COLEGIO COMFIAR

EMPRENDIMIENTO
GRADO: 8°
SEMANA DEL 16 AL 20 DE MARZO

Docente: HARRISON VESGA PLATA

Fecha de Envío: 16-03-2020
Fecha de Entrega: 20-03-2020
Desarrollo de la actividad complementaria:
 Responder el correo con el asunto de la siguiente forma PRIMERA
ACTIVIDAD E.P – NOMBRE DEL ESTUDIANTE – 8A.
 El documento con la actividad debe ser presentada en Word y deberá
tener el nombre del documento de la siguiente forma: PRIMERA
ACTIVIDAD E.P – NOMBRE DEL ESTUDIANTE – 8A.
PRIMERA ACTIVIDAD DE LA TEMATICA DEL PERIODO – COMO IDENTIFICAR
NECESIDADES DE POSIBLES CLIENTES.
Actividad.
1. Mira el video y analízalo por unos momentos.
2. Realiza un escrito de mínimo media página y máximo 1, dando tus
puntos de vista, criticas o aportes de lo aprendido con el video; de
igual forma también puedes realizar un mapa conceptual con las ideas
principales del video. El trabajo tiene que ser resuelto en formato de
Word, tendrá que ser respondido al correo el cual envió la actividad, y
deberá cumplir con las siguientes especificaciones:
 Responder el correo con el asunto de la siguiente forma
PRIMERA ACTIVIDAD E.P – NOMBRE DEL ESTUDIANTE – 8A.
 El documento con la actividad debe ser presentada en Word y
deberá tener el nombre del documento de la siguiente forma:
PRIMERA ACTIVIDAD E.P – NOMBRE DEL ESTUDIANTE – 8A.
LINK DEL VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=ftwQTysZmdU
 COLEGIO COMFIAR
EMPRENDIMIENTO
GRADO: 8°
SEMANA DEL 16 AL 20 DE MARZO

De acuerdo al video puedo concluir la importancia del servicio al cliente en una

empresa, donde se debe tener en cuenta las necesidades o lo que espera el cliente
para poder cumplir la satisfacción o los servicios que este solicite, se deben de tener
datos claves en la información cualitativa y cuantitativa para poder determinar con
precisión lo que el cliente desea, para esto es importante conocer de primera mano
¿ qué quiere o desea el cliente?, por tal motivo es importante colocarnos en los
zapatos del cliente para poder percibir las necesidades que se convertirán en nuestro
objetivo, es importante realizar entrevistas para conocer lo que el cliente espera o
desea y a su vez tener empatía para entender lo que el cliente nos quiere decir,
también es de gran relevancia despersonalizar y hacer de cuenta que lo obvio no es
tan obvio al momento de recolectar información, por ultimo es importante recopilar y
revisar la información obtenida con el fin de sacar o dar a conocer los patrones de
mayor relevancia que contribuyan en la satisfacion de las necesidades del cliente.