DOFA "AMOBLAMIENTO ROCCA S.A.

"

DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Omar Rocca, el segundo de los hijos, Pensar que sus productos son de 1. La característica de sus Don Guido Rocca, abre su propio taller
asume la responsabilidad de una
máxima calidad y tenerles un altísimo
administración sin tener los conocimientos
necesarios. precio productos es artesanal en 1942
2. No establecer una política comercial Cambios en la política económica de la 2. El sello distintivo es la calidad
1978, amplían las instalaciones e
inaugura su planta bajo la razón social
especifica década de los 90 Amoblamientos Rocca S.A
3. Conflictos familiares Altos precios de exportación y bajo 3. Contratación de una Tener la fidelidad de los clientes
consultora para temas habituales, ubicados a lo largo de
precio de importación estratégicos. América
4.Falta de capacitación a los colaboradores, Creciente recesión en el consumo 4. Crecimiento de la organización Interviene en operaciones comerciales,
interno, dada la perdida de fuentes abasteciendo a empresas nacionales e
en el manejo de maquinaria. laborales y aumento de puestos internacionales
5.Ofrecer productos a los clientes con Perdida de ventas y de 5. La nueva administración de
Amoblamientos Rocca S.A,
características que la organización no puede
toman la decisión de capacitarse
producir posicionamiento en el mercado. en management.
6. Disponibilidad de tiempo de los Únicamente el 5% de los nuevos 6. Los hijos del fundador
vendedores para identificar con claridad los gerencia en temas específicos y
clientes compran por 2ª vez en la cada nieto se transformo en
cambios en los atributos requeridos por los temas técnicos, comerciales o
clientes empresa administrativos
7. No cuentan con un programa de 2 de cada 5 ventas tienen reclamos
aprovisionamiento de materias primas e
insumos por lo tanto no dispone del stock
necesario para fabricar y entregar a tiempo. respecto a No conformidades
8. El análisis del merma en el proceso Destrucción de la industria nacional
productivo han crecido del 2% al 9%
9. Se presta mas atención al volumen de Invasión de productos importados

producción que a la calidad

10. Maquillar la información del producto El aumento del dólar, lleva a la
disminución del mercado
11. No atender la oportunidad de mejora de No cumplen con las especificaciones

la productividad de calidad de los clientes

12. Las decisiones se toman sin No estar a la vanguardia en los nuevos
fundamentos, basadas en el criterio de ganar diseños de los productos para ser
- perder. exportados
13. No llevan registros de indicadores de
desempeño o se llevan mal
14. Las especificaciones técnicas de los

productos no se encuentran definidas

15. No llevan registros de verificación,
medición o de aprobación del producto
terminado.

Grupo de trabajo

Barrera Patiño Margareth

Gualdron Roa Andres
Picon Chaparro Leidy
 MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS PRODUCTIVIDAD

Eliminar practicas de negocios donde se infle la utilidad final

del producto por desconocimiento de su costo real.

Reducir los precios de los productos, manteniendo la

calidad utilizando la mejor materia prima

CLIENTES

Establecer una política comercial especifica dirigida ha

aumentar las ventas de la organización

Eliminar las no conformidades de los clientes hacia los

productos

Definir nuevas estrategias de marketing para obtener

nuevos clientes dentro de la región donde actualmente nos
ubicamos

PROCESOS

Ofrecer una marca que los demandantes reconozcan por su

variedad y diseño en los productos

Ofrecer claridad de información sobre la materia prima de

los productos

Mejorar constantemente el sistema de producción y

servicio, para mantener la calidad y la productividad y así
reducir los costos continuamente

Aumentar la eficiencia en la productividad garantizando las

características exigidas por los clientes

APRENDIZAJE

Capacitar al personal para mejorar la competitividad

Ofrecer capacitaciones a los colaboradores, dirigidas al

buen uso, manejo de maquinaria y herramientas de trabajo
TRATEGICO

CRECIMIENTO

Adoptar nuevas filosofías que permitan afrontar los

cambios de la nueva era económica

Lograr el crecimiento de la organización, generando

nuevos empleos

Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad

del producto y el servicio para satisfacer las
necesidades de los clientes

Establecer estrategias de ventas que nos permitan

mejorar el posicionamiento en el mercado

Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de

la marca y aumentar las ventas
c

Adquirir materias primas en buena condicion para la

fabricación de productos, con el fin de ofrecer un
servicio constante a la demanda existente

Desarrollar estrategias dirigidas ha aumentar la

distribución comercial y alcanzar el crecimiento
organizacional

Adquirir conocimientos para lograr los objetivos de

dirección y control de las diferentes actividades de la
organización
c

Mejorar las competencias para la administración de los

diferentes cargos gerenciales de la organización
PERSPECTIVA

FINANZAS

CLIENTES
 PROCESOS

APRENDIZAJE
 OBJETIVO

Eliminar practicas de negocios donde se infle la utilidad final del producto por desconocimiento
de su costo real.

Reducir los precios de los productos, manteniendo la calidad utilizando la mejor materia prima

Adoptar nuevas filosofías que permitan afrontar los cambios de la nueva era económica

Lograr el crecimiento de la organización, generando nuevos empleos

Establecer una política comercial especifica dirigida ha aumentar las ventas de la organización

Eliminar las no conformidades de los clientes hacia los productos

Definir nuevas estrategias de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la región
donde actualmente nos ubicamos

Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad del producto y el servicio para
satisfacer las necesidades de los clientes

Establecer estrategias de ventas que nos permitan mejorar el posicionamiento en el mercado

Ofrecer una marca que los demandantes reconozcan por su variedad y diseño en los productos
Ofrecer claridad de información sobre la materia prima de los productos

Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio, para mantener la calidad y la

productividad y así reducir los costos continuamente

Aumentar la eficiencia en la productividad garantizando las características exigidas por los

clientes

Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de la marca y aumentar las ventas

Adquirir materias primas en buena condición para la fabricación de productos, con el fin de
ofrecer un servicio constante a la demanda existente

Desarrollar estrategias dirigidas ha aumentar la distribución comercial y alcanzar el crecimiento

organizacional

Capacitar al personal para mejorar la competitividad

Ofrecer capacitaciones a los colaboradores, dirigidas al buen uso, manejo de maquinaria y

herramientas de trabajo

Adquirir conocimientos para lograr los objetivos de dirección y control de las diferentes
actividades de la organización

Mejorar las competencias para la administración de los diferentes cargos gerenciales de la

organización
ACTIVIDADES

Establecer de manera exacta todos los costos operativos y de producción de cada producto
para así establecer una utilidad que me permita ser competitivo en el mercado

Establecer una buena estrategia de compras de materias primas analizando con el proveedor
posibles mejoras en precios por volúmenes altos y pagos de contado.

Realizar capacitaciones al personal donde se concientice que a pesar que los cambios traen
consecuencias y traumatismos momentáneos a largo plazo lo importante es siempre
entender que son en beneficio de la compañía

Realizar una buena planeación anual donde se fomente e incentive un crecimiento

progresivo de ventas como así mismo un buen plan de expansión de los productos de la
empresa en otras plazas.

Definir políticas enfocadas en garantizar el 100% de la satisfacción del cliente una vez realice
la compra de nuestros productos.

Mantener una doctrina de control de calidad estricta en los procesos de fabricación y venta
que garanticen siempre el excelente servicio al cliente para de esta manera no dar cabida a
que se puedan presentar focos de no conformidades. (Estrategia Preventiva 100%)

Difundir buen material fotográfico en las diferentes redes sociales los productos y servicios
de la compañía.

Establecer un plan que permita homologar cuales materias primas como a su vez
proveedores proporcionan los mejores insumos que garanticen una buena confiabilidad a la
hora de la fabricación de nuestros productos.

Incentivar promociones por compras sobre ciertos volúmenes establecidos como así mismo
descuentos por pronto pago que tengan como fin una mayor productividad para el cliente
como también para la empresa

Innovar de manera constante los diseños de producción teniendo como base las ultimas
tendencias en el segmento.
Crear fichas técnicas de todos los productos de la empresa donde se esclarezcan materiales,
dimensiones, usos y demás características principales de los mismos

Establecer un personal de ventas con bastante experiencia y un buen servicio de

acompañamiento postventa con el fin de generar un mayor grado de satisfacción en los
clientes

Establecer procedimientos de calidad estrictos en toda la cadena de producción de modo que

se mitiguen reprocesos que ocasionan sobrecostos a las finanzas de la empresa

Innovar con nuevos procesos y productos, proyectos de mejoramiento en calidad total

Exigir compras a proveedores que cuenten con acreditaciones y certificaciones de sus

procesos a fin de evitar siempre la entrada de materias primas que no cuenten con los
estándares de calidad

Hacer que la organización sea reconocida por sus productos en cuanto a diseños, calidad y
precio, así como por sus servicios.

Desarrollar un cronograma semanal de capacitaciones que abarquen todos los procesos

productivos y de ventas de la compañía, ya que es de vital importancia a la hora de una venta
que el vendedor tenga el conocimiento mas amplio acerca de lo que esta vendiendo y de
esta manera generar seguridad al cliente en el momento de la compra

Llevar a cabo una serie de capacitaciones dirigidas a los trabajadores y orientadas al manejo
de la maquinaria, herramientas e implementos de trabajo que le asignen para sus labores.

Realizar campañas donde se concientice a los empleados de la compañía que seguirse

preparando profesionalmente permitirá en el futuro una mejor oferta laboral.

Desarrollar  una carrera profesional es una actividad organizada, estructurada y en

continuo proceso, cuyo objetivo es enriquecer y hacer a los trabajadores más capaces
 INDICADOR META ESTADO ACTUAL

Porcentaje de rentabilidad entre los costos operativos

y de producción. Productividad = Valor real de
producción/Valor real de producto esperado*100 100% 50%

Numero de compras pagadas de contado $100,000,000 $ 75,000,000

Porcentaje de trabajadores capacitados en cambios

de mercado. Numero de trabajadores
objetivos/Numero de trabajadores capacitados por
mes 50% 10%

Numero y porcentaje de pedidos de ventas generadas

sin problemas. Valor = Pedidos generados sin
problema/Total de pedidos generados*100 100% 70%

Porcentaje de quejas y reclamos por cliente atendido

y por compra realizada. Satisfacción = Cantidad de
clientes atendidos de forma repetitiva/Numero total
de clientes atendidos*100 100% 60%

Numero de porcentaje de productos y pedidos

(Líneas) que no cumplan las especificaciones de
calidad y de servicio definidas con desglose por
cliente. Valor = Pedidos rechazados*100/Total
ordenes de compras recibidas 100% 60%

Cantidad de publicidad pagada. Valor = Costos totales

de publicidad + costos logísticos/Ventas totales de la
compañía $ 10,000,000 $ 7,000,000

Porcentaje de proveedores calificados por suministro

de materia prima de calidad. Valor = Proveedores
calificados en nivel A Y B*100/Total de proveedores
evaluados. 100% 100%

Porcentaje de clientes por compras. Valor =

Propuestas presentadas a clientes exclusivos para
descuentos*100/Propuestas aceptadas 100% 75%

Porcentaje de nuevos diseños elaborados. Innovación

= Total de productos nuevos/Total de productos
elaborados 100% 50%
Numero de fichas técnicas de los productos con las
especificaciones de la materia prima elaborado. 50 50

Cantidad de pedidos solicitados con el 100% de

cumplimiento general. Satisfacción = Pedidos
entregados a tiempo, completos y
conformes*100/Pedidos entregados 100% 50%

Porcentaje de rentabilidad en los procesos de

producción. Calidad = Cantidad de productos
entregados según las especificaciones acordadas de
calidad/Numero total de productos entregados. 100% 65%

Porcentaje de los ingresos procedentes de nuevos

productos de alta calidad, servicios y clientes. % de
Nuevos clientes = Cantidad de clientes
nuevos/Cantidad de clientes programados para el
mes*100 100% 60%

Numero y porcentaje de trabajadores certificados.

Valor = Proveedores certificados/Total de
proveedores 100% 80%

Numero de labores de supervisión y estudio del

funcionamiento y comportamiento de los procesos de
las distintas áreas de la organización. 80 50

Porcentaje del personal de los departamentos de

producción y de ventas capacitados de acuerdo a las
necesidades de la organización 100% 70%

Cantidad de personal capacitado en relación a lo

programado. Capacitaciones = Total de personal
capacitado/Total de personal programado 100% 60%

Numero de hojas de vidas recibidas de trabajadores

que han realizado capacitaciones, talleres, cursos de
manera continua. 50 20

Porcentaje de la población laboral con nuevos perfiles

profesionales. 100% 65%
 RESPONSABLE

Departamento de
Ventas.

Departamento de
Compras

Departamento de
Recursos Humanos

Departamento de
Ventas y Área
Comercial

Departamento de
Recursos Humanos

Coordinación de
calidad

Departamento de
Mercadeo y
Publicidad

Departamento de
Compras

Departamento de
Ventas

Departamento de
Mercadeo.
Departamento de
Producción

Departamento de
Ventas y Mercadeo

Coordinación de
Calidad y
Departamento de
Producción

Publicidad y
Mercadeo

Coordinación de
Calidad y
Departamento de
Compras

Coordinador de
Calidad y
Departamento de
Mercadeo

Departamentos de
Recursos Humanos,
Producción y
Ventas.

Departamento de
Producción

Jefe de Personal

Departamento
Recursos Humanos