UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC)

MAESTRÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Modalidad online

Asignatura
Diseño de modelos
PMA-977

Tarea Individual
Control de lectura

Ensayo sobre las distintas técnicas para la toma de decisiones

Profesor
José Armando Rodríguez Solano

Noviembre 2019

Santo Domingo, República Dominicana

La toma de decisiones en las organizaciones es muy importante, ya que el
entorno de la misma es muy cambiante y los efectos pueden ser positivos o
negativos. Y debido a la rapidez con que cambia el entorno la toma de
decisiones se vuelve cada vez más compleja.
Es por ello que la tomas de decisiones se realiza bajo, modelos, técnicas y
herramientas que ayudan a las organizaciones analizar los factores y tomar
decisiones racionales y objetivas.
En el presente ensayo veremos las diferentes técnicas y herramientas más
utilizadas en los procesos de selección y evaluación de alternativas.

TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias
para la solución de un problema específico. En la toma de decisiones existe a
lo menos más de una alternativa de solución, es por ello que se hace necesario
utilizar técnicas y herramientas que nos ayuden en ese proceso.

TÉCNICAS PARA LA TOMAS DE DECISIONES

Diagrama de causa y efecto:
Características
Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor
Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o
Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado.
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas
de un problema específico.
Ventajas
 Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.
 Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehículo para ayudar a
los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con
todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de
detalle requerido.
 Obliga a considerar una gran de elementos asociados con el problema.
 Puede ser utilizado cuando el proceso no se conoce en detalle.
 Se concentra en el proceso y no en el producto.

Desventajas
 En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.
 Tienden a concentrase en pequeño detalle del proceso.
 El método no es ilustrativo para quienes desconocen en el proceso.
 El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos
después de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien
definido.
 El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta,
como lo hacen otras herramientas.
 En el momento de generar el Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se
ignora si estas causas son o no responsables de los efectos.

Arboles de decisiones:
Características:
Los árboles de decisiones sirven para representar y categorizar una serie de
condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema.
Ellos proveen una visión gráfica de la toma de decisión necesaria, especifican
las variables que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas y el orden
en la cual la toma de decisión será efectuada.
Es un diagrama que representa en forma secuencial, condiciones y acciones.
Ventajas:
 Plantea el problema desde distintas perspectivas de acción.
 Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones.
 Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su
probabilidad de uso.
 Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la información existente
y a las mejores suposiciones.
 Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las
probabilidades y los resultados.
Desventajas:
 Sólo es recomendable para cuando el número de acciones es pequeño y no
son posibles todas las combinaciones.

Programación lineal:
Características:
Corresponde a un algoritmo a través del cual se resuelven situaciones reales
en las que se pretende identificar y resolver dificultades para aumentar la
productividad respecto a los recursos.
Programación Lineal es optimizar, es decir, maximizar o minimizar funciones
lineales en varias variables reales con restricciones lineales (sistemas de
inecuaciones lineales), optimizando una función objetivo también lineal.
Ventajas:
 Es un método que permite usar los medios seleccionados a optimizar de
una forma más dinámica abarcándolo todo.
 Es un método simple y que trata las posibles soluciones de una manera
directa.
 Presenta la posibilidad de abarcar todas las probabilidades.
Desventajas:
 Al tratarse de un método en que muchos trabajan de manera diferente, se
hace difícil entender el enunciado y lo que se solicita modificar.
 Se limita a las situaciones que puedan expresarse de manera lineal, es
decir, a manera de ecuación, la mayor limitante se presenta cuando se
quiere involucrar el clima o algún elemento de tal variabilidad.

Diagrama de flujo
Características:
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso
del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso
están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas
en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida
comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la
información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles
repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales.
Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá
quedar resumida en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas
extensivos dificultan su comprensión y asimilación, por tanto dejan de ser
prácticos.

Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de

sistemas y procedimientos evita a os analistas anotaciones excesivas,
repetitivas y confusas en su interpretación.
De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten
observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas
extensas.
Ventajas:
 Los diagramas de flujo ayuda a la comprensión del proceso al mostrarlo con
un dibujo. el cerebro humano reconoce fácil mente los dibujos.
 Nos permite identificar los errores y nos da la oportunidad de alegrarlo y
mejorar el proceso.
 Es fácil identificar los procesos.
 Muestra las interfaces de cliente a proveedor y muestra las tracciones que
se realizan.
Desventajas:
 Los diagramas complejos pueden ser muy laboriosos durante la planeación
y el diseño del mismo.
 Puede ser difícil el seguimiento si el diagrama tiene diferentes caminos.
 No tiene normas fijas para la elaboración de los diagramas de flujos.

Teorías de colas:
Características:
Un conjunto de “clientes” llega a un sistema buscando un servicio, esperan si
este no es inmediato, y abandonan el sistema una vez han sido atendidos. En
algunos casos se puede admitir que los clientes abandonan el sistema si se
cansan de esperar.

Patrón de llegada de los clientes, Patrón de servicio de los servidores,

Disciplina de cola, Capacidad del sistema, Número de canales de servicio,
Número de etapas de servicio son las características de la teoría de cola.
Ventajas:
 Los modelos de colas implican siempre aproximaciones a la realidad y una
simplificación de ésta.
 Los resultados permiten apreciar el orden de importancia, los cambios con
relación a un punto de referencia y las tendencias más probables.
 Resultados «cerrados» limitados casi siempre a situaciones de “estado
estacionario» y obtenidos sobre todo (aunque no exclusivamente) para su
aplicación a sistemas de nacimiento y muerte y de “fase”.
 Proporciona algunas cotas útiles para sistemas más generales en estado
estacionario.
 Cada vez hay más soluciones numéricas disponibles para sistemas
dinámicos.
Desventajas
 Los modelos de simulación en una computadora son costosos y requieren
mucho tiempo para desarrollarse y validarse.
 Se requiere gran cantidad de corridas computacionales para encontrar
“soluciones óptimas”, lo cual repercute en altos costos.
 Es difícil aceptar los modelos de simulación.
 Los modelos de simulación no dan soluciones óptimas
 La solución de un modelo de simulación puede dar al analista un falso
sentido de seguridad.

Técnica Delphi:
Características:
Es un un sistema predictivo que nos ayuda a conocer con una mayor seguridad
cómo va a evolucionar algún elemento en el futuro mediante una serie de
técnicas de prospección.
Ventajas:
 Proporciona una valiosa información proveniente de expertos que puede ser
de gran relevancia para el negocio.
 El anonimato permite reducir la presión y los condicionantes de los
participantes.
 El control sobre el feedback que se da a los participantes permite reducir el
ruido que puedan tener a la hora de dar una segunda opinión.
 Permite formarnos un criterio sobre la problemática planteada con un alto
nivel de objetividad.
 Rápido de ejecutar si los expertos tienen disponibilidad
Desventajas:
 Requiere de expertos a los que no siempre es fácil acceder.
 Un buen enfoque del cuestionario es fundamental para el éxito del método.
 No permite que los participantes elaboren sus opiniones o que haya diálogo
entre ellos.
 La existencia de un consenso en las opiniones no garantiza que ésta sea la
correcta.

BIBLIOGRAFÍA
https://www.ecured.cu/%C3%81rbol_de_decisi%C3%B3n

https://prezi.com/97d7s-qjlyle/programacion-lineal/

http://personales.upv.es/jpgarcia/linkeddocuments/teoriadecolasdoc.pdf