Gestion de Calidad Normas Iso

Tecnológico de Estudios Superiores de
Coacalco
Alumno: Nuñez Morales Jeferhson Jahir
Matricula: 201621710
Grupo: 8322
Tema: “Normas ISO”
Martes 9 de enero del 2018

Normas ISO
ISO (International Organization for Standardization) tiene dos objetivos fundamentales, simplificar la
coordinación internacional y unificar los estándares industriales que posteriormente se conocieron
como normas ISO.
Historia de la ISO
La ISO conocida en español por la Organización Internacional para la Estandarización, se creó por la unión
de dos organismos que estaban constituidos por asociaciones nacionales que se dedicaban a la
elaboración de estándares.
En concreto, uno de estos organismos fue la “International Federation of the National Standardizing
Associations” también conocida como ISA. Aunque se creó en el año 1926, su fundación en Nueva York
data del año 1928 y asistieron 14 países. Este organismo desarrolló sus actividades principalmente en
Europa, ya que se basaba en un sistema métrico.
El objetivo de este organismo era considerar aquellas áreas que no formaban parte del área de la
electromagnética, ámbito que estaba regulado por la ICE (International Electrotechnical Commission) con
creación en el 1906.
Hay que destacar que Huber Ruf, un ingeniero de origen suizo gestionó esta organización con la única
ayuda de su familia. Se encargó de la redacción traducción y reproducción de contenido.
En el año 1939, con el comienzo de la Segunda Guerra Mundial intentó que ISA continuara su actividad,
pero esta se suspendió cuando la comunicación a nivel internacional llego a ser nula.
Cuando iba a concluir el año 1944, surge en Londres la UNSCC (United Nations Standards Coordinating
Committee) o Comité de Coordinación de Estándares de las Naciones Unidas.
La gestión de la UNSCC se llevó a cabo desde las propias oficinas del ICE, organismo mencionado con
anterioridad, el cual ya disponía de una buena reputación a nivel internacional gracias a su secretario
Charles Le Maistre, que desde su fundación ya había formado parte de la ICE.
A Charles Le Maistre se le considera el padre de la normalización, se involucró en muchas organizaciones

relacionadas con la normalización. Además, como secretario de la UNSCC fue la figura que después de la
Segunda Guerra Mundial, propició la fundación del organismo de normalización que hoy conocemos como
ISO.
Rondaba el año 1945, durante el mes de octubre en Nueva York tuvo lugar una reunión entre los delegados
provenientes de los diversos países que formaban parte de la UNSCC. En ella debatieron sobre el futuro de
la normalización a nivel internacional y se acordó una aproximación con ISA, con la finalidad de constituir
una organización que provisionalmente se llamaría “International Standards Coordinating Association”.
No fue hasta julio de 1946, cuando en París, ISA y UNSCC decidieron realizar una nueva reunión en
octubre de ese mismo año. La reunión tuvo lugar en Londres, en concreto, en el Instituto de Ingenieros
Civiles. En dicha reunión participaron los delegados de los diferentes países integrantes tanto de la ISA
como de la UNSCC, un total de 65 delegados provenientes de 25 países.
Cuando finalizó esta reunión, ISA se disolvió por dos causas fundamentalmente, debido a ciertas
irregularidades y por la inactividad que tuvo durante la Segunda Guerra Mundial. Es en este momento,
cuando Le Maistre convoca a los delegados de la UNSCC para que cesaran su actividad en beneficio de la
nueva organización ISO.
Se puede afirmar que ISA fue el prototipo, como así corroboró ISO durante una conferencia que se celebró
en 1977. El 26 de octubre de 1946, concluye esta reunión con la “International Organization for
Standardization” como el único organismo de normalización internacional.
En lugar de utilizar IOS, se emplean las siglas ISO. Esto surge tras la realización de un juego con las
iniciales de “International Organization for Standardization”, ya que “isos” en griego significa “igual” y se
consideró un término más asociado a la normalización
El 27 de febrero del año 1947 ISO, con sede en Ginebra (Suiza), comienza oficialmente con el desarrollo
de su actividad. Dos tercios de los 67 comités que conforman ISO se basaron en los que existieron en la
desaparecida ISA.
Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el principal editor de

normas. Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3368 organismos
técnicos que velan por la reacción de normas ISO.
Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan casi todos los ámbitos
de la fabricación y tecnología. Entre las más populares podemos destacar:
 ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
 ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental.
 ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.
 ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.

Clasificación
ISO 1–ISO 999
Comité Técnico Conjunto o

Normas
Nombre Comité Técnico (JCT o TC) /
ISO
SubComité (SC)
Especificaciones geométricas del producto. Temperatura de

ISO 1 referencia estándar para las especificaciones geométricas y
verificación del producto.
Normas
ISO
SubComité (SC)
Textiles - Designación de la dirección de torcedura en hilos y

ISO 2
productos relacionados
ISO 3 Series de números preferentes
Reglas para la abreviación de las palabras del título y los

ISO 4
títulos de las publicaciones
Hilos de tubo donde uniones apretadas de presión son hechas

ISO 7
sobre los hilos
ISO 8 Presentación de las publicaciones periódicas
Transcripción de los caracteres cirílicos en

ISO 9 TC 46: Información y documentación
caracteres latinos - Lenguas eslavas y no eslavas
ISO 16 Frecuencia de afinación estándar (Tono musical estándar) TC 43: Acústica
Magnitudes y unidades [retiradas: sustituida por la norma

ISO 31
ISO / IEC 80000]
Clasificación de las roscas

ISO 68 TC 1: Roscas de tornillos
 ISO 68-1 Perfil básico - Parte 1: Rosca métrica
 ISO 68-2 Perfil básico - Parte 2: Roscas de pulgada (Whitworth)
ISO 128 Dibujos técnicos - Los principios generales de representación 
 ISO 128-1 Parte 1: Introducción e índice

 ISO 128-20 Parte 20: Convenciones generales para las líneas
 ISO 128-21 Parte 21: Preparación de líneas mediante sistemas CAD
 ISO 128-22 Parte 22: Convenciones básicas y usos para líneas de cota y
líneas de referencia
 ISO 128-23 Parte 23: Líneas sobre dibujos de construcción
 ISO 128-24 Parte 24: Líneas sobre dibujos de ingeniería mecánica
 ISO 128-25 Parte 25: Líneas sobre dibujos de construcción naval
 ISO 128-30 Parte 30: Convenciones básicas para vistas
 ISO 128-34 Parte 34: Vistas sobre dibujos mecánicos de la ingeniería
Normas
ISO
SubComité (SC)
 ISO 128-40 Parte 40: Convenciones básicas para cortes y secciones

 ISO 128-44 Parte 44: Secciones sobre dibujos mecánicos de la ingeniería
 ISO 128-50 Parte 50: Convenciones básicas para representar áreas sobre
cortes
Papel de cartas y ciertas clases de material impreso

ISO 216 - Tamaños recortados - Series A y B e indicación de la TC 6: Papel, cartón y pastas
dirección de la máquina
Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros y pasos - Plan
general
Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros y pasos -
Selección de los tamaños de tornillos, pernos y tuercas
Códigos para la representación de nombres de lenguas
 ISO 639-1 Parte 1: Códigos alfa-2 (Códigos de dos letras para algunas

lenguas)
 ISO 639-2 Parte 2: Códigos alfa-3 (Códigos de tres letras para lenguas y
grupos de lenguas)
 ISO 639-3 Parte 3: Códigos alfa-3 para un tratamiento exhaustivo de las
ISO 639 lenguas (Tiene más códigos que la parte 2 pero no incluye los grupos de lenguas 
que están en la parte 2)
 ISO 639-4 Parte 4: Principios generales para la codificación de la
representación de nombres de las lenguas y entidades relacionadas, y las
directrices para su aplicación
 ISO 639-5 Parte 5: Códigos alfa-3 para las familias de lenguas y grupos de
lenguas
 ISO 639-6 Parte 6: Códigos alfa-4 para una cobertura completa de variantes
lingüísticas
ISO/IEC Juego de caracteres de 7 bits para el intercambio de JTC 1/SC 2: Tecnología de la

Información/Conjuntos de caracteres
646 información codificados
Directrices para las referencias bibliográficas y las citas de los

ISO 690
recursos de información
ISO 724 Rosca métrica de objetivo generales - Dimensiones básicas TC 1: Roscas de tornillos
ISO 732 Películas de tamaño 120 y 220 - Dimensiones TC 42: Fotografía
ISO 838 Estándar para perforadoras de papel

Materialización del juego de caracteres de 7 bits y sus JTC 1/SC 2: Tecnología de la
ISO 962 extensiones de 7 bits y 8 bits, sobre cinta magnética de 12,7 Información/Conjuntos de caracteres
codificados
mm (0.5 pulgadas) de ancho a 9 pistas
Rosca métrica
 ISO 965-1 Tolerancias límites de dimensiones para roscas de tornillos y

tuercas. Parte 1: Principios y datos básicos
ISO 965  ISO 965-2
TC 1: Roscas de tornillos
 ISO 965-3
 ISO 965-4
 ISO 965-5
ISO 1000–ISO 9999
Normas
Nombre Comité / SubComité
ISO
Unidades SI y recomendaciones para el uso de

ISO 1000
sus múltiplos y de otras ciertas unidades
ISO 1007 Formato de carrete de 135
JTC 1/SC 2
Representación de la de 7 bits codificados en el

ISO 1113
conjunto de caracteres de cinta perforada Tecnología de la
codificados
JTC 1/SC 2
Cinta de papel perforadas - Dimensiones y
ISO 1154 localización de los agujeros de la alimentación y Tecnología de la
los agujeros de código Información/Conjuntos de caracteres
codificados
JTC 1/SC 6
Utilización de la paridad longitudinal para detección Tecnología de la

ISO 1155
de errores en mensajes de información* Información/Telecomunicaciones e
intercambio de información entre
sistemas
JTC 1/SC 6
Estructura de carácter para transmisión asíncrona Tecnología de la

ISO 1177
y de arranque / parada* Información/Telecomunicaciones e
sistemas
Especificación geométrica de productos (GPS) -

ISO 1302 Indicación de la calidad superficial en la
documentación técnica de productos
ISO/IEC
Lenguaje de programación Fortran
1539-1
ISO 1745 Procedimiento de control de modo básico para JTC 1/SC 6
sistemas de comunicación de datos*
Normas
ISO
Tecnología de la
Información/Telecomunicaciones e
sistemas
JTC 1/SC 2
Técnicas de extensión de código para empleo con
el conjunto de caracteres de 7 bits de ISO*
ISO/IEC
Tecnología de la
2022 Estructura del código de caracteres y la extensión
de técnicas
codificados
JTC 1/SC 2
Codificación de caracteres de lectura mecánica

ISO 2033 Tecnología de la
(MICR y OCR)
codificados
JTC 1/SC 2
Representaciones gráficas para el control de los
ISO 2047 caracteres de 7 bits conjunto de caracteres Tecnología de la
codificados Información/Conjuntos de caracteres
codificados
Número Normalizado Internacional para Libros -

ISO 2108
ISBN
JTC 1/SC 6
Comunicación de datos - Asignación de pines y Tecnología de la

ISO 2110
conector de interfaz ETD/ETCD de 25 pines* Información/Telecomunicaciones e
sistemas
JTC 1/SC 6
Comunicación de datos - Procedimiento de control

Tecnología de la
ISO 2111 de modo básico - Transferencia de información
independiente del código*
sistemas
JTC 1/SC 2
Procedimiento para el registro de las secuencias
ISO/IEC
de escape y los conjuntos de caracteres Tecnología de la
2375
codificados Información/Conjuntos de caracteres
codificados
ISO/IEC Comunicación de datos - Asignación de pines de JTC 1/SC 6

2593 conector para empleo con equipos terminales de
Normas
ISO
Tecnología de la
alta velocidad*
sistemas
JTC 1/SC 6
Procedimientos de control de modo básico - Tecnología de la

ISO 2628
Complementos* Información/Telecomunicaciones e
sistemas
JTC 1/SC 6
Procedimientos de control de modo básico - De

Tecnología de la
ISO 2629 transferencia de mensajes de información de
conversación
sistemas
Formato de intercambio para información

ISO 2709
bibliográfica en casetes
ISO 3029 Formato carrete de 126
Documentación técnica de productos - Escritura -
ISO 3098
Requisitos generales
Códigos de países
 ISO 3166-1 Códigos para países y áreas

dependientes
 ISO 3166-1 alfa-2 - Códigos de
países de 2 letras
 ISO 3166-1 alfa-3 - Códigos de
ISO 3166 
países de 3 letras
 ISO 3166-1 numérico - Códigos de
países de 3 números
 ISO 3166-2 Códigos de las principales
subdivisiones de países o áreas dependientes
 ISO 3166-3 Códigos sustitutos de los ISO
3166-1 alfa-2 que han quedado obsoletos
JTC 1/SC 2
Aplicación de los caracteres codificados de 7 bits y
su conjunto de 7 bits y 8 bits extensiones en 3,81
mm de casetes magnéticos para el intercambio de
datos
codificados
Número Internacional Normalizado de

ISO 3297
Publicaciones Seriadas - ISSN
Normas
ISO
Comunicación de datos - Procedimiento de control

ISO 3309 de enlace de datos a alto nivel-estructura de
trama*
ISO 4217 Códigos de divisas
JTC 1/SC 2
ISO/IEC ISO de 8 bits de código para el intercambio de

Tecnología de la
4873 información - Estructura y normas de aplicación
codificados
JTC 1/SC 6

ISO 4902
sistemas
JTC 1/SC 6

ISO 4903
sistemas
Representación de los sexos humanos mediante

ISO 5218
un código numérico de un carácter
Caracteres latinos codificados empleados para el JTC 1/SC 2
intercambio de información bibliográfica
 ISO 5426-2:1996 Parte 2: los caracteres
latinos utilizados en las lenguas europeas de
codificados
menor y obsoleto tipografía
JTC 1/SC 2
Caracteres griegos codificados empleados para el

codificados
Documentación técnica de productos - Formatos y

ISO 5457 presentación de los elementos gráficos de las
hojas de dibujo
ISO 5775 Tamaños de las ruedas de bicicleta
Representación de valores numéricos en cadenas
ISO 6093
de caracteres para intercambio de información
ISO 6159 Comunicación de datos - Clases de
Normas
ISO
procedimientos desequilibrados HDLC*
Comunicación de datos - Clases de
ISO 6256
procedimientos equilibrados HDLC*
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Funciones de control de los conjuntos de

Tecnología de la
6429 caracteres codificados
codificados
ISO 6433 Dibujos técnicos - Referencia de los elementos

JTC 1/SC 2
África conjunto de caracteres codificados para el

codificados
JTC 1/SC 2
Aplicación de la ISO de 7 bits y 8 bits Conjuntos de

caracteres codificados en tarjetas perforadas
codificados
JTC 1/SC 2
Alfabeto glagolítico de caracteres codificados para

el intercambio de información bibliográfica
codificados
JTC 1/SC 2
Matemáticas conjunto de caracteres codificados

para el intercambio de información bibliográfica
codificados
JTC 1/SC 2
La conversión entre los dos conjuntos de
caracteres codificados de la norma ISO 646 e ISO
6937-2 y el alfabeto telegráfico internacional
CCITT Nº2 (ITA 2)
codificados
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Conjunto de caracteres gráficos codificados de

Tecnología de la
6937 comunicación de texto - Alfabeto latino
codificados
Normas
ISO
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Registro gráfico de los repertorios de los Tecnología de la
7350 caracteres de la norma ISO/IEC 10367 Información/Conjuntos de caracteres
codificados
JTC 1/SC 6
ISO ISO Comunicación de datos - procedimientos de Tecnología de la

7478 Multieslabón** Información/Telecomunicaciones e
sistemas
JTC 1/SC 6
Telecomunicaciones y cambio de la información

ISO/IEC Tecnología de la
entre sistemas - La transmisión de parada de
7480 Información/Telecomunicaciones e
principio señala la calidad en interfaces DTE/DCE
sistemas
JTC 1/SC 6
Telecomunicaciones y cambio de la información
entre sistemas - Procedimientos de control de
enlace de transmisión de alto nivel - Descripción
del X.25 LAPB procedimientos de enlace de
transmisión compatibles DTE
sistemas
ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de identificación

ISO 7816 Norma aceptada internacionalmente para 
las tarjetas inteligentes
 7816-1: Características físicas

 7816-2: Tarjetas con contactos -
Dimensiones y localización de los contactos
 7816-3: Características eléctricas
 7816-4: Organización, la seguridad y los
comandos para el intercambio de información
 7816-5: Registro de la solicitud de los
proveedores
 7816-6: Interoperabilidad en los elementos
de datos para el intercambio
 7816-7: Interoperabilidad en los comandos
de la tarjeta (SCQL)
 7816-8: Comandos para operaciones de
seguridad
 7816-9: Comandos para la gestión de la
tarjeta
 7816-10: Señales electrónicas para
operación síncrona
Normas
ISO
 7816-11: Verificación de la identidad

personal a través de métodos biométricos
 7816-12: Tarjetas con contactos. Interfaz
eléctrica USB y procedimientos operativos
 7816-13: Comandos de administración de
aplicaciones en múltiples aplicaciones entorno
 7816-15: Aplicación de información
criptográfica
Sistemas de Gestión de la Calidad - Gestión de la
ISO 8402
calidad
ISO 8571 Acceso de Transferencia de Ficheros
ISO 8583
Representación del tiempo y la fecha. Adoptado en
ISO 8601 Internet mediante el Date and Time
Formats de W3C que utiliza UTC
ISO/IEC
Lenguaje de programación Ada
8652:1995
JTC 1/SC 6
ISO/IEC Interconexión de sistemas abierta - Definición de Tecnología de la

8072 servicio de transporte Información/Telecomunicaciones e
sistemas
JTC 1/SC 6
Interconexión de sistemas abierta - El protocolo

para proporcionar el modo de conexión transporta
el servicio
sistemas
ISO 8859 Conjunto de caracteres gráficos JTC 1/SC 2

codificados monobyte de 8 bites que
incluye ASCII como un subconjunto
Tecnología de la
 ISO 8859-1 Parte 1: Alfabeto Latino nº 1 codificados
(Latín 1 o Lenguas de Europa Occidental)
 ISO 8859-2 Parte 2: Alfabeto Latino nº 2
(Latín 2 o Lenguas de Europa occidental
y central)
y Sudeste de Europa)
o Lenguas de escandinavas/balcánicas)
Normas
ISO
 ISO 8859-5 Parte 5: Cirílico

 ISO 8859-6 Parte 6: Alfabeto árabe / Idioma
árabe
 ISO 8859-7 Parte 7: Alfabeto
griego / Idioma griego
 ISO 8859-8 Parte 8: Alfabeto
hebreo / Idioma hebreo
(Latín 5 o Lenguas de Europa occidental con el
juego de caracteres turco)
(Latín 6 o Lenguas de Europa occidental con
conjuntos de caracteres nórdicos o islandés)
 ISO 8859-11 Parte 11: tailandés
juego de caracteres polacos y bálticos)
juego de caracteres célticos)
(Latín 9 o Añade el símbolo de Euro y otros
a ISO 8859-1)
 ISO 8859-16 Parte 15: Alfabeto Latino nº
10 (Latín 10 o Algunos idiomas de Europa del
Este)
JTC 1/SC 2
Alfabeto hebreo Conjuntos de caracteres
ISO 8957 codificados para el intercambio de información Tecnología de la
bibliográfica Información/Conjuntos de caracteres
codificados
Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos

ISO 9000
y vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices
ISO 9004
para la mejora del desempeño
JTC 1/SC 2
Árabe de 7 bits de caracteres codificados para el

intercambio de información
codificados
ISO/IEC Calidad del Producto de Software

9126
 ISO/IEC 9126-1 Parte 1: Modelo de Calidad
 ISO/IEC 9126-2 Parte 2: Métricas Externas
Normas
ISO
 ISO/IEC 9126-3 Parte 3: Métricas Internas

 ISO/IEC 9126-4 Parte 4: Métricas de
Calidad en Uso
ISO 9362 Código de Identificación Bancaria (BIC) - SWIFT
ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
ISO 9899 Lenguaje de programación C
ISO 10000–ISO 19999
Normas
ISO
Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para

ISO 10011
auditorías
ISO 10279 Lenguaje de programación BASIC
ISO 10303 Estándar del Modelo de Datos para Intercambio de Productos
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Normalización de los conjuntos de caracteres gráficos

10367 codificados para su uso en los códigos de 8 bits Tecnología de la
Información/Conjuntos de
caracteres codificados
JTC 1/SC 2
ISO/IEC
Funciones de control de texto para la comunicación Tecnología de la
10538
JTC 1/SC 2
Alfabeto armenio conjunto de caracteres codificados para el

ISO 10586 Alfabeto georgiano de caracteres codificados para el JTC 1/SC 2

Normas
ISO
Tecnología de la
JTC 1/SC 2
ISO 10646 Conjunto de Caracteres Universal - UCS Tecnología de la

ISO/IEC
MPEG-1
11172
ISO/IEC
Sistemas de cableado para telecomunicación
11801
JTC 1/SC 2
Prórroga del alfabeto árabe de caracteres codificados para el

ISO/IEC
Ciclo de vida del software
12207
ISO 13450 Formato de carrete de 110
Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO 13485
Requisitos para fines reglamentarios
ISO 13616 Código Internacional de Cuenta Bancaria - IBAM
ISO/IEC
MPEG-2
13818
ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de TC 207 Normalización de
producción Sistemas de Gestión
Medioambiental
 ISO 14001 Sistemas de gestión medioambiental - SC 1 Sistemas de gestión
Especificación con guía para su uso medioambiental
 ISO 14002 Sistemas de gestión medioambiental - SC 2 Auditoría ambiental e
Guía sobre las consideraciones especiales para investigaciones ambientales
las pymes relacionadas
 ISO 14004 Sistemas de gestión medioambiental - SC 3 Etiquetado ambiental
Guías y principios generales, sistemas y técnicas de SC 4 Evaluación del
apoyo desempeño ambiental
 ISO 14005 Sistemas de gestión medioambiental - SC 5 Evaluación del ciclo de
Guía para las pymes vida
SC 6 Términos y
 ISO 14006 Sistemas de gestión medioambiental -
definiciones
Ecodiseño (Normas en desarrollo)
SC 7 Gases de efecto
 ISO 14010 Auditoría de sistemas de gestión ambiental invernadero
- Directrices para la auditoría medioambiental - Principios
generales
Normas
ISO
 ISO 14011 Auditoría de sistemas de gestión ambiental

- Guía para las auditorías de sistemas de gestión de
calidad o ambiental
 ISO 14011-1 Parte 1: Auditoría de los sistemas
de gestión
 ISO 14011-2 Parte 2: Auditoría de
cumplimiento
 ISO 14011-3 Parte 3: Auditoría de
declamación
- Criterios de cualificación para auditores ambientales (o
Calificación del auditor)
- Gestión de los programas de auditoría de gestión
medioambiental (o Gestión de los programas de
auditoría)
- Guía para las revisiones ambientales iniciales (o
Revisiones iniciales)
- Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO)
 ISO 14020 Etiquetas y declaraciones ambientales -
Principios Generales
Autodeclaraciones ambientales (Tipo II)
Definición de símbolos
Metodologías de prueba y verificación
Principios y procedimientos (Tipo I)
 ISO/TR 14025 Etiquetas y declaraciones ambientales
- Principios y procedimientos (Tipo III)
ISO/TR 14026 Integración de los aspectos ambientales en el
diseño y desarrollo de los productos
 ISO 14030 Evaluación del desempeño ambiental -

Descripción del comportamiento medioambiental de las
organizaciones
Metodología general de evaluación del comportamiento
medioambiental
Ejemplos de desempeño ambiental (o Indicadores de
comportamiento industrial específico para la industria)
 ISO 14040 Evaluación del ciclo de vida - Principios y
marco de referencia
 ISO 14041 Evaluación del ciclo de vida - Definición de
Normas
ISO
la finalidad y el campo y análisis de inventarios (o

Directrices)
 ISO 14042 Evaluación del ciclo de vida - Evaluación
del impacto del ciclo de vida
 ISO 14043 Evaluación del ciclo de vida -
Interpretación del ciclo de vida
 ISO/TR 14047 Evaluación del impacto del ciclo de
vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042.
 ISO/TS 14048 Evaluación del ciclo de vida. Formato
de documentación de datos.
 ISO/TR 14049 Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos
de la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y
alcance y análisis de inventario.
 ISO 14050 Términos y definiciones - Vocabulario
 ISO 14060 Aspectos ambientales para las normas de
productos - Guía para la inclusión de aspectos
ambientales en las normas de producto
 ISO 14062 Integración de los aspectos ambientales
en el diseño y desarrollo del productos.
 ISO 14063 Comunicación ambiental - Directrices y
ejemplos
 ISO 14064 Gases de efecto invernadero
 ISO 14064-1 Parte 1: Especificación con
orientación, a nivel de las organizaciones, para la
cuantificación y el informe de las emisiones y
remociones de gases de efecto invernadero
orientación, a nivel de proyecto, para la cuantificación
y el informe de las emisiones y remociones de gases
de efecto invernadero
orientación para la validación y verificación de
declaraciones sobre gases de efecto invernadero
 ISO 14065 Gases de efecto invernadero - Requisitos
para los organismos que realizan la validación y la
verificación de gases de efecto invernadero, para su uso
en la acreditación u otras formas de reconocimientos
 ISO 14066 Gases de efecto invernadero - Requisitos
de competencias específicas para verificadores y
validadores de proyectos (Normas en desarrollo)
ISO/IEC
Estándar para tarjetas inteligentes de proximidad
14443
ISO/IEC
MPEG-4
14496
Evaluación del producto de software
ISO/IEC

14598
 ISO/IEC 14598-1 Parte 1: Visión general
Normas
ISO
JTC 1/SC 2
Internacional y la comparación de cadenas de pedidos -
ISO/IEC
Método de comparación de cadenas de caracteres y la Tecnología de la
14651
descripción de la plantilla de pedido tailorable Información/Conjuntos de
Gestión de Riesgos -
ISO 14971 ISO 14971
productos sanitarios
JTC 1/SC 2
ISO/IEC
Un modelo operativo para los caracteres y glifos Tecnología de la
TR 15285
ISO/IEC
JPEG 2000
15444
ISO/IEC
Información y documentación - Gestión de Documentos
15489
ISO/IEC
Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software
15504
ISO 15693 Estándar para «tarjetas de vecindad»
ISO 15919 Norma para la transliteración de lenguas índicas.
ampliación de la serie de normas internacionales ISO
9000 para la industria del automóvil, con requisitos
específicos del sector y del cliente. Es el resultado de una
armonización de las normas:
· QS 9000: de origen estadounidense (con Chrysler, Ford y
General Motors)
· VDA 6.1 de origen alemán
ISO/TS
16949 · EAQF de origen francés
· AVSQ de origen italiano
Las compañías que hayan implantado un sistema de calidad
según la serie ISO 9001:2000 pueden ampliarlo para incluir
los aspectos cubiertos por la TS 16949. El certificado TS
16949 incluye, automáticamente, la certificación según la
serie ISO 9001:2000.
Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios

ISO 17025
de Prueba y Calibración
ISO/IEC Seguridad de la información. Renumerada como ISO/IEC
17799 27002
ISO 19011 Sistema de Gestión de Calidad - Auditoría de Calidad
ISO 20000–ISO 29999

Normas Comité /
Nombre
ISO SubComité
Tecnología de la información - Gestión del servicio

ISO/IEC  ISO/IEC 20000-1:2007 Gestión del servicio. Parte 1: 
20000 Especificaciones (ISO/IEC 20000-1:2005)
 ISO/IEC 20000-2:2007 Gestión del servicio. Parte 2: Código
de buenas prácticas (ISO 20000-2:2005)
Servicios
ISO 20022 Esquema universal de mensaje para la industria financiera
Financieros
ISO 22000 Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria
ISO 22320 Seguridad de la Sociedad. Gestión de emergencias.
ISO 26000 Responsabilidad social (de las organizaciones)
ISO/IEC
OpenDocument Format (.odf)
26300
ISO/IEC
Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información
27000
ISO/IEC
Seguridad de Riesgos en la cadena de suministros
28000
ISO/IEC
Reglas de gobierno de las TIC (IT Governance)
29382
ISO 30000–ISO 39999
Normas ISO Nombre Comité / SubComité
TC 6
ISO 30000 Sistemas de gestión para el reciclaje de los barcos
Buques y tecnología marina
ISO 31000 Gestión de riesgos
ISO 32000 Formato de Documento Portátil (.pdf)
ISO/IEC Gobierno Corporativo de Tecnología de la

38500 Información
ISO 37001 Sistema de Gestión AntiSoborno
ISO 80000
Normas Comité /
Nombre
ISO SubComité
Cantidades y Unidades
 ISO 80000-1 Parte 1: Generalidades (IEC 60027-1 e IEC 60027-

3, ISO 31-0)
 ISO 80000-2 Parte 2: Signos y símbolos matemáticos utilizados
en ciencias naturales y tecnología (IEC 60027-1, ISO 31-11)
 ISO 80000-3 Parte 3: Espacio y tiempo (ISO 31-1 e ISO 31-2)
 ISO 80000-4 Parte 4: Mecánica (ISO 31-3)
 ISO 80000-5 Parte 5: Termodinámica (ISO 31-4)
 IEC 80000-6 Parte 6: Electromagnetismo (IEC 60027-1, ISO 31-
5)
 ISO 80000-7 Parte 7: Luz (ISO 31-6) TC 12
 ISO 80000-8 Parte 8: Acústica (ISO 31-7) Cantidades y
ISO/IEC
80000  ISO 80000-9 Parte 9: Física química y física molecular (ISO 31- Unidades
8)
 ISO 80000-10 Parte 10: Física atómica y nuclear (ISO 31-9 e
ISO 31-10)
 ISO 80000-11 Parte 11: Números característicos (ISO 31-12)
 ISO 80000-12 Parte 12: Física de estado sólido (ISO 31-13)
 IEC 80000-13 Parte 13: Ciencia y tecnología de la
información (IEC 60027-2 e IEC
60027-3)
 IEC 80000-14 Parte 14: Telebiométrica relativa a fisiología

humana (IEC 60027-7)
 IEC 80000-15 Parte 15: Telebiométrica relativa a la tele salud y
la telemedicina a nivel mundial
Normalización
La normalización (también denominada estandarización) es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las
normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas, con el fin de ordenarlas
y mejorarlas. Por su parte, la asociación estadounidense para pruebas de materiales (ASTM), define la
estandarización como el proceso de formular y aplicar reglas, para una aproximación ordenada a una
actividad específica, para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados.
Según la ISO (International Organization for Standarization), la normalización es la actividad que tiene por
objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y
repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser
tecnológico, político, o económico.
Objetivo
La 'Normalización' persigue fundamentalmente tres objetivos:
 Simplificación: se trata de reducir el número de modelos y de normas, para quedarse únicamente con los
más necesarios.
 Unificación: se trata de permitir los intercambios y las comparaciones a nivel internacional.
 Especificación: se persigue evitar errores de identificación, creando un lenguaje claro y preciso.
Las elevadas sumas de dinero que los países desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto
nacionales como internacionales, es un indicio o una prueba de la importancia que se da a esta cuestión.
Norma
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido
(nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas,
directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir
un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales,
emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional de Estándares)
Sistema de Gestión de Calidad

Una gestión de servicios que se ofrecen, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden
ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal,
Parasuraman y Berry (1993) diseñaron el "modelo de las deficiencias" en la gestión de la calidad en las
empresas de servicios.
Implementación
Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.
Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos
requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro
de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la
operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para
apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de
flujo de la comunicación dentro de la organización.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización
También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organización Internacional de
Normalización). Ejemplos de estas normativas están:
 ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin
importar tamaño o sector) BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se
basó la ISO 9001
 ISO 10015 - Directrices para la Formación
 ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.
 ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y
Calibración.
 OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el
desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se basó la OHSAS 18001.
 ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se basó la serie de normas ISO/IEC
20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos
sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con
características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar
en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas
estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena
colaboración de todo el personal de la organización o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que
de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa.
Auditoría de calidad
Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de
la organización. Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la calidad conformes a la norma UNE-EN-
ISO 9001:2008 puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema de gestión
de la calidad, no obstante, también existen otros estándares propios de sectores particulares (por ejemplo,
ISO/TS 16949:2009 para el sector de la automoción) o de determinadas actividades (por ejemplo, UNE
13816 de calidad en el transporte público de pasajeros).
La norma UNE-EN ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de
programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y ambiental, así
como sobre la competencia de los auditores.
¿Para qué...?
Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de gestión
de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden
acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de
calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.
¿Qué es Metrología?
La metrología (del griego μετρoν, medida y λoγoς, tratado) es la ciencia y tιcnica que tiene por objeto el
estudio de los sistemas de pesos y medidas, y la determinación de las magnitudes físicas.
Históricamente esta disciplina ha pasado por diferentes etapas; inicialmente su máxima preocupación y el

objeto de su estudio fue el análisis de los sistemas de pesas y medidas antiguos, cuyo conocimiento se
observa necesario para la correcta comprensión de los textos antiguos.
Ya desde mediados del siglo XVI, sin embargo, el interés por la determinación de la medida del globo
terrestre y los trabajos que al efecto se llevaron a cabo por orden de Luis XIV, pusieron de manifiesto la
necesidad de un sistema de pesos y medidas universal, proceso que se vio agudizado durante
la revolución industrial y culminó con la creación de la Oficina Internacional de Pesos y Medidas y
la construcción de patrones para el metro y el kilogramo en 1872.
Establecidos ya patrones de las unidades de medida fundamentales por la oficina mencionada, la
metrología se ocupa hoy día, sin olvidar su vertiente histórica, del proceso de medición en sí, es decir, del
estudio de los procesos de medición, incluyendo los instrumentos empleados, así como de su calibración
periódica; todo ello con el propósito de servir a los fines tanto industriales como de investigación científica.
Importancia y Beneficios de la Metrología.
Las mediciones correctas tienen una importancia fundamental para los gobiernos, para las empresas y para
la población en general, ayudando a ordenar y facilitar las transacciones comerciales. A menudo las
cantidades y las características de un producto son resultado de un contrato entre el cliente (consumidor) y
el proveedor (fabricante); las mediciones facilitan este proceso y por ende inciden en la calidad de vida de
la población, protegiendo al consumidor, ayudando a preservar el medio ambiente y contribuyendo a usar
racionalmente los recursos naturales.
Actualmente, con la dinamización del comercio a nivel mundial, la Metrología adquiere mayor importancia y
se hace más énfasis en la relación que existe entre ella y la calidad, entre las mediciones y el control de la
calidad, la calibración, la acreditación de laboratorios, la trazabilidad y la certificación. La Metrología es el
núcleo central básico que permite el ordenamiento de estas funciones y su operación coherente las ordena
con el objetivo final de mejorar y garantizar la calidad de productos y servicios.
El desarrollo de la metrología proporciona múltiples beneficios al mundo industrial, como veremos a
continuación:
• Promueve el desarrollo de un sistema armonizado de medidas, análisis ensayos exactos, necesarios para
que la industria sea competitiva.
• Facilita a la industria las herramientas de medida necesarias para la investigación y desarrollo de campos
determinados y para definir y controlar mejor la calidad de los productos.
• Perfecciona los métodos y medios de medición.
• Facilita el intercambio de información científica y técnica.
• Posibilita una mayor normalización internacional de productos en general, maquinaria, equipos y medios
de medición.
La Metrología Científica
También conocida como "metrología general". "Es la parte de la Metrología que se ocupa a
los problemas comunes a todas las cuestiones metrológicas, independientemente de la magnitud de la
medida".
Se ocupa de los problemas teóricos y prácticos relacionados con las unidades de medida (como
la estructura de un sistema de unidades o la conversión de las unidades de medida en fórmulas), del
problema de los errores en la medida; del problema en las propiedades metrológicas de los instrumentos
de medidas aplicables independientemente de la magnitud involucrada.
En la Metrología hay diferentes áreas específicas. Algunas de ellas son las siguientes:
- Metrología de masa, que se ocupa de las medidas de masa
- Metrología dimensional, encargada de las medidas de longitudes y ángulos.
- Metrología de la temperatura, que se refiere a las medidas de las temperaturas.
- Metrología química, que se refiere a todos los tipos de mediciones en la química.
Certificación de la Calidad
La calidad se entiende como el conjunto de características bien sea de un producto o de un servicio, que
tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y las expectativas de un usuario o cliente.
En este sentido, las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una

norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser
proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros. De esta manera, una vez alcanzado un
consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener un producto o servicio, se llega a
la certificación.
Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados
de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de gestión se
ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia.
En este sentido son muchas y variadas las normas de certificación, dependiendo de cuál es el objetivo que
se persigue. Y, de ahí que muchas empresas se decidan por recurrir a una consultoría que les asesore
sobre las certificaciones que les serían más efectivas y los requisitos para conseguirlas, como la empresa
almeriense Ares Consultores.
Entre ellas, se pueden encontrar la ISO (Organización Internacional de Estandarización) 9001, que certifica
un sistema de gestión de la calidad y permite demostrar el compromiso de una organización con la calidad
y la satisfacción del cliente; así como la norma ISO 14.001, relacionada con los Sistemas de Gestión
Ambiental, entre otras. Asimismo, en España, AENOR (Asociación Española de Normalización y
Certificación) es una importante entidad en cuanto a la certificación tanto de sistemas de gestión, como de
productos y servicios, a la vez que se sitúa como responsable de la difusión de las normas UNE (Una
Norma Española).
Entre estas normas UNE destacan algunas como la UNE 155.000 referente a certificados de protocolos del
Sector Hortofrutícola, la UNE 175.001 de sistemas de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio, o la
UNE 182.001 de Servicios de Hoteles y apartamentos turísticos, entre otras.
Asimismo, existen otro tipo de normas o protocolos privados de las grandes cadenas de distribución, vitales
en la comercialización de productos hortofrutícolas en los mercados europeos y que son indispensables
para la exportación de nuestros productos a países como Alemania o Inglaterra, a la vez que pueden ser
determinantes para el éxito final de una campaña agrícola en las numerosas comercializadoras de nuestra
provincia. Estos protocolos, entre los que se encuentran el British Retail Consortium (BRC), International
Food Estándar (IFS), GLOBAL GAP, Nature´s Choice o Quality Security (QS), entre otros, requieren
auditorias e inspecciones continuadas para asegurar la trazabilidad de los productos desde la finca del
agricultor hasta los puntos de venta y que dicho producto no supera los límites máximos de residuos (LMR)
permitidos para cada producto.
Por otra parte, las certificaciones de calidad aportan confianza al cliente, al consumidor y a los

proveedores, ya que en un mercado cada vez más competitivo suponen una diferenciación con el resto de
empresas competidoras, a la vez que mejora la imagen de los productos o de los servicios que ofrece, y de
la reputación e imagen de la propia empresa. Asimismo, las certificaciones de calidad contribuyen a que la
empresa gane cuota de mercado y pueda acceder a mercados exteriores, algunos de los cuales ya
solicitan estas certificaciones para permitir el acceso.
Pero, además, la calidad es un elemento básico no sólo para la competitividad de las organizaciones y de
las empresas, sino también de países y regiones, de ahí la aparición, por ejemplo, de sistemas de calidad
turística.

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Tecnológico de Estudios Superiores de

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 ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.

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