Mapa de procesos 15 Representación gráfica que refleja la gestión por procesos y el enfoque

sistémico. Está conformado por cuatro niveles de procesos: Estratégicos, Misionales, Apoyo y

Evaluación. El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la interrelación

existente entre todos los procesos y subprocesos de la empresa. ... El objetivo de este mapa es

conocer de forma muy detallada y profunda el funcionamientos de los procesos y actividades en

los que la empresa está involucrada. En los siguientes links podrás conocer los mapa de procesos

de Sumimedical IPS y Redvital. https://drive.google.com/open?id=1PRaH8Nnm-

xfEDKdTdffrpR0whorhHorY https://drive.google.com/open?

id=1y7Xc8F3JBkwUQ8DHhV2GLgukyDGDRPCA En los casos en que la organización opte por

contratar externamente cualquier proceso que afecte directamente la prestación del servicio, la

organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre

dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestión de la

calidad. «Se aclara la exigencia de definir dentro del sistema de gestión de la calidad, el tipo y el

alcance del control que se aplica en los procesos realizados por terceros 16 Procesos Tercerizados.

Anexos: Los anexos son documentos que complementan técnicamente los manuales, procesos,

procedimientos, guidas, instructivos, Guía: Documento que orienta y establece pautas para

desarrollar una o más actividades de un proceso o procedimiento. Se utiliza cuando se requiera

unificar criterios y enfoque de aplicación. Instructivo: Descripción de actividades o instrucciones de

trabajo que requieren ser detalladas minuciosamente, y que hacen parte de un proceso o un
 procedimiento. Planes: Es un documento que describe, de manera general el conjunto de

estrategias que se imple

mentarán para alcanzar un objetivo. Diagrama de flujo (Flujograma): Representación gráfica de la

secuencia de los pasos para describir cómo funciona un procedimiento para producir un fin

“deseable “. Este fin deseable puede ser un servicio, un producto o una mezcla de los anteriores.

17 Definiciones. Caracterización de procesos: Es un documento entendido como la hoja de vida del

proceso, el cual describe de manera específica el objetivo y alcance del proceso, así como los

elementos de entrada (suministrados por unos proveedores), actividades de transformación de

acuerdo al ciclo PHVA y los productos/salidas hacia los clientes o usuarios. Adicionalmente, en

este documento se hace referencia a otra serie de elementos que caracterizan al proceso como:

Las política de operación, los riesgos asociados, los activos de información, la gestión documental,

los recursos necesarios para la operación del proceso, la normatividad aplicable, los mecanismos

de monitoreo y seguimiento, Los Manuales de procedimientos que establecen políticas de

operación para la correcta administración de los mismo, entre otros. Lineamiento: Documento en

el cual se establecen directrices específicas o políticas internas asociadas a un tema, proceso o

método en particular. Son de obligatorio cumplimiento, dan pautas para la toma de decisiones.

Documento obsoleto: Documento que en algún momento fue documento vigente y que dada la

existencia de una nueva versión del mismo, pasó a ser obsoleto. 18 Proceso: Conjunto de
 actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales

transforman elementos de entrada en resultados. Procedimiento: : Forma especificada de llevar a

cabo una actividad o un proceso, dentro de un procedimiento están inmersos las guías,

instructivos, protocolos, programas, formatos, etc. Protocolo: Son procedimientos que describen

paso a paso actividades que deben ser cumplidas en estricto orden descrito allí y guardando una

rigurosidad especial en su aplicación, tiempos y controles, porque su incumplimiento puede

presentar un riesgo para la institución. Programa: Operacionaliza un plan mediante la realización

de acciones orientadas alcanzar las metas y objetivos propuestos dentro de un periodo

determinado. 19 Registro: Documento que presenta los resultados obtenidos o proporciona

evidencia de las actividades realizadas. No todos los registros son codificados. Versión: Número

correspondiente a la cantidad de veces que se ha modificado sustancialmente el documento.

Codificación: Mecanismo utilizado para identificar los documentos del Sistema Integrado de

Gestión Institucional. En cual se asigna un código dependiendo del tipo de documento y proceso al

cual pertenece. Documento Externo: Documento en el cual se establecen directrices generales de

varios temas, procesos o métodos los cuales incluyen información de interés, el cual proviene de

entidades o personas externas a la empresa. 20 Formato: Documento utilizado para registrar la

información de ejecución de actividades. Puede diseñarse en medio digital o impreso. Puede ser

de tipo libre o determinado. Una vez diligenciado se convierte en un registro. Plantilla: Patrón que

sirve como modelo para hacer otros documentos manuales, lineamientos, guías, presentaciones,

otros. Una vez diligenciado se convierte en un registro que proporciona evidencia de una acción.

Copia Controlada: Son las copias que se autorizan y publican en la intranet o sitios de acceso, lo
cual quiere decir que es la única copia oficial del documento, que será actualizada cada vez que se

modifique el documento, y que además existe un estricto control de las versiones que son

emitidas. Una vez descargadas o impresas se consideran copias no controladas. Copia no

Controlada: Corresponde a copias de documentos no reconocidas o registradas, que solicitan

personas o entidades fuera del alcance del SGC su objetivo es informativo. 21 La mejora continua

es compromiso de todos. 22 En el Siguiente link podrás realizar el cuestionario con base en la

anterior presentación, son solo 10 preguntan que no te quitaran mas de 10 minutos.