicas de la empresa y participación del mercado, Sistema eficiente de ventas, atención al cliente,
investigación de mercados y mejora de áreas clave para la empresa.
Todas las áreas funcionales apuntan a un solo objetivo, cumplir con el compromiso que se hace
a los clientes, la actividad de producción es el área más importante de la empresa, abastecerles de
las tecnologías y productos necesarios es de suma importancia. Los trabajadores son capacitados,
e incentivados a la buena producción, todo esto se transforma en el valor agregado que da la
empresa, calidad, higiene y un lugar agradable para comer.
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9.2. RECOMENDACIONES FINALES.
De acuerdo a las observaciones anteriormente realizadas, recomendamos a la empresa MEDILENY
CHICKEN lo siguiente:
Se les recomienda poner en práctica este plan estratégico, donde se indica lo que le hace
falta para que funcione a la perfección y que logre un fuerte posicionamiento en el
mercado.
Que tomen en cuenta el plan de acción propuesto junto con sus estrategias determinadas,
este les ayudara a crecer más y cumplir con sus aspiraciones.
Que se implante un plan de capacitaciones para que todos los trabajadores sean
capacitados al mismo tiempo. Además, la empresa y los proveedores se deben poner de
acuerdo para que los temas de capacitación no sean repetitivos sino engloben todos los
temas necesarios para el área de atención al cliente ya que solo se toman en cuenta los
temas siguientes: motivación, trato al cliente, fecha de vencimientos y productos nuevos,
etc. También deben tomarse en cuenta otros temas como: la forma correcta de
comunicarse (gestos, el volumen de voz mesurada), la clave de la eficiencia en atención al
cliente, comunicación y diseño de sus propias presentaciones, tips para recibir o despedir
al cliente, ejercicios, prácticas y dinámicas de grupo para lograr integración.
Que la empresa realice pronósticos de ventas, con la finalidad de no incurrir en costos de
almacenaje por la poca rotación de productos para que el personal de la empresa en
general esté preparado y no caer en errores.
Se recomienda a la pollería Medileny Chicken aplicar en forma integral la propuesta dada
en lo referente al Diseño de un Plan Estratégico para mejor la competitividad de la
empresa.
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9.3. FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN.
Dentro de 5 años, podemos visualizar a la Pollería Medileny Chicken como una de las
pollerías más reconocidas en Cajamarca, con un incremento de ventas anuales sostenido.
La tendencia de crecimiento sostenible en el PBI del Perú asegura un crecimiento del sector
restaurante .El crecimiento de la producción duplica el crecimiento económico, por lo que se
puede esperar que en el País se observe la misma tendencia en los próximos años.
El desarrollo futuro de la Pollería Medileny Chicken estará vinculado al crecimiento del sector
gastronómico, tanto a nivel local como internacional. Es bajo este crecimiento de la
gastronomía en el exterior que su consumo se internacionalizará y por ende la expansión de
su consumo generará presiones para lograr economías de escala. Es probable, que sectores
vinculados a la actividad vean en la pollería Medileny Chicken una posibilidad de
diversificación de sus inversiones, lo que conllevará a una mayor inversión en el sector.
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BIBLIOGRAFIA
SOCIEDAD NACIONAL DE MINERIA PETROLIO Y ENERGIA. Obtenido de
http://www.snmpe.org.pe/prensa-y-multimedia-snmpe/sintesis-de-
noticias/econom%C3%ADa/centrum-factores-pol%C3%ADticos-pueden-retrasar-las-inversiones-en-
el-per%C3%BA.html
America Tv. (2 de 5 de 2014). América Tv. Recuperado el 13 de 12 de 2014. INEI: Región Cajamarca se
convirtió en la más pobre del Perú en el 2013:
http://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/inei-region-cajamarca-se-convirtio-mas-pobre-
peru-2013-n134358
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