EXPERIENCIA DE COMPRA 2

En esta segunda parte del curso veremos temas muy importantes que te ayudarán a tener un mejor desempeño
en tu puesto de trabajo y una mejor experiencia para nuestros clientes. Veamos:

• Invita al cliente a que se acerque a tu caja

1
• Salúdalo
2

3 es• comunicar
nnghhmgmLa asertividad Pídele si tiene tarjeta OH!
lo algunas Veamos algunas herramientas que te convertirán
en un colaborador ejemplar de la experiencia de compra de nuestros clientes. Aprenderás cómo mejorar
4 en• un
herramientas que te convertirán
Preguntale si quiere boleta o factura
colaborador ejemplar de la experiencia de t cv cv es. Aprenderás cómo
mejorar: • Presta atención si el precio concuerdo con el producto
5
que algunas herramientas que te•convertirán en un colaborador ejemplar de la experiencia de compra de
Impulsa los productos que estan cerca a tu caja
6
nuestros clientes. Aprenderás cómo mejorar:
• Ofrécele al cliente un tinka al azar
¿Cómo te gustaría que traten 7a un familiar o amigo que viene a comprar en nuestras tiendas? ¿Cómo te gustaría
que te coéeeprar un producto? ¿Es el mismo trato que tú brindas a los
8 • Hazle saber el precio total

9 • Consúltale al cliente si desea donar a Perú Champs

10 • Éntregale el vuelto y su boleta de compra

 EXPERIENCIA DE COMPRA 2
Te damos unos tips muy prácticos
para ser rápido y eficiente en caja.

Antes de empezar a atender:

Verifica que tengas todos los artículos que necesitas como paño, tijera, bolsas,
lapicero, etcétera.
Limpia y ordena toda tu zona de trabajo.

Asegúrate de tener suficiente sencillo antes de empezar el turno.

Ten las bolsas listas y ordenadas.

Cuando no tengas público, ponte a practicar acoplando y desacoplando

piochas, una y otra vez hasta que logres hacerlo rápido y bien.

Durante la atención:
Apenas veas al cliente esperando, invítalo a acercarse a tu caja.
Cuando pases los productos, pon tus cinco sentidos en lo que estás haciendo.
Fíjate que los productos coincidan con los precios. Si notas algo raro, enciende
la luz de inmediato llamando a tu supervisor.

Cuando veas que te queda poco sencillo, pide ayuda de inmediato a tu

supervisor, no esperes a quedarte sin sencillo.
Cuida los productos que estás pasando y no maltrates los empaques, recuerda
que ahora son del cliente.

Finalmente, ten bolsas abiertas listas para meter los productos.

 EXPERIENCIA DE COMPRA 2
Y muy importante:

 Recuerda que nuestros clientes pagan su tarjeta Oh y su tarjeta interbank los días 1, 5, 15,
21 y 30 de cada mes. Estos días vas a tener más clientes en tu caja, anticípate siguiendo estos
consejos:

 Verifica muy bien los billetes que recibas. Si tienes dudas, no pierdas de vista los billetes ni al
cliente y enciende la luz pidiendo ayuda a tu jefe.

 Ten cuidado con los billetes deteriorados o rotos, recuerda que solo los recibimos en moneda
nacional.

 Aprende bien los procedimientos de pago de estas tarjetas y practícalos hasta que sea un
experto.

 Brindales tu apoyo

Un conflicto se puede convertir en una

oportunidad para ganar a un cliente.
Ten en cuenta especialmente
las siguientes situaciones:

Cuando estés en una caja preferencial y un cliente que no le corresponda te exija que lo atiendas,
hazlo, pero déjale claro que si llega un cliente al que si le corresponde atención preferencial, vas a pausar
su transacción y le darás prioridad a la otra persona.

Si un cliente quiere pagar con tarjeta de crédito pero tiene su DNI vencido, infórmale que según la
norma si se puede recibir el DNI vencido si los datos de su tarjeta coinciden. Pero si el cliente no tiene su
DNI no se puede procesar ese medio de pago.
 EXPERIENCIA DE COMPRA 2
Si estás a punto de cerrar turno y pones el letrero, avisa al cliente que estás cerrando la caja y
pídele con mucha amabilidad que pase a la siguiente caja. Si el cliente se niega o reclama, haz una
excepción y atiéndelo, pero pídele que le avise a cualquier persona que se ponga detrás de él, que la caja
ya está cerrada.

Cuando estés en una caja rápida y llegue un cliente con más de 10 productos y lo divide en grupos,
argumentando que son transacciones diferentes, indícale al cliente con mucha amabilidad que es
necesario que sea atendido en otra caja y pide ayuda a un compañero o supervisor para que lo
acompañe. Sólo si la caja está vacía, evita el conflicto diciéndole que solo por esta vez lo atenderás y
recuérdale que las cajas rápidas solo son para compras de 10 productos o menos.

Si hay cola en tu caja y los clientes se quejan o levantan la voz, no te asustes ni te sientas mal. En
muchos casos se puede tratar de un intento de estafa, ya que hay personas malintencionadas que crean
estas situaciones para distraerte y pasar billetes falsos, productos con un código cambiado u otras
modalidades de fraude. Mantén la calma y apóyate en tu supervisor.

Nunca falta un cliente molesto que levante la voz. Si esto sucede, mantén la calma y no lo tomes
personal. Recuerda que tú eres la cara de la empresa para el cliente, así que no te están gritando a ti, le
están gritando a la empresa. Evita responder, busca una solución y apóyate en tu supervisor y jefe de
cajas. ¡Ánimo! Somos un equipo y estamos siempre para apoyarte.

Revisa el video y repasa este material las veces que lo necesites, de esta manera te estarás preparando
para tu evaluación.