Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Apuntes de Curso Auxiliar Operativo
Apuntes de Curso Auxiliar Operativo
Introducción
Esta capacitación te ofrece las bases para desempeñarte como auxiliar
operativo, en cualquier tipo de industria para contribuir al logro de un equipo de
trabajo.
Aprenderás a desempeñarte de forma organizada y correcta con la dinámica y
la disciplina que requieren las áreas operativas, así como las exigencias que
requiere la industria:
Nivel 01
Lección 01
Responsabilidad de marca
Conoce la importancia que tienes como auxiliar dentro de la organización para
construir una responsabilidad de marca.
Funciones de tu trabajo:
Supervisar las actividades de los colaboradores a tu cargo.
Integrarlos a tu equipo de trabajo siguiendo los códigos de ética.
Guiarlos con la misión y visión que es la ideología de la empresa.
Misión y visión. La misión y visión de una empresa es la razón del por qué
existe, los valores que practican y cómo quiere ser percibida.
Legalidad
Honestidad
Responsabilidad
Confianza
Respeto y tolerancia
Compromiso
Amor y pasión
Lealtad
Normatividad operativa
Algunos elementos que contiene el reglamento interno en las empresas son:
Premisas de comunicación
Una manera de mejorar la relación entre los colaboradores es llevar a cabo la
comunicación asertiva como premisa, ya que te permite integrar puntos de vista,
para llegar a soluciones y mejorar resultados.
Para llevar a cabo una correcta comunicación asertiva ten presentes los
siguientes criterios:
Formas de comunicación:
Comunicación descendente.
Comunicación ascendente.
Comunicación horizontal.
Objetivos
Metas
Planes de trabajo
Procedimientos nuevos
Cambios de estrategia
Resultados
Nivel 02
Lección 01
Organización de la información
Agiliza los tiempos de consulta a través de una correcta organización de la
información.
Organización de carpetas
Administración de la información
Construye una base de datos que te ayude a mantener una correcta
administración de la información.
Clasificación de la información
Estática
Dinámica
Fecha
Destinatario
Dirección
Tu nombre, firma y el nombre de tu puesto
Estructura
Introducción
Desarrollo
Conclusión
Redacción
Lección 02
Cómo formular un programa de trabajo y su seguimiento
Utiliza criterios y herramientas para la elaboración y seguimiento de un plan de
trabajo en equipos.
Construcción:
Diagrama de Gantt
Auxíliate de una hoja de cálculo
Reúne información
Identifica las unidades mínimas de trabajo
Ordena en el eje vertical
Establece fechas
Establece un código de colores
Realiza un ajuste de los plazos
Implementa el programa
Ponderación de tareas
Utiliza criterios y procedimientos para determinar prioridades a través de la
ponderación de tareas.
Orden de prioridad
Urgente e importante
No urgente e importante
Urgente y no importante
No urgente y no importante
Representación de prioridades
Diagrama de Gantt
Diagrama de PERT
Matriz de Priorización
Diagrama de PERT
Nodos
Flechas
Cálculo de tiempo
Actividades
Trabajo en equipo
Utiliza técnicas y procedimientos para distribuir el trabajo en equipo.
A través del trabajo en equipo se combinan diferentes puntos de vista, se
identifican las oportunidades de crecimiento y se cumplen los objetivos de la
empresa.
Toma en cuenta:
Identificación grupal
Comunicación abierta
Proceso productivo
Bien común
Retroalimentación
Ambiente laboral
Considera:
o Objetivo claro
o Consenso
o Rotación de roles
o Evaluación
Metas alcanzadas
Nivel 03
Lección 01
Identificación de factores de riesgo
Utiliza métodos cuantitativos para identificar factores de riesgo.
Los factores de riesgo son aquellas características o elementos que pueden
afectar tu salud o causar una lesión.
Análisis de riesgos
Medidas de prevención
Divide las áreas de trabajo para evaluar los riesgos y tomar medidas de
prevención.
Etapas
Rutina de verificación
Nivel 04
Lección 01
Protocolo de acción en caso de falla
Identifica el nivel de severidad del accidente y sigue los protocolos de acción en
caso de falla.
Niveles de accidente
Nivel fatal
Nivel grave
Nivel Leve
Procedimiento para accidente nivel fatal y grave
1. Conserva la calma
2. Inicia un plan de emergencia
3. Evalúa y segura el área afectada
4. Asiste a él o los afectados
5. Asegúrate que esté libre el paso para el personal de emergencia
6. Asigna a un colaborador representante
7. Realiza una reunión con tus colaboradores
8. Elabora un reporte