Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA FUN FOR KIDS

Profesor. Granados Muciño Guillermo

EQUIPO No. 3

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

 García Avelar Alejandra

 Morales Domínguez Alexis Omar
 Ortega Vargas Lidia Lorena
 Sánchez López Luz María del Rosario
 Tlecuitl Colin Rubén

ENTREGA: 28 de Mayo de 2019

INDICE

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA.................................................................................5
1.1. Nombre de la empresa.......................................................................................................5
1.2. Tipo de empresa..................................................................................................................5
1.3. Logotipo y Eslogan..............................................................................................................5
1.4. Giro de la empresa..............................................................................................................5
1.5. Magnitud de la empresa.....................................................................................................5
1.6. Tipo de mercado..................................................................................................................6
1.7. Target Group........................................................................................................................6
1.8. Concepto del producto........................................................................................................6
2. CULTURA ORGANIZACIONAL.............................................................................................6
2.1. Antecedentes de la empresa.............................................................................................6
2.2. Antecedentes del producto.................................................................................................7
2.3. Misión....................................................................................................................................7
2.4. Visión.....................................................................................................................................7
2.5. Propósitos.............................................................................................................................7
2.6. Matriz FODA general de la empresa................................................................................8
2.7. Benchmarking......................................................................................................................9
2.8. PESTLE..............................................................................................................................10
2.9. Ubicación Geográfica de la empresa..............................................................................10
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................................11
3.1. Organigrama general de la empresa..............................................................................11
3.2. Funciones y actividades de la gerencia general...........................................................11
3.3. Organigrama departamental del Área de Ventas..........................................................12
3.4. Funciones y actividades del Área de Ventas.................................................................13
3.5. Tipo de departamentalización del Área de Ventas.......................................................13
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo muestra la creación de una empresa de servicios dedicada primordialmente a

brindar un espacio divertido para la sana convivencia entre las familias quienes serán principalmente
nuestros clientes. Ofrecemos un espacio en donde los padres de familia puedan celebrar a sus niños
cualquier festejo o celebración que ellos requieran, otorgándoles siempre la mejor atención, calidad y
eficiencia en nuestro servicio.

Cabe destacar que el punto más importante es la creación del departamento de ventas dentro de la
organización puesto que es de suma importancia hacer presencia en el mercado ya que es bien
sabido que mediante las ventas una empresa genera ingresos. Por eso mismo para nosotros es de
vital importancia mantenernos a la vanguardia en este aspecto y procurar ofrecer el mejor servicio a
nuestros clientes, ofreciéndoles una excelente atención a cada uno de ellos y lograr de esta manera
negociaciones exitosas.

Muchas empresas no invierten en su esfuerzo de ventas, tratando las ventas como una idea de último
momento, para ser gestionadas después de que los administradores resuelvan todos los problemas de
fabricación, distribución y financiación. Con el apoyo de una fuerte campaña de marketing y el poder de
actuar, sirviendo a los intereses clave de los clientes con un soporte de marketing, dinero y tiempo, nosotros
tendremos fuertes relaciones personales con los clientes y construiremos un lazo muy estrecho con ellos.
FUN FOR KIDS
“Pequeños divirtiéndose a lo grande”

CAPITULO 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

 1.1. Nombre de la empresa

FUN FOR KIDS

1.2. Tipo de empresa

Se trata de un contrato por el que dos o más personas ponen en común capital con propósito de
repartir entre sí las ganancias. Su tributación debe ser en el Impuesto de Sociedades cuando tienen
un objetivo mercantil, y cuando no es así se atribuyen al régimen al que se acoja cada uno de sus
socios.

1.3. Logotipo y Eslogan

Eslogan: “Pequeños divirtiéndose a lo grande”

Logotipo

1.4. Giro de la empresa

Giro de Servicios

1.5. Magnitud de la empresa

Fun for Kids es una pequeña empresa que cuenta con 30 trabajadores a su disposición, su giro es
de servicios con fines lucrativos.

1.6. Tipo de mercado

Nuestro tipo de Mercado es local desde el punto de vista geográfico y se encuentra definido en la
zona de la delegación Coyoacán, Ciudad de México. Enfocado en los compradores nuestro tipo de
Mercado es organizacional, una variante del Mercado industrial que está conformado por
instituciones públicas, empresas de servicios y con un fin meramente de servicio. Es ahí donde nos
ubicamos como empresa.

1.7. Target Group

Nuestro Target son Mujeres y Hombres con un nivel socioeconómico C a C+ que tengan hij@s de
entre 1 a 10 años de edad, dentro de la delegación Coyoacán en la Ciudad de México.

1.8. Concepto del producto

En este caso, lo que ofrecemos como empresa es un servicio mediante nuestro salón de fiestas
infantiles “Fun for kids”, el cual tiene como fin brindar satisfacción en cada uno de nuestros eventos.
Lo más importante de nuestro servicio para nosotros como empresa es la calidad del servicio de
atención, por ello damos prioridad a este aspecto.

2. CULTURA ORGANIZACIONAL

2.1. Antecedentes de la empresa

La empresa surgió pensando en la necesidad de crear algo innovador para las fiestas infantiles,
puesto que tenemos hermanos pequeños, primos, sobrinos, etc. Que nos demuestran que las fiestas
han cambiado de contexto a los tiempos que nosotros éramos niños.

Constantemente las familias de México en especial la CDMX acostumbran a participar con

frecuencia a las fiestas infantiles, encontrándose con la realidad de que en la ciudad no existen
suficientes empresas y organismos que oferten espacios adecuados que satisfagan la demanda
social para realizar dichas fiestas.

2.2. Antecedentes del producto

Hoy en día hacer una fiesta infantil se ha convertido en una tendencia para los nuevos padres de
estas generaciones. Hace algunos años las generaciones pasadas festejaban los cumpleaños de
sus hijos con solo un par de amigo y familia, un pastel, gelatinas y dulces etc. Pero los tiempos
cambiaron y ciertamente, hacer una fiesta infantil va más allá de todo lo mencionado, ahora las
fiestas se han innovado con diferentes temáticas de personajes que les gustan a los niños, más
diversión y más extravagancia en las fiestas.

2.3. Misión

Brindar servicios de organización de fiestas infantiles, ofreciendo a los clientes: calidad, eficiencia y
profesionalismo para la satisfacción de ellos, siempre cumpliendo con las expectativas de los clientes
y en especial con la diversión de los niños.
 2.4. Visión

Lograr un posicionamiento en el mercado tanto local y nacionalmente, convirtiéndonos en una

empresa líder en la oferta de servicios innovadores para la diversión infantil, que brinde confort y
satisfacción con un costo acorde a los requerimientos del cliente.

2.5. Propósitos
o Diseñar las características de una empresa organizadora de fiestas infantiles, diversión
y esparcimiento de niñas y niños, cumpliendo con los requerimientos y necesidades del
mercado.
o Brindar seguridad y divertida atención a los niños.
o Contar con gran variedad de juegos individuales y mecánicos, con el objetivo de
optimizar espacio y efectivizar el servicio.
2.6. Matriz FODA general de la empresa
FORTALEZAS
Exclusividad en el diseño de eventos.
Personal calificado en entretenimiento para
niños.
Creatividad en actividades artísticas y
dinámicas para niños.
Publicidad y promociones.Originalidad en
adornos.
Variedad de costos de acuerdo al presupuesto
del cliente.
Excelente ambiente.
Seguridad e higiene adecuada para niños.
DEBILIDADES
Escases de tiempo para llevar a cabo el
proyecto.
Tenemos desventaja ante la competencia que
lleva más tiempo en el mercado.
Los clientes son muy exigentes debido a que se
tratan de sus hijos.
Publicidad y promociones.Originalidad en
adornos.
2.7. Benchmarking
OPORTUNIDADES
Fromar alianzas estratégicas con otras
empresas.
Mercado potencial en eventos para niños.
Bajos costos.
Innovación.
Buena elección en el segmento del mercado.
AMENAZAS
Incumplimiento con proveedores.
Suspensión de eventos.
Situación económica poco prevesible por los
clientes.
Cambio en los gustos de los clientes.
Competencia mejor preparada.
 CRITERIO DE “FUN FOR KIDS” “PEPE GRILLO” “CHUCHUWA”
EVALUACIÓN
PRODUCTO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Diseño (salón)
Decoración (salón)
Juegos
Actividades
Entretenimiento
(películas, música y
performance)
Servicio de comida
Dulcería
Servicio
Experiencia
PRECIO
Paquetes
Horas extras
Calidad
PROMOCIÓN
Meses sin intereses

Descuentos
PLAZA
Ubicación
Accesibilidad
Seguridad

Con este análisis podemos darnos cuenta de que somos unos competidores potenciales para
aquellos salones para eventos infantiles que ya se encuentran ubicados dentro de la zona. Tenemos
una constancia en nuestras actividades que ofrecemos y tenemos bastantes áreas de oportunidad
por mejorar. Consideramos que nuestro mayor competidor es “Chuchuwa”, sin embargo, hay
factores que nos podrían poner en el primer lugar dentro de este mercado.
 2.8. PESTLE

Póliticos Económicos
Inestabilidad electoral. Gastos presupuestarios.
Corrupción. Inflación.
Póliticas de impuestos. IVA.
Estabilidad política. Impuestos.
Cambio de gobierno. Reformas fiscales.

Socio-culturales Tecnológicos
Estilo de vida. Redes sociales.
Confianza del consumidor. Telefonía móvil.
Nivel educativo. Apps
Difusión cultural. Calificaciones por internet.
Gusto de entretenimiento. Copyright.

Ecológicos.
Leyes de protección ambiental.
Regulación de consumo energéticos.
Reciclaje de residuos.
Manejo de desechos.
Recursos naturales limitados.
Legislativos.
Políticas de empleo y desempleo.
Leyes de competencia.
Legislación sobre seguridad laboral.
Licencias.

2.9. Ubicación Geográfica de la empresa

Av. Miguel Ángel de Quevedo esq. Con Europa. CP. 04318, Delegación Coyoacán, Ciudad de
México.

Tel: 54865678

Email: administracion@funforkids.com

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 3.1. Organigrama general de la empresa

Dirección General

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Compras y
Finanzas Ventas Mercadotecnía Servicios

Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura de

Contabilidad Servicio al Cliente Logística Almacén

Jefatura de
Publicidad y Jefatura de
Tesorería Promotores
Diseño Fotografía y Vídeo

Vendedores Jefatura de Cocina

Asistente Jefatura de
Administrativo Decoración

3.2. Funciones y actividades de la gerencia general

 Realizar los actos de administración y gestión ordinaria de la empresa.

 Planear las actividades que se desarrollen dentro de la empresa.
 Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado y proponer modificaciones al mismo.
 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo.
 Fijar los objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización.
 Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los
agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado.
 Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera.
 Hacer de líder de los diversos equipos.
 Atender a las contingencias que pueden surgir.
 Supervisar a los gerentes de área.
 Mantener contacto continuo con los proveedores.
 Informarse acerca de las novedades en los mercados que atañen a la empresa y sus
competencias.
 Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las metas, la misión y la
visión de la empresa.

3.3. Organigrama departamental del Área de Ventas

3.4. Funciones y actividades del Área de Ventas

 Elaborar estrategias de ventas.

 Elaborar el financiamiento de las ventas.
 Costos y presupuestos de ventas.
 Planear las ventas.
 Brindar servicio al cliente.
 Llevar una buena relación con los clientes, al mismo tiempo que buscar nuevos.
 Generar ideas y mecanismos para incrementar las ventas.
 Motivar a los vendedores para que soliciten nuestro servicio.
 Solucionar problemas de rango mayor.
  Administrar las ventas.
 Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
 Mantener constante presencia con los clientes, con el propósito de adelantarse a sus
necesidades, efectuar seguimiento a los trabajos en ejecución, dando pronta solución a sus
solicitudes.
 Desarrollar las actividades necesarias, para atender oportuna y eficazmente
los reclamos o sugerencias del cliente.
 Generar la Solicitud de Trabajo al organismo correspondiente, para la ejecución del trabajo
solicitado.

3.5. Tipo de departamentalización del Área de Ventas

El tipo de departamentalización del área de ventas de FUN FOR KIDS es por funciones la cual se
basa específicamente en agrupar recursos y personal, con base a funciones específicas y
especializadas, que cubran cada una de las tareas que práctica la empresa.

CAPITULO ll. DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA FUN FOR KIDS

4. Cultura organizacional del departamento

4.1. Misión
4.2. Visión
4.3. Objetivos

5. Planeación de ventas

5.1. Plan de ventas

 5.2. Manual de análisis de puesto del área de ventas

ANALISIS FUNCIONAL

(ORGANIGRAMA)

GERENTE GENERAL.

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION Y SERVICIO Y
VENTAS MERCADOTECNIA
FINANZAS COMPRAS

GERENTE
GERENTE DE PUBLICIDAD Y
ADMINISTRATIVO Y DECORACION
VENTAS. DISEÑO
FINANCIERO.

FOTOGRAFIA Y
VENDEDORES
VIDEO

PROMOTORES COCINA

LIMPIEZA
 SE ENCARGA DE LA
CORRDINACION DE
GERENTE DE VENTAS VENTAS Y COMO
ATRAER NUEVOS
CLIENTES

ANALIZAR EL
MERCADO ASI ENCARGADO DE
DEPARTAMENTO DE COMO LA HACER VENTAS EN
VENDEDORES
VENTAS COMPETENCIA, NUEVAS AREAS
PARA ATRAER A DEMOGRAFICAS
NUEVOS CLIENTES.

PROMOCIONAR A LA
PROMOTORES EMPRSA DANDOLE
PUBICIDAD
DEPARTAMENTO: VENTAS
PUESTO: GERENTE DE VENTAS.

FUNCIÓN TAREAS
A A1 A2 A3 A4 A5 A6
Lograr Capacitar Hacer un Organizar a Dirigir y Definir objetivos Realizar reuniones
objetivos a los programa los controlar las de ventas para
del de vendedore de ventas vendedores tareas de motivación de los
ventas s y junto con y los vendedores y
promotore los coordinador vendedores promotores.
s vendedores es y
y coordinador
coordinador es
es

DEPARTAMENTO:VENTAS
PUESTO: GERENTE DE VENTAS

CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES VALORES

● Licenciatura en ● Solución de problemas ● Empático ● Responsabilidad
Mercadotecnia o financieros ● Liderazgo ● honestidad
Administración. ● Excelente manejo de ● Racional ● Tolerancia
● Conocimientos los recursos ● Dedicado ● Humildad
administrativos para financieros para su ● Paciencia
encargarse de informes mejor optimización del ● Confianza
de ventas, consultas, mismo
pedidos y garantías. ● Alto rendimiento y
● Conocimientos básicos en manejo de capital en
el área contable. situaciones de escasez
DEPARTAMENTO: DEPARTAMENTO DE VENTAS

PUESTO:VENDEDOR

CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES VALORES

● Técnicas de venta ● Técnicas de ● Ser líder ● Ser positivo

● Comunicación comunicación ● Positiva ● Responsable
verbal y escrita. ● El trabajo en ● Amable para pedir las ● Solidario
● Conocimiento del equipo cosas ● Comprensivo
producto. ● Habilidad para ● Motivar a su equipo ● Paciente
● Persistente hablar en publico de trabajo ● Tolerante
● Proactivo ● Paciente ● Respetuoso
● Buena actitud del
trabajo en equipo

DEPARTAMENTO: DEPARTAMENTO DE VENTAS

PUESTO: PROMOTOR.

CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES VALORES

● Agradable. ● Responsabilidad. ● Ser líder ● Ser positivo

● Aptitudes para la ● Dinamismo. ● Positiva ● Responsabl
comunicación verbal. ● Proactividad. ● Amable para e
● Educado. ● Don de gentes.
● Extrovertido. ● Habilidades pedir las cosas ● Solidario
● Habilidad para la venta. comunicativas. ● Motivar a su ● Comprensiv
● Habilidad para vender. ● Habilidades de equipo de o
● Habilidades negociación. trabajo ● Paciente
comunicativas. ● Capacidad de persuasión. ● Paciente ● Tolerante
● Habilidades sociales. ● Iniciativa.
● Perseverante. ● Orientación al logro de ● Buena actitud ● Respetuoso
● Persistente. resultados. del trabajo en
● Persuasivo. ● Habilidades comerciales. equipo
● Promociona productos a
fin de incrementar las
ventas.
● Promociona servicios y
productos de la
compañía.
● Trata con clientes o el
público en general.
● Vende productos a
personas en sus
domicilios.
● Vende productos al por
menor al público general.
● Vende productos.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA EMPRESA “fun for kids”

A
Alto grado de independencia (H)
Saber trabajar de forma individual, sin tener algún problema para ejecutar tareas.
Amabilidad (A)
Mantener buenas relaciones frente a los clientes y frente a cada uno de los que
laboran en la empresa.
Analizar y tomar decisiones (H)
Saber tomar elecciones que sean las mejores para la empresa.
Atención al publico (C)
Tener toda la accesibilidad, paciencia y cordialidad para ayudar a nuestros clientes
en cualquier cosa que se les ofrezca.

Buena actitud (A)

Las personas que elaboran tienen que tener accesibilidad para afrontar todas las
actividades que se le encarguen.
Buena memoria (H)
En caso de nuestros meseros, chef’s, cocineros, etc. tienen que tener la capacidad
de retener ya que en el lugar en que se desarrollan es lo que se les pide.

Calidad profesional (V)

Saber dar un buen ejemplo hacia los demás trabajadores, siempre dando lo mejor
de si mismo.
Capacidad analítica (H)
Tener un criterio lógico o un sentido común de cómo organizar e identificar
problemas y saber como hay que resolverlos de la forma más rápida posible.
Capacidad para planear (H)
Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar algo,
especialmente una actividad.
Creer en el valor de tu trabajo (A)
Saber que en lo que estas desarrollando en la empresa es un aparte fundamental
para que esta funcione de forma productiva.
Cordialidad (V)
Dirigirnos hacia cada uno de los que elaboran en la empresa y hacia los clientes
de una forma amable, respetuosa y gentil.
Cortesía (A)
Tener una buena educación y consideración hacia cada una las personas externas
e internas que están en la empresa.
Compromiso (A)
Cada una de las tareas asignadas debe ser asumida con profesionalidad,
responsabilidad y lealtad, poniendo el mayor esfuerzo para lograr un producto con
un alto estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativas del cliente
Cumplimiento (V)
Ser atento de las tareas y actividades que se asignan y hacerlas en tiempo y
forma de la mejor forma posible.

Dedicación (A)
Cumple atentamente las tareas que se le asignan y en ocasiones da un poco más
de lo que se le pide.
Disciplina (A)
Saber seguir las reglas de comportamiento y subordinación para mantener un
orden entre los miembros de la empresa.
Discreción (A)
Si hay algún problema entre trabajadores, alguna falla en los departamentos o
algún problema con algunos clientes lo mejor es tratarse de una forma tranquila y
solo hablarlo y tratarlo en el momento y en el lugar indicado.

Ejercer el trabajo con pasión (A)

Toda tarea que sea designada el trabajador la hará con disposición y con una
actitud buena.
Empatía (V)
Entender a los clientes y a los trabajadores que elaboran en la empresa, tratando
de comprender la situación.
Ética en el trabajo (V)
Tener muy presentes las costumbres y normas con las que se dirigen la empresa,
crear conciencia de ellas y seguirlas al pie de la letra.

21
H

Hablar con el publico (H)

Saber desarrollarse y comunicarse de una buena forma, con claridad y respeto.
Honestidad (V)
Virtud de decir la verdad ante cualquier situación que se presente en la empresa.

Iniciativa (A)
Saber anticiparse a los problemas y tener una solución rápida ante ellos.
Innovación (H)
Producir nuevas ideas para la empresa que estas serán tomadas en cuenta para
la mejora continua de la empresa.
Integridad (V)
Siempre ser congruente con lo que se dice y lo que se hace.
Imparcialidad (A)
Todos los que elaboran en la empresa son iguales, es decir, no habrá preferencias
ni mucho menos indiscriminación.

Lealtad (V)
Respeto y fidelidad a la empresa
Liderazgo (A)
Tienen que saber influir en los demás sin ejercer la autoridad.

Motivación (A)
Mantenerse de una actitud buena y siempre productiva para la realización de las
actividades.

Organización (V)
Asignar un uso mas eficiente de los recursos de la empresa para llevar a cabo las
actividades y tareas necesarias para desarrollar, para la mejor coordinación.

22
P

Paciencia (V)
Mantener la calma y tranquilidad ante cualquier circunstancia que se pueda
presentar
Planes de capacitación (C)
El personal adquiere y  desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo, y  modifica sus actitudes frente a los aspectos de la
organización.
Positividad (A)
Mantenerse siempre con una actitud buena en todo momento.
Puntualidad (A)
Respetar los horarios de la empresa a la hora de entrada, salida y a la hora de
servir la entrega de los platillos sea en tiempo y forma.

Respeto (V)
Forma cordial en la que se debe tratar a una persona ya sea compañero de
trabajo o algún cliente.
Responsabilidad (V)
Cumplir con las obligaciones a realizaren tiempo y forma que ya fueron asignados.

Tolerancia (V)
Tener la actitud de respeto en las opiniones, ideas o actitudes aunque no
coincidan con las propias.
Trabajo bajo presión (H)
Tener eficiencia y eficacia a la hora de trabajar.
Trabajo en equipo (A)
Saber trabajar con varios individuos de una forma organizada, respetuosa y de
calidad.

Solidaridad (V)
Apoyar en situaciones difíciles para algún trabajador, colaborando en lo que sea
posible.

23
V

Vocación de servicio
Realmente debes de sentir una pasión al hacer el trabajo que haces.

5.3. Manual de bienvenida y procedimientos del área de ventas

MANUAL DE BIENVENIDA

OBJETIVO: El colaborador de nuevo ingreso deberá comprender  y resolver sus dudas

acerca de beneficios, procedimientos, políticas de la empresa; así mismo con este curso
de inducción se pretende crear la oportunidad de pertenencia y permanencia dentro de la
empresa.

HISTORIA:

La empresa surgió pensando en la necesidad de crear algo innovador para las fiestas
infantiles, puesto que tenemos hermanos pequeños, primos, sobrinos, etc. Que nos
demuestran que las fiestas han cambiado de contexto a los tiempos que nosotros éramos
niños.
Constantemente las familias de México en especial la CDMX acostumbran a participar
con frecuencia a las fiestas infantiles, encontrándose con la realidad de que en la ciudad
no existen suficientes empresas y organismos que oferten espacios adecuados que
satisfagan la demanda social para realizar dichas fiestas.

VALORES: 

 Compromiso
 Puntualidad
 Espíritu de Servicio
 Respeto
 Honradez
 Lealtad
 Tenacidad
 Disciplina

24
SISTEMA DE PAGO: 
 El salario basado en Niveles de cumplimiento
 Bono de producción
 Bono de asistencia perfecta
 Bono de puntualidad

BONO DE ASISTENCIA PERFECTA 

$ 35.00 
 LO GANAS SI: Por tu asistencia diaria y no repetir más de una falta.
 SE PIERDE CUANDO: Tienes más de una falta.
BONO DE PUNTUALIDAD 
$ 35.00
 LO OBTIENES SI: Si llegas puntualmente todos los días. Se tienen 5 minutos de
tolerancia.
 LO PIEDES CUANDO: Tienes más de un retardo

DEPARTAMENTOS DE APOYO 
 Administración y finanzas
 Ventas
 Mercadotecnia
 Servicios y compras

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Actividades:
 Elaborar estrategias de ventas.
 Elaborar el financiamiento de las ventas.
 Costos y presupuestos de ventas.
 Planear las ventas.
 Brindar servicio al cliente.
 Llevar una buena relación con los clientes, al mismo tiempo que buscar nuevos.
 Generar ideas y mecanismos para incrementar las ventas.
 Motivar a los vendedores para que soliciten nuestro servicio.

25
  Solucionar problemas de rango mayor.
 Administrar las ventas.
 Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
 Mantener constante presencia con los clientes, con el propósito de adelantarse a
sus necesidades, efectuar seguimiento a los trabajos en ejecución, dando pronta
solución a sus solicitudes.
 Desarrollar las actividades necesarias, para atender oportuna y eficazmente
los reclamos o sugerencias del cliente.
 Generar la Solicitud de Trabajo al organismo correspondiente, para la ejecución
del trabajo solicitado.

 PERMISOS 

1. Un permiso siempre debe estar autorizado por tu SUPERVISOR.

2. Se te podrá otorgar por un día completo pero SIN goce de sueldo.
3. Se podrán otorgar por HORAS y al NO ser muy frecuentes no se te descuenta
NADA.
4. Se otorgan para llegadas tarde si se pide con anticipación, si no son muy
frecuentes no se te descuenta NADA. 

PERMISOS ESPECIALES CON GOCE DE SUELDO 

1. Por matrimonio civil  1 semana de descanso presentando su acta de matrimonio y

avisando con anticipación al supervisor.
2. Por nacimiento de hijos se otorgan 3 días, presentando el Acta de nacimiento
avisando al supervisor.
3. Por fallecimiento de algún familiar directo (Padres, hijos, hermanos y esposo
“civil”) 3 días en la cd. y 6 días si es fuera de la ciudad.

    DIAS DE DESCANSO OBLIGATORIOS

 Son los que establece La Ley Federal del Trabajo.

- 1o. de Enero
- 5o. de Febrero
- 21 de Marzo
- 1o. de Mayo  (de cada 6 años) 
- 16 de Septiembre
- 20 de Noviembre

26
 - 1o. De Diciembre

¡ESTAMOS PARA AYUDARTE!

TU PARTICIPAS CON:

 Asistencia
 Tu mejor esfuerzo
 Responsabilidad
 Compromiso
 Respeto
 Honestidad
 Disciplina
 Tenacidad
 Confianza
 Disponibilidad
 Lealtad

VACACIONES: Se otorga de acuerdo a lo estipulado en la ley federal del trabajo, que se

ha convenido en que se disfruten en forma conjunta 15 días en el mes de Diciembre (10
días hábiles y 4 inhábiles) cada año; al cumplir el trabajador 3 años o más en la empresa
se le otorgan los días faltantes de gozar de acuerdo a la ley  entre los meses de mayo a
octubre.

TABLA DE VACACIONES

ANTIGÜEDAD DÍAS

1 6

2 8

3 10

4 12

5-9 14

27
 15-19 16

20-24 18

25-29 20

ACTIVIDADES SOCIALES 

 Día del niño

 Día de la Madre
 Posada
 Reconocimientos
 Día de los muertos
 Actividades deportivas

ACTIVIDADES DEPORTIVAS 

 Futbol soccer
 Basquetbol

 Se llevan a cabo durante todo el año mediante una coordinación deportiva.

AGUINALDO 

 Es la compensación económica que se otorga a los empleados en el mes de

Diciembre de cada año.

 Se otorgan 20 días por año o lo proporcional a los días trabajados en el año.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS 

 Tramite de pago de servicios (luz,agua,tel,etc)

 Apartado de citas en el IMSS a operadores y beneficiarios
 Asistencia médica en la planta
 Solicitud de medicamentos en el IMSS

REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD 

Recuerde que corrientes más bajas de 110 volts. pueden ser fatales, esto es debido al
amperaje. Revise el estado de los conductores eléctricos antes de usarlos y fíjese en

28
donde los coloca para evitar que se dañen. Si un motor u otro equipo eléctrico está
humeando o chisporroteando, desconéctelo inmediatamente y repórtelo.

AVISOS DE SEGURIDAD.- Los avisos de PELIGRO Y SEGURIDAD se han colocado

para la protección de usted y para llamarle la atención en los lugares peligrosos. No los
destruya.

PRECAUCIONES.- Evite pasar por debajo de grúas o de gente trabajando en sitios

elevados. Debe abstenerse de correr en cualquier parte dentro de la planta o fábrica.

MANEJO DE MATERIALES.-Cuando mueva objetos de un lugar a otro estibe, cuide que

sus dedos no queden atrapados entre uno y otro objeto. Use guantes apropiados. Cuando
levante algún objeto pesado, procure tener siempre la espalda lo más vertical posible  y
haga el mayor esfuerzo con los músculos de las piernas y no con los de la espalda. 

REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD 

Siempre tenga cuidado al cargar un objeto sobre la forma en que se hace.

USO DE LAS HERRAMIENTAS.-Use las herramientas y el equipo, adecuado para el

trabajo que realiza manéjelos con seguridad y compruebe su estado antes de emplearlas.
Es peligroso llevar herramientas en sus bolsillos. Utilice los implementos adecuados.
Debe tener especial cuidado con objetos filosos.

PREVENCION DE INCENDIOS.- Siempre obedezca los reglamentos y no fume en

áreas prohibidas. Si se da cuenta de algún incendio, primero de la voz de alarma y luego,
si sabe cómo se dispone el equipo contra incendio y nunca obstruya el acceso a los
mismos.

EVALUACION DE LA INDUCCION 

1. ¿Qué te pareció el curso de inducción?

2. ¿El lugar es el adecuado?
3. ¿El horario es adecuado?
4. ¿La información de este curso es?

29
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE VENTAS

Puesto: Encargado de ventas

Funciones
1. Recibir el pedido del cliente, para ofrecer el servicio, y así crear una orden de
venta.
2. Seleccionar los materiales a utilizar.
3. Montar el diseño pedido por el cliente en el salón.
4. Mostrar el diseño del salón terminado al cliente para cotejar si su pedido es el
indicado.
5. Pedir firma del cliente en la orden de venta, para la aceptación del servicio.
6. Entregar en tiempo y forma el salón al cliente.
7. Entregar la copia de la orden de venta al cliente.
8. Dirigirse con el gerente y entregarle la orden de venta original.

Objetivo: Cumplir con la cuota de venta, para cumplir con los deseos del cliente para que
este quede satisfecho con su solicitud.

Formato: Orden de venta, entregar a:

 Copia para el comprador
 Original al Director General

30
 Cliente Encargado de Ventas Director General

Inicio 1. Recibir el pedido del cliente,

para ofrecer el servicio, y así

Levantar un
pedido 2. Seleccionar los materiales a
utilizar.

3. Montar el diseño pedido por el

cliente en el salón.

4. Mostrar el diseño del salón

terminado al cliente para cotejar
si su pedido es el indicado.

¿Su pedido es
el indicado?
SI NO

5. Pedir firma del cliente Regresar al

en la orden de venta, para punto 2.
Firmar la orden de venta
la aceptación del servicio.

6. Entregar en tiempo y
forma el salón al cliente.
Recibir la copia de la
orden de venta para
7. Entregar la copia de la
cualquier aclaración.
orden de venta al cliente.
Copia orden de venta
Recibir la orden de venta
8. Dirigirse con el gerente original.
y entregarle la orden de
venta original. Original
orden de
FIN
venta
FORMATO A UTILIZAR

31
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE LA ORDEN DE VENTAS

32
 No.
1 Folio
2 Producto
3 Paquetes
4 Precio
5 Observaciones
6 Total de paquetes
7 Precio total
8 Firmas
Concepto Se debe anotar...
Número de pedido
Paquete solicitados por el clientes
Total de paquetes solicitados por
el cliente
Precio por cada paquete
En caso de que existe algún
detalle o especificación
Los paquetes totales por pedido
Suma general de todos los
paquetes solicitados
Firma del vendedor y del cliente

MANEJO PARA LA ORDEN DE VENTAS

Objetivo: Elaborar ordenes de ventas a los clientes con el fin de que el empresario y el
departamento de ventas lleven un control exacto de ellas.

Clave: S/N

Formulación a cargo del: Departamento de Ventas.

No. de ejemplares: 1 original y 2 copias.

Distribución: Original para el gerente general, una copia para el cliente y la otra copia para
el vendedor.

6. Dirección de ventas

6.1. Propuesta del programa de capacitación

33
34