REGLAS DE EMISION DE TARJETA COMPENSAR

Afiliados dependientes:
Formas de afiliación:

 Físico
 Portal
 Masivo

Madres Comunitarias:

*La tarjeta es vitalicia (no se entrega nuevamente) así allá cambiado de caja de
compensación y allá retomado.

*Se generan tarjetas también cuando:

Rechazos subsidio: 100% fallas en el proceso masivo de tarjetas. (afiliados
nuevos a la caja que no genero tarjeta) monta: subsidio identifica el caso y
Paula (atención) monta el caso en SM
Casos: (manifestación de empresa o cliente solicitando la tarjeta), se monta
por CRM y se gestiona. Monta: asesor de acompañamiento a cliente o por
cualquier canal esas solicitudes caen al equipo de Paula desde CRM y ella
monta el caso para generación por SM
Masivo: (Empresas que están en otras cajas de compensación y se
trasladan a compensar -> lo realizan los asesores de afiliación corporativa),
producto del traslado

*No necesariamente se imprimen las tarjeta, pero si siempre se debe generar un

numero de tarjeta. (cuando es impresión a demanda-> que la persona vaya y la
reclame)

El proceso masivo se realiza por las siguientes ETLs:

 Tarcom
 Realtar
*el proceso masivo no esta diseñado para portal y masivo-> funciona
principalmente para física

INS-PSI-066 – Instructivo emitir tarjeta Compensar

Reglas generales

 Los canales habilitados para la afiliación de dependientes únicamente son por

medio físico, portal o de manera masiva.
 La tarjeta compensar es vitalicia, por lo que se entregara una única vez por
persona.
 Si se trata de una re-afiliación a la caja de compensación, la persona debe contar
con su tarjeta compensar…. ¿En que casos se re-expide una tarjeta, cuando
requiere retiro de subsidios?
 Cuando se presenten rechazos en cargue masivo de tarjetas para subsidio. PSB-
100 Otorgar Subsidio, debe identificar los casos y escalar por CRM al equipo de
PGIE-040 Gestionar la atención, quienes crearan la solicitud por medio de
Services Manager para la gestión de dichas tarjetas.
 Cuando una empresa o cliente solicite la tarjeta, el asesor de acompañamiento al
cliente debe crear la solicitud por cualquiera de los medios habilitados, el equipo
de PGIE-040 Gestionar la atención recibirá dichas solicitudes y debe crear los
respectivos casos por medio de Services Manager para la gestión de estas.
 Es responsabilidad del asesor de afiliación corporativa garantizar la creación de
los casos para generación de tarjetas, cuando una empresa solicite traslado de
caja de compensación.
 Para toda creación de tarjeta compensar se debe asignar un número de tarjeta y
se realizará la impresión de estas cuando se soliciten a demanda.