2 .

Criterios de satisfacción de los clientes:

1. Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.

2. Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual u

ocasional.

3. Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador

necesita, compra y utiliza el producto.

4. Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen

de la empresa si es el caso.

5. Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida, etc…

6. Número de quejas y reclamos: Este indicador se utiliza mucho para determinar la

capacidad de servicio al cliente de la empresa.

2. KPI’s de Eficiencia: Se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos
parámetros que las ventas.