NUEVA ESCUELA TECNOLÓGICA ECATEPEC

Incorporado a la Secretaría de Educación del Gobierno del

Estado de México

Memoria profesional como requisito para

obtener título como técnico en
informática de gestión.

PRESENTA

Naidelyn Daniela Rodríguez Mendoza

CAPÍTULO 1. ÍNDICE DE CONTENIDO
1.1 Introducción
1.2 Objetivo general
1.3 Objetivos específicos
1.4 Investigación Cualitativa
1.5 Justificación

CAPÍTULO 2. REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL

2.1 Geografía

2.2 Descripción de la empresa

2.3 Organigrama de la empresa

2.4 Misión, Visión y Valores de la empresa

2.5 Croquis de Ubicación de la empresa

CAPÍTULO 3. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL

3.1 Descripción de la carrera cursada

3.2 Objetivo de la carrera

3.3 Perfil de egreso

3.4 Análisis de las competencias profesionales desarrolladas

CAPÍTULO 4.EXPERIENCIAS LABORALES

4.1 Marco Teórico

4.2 Descripción de las actividades realizadas

CAPITULO 5. CONCLUSIONES

5.2 Conclusiones

CAPÍTULO 1.
1.1 INTRODUCCIÓN

La siguiente memoria profesional forma parte de la trayectoria

académica de Informática de Gestión cursada en Nueva Escuela

Tecnológica Ecatepec durante el periodo 2017-2020.

Esta memoria profesional deriva de las estadías profesionales

cursadas en el último año del bachillerato tecnológico en las cuales

fueron aplicadas actividades derivadas de esta misma.

Las estadías profesionales fueron un requisito fundamental para el

perfil curricular de la carrera cursada, su objetivo principal fue recrear

un ambiente profesional para que los alumnos pusieran en práctica los

conocimientos adquiridos y hacer uso de sus habilidades personales

para poder desempeñarse a futuro en el área laboral de una empresa.

En la siguiente memoria de trabajo se explica por capítulos cada una

de las experiencias y conocimientos adquiridos en las estadías, así

como la descripción de la carrera cursada, los objetivos de esta y la

descripción de las actividades realizadas en el tiempo en el que fueron

realizadas las estadías.

La empresa en donde se realizaron las estadías se llama VMSystem,

se encuentra ubicada en Plaza Ecatepec en la vía Morelos, en esta

empresa se realiza venta y reparación de equipos de cómputo, la cual

ayudo a desempeñar todo lo aprendido en la carrera cursada, como el

mantenimiento a equipos de cómputo como el hardware y el software,

desempeño en valoración y detección de problemas, instalación de

programas, así como atención al cliente.

Estas actividades fueron de suma importancia pues ayudo a un mejor

desempeño y entendimiento de la carrera en el área de Informática, se

reforzaron conocimientos adquiridos en cursos y clases tomadas en el

bachillerato tecnológico, así como adquirir nuevas técnicas y

conocimientos en esta área enseñados por el encargado de la

empresa.

De inicio se aborda y explica el tema de Informática de Gestión, para

ayudar al entendimiento de la carrera, describiéndola, mostrando su

importancia y sus áreas pues de esto parten las actividades realizadas

en las estadías profesionales.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Realizar una investigación y descripción sobre las prácticas y actividades

implementadas en la carrera profesional, implementando lo visto en los años

cursados en el bachillerato tecnológico, así como el reforzamiento de los temas

vistos en la carrera cursada mediante prácticas de observación, teorías y los

cursos implementados en esta carrera. Prestando servicio a una empresa privada

durante 4 horas diarias en donde se lleve a cabo la realización e implementación

de actividades que ayuden a reforzar el conocimiento sobre la carrera.

Lograr aumentar la ayuda del personal para poder realizar el servicio de la manera

más rápida y así lograr disminuir el espacio ocupado y lograr una mejor

presentación del negocio. Lograr una valoración y detención correcta de los

problemas presentados en los equipos de cómputos que lleguen a la empresa,

desempeñarse en el mantenimiento preventivo y correctivo de estos equipos de

cómputo, lograr un mejor conocimiento de técnicas para el mantenimiento de

software y hardware, así como brindar un buen servicio al cliente.

Lograr el entendimiento de la carrera, así como su importancia en nuestra vida

laborar, describir el tipo de actividades realizadas y la recaudación de

conocimientos nuevos derivados de estas estadías profesionales.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.3.1 Realizar mantenimiento a equipos de cómputo.

1.3.2 Reparación de equipos de cómputo.

1.3.3 Desempeñarse en las áreas de software y hardware.

1.3.4 Venta de equipos de cómputo.

1.3.5 Realizar soporte técnico a los equipos de cómputo.

1.3.6 Mejoramiento del negocio.

1.3.7 Valoración y detección de problemas presentados en los equipos

de cómputo.

1.3.8 Mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo.

1.3.9 Atención al cliente.

1.3.10 Formateo y reparación de disco duro.

1.3.11 Detección y reparación de problemáticas con virus.

1.3.12 Restauración de un sistema.

1.3.12 Reparación de un dispositivo E/S averiado.

1.3.13 Instalación de tarjetas de expansión.

1.3.14 Cambio de memoria RAM

1.3.15 Copia de respaldo en disco duro externo.

1.3.16 Revisión de conectores internos.

1.3.17 Detección de una unidad de CD-ROM, DVD, CD-RW

1.3.18 Detección de la superficie exterior del PC y sus periféricos.

1.3.19 Limpieza interna del computador.

1.3.20 Creación de sitios y páginas web.

1.4 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

VMSystem venta y reparación de equipos de computo

Este negocio brinda un servicio informático vendiendo y reparando equipos de

cómputo, dándoles mantenimiento, instalación de programas y actualizaciones.

Este negocio cumple con los requisitos principales para llevar acabo el servicio, el

negocio cumple con sus valores principales pues el servicio que te brinda es

efectivo. El dueño del negocio es quién se encarga de supervisar con exactitud los

equipos que entran salen del negocio y se asegura que el servicio que fue pedido

se entregue a la perfección. Ayuda a los estudiantes de bachillerato tecnológico a

poder realizar sus prácticas profesionales o sus estadías brindándoles la atención

adecuada y enseñándoles los procesos básicos para resolver los problemas de los

equipos de cómputo.

El problema que se puede encontrar en este negocio es que es muy pequeño y no

puede tener a tanto personal ayudándole lo cual genera un problema ya que esto

ocasiona una saturación de trabajo y no siempre se entrega en tiempo y forma

pues el poco personal que hay se tiene que encargar de todos los quipos de

computo que llegan al negocio.

El negocio se ve bien a simple vista pero al entrar e inspeccionar bien puedes

notar que hay muchas cosas fuera de su lugar y hay mucho desorden, eso

ocasiona que el negocio sea poco atractivo a simple vista.

CAPITULO 2

REFERENCIA AL ESCENARIO REAL

Referencia al contexto social, económico y cultural del municipio de Ecatepec de
Morelos y la empresa, así como su localización, antecedentes y estructura.

2.1 GEOGRAFIA

Localización y Superficie Municipal

Ecatepec de Morelos es uno de los 125 municipios que conforman al Estado de

México. Se ubica al noreste de la entidad, limitando al sur con la Ciudad de México

siendo parte de la zona metropolitana del Valle de México.

A palabras del Sistema Municipal de Información Estadística y Geográfica

(Cuaderno 1, 2013) “El Municipio tiene una extensión territorial de 156.25 Km2,

que representa el 0.72% de la superficie del Estado”. (Figura 1)

Figura 1

Descripciones Geográficas de Ecatepec

Fuente: INEGI. Información Nacional, por Entidad Federativa y Municipios 2009

El municipio está habitado por 1.6 millones de personas, siendo la entidad más

poblada del estado y la segunda con mayor cantidad de habitantes en el país,

Igualmente es el tercer municipio más densamente poblado del estado, con 8 mil

habitantes por kilómetro cuadrado. Ecatepec es considerado el municipio más

violento del Estado de México y uno de los más peligrosos del país, es el

municipio con mayor número de personas en situación de pobreza y pobreza

extrema a nivel nacional. (Figura 2)

Figura 2

Datos Geográficos de Ecatepec, título de Blogger, la contaminación en Ecatepec

(2013)

Nota: “Se encuentra referido a los paralelos 19º 19´ 24” latitud norte y a los 19º 19´ 49”
longitud oeste del meridiano de Greenwich y una altitud de 2,200 a 2,600 msnm. El espacio
físico que ocupa este municipio se localiza en el norte del Estado de México y también al
norte del valle de México, con una extensión de 186,9 kilómetros cuadrados.”

División Municipal

En las investigaciones realizadas por el Bando Municipal de Ecatepec de Morelos

“Ecatepec de Morelos tiene dividido su territorio municipal entre las 549

localidades”.(Figura 3)

Figura 3

Entidades Municipales de Ecatepec

Fuente: Bando Municipal de Ecatepec de Morelos 2013

La producción social entre los casos más significativos y relevantes, destacan los

dos municipios más poblados del Estado de México: Ecatepec de Morelos y

Ciudad Nezahualcóyotl. Dadas sus características socio históricas, su particular

proceso de integración a la capital del país y los rasgos políticos y culturales que

los identifican, este trabajo se limita a presentar aspectos generales de su

conformación espacial reciente, a la vez que analiza de manera sucinta sus

elementos comunes y los que les son propios.

Actualmente la economía se basa en la industria, el comercio y los servicios.

Existe una gran cantidad de fábricas. A pesar de que muchos de sus habitantes

laboran en la Ciudad de México, muchos ecatepenses trabajan en el municipio y

en los municipios aledaños.

Conforme al último Censo de Población y Vivienda (2010), “Ecatepec de Morelos

tiene una población total de 1 millón 656 mil 107 habitantes, lo que lo ubica como

la demarcación con mayor concentración poblacional no solo a nivel estatal, sino

también nacional, superado únicamente por la delegación Iztapalapa en el Distrito

Federal. Ecatepec de Morelos representa el 10.91% de la población del Estado de

México” (Figura 5 y 6)

Figura 5

Población en Ecatepec de Morelos

Fuente: COESPO, con base en el Censo de Población y Vivienda 2010, INEGI. Tabulados
Básicos
Figura 6

Grafica de población de Hombres y Mujeres en Ecatepec de Morelos

Fuente: COESPO, con base en el Censo de Población y Vivienda 2010, INEGI. Tabulados
Básicos
El municipio concentra el mayor número de personas en situación de pobreza y

pobreza extrema en México. Según cifras oficiales por AD Politica (2019), “En la

última década Ecatepec ha estado entre los municipios del estado con una alta

cantidad de personas que son pobres, y padecen carencias de acceso a la

alimentación, a la salud, a la vivienda, entre otras”. El Presidente de México

Andrés Manuel López Obrador visito Ecatepec de Morelos el día 25 de Junio del

2019, en el cual dijo que Ecatepec de Morelos es uno de los Estados con mayor

delincuencia y abatidos por la pobreza pues declaro que “En 2012 723,559

personas (40.8 por ciento) vivían en pobreza y de ellas 107,023 personas, lo

hacían en pobreza extrema”.

Según la noticia de Alejandro Suarez (El Sol de México, 2019) “Los municipios de

Ecatepec, Puebla, Iztapalapa, León y Tijuana son los que mayor número de

personas en situación de pobreza albergan en el país, esto de acuerdo al Consejo

Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).

Al presentar su estudio sobre la localización geoespacial sobre pobreza urbana en

el país, el organismo autónomo informó que entre estos cinco municipios

acumulan tres millones 173 mil 139 pobres.

Ecatepec encabeza la lista con 786 mil 843 personas en situación de pobreza, le

sigue Puebla con 699 mil 016, Iztapalapa con 665 mil 408, León con 522 mil 736 y

Tijuana con 499 136 pobres” . (Figura 7)

Figura 7

Pobreza en Ecatepec de Morelos

Nota: Ecatepec, el municipio con mayor índice de pobreza urbana, Coneval 2019.
 Al ser Ecatepec un municipio urbano, prácticamente no cuenta con tierras

cultivables. Sin embargo, existen núcleos agrícolas y organizaciones agrarias que

poseen tierras en las que se siembra principalmente el maíz, frijol y cempasúchil;

estas tierras se localizan en los ex ejidos de San Cristóbal, Tulpetlac y

Chiconautla.

(Figura 8)

Figura 8

Uso de suelo en Ecatepec de Morelos

Fuente: SEGOB, Secretaria de Gobernación 2019

2.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

VMSystem
VMSystem es un negocio enfocado en la reparación de sistemas, venta de

equipos de cómputo, reparación y mantenimiento de cómputo para PC, Laptops,

CPU, impresoras y monitores, te brinda un servicio para accesorios, combustibles

y redes, así como proveer repuestos de aparatos electrónicos y electrodomésticos.

Este negocio tiene 25 años en funcionamiento y cuenta con los recursos

necesarios para brindar un servicio de mantenimiento completo, es manejado

diariamente por el dueño, el encargado, la asistente y sus ayudantes. Este

negocio permite a estudiantes entrar a realizar sus estadías, les enseña lo básico

en las actividades que se realizan en este negocio.

El dueño tiene contacto personal con los clientes pues esta de tiempo completo en

el local y no cuenta con mucho personal, al ser el único propietario le gusta tener

todo bajo control y tener el conocimiento de todo lo que pasa en la empresa, los

clientes llegan con el dueño a dejarle los equipos de cómputo y ya él se los pasa a

sus trabajadores para que realicen el trabajo que el equipo requiera.

Este negocio te brinda un servicio completo al tratarse del mantenimiento y la

reparación de los equipos de cómputo, pues te da todos los recursos necesarios

que llegue a necesitar el equipo, como un disco duro nuevo, una memoria nueva,

remplazo de tarjetas de memoria, instalación de programas, etc. Usa los 3 tipos de

mantenimiento de cómputo que es el Preventivo, Correctivo y Predictivo, y te

garantiza el bienestar de tus equipos.

El negocio es pequeño, por lo cual no cuenta con el espacio necesario para recibir

tantos equipos de cómputo, por eso realiza estas reparaciones en 2 o 3 días para

poder tener oportunidad de realizar más trabajos (Figura 9)

Figura 9

Fachada del Negocio VMSysyem

2.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El personal del negocio es escaso, no se cuenta con una cantidad máxima de

personal pues no cuenta con el suficiente espacio para tener tantas personas

dentro. Recalcando que este negocio no necesita de una gran cantidad de

personal pues el tiempo que le da el cliente para que vaya por sus equipos le

permite al dueño y a los empleados realizar las actividades sin ningún problema.

El negocio es maneado por el jefe quien es el único responsable de este negocio y

tiene contacto con los clientes para informarles el problema de sus equipos, llegar

a un acuerdo referente al costo y al tiempo de reparación o mantenimiento,

teniendo como encargado a un Joven estudiante de Universidad quien realiza sus

estadías y una asistente quién le ayuda a recordarle los equipos en los que se

tiene que enfocar y las fechas de entrega de estos equipos de cómputo, así como

ayudar a supervisar a los estudiantes que van a realizar sus prácticas y son

encargados de reparar algún equipo de cómputo, cuenta con 3 ayudantes que son

los alumnos de Preparatoria que realizan sus estadías y prácticas profesionales,

estos se encargar de realizar la validación de los equipos de cómputo, le informan

al dueño el problema del equipo, los recursos necesarios para realizar esta

reparación, confirman si el cliente está en lo correcto con el problema de su

equipo, realizan las reparaciones y los mantenimientos que les sean otorgados por

el dueño y la asistente, se encargan de entregar los equipos al dueño de manera

estética. Todos se encargan de realizar las actividades que se presenten diarias,

ya sea ventas de los aparatos de cómputo y la reparación de estos mismos.

En caso de algún problema mayor que no pueda ser resuelto por ninguno de los

empleados, el encargado tiene que hacérselo saber al Dueño del negocio para

que él se comunique directamente con los clientes y el problema se pueda

resolver. (Figura 10)

Figura 10

Organigrama de la empresa VMSystem

Silva Martínez Solís

2.4 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

La misión de VMSystem es brindar al cliente el mejor servicio posible entregándole

de vuelta los equipos de cómputo con un funcionamiento excelente, proveer un

ambiente amigable y de confianza para los clientes, dándoles un servicio de

calidad a precios accesibles, así mismo brindarle los servicios con piezas y

sistemas de la mejor calidad posible para que los equipos duren y sean fáciles de

usar.

La visión de la empresa es crecer conforme pasen los años y poder mejorar el

servicio que se le da al cliente, visualizar siempre soluciones para cada servicio

que van a brindar, llegar a ser una empresa de alta demanda y poder tener

sucursales en cualquier parte accesible a los clientes.

Los valores más importantes que se manejan en VMSystem

 Calidad

Que el producto o servicio brindado sea el mejor posible, es decir, no

conformarse con menos.

 Responsabilidad

Sentirse comprometido con el cliente para mostrar sinceridad y lealtad al

recibir los equipos de cómputo y comprometerse a entregarlo en tiempo y

forma funcionando y en perfectas condiciones.

 Confianza

Es quizá el valor más importante en este negocio pues no solo es recibir la

confianza del cliente, si no también darla pues se confían equipos

sumamente personales, hay que tener palabra, buenas intenciones y fe con

los clientes.

 Sinceridad

Comunicación sincera y transparente, rendición de cuentas al jefe y al

cliente, actitudes honradas a la clientela asegurada.

 Competitividad

Siempre buscar ser la mejor y primer opción, lograr convencer a los clientes

que VMSystem es el mejor lugar para acudir con los problemas que

presenten sus equipos. Buscar siempre la superioridad con la competencia.

“Porque siempre seremos la

mejor opción”
2.5 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

El negocio VMSystem está ubicado en el Estado de Ecatepec de Morelos, en la

Vía Morelos 172 (Figura 11) en Plaza Ecatepec situada en Los Laureles,55090

Ecatepec de Morelos, Méx. Junto a la Escuela Preparatoria NET Ecatepec, Frente

al Autozone. El local se encuentra dentro de Plaza Ecatepec y es el numero D-9

(Figura 12)

Figura 11

Mapa de la ubicación de VMSystem

Ubicación de Negocio VMSystem dentro de Plaza Ecatepec

Figura 12

Fachada de Plaza Ecatepec

Foto tomada desde el exterior de la entrada 3 de Plaza Ecatepec, ubicada en Laureles, Vía
Morelos.
CAPÍTULO 3. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA CURSADA

En este apartado se va a describir lo que es Informática de Gestión, partiendo del

concepto individual de la Definición de Informática, seguida de la definición de

Gestión. Así lograr tener un mayor conocimiento de lo que es Informática de

Gestión que se vio durante los 3 años cursados en el Bachillerato Tecnológico en

NET Ecatepec.

Informática

Antes de iniciar con lo que es la Informática de gestión tenemos que definir el

concepto de la informática.

Si bien, la informática también es conocida como la ciencia de la computación

pues esta ciencia se enfoca especialmente en el estudio del tratamiento

automático y racional de la información. La informática es conocida comúnmente

como un conjunto de conocimientos científicos y técnicos que nos hacen posible y

nos facilitan analizar la información por medio de ordenadores electrónicos como

las computadoras y los dispositivos móviles.

Lo que conocemos como "informática" se deriva del francés “informatique”

acuñado por el ingeniero Philippe Dreyfus en 1962. En español es la contracción

de INFORmación autoMÁTIC y en inglés se le conoce como “Computer Science”

que como mencione anteriormente tiene como significado “Ciencia de la

computación”
Vivimos en una sociedad en donde la obtención y uso de información es de vital

importancia, pues la mayoría de las actividades que se realizan individual o

socialmente necesitan de esta informática como el trabajo y el estudió.

Todo aquello con lo que adquirimos conocimiento es información. Cuando

ejecutamos un programa en la computadora, estamos procesando información.

Como lo menciona Konrad Zuse (1992) “La informática es la disciplina que estudia

el tratamiento automático de la información utilizando dispositivos electrónicos y

sistemas computacionales. También es definida como el procesamiento de

información en forma automática.”

Partamos definiendo la informática como el conjunto de conocimientos científicos,

técnicos y métodos que posibilita analizar, mejorar e implementar actualizaciones

a la comunicación, a su vez te permite el envío y recepción de información usando

diferentes tipos de ordenadores.

Esta definición es adaptada a la utilización que hoy en día pues es necesaria para

la realización de actividades cotidianas, lo cierto es que este concepto de

informática con el tiempo ha ido mejorando debido a la implementación de nuevas

tecnologías, ya que se ha logrado implementar otras actividades frente al

ordenador y lógicamente.

En palabras de Steve Wosniak “Hay mucha variedad, hay mucho que decir de

este boom de la informática y la tecnología, mucha experiencia y sabiduría en

cada una de estas frases ¿Verdad? Por lo tanto hoy en día se hace necesario la

adaptación a los cambios que se generan en nuestro entorno en cuanto a

innovación tecnológica y que son razones de interés para cualquier persona,

empresa o institución en cualquier ámbito.”

Gestión

Gestión se conoce como la acción de gestionar y administrar, entendiéndolo de

otra forma más específica, una gestión es una diligencia necesaria para conseguir

algo o resolver un asunto comúnmente de carácter administrativo o que conlleva

documentación.

Este concepto se utiliza para hablar de proyectos o en general de cualquier tipo de

actividad que requieran procesos de planificación, desarrollo, implementación y

control.

El término de gestión está ligado al conjunto de acciones o diligencias que

permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una

gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de

resolver una situación o materializar un proyecto. En el entorno empresarial o

comercial, la gestión es asociada con la administración de un negocio.

El término gestión puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre se

enfoca en la utilización eficiente de estos recursos, en la medida en que debe

maximizarse sus rendimientos.

Informática de gestión

Una vez mencionado el concepto de Informática y de Gestión podemos continuar

a la definición de lo que es la Informática de Gestión.

Podemos definir la Informática de gestión como un conjunto de procesos por los

cuales se controla el ciclo de vida de la información, y la tecnología. La informática

de gestión es la combinación de la informática con diferentes procesos de gestión.

Tales procesos también comprenden la extracción, combinación, depuración y

distribución de la información. Podemos enfocar como objetivo de la gestión de la

información el garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la

información.

Se puede identificar la gestión de la información como la disciplina que se

encargaría de todo lo relacionado con la obtención de la información adecuada, en

la forma correcta, para la persona indicada, al coste adecuado, en el momento

oportuno, en el lugar apropiado y articulando todas estas operaciones para el

desarrollo de una acción correcta. En este contexto, los objetivos principales de la

Gestión de la Información son: maximizar el valor y los beneficios derivados del

uso de la información, minimizar el coste de adquisición, procesamiento y uso de

la información, determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y

económico de la información y asegurar un suministro continuo de la información.

3.2 OBJETIVO DE LA CARRERA

La carrera cursada de informática de gestión del bachillerato tecnológico, en el

nivel medio superior, tiene por objeto formar técnicos con una preparación

propedéutica que le permita continuar estudiando a nivel licenciatura, así como

darles una formación tecnológica que los capacite en la práctica de los

conocimientos técnicos para generar soluciones innovadoras y capases de

interpretar los nuevos desarrollos tecnológicos en el área de la informática, con

una sólida base que les permita analizar y diseñar sistemas de información, así

como utilizar herramientas de programación, bases de datos, sistemas operativos

y el manejo de diversos paquetes computacionales.

 Determina cuales son las habilidades que debe aplicar para el buen uso y

manejo de la información utilizando la tecnología.

 Manejo de equipos de computo

 Creación de sitios y páginas web

 Mantenimiento a equipos de computo

 Adquirir conocimientos y dominar las herramientas del campo de las nuevas

tecnologías de la información y las comunicaciones.

 Identifica los diferentes métodos de recolección de datos.

 Poseer conocimientos mínimos de computación: uso del sistema operativo

a nivel de usuario y dominio de aplicaciones de oficina e internet.

3.3 PERFIL DE EGRESO

El desarrollo tecnológico ha generado una creciente necesidad de personal

calificado en el manejo de la tecnología computacional. El uso de las

computadoras se ha extendido de forma que existe una enorme cantidad de

usuarios requiriendo soporte técnico que garantice la funcionalidad de las

herramientas computacionales.

La Nueva Escuela Tecnológica considera importante ofrecer formación tecnológica

en este campo, porque permitirá a sus estudiantes adoptar nuevas herramientas

de trabajo para optimizar la producción y/o gestión de una empresa, y además,

proporciona al estudiante las bases para continuar una carrera informática en el

ámbito de la informática.

Los egresados podrán entre otras cosas, desempeñarse en funciones de servicio

técnico, instalación y mantenimiento de equipos, explotación de información y

soporte al usuario, adquirirán las habilidades básicas para realizar una carrera

como programador o administrados de sistemas de cómputo. Podrán ejercer sus

funciones en empresas de distintos sectores económicos, en las áreas de

informática o procesamiento de datos, así como en compañías de servicios

informáticos, en el área de servicios a empresas.

Los egresados tendrán las siguientes capacidades específicas:

• Proporcionar servicios de instalación de equipos, capacitación en el uso de

aplicaciones, sistematización en la explotación de información, mantenimiento

básico y solución de problemas de operación de sistemas de cómputo

3.4 ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES
DESARROLLADAS
En los 3 años de mi carrera cursada como Informático de Gestión he obtenido una

variada información sobre la Informática de Gestión, su funcionalidad e

importancia, así como las formulas necesarias para ejecutar comandos, sus

componentes, sus funciones, las características que la distinguen de otras áreas,

los procesos, enfoques y las herramientas necesarias para llevar a cabo esta

carrera.

El primer año cursado en este bachillerato obtuve los conocimientos básicos en el

manejo de los equipos de cómputo, para saber lo que era el Software, Hardware,

CPU, Monitor, etc.

Tome un curso llamado G-Suite el cual me permitió mejorar mi trabajo en la

escuela, productividad y desempeño para moverme con más facilidad en las áreas

vistas en este curso las cuales eran aplicaciones de Google. Aprendí maneras de

contactarme con maestros y compañeros de clase por medio de herramientas de

Google como Hangouts, Drive, Gmail. (Figura 13)

Figura 13

Curso G-Suite y las aplicaciones que maneja

Desarrolle conocimiento para realizar documentos online en las 3 funciones que

tiene Google que son: (Figura 14)

 Hojas de Cálculo.

 Documentos.

 Presentaciones

Figura 14

Funciones de Google para la realización de documentos online

Este curso me permitió ser más eficiente en mi correo electrónico y las

aplicaciones de Google pues era una base importante para mi carrera pues aquí

se podían tener contacto con profesores, enviar tareas, recibir correos sobre

temas importantes de la escuela, calificaciones, etc.

Este curso lo lleve a cabo mediante 2 semanas saliendo de clases, con 3 módulos

que contenían alrededor de 1 hora 20 minutos de videos y ejercicios para el

entendimiento de estas aplicaciones. Los módulos eran:

 Gestión de correo electrónico.

 Filtros y Automatización.

 Calendarios, tareas y colaboraciones en línea.

También obtuve conocimiento en programación en Dev-C++, vista en una materia

del Bachillerato, Dev-C++ es un IDE para crear aplicaciones utilizando el lenguaje

de programación C++, con este IDE me desarrolle en el lenguaje de programación

ya que aprendí a crear programas pequeños en las que solo era necesario

demostrar el uso de estructuras de control y estructuras de datos. La aplicación

presenta resaltado de sintaxis, depurador, una utilidad para crear instalaciones de

nuestros programas, docenas de librerías y ficheros de ejemplo, etc. (Figura 15)

Figura 15

IDE Dev-C++
Esta aplicación la utilice en la materia “Lenguaje de programación” en la que

realice diferentes proyectos en los que tenía que programar dependiendo las

cabeceras que me indicaran como el uso de: Inlcude, Main, Printf, Getch. (Figura

16)

Realice programaciones como:

 “Hola Mundo”

 Calculadora

 Juego de dados

 Imprimir el cuadro de un numero ingresado por el usuario

 Juegos
  Calcular área de un triangulo

 Calcular números reales ingresados por el usuario

Figura 16

Lenguaje de Programación en Dev-C++

El segundo año de mi carrera cursada empecé a ver lo que es el manteniendo de

computo básico, de igual manera vi este tema incluido en una materia de mi

carrera, empecé a ver el mantenimiento básico que era empezar a desenvolverme

en lo que es Software y Hardware, partiendo de esos dos conceptos empecé a dar

mantenimiento externo e interno como: (Figura 17)

 Limpieza de teclado

 Limpieza de mouse

 Limpieza de Monitor

 Dejar que el equipo respire

  Limpieza de CPU

 Respaldo de información

 Antivirus

 Liberar espacio

Figura 17

Mantenimiento de Equipos de Computo

Empecé a ver creación de sitios y páginas web en HTML con el programa de

Notepad++. Este programa es de código abierto, el cual me permitió crear una

gran cantidad de páginas web usando el lenguaje de programación de HTML,

también me sirvió como un editor de texto, con este programa aprendí a usar

mejor el lenguaje de programación, aprendí a editar distintos archivos en

diferentes pestañas y obtuve mejor conocimiento de las funciones que se usan en

este programador como head, meta, Font, title, link, etc. (Figura 18)

Figura 18
Programa Notepad++

Fortalecí mi conocimiento en el mantenimiento de computo pues ya empecé a ver

el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. Empecé a darle

mantenimiento a las computadoras abriéndolas, quitándole el disco duro, la

memoria, limpiando la tarjeta madre, armado de CPU, instalación de programas,

etc. (Figura 19)

Figura 19

Mantenimiento de Equipos de Computo

  En el mantenimiento Correctivo aprendí a corregir los distintos defectos que

se van presentado en los equipos de cómputo.

 En el mantenimiento predictivo aprendí a conocer e informar

permanentemente del estado y operatividad de las instalaciones mediante

el conocimiento de los valores de determinadas variables, representativas

de tal estado y operatividad. Para aplicar este mantenimiento, es necesario

identificar variables físicas (temperatura, vibración, consumo de energía,

etc.).

 En el mantenimiento preventivo aprendí a mantener un nivel de servicio

determinado en los equipos, programando las intervenciones de sus puntos

vulnerables en el momento más oportuno.

Desarrolle conocimiento para identificar cuáles son las habilidades que se deben

aplicar para el buen uso y manejo de información utilizando tecnología, aquí lleve

el manejo de las TIC (Técnicas de Información y Comunicación) que son todos

aquellos recursos, programas y herramientas que se utilizan para procesar,

administrar y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos

como: (Figura 20)

  Las computadoras

 Teléfonos

 Móviles

 Televisores

 Reproductores portátiles de audio y video

 Consolas de juego

Figura 20

TIC (Técnicas de Información y Comunicación)

Tome otro curso en el Bachillerato llamado Testing Program, de este curso saque

una certificación en Word, Power Pont y Excel.

Testing Program es una plataforma tecnológica para certificar competencias

profesionales en el uso de las aplicaciones de oficina de Microsoft Office, de

diseño de Adobe Creative Suite y de Fundamentos de Programación.

El curso se llevó acabo en 3 semanas, la plataforma contaba con 3 apartados que

era el de Excel, Word y Power Point, en cada apartado venia alrededor de 20

actividades con video como instrucción de lo que tenías que hacer en cada

actividad. Al terminar estos videos y actividades tenías que presentar 3 exámenes,

si los pasabas con una calificación mayor a 8 pasabas la certificación. (Figura 21)

Figura 21

Curso Testing Program

En mi tercer y último año vi las Redes de Computadoras las cuales vi en una

materia llamada Redes de Computación, estas redes también son llamadas Redes

de Informática y Redes de Ordenadores.

En esta materia aprendí a revisar y crear los distintos tipos de Redes de Computo

que existen, entendí mejor el cómo se manejan estas redes por medio de

conectores, cables, señales, ondas, internet, etc. (Figura 22)

Tipos de redes vistas y aprendidas:

 Red de área personal (PAN)

 Red de área local (LAN)

 Red de área de campus (CAN)

 Red de área metropolitana (MAN)

 Red de área amplia (WAN)

 Red de área de almacenamiento (SAN)

 Red de área local virtual (VLAN)

Figura 22

Redes de cómputo

El último tema visto fue el uso de Dreamweaver, visto en la materia de Diseño

de páginas Web. Dreamweaver es una aplicación informática que me permitió

crear y diseñar páginas, sitios y aplicaciones web basadas en estándares.

 Como proyecto final realice un sitio web con 50 páginas web, en Dreamweaver

aprendí a crear páginas y subirlas a internet. (Figura 23)

Figura 23

Aplicación Informática Dreamweaver

Por último, cabe resaltar que las prácticas profesionales, de observación y las

estadías me sirvieron como reforzamiento de todas las actividades y

competencias realizadas en mi carrera cursada. Pues puse en práctica cosas

que solo se me enseñaron de forma teórica en mi carrera.

Gracias a esto lleve mi conocimiento obtenido en los 3 años de preparatoria al

escenario real, logrando un mejor desempeño en el contexto social.

CAPÍTULO 4.EXPERIENCIAS LABORALES

4.1 Marco Teórico

Descripción de las áreas empleadas en el tiempo de Estadías Profesionales en la

Empresa VMSystem.

La función que se me dio en la empresa VMSystem era hacer una validación de

todos los equipos de cómputo que llegaran, preguntarle al cliente el problema o

falla que presentara el equipo, estando el cliente presente se tenía que hacer una

validación del problema para informarle cual sería el costo por la reparación o el

mantenimiento que se iba a realizar, pues se incluía material según el problema

que presentara el equipo, en la mayoría de las ocasiones las reparaciones

requerían de un nuevo disco duro, una nueva memoria, o la instalación de algún

programa. Si el cliente accedía tenía que comenzar con el arreglo del equipo, en

computadoras de escritorio o laptop ya sea por fallo de disco duro, del procesador,

por algún cable descompuesto, porque la computadora esta lenta, por problemas

con el ventilador (la computadora llega a calentarse mucho), problemas con

animales (cucarachas), no agarra los CD, no agarra el Internet etc. En caso de las

impresoras se tenían que arreglar fallas como malas impresiones, por no

conectarse con una computadora, relleno de cartuchos de tinta, porque el chip de

los cartuchos se secó, etc. En CPU las fallas más comunes que tenía que arreglar

era porque este no prendía, o porque la tarjeta madre se quemó, esto último

requería de una nueva pues las tarjetas madres ya no pueden repararse.

Si las fallas presentadas estaban al alcance de mi conocimiento las reparaba, pero

si era algo que desconocía subía los equipos al segundo piso y esperaba a que el
dueño llegara y me explicara cómo hacerlo, si se necesitaba instalar algún

programa tenía que instalarlo y dejarle lo último al dueño pues el tenía que poner

las contraseñas según el programa que fue encargado por el cliente. Después de

hacer la reparación seguía a realizarle el mantenimiento de equipo de cómputo

para prevenir que estas fallas volvieran a presentarse y prevenir fallas futuras, a

palabras de SENA, (Mantenimiento de Equipos de Cómputo, 2018) ”Es el cuidado

que se le da a la computadora para prevenir fallas, se debe tener en cuenta la

ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los

cuidados que se le den al equipo a la hora de utilizarlos”.

A continuación, se explica detalladamente cada una de las actividades y

conceptos mencionados anterior mente.

4.1.1 Mantenimiento de Equipos de cómputo

.El mantenimiento de equipos de Cómputo es un mantenimiento que se le tiene

que dar a nuestros equipos cada cierto tiempo ya sea para corregir los problemas

que tengan los equipos o bien para prevenirlos y evitar el fallo de los equipos, este

mantenimiento permite mejorar el desempeño de los equipos de cómputo y

asegurar un largo tiempo de funcionamiento, dependiendo el uso que se le dé.

(Figura 24)

Figura 24

Mantenimiento de equipos de cómputo

Dependiendo del tipo de daño que se haya presentado en dicho

computador se necesitaran las siguientes herramientas:

1- CDS de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para

reinstalación completa o restauración del mismo.

2- CDS en blanco en el caso de tener que sacar respaldos.

3- Destornilladores estrella y plano de variadas medidas.

4- Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para teclado,

mouse, puertos USB, lector de memorias.

Este periodo de mantenimiento depende de diferentes factores:

1- La cantidad de horas diarias en la que los equipos se encuentren en operación.

2- El tipo de actividad en la que tengas el equipo como las aplicaciones y

programas que se ejecuten.

3- El ambiente en el que se mantienen constantemente estos equipos y en donde

se encuentren instalados como si se encuentra en constante contacto con el

polvo, calor, animales, etc.

4- El estado general del equipo, si es nuevo o ya lleva tiempo de uso.

Existen 3 tipos de Mantenimiento de Computo:

1- Mantenimiento Predictivo

El Mantenimiento Predictivo se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en

los equipos de las organizaciones. También se le conoce como mantenimiento

basado en la condición y consiste en inspeccionar los equipos regularmente, pero

sin desmontarlos y prevenir o bien detectar las fallas para detectar las fallas para

prevenir consecuencias de las mismas, según sea su condición. Dentro del

mantenimiento predictivo hay varias subclases de mantenimiento, uno de ellos es

el mantenimiento preventivo o basado en el tiempo y consiste en reacondicionar o

sustituir a intervalos regulares un equipo o sus componentes, independientemente

de su estado en este momento.

El objetivo del mantenimiento predictivo (PdM) es anticipar la ocurrencia de un

fallo en un equipo, basándose en los datos relativos a su estado. (Figura 15)

Figura 25

Mantenimiento Predictivo

Criterios que se deben considerar en el mantenimiento predictivo:

1- No exponer la PC a los rayos del sol.

2- No colocar la PC en logares húmedos.

3- Mantener el equipo de cómputo alejada de equipos electrónicos o bocinas que

produzcan campos magnéticos ya que pueden dañar la información.

4- Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentre el equipo de cómputo así

como aspirar con frecuencia el área si es que hay alfombra.

5- No fumar cerca del equipo de cómputo.

6- Evitar comer y beber cerca del equipo de cómputo.

7- Cuando se deje de usar el equipo, esperar a que se enfrié el monitor y ponerle

una funda protectora, así como al teclado y al CPU.

8- Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto solo lo puede

hacer un especialista.

9- Los análisis de vibraciones se utilizan principalmente para detectar

desalineaciones, desequilibrios, aflojamientos mecánicos o desgaste de una

bomba o motor.

10- La termografía infrarroja permite identificar las diferencias de temperatura en

las transmisiones, cajas de cambios, rodamientos, etc.

2- Mantenimiento Preventivo
El Mantenimiento Preventivo puede definirse como el conjunto de acciones y

tareas periódicas que se realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su

funcionamiento y prevenir fallos serios, prolongando así su vida útil.

Algunas acciones del mantenimiento preventivo son: ajustes, limpieza, análisis,

lubricación, calibración, reparación, cambios de piezas, entre otros. En el área de

informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión en el software y

hardware de la PC u ordenador lo que permite al usuario poseer un equipo fiable

para intercambiar información a una máxima velocidad con respecto a la

configuración del sistema. (Figura 26)

Figura 26

Mantenimiento Preventivo

Estas acciones y tareas periódicas pueden sintetizarse en una

serie de seis pasos:

2.1- Limpieza Interna del Computador

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general

de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan

de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes

periféricos.

Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña

aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño. Poner especial énfasis en

las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.

2.2- Revisar los Conectores Internos

Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas de

expansión y los módulos de memoria estén bien conectados.

2.3- Limpieza del Monitor del Computador

Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar

pues luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no

es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro

de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.

2.4- Revisar el Mouse

Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente girándola

en el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro

con un paño que no deje pelusas así como los ejes y evitar que haya algún tipo de

partículas adheridas a ellos.

Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se

usa el mouse; esto es valido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan

partículas que obstruyan el lente.

2.5- Las unidades de CD-ROM, DVD, CD-RW:

Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se

está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para

limpiar los lentes de este tipo de unidades.

2.6- La Superficie Exterior del PC y sus Periféricos

Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una

sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su acción abrasiva,

luego de ello usar nuevamente un paño seco que no deje pelusas.

3- Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o reparar

algún problema que se esté presentado en nuestra PC el cual puede corresponder

a hardware o software respectivamente.

Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes,

tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba realizar una

pequeña soldadura estamos hablando de mantenimiento correctivo de hardware.

Como tal, es la forma más básica de brindar mantenimiento, pues supone

simplemente reparar aquello que se ha descompuesto. En este sentido, el

mantenimiento correctivo es un proceso que consiste básicamente en localizar y

corregir las averías o desperfectos que estén impidiendo que la máquina realice su

función de manera normal. (Figura 27)

Figura 27

Mantenimiento Correctivo

4.1.2 Mantenimiento de Hardware

El mantenimiento para Hardware es un tipo de mantenimiento que nos permite

tomar acciones para prevenir el deterioro de nuestro PC, lejos de lo que la

mayoría de personas cree, no es solo una acción de limpieza del polvo, sino una

dinámica de métodos y sanas costumbres que ejercitándolas brindan grandes

satisfacciones.

El mantenimiento preventivo de hardware es el que se le da a los componentes

internos de este como a los componentes externos, todo esto ya sea para evitar o

prevenir daños futuros o para prolongar la vida útil de este o bien para mejorar el

desempeño del equipo de cómputo. (Figura 28)

Figura 28

Mantenimiento de Hardware

En un mantenimiento de Hardware se puede encontrar:

1- Cambio de Memoria RAM

Muchas de las veces son por aumentar la capacidad de las mismas o en raras

ocasiones porque se han quemado.

2- Instalación de tarjetas de expansión

Esto es común puesto que muchas de las veces se desean ampliar o mejorar las

funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de expansión que

pueden ser de vídeo, sonido, red, etc. Puede ser considerado mantenimiento

correctivo porque es necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la

placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar averiada.

3- Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado

Lo más recomendable es reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor

se podría proceder a la respectiva reparación del mismo.

El mantenimiento del Hardware en una PC consiste en la limpieza de todos los

componentes de nuestra computadora como lo es el teclado, monitor, mouse,

CPU, etc. Para realizar este mantenimiento se debe usar herramienta especial.

4.1.3 Mantenimiento de Software

El Servicio de mantenimiento de software es una de las actividades en la

Ingeniería de Software y es el proceso de mejorar y optimizar el software

desplegado (revisión del programa), así como también remediar los defectos.

El mantenimiento de software es también una de las fases en el Ciclo de Vida de

Desarrollo de Sistemas (SDLC ó System Development Life Cycle), que se aplica al

desarrollo de software.

La fase de mantenimiento de software involucra cambios al software en orden de

corregir defectos y dependencias encontradas durante su uso tanto como la

adición de nueva funcionalidad para mejorar la usabilidad y aplicabilidad del

software. (Figura 29)

Figura 29

Mantenimiento de Software

En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:

1- Posible Formateo del disco duro - cuando no exista ninguna otra solución se

recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a ser

formateado.

2- Posible Problema con virus se deberá desinfectar con un antivirus que tenga

las bases de datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar

constantemente el antivirus en el mantenimiento preventivo)

3- Restauración del sistema - esto se puede llegar a suscitar debido a que existen

ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros

programas debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas librerías

que son requeridas para su normal funcionamiento).

4.2 Descripción de las actividades realizadas

CAPITULO 5. CONCLUSIONES

5.2 Conclusiones