PLAN DE FORMACION DISTRIBUIDORA LAP SAS

Actividad De Aprendizaje 8

APRENDIZ:
Jenny Paola Molina Montilla

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Gestión De Talento Humano Por Competencias – Metodología
Ficha (2010625)
Pital Huila
2020
 OBJETIVOS GENERAL

 Implementar un programa formación para capacitar al personal vinculado y al

antiguo. Incrementando la calidad de los servicios de la Comercializadora LAP
SAS, específicamente, con nuestro clientes y nuestros empleados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Promover el desarrollo integral del empleado desde los ámbitos personal y

profesional, posibilitando la promoción, a través de la adquisición de nuevas
competencias.
 Incrementar los niveles de eficacia y calidad en la prestación de servicios al
ciudadano.
 Favorecer la igualdad de oportunidades desde la perspectiva de género en el acceso
a la actividad formativa, facilitar los procesos de conciliación de la vida laboral y
familiar y en suma, avanzar en la calidad de vida laboral de los empleados de la
Distribuidora LAP SAS.
 CONTENIDOS

 Servicio al Cliente. Tema a desarrollar dentro del grupo de funcionarios, que

componen estratégicamente la atención y servicio al cliente como son: los asesores
comerciales, auxiliar de caja, secretaria y recepcionista.
 Liderazgo y trabajo en equipo. Tema a desarrollar con el equipo de trabajo que hace
parte de la Distribuidora, entendiendo la falencia que se tiene a nivel de liderazgo,
lo que ha llevado a la falta de motivación.
 Emprendimiento empresarial. Su objetivo es avanzar hacia el futuro, esta
capacitación va dirigida principalmente a los líderes de la organización, para de esta
manera proyectar a sus funcionarios.
 Mercadeo básico. Entendiendo las necesidades y deseos de los clientes, es
importante que los funcionarios involucrados en el proceso de ventas, reciban un
curso, que les permita fortalecer, la orientación de sus ventas, y su rentabilidad.
 Análisis de Cuentas. Procedimiento importante para el personal que maneja la
contabilidad de la distribuidora, le permitirá objetivamente llevar el estado de
pérdidas y ganancia, lo que repercutirá en el buen manejo de presupuesto a nivel de
la distribuidora.
 INTENSIDAD DE CADA MÓDULO

CURSO COMPETENCIA ÁREA MODALIDAD DURACIÓN DURACIÓN

Brindar herramientas OPCION 1:

a los funcionarios LUNES - MIERCOLES -
VIERNES
que permitan 8:00 AM A 12:00 M
detectar y superar Área 2:00 PM A 4:00 PM
Servicio al
barreras de acceso a comerci Presencial 40 HORAS 6:00 AM A 8:00 PM
Cliente
los servicios de la al OPCION 2:
distribuidora LAP SABADOS
SAS especialmente 8:00 AM A 12:00 M
2:00 PM A 4:00 PM
lo relacionado con el
servicio al cliente.
OPCION 1:
LUNES - MIERCOLES - VIERNES
8:00 AM A 12:00 M
Liderazgo Fortalecer en los Área 2:00 PM A 4:00 PM
6:00 AM A 8:00 PM
y trabajo en líderes de la comerci Virtual 50 HORAS
equipo Distribuidora el al OPCION 2:
SABADOS
trabajo en equipo, 8:00 AM A 12:00 M
2:00 PM A 4:00 PM

OPCION 1:
Motivar a los LUNES - MIERCOLES - VIERNES
funcionarios de la 8:00 AM A 12:00 M
Emprendim Área 2:00 PM A 4:00 PM
distribuidora en la 6:00 AM A 8:00 PM
iento comerci Presencial 40 HORAS
transformación de
empresarial al OPCION 2:
empresa, teniendo en SABADOS
cuenta lineamientos 8:00 AM A 12:00 M
2:00 PM A 4:00 PM
legales.

Entrenar al área OPCION 1:

comercial, en LUNES - MIERCOLES - VIERNES
conceptos básicos de 8:00 AM A 12:00 M
Área 2:00 PM A 4:00 PM
Mercadeo mercadeo, 6:00 AM A 8:00 PM
comerci Presencial 40 HORAS
básico desarrollando
al OPCION 2:
estrategias que SABADOS
permitan a traer 8:00 AM A 12:00 M
2:00 PM A 4:00 PM
clientes nuevos a la
Distribuidora.

Valorar la OPCION 1:
LUNES - MIERCOLES - VIERNES
importancia del 8:00 AM A 12:00 M
manejo de Área 2:00 PM A 4:00 PM
Análisis de 6:00 AM A 8:00 PM
financiero y comerci Virtual 50 HORAS
Cuentas
contable en la al OPCION 2:
SABADOS
compañía, revisando 8:00 AM A 12:00 M
costos, gastos y 2:00 PM A 4:00 PM
productividad
 DESTINATARIOS

El presente plan de capacitación y formación se podrá desarrollar de carácter abierto para

todos los funcionarios que quieran participar o cerrado para un grupo específico según
decisión del área de Gestión Humana de Distribuidoras LAP SAS, pero especial mente para
el área comercial.

METODOLOGÍA UTILIZADA

FASES DEL PLAN DE CAPACITACION Y FORMACION

Para llevar a cabo el plan de formación se llevaran a cabo inicialmente los siguientes
procesos:

 Análisis de la organización total: Por medio de un estudio detallado de la Misión,

Visión y Valores, sus recursos, la distribución de estos en la consecución de los
Objetivos Estratégicos, así como el estudio del ambiente socioeconómico y
tecnológico. De esta forma se podrán establecer las prioridades y recursos para
colmar tal expectativa. Podemos decir que de este nivel surge la Política General del
plan de formación, ya que se estructura a qué debe responder y cómo  se verá
revertida la inversión hecha en la sostenibilidad de la organización  y en su capital
humano.

 Diagnóstico de Necesidades - Análisis de los recursos humanos: Con el fin de

identificar si las personas tienen las competencias técnicas (de conocimiento
específico para el cargo) y personales (habilidades blandas para gestionar el cargo)
para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización. Se revisará:

 Número de empleados necesarios en cada cargo.

 Nivel de calificación exigida para cada puesto de trabajo.
 Nivel de conocimiento exigido por el trabajo.
 Actitud de cada empleado para la gestión de su cargo.
 Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo por empleado.
 Habilidades y conocimientos específicos y genéricos.
 Potencial de cada empleado dentro de la organización.
 Tiempo de entrenamiento para alcanzar el nivel esperado.
 Índice de ausentismo y rotación (Turnover) del personal.

LUGAR DE LA CAPACITACIÓN

La Distribuidora LAP SAS a través de sus asesores externos el área de talento humano y la
gerencia han estipulado que el lugar de las capacitaciones en este caso de modalidad
presencial se realizara dentro de la empresa en los horarios estipulados, así mismo las
capacitaciones virtuales se realizaran dentro de los horarios estipulados en horas no
laborales.
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA

 Se Evaluara Con Cuestionario, Evaluaciones De Desempeño.

 se evaluara a través de foro que se colgara en la página web de la Distribuidora LAP
SAS.
 La charla dirigida se evaluara con estudios de casos.
 La charla dirigida se evaluara con estudios de casos.
 el curso se evaluara, aplicando encuestas, y estudios de caso reales.