TEMA 2

ESTABLECIMIENTO DE UNA RELACION DE

COACHING
ANGELA SUAZO

Directora de operaciones del primer fondo de

inversiones en RD (Pioneer). Lic. en Mercadeo,
a lo largo de su carrera ha ocupado posiciones
Gerenciales, Encargada de proyectos en RRHH,
Planificación Estratégica,así como en el
liderazgo y coordinación de equipos de trabajo
multidisciplinarios.
AGENDA

¡ Creación y desarrollo de la confianza

¡ Preguntas abiertas y preguntas cerradas
¡ Rapport / Empatía
¡ Escucha Activa
¡ Tips para un buen Coach
¡ Prejuicios
¡ Manejo de emociones
CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA
CONFIANZA
CREACIÓN DE LA CONFIANZA

Interés genuino por el

Integridad personal, Proyectar conocimiento
bienestar y el futuro del
honestidad y sinceridad teórico y práctico
coachee.

Demostrar respeto por

las percepciones del Empoderamiento por
coachee, su estilo de parte del presidente,
aprendizaje y manera de director, etc.
ser.
DESARROLLO DE LA CONFIANZA

Establecer Estimular nuevos

acuerdos claros comportamientos y
y cumplir las
acciones (incluso
asumir riesgos y miedo
Humor
promesas. al fracaso).

Seguimiento y Reforzamiento
constancia positivo
EJERCICIO PRACTICO

AUTO-OBSERVACION PARA REFLEXIONAR ACERCA DE LA CONFIANZA

OBJETIVOS Y TÉCNICAS
DE LAS PREGUNTAS
ABIERTAS Y CERRADAS
OBJETIVOS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y
CERRADAS

¡ El líder del pasado tenía que saber hablar, pero el líder del
futuro tendrá que saber preguntar (Peter Druker).
Igualmente, una de las habilidades de coaching clave es la
capacidad para realizar preguntas poderosas. Las preguntas de
coaching ayudan al coachee a:
¡ Reflexionar en un nivel superior, con mayor creatividad.
¡ Comprometerse más con sus metas (Equipo/ Proyecto/Empresa)
¡ Desbloquear la toma de decisiones.
¡ Focalizarse en los resultados y en el inicio de la acción.
TECNICAS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y
CERRADAS

Preguntas abiertas Preguntas cerradas

¡ Las preguntas abiertas se caracterizan por invitar al
coachee a abrir mucho más su conciencia, buscar
nuevas soluciones y dar más información!
¡ Las preguntas abiertas son ideales para empezar a
hablar sobre un tema y profundizar en él.
¡ Las preguntas breves y sencillas no hacen pensar
demasiado, sino que van al foco del asunto.
¡ Una pregunta cerrada oportuna puede provocar o
confirmar una decisión o conclusión.

Ejemplos
• ¿Te gustaría que tu equipo estuviera más motivado? (Cerrada)
• ¿Qué te gustaría conseguir con tu equipo? (Abierta)
• ¿Estás motivada? (Cerrada) Esta pregunta no invita a
profundizar
• ¿En qué medida estás motivada? (Abierta)
EJERCICIO PRACTICO

Trabajar en pareja: uno tiene el rol de coach y otro de coachee. Intercambiar.

Practicar preguntas abiertas y cerradas sobre un tema de interés para ambos.
Registrar sensaciones (confianza, respeto, compromiso)
¿QUÉ ES RAPPORT?

¡ Es la forma, la capacidad, inteligencia y destreza de un ser

humano para comprender al otro y tener una
comunicación efectiva.
¡ El rapport es fundamental en el coaching. Para establecerlo,
debemos ir al paso del otro, sin adelantarnos ni atrasarnos.
Esto nos ayuda a crear una relación de confianza y
credibilidad mediante la igualación del lenguaje verbal y
corporal.
¡ Cuando no hacemos rapport se afecta la respuesta de la
interacción y esto puede marcar la diferencia entre un
coachee cooperativo o resistente.
TIPS PARA SER UN
BUEN COACH
TIPS PARA SER BUEN COACH (EEG)

¡ Pueden ser habilidades innatas…o podemos

desarrollarlas:
¡ Escucha activa.
• Todas estas habilidades se
¡ Comunicación: feedback constructivo y asertividad. pueden desarrollar con el
tiempo, aunque hay una parte • Cuando no hay autenticidad
¡ Inteligencia emocional: empatía y motivación. clave de todas las habilidades ni sincero interés por las
¡ Generación de visión clara y motivadora. de coaching que no se puede necesidades de los demás, se
enseñar: el verdadero interés percibe rápidamente, y
¡ Preguntas poderosas. por la persona. entonces la gente se aleja.
¡ Definición de objetivos concretos.
¡ Creación de planes de acción alcanzables y ambiciosos.
¡ Desafiar las limitaciones y miedos de las personas.
TIPS PARA SER BUEN COACH (EXPERIENCIA EEG)

¡ Como coach es indispensable que nos conectemos y seamos

empáticos con nuestro coachee, para que este se sienta a
gusto y quiera compartir y expresar sus opiniones, siempre
respetando su propio ritmo.
¡ El coach debe aprender a escuchar, al escuchar buscamos
comprender lo que el coachee nos está diciendo.
¡ Es importante hacerle comprender al coachee en qué consiste
el rol del coach y que lo interprete como una ayuda y no una
evaluación o una critica.
¡ El coach debe tener capacidad para adaptarse a los cambios, ya
que trabajamos con públicos diferentes y cada perfil requiere
una empatía diferente.
¡ Al utilizar los feedbacks de los talleres el coachee comprende
fácilmente nuestro rol.
ELEMENTO VITAL: LA ESCUCHA ACTIVA
UN ELEMENTO VITAL: LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar,

ver, intuir (con todos nuestros
sentidos) y entender el punto de
vista del otro.

Existe una diferencia entre el oír y

el escuchar.
• El oír es percibir vibraciones de sonido.
• Escuchar es entender, comprender y dar
sentido a lo que se escucha.
UN ELEMENTO VITAL: LA ESCUCHA ACTIVA

Elementos que facilitan la escucha

activa

Disposición psicológica: prepararse interiormente

para escuchar. Observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación
verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto
visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
UN ELEMENTO VITAL: LA ESCUCHA ACTIVA

Importante:
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por
ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
• No distraernos
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar
empatía

Resumir Parafrasear

Emitir palabras
de refuerzo o
cumplidos
CONTROL DE LOS PREJUICIOS
 CONTROL DE LOS PREJUICIOS

¡ Los prejuicios quitan claridad al

pensamiento y afectan directamente el
sentido común, la comunicación y la
capacidad para escuchar activamente y de
manera compasiva:
¡ Para lograr la eliminación de los prejuicios
necesitamos tener la humildad suficiente
para aceptar que solemos ver la paja en el
ojo ajeno…y obviamos la viga que
obstruye nuestra propia visión de
la realidad.
TALLER: ELIMINEMOS LOS PREJUICIOS
COCA-COLA
MANEJO DE LAS EMOCIONES
 MANEJO DE LAS EMOCIONES

Detectar el sentimiento. Evitar pensamientos

Respirar Iniciar un diálogo • ¿Qué es lo que verdaderamente distorsionados
profundamente interior me molesta?
• ¿Qué sensaciones experimentas
• No generalizar
• Evitar las valoraciones negativas
unas cuantas veces constructivo en tu cuerpo mientras lo
verbalizas? • No aplicar “reglas” sobre cómo
deben actuar los demás
• No exagerar los
acontecimientos

Visualizar el Crear una Pensar

objetivo o meta historia positivamente
VIDEO: EL PODER DE LAS EMOCIONES