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1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


organización.
SOLICITUR DE SOPRTE TÉCNICO

NOMBRE COMPLETO JHON ANDERSON GONZALEZ


DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRONICO jgonzalezcubides@gmail.com
EDIFICIO 4 DESPACHO
TELEFONO 3217580020 FECHA 21/03/2019

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación trata de encender, pero no


enciende y no da ninguna indicación de arranque.
EQUIPO 2: Cuando se trabaja en él se queda bloqueado y no permite realizar
ninguna otra función, toca desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente.
EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró y da varias
opciones, pero se elige la que se regrese a la misma pantalla con las mismas
opciones.

Detalle del servicio:


Técnico
Fecha inicio servicio 22/03/2019 Fecha finalización servicio 29/03/2019

Resolución Incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán
y los tiempos para cada acción.
FORMATO MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Cantidad Equipos: 50
COMPUTO Revisión: 15
Fecha: Fecha: 21/03/2019
Orden Trabajo: 123589
Departamento y Operación Recursos Duración
Nombre Usuario
HARDWARE
CPU Marca y Modelo: HP
3US69AA#ABM
Placa: QLE2462
No Serie: 7978A2U
Disco Duro: 1 Tb Particiones:
Procesador: AMD Ryzen 3 Velocidad:
RAM: 8 GB Unidad de
CD/DVD:
Monitor: Marca y Modelo: HP PE1232
Placa: L1908
No Serie: CNN3289178
Teclado Marca y Modelo: HP SK-2025
Placa: D33275
No Serie: 672647
SOFTWARE
Sistema WINDOWS 7 Office: 360
Operativo: PROFESSIONAL PRO-PLUS
Software
Observaciones:
Nombre y Firma JHON GONZALEZ
Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de


los equipos será llevado bajo la plataforma de RENOVEFREE la cual se
ingresan los equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden
para la ejecución del mantenimiento.
3. Identifica las especificaciones y características del equipo de cómputo que
se utiliza en la organización.
Especificaciones Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4
o Características
Sistema Windows 10 Linux Windows 10 Windows 10
Operativo Pro Pro Home
RAM 8 GB 8 GB 4 GB 8 GB
Procesador AMD A10- AMD RYZEN INTEL CORE INTEL
9700 5 2500U I5 8500 PENTIUM
4415U
Disco Duro 500 GB 2 TERA 1 TERA 1 TERA
Laptop/Desktop Desktop Portátil Desktop Portátil
Descripción Equipo Equipo Equipo Equipo
escritorio portátil con escritorio portátil con
Pantalla pantalla de Pantalla pantalla 14”
19.5” Mouse 15.6” HD 18.5” Mouse Touch Marca
– Teclado Marca ACER – Teclado Lenovo
Fabricante Fabricante
Lenovo HP