Universidad ESAN

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS

2020-1

Curso Obligatorio
Del 18 de junio al 16 de julio de 2020

DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Asignatura : Tecnologías de la Información en los

Procesos
Área académica : Operaciones y Tecnologías de Información

DATOS DEL PROFESOR

Profesor : Jaime Serida Nishimura

Correo electrónico : jserida@esan.edu.pe

I. SUMILLA

La asignatura pertenece al área académica de Operaciones y Tecnologías de

Información, es de carácter obligatorio, de naturaleza teórico-práctica, y
tiene el propósito de proporcionar a los participantes los conceptos de las
tecnologías de información que les permita comprender su impacto en la
estrategia empresarial y en los procesos críticos de negocio.

Se desarrollan dos “unidades de aprendizaje”: 1 Sistemas de información

empresariales, 2. Estrategia, procesos y tecnologías de información.

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 II. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA

La asignatura proporciona a los participantes una perspectiva estratégica del

papel que cumple la tecnología de la información en las organizaciones.

Al finalizar la asignatura, el participante es capaz de formular propuestas de

uso estratégico de la TI orientadas a mejorar los procesos críticos de negocio
de una organización.

III. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

Unidad de aprendizaje I: Sistemas de Información

Empresariales

Resultados de aprendizaje de la Unidad:

Al finalizar la unidad de aprendizaje, el participante es capaz de conocer las
características, beneficios y riesgos de los principales sistemas de
información empresariales.

Sesión 1 Introducción

Contenido:
 Introducción a los sistemas de información.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Laudon, K., Laudon, J. (2016). Los sistemas de información en los negocios
globales contemporáneos. En Sistemas de información gerencial (pp.2-38)
(14a ed). Ciudad de México: Pearson Educación. (C60572)

Hiraoka, F., Morales, R., Ramberg, M. y Zaroni, C. (May 21, 2020). Survey:
Peruvian consumer sentiment during the coronavirus crisis. Disponible en:
https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-
insights/survey-peruvian-consumer-sentiment-during-the-coronavirus-crisis
(Ingresar al enlace)

Tarea:
 Busque información de dos aplicaciones innovadoras de tecnologías de
información que se estén utilizando en la actualidad, ya sea en el país o
en el extranjero, en la lucha contra el COVID-19. ¿Qué ventajas ofrecen
estas tecnologías? ¿Qué limitaciones tienen y qué riesgos conllevan?

Sesión 2 Tecnología de la Información en la Nueva

Normalidad

Contenido:
 Tendencias en la nueva normalidad.
 El rol de la tecnología de información en la nueva normalidad.

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Lecturas, casos, material de apoyo:
Yoon, E. (May 26, 2020). 3 Behavioral trends that will reshape our post-
covid world. Disponible en: https://hbr.org/2020/05/3-behavioral-trends-
that-will-reshape-our-post-covid-world (Ingresar al enlace)

IBM Corporation (2020). COVID-19 action guide: how to manage amid

chaos, ambiguity, and fear New York: IBM. (086063)

IBM Corporation (2020). Beyond the great lockdown: emerging stronger to a

different normal. COVID-19 action guide for executives New York: IBM.
(086064)

Tarea:
 Utilice los artículos de IBM Institute for Business Value para evaluar las
acciones que está tomando la empresa de uno de los integrantes de su
grupo y para formular recomendaciones que podría adoptar la empresa.

Sesión 3 Sistemas de Información en la Empresa I:

Planeamiento de Recursos Empresariales

Contenido:
 Sistemas de información integrados.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
información gerencial (pp.346-368) (14a ed). Ciudad de México: Pearson
Educación. (C60578)
Leer: pp. 346-361

Perkins, B. (February 22, 2019). What is ERP? Key features of top enterprise
resource planning systems. Disponible en
https://www.cio.com/article/2439502/what-is-erp-key-features-of-top-
enterprise-resource-planning-systems.html (Ingresar al enlace)

Video:
Factores clave en la implementación de un ERP
https://www.youtube.com/watch?v=CIE2xPLNF5E (Ingresar al enlace)

Caso:
Cajiao, J. y Ramírez, E. (2016). Sobreviviendo a la implementación de SAP
en un hospital. Recuperado de la base de datos de International Journal of
Case Studies in Management (HEC 147)
(Link disponible en ESAN Virtual)

Video:
Caso de Éxito SAP – Fundación Clínica Valle del Lili
https://www.youtube.com/watch?v=uSzNW67Q9bQ (Ingresar al enlace)

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Preguntas:
1. ¿Cuál era el contexto que llevó a la Fundación Valle del Lili a implementar
el SAP?
2. ¿Qué de particular tiene implementar un ERP en una institución de
servicios de salud?
3. ¿Qué procesos de negocios fueron mejorados y luego apoyados por el
ERP?
4. ¿Cuáles fueron los factores críticos de éxito?

Sesión 4 Sistemas de Información en la Empresa II:

Administración de Relaciones con Clientes

Contenido:
 Sistemas de administración de relaciones con clientes.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
información gerencial (pp.346-368) (14a ed). Ciudad de México: Pearson
Educación. (C60578)(Ver Sesión 2)
Leer a partir de la página 361.

Siggelkow, N. y Terwiesch, C. (mayo-junio, 2019). The age of continuous

connection. Harvard Business Review, 97 (3) pp. 64-73. (AR72305)

Video:
¿Qué es CRM? – Una introducción a CRM con Salesforce
https://www.youtube.com/watch?v=wXMiSxRe9S8 (Ingresar al enlace)

Caso:
Muylle, S. y Standaert, W. (2017). BNP Paribas Fortis: the
“James” banking experience. Recuperado de la base de datos de Richard
Ivey School of Business (W17387) (Link disponible en ESAN Virtual)

Preguntas:
1. ¿Por qué BNP Paribas Fortis lanzó el proyecto James? ¿Qué proceso de
negocio se busca mejorar con James? ¿Qué ventajas ofrece James a los
clientes y al banco?
2. ¿Cómo puede ser utilizada la tecnología en el asesoramiento en
decisiones de inversión? En el caso se hace referencia a los robo-advisors
(vea por ejemplo https://www.fondosindexados.net/robo-advisor/).
Compare las ventajas y desventajas de los modelos: tradicional (cara a
cara), James y robo-advisor entre otros.
3. Utilice el artículo de Siggelko y Terwiesch sobre estrategias de conexión
para analizar los modelos de asesoramiento de inversión mencionados.
4. ¿Cómo ha ido evolucionando James en el tiempo? ¿Qué factores han sido
críticos para su éxito?
5. ¿Cómo podría BNP Paribas Fortis expandir el uso de James?
6. Para el caso de la empresa de uno de los integrantes de su equipo de
trabajo, explique de qué manera podría la empresa aplicar las distintas
estrategias de conexión definidas por Siggelkow y Terwiesch.

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Unidad de aprendizaje II: Estrategia, Procesos y Tecnologías
de Información

Resultados de aprendizaje de la Unidad:

Al finalizar la unidad de aprendizaje el participante es capaz de comprender
el impacto de la tecnología de información en la estrategia empresarial, en el
desarrollo de nuevos modelos de negocio, y en los procesos de negocio, así
como formular soluciones de tecnología de información alineadas a la
estrategia empresarial.

Sesión 5 Bases de Datos, Business Intelligence y Big Data

Contenido:
 Bases de datos.
 Business Intelligence.
 Big data.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Laudon, K., Laudon, J. (2016). Fundamentos de inteligencia de negocios:
bases de datos y administración de la información. En Sistemas de
información gerencial (pp.214-252) (14a ed). Ciudad de México: Pearson
Educación. (C61269)

Video:
¿Qué es el big data analytics?
https://www.youtube.com/watch?v=uQmcgvxx_g0 (Ingresar al enlace)

Caso:
Quelch, J. y Rodriguez, M. (2015). Carolinas HealthCare System: Análisis de
la conducta del consumidor. Recuperado de la base de datos de Harvard
Business School (519-S18) (Link disponible en ESAN Virtual)

Preguntas:
1. ¿Por qué CHS ha invertido en DA?
2. ¿Qué procesos de negocio se han podido ser mejorados?
3. ¿Cómo le ha ido a DA? ¿Cuán exitoso ha sido? ¿Por qué?
4. ¿Cuáles son los principales desafíos que tendrá que enfrentar Dulin
mirando hacia adelante?
5. ¿Considera que la experiencia de CHS se podría adaptar en las
instituciones de salud públicas o privadas del país? Justifique su
respuesta.

Sesión 6 Tecnologías Emergentes: Agregando Valor con

Tecnología de Información

Tarea:
Exposición del trabajo sobre tecnologías emergentes.

Los participantes deberán elegir una tecnología de información emergente a

investigar y proponerlo al profesor para su aprobación. Se entiende por

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tecnología emergente una novedosa y de impacto disruptivo. Algunos
ejemplos incluyen: inteligencia artificial, internet de las cosas, blockchain,
entre otros.

El trabajo incluye una amplia descripción de la tecnología, de sus beneficios

así como de sus riesgos. Así mismo, debe incluir una explicación de cómo
podría mejorar algún proceso de negocio importante en la organización de
uno de los miembros del grupo. Se espera que en la presentación el grupo
se apoye en videos, demos y en general cualquier ayuda audio-visual que
estimen conveniente.

Sesión 7 E-Commerce

Contenido:
 E-commerce.
 Modelos de negocio e-commerce.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Laudon, K., Laudon, J. (2016). E-commerce: mercados digitales, productos
digitales. En Sistemas de información gerencial (pp.380-425) (14a ed).
Ciudad de México: Pearson Educación. (C60577)

Caso:
Kumar, N. y Mittal, S. (2018). Amazon and Walmart on collision course.
Recuperado de la base de datos de Singapore Management University
(SMU445) (Link disponible en ESAN Virtual)

Preguntas:
1. Analice y compare los resultados económico-financieros de Amazon y
Walmart a lo largo de los años. Actualice la información presentada en el
caso.
2. Analice y compare las estrategias comerciales (segmento de mercado,
propuesta de valor, mix de marketing) que en los Estados Unidos tienen
Amazon online y Walmart Supercentres.
3. ¿Qué factores explican la diferencia en la penetración de las ventas online
entre libros (aproximadamente el 50% de las ventas son online), apparel
(aproximadamente el 25% de las ventas son online), y comestibles
(aproximadamente el 1% de las ventas son online) en los Estados
Unidos?
4. ¿Cuáles son las capacidades distintivas de los modelos de Amazon online
y Walmart Supercentres?
5. Evalúe las iniciativas emprendidas por Walmart para cumplir con el reto
de la omnicanalidad. ¿Cómo debería evolucionar en el futuro?
6. ¿Cuáles son las iniciativas emprendidas por Amazon para desarrollar su
presencia omnicanal? ¿Qué retos enfrenta al adoptar un modelo
integrado, especialmente en los rubros de comestibles y ropa?
7. Para el caso de la empresa de uno de los integrantes de su grupo, si la
empresa realiza actividades de comercio electrónico, analice y evalúe su
estrategia y resultados. A partir de las lecciones del caso, formule una
propuesta que permita lograr la omnicanalidad. Si la empresa elegida no

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 realiza comercio electrónico, formule una propuesta para que incursione
en el e-commerce.

Sesión 8 Alineamiento Estratégico de la TI

Contenido:
 Alineamiento estratégico de la tecnología de información.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Cotgreave, D. (noviembre 28, 2017). Align your IT and business strategy…
or else! Disponible en https://www.cio.com/article/3238844/align-your-it-
and-business-strategy-or-else.html (Ingresar al enlace)

Symons, C. (noviembre 21, 2005). IT strategy maps: a tool for strategic

alignment. Disponible en http://www.cmocioalign.org/resources/pdf/WP-
Strategic-Alignment.pdf (Ingresar al enlace)

Caso:
Rivard, S., Pinsonneault, A. y Croteau, A. (2012). Tecnología de la
información en Cirque du Soleil: mirando hacia atrás, moviéndose hacia
adelante. (Trad. Universidad ESAN). Recuperado de la base de datos de
International Journal of Case Studies in Management (HEC039) (049953)

Videos:
Cirque du Soleil Runs Simple with SAP
https://www.youtube.com/watch?v=fwnFTP1QFt8 (Ingresar al enlace)

SAP and Cirque du Soleil's TORUK - The First Flight

https://www.youtube.com/watch?v=J_rt1rzgojw (Ingresar al enlace)

Preguntas:
1. ¿Qué procesos del ciclo de vida de un espectáculo de gira son apoyados
por la tecnología de información? Acceda a la página web de Cirque du
Soleil (https://www.cirquedusoleil.com/es) y revise sus aplicaciones.
2. ¿Cuál era el nivel de alineamiento estratégico de la tecnología de
información al momento del caso?
3. ¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentó Danielle Savoie?

Sesión 9 Transformación Digital

Contenido:
 Transformación digital.

Lecturas, casos, material de apoyo:

Grossman, R. (2016). The industries that are being disrupted the most by
digital. Disponible en: https://hbr.org/2016/03/the-industries-that-are-
being-disrupted-the-most-by-digital (Ingresar al enlace)

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 Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2011). Lienzos. En Generación de modelos de
negocio: un manual para visionarios, revolucionarios y retadores (pp.10-51)
(278p.). Barcelona: Deusto. (C31163)

Sánchez, J. (2016). Transformación e innovación digital: cómo innovar en

nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de tus
clientes (45 p.) Barcelona: Íncipy. (061262)

Sneader, K. y Sternfels, B. (mayo, 2020). From surviving to thriving:

reimagining the post-COVID-19 return. McKinsey & Company (AR86066)

Video:
David Rogers on the Digital Transformation Playbook
https://www.youtube.com/watch?v=CPZvupB2W2A (Ingresar al enlace)

Caso:
Grange, C., Prom Tep, S. y Sénécal, S. (2018). Transformación digital en La
Presse: A – El diseño de una nueva estrategia digital. Recuperado de la base
de datos de International Journal of Case Studies in Management (HEC 237-
PDF-SPA). (Link disponible en ESAN Virtual)

Sesión 10 Presentación del Trabajo Final

El trabajo final consiste en la formulación de una propuesta de uso

estratégico de la tecnología de información para la empresa de uno de los
integrantes del grupo de trabajo. El trabajo puede abarcar a toda la empresa
o a alguna línea de negocio y comprende:

 Análisis estratégico de la empresa, que debe concluir en la definición de la

propuesta de valor
 Identificación y análisis de los procesos críticos de negocio (As-is)
 Mejora y rediseño de los procesos críticos de negocio (To-be)
 Explicación de la solución tecnológica propuesta así como de sus
beneficios y riesgos.

Sesión 11 Examen final

IV. METODOLOGÍA

El curso utiliza el método de aprendizaje centrado en el participante,

particularmente la discusión de casos. En esta metodología el participante se
convierte en agente activo del aprendizaje a través de la interacción en clase
con reflexiones, aportes relevantes y cuestionamientos.

La habilidad para compartir conocimientos y experiencias es clave en el

aprendizaje y fundamental para el éxito gerencial. Por tanto, se exige a los
participantes su adecuada preparación para la discusión del material
asignado a cada sesión. Previo a cada sesión se recomienda una preparación
individual de 3 horas, luego una discusión de ideas y argumentos con su

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 grupo de trabajo (1 hora como mínimo) que lleven a planteamientos más
amplios y enriquecidos. Las preguntas de discusión, indicadas para ciertos
casos, ayudan al participante a enfocarse en aspectos relevantes del caso,
pero no deben sesgarlo en la identificación del problema central, ni en la
generación de alternativas de solución y toma de decisiones. La discusión de
los casos será liderada por un grupo designado al azar. Los grupos,
consecuentemente, deberán tener preparada su presentación del caso en
Power Point y deberán estar listos para exponerla.

La discusión en clase buscará crear conocimientos en forma inductiva y

comprender los retos que las tecnologías de información imponen a la
gerencia de sistemas de hoy.

Además de la discusión de casos y material de lectura, los participantes

deberán presentar dos trabajos grupales que deberán ser expuestos en
clase. El primer trabajo será entregado y expuesto en la sesión 6 y consiste
en una investigación sobre alguna tecnología de información emergente. El
trabajo final, de otro lado, consiste en la formulación de una propuesta de
uso estratégico de la tecnología de información para la empresa de uno de
los integrantes del grupo de trabajo. Este trabajo será entregado y
sustentado en la sesión 10.

Para el mejor desarrollo y aprovechamiento de las clases se requiere la

presencia puntual de los participantes.

V. EVALUACIÓN

La evaluación de los participantes del curso es integral y comprende los

siguientes aspectos:

Participación en Clase : 25%

Primer Trabajo (sesión 5) : 20%
Trabajo Final (sesión 10) : 25%
Examen Final : 30%
TOTAL 100%

VI. INFORMACIÓN ADICIONAL

Jaime Serida Nishimura

Ph.D. in Business Administration de University of Minnesota. MBA de la

universidad ESAN. Profesor Principal de la Universidad ESAN. Sus áreas de
interés se vinculan a la gestión de la tecnología de información y a la
promoción de emprendimientos con base tecnológica. Lidera los proyectos
de investigación Global Entrepreneurship Monitor - GEM Perú y Global
University Entrepreneurial Spirit Students' Survey – GUESSS Perú. Ha
publicado en libros y journals internacionales. Ha sido Decano de ESAN
Graduate School of Business, Vicerrector Académico de la Universidad ESAN,
y Director del Centro de Desarrollo Emprendedor de la Universidad ESAN.
Asimismo, ha sido miembro del directorio del Banco Central de Reserva del

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Perú, ha presidido comisiones de reclutamiento y selección de presidentes y
miembros de consejos directivos de los organismos reguladores de la
inversión privada en los servicios públicos, y ha sido miembro de comisiones
de procedimientos concursales y de reestructuración patrimonial del
INDECOPI.

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