Evaluador de ambientes virtuales de aprendizaje

Aprende a identificar las deficiencias de usabilidad, funcionalidad, accesibilidad y

rendimiento en ambientes virtuales de aprendizaje para proponer mejores en cada
aspecto.

Un ambiente virtual de aprendizaje es una aplicación diseñada para facilitar la

comunicación pedagógica con los usuarios. Constantemente surgen nuevas tecnologías
que permiten mejorar la calidad de los sitios web, sin embargo, no todas representan un
beneficio para el aprendizaje. Es trabajo de un evaluador validar la correcta aplicación de
la tecnología a favor del aprendizaje y la comunicación educativa, para lograr esta tarea
debe:

 Comprender el propósito de los ambientes virtuales de aprendizaje

 Conocer el proceso general del diseño de un ambiente virtual
 Dominar los criterios de aplicación de la usabilidad, accesibilidad y
funcionalidad en ambientes virtuales
 Verificar que el AVA cumpla con los criterios de usabilidad
 Validar el nivel de accesibilidad del AVA para mejorar la experiencia de
usuarios con discapacidad
 Revisar que la funcionalidad del AVA cubra las necesidades de los usuarios

Todo esto le permitirá realizar una valoración de los elementos del sitio y proponer
mejoras que mitiguen las deficiencias detectadas. Como evaluador, formarás parte de un
grupo de expertos dedicados a mejorar la calidad de vida de personas con necesidades
de aprendizaje.

Nivel 01
Lección 01
Trascendencia del aprendizaje digital

Conoce los aspectos más relevantes del aprendizaje digital y cómo influye en la
educación. (El video y la información son las mismas del video de la introducción)

Ambientes virtuales de aprendizaje

Identifica las características que definen a los ambientes virtuales de aprendizaje para
diferenciarlos de otros sitios web. (El video corresponde al tema anterior)

El uso de las tecnologías de la información y comunicación se ha incrementado a tal

grado, que estas ya se consideran uno de los pilares básicos de la sociedad, los procesos
de enseñanza y aprendizaje, deben integrar estas nuevas tecnologías para incrementar
su alcance y efectividad y así lograr sus objetivos.
 El aprendizaje de cualquier materia o habilidad, se puede facilitar usando tecnologías
de información y comunicación comúnmente llamadas TIC, al crear portales dedicados a
la publicación de contenidos formativos que mejoren la forma de adquirir conocimiento.

Áreas de los portales de aprendizaje

Como evaluador debes tomar en cuenta tres áreas importantes, que conforman los
portales dedicados al aprendizaje:

1) Diseño instruccional. Se encarga de la creación del contenido, herramientas

didácticas y actividades que llevarán al usuario a adquirir el conocimiento y a
desarrollar nuevas capacidades, de acuerdo a sus intereses.
2) Diseño gráfico. Complementa el trabajo del diseño instruccional con
comunicación visual, por ejemplo, el diseño de una página web.
3) Desarrollo. Es la parte de dar las funciones requeridas en el sitio, abarcando
desde bases de datos hasta herramientas específicas, como videojuegos y
simuladores dedicados al aprendizaje, con esto se crea y mantiene un sitio
atractivo, interactivo, intuitivo y lleno de contenido, diseñado en tener éxito en
transmitir conocimiento, ahorrando tiempo y recursos económicos.

Lección 02
Diseño de un ambiente virtual

Conoce las etapas de diseño de un AVA para comprender su composición.

Un ambiente virtual de aprendizaje debe cumplir con el propósito de facilitar el

conocimiento a sus usuarios, para ello, su contenido debe estar bien estructurado y su
diseño debe facilitar la concentración y evitar distracciones.

Etapas del diseño

El proceso para diseñar un ambiente virtual consiste en cuatro etapas generales:

1) Definición. En la primera etapa se debe determinar el propósito y objetivo

específico del ambiente virtual, considerando al público o usuarios que
operarán en el ambiente, esto permite a su vez definir las reglas de interacción
y los roles involucrados en el ambiente, es decir, quién puede hacer qué. El
resultado de esta definición son las reglas de negocio, un ejemplo común en un
AVA son los roles de usuario, editor y administrador, donde el usuario está
limitado a ver y usar el contenido, el editor además podrá modificarlo y dar de
alta con contenido nuevo, mientras que el administrador puede dar de alta o
baja a usuarios.
2) Arquitectura de la información. En esta etapa se organiza la información que se
presentará al usuario de acuerdo al uso que estos le darán, el resultado de esta
etapa es un mapa de sitio, que representa la distribución del contenido, el menú
 de navegación está basado generalmente en dicho mapa, aunque no
necesariamente debe ser 100% fiel a este.
3) Diseño de interfaz, Esta etapa se centra más en la distribución funcional de los
elementos en el espacio gráfico, por ejemplo, en un AVA, al momento de
visualizar contenido educativo resulta de mayor utilidad tener a la mano un
esquema general de todos los temas del curso, que una sección de los mejores
cursos o los más buscados.
4) Diseño visual. La última etapa consiste en definir el aspecto gráfico de la
interfaz, como son los colores, la tipografía, el fondo y las imágenes que se
usarán, en esta etapa se compensa las necesidades que en etapas anteriores
no se lograron cubrir, por ejemplo, si el diseño de la interfaz no respeto lo
suficiente la importancia de la navegación el diseño visual puede resaltar este
elemento usando colores y tipografías más llamativos para el usuario. En esta
etapa se debe revisar que se respete el propósito y objetivo del ambiente virtual
ya que si el usuario no puede usar algo para resolver su problema, simplemente
no lo usará.

Arquitectura de la información

Conoce el procedimiento para agrupar el contenido de un ambiente virtual para generar

una estructura comprensible.

La arquitectura de la información se define como la estructura de la información en las

primeras etapas del desarrollo de un ambiente virtual y contempla todos o la mayor parte
de sus elementos. Para definir la estructura de un sitio web es necesario tener siempre en
mente la organización del contenido que se presentará a los usuarios y como estos lo
aprovecharán, para evaluar la arquitectura de un sitio debes verificar que la información
que pertenezca a una misma categoría esté ubicada en el mismo lugar de forma que sea
fácil para el usuario acceder a contenido relacionado.

Para facilitar la validación, comienza por ubicar la información de las categorías

generales que pueden aplicarse a cualquier sitio web siguiendo estos criterios:

 Introducción. Pertenece a esta categoría la información relativa al propósito del

sitio, fundadores, antecedentes, etc.
 Soporte. En esta categoría se ubica la información que ayuda al usuario a
resolver sus dudas sobre la operación del sitio, por ejemplo, preguntas
frecuentes o como se hace.
 Contenido principal. Es la información que cumple con el propósito del sitio, en
el caso de un AVA educativo, los cursos y el material didáctico deben estar
agrupados, ya que pertenecen a esta categoría.
 Configuración personal. Las herramientas que permiten mostrar u ocultar las
secciones del sitio, editar información personal, etc., permiten al usuario
personalizar su experiencia.
  Contacto. Pertenece a esta categoría cualquier información o medio que
permita al usuario comunicarse con el creador o responsable del sitio.

Si el contenido de un AVA varía demasiado, verifica que se encuentre dividido en

subcategorías, por ejemplo, en materias como física, historia, matemáticas, etc., o bien en
niveles como básico, intermedio o avanzado. Los sitios web más grandes requieren el uso
de administradores de contenido que permitan modificar o agregar contenido en el sitio,
en este caso, se debe valuar como un sitio diferente al administrador, ya que su propósito
será diferente, gestionar al primero.

Tipos de arquitectura

Identifica la estructura del sitio basándote en los siguientes criterios:

 Estructura lineal. La navegación puede ser en una sola dirección y la página

actúa como una especie de línea de tiempo, en la que se puede ir hacia atrás o
hacia adelante y el menú simplemente permitirá saltar más de una página en
cualquiera de estas dos direcciones.
 Estructura jerárquica. El sitio está construido en forma de árbol y se representa
cuando se definen subcategorías de información a partir de las principales.
 Estructura marcos. También conocida como estructura de frames, es popular
en sitios o aplicaciones de noticias o publicaciones editoriales, pues a pesar de
contar con categorías, una página puede estar asociada a otra y deberá permitir
la navegación hacia cualquiera de estas usando marcos incrustados en el
contenido.
 Estructura mixta. Puede presentar más de una o todas las anteriores.

Interfaz de usuario

Identifica las características que debe cubrir la interfaz de un ambiente virtual de

acuerdo a la estructura de su información y su propósito.

La interfaz es el conjunto de elementos que permiten a un usuario interactuar con su

entorno, en el caso de un AVA, está definida por cada elemento en la pantalla que permite
y facilita la interacción con su contenido.

Características de una interfaz

Observa detalladamente las secciones y páginas e identifica que cumplan con las
siguientes características:

 Simplicidad. Solo cuenta con los elementos que cubren las necesidades del
usuario para el propósito del sitio, también deben estar agrupados en el mismo
lugar de la pantalla todos los elementos que cumplan la misma función por
ejemplo, que se cuente con un menú superior y uno lateral solo porque algunos
usuarios así lo prefieren cuando lo correcto es mantener solo un menú ya que
ambos sirven para lo mismo.
  Coherencia. El contenido principal debe corresponder con el sentido de la
sección del sitio que se está visualizando, es decir, si el usuario se encuentra
en la sección de ayuda, la información que se debe visualizar de primera
intención debe ser aquella que lo ayude a resolver su problema.
 Funcionalidad y consistencia. Los elementos en pantalla deben cumplir
correctamente su función y ubicarse siempre en el mismo lugar, para permitir al
usuario reconocer patrones de uso y familiarizarse con la interfaz.

El éxito de un sitio depende en gran medida de qué tan fácil resultó para el usuario
usar su interfaz.

Elementos comunes

Aunque no existe una lista de elementos obligatorios que se deben incluir en una
interfaz, hay algunos de ellos que son de gran utilidad para la mayoría de sitios como son:

 Menú de navegación. Permite al usuario tener un panorama general de la

estructura del sitio.
 Campo o botón de búsqueda. Ayuda al usuario encontrar rápidamente la
información de su interés.
 Botón de ayuda rápida. Proporciona una herramienta de asistencia rápida al
usuario, accesible desde cualquier sección del sitio.
 Botón de configuraciones. Permite al usuario acceder a la sección de
personalización.

Algunos sitios requieren elementos especiales diseñados a la medida que permitan

realizar funciones específicas de acuerdo a sus necesidades particulares.

Diseño visual

Reconoce los elementos que emplea el diseño gráfico para complementar el proceso
de diseño de un AVA.

Herramientas visuales

El diseño visual es la parte final del proceso de diseño y es en donde se da una idea
clara de cómo se verá el sitio terminado, en él se define la apariencia estética del sitio,
además de que se compensan o complementan los elementos que por razones de
funcionalidad se dejaron en segundo término durante el diseño de la interfaz. Para ello se
vale de tres medios principales:

 Los colores. Una de las características que más influye en el gusto de los
usuarios es el color, debido a su conexión con el estado de ánimo, la gama de
colores que se usa en el sitio dependerá del propósito del mismo y el
sentimiento que desee transmitir a sus usuarios, en general los colores cálidos
como el amarillo o el rojo, provocan estados como la creatividad o la
agresividad, mientras que los colores fríos como el azul o el morado, transmiten
 profesionalismo y desapego emocional; también existen los colores neutros
como el blanco, negro y gris, que permiten centrar la atención de los usuarios
en los detalles importantes.
 El uso de espacios. Otro factor importante es la distribución de los elementos
en la interfaz, si la cantidad de elementos es demasiada o muy poca, se puede
modificar el espaciado entre ellos, para restarle saturación al espacio visible, los
espacios también son importantes para permitir al usuario concentrarse en el
contenido principal pero sacrificando funcionalidad. Entre más espacio se
tenga, serán mayores los desplazamientos de un elemento a otro.
 La tipografía. A pesar de parecer extraño el uso de un tipo de letra específico y
su tamaño influye en la atención de los usuarios, por ejemplo, si se desea hacer
énfasis en un texto específico se puede aumentar ligeramente el tamaño, usar
negritas o hasta una tipografía diferente a la general, por una parte, una
tipografía muy llamativa atrae la atención del usuario pero también dificulta la
lectura ocasionando que se pierda rápidamente el interés, por lo que no es
recomendable su uso en textos muy largos.

Nivel 02
Lección 01
Orientación al usuario

Comprende los beneficios en la calidad de un producto o servicio al aplicar los

principios de la orientación al usuario.

La orientación al usuario o diseño centrado en el usuario consiste en estudiar las

necesidades de quienes usarán un determinado producto o servicio, para que este cuente
con las características que proporcione la mejor experiencia y satisfacción en su uso. Al
momento de evaluar un diseño de este tipo, es necesario responder las siguientes
preguntas:

 ¿Quién lo usará? Se refiere a la edad, género, intereses, etc., debe contar con
un perfil general del público por ejemplo, en un AVA cuyo propósito sea reforzar
la educación básica, el usuario promedio pueden ser personas entre los seis y
los quince años de cualquier género.
 ¿Para qué se usará? Es la finalidad del sitio y las tareas que se espera realizar
dentro, definir un propósito y objetivo ayudarán a responder esta pregunta, en
un AVA el propósito generalmente debe ser proporcionar y reforzar el
conocimiento.
 ¿Qué experiencia se requiere? Si el usuario requiere algún tipo de
conocimiento técnico para operar el sitio o comprender el contenido, se debe
definir el tipo de contenido y herramientas en el sitio para determinar la
 experiencia técnica requerida, por ejemplo, si un AVA incluye videos, los
usuarios deben estar familiarizados con los reproductores de video.
 ¿Qué funciones ocupará? Se refiere a las aplicaciones requeridas en el sitio
para cumplir los objetivos, por ejemplo, si uno de los objetivos del AVA es
evaluar el conocimiento adquirido, entonces deberá incluir una función o
herramienta de evaluación.
 ¿Qué información proporcionará? Es el contenido del sitio de acuerdo a su
objetivo y el tipo de usuario, como tal será el contenido que los usuarios verán,
por lo que debe ser acorde a los temas tratados en el AVA.
 ¿Cómo debería funcionar? Se trata del comportamiento esperado del sitio de
acuerdo a las funciones que este realiza, es decir debe ocurrir al hacer click
sobre algún botón específico o enlace o al usar alguna herramienta del AVA.
 ¿Qué información proporcionará? Esto es el comportamiento que deberá
mostrar el sitio en casos extraordinarios, como errores, es decir, que verá el
usuario si ocurre un error, esto suele pasar cuando el usuario intenta realizar
una actividad para la que no ha sido diseñado el AVA o bien por causas
accidentales como clicks extras.

La orientación al usuario no solo es una metodología, también es un proceso que

constantemente evalúa las necesidades derivadas de su comportamiento, por ejemplo,
las redes sociales cada determinado tiempo ajustan su interfaz y funciones de acuerdo a
las preferencias observadas en sus usuarios para facilitar su operación. Un sitio que
cumple con estas características permitirá al usuario llevar a cabo un manejo más sencillo
y efectivo de la plataforma.

Efectividad del AVA

Verifica los aspectos que debe cubrir una interfaz para mejorar la efectividad del AVA.

La efectividad es la exactitud e integridad con la que los usuarios pueden lograr sus
objetivos en un entorno particular, y se mide con un porcentaje de tareas específicas que
pueden completar exitosamente.

Medición del éxito

Una forma sencilla para calcular la efectividad es dividir el número de tareas

completadas exitosamente entre el número total de tareas multiplicado por 100, esto
indicará el porcentaje de efectividad.

Las tareas a realizar dependerán del ambiente, en el caso de un AVA, algunos puntos
importantes a considerar son:

 Herramienta de búsqueda
 Menú de navegación
 Herramientas de comunicación síncrona o asíncrona
 Herramientas de ayuda y soporte técnico
 Este tipo de mediciones se pueden realizar para cualquier herramienta o componente
del sitio siempre que se definan las tareas que se deberán realizar.

Medición de errores

Otra forma de medir la efectividad es mediante el número de errores que el usuario

comete hasta que termina con la tarea que debe realizar, los errores pueden ser acciones
de tipo no controladas como la incompatibilidad del navegador, accidentales como un click
de más al presionar un botón, equivocaciones como escribir mal una palabra de
búsqueda, omisiones, dejar un campo o selección en blanco.

Para usar este método debes contar con una referencia que te permita determinar si el
porcentaje de error es alto o bajo, es decir, si la referencia es 0.5 errores por tarea y la
medición obtenida es de 2, entonces existe un alto grado de error y se deben aplicar
medidas urgentemente para corregirlo.

Muchas veces los errores del usuario indican deficiencias en el sistema, realizar esta
evaluación te permitirá ubicar y corregir estas deficiencias.

Eficiencia del AVA

Valida los principios que se deben cumplir para aumentar la eficiencia de un AVA.

La eficiencia en términos de usabilidad de un sitio web, se define como el esfuerzo

dedicado por un usuario para completar exitosamente una tarea.

Eficiencia con base en el tiempo

Al igual que la efectividad, la medición de la eficiencia se basa en proponer tareas que

el usuario debe completar considerando un tiempo determinado, para calcular la eficiencia
se debe sumar el resultado de cada intento dividido entre el tiempo que tardó dicho
intento y finalmente, dividirlo entre el número total de tareas multiplicado por el número de
usuarios, por ejemplo, para dos usuarios que realizarán dos tareas cada uno, el primero
ha completado una tarea en dos segundos y otra en tres, mientras que el segundo
terminó una tarea en dos segundos y la segunda no la logró completar, el cálculo se da de
la siguiente forma, se divide el resultado de cada tarea entre el tiempo que tardó en
completarse, 1.33 segundos, se multiplica el número de usuarios por el número de tareas
a realizar, 4, finalmente se divide el resultado de la suma entre el resultado de la división
(1.33/4), esto dará como resultado 0.33 tareas ejecutadas por segundo, un resultado más
alto, indica que los usuarios logran los objetivos rápidamente, lo cual significa que la
eficiencia de la página es buena.

Satisfacción del usuario

Implementa herramientas complementarias en un AVA para verificar la satisfacción del

usuario.
 La satisfacción se refiere a la aceptación y comodidad de los usuarios del entorno,
tanto de forma indirecta como directa. Una encuesta es la manera más clara para medirla,
para realizarla debes redactar las preguntas siguiendo estos criterios:

Elabora preguntas cuya respuesta sea directa, por ejemplo, en lugar de preguntar de
forma abierta ¿la herramienta le ha resultado útil?, pregunta ¿qué tan útil le resultó la
herramienta?, con las preguntas que formules debes obtener resultados cuantitativos, usa
un rango de 5 a 15 preguntas, esto te permitirá obtener resultados precisos sin correr el
riesgo de que el usuario se fastidie y responda al azar. Para facilitar la respuesta del
usuario y obtener resultados medibles proporciona un rango de respuestas posibles de
acuerdo al tipo y precisión de los datos que desees obtener, para ello considera que una
gran cantidad de opciones arrojará un resultado más preciso, sin embargo, puede causar
confusión, maneja un rango de máximo 10 opciones, esto le permitirá al usuario calificar
fácilmente y a ti obtener datos precisos. Un número impar de opciones da al usuario la
oportunidad de mostrarse neutral ante una pregunta, por ejemplo, bueno, regular y malo,
por otro lado un número de elecciones par lo obligará a elegir una respuesta más
significativa, por ejemplo, muy bueno, bueno, malo, muy malo. Considera el uso de iconos
para hacer la encuesta más interactiva y agradable, de esta manera facilitarás la
participación del usuario.

Lección 02
Accesibilidad e inclusión digital

Verifica que un AVA cumpla los principios que permiten mejorar la calidad de vida de
sus usuarios a través de la accesibilidad e inclusión digital.

El desarrollo tecnológico se ha enfocado en eliminar las barreras del analfabetismo

digital y de las discapacidades, para ello se apoya en dos puntos clave: la inclusión digital
y la accesibilidad.

La inclusión digital pretende acercar las tecnologías de la información a personas con

dificultades económicas y culturales. Para saber si un AVA promueve la inclusión digital,
identifica lo siguiente:

 El lenguaje del contenido es comprensible independientemente del nivel técnico

 Los medios de ayuda se ubican fácilmente
 El primer acercamiento siempre es guiado de alguna forma
 Cuenta con atajos que simplifican operaciones elaboradas o complejas

La accesibilidad web promueve la creación de sitios para usuarios sin experiencia o

con discapacidades como visual, auditiva, física y oral. La evaluación de accesibilidad de
un AVA, se basa en los siguientes principios:

 Perceptibilidad. Tanto la información como la interfaz deben ser percibidos por

el usuario de alguna forma, por ejemplo los lectores de pantalla interpretarán
textos e imágenes de forma auditiva, basándose en texto alternativo.
  Operatividad. La navegación de un sitio y otros componentes de la interfaz
pueden ser operados por cualquier usuario. Un ejemplo de esto son las
interfaces que pueden operarse tanto por pantalla como por teclado o incluso
por comandos de voz.
 Comprensibilidad. Existe en un sitio si su información y la operación son claras
para el usuario, algunos sitios por ejemplo, detectan el ingreso de usuarios
nuevos y muestra guías paso a paso para el uso de su interfaz.
 Robustez. Debe estar hecho de forma que pueda trasladarse a diferentes
tecnologías, las redes sociales son un claro ejemplo ya que permiten su uso es
diferentes dispositivos e incluso con tecnologías asistidas.

La implementación de la accesibilidad y la inclusión digital en AVA resultará en una

mejor calidad de vida de las personas.

Verificación de perceptibilidad del AVA

Implementa criterios de verificación para enriquecer la perceptibilidad de un AVA.

La perceptibilidad dicta que tanto la información como la interfaz de un sitio deben ser
advertidas por cualquier usuario.

Características

Para evaluar la perceptibilidad de un AVA, verifica el grado en que este cumple con las
siguientes propiedades:

 El contenido no textual incluye alternativas para que sea fácilmente traducido

en otras formas de comunicación, como Braille, sonidos o símbolos, por
ejemplo, textos alternativos que describen imágenes o videos, con excepción
del texto decorativo o formulario, en cuyo caso deben considerarse otras
características.
 El contenido dependiente del tiempo cuenta con alternativas como los
contenidos multimedia, subtítulos, descripciones auditivas, lenguaje de señas
paralelo.
 Contenido con estructura y sentido que no se pierda al cambiar su
presentación, un claro ejemplo de esta característica es la opción de modo
lectura disponible en algunos sitios y navegadores, la cual elimina la mayoría
del contenido gráfico y resalta el contenido textual para facilitar la concentración
del lector.
 Separación del contenido de manera que pueda distinguirse o manipularse,
para lograr esto de acuerdo al tipo de contenido, puede usarse el color,
controles de audio individuales para sonidos de reproducción automática,
contraste, redimensionamiento del texto.
 La perceptibilidad es una las características más difíciles de conseguir en un AVA, ya
que debe aplicarse en todo el contenido disponible del sitio. También es la característica
más importante para la accesibilidad.

Operatividad del AVA

Valida el cumplimiento de los principios que permitirán mejorar la operatividad del AVA,

Un sitio es operable si su navegación y otros componentes de la interfaz, los puede

manipular cualquier usuario. Evalúa la operatividad de un sitio verificando que éste
cumpla con las siguientes características:

 La interfaz es manipulable en su totalidad y accesible desde el teclado, al

seleccionar un elemento con el teclado, también debe ser posible
deseleccionarlo o cambiar de selección y notificar al usuario en caso de requerir
combinaciones de teclas especiales.
 Da suficiente tiempo a los usuarios para ver y usar el contenido, cuando éste
requiere temporizar alguna transición o evento, el usuario debe poder pausar,
reanudar, desactivar o ralentizar la acción, en el caso de la expiración de
sesiones debe poder reingresar sin experimentar pérdida de datos.
 Evita contenido que pueda provocar convulsiones o ataques epilépticos, no
debe existir en ninguna sección del contenido del sitio, transiciones de destellos
que estén por debajo del umbral, es decir, más de tres destellos por segundo.
 Proporciona herramientas que permiten a los usuarios encontrar y navegar por
el contenido de manera fácil. El usuario sabe dónde se encuentra y hacia dónde
se dirige, ya que los títulos y enlaces son descriptivos, así como la secuencia
de contenidos se pueden seleccionar desde el teclado.

Ten presente que la operatividad promueve la facilidad de uso para personas con
discapacidad, esto de ayudará a diferenciarla de otros aspectos del AVA como la
usabilidad, toma nota de las deficiencias en la operatividad de un sitio, para incluirlas en el
resultado final de tu evaluación.

Comprensibilidad y robustez del AVA

Emplea un procedimiento para validar que se cumplan las pautas para garantizar la
comprensibilidad y robustez del AVA.

La comprensibilidad y la robustez de un AVA son características más generales que se

aplican al sitio de manera automática, pero deben ser evaluadas para afinar detalles.

El grado de comprensibilidad en un sitio, está definido por la manera en que la

información y la operación del AVA se ajustan, para ello verifica que:

 El contenido textual es claro y fácil de leer, es decir, la composición de los

textos, está en un solo idioma, excepto nombres propios y términos técnicos,
 además no utiliza palabras rebuscadas o abreviaciones y remarca o incluso
indica la pronunciación correcta de las palabras escritas en otro idioma.
 La estructura del sitio y el contenido son intuitivos y predecibles, tanto la
navegación como los elementos comunes en la mayor parte del sitio deben
tener siempre la misma funcionalidad y ninguna acción debe generar un cambio
de contexto inesperado. Proporciona información a los usuarios para permitir
que corrijan o eviten cometer errores, deben incluirse instructivos de uso e
identificadores de error, y en caso de que se genere uno debe ser fácil de
corregir y confirmar.

Un sitio robusto debe estar hecho de forma que pueda trasladarse a diferentes
tecnologías, esto se cumple si:

 El sitio es compatible con la mayoría de los navegadores y dispositivos,

incluyendo aquellos con tecnologías asistidas, por ejemplo, reconocedores de
voz y lectores de pantalla. El sitio cuenta con una versión ligera la cual permite
su visibilidad en situaciones de conexiones de internet limitada o entornos no
gráficos.

Estas características quedan cubiertas generalmente por las buenas prácticas en el

desarrollo del AVA, sin embargo, en ocasiones la calidad se limita a los aspectos técnicos,
por lo que es trabajo del evaluador, validar y detectar estas deficiencias en el contenido.

Lección 03
Funcionalidad del AVA

Realiza pruebas de calidad y realiza un registro para validar que los elementos de la
interfaz cumplan con los requerimientos de funcionalidad del AVA.

Para medir la funcionalidad del AVA debes realizar pruebas de calidad a las
herramientas y elementos integrados en la interfaz, revisando que su comportamiento sea
el que se definió desde el inicio.

Control y aseguramiento de la calidad

Un método que permite asegurar la calidad y buen funcionamiento de un AVA o

cualquier sitio web es la prueba del aseguramiento de la calidad o QA por sus siglas en
inglés, para revisar el QA de un sitio web deben involucrarse todas las áreas
responsables de la creación, siguiendo este procedimiento:

1) Crea un documento y en él enlista las diferentes secciones que componen la

arquitectura del sitio, en el caso e un AVA incluye sólo una vez la sección del
temario, si esta es la misma para todos los cursos esto significa que se emplea
un único estilo.
2) Defina una URL de referencia para cada sección enlistada en el paso anterior,
de modo que los evaluadores puedan acceder para realizar sus pruebas.
 3) Detalla las observaciones de cada área, incluyendo elemento que se está
realizando, tipo de problema que se reporta, un error, un elemento faltante, un
comportamiento deseable, información del escenario de prueba como versiones
de sistema operativo y navegador, comentarios adicionales o detalles del
problema, de ser necesario evidencia del problema reportado, como capturas
de pantalla. Cada área debe verificar cada una de las secciones enlistadas
poniendo especial atención en los detalles líderes de su área
4) Atiende las incidencias reportadas por el área responsable, en caso de ser
necesario se debe realizar una segunda etapa de revisión y corrección.
Finalmente firma de conformidad de todas las áreas sobre el funcionamiento del
sitio para autorizar su lanzamiento a producción.

Rendimiento y eficacia

Implementa diferentes mejores y herramientas en un AVA para incrementar su

rendimiento y eficacia.

El rendimiento y la eficacia se refieren a la respuesta y el desempeño de los elementos

de un sitio. Los aspectos más importantes para medirlo son:

 El tiempo que tarda en cargar

 Su motor de búsqueda
 Evalúa el tiempo de carga

La eficacia en un sitio no sólo consiste en el tiempo que se tarda en visualizarse el

contenido en una página, sino en cargar todos los elementos presentes en dicho sitio.

Factores que influyen en el tiempo de carga

De acuerdo a su naturaleza pueden ser:

 La versión y las características del navegador elegido y personalizado por el

usuario.
 La infraestructura, por ejemplo, la calidad del cableado y el diseño del mismo
 Los intermediarios, como la tecnología de ruteo
 La capacidad de procesamiento del servidor
 El tipo de contenido del sitio, si el tamaño de archivo es muy grande, el tráfico
de datos es lento, esto es común en la creación de contenido en alta calidad.
 La tecnología es un factor importante, porque afecta directamente a los demás
factores por ello, es indispensable determinar si la tecnología de un sitio es la
más adecuada para su propósito.

Existen herramientas en línea que permiten calcular el tiempo de carga de un sitio web,
para acceder a una de estas herramientas:
 Abre una ventana en tu navegador e ingresa a al buscador de tu preferencia, busca el
término de tiempo de carga de un sitio web, ingresa un resultado y accede a la URL de tu
página, prueba con al menos tres sitios para tener un resultado más preciso.

Optimización de motor de búsqueda

El posicionamiento orgánico, también conocido como motor de búsqueda o SEO, por

sus siglas en inglés, permite a los usuarios acceder fácilmente a estos desde cualquier
buscador, el SEO toma en cuenta una serie de factores y metodologías para facilitar las
búsquedas como son:

 Palabras clave o frases. Estas se relacionan directamente con el contenido del

sitio
 Contenidos. Algunos motores de búsqueda ordenan sus resultados tomando en
cuenta la calidad de sus contenidos, el número de visitas y la cantidad de
tiempo que pasa cada usuario en un sitio.
 URL. Emplea un dominio que sea fácil de memorizar para la audiencia y que no
se confunda con otro sitio.
 Posicionamiento. Poseer un dominio en su sitio y otro en redes sociales,
permite mejorar el posicionamiento de un sitio.

Considerar estos aspectos en la evaluación de un AVA permitirá que éste sea más
eficaz e incluso accesible para nuevos usuarios.

Metodología heurística

Evalúa la calidad general del AVA de forma semi-cuantitativa empleando la

metodología heurística.

La metodología heurística se trata de una evaluación semicuantitativa, ya que depende

de la experiencia como evaluador para determinar el resultado.

Principios heurísticos

Para realizar una evaluación heurística en un AVA, valora el grado en el que se

cumplen estos principios:

1) Visibilidad del estado del sistema. Verifica que el sistema notifique su estado de
alguna manera.
2) Relación con el mundo real. Revisa que los elementos de la interfaz tengan
similitud con objetos físicos.
3) Libertad y control para el usuario. Al interactuar con la interfaz debe ser capaz
de hacer o repetir acciones.
4) Consistencia y estándares. Valida que la funcionalidad y la interfaz, sean
intuitivos y fáciles de usar.
5) Prevención de errores. Identifica los mecanismos que ayudan a prevenir errores
en vez de corregirlos.
 6) Reconocer antes que recordar. Verifica que la función de los elementos sea
fácil de reconocer.
7) Flexibilidad y eficiencia. Los botones que permiten a usuarios experimentados
omitir instrucciones de uso, son un ejemplo que te permitirá identificar la
aplicación a este principio.
8) Diseño estético minimalista. Revisa que solo estén presentes aquellos
elementos que sean útiles para el objetivo del AVA.
9) Reconocimiento diagnóstico y recuperación de errores. Verifica que existan
elementos que permitan al usuario ubicar y corregir fácilmente sus errores.
10) Ayuda y documentación. Valida que el AVA cuente con instrucciones sobre el
uso de la página, para consultar y aclarar sus dudas.

Con base en su criterio, el evaluador debe calificar de forma subjetiva, el grado en el

que los elementos del sitio cumplen con estos propósitos.

Evaluación heurística porcentual

Realiza una evaluación cuantitativa más precisa de un AVA, a través de la metodología

heurística porcentual.

El método porcentual, es una variante del método heurístico que permite realizar una
evaluación cuantificable a través de porcentajes. El método en sí consiste en definir las
siguientes categorías:

 Usabilidad
 Accesibilidad
 Funcionalidad
 Contenidos
 Eficiencia

Y agrupas en ellas subcategorías:

Dentro de usabilidad se encontrarán definidas comprensibilidad global del sitio, ayuda y

retroalimentación en línea, aspectos de interfaz y estéticos, publicidad, claridad en textos
y títulos, clasificación de la información.

En accesibilidad la subcategorías serán: accesos para usuarios con discapacidades,

acceso a navegadores no gráficos, acceso con velocidad de internet limitada, acceso
multidispositivo.

En el caso de la funcionalidad, herramientas de búsqueda efectivas, navegación y

exploración fácil.

En los contenidos que son la característica principal del AVA considera, fuentes y
referencias confiables, información de calidad en los contenidos distribución de la
información en partes manejables para el usuario, datos acerca de la duración y requisitos
del curso, información de contacto, ayuda a usuarios nuevos.
 En la categoría de eficiencia estarán incluidas: rendimiento, tiempo de descarga.

Finalmente se asignará un porcentaje a cada categoría principal de acuerdo a la

relevancia para el propósito del sitio, en el caso del AVA, la accesibilidad y el contenido
son los aspectos más importantes, por lo tanto la valoración para cada uno de estos será
de 30%, en segundo lugar la funcionalidad representará el 20% de la evaluación, las dos
categorías restantes, eficiencia y usabilidad, representarán el 10% cada una.

El porcentaje individual de cada categoría, se debe dividir entre el número de

subcategorías, para que finalmente el experto evalúe las heurísticas que se están
cumpliendo, sumando los porcentajes individuales para obtener el total.

Nivel 03
Lección 01
Reporte de resultados

Los métodos de evaluación de sitios web, tanto de usuario como de experto, te

permitirán obtener una gran cantidad de datos útiles, que podrás emplear como
herramientas para complementar y justificar tus propuestas de solución.

Para elaborar un reporte que dé el soporte adecuado a tus propuestas debes seguir
ésta estructura:

 Portada
 Índice
 Resumen
 Cuerpo
 Análisis y resultados
 Discusión

Herramientas adicionales. Gráficas de barras, circular o de pastel.

Propuestas de solución a errores y mejoras.

Complementa la evaluación de un AVA realizando propuestas para solucionar los

errores y mejorar deficiencias detectadas.

El motivo para realizar una evaluación a un AVA, es encontrar sus áreas de

oportunidad de mejora para elaborar propuestas que permitan cubrir esas deficiencias.

Errores de funcionalidad

Los errores de funcionamiento detectados en una evaluación pueden ser de dos tipos:
 Errores de programación. Por ejemplo, botones que no ejecutan alguna acción o una
página que no carga entre otros. En este caso deberás reportarlos a los desarrolladores
para su corrección vía código.

Funcionalidad deseable. Un ejemplo de este caso es un sistema de chat, que

funcionaría mejor si en vez de dar click a un botón de enviar, simplemente se oprime la
tecla Enter. Al no ser propiamente un problema este tipo de incidencias, se consideran
como cambios y son efectuados bajo aprobación.

Mejora

Tanto la accesibilidad como la usabilidad, cualquier deficiencia detectada se considera

mejora siempre que no haya sido especificada en la planeación del AVA, ya que su
ausencia no impide la funcionalidad del sitio, pero su implementación si mejorará su
calidad, solicita una mejora de eficacia si detectas que una sección no es visible desde los
buscadores, o si presenta carga más lenta de lo habitual, en comparación con otras
secciones del sitio, este problema surge cuando la página está cargando más elementos
de los que requiere para solucionarlo, identifica aquellos que no sean útiles y solicita su
eliminación del código. Por otro lado para mejorar la optimización de búsqueda de un sitio
web, deberás solicitar la revisión del contenido para mejorar la relación de sus términos
de búsqueda.

Formato de propuestas

Las propuestas de mejora se realizan en el formato de QA o un formato similar,

diferenciando en una columna, las observaciones que representan una mejora de
accesibilidad o usabilidad de aquellas que representen un defecto o mejora de
funcionalidad, por ejemplo, para proponer una mejora de usabilidad de la selección de
cursos:

 Especifica el nombre del componente en la primera columna para saber de qué

elemento se trata.
 Agrega la URL donde detectaste el problema en la segunda columna esto te
servirá en caso de que tengas que volver a visualizar el componente.
 En la tercera columna agrega tus observaciones sobre el problema que
detectaste.
 Describe en la cuarta columna, en qué consiste la mejora que propones y como
solucionaría el problema.
 Por último en la quinta columna escribe si se trata de un problema de
funcionalidad, accesibilidad o usabilidad.

Recuerda que debes realizar propuestas para cada deficiencia que hayas identificado y
reportado en la evaluación, de lo contrario tu trabajo puede dar la impresión de estar
incompleto.

Nivel 04
 Lección 01
Herramientas básicas del expositor

Mejora la calidad y presentación de tus resultados empleando herramientas básicas del

expositor.

Parte de tu trabajo como evaluador, consiste en exponer tus resultados y conclusiones

a una persona o a un grupo, para realizar una buena exposición, aplica las siguientes
técnicas y herramientas:

 Dominar el tema te brindará seguridad y tranquilidad ante tu audiencia, debes

estructurar el tema.
 Material de apoyo. Usa diferentes elementos, emplea texto breve, gráficos y
videos.
 Presencia. Respiraciones profundas, modula tu voz, mantente erguido.

Atención al usuario

Enriquece la calidad de tu trabajo complementándolo con servicio de atención al

usuario.

Interacción con los usuarios

 Identifica expectativas
 Escucha sus necesidades
 Comparte consejos. Anticipa dudas de los usuarios.
 Contesta en tiempo real

Estrategia de atención al usuario

Debes definir:

 Responsabilidades. Quién se encargará de monitorear las plataformas y quién

resolverá las dudas de los usuarios.
 Protocolo. Pasos a seguir, Tiempo de respuesta.
 Preguntas frecuentes, Página en donde se dé respuesta a las dudas más
recurrentes, así agilizarás el proceso y garantizarás una atención continua.

Cómo cobrar

Analiza las necesidades de tus clientes y proyectos para decidir cómo cobrar.

Cotización

1) ¿Para quién estoy trabajando?

2) ¿Qué actividades voy a realizar?
 3) ¿Requiero de personal de apoyo?

Formas de cobrar

 Por horas de trabajo

 Por tiempo de entrega
 Ajustes de presupuesto

En tu presupuesto siempre incluye tus gastos de transporte, IVA y muestras de tu

trabajo, tienes que estar preparado en caso de que tu cliente quiera negociar el sueldo o
cotización, nunca concedas más del 10% si insisten reajusta tu presupuesto con menor
trabajo.

Dependiendo de la dimensión del sitio, considera que puede ser necesaria una
segunda evaluación y el tiempo se puede extender. Toma en cuenta que un sitio más
complejo implicará más trabajo, ajusta los costos de acuerdo a la dimensión del proyecto.