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Posibles Inconvenientes Implementación PDF
Posibles Inconvenientes Implementación PDF
9 En el caso que nos ocupa, a pesar de que hace mucho tiempo se viene hablando de
los SGC, los trabajadores no tenían el conocimiento ni estaban sensibilizados sobre
el tema, lo que generó algunos problemas que se enuncian a continuación:
9 Dificultades en el proceso de implementación del SGC por ser una Compañía con
16 sucursales a nivel nacional.
Alternativas de solución…
Seguimiento a procesos.
calidad, con los cuales debían trabajar todos los procesos de la entidad y sus
colaboradores.
Auditoria interna de calidad: Liderada por la Oficina de Control Interno, realizada por
Servidores públicos auditores de la misma, con el fin de verificar el cumplimiento de los
requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, pues esta se tomaría como referencia para
la auditoria de otorgamiento, estableciendo el plan de trabajo necesario con las acciones
requeridas para el cierre de los hallazgos de la auditoria.
Se realizó el mapa de procesos para cada area que aunque ya el personal directivo
conocía y manejaba no lo habia puesto en conocimiento al personal operario, quienes
eran realmente en ese momento los que debían manejar plenamente esta información,
donde mejor desarrollo a los procesos.
Se creo un grupo de auditoría exclusivo para las diferentes areas de las cuales está
constituida la empresa para garantizar el cumplimiento de los procesos.
Además esto proceso de auditoria por área permitió identificar las no conformidades
específicas y se hizo mas personalizada la resolución de las mismas.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:DA-PA-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 15-05-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 6 de 6
Documento de Apoyo: Posibles problemas y alternativas de
Sistema de Gestión solución al implementar la NTC ISO 9001.
de Calidad
La Compañía recurre al uso de la tecnología y aprovecha las ventajas que tiene con
respecto a esta área para realizar reuniones periódicas por Audio Conferencia vía
remota con todas las sucursales, donde es posible hacer contacto con cada una de las
personas encargadas en estas oficinas.
Así mismo, la Dirección programa reuniones presenciales asiduamente con los Auditores
del SGC en cada una de las Sucursales para fortalecer el progreso de las actividades
realizadas.
El de clientes, que permite tener todo el historial de éstos, desde su información básica
hasta el día en que se realizan sus visitas de mantenimiento y que temas se trataron en
cada una de ellas. Incluye la correspondencia enviada y recibida, quejas y reclamos,
información de mails, contratos y demás documentos que se puedan generar por alguna
negociación realizada.