1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ

DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO JJCRAMIREZ@ITS.TBT.COM
EDIFICIO 2 DESPACHO
TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y

no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar

ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y

da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 25
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Revisión: 03
COMPUTO Fecha: 29/11/2018
Fecha: Orden Trabajo: 123456
Dependencia y
Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:
HARDWARE
CPU Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los

equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) E6750 ( TM) I-5 3100 ( TM) I-7 6100
CPU @ CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
2.66GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
13 pulgada, pulgadas 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante
Lenovo