Redes Sociales

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Examen Final

Comenzado el lunes, 9 de marzo de 2020, 14:10

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 14 de marzo de 2020, 12:49
Tiempo empleado 4 días 22 horas
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)


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Pregunta 1
Nombre los mandamientos de la
Prospección:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Fijar una hora diaria para la
prospección. Realizar tantas llamadas
como sea posible. Hacer que las
llamadas sean cortas. Tener
preparada una lista de nombres antes
de llamar. Trabajar sin interrupción.
Considerar la prospección fuera del
horario habitual. Variar los tiempos de
la llamada. Ser organizado.
b. Fijar una hora diaria para la
prospección. Realizar tantas llamadas
como sea posible. Hacer que las
llamadas sean cortas. Tener
preparada una lista de nombres antes
de llamar. Trabajar sin interrupción.
Considerar la prospección fuera del
horario habitual. Variar los tiempos de
la llamada. Ser organizado. Prever el
final antes del comienzo. No olvidarse
del cliente tras el cierre de una venta.

Estos 10 mandamientos son los

acertados.

c. Fijar una hora diaria para la

prospección. Realizar tantas llamadas
como sea posible. Hacer que las
llamadas sean cortas. Tener
preparada una lista de nombres antes
de llamar.
La respuesta correcta es: Fijar una hora
diaria para la prospección. Realizar tantas
llamadas como sea posible. Hacer que las
llamadas sean cortas. Tener preparada una
lista de nombres antes de llamar. Trabajar
sin interrupción. Considerar la prospección
fuera del horario habitual. Variar los tiempos
de la llamada. Ser organizado. Prever el final
antes del comienzo. No olvidarse del cliente
tras el cierre de una venta.


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Pregunta 2
Indique el significado de esta siglas
AIDA:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Ayuda, Interés, Dar, Atención.
b. Atención. Interés, Deseo y Acción.

El vendedor sabe que el proceso de

ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo, y
Acción). Lo lleva inevitablemente a la
pregunta de Cierre. Y eso lo pone tenso.
Y esa tensión se transmite al cliente.
Siempre recomiendo a los vendedores
que tengan a mano todos los elementos
de cierre. Desde el comienzo de la
entrevista, es conveniente que los
elementos de cierre tales como planos,
folletos, en especial la Solicitud de
Pedido estén a la vista.

La respuesta correcta es: Atención. Interés,

Deseo y Acción.


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Pregunta 3
¿Qué papel juega el carácter en la
consecución de las metas?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Un papel fundamental, ya que es
uno de los pilares imprescindibles
para perseverar en las metas y, por
tanto, alcanzar el éxito en todo lo que
nos propongamos conseguir.
Además, el carácter es la capacidad
para llevar a término una resolución.

b. Simplemente es un rasgo propio de

la persona, que depende de cada
uno.

La respuesta correcta es: Un papel

fundamental, ya que es uno de los pilares
imprescindibles para perseverar en las
metas y, por tanto, alcanzar el éxito en todo
lo que nos propongamos conseguir.

Pregunta 4 ¿Cuántos mandamientos de la

prospección hay?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. 10.
Son imprescindibles. Con ellos, nos
aseguraremos de realizar una buena
prospección.

b. 0.
c. 5.

La respuesta correcta es: 10.


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Pregunta 5
Cuando un cliente vende, ¿cómo debe
de actuar el vendedor?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Hacer caso omiso a lo que nuestro
cliente nos está diciendo y nos está
intentando vender.
b. Escuchar al cliente sin desviar
nuestra atención.
Es uno de los aspectos que más valora
el cliente, pero el vendedor no debe
desvirtuarse ni distraerse con otras
cuestiones, puesto que el cliente puede
estar empleando una serie de tácticas
para frenar la actuación del vendedor.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente

sin desviar nuestra atención.

Pregunta 6 ¿Cómo conseguir un cierre de ventas

con éxito?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. A través del Método AIDA.
Es el método que consiste en: Atraer y
captar la atención de los clientes,
Interés por parte de los clientes (en el
producto o servicio que se les ofrece),
Deseo o crear una necesidad en los
clientes, (que dicha necesidad haya
sido satisfecha al adquirir el producto o
servicio) y finalmente, Acción o decisión
de compra (que el cliente compre el
producto o contrate el servicio, ya que
le aporta un valor adicional).

b. No ser insistente con el cliente ni

someterlo “a presión”.

La respuesta correcta es: A través del

Método AIDA.


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Pregunta 7
¿Cuáles son las cinco dimensiones que
componen la empatía?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Influencia, comunicación, gestión
de los conflictos, liderazgo,
catalización del cambio, establecer
vínculos, colaboración y cooperación
y capacidades de equipo.
b. Comprensión y desarrollo de los
demás, orientación hacia el servicio,
aprovechamiento de la diversidad y
conciencia política.
Corresponde a la verdadera
clasificación de la empatía.

La respuesta correcta es: Comprensión y

desarrollo de los demás, orientación hacia el
servicio, aprovechamiento de la diversidad y
conciencia política.

Pregunta 8 Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe

de actuar el vendedor?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Contestando sólo a lo necesario.
El cliente es muy estricto y pregunta
por cosas concretas de las que espera
una respuesta concisa y clara. En
ocasiones, la excesiva información,
conlleva a una confusión de
información.

b. Aportar al cliente toda la

información que requiera de forma
pormenorizada.

La respuesta correcta es: Contestando sólo a

lo necesario.


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Pregunta 9
En el cierre de una operación de ventas,
¿cuál debe de ser la posición del
Correcta
vendedor?
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Imparcial, independiente y firme.

El vendedor no debe posicionarse por

ninguna de las partes. Debe escuchar a
las partes en caso de discrepancias y
mantenerse al margen.

b. Tomar partido por una de las

partes.

La respuesta correcta es: Imparcial,

independiente y firme.

Pregunta 10 ¿Qué acciones de fidelización podemos

llevar a cabo para conseguir una cartera
de clientes fiel?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Tarjetas de fidelización.
A través de ellas: Acumular puntos y
poder canjearlo en otros productos o
servicios, en días señalados
(cumpleaños) obsequiarlos con regalos
u ofrecerles más descuentos.)

b. Otras acciones de fidelización.

La respuesta correcta es: Tarjetas de

fidelización.


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