09/07/2009

SISTEMAS INTEGRADOS 
DE GESTION

Ing Jenny Ibarcena   
CONSULTORA
KEY MANAGEMENT RESOURCES SAC‐KMR SAC
KEY MANAGEMENT RESOURCES SAC (KMR SAC)
Av. Javier Prado Este 4921 – 408 A Camacho, La Molina
Tel. 434 0232 Nextel 426*7639 – 402* 3332 – 418*1873
informes@kmrsac.com, www.kmrsac.com

LOS GRUPOS DE INTERÉS

“PROCESOS Y ACTIVIDADES INTERNAS”
¿ Para qué existe nuestra ORGANIZACIÓN?
¿Qué quiere conseguir nuestra ORGANIZACIÓN?

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PLANIFICACION DE
RESPONSABILIDADES
LAS ACTIVIDADES

CLIENTE
PROPIETARIOS ó SG=ACTIVIDADES
UDES. SUPERIORES
PROCESOS PRACTICAS

ORGANIZACIÓN
PERSONAS
RECURSOS PROCEDIMIENTOS

SOCIEDAD
PARTNERS

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LOS SISTEMAS DE GESTIÓN PROCESOS DENTRO DEL SISTEMA DE

GESTION

OBJETIVOS ¿? de
Sistema RESULTADOS
(qué se quiere) Gestión
(cómo) (qué se logra)

ALIDAS
RADAS
Responsabilidades
p (q
(quién))

SA
PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3

ENTR
Recursos (con qué) PROPIETARIOS SOCIEDAD
Metodologías (cómo)
Programas (cuándo)
•
PERSONAS PARTNERS
• CLIENTE
Conjunto de actividades realizadas en una
• secuencia lógica para concretizar la realización
La misión, visión y las políticas de gestión Sistema de Gestión: “Conjunto de
de un objetivo.
configuran el marco para el establecimiento actividades que se realizan para
de los objetivos de la organización.
establecer la política y concretar los Conjunto de actividades que transforman
objetivos de la empresa“
entradas en salidas.

ALGUNOS SISTEMAS NORMALIZADOS

OBJETIVOS
Sistemas de Gestión Objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN CLIENTE
DE LA CALIDAD ISO 9001 Asegurar la calidad del producto y aumentar
Calidad (ISO 9001)
la satisfacción del cliente.
SISTEMA DE GESTIÓN ENTORNO
AMBIENTAL ISO 14001
SOCIAL Apoyar
p y la protección
p ambiental y la prevención
p
Ambiental (ISO 14001) de la contaminación.

SISTEMA DE GESTIÓN RIESGOS

SSO LABORALES Seguridad y Salud
Controlar los riesgos de seguridad y salud
OHSAS 18001 Ocupacional (OHSAS
ocupacional y mejorar su comportamiento.
18001)
SISTEMA DE GESTIÓN INOCUIDAD EN
Inocuidad ISO 22000
ALIMENTOS
Inocuidad de los Controlar los peligros que afectan la
alimentos (ISO 22000) inocuidad de los alimentos.
OTROS SISTEMAS
(Propio, Nosa, 5s, OTROS
Seguridad en la GRUPOS
Información, …)

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COSTOS DE: PRINCIPIOS COMUNES

DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

PREVENCION

EVALUACION

FALLAS

INTERNAS
PROVEEDOR
CLIENTE

EXTERNAS

PRINCIPIOS COMUNES PRINCIPIOS COMUNES

1.Enfoque al cliente: 2. Liderazgo:

Las organizaciones dependen de sus Los líderes establecen unidad de

clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, cumplir los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
propósito y la dirección de la
organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.

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PRINCIPIOS COMUNES PRINCIPIOS COMUNES

3. Participación del personal: 4. Enfoque al proceso:

El personal de todos los niveles es Un resultado deseado se alcanza más

l esencia
la i de
d una organización
i ió y eficientemente cuando
c ando las actividades
acti idades y
su total compromiso posibilita que los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.

PRINCIPIOS COMUNES PRINCIPIOS COMUNES

5. Enfoque de sistema a la gestión: 6. Mejoramiento continuo:

Identificar, entender y gestionar los El mejoramiento continuo del

procesos interrelacionados como un n
sistema contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización para
lograr sus objetivos.
desempeño global de la organización
organi ación
debería ser un objetivo permanente de
la organización.

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ENFOQUE DE SISTEMAS
PRINCIPIOS COMUNES
Mejoramiento continuo
7. Enfoque de toma de decisiones basada en hechos: del Sistema de gestión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datos y la información. Responsabilidades Clientes
de la Gerencia (y otras partes
interesadas)
i t d )
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el Clientes
Medición,
(y otras partes Gestión de
proveedor: Análisis y Satisfacción
interesadas) recursos
mejoramiento
Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente
Requisitos Insumos Realización Resultados
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para del producto
Producto

crear valor.
Actividades que agregan valor
Flujo

MODELO DE SISTEMA DE
GESTIÓN Ciclo de Mejora continua
Mejoramiento continuo
MEJORA Evaluar riesgos
Política y CONTINUA Establecer un programa de

A Revisión y
compromiso
(política de P políticas y metas

mejoramiento Calidad, PLANIFICAR

((revisión p
por Ambiental y
parte Seguridad) Planificación Tomar ell control
T t l de
d los
l
de la Gerencia) recursos comunicar
ISO 9001
14001, 22000
HACER
OHSAS 18001
V Medir y mantener
corregir y registrar
Medición y Implementación
evaluación VERIFICAR
(verificación y
acción
(implementación
y operación) H Revisar
correctiva) impulsar la mejora
ACTUAR

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SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
PLANIFICACIÓN
zObjetivos Q, MA, S&SO

zProvisión de recursos
POLITICA INTEGRADA zPlan de control

zPlanificación ambiental

zPlanificación de la calidad

zPlanificación de S & SO

zPlanificación riesgos

ESQUEMA DE LOS SISTEMAS zRequisitos legales y otros IMPLEMENTACIÓN

zGestión de recursos

zEstructura y responsabilidades

INTEGRADOS DE GESTION (SIG) Revisión

zRevisión por
PLANEAR zCompetencia, toma de conciencia y

formación
la Gerencia y ACTUAR HACER zDocumentación y control documentos
actividades de mejora zProcesos de realización del producto

zProcesos de soporte
VERIFICAR
zControl operacional

zComunicaciones

VERIFICACIÓN zPlan de respuesta ante emergencias

zSeguimiento y medición
zRetroalimentación de las partes
interesadas
zAuditorías de gestión integradas
zNo conformidades y acciones
correctivas/preventivas
zControl de producto no conforme
zAnálisis de datos

ESTRUCTURA ISO 9001 ESTRUCTURA ISO 14001

4. Sistema de Gestión de la calidad.
• Requisitos generales 4.2 Política ambiental.
• Requisitos de la documentación.
8. Medición, análisis y mejora. MEJORAMIENTO CONTINUO.
• Generalidades.
• Seguimiento y medición.
• Control de producto no conforme.
• Análisis de datos. 4.3 Planificación.
5 Responsabilidad de la dirección.
5. dirección
• Mejora. • Aspectos ambientales.
• Compromiso de la dirección. 4.6 Revisión por parte de la dirección.
• Requerimientos legales.
• Enfoque al cliente.
• Objetivos y Metas.
• Política de calidad.
• Programa de gestión ambiental.
• Planificación.
• Responsabilidad, autoridad y comunicación.
• Revisión por la dirección.

7. Realización del Producto.

6. Gestión de los Recursos.
• Provisión de Recursos.
• Recursos humanos.
• Infraestructura.
• Ambiente de Trabajo.
4.4 Implementación y operación.
• Planificación y realización del producto. 4.5 Verificación y acciones correctivas.
• Estructura y responsabilidades.
• Procesos relacionados con el cliente. • Monitoreo y medición.
• Entrenamiento, conciencia y competencia.
• Diseño y desarrollo. • No conformidades y acciones
• Comunicaciones.
• Compras. correctivas y preventivas.
• Documentación del SGA.
• Producción y prestación de Servicio. • Registros.
• Control de documentos.
• Control de los dispositivos de Medición • Auditorias del SGA.
• Control Operativo.
y Seguimiento.
• Preparación y respuesta ante emergencias.

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ESTRUCTURA OHSAS 18001

PLANEAR (COINCIDENCIAS)

4.2 Política de Seguridad y salud ocupacional. ISO 9001 ISO14001 OHSAS 18001
5.3 Política de la calidad 4.2 Política ambiental 4.2 Política de la seguridad
MEJORAMIENTO CONTINUO. laboral.

4.3 Planificación.
• Planificación para identificación de peligros, 5.2 Enfoque al cliente. 4.3.1 Aspectos 4.3.1 Planificación de la
evaluación y control de riesgos
riesgos. ambientales. determinación de las
• Requerimientos legales y otros requisitos. amenazas, evaluación y
• Objetivos y Metas. control de los riesgos
4.6 Revisión por parte de la dirección.
• Programa de gestión en S&SO. 4.3.2 Requisitos legales y 4.3.2 Requisitos legales y
otros requisitos. otros requisitos.

4.4 Implementación y operación. 5.4.1 Objetivos de la 4.3.3 Objetivos y metas. 4.3.3 Objetivos
• Estructura y responsabilidades. 4.5 Verificación y acciones correctivas. calidad.
• Entrenamiento, conciencia y competencia. • Monitoreo y medición del desempeño.
• Comunicación y consulta. • Accidentes, incidentes, No conformidades
• Documentación y datos. 5.4.2 Planificación del 4.3.4 Programa de GA. 4.3.4 Programa de gestión
y acciones correctivas y preventivas. SGC de la seguridad y salud
• Control de documentos. • Registros y administración de registros.
• Control Operativo. ocupacional
• Auditorias.
• Planes de contingencia y capacidad de
respuesta ante emergencias.

HACER (COINCIDENCIAS) VERIFICAR (COINCIDENCIAS)

ISO 9001
5.5 Responsabilidad, autoridad
y comunicación
5.5.1 responsabilidad y
autoridad.
5.5.2 representante de la
dirección.
6.2 recursos humanos.
6.2.1 generalidades.
6.2.2 Competencia toma de
conciencia y formación.
5.5.3 Comunicación interna.
4.2 Requisitos de
documentación.
4.2.1 Generalidades.
4.4.2 Manual d calidad.
4.2.3 Control de documentos
ISO14001
4.4 Implementación y
operación.
4.4.1 Estructura y
responsabilidades.
4.4.2 Formación toma de
conciencia y competencia.
4.4.3 Comunicación.
4.4.3 Documentación del SGA
4.4.5 Control de documentos
4.4.6 Control operacional.
4.4.7 Preparación y Respuesta
ante emergencias.
OHSAS 18001
4.4 Puesta en practica y
funcionamiento.
4.4.1 Estructura y
responsabilidades.
4.4.2 Formación toma de
conciencia y competencia.
4.4.3 Comunicación.
4.4.3 Documentación
4.4.5 Control de documentos y
datos
4.4.6 Control operacional
4.4.7 Preparación y Respuesta
ante emergencias.
ISO 9001 ISO14001 OHSAS 18001
8. Medición, análisis y 4.5 Medición y acción 4.5 Medición y acción
mejora correctiva correctiva
8.1 Generalidades. 4.5.1 Seguimiento y 4.5.1 Seguimiento y
8.2 Seguimiento y medición. medición. medición.
8.2.1 Satisfacción del
cliente.
8.2.3 Medición y
seguimiento del proceso.
8.2.4 Medición y
seguimiento del producto
producto.
8.5.1 Mejora continua. 4.5.2 No conformidad, 4.5.2 Accidentes,
8.5.2 Acciones correctivas. acción correctiva y Incidentes, no
8.5.3 Acciones preventivas. preventiva. conformidades y acciones
correctivas y preventivas.
4.2.4 Control de registros. 4.5.3 Registros. 4.5.3 Gestión de los
Registros escritos.
8.3 Control de producto no
conforme.
8.4 Análisis de datos.
8.2.2 Auditorias internas. 4.5.4 Auditorias del SGA 4.5.4 Auditorias.

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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN
ACTUAR (COINCIDENCIAS) SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)

¿POR QUE INTEGRAR?

ISO 9001 ISO14001 OHSAS 18001
El SIG cubre todos los aspectos del negocio, desde la
5.6
5 6 Revisión por la 4.6
4 6 Revisión por la 4.6
4 6 Revisión por la calidad del producto y el servicio al cliente, hasta el
dirección. dirección. dirección. mantenimiento de las operaciones dentro de una situación
5.6.1 Generalidades.
5.6.2 Información para de desempeño ambiental y de seguridad y salud
la revisión.
5.6.3 Resultados de la
ocupacional aceptables.
revisión.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
En los Procesos:
9Tener claramente identificados y controlados los aspectos
relacionados con la calidad, impactos ambientales, los
peligros y riesgos y las condiciones laborales.
9Haber definido los controles de las actividades, para
asegurar la calidad de los productos, reducir los impactos
ambientales
y riesgos asociados.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
En los Procesos:
9Tener identificados los requisitos legales relacionados
con el producto, el medio ambiente, la salud y
seguridad ocupacional y derechos del trabajador.
9Tener planes de emergencia que integren los aspectos
medioambientales y de salud y seguridad ocupacional.
9Los monitoreos y las mediciones en algunos casos
pueden estar relacionados a temas medioambientales y
de salud y seguridad ocupacional al mismo tiempo.

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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG) (SIG)
Económicos:
En los Procesos:
9 Optimización de recursos: Se puede disminuir los gastos al aumentar
9Mejor comunicación, información e integración la eficacia de los procesos.
entre el personal.
9 Aumentar la cartera de clientes por brindar productos y servicios de
calidad garantizada.
9Agiliza tiempos de respuestas en las actividades.
9 Posibilidad de acceder a mejora condiciones en las primas de seguros,
9Personal competente, consciente y entrenado en préstamos, etc., por la reducción de los riesgos y por un manejo
los aspectos de la calidad, medioambiental y ambiental responsable.
seguridad.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG) (SIG)

Económicos: En la Implementación:

9Posibilidad de tener algunos ingresos por la disposición de

residuos (chatarra, aceites usados, plásticos, etc.).
9Economía en la inversión realizada (tiempo y dinero) para la
implementación del sistema de gestión integrado.
9 Reducción del tiempo de implementación, debido al manejo
común de algunos requisitos de las normas.
9 Disminución de la cantidad de documentación elaborada, debido
a que uno solo puede contener información de los diferentes
sistemas.

9 Implementación en paralelo de los sistemas.

9 Las auditorias internas pueden realizarse en forma conjunta.

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KEY MANAGEMENT RESOURCES SAC (KMR SAC)

Av. Javier Prado Este 4921 – 408 A Camacho, La Molina
Tel. 434 0232 Nextel 426*7639 – 402* 3332 – 418*1873
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