INDICE

DEDICATORIA....................................................................................................................ii

AGRADECIMIENTO..........................................................................................................iii

INDICE ................................................................................................................................iv

INTRODUCCION...............................................................................................................vii

I. PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO.......................................................................9

1.1. Descripción del proyecto.........................................................................................9

1.2. Fundamentación.......................................................................................................9

1.3. Formulación del problema.....................................................................................11

1.3.1. Problema general...........................................................................................11

1.3.2. Problemas específicos....................................................................................11

1.4. Objetivos................................................................................................................11

1.4.1. Objetivo general.............................................................................................11

1.4.2. Objetivos específicos.....................................................................................12

1.5. Justificación del proyecto......................................................................................12

1.6. Hipótesis................................................................................................................13

1.6.1. Hipótesis general............................................................................................13

1.6.2. Hipótesis nula................................................................................................13

1.7. Identificación y clasificación de las variables.......................................................13

1.7.1. Variable independiente................................................................................13

1.7.2. Variable dependiente.....................................................................................13

II. MARCO TEORICO..............................................................................................14

2.1. Bases teóricas o teoría sustantiva..........................................................................14

2.1.1. Habilidades blandas.......................................................................................14

2.1.1. Habilidades....................................................................................................15
 2.1.2. Diferencia de habilidades duras y habilidades blandas..................................17

2.1.2. Las habilidades blandas más importantes......................................................18

2.1.3. Tipos de Habilidades Blandas........................................................................24

2.1.4. Indicadores de las habilidades blandas..........................................................26

2.1.5. Las habilidades blandas más importantes......................................................28

2.1.6. Habilidades blandas que marcaran el mercado laboral en el 2020................31

2.1.7. La importancia de las habilidades blandas.....................................................31

2.1.8. Diferencias entre habilidades duras y blandas...............................................32

2.1.9. Beneficios de las Habilidades Blandas que aportan a las empresas..............36

2.1.10. El clima laboral..............................................................................................37

2.1.11. Desempeño laboral.........................................................................................39

2.1.12. Factores del clima laboral..............................................................................42

2.1.13. Clima organizacional.....................................................................................44

2.1.14. Desempeño laboral.........................................................................................46

2.1.15. Indicadores de clima laboral..........................................................................50

2.2. Antecedentes..........................................................................................................51

2.2.1. Internacional..................................................................................................51

2.2.2. Nacional.........................................................................................................54

2.2.3. Local..............................................................................................................57

2.3. Glosario de términos..............................................................................................58

3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION PLANTEAMIENTO DE

ESTUDIO..............................................................................................................61

3.1. Operacionalización de las variables.......................................................................61

3.2. Tipo de la investigación.........................................................................................62

3.3. Población y muestra...............................................................................................63

 3.3.1. Población.......................................................................................................63

3.3.2. Muestra..........................................................................................................63

3.4. Instrumentos y recolección de datos......................................................................63

3.4.1. Técnicas.........................................................................................................63

3.4.2. Instrumentos...................................................................................................64

4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.....................................................................65

4.1. Cronograma de actividades....................................................................................65

5.1. Presupuesto y financiamiento................................................................................66

6. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA

HIPOTESIS...........................................................................................................67

7. CONCLUSIONES.................................................................................................67

8. RECOMENDACIONES........................................................................................67

9. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................68

Anexo Nº 1: Instrumentos de recolección de datos.............................................................73

Anexo Nº 2: Cuadros y gráficos.........................................................................................76