ISO 26000: Guía sobre responsabilidad social

Universidad Nacional
Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P. Administración
“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
TEMA:
ISO 26000
CURSO:
Administración de la calidad
DOCENTE:
Franco Torres, César Augusto
INTEGRANTES:
Acosta Adrianzén, Jairo Joel
Gamarra Ubaldo, Anthony
Yance Condel, Rogel
CICLO:
VI
AÑO:
2019
1
DEDICATORIA Y AGRADECIEMIENTO:
En primer lugar, agradecemos a Dios por las cosas buenas y malas
que suceden en la vida, ya que de ellas aprendemos siempre una
lección. En segundo lugar, a nuestros queridos padres, ya que
fueron ellos quienes inculcaron valores importantes en nuestras
vidas, para nuestro correcto sendero. Finalmente agradecemos al
profesor César Franco Torres, ya que en cada clase nos comparte
sus conocimientos y valores, impulsándonos de esta manera, a ser
mejores personas cada día.
2
ÍNDICE
1.ISO .......................................................................................................................................... 6
2. ISO 26000 .............................................................................................................................. 6
2.1 ¿Qué es el ISO 26000? ..................................................................................................... 6
2.2 ¿Cómo surgió el ISO 26000? ........................................................................................... 7
2.3 ¿Quién desarrollo el ISO 26000? ..................................................................................... 7
2.4 Importancia del ISO 26000 .............................................................................................. 8
2.5 Beneficios del ISO 26000 ................................................................................................ 9
3.Estructura o esquema del ISO 26000 .................................................................................... 10
3.1Objeto y campo de aplicación ......................................................................................... 10
3.2 Términos y definiciones ................................................................................................. 11
3.3 Comprender la responsabilidad social ........................................................................... 15
3.3.1 Responsabilidad social de las organizaciones: antecedentes históricos ................. 15
3.3.2 Características de la responsabilidad social ............................................................ 16
3.3.3 Relación entre responsabilidad social y desarrollo sostenible ................................ 18
3.4 Principios de la responsabilidad social .......................................................................... 19
3.4.1 Rendición de cuentas .............................................................................................. 19
3.4.2 Transparencia .......................................................................................................... 19
3.4.3 Comportamiento ético ............................................................................................. 20
3.4.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas ..................................................... 20
3.4.5 Respeto al principio de legalidad ............................................................................ 20
3.4.6 Respeto a la normativa internacional de comportamiento ...................................... 21
3.4.7 Respeto a los derechos humanos............................................................................. 21
3.5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas ........ 21
3.5.1 Reconocimiento de la responsabilidad social ......................................................... 21
3.5.2 Identificación e involucramiento con las partes interesadas ................................... 22
3.6Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social ............................ 24
3.6.1Gobernanza de la organización ................................................................................ 25
3.6.2 Derechos humanos .................................................................................................. 25
3.6.3 Prácticas laborales ................................................................................................... 25
3.6.4 Medio ambiente ...................................................................................................... 26
3.6.5 Practicas justas de operación .................................................................................. 26
3.6.6 Asuntos de consumidores ....................................................................................... 27
3
3.6.7 Participación activa y desarrollo de la comunidad ................................................. 28
3.7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización . 28
4. Aplicación de ISO 26000 en empresas internacionales ....................................................... 29
4.1Starbucks-ISO 26000 ...................................................................................................... 29
4.2Ecopetrol-ISO 26000 ...................................................................................................... 31
4.3 GRUPO Faro- ISO 26000 .............................................................................................. 33
4.4 Grupo BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)- ISO 26000 .................................... 40
5.Resultados de aplicación o implementación de ISO 2600 en empresas, sectores u áreas
especificas ................................................................................................................................ 43
5.1 Resultado de implementación de Norma ISO 26000 en Empresa Contratista MINERA.
S.A.-Perú .............................................................................................................................. 43
5.2 Resultado de implementación de norma ISO 2600 en Pymes-Sector calzado-Colombia
.............................................................................................................................................. 43
5.3 Resultado de implementación de norma ISO 2600 en Jerárquicos Salud-Argentina .... 44
5.4Resultado de implementación de Norma ISO 2600 en Empresa Textil “ANDELAS”
CÍA. LTDA-Ecuador ........................................................................................................... 44
6.Noticias acerca del ISO 26000 .............................................................................................. 45
6.1 Indecopi aprueba el ISO 26000...................................................................................... 45
6.2 Merco: Top 10 de las empresas líderes en Responsabilidad Social............................... 45
6.3 Una empresa revela su identidad al comunicar su gestión en RSE ............................... 46
7.Conclusiones ......................................................................................................................... 46
8.Referencias Bibliográficas .................................................................................................... 48
9.Anexos .................................................................................................................................. 50
4
Introducción
La importancia de que hoy en día, las organizaciones tengan conocimiento de lo
importante que puede ser conocer la tarea de la ISO (Organización Internacional de
Estandarización o también llamada Organización Internacional de Normalización), ya que
esta es la que encarga de las creaciones de normas y regulaciones de carácter internacional
en la fabricación, comercio, comunicación en todas las industrias a nivel global, dando así
herramientas en los ámbitos: económicos, sociales, y ambientales, los cuales son dimensiones
del desarrollo sostenible, así mismo esta institución cuenta con más de 18 mil portafolios de
estas normas. Así mismo la aplicación y certificación de las normas creadas por el ISO, les
genera a estas organizaciones una buena reputación y ventajas competitivas sobre otras.
En esta ocasión se abordará principalmente el ISO 26000, aquel que es una guía voluntaria
en responsabilidad social, que les permite a las organizaciones tanto privadas como públicas
operar de manera sostenible con la sociedad y el medio ambiente. Además de actuar de una
manera más responsable en esta sociedad de hoy en día.
Por otra parte, lo resaltante del ISO 2600, son los temas relacionados con la
Responsabilidad Social que son el eje principal de esta guía, en los cuales se aborda los
principios y las materias fundamentales de la responsabilidad social, la cual que al aplicarlos
les generará beneficios, así mismo como una buena reputación ante la sociedad y una
armonía con el medio ambiente.
Por otro punto, se destaca que a diferencia de los ISOS 9000 o 14000 que son
certificables y se deben cumplir los requisitos que contengan la norma. La norma ISO 26000
es una guía voluntaria en responsabilidad Social, la cual no es certificable, sino sirve de guía
para las organizaciones que buscan actuar de manera más responsable.
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1.ISO
La ISO, las cuales son sus siglas, representan a la Organización Internacional de
Estandarización o también conocida como la Organización Internacional de Normalización.
Este organismo fue fundado el 23 de febrero de 1947 en Londres, en la actualidad la sede
central se encuentra en Suiza, Ginebra. Así mismo, hoy en día cuenta con 164 países
miembros, dentro de los cuales hay organismos nacionales que realizan normas de
normalización u estandarización, de países gran tamaño como los pequeños, industrializados
o los que están en vía de desarrollo, en sí, de la gran mayoría de regiones del mundo.
Este organismo se encarga de las creaciones de normas y regulaciones de carácter
internacional en la fabricación, comercio, comunicación en todas las industrias a nivel global,
dando así herramientas en los ámbitos: económicos, sociales, y ambientales, los cuales son
dimensiones del desarrollo sostenible, así mismo esta institución cuenta con más de 18 mil
portafolios de estas normas (ISO,2010).
2. ISO 26000
2.1 ¿Qué es el ISO 26000?
El ISO 2600 forma parte del total de las normas de la ISO.Es una guía de responsabilidad
social, para las organizaciones tanto privadas como públicas, de gran tamaño, como las
pequeñas también, con el fin de ayudar a estas, a contribuir con el desarrollo sostenible
Por otra parte, esta Norma, ayudará a las organizaciones a operar de una manera
socialmente más responsable, ya que la sociedad de hoy lo amerita.
Cabe recalcar, que esta norma ISO 26000. No es una norma de carácter certificable, como
las normas: ISO 14001 y ISO 9001, las cuales si exigen requisitos obligatorios para su
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certificación. Por lo contrario, la ISO 26000 es una guía, que no exige requisitos, la cual sirve
para usarse como una guía voluntaria para la responsabilidad social en las organizaciones
2.2 ¿Cómo surgió el ISO 26000?
Esta surgió con la necesidad de crear y abordar temas relacionados a la responsabilidad
social, la cual fue abordada e identificada por primera vez por la ISO/COPOLCO en el año
2001.Posteriomente en el año 2003, un grupo interesado en la creación de una ISO de
responsabilidad social llamado Ad Hoc, creado este por el Directorio Técnico de Gestión,
realizo una revisión extensiva sobre iniciativas y asuntos de responsabilidad social en el
mundo. Así mismo en el año 2004, ISO organizó una conferencia de carácter internacional
que reunió a varias partes interesadas en el tema de crear una comisión de trabajo para la RS
(Responsabilidad Social). Posteriormente al ser positiva se dio la creación de un grupo de
trabajo de ISO sobre responsabilidad, para desarrollar futura Norma ISO 26000.
Finalmente, esta fue publicada oficialmente en el año 2010, para que sirva de guía parta
las organizaciones con interés en aplicar la responsabilidad social.
2.3 ¿Quién desarrollo el ISO 26000?
Para el desarrollo de esta norma ISO hubo un interés considerable en términos de
consideración de cualquier grupo que se haya conformado para la creación o desarrollo de un
estándar ISO.
Por su parte esta, estuvo representada por seis principales grupos de partes interesadas:
industria, gobierno, trabajo, consumidores, organizaciones no gubernamentales, servicio,
apoyo,
investigación y otros, así como un equilibrio geográfico y de género de los participantes.
Bajo la dirección conjunta de los miembros de ISO de Brasil (ABNT) y Suecia (SIS),
7
que estaba formado por expertos de los organismos miembros de ISO (organismos
nacionales de normalización - ONN) y de las organizaciones vinculadas (asociaciones
representantes de las empresas, los consumidores o del trabajo, organizaciones
intergubernamentales o no gubernamentales). Así mismo se estableció que podía haber un
máximo de 6 expertos por ONN y 2 por organización vinculada. Por ello para el año 2010, la
IS0/WG/SR, contaba ya con 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países
miembros del ISO y 42 organizaciones vinculada (ISO,2010).
2.4 Importancia del ISO 26000
La importancia de los negocios en las organizaciones hoy en día se basa en la
sostenibilidad, que no solo hacen referencia no sólo el suministro de productos y servicios
que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner en peligro el medio ambiente, sino también
operar de una manera socialmente responsable (ISO,2010).
Por otra parte, esta presión por hacerlo de la manera correcta y aplicando la sostenibilidad
en los negocios de las organizaciones, proviene de los clientes, consumidores, gobiernos,
asociaciones y el público en general. Al mismo tiempo, líderes organizacionales con visión
de futuro reconocen que el éxito duradero debe basarse en prácticas de negocio creíbles y en
la prevención de actividades, tales como la contabilidad fraudulenta y la explotación
laboral. (ISO,2010)
Por un lado, se han dado una serie de declaraciones de alto nivel sobre principios
relacionados con la RS y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas
individuales de RS. El desafío es cómo poner en práctica los principios y cómo
implementar la RS efectiva y eficazmente incluso cuando la comprensión sobre lo
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que significa “responsabilidad social” puede variar de un programa a otro. Además,
iniciativas anteriores han tendido a centrarse en “responsabilidad social corporativa”,
mientras que la ISO 26000 proporciona una guía en RS no sólo para las organizaciones
empresariales, sino también para las organizaciones del sector público de todo tipo.
La experiencia de ISO está en el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales
basados en dobles niveles de consenso: entre las principales categorías de las
partes interesadas y entre los países (ISO es una red de organismos nacionales de
normalización de 163 países). De ISO 26000 se desprende una comprensión global relevante
de lo que es la responsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para operar
de una manera socialmente responsable
2.5 Beneficios del ISO 26000
El desempeño y desafío por parte de una organización en materia de responsabilidad social,
puede traer beneficios, según el sitio web oficial del ISO, como:
✓ Ventaja competitiva
✓ Reputación
✓ La capacidad de atraer y retener trabajadores o miembros, clientes y usuarios.
✓ El mantenimiento de la moral, el compromiso y la productividad de los empleados
✓ La percepción de los inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y la
comunidad financiera.
✓ Relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, pares,
clientes y la comunidad en la que opera.
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3.Estructura o esquema del ISO 26000
3.1Objeto y campo de aplicación
Esta parte según la NTP (Norma Técnica Peruana del ISO 26000 y el sitio web oficial del
ISO se encarga de definir el alcance de ISO 26000 e identifica ciertas limitaciones y
exclusiones. Así mismo orienta y guía a organizaciones tanto grandes como pequeñas,
independientemente de su localización, para el adecuado uso de responsabilidad social y la
contribución al desarrollo sostenible, considerando estos puntos:
➢ Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.
➢ Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;
➢ principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social.
➢ Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
➢ Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través de sus políticas y prácticas
relacionadas, dentro de su esfera de influencia.
➢ Identificación e involucramiento con las partes interesadas, y
➢ Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con la
responsabilidad social.
Esta Norma Técnica Peruana pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible. Tiene como propósito fomentar que las organizaciones vayan más allá
del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación
fundamental para cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad social. Se
pretende promover un entendimiento común en el campo de la responsabilidad social y
complementar otros instrumentos e iniciativas relacionados con la responsabilidad social, sin
reemplazarlos.
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Al aplicar esta Norma Técnica Peruana, es aconsejable que la organización tome en
consideración la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y organizacional, así
como las diferencias en las condiciones económicas, siempre que sean coherentes con la
normativa internacional de comportamiento.
3.2 Términos y definiciones
En esta sección según la (Norma Técnica Peruana del ISO 26000 y el sitio web oficial del
ISO: “Identifica y proporciona la definición de términos clave de importancia fundamental
para entender la responsabilidad social y para el uso de ISO 26000”.
Dentro de los conceptos importantes para comprender la responsabilidad social y el
desarrollo sostenible, de acuerdo a la norma ISO 26000 se tiene los siguientes términos:
• Consumidor
Miembro individual del público general que compra o utiliza propiedad, productos o
servicios para propósitos privados.
• Cliente
Organización o miembro individual del público general que compra propiedad, productos
o servicios para propósitos comerciales, privados o públicos.
• Empleado
Individuo que mantiene una relación reconocida como “relación de empleo” en la legislación
o práctica nacionales.
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• Rendición de cuentas
Condición de responder por decisiones y actividades ante los órganos de gobierno de la
organización, autoridades competentes y, más ampliamente, ante sus partes interesadas.
• Debida diligencia
Proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos reales y potenciales
de carácter social, ambiental y económico de las decisiones y actividades de una organización
a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la organización,
con el objetivo de evitar y mitigar dichos impactos negativos.
• Impacto de una organización
Cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la economía o el medio
ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de las decisiones y
actividades pasadas y presentes de una organización.
• Medio ambiente
Entorno natural en el cual una organización opera, incluyendo el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos, el espacio exterior y sus
interrelaciones.
• Comportamiento ético
Comportamiento acorde con los principios de correcta o buena conducta aceptados en el
contexto de una situación determinada y que es coherente con la normativa internacional de
comportamiento.
• Igualdad de género
Trato equitativo para mujeres y hombres
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• Iniciativa de responsabilidad social
Programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un objetivo particular
relacionado con la responsabilidad social.
• Normativa internacional de comportamiento
Expectativas de comportamiento organizacional socialmente responsable derivadas del
derecho internacional consuetudinario, principios de derecho internacional generalmente
aceptados o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de manera universal o casi
universal.
• Organización
Entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones establecidas y objetivos identificables
• Gobernanza de la organización
Sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones con el fin de lograr sus
objetivos
• Principio
Base fundamental para la toma de decisiones o para determinar un comportamiento
• Producto
Artículo o sustancia que se ofrece para la venta o es parte de un servicio entregado por una
organización
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• Servicio
Acción de una organización para satisfacer una demanda o necesidad
• Diálogo social
Negociación, consulta o simple intercambio de información entre los representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relacionados con
política económica y social
• Responsabilidad social
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que:
- Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad
-Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas
- Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento
- Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones
• Esfera de influencia
Ámbito o alcance de una relación política, contractual, económica o de otra índole, a
través de la cual una organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades
de individuos u organizaciones.
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• Desarrollo sostenible
Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Además, el desarrollo sostenible
se refiere a la integración de las metas de una calidad de vida elevada, la salud y prosperidad
con justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para conservar la vida en
toda su diversidad. Estas metas sociales, económicas y ambientales son interdependientes y
se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una vía para
expresar las más amplias expectativas de la sociedad en su conjunto.
3.3 Comprender la responsabilidad social
3.3.1 Responsabilidad social de las organizaciones: antecedentes históricos
Una primera noción de la responsabilidad social se centraba en las actividades
filantrópicas, como, por ejemplo, hacer obras de caridad. Materias tales como las prácticas
laborales y las prácticas justas de operación surgieron hace un siglo o más. Otras materias,
tales como los derechos humanos, el medio ambiente, la protección al consumidor, y la lucha
contra el fraude y la corrupción, se han ido sumado con el tiempo, a medida que se les ha
concedido mayor atención.
Tendencias actuales en responsabilidad social
El carácter global de algunos asuntos ambientales y de salud, el reconocimiento de una
responsabilidad mundial en la lucha contra la pobreza, la creciente interdependencia
económica y financiera y la existencia de cadenas de valor geográficamente más dispersas,
significa que los temas pertinentes para una organización podrían ir mucho más allá de los
existentes en el área inmediata en que la organización está ubicada. Es importante que las
organizaciones aborden la responsabilidad social con independencia de las circunstancias
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sociales o económicas. Durante las últimas décadas, la globalización ha ocasionado un
aumento en el impacto que generan los diferentes tipos de organizaciones –incluyendo las del
sector privado, ONG y gobiernos-en las comunidades y en el medio ambiente.
3.3.2 Características de la responsabilidad social

Generalidades
La característica más importante de RSE es la voluntad de las organizaciones de
incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y actividades en
la sociedad y el medio ambiente.
Las expectativas de la sociedad
Un principio fundamental de la responsabilidad social es el respeto al principio de
legalidad y el cumplimiento de las obligaciones legalmente vinculantes. La responsabilidad
social también conlleva, sin embargo, acciones que van más allá del cumplimiento de las
leyes y el reconocimiento de obligaciones no legalmente vinculantes para con otros. Estas
obligaciones surgen de valores éticos y de otra índole, ampliamente compartidos.
El rol de las partes interesadas en la responsabilidad social
La identificación de las partes interesadas y el involucramiento con las mismas son
fundamentales para la responsabilidad social. Una organización debería determinar quién
tiene intereses en sus decisiones y actividades, de modo que pueda comprender sus impactos
y cómo abordarlos.
Integración de la responsabilidad social
La responsabilidad social debería formar parte de la estrategia fundamental de la
organización, con una asignación de responsabilidades y rendición de cuentas en todos los
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niveles adecuados de la organización. Debería reflejarse en su toma de decisiones y tenerse
en cuenta en la implementación de actividades.
Los impactos de las decisiones o actividades de una organización pueden verse
ampliamente afectados por sus relaciones con otras organizaciones. Una organización podría
necesitar trabajar con otras, para poder abordar sus responsabilidades.
Igualdad de género y responsabilidad social
Se ha demostrado la existencia de un vínculo positivo entre la igualdad de género y el
desarrollo económico y social, razón por la cual la igualdad de género es uno de los Objetivos
de Desarrollo del Milenio. Las organizaciones deberían revisar sus decisiones y actividades
para eliminar sesgos de género y promover la igualdad de género. Esto incluye áreas como:
• la combinación de hombres y mujeres en la estructura de gobierno y en la gestión de
la organización, con el objetivo de alcanzar progresivamente la paridad y eliminar las
barreras por motivos de género.
• tratamiento equitativo para trabajadores hombres y mujeres en la contratación,
asignación del trabajo, formación, oportunidades de ascenso, compensaciones y
finalización de la relación laboral.
La Norma ISO 26000 y las pequeñas y medianas organizaciones (PyMEs)
La integración de la responsabilidad social en una PyME podría llevarse a cabo mediante
acciones prácticas, sencillas y costo-eficientes, y no necesita ser compleja o costosa. Debido a
su tamaño pequeño y a su potencial para ser más flexibles e innovadoras, las PyMEs, en
realidad, pueden proporcionar oportunidades especialmente buenas para la responsabilidad
social. Son, generalmente, más flexibles en términos de gestión de la organización; a
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menudo, tienen un estrecho contacto con la comunidad local, y normalmente, su alta
dirección tiene influencia más inmediata sobre las actividades de la organización.
3.3.3 Relación entre responsabilidad social y desarrollo sostenible
Aunque muchas personas utilizan los términos responsabilidad social y desarrollo
sostenible de manera intercambiable, y existe una relación cercana entre ellos, se trata de
conceptos diferentes.
El desarrollo sostenible es un concepto ampliamente aceptado y un objetivo rector que
obtuvo reconocimiento internacional después de la publicación en 1987 del informe Nuestro
Futuro Común [174] de la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las
Naciones Unidas.
La responsabilidad social tiene a la organización como su centro de interés y concierne a las
responsabilidades de una organización respecto de la sociedad y el medio ambiente. La
responsabilidad social está estrechamente ligada al l desarrollo sostenible. Como el desarrollo
sostenible se refiere a objetivos económicos, sociales y ambientales comunes a todas las
personas, se puede utilizar como una forma de resumir las más amplias expectativas de la
sociedad que necesitan ser tomadas en cuenta por las organizaciones que buscan actuar
responsablemente.
El Estado y la responsabilidad social
El funcionamiento adecuado del Estado es imprescindible para el desarrollo
sostenible. El rol del Estado es esencial para garantizar la aplicación efectiva de las leyes y
regulaciones, con el fin de fomentar una cultura de cumplimiento de la ley. Las
organizaciones gubernamentales, como cualquier otra organización, podrían estar interesadas
en utilizar esta Norma Técnica Peruana para fundamentar sus políticas, decisiones y
actividades relacionadas con aspectos de la responsabilidad social. Los gobiernos pueden

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apoyar de muchas maneras a las organizaciones en sus esfuerzos por operar de forma
socialmente responsable, como, por ejemplo, a través del reconocimiento y promoción de la
responsabilidad social. Sin embargo, promover la responsabilidad social de las
organizaciones no es, ni puede ser, un sustituto del ejercicio eficaz de los deberes y
responsabilidades del Estado.
3.4 Principios de la responsabilidad social
3.4.1 Rendición de cuentas
La rendición de cuentas implica la obligación para la Dirección de tener que responder a
quienes controlan los intereses de la organización y para la organización de tener que
responder ante las autoridades competentes, en relación con las leyes y regulaciones. La
rendición de cuentas por el impacto global de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y
el medio ambiente también implica que el grado en que la organización debe responder ante
aquellos afectados por sus decisiones y actividades, así como ante la sociedad en general,
varía de manera acorde con la naturaleza del impacto y las circunstancias.
3.4.2 Transparencia
Una organización debería revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado
razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que
es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio
ambiente. Esta información debería estar fácilmente disponible y ser directamente accesible y
entendible para aquellos que se han visto o podrían verse afectados de manera significativa
por la organización.
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3.4.3 Comportamiento ético
El comportamiento de una organización debería basarse en los valores de la honestidad,
equidad e integridad. Estos valores implican la preocupación por las personas, animales y
medio ambiente, y un compromiso de tratar el impacto de sus actividades y decisiones en los
intereses de las partes interesadas.
3.4.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas
Una organización debería identificar a sus partes interesadas; reconocer y mostrar el
debido respeto, tanto por los intereses, como por los derechos legales de sus partes
interesadas y responder a las inquietudes que manifiesten; reconocer que algunas partes
interesadas pueden afectar significativamente a las actividades de la organización; evaluar y
tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse e
influir en la organización.
3.4.5 Respeto al principio de legalidad
El principio de legalidad se refiere a la supremacía del derecho y, en particular, a la idea
de que ningún individuo u organización está por encima de la ley y de que los gobiernos
también están sujetos a la ley. El principio de legalidad se contrapone con el ejercicio
arbitrario del poder. Generalmente, está implícito en el principio de legalidad que las leyes y
regulaciones estén escritas, difundidas públicamente y se hagan cumplir de manera justa, de
acuerdo con procedimientos establecidos. En el contexto de la responsabilidad social, el
respeto al principio de legalidad implica que una organización cumple con todas las leyes y
regulaciones aplicables.
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3.4.6 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
El principio consiste en: una organización debería respetar la normativa internacional de
comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto al principio de legalidad. En
situaciones en las que la ley o su implementación no proporcionen las salvaguardas
ambientales o sociales adecuadas, una organización debería esforzarse por respetar, como
mínimo, la normativa internacional de comportamiento.
3.4.7 Respeto a los derechos humanos
Una organización debería respetar y, siempre que sea posible, promover los derechos
establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos; respetar la universalidad de
estos derechos, esto es, que son aplicables de forma indivisible en todos los países, culturas y
situaciones; en situaciones donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos para
respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones, y en situaciones en
las que la ley o su implementación no proporcionan la protección adecuada de los derechos
humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento
3.5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
3.5.1 Reconocimiento de la responsabilidad social
Hace referencia a los asuntos que surgen como consecuencia de los impactos de las
decisiones y actividades de una organización. También implica reconocer a las partes
interesadas de una organización.
Al abordar la responsabilidad social debe tener en cuenta 3 relaciones:
• Entre organización y sociedad: La organización debe entender y reconocer como
impactan en la sociedad y el medio ambiente sus decisiones y actividades.
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• Entre organización y sus partes interesadas: La organización debe ser consciente de
sus distintas partes interesadas, es decir de los individuos o grupos cuyos intereses
podrían verse afectados por las decisiones y actividades de la organización.
• Entre las partes interesadas y la sociedad: La organización debe comprender, por un
lado, la relación entre los intereses de las partes interesadas que se ven afectadas por la
organización, y por otro, las expectativas de la sociedad.
3.5.2 Identificación e involucramiento con las partes interesadas
Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en
cualquiera de las decisiones o actividades de una organización. Puesto que estos intereses
pueden verse afectados por una organización, se crea una relación con ésta. La identificación
e involucramiento con las partes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social
de una organización.
El involucramiento con las partes interesadas se puede usar para:
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• Incrementar el entendimiento por parte de la organización de las consecuencias probables
que sus decisiones y actividades puedan tener en determinadas partes interesadas.
• Determinar la mejor manera de incrementar los impactos beneficiosos que generan las
decisiones y actividades de la organización y determinar cómo disminuir cualquier impacto
negativo.
• Determinar si las declaraciones de la organización respecto de su responsabilidad social se

perciben como creíbles.
• Ayudar a la organización a revisar su desempeño, con el fin de mejorar.
• Reconciliar los conflictos que impliquen sus propios intereses, los de sus partes interesadas
y las expectativas de la sociedad como un todo.
• Abordar el vínculo entre los intereses de las partes interesadas y las responsabilidades de
la organización con la sociedad en general.
• Contribuir al aprendizaje continuo de la organización.
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, con los empleados).
• Abordar intereses en conflicto, ya sea entre la organización y una parte interesada, o entre
varias partes interesadas.
• Proporcionar a la organización los beneficios de contar con distintas perspectivas.
• Incrementar la transparencia y la credibilidad de sus comunicaciones.
• Establecer alianzas para alcanzar objetivos mutuamente beneficiosos.
23
3.6Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Para definir el alcance de su responsabilidad social, una organización debería abordar las
siguientes materias fundamentales:
• Gobernanza de la organización.
• Derechos humanos.
• Prácticas laborales.
• Medio ambiente.
• Practicas justas de operación.
• Asuntos de consumidores.
• Participación activa y desarrollo de la comunidad.
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3.6.1Gobernanza de la organización
La gobernanza de la organización es el sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr sus objetivos.
La gobernanza de la organización puede incluir, tanto mecanismos de gobernanza formal
basados en estructuras y procesos definidos, como mecanismos informales que surjan en
conexión con la cultura y los valores de la organización, a menudo bajo la influencia de las
personas que lideran la organización.
3.6.2 Derechos humanos
El reconocimiento y el respeto de los derechos humanos son ampliamente considerados
como esenciales, tanto para el principio de legalidad, como para los conceptos de equidad y
justicia social y son el fundamento básico de la mayoría de las instituciones esenciales de la
sociedad, tales como el sistema judicial.
Los Estados tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad
los derechos humanos. Una organización tiene la responsabilidad de respetar los derechos
humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
3.6.3 Prácticas laborales
Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido
el trabajo subcontratado.
La creación de puestos de trabajo, así como los salarios y otras compensaciones que se
pagan por el trabajo realizado, se encuentran entre las contribuciones sociales y económicas
más importantes de una organización. El trabajo enriquecedor y productivo es un elemento
esencial en el desarrollo humano; los niveles de vida mejoran gracias al pleno empleo y el
25
empleo seguro. Su ausencia constituye una causa primordial de problemas sociales. Las
prácticas laborales tienen un mayor impacto sobre el respeto al principio de legalidad y en el
sentido de la justicia presente en la sociedad: las prácticas laborales socialmente responsables
son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la paz.
3.6.4 Medio ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en
el medio ambiente. Estos impactos podrían estar asociados al uso que la organización realiza
de los recursos, la localización de las actividades de la organización, la generación de
contaminación y residuos y los impactos de las actividades de la organización sobre los hábitats
naturales. Para reducir sus impactos ambientales, las organizaciones deberían adoptar un
enfoque integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carácter económico,
social, de salud y ambiental de sus decisiones y actividades.
La responsabilidad ambiental es una condición previa para la supervivencia y la prosperidad
de los seres humanos. Por ello, es un aspecto importante de la responsabilidad social. Los temas
ambientales están estrechamente relacionados con otras materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social. La educación ambiental y la creación de capacidad son fundamentales
para promover el desarrollo de sociedades y estilos de vida sostenibles.
3.6.5 Practicas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus
transacciones con otras organizaciones. Incluyen las relaciones entre organizaciones y
agencias gubernamentales, así como, entre organizaciones y sus socios, proveedores,
contratistas, clientes, competidores, y las asociaciones de las cuales son miembros.
26
Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos
de anticorrupción, participación responsable en la esfera pública, competencia justa,
comportamiento socialmente responsable, relaciones con otras organizaciones y en el respeto
a los derechos de la propiedad.
En el área de la responsabilidad social, las prácticas justas de operación se refieren a la
manera en que una organización utiliza su relación con otras organizaciones para promover
resultados positivos.
3.6.6 Asuntos de consumidores
Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad social están relacionados, entre
otros temas, con las prácticas justas de marketing, la protección de la salud y la seguridad, el
consumo sostenible, la resolución de controversias y la compensación, la protección de la
privacidad y de los datos, el acceso a productos y servicios esenciales, el tratamiento de las
necesidades de los consumidores vulnerables y desfavorecidos y la educación, entre otros
temas.
Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor y el Pacto
Internacional sobre los Derechos Económicos, Sociales y Culturales expresan los principios
que deberían guiar las prácticas socialmente responsables, en relación con las necesidades
legítimas de los consumidores:
• Seguridad.
• Información adecuada.
• Escoger entre una gama de productos.
• Ser escuchado.
• Ser compensado.
• Educación del consumidor.
• Un ambiente saludable.
27
3.6.7 Participación activa y desarrollo de la comunidad
La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una organización a la
comunidad. Su objetivo es prevenir y resolver problemas, fomentando alianzas con
organizaciones locales y partes interesadas, y aspirando a ser un buen ciudadano organizacional
de la comunidad. No sustituye la necesidad de asumir responsabilidad por los impactos en la
sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones contribuyen a sus comunidades a través de
su participación y apoyo en instituciones civiles, y mediante la participación activa en redes de
grupos e individuos que constituyen la sociedad civil.
La participación activa de la comunidad ayuda también a que las organizaciones se
familiaricen con las necesidades y prioridades de la comunidad, de manera que los esfuerzos
de desarrollo de la organización y otros esfuerzos sean compatibles con los de la comunidad y
la sociedad. Una organización puede involucrarse, por ejemplo, a través de la participación en
foros establecidos por autoridades locales y asociaciones de residentes o mediante la creación
de dichos foros.
3.7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización
Es decir, la orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una
organización. En la mayoría de los casos, las organizaciones se pueden basar en sistemas,
políticas, estructuras y redes de la organización existentes para poner en práctica la
responsabilidad social, aunque algunas actividades probablemente tengan que ser enfocadas de
manera diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de factores.
Una organización debería determinar y comprometerse con sus prioridades para integrar la
responsabilidad social en toda la organización y en sus prácticas cotidianas.
28
Las organizaciones deberían tener en cuenta las siguientes consideraciones al determinar si la
acción con la que se va a abordar un asunto constituye una prioridad alta o no:
• El desempeño actual de la organización en relación con el cumplimiento de las leyes, las
normas internacionales, la normativa internacional de comportamiento, el estado del arte y
las mejores prácticas.
• Si el asunto puede afectar de forma significativa a la capacidad de la organización de
cumplir los objetivos importantes.
• El efecto potencial de la acción relacionada en comparación con los recursos necesarios
para su implementación.
• El plazo de tiempo para lograr los resultados deseados.
• Sí puede haber implicaciones significativas de costo, si no se abordan rápidamente.
• La facilidad y la velocidad de implementación, que podrían influir en el aumento de la toma
de conciencia y en la motivación a la acción en materia de responsabilidad social dentro de
la organización.
4. Aplicación de ISO 26000 en empresas internacionales
4.1Starbucks-ISO 26000
Starbucks es una compañía de nivel internacional de café, fabricación y distribución de
café de la mejor calidad. Considerada una de las más grandes compañías de café, fundada en
Washington (E.E.U.U). Así mismo esta cotizada en la bolsa NASDAQ (National Association
of Securities Dealers Automated Quotation), cuenta con más de 24 mil locales, en más de 70
29
países. Según el ranking de Forbes del 2019-Global 2000 que se encarga de analizar a las
mejores compañías consideradas mundialmente.
Starbucks se ubica en el puesto 52 con ventas de 25.3 mil millones de dólares, con un
valor de mercado de mercado de 94.6 mil millones de dólares, así mismo hasta la fecha
cuenta con un aproximado de 291,000 mil empleados a nivel mundial.
En lo referente a la manera como aplica o toma en consideración la guía de responsabilidad
social del ISO 26000 Starbucks considera fundamentalmente:
responsabilidad social, abarca los siguientes puntos según el sitio web oficial de Starbucks:
✓ Comunidad
Starbucks se involucra con los esfuerzos locales de congregar a las personas y crear un
cambio positivo siempre que se pueda hacer.
✓ Servicio a la comunidad
El programa Starbucks Community Service Programme fomenta el voluntariado apoyando
proyectos en que los partners y clientes de Starbucks trabajan juntos para abordar problemas
que afectan directamente a sus comunidades. Lanzado en abril de 2010, este programa
permite a nuestros partners organizar proyectos como tutorías extraescolares para alumnos,
mejora de rutas de senderismo o actividades de limpieza de parques en colaboración con
organizaciones locales sin fines de lucro.
✓ Starbucks Foundation
En Starbucks, creen que para que los clientes tengan una experiencia de café de alta
calidad, deben cuidar y honrar a todas las personas cuyos medios de vida dependen de este
producto vital.
30
Por otra parte, los beneficios de implementar la guía voluntaria de responsabilidad social
del ISO 26000, se pueden destacar los siguientes
o Starbucks otorgará becas anualmente para el servicio a la comunidad por los proyectos
completados que cumplan los requisitos mínimos y demuestren un impacto y
compromiso significativos.
o La Organización ofrece subvenciones para programas comunitarios y de alfabetización.
o La Fundación Starbucks sirve a comunidades de todo el mundo.
4.2Ecopetrol-ISO 26000
Ecopetrol S.A. es una compañía importante en la exploración, desarrollo y producción de
petróleo crudo y gas natural, a nivel mundial y las más representativa en Colombia
Por su tamaño, Ecopetrol S.A. pertenece al grupo de las 50 petroleras más grandes del
mundo y es una de las cuatro principales de Latinoamérica, actualmente se encuentra ubicada
en el puesto N°11 del ranking anual de las mayores empresas de energía de acuerdo al PFC
Energy 50 de enero de 2012 y tiene como meta al 2020, ser una de las 30 principales
compañías de la industria petrolera, reconocida por su posicionamiento internacional, su
innovación y compromiso con el desarrollo sostenible. Así mismo según el ranking Forbes
del 2019-Gobal 2000, esta empresa se ubica en el puesto 300 de una lista de 2000 empresas a
nivel mundial, con ventas de 21.9 mil millones de dólares, con un valor de mercado de 39.5
mil millones de dólares, destacando así su importancia a nivel mundial.
31
En lo referente a la manera como aplica o toma en consideración la guía de responsabilidad
social del ISO 26000 Ecopetrol S.A considera fundamentalmente:
✓ Derechos Humanos
Ecopetrol es una empresa comprometida con el respeto y promoción de los Derechos
Humanos. Es por esta razón que la empresa cuenta con una Directriz, a través de la cual
establece los elementos centrales que le permiten orientar su gestión en Derechos Humanos,
de conformidad con los estándares y requerimientos nacionales e internacionales para las
empresas en esta materia.
✓ Relaciones Laborales
Ecopetrol está comprometido con sus trabajadores en construir un gran lugar para trabajar
dentro de un marco de relaciones de confianza, transparencia y productividad, para lo cual
deben cumplirse los objetivos estratégicos que implican garantizar compensaciones
equitativas, ofrecer un liderazgo que apalanque el desarrollo de los empleados y el ambiente
laboral de la empresa, asegurar estándares mundiales en materia de seguridad y salud
ocupacional, respetar y promover los derechos laborales y sindicales y contribuir a la calidad
de vida de empleados, pensionados y familiares. La creación de sindicatos, la libertad de
asociación y negociación colectiva y la prevención del acoso laboral o de la discriminación
por la pertenencia a una organización sindical, son valores fundamentales para la empresa.
✓ Banco de mejores practicas
Ecopetrol busca asegurar la gestión responsable en las relaciones con nuestros grupos de
interés.
Por otra parte, los beneficios de implementar la guía voluntaria de responsabilidad social
del ISO 26000, se pueden destacar los siguientes
32
o Generar valor a los accionistas y a los demás grupos de interés, al aprovechar las
oportunidades y gestionar adecuadamente los riesgos derivados de los cambios
económicos, ambientales y sociales.
o Incorporar en la gestión empresarial un conjunto de criterios económicos, sociales y
ambientales que determinan la capacidad de una empresa para generar valor a largo
plazo y responder efectivamente a los desafíos mundiales.
4.3 GRUPO Faro- ISO 26000
Grupo FARO nació en diciembre de 2004 como un centro de políticas públicas
independiente, apartidista y laico, de la mano de un grupo de ciudadanos convencidos de la
importancia de contar con un espacio común que apoye y promueva la participación del
Estado, la sociedad civil y el sector privado para proponer, implementar y monitorear
políticas públicas que favorezcan el desarrollo local, nacional y regional equitativo y
responsable.
Implementación de un sistema de responsabilidad social
La implementación del sistema de responsabilidad social empresarial (RSE) en el Grupo
Faro, no implica necesariamente cambios o implementaciones de nuevos procesos, sino
empezar a hacer bien lo que tiene que hacer, de acuerdo a su objeto social.
En la parte de Responsabilidad Social e Impacto de las empresas sobre los grupos de interés
se trabaja con base en 5 fases y 10 estrategias, lo cual ayuda a tener identificados los grupos
sobre los cuales se quiere impactar, y así tener claro el trabajo que se debe hacer para lograr
los objetivos. A continuación, desarrollaremos estas 5 fases con sus respectivas estrategias de
tal manera que le sirvan el Grupo Faro como una propuesta para la implementación de un
Sistema de Responsabilidad Social Empresarial.
33
Fases y estrategias
Fase I: Línea Base:
La alta dirección debe tener una comprensión explicita de la responsabilidad Social
Empresarial, con el fin de poder llevar a cabo la implementación del modelo. En el Grupo
Faro, su socio y propietario destinan parte de sus ganancias en el apoyo de diversas labores
sociales que realiza la compañía con un enfoque de responsabilidad Social Empresarial. Con
el formato de indicadores previos sugerido para el Grupo Faro en el capítulo II, se sugiere
evaluar y evidenciar el estado de la empresa, frente a la filosofía de Responsabilidad Social
Empresarial. De las variables propuestas en el formato algunas de ellas ya existen en el
Grupo Faro, sin embargo, no lo están de una manera oficial y estructurada, Es esta la
oportunidad para implementar aquellas que la alta gerencia considere importantes y viables,
además de oficializar de una manera estructurada las que actualmente desarrolla.
Estrategia 1 preliminares
Para poder tener una línea de base apropiada en el Grupo Faro es necesario medir variables al
interior del Grupo, para ello proponemos la utilización del formato de indicadores previos
34
incluido en el capítulo II, los resultados de estas variables serán unos indicadores que
ayudarán a que las directivas del Grupo Faro puedan medir el impacto, y el aprendizaje del
Grupo antes y después de la aplicación del modelo de Responsabilidad Social Empresarial
propuesto.
Estrategia 02. Marco regulatorio
El objetivo de esta estrategia es identificar la realidad del Grupo Faro y sus posibilidades
hacia la responsabilidad social frente a los temas legales. El cumplimiento de la ley tanto a
nivel nacional como aquellas normas internacionales específicas que le aplican al Grupo Faro
por tener como cliente principal a Levis, es una obligación del Grupo, no es una opción
voluntaria, por eso buscamos que el Grupo identifique las brechas que puede tener en los
aspectos legales, de tal manera que las pueda corregir y avanzar en este aspecto. Por otro
lado, buscamos que el Grupo Faro desarrollo un proceso de verificación sistemático del
marco legal que le rige.
Estrategia 03. Caracterización de las prácticas de responsabilidad social en el
grupo faro:
Se trata de un diagnostico cualitativo a aplicar en el Grupo Faro, el cual se realizará mediante
el análisis de la percepción que tienen los miembros del grupo sobre las prácticas de
Responsabilidad Social que se dan en este momento.
Para realizar dicho diagnostico sugerimos al Grupo Faro apoyarse de encuestas que deberán
responder los diferentes miembros del Grupo. La encuesta deberá plantear una escala en la
que se indaga si la práctica de responsabilidad social existe o no en el grupo. En caso de que
exista, se deberá indagar como lo evidencia la persona encuestada. Esto es importante, pues
muestra la madurez y el grado de conocimiento del Grupo Faro, además ayuda para
identificar puntos fuertes y débiles frente a la forma como el Grupo hace las cosas.
35
Estrategia 04. Dialogo con los grupos de interés
En esta estrategia interesa conocer quiénes son los actores sociales o grupos de interés del
Grupo Faro y definir la respuesta de la empresa con respecto a los temas relevantes para
dichos Grupos de Interés.
Dentro de la filosofía de Responsabilidad Social Empresarial es de vital importancia la
inclusión y el compromiso de los grupos de interés; es por ello que el Grupo Faro debe
trabajar de la mano con los diferentes grupos de interés como una alternativa para mejorar las
condiciones que hacen posible las actividades del Grupo Faro, para ayudar a evaluar y
gestionar los riesgos e impactos de sus actividades e incrementar la competitividad.
Fase II: Planeacion
Estrategia 5 principios de responsabilidad social empresarial
Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticas fijadas en los lugares donde
ejercen su actividad y tener en cuenta los intereses de los actores involucrados en la actividad,
a este respecto las empresas deberán tener los siguientes principios:
• Contribuir al desarrollo y el crecimiento social, económico y medioambiental para
lograr sostenibilidad.
• Respetar los derechos humanos de las personas afectadas por sus actividades de
conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales del gobierno de
acogida.
• Fomentar la formación del capital humano particular mente mediante la creación de
oportunidades de empleo y el crecimiento de formación a los empleados.
Estrategia 6 política y objetivos: identificar políticas y objetivos estratégicos
36
La primera gestión a mirar será entonces la misión y la visión:
La misión que es adonde quiere llegar la empresa deberá ser coherente con los principios
corporativos de la RSE, la misión del grupo faro es breve y muy amplia al tener como misión
“entregar valor a los clientes por medio de prendas de vestir”, entendiendo como valor todas
las actividades integradas en la cadena de valor que participan para crear una prenda, que será
degustada, medida, probada, y que generara satisfacción de emociones infinitas a sus clientes
directos e indirectos. Lo más importante de la misión es que al momento de hacer la
trazabilidad de la cadena de valor encontremos toda la coherencia con los principios
corporativos de la Responsabilidad Social Empresarial que se entregue dicho valor a sus
clientes cumpliendo satisfactoriamente la filosofía.
Estrategia 7 ámbitos de aplicación o cuadro de mando
Después de haber realizado el diagnostico de prácticas de la compañía Faro, de analizar los
temas más relevantes aplicables a la empresa y de definir cuáles son los principales grupos de
interés en los que interviene directamente la filosofía, el Grupo Faro deberá crear el ámbito
que es definir el gobierno corporativo quien tendrá que intervenir en esta aplicación, esta
consiste en determinar acciones generales que el Grupo Faro considere deseables o necesarias
con el fin de gestionar los criterios para la aplicación de la Responsabilidad social.
Fase iii: Ejecución
Lo que se pretende en esta Fase, es que todo lo que se ha planeado se lleve a cabo de manera
efectiva en el Grupo Faro, enfatizándose en los responsables de administrar los procesos, los
cuales son personas idóneas que tienen la capacidad de dirigir a los grupos de trabajo hacia el
logro de los objetivos, como lo son los Gerentes y Directores de área, además se da mucha
atención a los procesos de formación que facilitan los cambios que se van a dar después de la
37
fase de planeación y también se da importancia al apoyo que dan las herramientas de
comunicación interna y externa de la organización.
Estrategia 08. Ejecución del plan de acción
El Grupo Faro debe hacer procesos de formación de equipos de trabajo, donde los miembros
de estos tengan un alto grado de experiencia y esta la pongan en función del logro de los
objetivos planteados para el proceso global de ajuste del Grupo a los principios de
Responsabilidad Social Empresarial y para lograr esto en la organización, se deben ceder
espacios para realizar sesiones de diálogo, conversaciones y comunicados que estén al
alcance de todos los miembros de la compañía y así mantener abiertos los canales de
comunicación y participación para avanzar de forma conjunta e integrada en el cambio de
toda la empresa. El Grupo Faro debe plantearse si las capacidades y la formación de las
personas implicadas en el ejecución del plan de acción, es la idónea para el desarrollo
efectivo del modelo de Responsabilidad Social Empresarial, además de esto es posible, que al
aprendizaje organizacional y a la comunicación de los procesos, deba sumarles procesos de
refuerzo en acciones de sensibilización o de formación en esta materia, también si se
considera necesario se puede buscar mejorar la formación de todos los miembros del Grupo
en esta filosofía y para esto se pueden incluir procesos de inducción y creación de espacios de
entretenimiento en los campos donde la organización lo considere necesario.
Fase iv: Verificación
Estrategia 09. Reporte de sostenibilidad
En la revisión de la implementación del plan de RSE, el Grupo Faro deberá señalarse los
plazos fijos para realizar una revisión que le permita controlar el logro de los procesos de
Responsabilidad Social Empresarial y en este deberá abordar la responsabilidades y objetivos
establecidos, también debe determinar el alcance, la frecuencia y los métodos en la
38
elaboración del informe de sostenibilidad, dado que en este deberá revisar la empresa como
conjunto, debido a que la Responsabilidad Social Empresarial no se le puede atribuir a un
solo departamento, sino que implica a toda la organización en el conjunto de sus relaciones
con sus grupos de interés.
Fase V: Aseguramiento
Después de haber desarrollado de manera satisfactoria cada una de las Fases y de las
Estrategias anteriores, el Grupo Faro deberá construir los planes de ajuste que le permitan
mejorar el desempeño de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización,
contando de igual manera con el aporte de retroalimentación de los grupos de interés, sobre el
reporte de sostenibilidad.
Estrategia 10. Mejora continua
Este es un proceso de retroalimentación que el Grupo Faro deberá realizar, a partir del reporte
de sostenibilidad, que le permitirá llegar a acuerdos sobre nuevas prácticas necesarias para
fortalecer la gestión de Responsabilidad Social 87 Empresarial dentro de la organización.
Para poder desarrollar este plan de mejoramiento, el Grupo desplegará los elementos
obtenidos en el reporte de sostenibilidad, utilizándolos como herramienta para que sean
efectivos, sobre todo si ya se tiene un sistema de gestión, dado que se deben adaptar los
procedimientos generales y específicos, y modificar los procesos de la organización, para que
se integren con el sistema de Responsabilidad Social Empresarial. Luego de haber realizado
este proceso de retroalimentación se convocará a los responsables de área para comunicarles
los resultados y para que se los den a conocer al resto de los miembros del Grupo, paso
seguido se abrirá un periodo de sugerencias para el nuevo plan de acción.
39
4.4 Grupo BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)- ISO 26000
Se trata de una entidad bancaria española, cuya fundación data de mediados del siglo XIX
y tuvo lugar en la ciudad de Bilbao, llevando entonces solamente el nombre de dicha ciudad.
A finales de la década de los 80 se fusionó con el Banco de Vizcaya, y a finales de los 90 con
Argentaria, una entidad hasta aquel momento perteneciente a la banca pública. Actualmente
BBVA es uno de los dos primeros y más importantes bancos en España, y se pueden
encontrar sucursales del mismo en más de 30 países repartidos por todo el mundo.
La norma internacional ISO26000 es una norma que mide la responsabilidad social de las
empresas. Esta normativa basa su puntuación (de 0 a 100) en base a siete atributos: -gobierno
de la organización -derechos humanos -prácticas laborales -medio ambiente -prácticas justas
de operación -asuntos de consumidores -participación activa y desarrollo de la comunidad El
ranking de empresas ha situado a BBVA Bancomer en el primer lugar.
Para BBVA ser un negocio responsable implica:

1. Orientación a largo plazo: establecer relaciones estables y duraderas que dejen de lado el
oportunismo a corto plazo.
2. Relación equilibrada con nuestros clientes: basados en la honestidad, el trato justo y el
lenguaje claro, construir relaciones equilibradas y sin asimetrías, acompañadas de un
diseño responsable de productos y buenas prácticas de venta.
3. Compromiso con el impacto y el desarrollo: apoyar iniciativas que impacten en la vida de
las personas, las empresas, las comunidades locales y el desarrollo del país.
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OBJETIVOS:
• Impulsar la gestión del Negocio Responsable en las decisiones y actividades de BBVA.
• Ser la plataforma de comunicación y valoración de los riesgos reputacionales y de las
oportunidades hacia los grupos de interés.
• Impulsar buenas prácticas de Negocio Responsable, que mitiguen los riesgos y posibiliten
aprovechar nuevas oportunidades.
• Evaluar las áreas de oportunidad de mejora y las expectativas que tienen nuestros grupos
de interés y actuar en consecuencia para generar acciones que lleven a BBVA a
desarrollarse como una Empresa Socialmente Responsable.
BBVA dedica gran parte de sus esfuerzos al desarrollo de la Responsabilidad Social
➢ PROGRAMA LEER ES ESTAR ADELANTE:
La Fundación BBVA enfoca sus esfuerzos en el desarrollo de programas sociales que
mejoren la calidad de vida de las poblaciones más pobres. A través del diseño e
implementación del programa Leer es estar adelante, la fundación se ha propuesto apoyar a
un importante número de docentes y alumnos de diez regiones del país para aumentar su
índice de lectura y mejorar sus niveles de comprensión.
Para ello, se plantea una estrategia que considera a los docentes como agentes principales
de cambio, al hacerlos partícipes en la elaboración de materiales adecuados a sus necesidades
y brindándoles capacitación efectiva y permanente.
41
Este programa trabaja a través de 4 líneas de acción:
Materiales: El programa ha elaborado libros de texto para los alumnos y guías pedagógicas
para los docentes de acuerdo con la zona de intervención, es decir, que para cada región se
desarrolla un libro específico.
Capacitación: El programa fortalece en los maestros un conjunto de habilidades
conceptuales, pedagógicas y metodológicas para la enseñanza de la lectura comprensiva.
Además, son acompañados en su proceso de formación y reciben retroalimentación constante
sobre su desempeño.
Medición de aprendizaje: La efectividad de la intervención del Programa se analiza
midiendo el rendimiento de los estudiantes en el área de la comprensión lectora a través del
componente de medición de aprendizaje. Este componente brinda información acerca del
logro de los aprendizajes esperados en los estudiantes participantes para, así, dar información
sobre los avances, limitaciones y éxitos de la intervención.
Institucionalización: El componente transversal de institucionalización busca fortalecer los
esfuerzos e iniciativas locales y de nivel macro relacionadas con la comprensión lectora. Para
ello, se ha firmado desde el inicio un Convenio de Cooperación interinstitucional con el
Ministerio de Educación a fin de aportar desde el diseño, implementación, buen
funcionamiento y sostenibilidad del programa a la política educativa nacional
42
5.Resultados de aplicación o implementación de ISO 2600 en empresas,
sectores u áreas especificas
5.1 Resultado de implementación de Norma ISO 26000 en Empresa Contratista
MINERA. S.A.-Perú
Según (Torres,2016), en su trabajo relacionado al ISO 26000 y la Empresa Contratista
MINERA concluye que:
Las normas laborales, el bienestar del personal, la capacitación y la salud ocupacional
son identificadas como las materias fundamentales de la norma ISO 26000
relacionadas a las buenas prácticas laborales desarrolladas en la empresa. El concepto
de Responsabilidad Social Interna (RSI) es identificado de manera rápida por el
personal operativo, como el cumplimiento de las buenas prácticas laborales. En el
caso de los gerentes y jefes, se percibe una valoración de los temas señalados, como
temas aislados, es decir no lo conceptualizan como una definición integradora.
5.2 Resultado de implementación de norma ISO 2600 en Pymes-Sector calzado-

Colombia
Según (Striedinger,2014). en su trabajo relacionado al ISO 26000 y Pymes-Sector calzado
concluye que:
La Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes es el rol primordial que le toca
asumir a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, del equilibrio entre el
crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente. Es por ello que el objetivo principal que persigue la
Responsabilidad Social Empresarial está enmarcado en el impacto positivo que estas
prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al
mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
43
5.3 Resultado de implementación de norma ISO 2600 en Jerárquicos Salud-Argentina
Según (Gomez,2013). en su trabajo relacionado al ISO 26000 y Jerárquicos Salud, concluye
que:
Considera que la aplicación de un Plan de Responsabilidad por parte de Jerárquicos
Salud aportará ventajas sustanciales en cuanto a que permitirá advertir con nitidez los
objetivos sociales de la mutual, mejorar los procesos (muchas veces difusos)
relacionados dichos objetivos, optimizar los recursos destinados a éstos fines y
aprovechar la estructura ya existente, mejorando simultáneamente la imagen de
Jerárquicos Salud en la comunidad, y constituyendo una importantísima fuente de
ventaja competitiva para toda la organización
5.4Resultado de implementación de Norma ISO 2600 en Empresa Textil “ANDELAS”

CÍA. LTDA-Ecuador
Según (Molano,2011). en su trabajo relacionado al ISO 26000 y Empresa Textil
“ANDELAS” CÍA. LTDA, concluye que:
La responsabilidad social al incorporarse dentro de un sistema contable, tomado como
un activo intangible, crean valor dentro del activo, tomándole como una inversión, lo
que se cree que los activos poseen atributos capaces de generar elementos que
marquen la diferencia en el mercado exigente, colocándolo en una posición
competitiva y de esta manera contribuir con la empresa para la toma mejores
decisiones, para lo cual se tendrá que señalar la inversión realizada dentro de la
responsabilidad social, demostrando la situación financiera, comercial y operativa de
la empresa de forma cuantitativa mediante el balance social, el mismo que será
presentado públicamente.
44
6.Noticias acerca del ISO 26000
6.1 Indecopi aprueba el ISO 26000
De acuerdo a lo publicado en el (Diario la República ,2011):
Indecopi aprobó la Norma Técnica Peruana de Responsabilidad Social ISO 26000, una
guía que orienta a las empresas o instituciones que quieran aplicarla. La norma fue aprobada
a nivel internacional en noviembre 2010 por la Organización de Normalización Internacional
(ISO) y desde entonces es aceptada como norma técnica nacional por cada uno de los 160
países que integran esta organización. Actualmente la integran 164 países
6.2 Merco: Top 10 de las empresas líderes en Responsabilidad Social

De acuerdo a lo publicado en el (Diario la República ,2019):
Merco, es un certamen que identifica todos los años a las 100 empresas más responsables
y con mejor gobierno corporativo en el Perú. Así mismo la consultora Merco Perú, presentó
los resultados de la 7ª edición del Ranking Merco RSC 2018 de las Empresas más re n el top
10 de las empresas líderes en Responsabilidad Social se encuentran:
1.- Banco de Crédito del Perú

2.- Backus AB InBev
3.- Interbank
4.- Ferreycorp
5.- Alicorp
6.- BBVA Continental
7.- Scotiabank
8.- Natura Cosméticos
9.- Universidad ESAN
10.- CENTRUM Católicasponsables y con Mejor Gobierno Corporativo.
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6.3 Una empresa revela su identidad al comunicar su gestión en RSE
De acuerdo a lo publicado en el (Diario Gestión ,2013):
En la entrevista realizada a Marina Aurora Bustamante, directora de Renzo Costa, sabe
muy bien cuán importantes son para expresar lo indecible. Desde hace cinco años, el 12% de
sus colaboradores son jóvenes sordos, por lo que la mayoría no habla. "Como no escuchan el
sonido, no aprendieron a articular las palabras", explica. La idea de incluirlos en el equipo es
parte de la estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE) de la compañía. Su
presencia no solo aumentó la productividad y disminuyó la rotación de personal; sino
también impactó de forma positiva en la comunicación interna. "Con ellos, nos obligamos a
mirarnos a los ojos, porque nos leen los labios", cuenta la empresaria. "Hay que ser
transparentes y sinceros, porque se imaginan muchas cosas si no te les acercas", añade. Se
trata de un actitud genuina, comprometida y compartida. "El sentir humano es la base de la
responsabilidad social. Si no lo sientes, no puedes hacerlo. Quienes arman las estrategias
tienen que sentirlo y transmitirlo. Todo tu equipo tiene que sentirlo, incluso el área de
contabilidad e informática", opina Bustamante.
7.Conclusiones
- La importancia de la creación de una guía de responsabilidad social del ISO 26000, la
cual fue publicada en el año 2010, y es el aporte de muchos miembros integrantes del ISO en
especial de WG/SR(Grupo de Trabajo en Responsabilidad Social )comités técnicos
especialista en estos temas, es una gran ayuda para las organizaciones, sean estas privadas o
públicas, de gran tamaño o pequeño tamaño y estén localizados que buscan la responsabilidad
social en sus organizaciones acompañada este de un desarrollo sostenible al mismo tiempo, el
cual le genera una buena reputación , ventajas competitivas y otros mas beneficios a las
46
organizaciones que deciden de manera voluntaria seguir esta guía de Responsabilidad Social,
que es en lo que se enfoca el ISO 26000.
-La comprensión que la Responsabilidad Social Empresarial no es una norma Regulatoria
sino una filosofía empresarial. Comprendimos que esta filosofía es aplicable a cualquier
empresa independiente del tamaño y del objeto social de la misma, porque está concebida
para ser aplicada al mejoramiento social y empresarial. Aunque no es una norma de
cumplimiento obligatorio es avalada por diferentes organismos nacionales e internacionales
como son la ISO 26000, la OIT, el Libro Verde, entre otros, entendimos que los grupos de
interés de las empresas no son solamente sus accionistas y empleados, sino que va más allá
integrando a la sociedad.
-A través de este análisis de la responsabilidad social (ISO 26000) podemos comprender la
importancia de la relación que debe de tener una organización con relación a la sociedad y a
las partes interesadas para poder un resultado óptimo. La identificación e involucramiento con
las partes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social de una organización.
Además, podemos llegar a entender que hablar de responsabilidad social no solo equivale a
tratar temas relacionados al medio ambiente, sino también a puntos básicos como los derechos
humanos, buenas prácticas laborales, buenas relaciones con los consumidores y el desarrollo
que podemos generar a una comunidad.
-Una organización debería determinar y comprometerse con sus prioridades para integrar la
responsabilidad social en toda la organización y en sus prácticas cotidianas y de esta manera
poder lograr de una manera adecuada el desarrollo de la responsabilidad social.
47
8.Referencias Bibliográficas
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40165-noticia/
49
9.Anexos
PREGUNTAS
1. De acuerdo Organización Internacional de Estandarización, El Perú:
a) Forma parte de los mineros correspondientes del SO
b) Forma parte de los miembros suscriptores del ISO
c) Forma parte de los miembros titulares del ISO
d) Forma parte de los miembros titulares y suscriptores del ISO
2. ¿Cuándo fue publificada oficialmente la Guía ISO 26000 y qué es el ISO 26000?
a) En el año 2003, y es una guía voluntaria de responsabilidad social, para las
organizaciones tanto privadas como públicas, de gran tamaño, como las pequeñas
también, con el fin de ayudar a estas, a contribuir con el desarrollo sostenible.
b) En el año 2004, y es una guía voluntaria de responsabilidad social, para las

c) En el año 2010, y es una guía voluntaria de responsabilidad social, para las

d) En el año 2008, y es una guía voluntaria de responsabilidad social, para las

3.Existen varios principios que se manejan dentro de la responsabilidad social ¿Cuál de

estas cuatro no lo es?
a) Rendición de cuentas. La rendición de cuentas implica la obligación para la Dirección de
tener que responder a quienes controlan los intereses de la organización y para la
organización de tener que responder ante las autoridades competentes, en relación con las
leyes y regulaciones.
b) Transparencia. Una organización debería revelar de forma clara, precisa y completa y en

un grado razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de
50
las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el
medio ambiente.
c) Comportamiento ético. El comportamiento de una organización debería basarse en los

valores de la honestidad, equidad e integridad.
d) Igualdad de género y responsabilidad social. La combinación de hombres y mujeres en la

estructura de gobierno y en la gestión de la organización, con el objetivo de alcanzar
progresivamente la paridad y eliminar las barreras por motivos de género.
4. ¿Qué áreas en la igualdad de género y responsabilidad social no debería considerar

una empresa?
a) La combinación de hombres y mujeres en la estructura de gobierno y en la gestión de la

organización, con el objetivo de alcanzar progresivamente la paridad y eliminar las
barreras por motivos de género.
b) Tratamiento equitativo para trabajadores hombres y mujeres en la contratación,
asignación del trabajo, formación, oportunidades de ascenso, compensaciones y
finalización de la relación laboral.
c) Beneficios para ambos, mujeres y hombres, derivados del apoyo y las contribuciones de
la organización al desarrollo de la comunidad, en lo posible, con especial atención a la
compensación de áreas donde cualquiera de los géneros se encuentre en desventaja.
d) Posibles pactos diferenciados en hombres y mujeres en lo que se refiere al lugar de

trabajo y la salud y la seguridad de la comunidad.
51
5. ¿Cuáles son las 3 relaciones que se deben de tener en cuenta para elaborar la
responsabilidad social?
a) Medio ambiente, partes interesadas y sociedad.

b) Organización, sociedad y partes interesadas.
c) Organización, medio ambiente y sociedad.
d) Partes interesadas, organización y comunidad.
6. ¿Cuál de las siguientes alternativas son materiales fundamentales que una organización
debe de abordar para alcanzar la responsabilidad social?
a) Medio ambiente, derechos humanos y asuntos de consumidores.
b) Gobernanza de la organización, prácticas laborales y asuntos de proveedores.
c) Derechos humanos, participación de la comunidad y practicas preprofesionales.
d) Prácticas laborales, desarrollo humano y medio ambiente
52

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Universidad Nacional

Mayor de San Marcos

que suceden en la vida, ya que de ellas aprendemos siempre una

lección. En segundo lugar, a nuestros queridos padres, ya que

fueron ellos quienes inculcaron valores importantes en nuestras

vidas, para nuestro correcto sendero. Finalmente agradecemos al

profesor César Franco Torres, ya que en cada clase nos comparte

sus conocimientos y valores, impulsándonos de esta manera, a ser

mejores personas cada día.

importante que puede ser conocer la tarea de la ISO (Organización Internacional de

Estandarización o también llamada Organización Internacional de Normalización), ya que

esta es la que encarga de las creaciones de normas y regulaciones de carácter internacional

manera más responsable en esta sociedad de hoy en día.

principios y las materias fundamentales de la responsabilidad social, la cual que al aplicarlos

armonía con el medio ambiente.

para las organizaciones que buscan actuar de manera más responsable.

La ISO, las cuales son sus siglas, representan a la Organización Internacional de

Estandarización o también conocida como la Organización Internacional de Normalización.

Este organismo fue fundado el 23 de febrero de 1947 en Londres, en la actualidad la sede

normalización u estandarización, de países gran tamaño como los pequeños, industrializados

Este organismo se encarga de las creaciones de normas y regulaciones de carácter

internacional en la fabricación, comercio, comunicación en todas las industrias a nivel global,

portafolios de estas normas (ISO,2010).

socialmente más responsable, ya que la sociedad de hoy lo amerita.

2.2 ¿Cómo surgió el ISO 26000?

Esta surgió con la necesidad de crear y abordar temas relacionados a la responsabilidad

2001.Posteriomente en el año 2003, un grupo interesado en la creación de una ISO de

realizo una revisión extensiva sobre iniciativas y asuntos de responsabilidad social en el

(Responsabilidad Social). Posteriormente al ser positiva se dio la creación de un grupo de

las organizaciones con interés en aplicar la responsabilidad social.

2.3 ¿Quién desarrollo el ISO 26000?

Para el desarrollo de esta norma ISO hubo un interés considerable en términos de

consideración de cualquier grupo que se haya conformado para la creación o desarrollo de un

industria, gobierno, trabajo, consumidores, organizaciones no gubernamentales, servicio,

investigación y otros, así como un equilibrio geográfico y de género de los participantes.

nacionales de normalización - ONN) y de las organizaciones vinculadas (asociaciones

representantes de las empresas, los consumidores o del trabajo, organizaciones

intergubernamentales o no gubernamentales). Así mismo se estableció que podía haber un

IS0/WG/SR, contaba ya con 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países

miembros del ISO y 42 organizaciones vinculada (ISO,2010).

2.4 Importancia del ISO 26000

La importancia de los negocios en las organizaciones hoy en día se basa en la

sostenibilidad, que no solo hacen referencia no sólo el suministro de productos y servicios

operar de una manera socialmente responsable (ISO,2010).

en los negocios de las organizaciones, proviene de los clientes, consumidores, gobiernos,

asociaciones y el público en general. Al mismo tiempo, líderes organizacionales con visión

la prevención de actividades, tales como la contabilidad fraudulenta y la explotación

relacionados con la RS y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas

individuales de RS. El desafío es cómo poner en práctica los principios y cómo

implementar la RS efectiva y eficazmente incluso cuando la comprensión sobre lo

iniciativas anteriores han tendido a centrarse en “responsabilidad social corporativa”,

La experiencia de ISO está en el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales

basados en dobles niveles de consenso: entre las principales categorías de las

de una manera socialmente responsable

2.5 Beneficios del ISO 26000

El desempeño y desafío por parte de una organización en materia de responsabilidad social,

✓ La capacidad de atraer y retener trabajadores o miembros, clientes y usuarios.

✓ El mantenimiento de la moral, el compromiso y la productividad de los empleados

✓ La percepción de los inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y la

✓ Relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, pares,

clientes y la comunidad en la que opera.

ISO se encarga de definir el alcance de ISO 26000 e identifica ciertas limitaciones y