NOMBRE: MATRIZ DE INDICADORES

FECHA:

PROCESO INDICADOR (I) FRECUENCIA FUENTES

clientes /comunicaciones
referentes a la
satisfaccion de
(I 1) Trimesstral insatisfacción con la
los clientes
Estrategico y control realización el
gerencial producto/Reportes diarios
cumplimiento de pagos a proveedores /
(I 2) Trimesstral
compromisos revisiones Gerenciales

Respuesta
( I 9) Mensual Requisisiones/remisiones
oportuna

cumplimiento de Requisisiones/ordenes de
( I 0) Mensual
tiempos compra /remisiones

documentos, registros
no conformidades (I 16) bimestral
informes del proceso
acciones documentos, registros
Calidad (I 17) mensual
correctivas informes del proceso
acciones documentos, registros
(I 18) mensual
preventivas informes del proceso

cumplimiento de (I 10) mensual requisiciones/ ordenes de

tiempos compra/remisiones
Operativa
respuesta oportuna (I 12) bimestral requisiciones. Remisiones

documentos, registros,informes
no conformidades (I 16) Bimestral
del proceso

Acciones correctivas documentos, registros,informes

HSE ( I 17) Mensual
del proceso

Acciones documentos, registros,informes

(I 18) Mensual
Preventivas del proceso

resultados de la evaluacion de
desempeño del desempeño por conductor
(I 16) semestral
personal promedio de evaluaciones de
conductores
talento humano
 talento humano
(I 17)
programas de
mensual cronograma de capacitaciones /
capacitacion
(I 18) registro de asistencia a charlas y
capacitaciones
Respuesta oportuna (I 19) mensual requisiciones /remisiones

DOCUMENTACION
cumplimiento de requisiciones / ordenes de
registros (I 10) mensual compra/remisiones
INDICADORES

RANGOS DE VALORES
CALCULOS DE RESULTADOS
Aceptablesatisfactorio Sobresaliente

90% 95% 100%

sumatoria de compromisos
cumplidos /sumatoria de compromiso 80% 90% 100%
adquiridos.
(# de requisiciones atendidas
totalmente /numero total de 85% 90% 95%
requisiciones ) *100
(# de dias de demora para la entrega
de la carga/numero maximo de dias de 90% 95% 100%
demora)*100
sumatoria de no conformidades
cerradas/sumatoria total de no 85% 90% 95%
conformidades )*100
sumatoria de acciones preventivas
90% 95% 100%
total de acciones
sumatoria de acciones preventivas
45% 55% 65%
/sumatoria de total acciones
(# de dias de demora para la entrega de la
carga/ numero maximo de dias de 90% 95% 100%
demora)*100
(# de dias de demora para la entrega de
equipo /numero maximo de dias de 90% 95% 100%
demora)*100

sumatoria de no conformidades cerradas

90% 95% 100%
/sumatoria total de no conformidades)*100

sumatoria de acciones correctivas

implementadas /efectivamente/ sumatoria 90% 95% 100%
total de acciones corectivas )*100

sumatoria de acciones
preventivas/sumatoria total de acciones ) 45% 55% 65%
*100

numero de empleados con calificacion

menor a 4.0 / numero de empleados 20% 15% 10%
evaluados )*100
sumatoria de las capacitaciones realizadas/
sumatoria de las capacitaciones 90% 95% 100%
programadas)*100
numero del personal capacitado /# total de
80% 90% 100%
la empresa)*100
(# numero de requisiciones atendidas
totalmente/ numero total de requisiciones) 85% 90% 95%
*100
(# numero de dias de demora para la
entrega de reportes/numero maximo de 90% 95% 100%
dias de demora)*100