A mediados de la década de

1990 la empresa inició una

crisis debido a la perdida de
conexión con los clientes

Por eso creó un plan estratégico

llamado “EL PLAN PARA GANAR”
que tenía como objetivo principal
centrarse más en las necesidades
de los clientes y satisfacerlas

Para lograr esto,

McDonald’s
mejoró la comida
y el servicio

También utilizó
plantas para
redecorar sus
restaurantes

Además, amplió
su horario de
atención

Trabajar pensando en las necesidades del cliente le

trajo excelentes resultados a la empresa, pues
aumentó sus ventas y se mantiene posicionado en la
mente y en el corazón de sus clientes.

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