INSTRUCTIVO AGENCIA VIRTUAL

1. INGRESAR AL SISTEMA

En la página web de Coopetrol de clic en el botón “Agencia Virtual” ubicado en el menú superior de la página.

Seleccione la opción “Consulta Personas”.

Posteriormente se abrirá la siguiente ventana

1
1.1. Registrarse
Una vez de clic en el botón “Registrarse” aparecerá la siguiente ventana.

 En el campo N° identificación, se debe registrar el número de documento de identidad del asociado.

De clic en el botón “Cancelar” para regresar a la ventana de inicio

De clic en el botón “Continuar” para continuar con el proceso de registro

 En caso de que el usuario ya se encuentre registrado, aparecerá la siguiente ventana

En caso de que la información no corresponda, se debe generar el siguiente mensaje

2
Cuando el proceso se realice correctamente se debe generar el siguiente mensaje y se debe dar cerrar el
recuadro. Posteriormente de clic en el botón “Iniciar Sesión” e ingrese la clave enviada al correo electrónico
registrado en Linix para envío de la correspondencia.

3
1.2. Iniciar Sesión

Al registrar “Usuario” y “Contraseña”, de clic en el botón “Iniciar Sesión”.

En caso de que numero de cedula corresponda a un asociado activo o retirado que tenga obligaciones
castigadas o judicializadas, aparecerá el siguiente mensaje:

En caso de que la información registrada en el campo “usuario” no sea correcta, aparecerá el siguiente
mensaje:

Si la información errada es la del campo “Contraseña”, aparecerá el siguiente mensaje:

4
a) Si los dos campos son correctos y es la primera vez que ingresa al sistema, se abrirá la ventana de “Primer
Ingreso”

 En el campo “Contraseña nueva” y “Confirmar contraseña”, ingrese un dato alfanumérico, sin

caracteres especiales y con al menos 6 caracteres entre letras y números.
 Ingrese la información solicitada por el sistema y de clic en el botón “Continuar”. Posteriormente se
abrira la ventana de “Datos de Usuario”.

b) Si los dos campos son correctos y ya había realizado el primer cambio de clave, se abrirá la ventana “Datos de
Usuario”

5
 Icono “Cambiar de Clave” se abrirá la siguiente ventana:

 En el campo “Contraseña” y “Confirmar contraseña”, ingrese un dato alfanumérico, sin caracteres especiales
y con al menos 6 caracteres entre letras y números.

 De clic en el botón “Guardar” para guardar los cambios o de clic en el botón “Cancelar” para regresar a la
ventana inmediatamente anterior.

 En el campo “Confirmar contraseña” ingrese el mismo dato alfanumérico que haya ingresado en el campo
“Contraseña”.

 Para guardar los cambios de clic en el botón “Guardar”

- En caso de presentar inconsistencias, aparecerá el siguiente mensaje:

- Si se realizó el cambio correctamente, aparecerá el siguiente mensaje:

 Para cancelar los cambios y regresar a la ventana inmediatamente anterior, de clic en el botón “cancelar”.

6
1.3. ¿Olvido su contraseña?

Si olvido su contraseña, de clic en el botón “¿Olvido su contraseña?” y registre la información solicitada por el
sistema.

 En el campo “N° identificación” ingrese su número de documento de identidad y de clic en el botón

“Consultar” para continuar, o en el botón “Cancelar” para regresar a la ventana inmediatamente anterior.

En el campo “Respuesta” ingrese el mismo dato que haya registrado en la ventana de “Primer Ingreso” y de
clic en el botón “Enviar”para continuar o en el botón “Cancelar” para regresar a la ventana inmeditamente
anterior.

7
 - Si la respuesta es correcta, se enviará automáticamente a su correo electrónico el siguiente mensaje:

Posteriormente podrá ingresar con su “Usuario” y la “Contraseña” que le haya sido asignada en el correo
elctronico.

- Si la respuesta es incorrecta, se generará el siguiente mensaje:

8
2. NAVEGACIÓN EN LA HERRAMIENTA

La herramienta cuenta con las siguientes pestañas

 Inicio
 Actualizar datos
 Estado de cuenta
 Certificados

2.1. Inicio

Para regresar a la página inicial o hacer el cambio de contraseña de clic en la pestaña “Inicio”

a) De clic en la opción “Inicio” para ir a la ventana “Datos de Usuario”.

b) De clic en la opción “Cambiar Contraseña” para cambiar la contraseña. Posteriormente se abrirá la siguiente
venta:

9
  En el campo “Contraseña” y “Confirmar contraseña”, ingrese un dato alfanumérico, sin caracteres
especiales y con al menos 6 caracteres entre letras y números.

 De clic en el botón “Guardar” para guardar los cambios o de clic en el botón “Cancelar” para regresar a la
ventana inmediatamente anterior.

- En caso de presentar inconsistencias, aparecerá el siguiente mensaje:

- Si se realizó el cambio correctamente, aparecerá el siguiente mensaje:

2.2. Actualizar Datos

Para actualizar los datos registrados en el sistema, de clic en la pestaña “Actualizar datos”

10
a. Datos Básicos

De clic en la pestaña “Datos Básicos” y se abrirá la siguiente ventana

Actualice los datos que requiera y de clic en el botón “Siguiente” para guardar los cambios.

b. Datos de Contacto

De clic en la pestaña “Datos de Contacto” y se abrirá la siguiente ventana

Actualice los datos que requiera y de clic en el botón “Siguiente” para guardar los cambios, o de clic en el
botón “Anterior” para regresar a la ventana inmediatamente anterior.

11
c. Información Laboral

De clic en la pestaña “Información Laboral” y se abrirá la siguiente ventana

Actualice los datos que requiera y de clic en el botón “Siguiente” para guardar los cambios, o de clic en el
botón “Anterior” para regresar a la ventana inmediatamente anterior.

d. Confirmar Datos

12
 Valide que los datos registrados estén correctos y de clic en el botón “Confirmar” para guardar los cambios, o
de clic en el botón “Anterior” para regresar a la ventana inmediatamente anterior.

Al dar clic en el botón “Confirmar” se habilitará el siguiente cuadro

- Indique si desea recibir información Al dar clic en el botón “Enviar” deberá abrir un cuadro de texto indicando
que los cambios se han enviado satisfactoriamente y posteriormente se deberá dar clic en el botón finalizar
para regresar a la página de inicio.

- Al dar clic en el botón “Cancelar” se deberá regresar a la ventana inmediatamente anterior.

2.3. Estado de Cuenta

Para consultar los productos adquiridos (vigentes), de clic en la pestaña “Estado de Cuenta”

13
 a. Aportes

De clic en la pestaña “Aportes” para consultar los productos relacionados con aportes y ahorros contractuales

- Si desea exportar la información a un archivo PDF, de clic en el icono de PDF

14
 b. Ahorros

De clic en la pestaña “Ahorro” para conocer el estado de las cuentas de ahorro vigentes

De clic sobre el número de la cuenta para conocer los movimientos realizados.

- Si desea exportar la información a un archivo PDF, de clic en el icono de PDF ubicado en la parte superior

15
 c. CDAT’s
De clic en la pestaña “CDAT´s” para conocer el estado de los CDAT´s vigentes

- Si desea exportar la información a un archivo PDF, de clic en el icono de PDF

16
 d. Coopetrolito

De clic en la pestaña “Coopetrolito” para conocer el saldo del ahorro coopetrolito

e. Obligaciones

De clic en la pestaña “Obligaciones” para obtener el listado de los créditos vigentes y cuentas por cobrar

- De clic sobre el número de obligación del crédito para conocer detalles del mismo.

17
- Si desea exportar la información a un archivo PDF, de clic en el icono de PDF

f. Codeudas

De clic en la pestaña “Codeudas” para conocer el total de codeudas vigentes

18
- De clic sobre el número de obligación para conocer detalles de la codeuda (solo para las codeudas al día).

19
2.4. Certificados

De clic en la opción “Certificados” y seleccione el tipo de certificado que desea generar

En caso de que lo requiera, identifique los productos que desea certificar y de clic en el botón “Agregar”

20
Una vez se genere el certificado, de clic en el botón “Abrir”.

En caso de que requiera certificados tributarios de años anteriores, debe enviar la solicitud al correo
electrónico info@coopetrol.coop indicando el año del certificado, cedula y nombre completo.

Fecha de Actualización: 20/09/2018

21