8/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO2]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 26 minutos 67.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 8 de jun en 20:20
Este intento tuvo una duración de 26 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento. Uno de los principios básicos
es el condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento
clásico es:

Modelamiento

Extinción

Exclusividad

Exclusividad: es una de las condiciones para que se llegue a dar el

condicionamiento clásico, ya que implica que existe únicamente un
estímulo asociado a una respuesta de carácter no consciente. Esta
condición de relación exclusiva entre estímulo y respuesta es
necesaria para que se consolide el proceso de condicionamiento
clásico.

Reforzamiento positivo

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Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la

empresa productora brinda al consumidor el mismo sabor del
NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual se retira usando únicamente agua,
garantizando así la naturalidad y calidad del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:

Tasa de uso

Frecuencia de uso

Estilo de vida

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio:

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de
un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o
desagradable, se denomina:

Condicionamiento operante

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Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación

de un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración
agradable o desagradable.

Modelamiento

Actitudes

Condicionamiento clásico

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un
sentido se denomina:

Umbral diferencial

Percepción

Exposición selectiva

Sensación

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Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual

se excitan las terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto
tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores
sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en
los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor es la
transmisión de la información al sistema nervioso central
(información recibida en los órganos y sus receptores) a través de
las neuronas.

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación se ha
asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor dentro del
punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia en
el lugar de compra:

Azul

Amarilla

Blanca

Blanca: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad blanca se asocia con desplazamientos más rápidos y
menores tiempos de permanencia en el punto de venta.

Naranja

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Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Instacrem es una marca de crema no láctea que suaviza el sabor del

tinto. Según la empresa productora, es la forma más rica para tomarse un
tinto o café, porque lo deja más suave y más cremoso. Además es
naturalmente libre de lactosa y colesterol.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Modificador de leche: Instacrem” es:

Tasa de uso

Personalidad

Ingresos mensuales

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio: esta es la variable que permite agrupar los

consumidores potenciales, ya que lo que tienen en común es una
preferencia muy específica por disfrutar del café a través de una
sensación de más cremosidad sin los problemas asociados a la
lactosa o el colesterol.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales
y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy users),
medios (moderate users) y ligeros (light users), se está aplicando la
siguiente variable de segmentación:

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Lealtad a la marca

Ocasión de uso

Tasa de uso

Tasa de uso: esta variable sí da cuenta de la clasificación del

mercado a partir de la cantidad de producto que consumen los
compradores, de tal forma que se pueden identificar las categorías
de usuarios fuertes (heavy users), medios (moderate users) y ligeros
(light users).

Disposición de compra

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás

procesos psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de
adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra
manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información
se llama:

Retención

Efecto de aprendizaje serial

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor

para almacenar la información, la cual se da ya sea por repetición
constante de la información, o más comúnmente por la asociación de
la información nueva con otros conceptos (nodos) ya existentes en
las redes semánticas del consumidor.

Reconocimiento

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Incorrecto Pregunta 9 0 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el
comportamiento de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la marca y
que se requiere identificar un compromiso emocional con la marca se
denomina:

Enfoque proactivo

Enfoque reactivo

Enfoque reactivo: es el enfoque del mercadeo que consiste en la no

planificación y en la respuesta a partir de lo que hagan en primera
instancia los competidores directos en el mercado.

Enfoque comportamental

Enfoque cognoscitivo

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación provoca

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que las personas experimenten una sensación de calma, incrementando

por lo tanto, el tiempo de permanencia en el lugar de compra:

Amarilla

Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad amarilla está asociada con sensaciones de calma y
tranquilidad y con mayores tiempos de permanencia y exploración en
el punto de venta.

Naranja

Azul

Blanca

Puntaje del examen: 67.5 de 75

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