ACTIVIDAD 2

Instructor:
LUIS ALBERTO OÑORO GUTIERREZ

Aprendiz:

Carlos Andres Potes Pizarro

Ficha:
2119558

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE COMPUTO
2020
 1) Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización.
NOMBRE / APELLIDOS
DEPARTAMENTO / UNIDAD

CORREO ELECTRONICO

EDIFICIO DESPACHO

TELEFONO FECHA

SOPORTE TECNICO
Ecopetrol

Describa detalladamente su incidencia

Detalle del servicio

Técnico
Inicio de servicio Fecha de finalización de servicio

Resolución de incidencias
Funcionario solicitante Funcionario Soporte Técnico

2) Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de
las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción

Descripción de la tarea Semanal Mensual Trimestral

Hacer copias de seguridad de los archivos X
Optimizar el disco duro X
Cambio de partes y piezas defectuosas X
Comprobar el estado de los equipos X
Actualizar programas antiguos X
Explorar el equipo en busca de un virus X
Comprobar actualizaciones de drivers X

3) Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo

de la organización.
Características Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Sistema Windows 10 Windows 7 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) I-3 2100 ( TM) I-5 3100 ( TM) I-7 6100
CPU @ 2.10GHz CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 500GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de 14
13 pulgada, pulgadas pulgadas
Mouse-Teclado Mouse – Teclado Mouse y teclado
fabricante HP Fabricante ACER Fabricante ASUS