Juan Manuel grueso Lara

Evidencia AA2-EV2

Modalidad 11
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

Especificaciones y Características de Equipos de Cómputo

Equipo 1: Computadora de Escritorio

 Modelo: ACME WorkPro 5000

 Procesador: Intel Core i5-9600K 3.7 GHz (hexa-core)
 Memoria RAM: 8 GB DDR4
 Almacenamiento: 256 GB SSD
 Tarjeta Gráfica: NVIDIA GeForce GTX 1660 6GB
 Sistema Operativo: Windows 10 Pro
 Otros: Unidad de DVD, 6 puertos USB, Bluetooth 5.0

Equipo 2: Portátil

 Modelo: TechGenius SwiftBook 15

 Pantalla: 15.6 pulgadas Full HD (1920 x 1080)
 Procesador: AMD Ryzen 7 4700U 2.0 GHz (octa-core)
 Memoria RAM: 16 GB DDR4
 Almacenamiento: 512 GB NVMe SSD
 Batería: Hasta 12 horas de duración
 Sistema Operativo: Windows 11 Home
 Otros: Teclado retroiluminado, lector de tarjetas SD, puertos USB-C, Wi-Fi 6

Equipo 3: Impresora

 Modelo: PrintMaster Pro 2000

 Tipo: Impresora láser monocromática
 Funciones: Impresión, escaneo, copiado
 Velocidad de Impresión: Hasta 30 páginas por minuto
 Resolución de Impresión: 1200 x 1200 dpi
 Conectividad: USB, Ethernet, impresión móvil
 Otros: Alimentador automático de documentos (30 hojas), impresión dúplex
Cronograma de Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cómputo

Departamento/Área: Contabilidad Frecuencia del Mantenimiento:

Trimestral

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción

Acción Tipo de Acción Cantidad Tiempo Estimado

Limpieza interna y externa Físico 20 equipos 2 horas

Actualización de software Software 20 equipos 1 hora

Verificación de hardware Hardware 20 equipos 2 horas

Respaldo de datos Seguridad/Data 20 equipos 1.5 horas

Optimización del sistema Software/Hardware 20 equipos 1 hora

Pruebas de rendimiento Hardware/Software 20 equipos 2 horas

Reemplazo de piezas defectuosas Hardware 20 equipos 3 horas

 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización

Equipo 1: Computadora de Escritorio

 Marca: TechMax
 Modelo: ProDesk 8000
 Procesador: Intel Core i5-9500 3.0 GHz (hexa-core)
 Memoria RAM: 16 GB DDR4
 Almacenamiento: 512 GB SSD
 Tarjeta Gráfica: Intel UHD Graphics 630
 Sistema Operativo: Windows 10 Pro
 Conectividad: Wi-Fi 5, Bluetooth 4.2
 Puertos: 6 puertos USB, 2 puertos USB-C, HDMI, DisplayPort

Equipo 2: Portátil

 Marca: SwiftTech
 Modelo: Notebook Pro X3
 Pantalla: 14 pulgadas Full HD (1920 x 1080)
 Procesador: AMD Ryzen 7 4700U 2.0 GHz (octa-core)
 Memoria RAM: 12 GB DDR4
 Almacenamiento: 256 GB NVMe SSD
 Tarjeta Gráfica: AMD Radeon RX Vega 10
 Batería: Hasta 8 horas de duración
 Sistema Operativo: Windows 11 Home
 Teclado retroiluminado, lector de huellas, cámara web HD
 Conectividad: USB-C, USB 3.1, Wi-Fi 6, Bluetooth 5.0

Equipo 3: Estación de Trabajo

 Marca: PowerWork
 Modelo: Workstation Elite Z9
 Procesador: Intel Xeon E-2236 3.4 GHz (hexa-core)
 Memoria RAM: 32 GB DDR4 ECC
 Almacenamiento: 1 TB SSD + 2 TB HDD
 Tarjeta Gráfica: NVIDIA Quadro P2200 5GB
 Sistema Operativo: Windows 10 Pro para Estaciones de Trabajo
 Conectividad: Ethernet Gigabit, Wi-Fi 6, Bluetooth 5.0
 Puertos: 8 puertos USB, 2 puertos USB-C, DisplayPort, DVI, HDMI