PROCESOS Y

TECNOLOGIAS

Edson Joel López Sánchez

Instructora Mg. Monique Muñoz Mosto PMP®

Curso en Dirección de las tecnologías y las operaciones

2020
 Diseño de procesos

Una nueva mirada a la gestión de procesos

Para el rediseño y actualización de procesos de P&G elabore un orden jerárquico de atención por
procesos marcados dentro de la gestión de la empresa:

1. Proceso de pedido: En este punto considero fundamental la actualización de EDI haciendo

uso de tecnología actual (plataformas elaboradas a demanda para una mejor recolección e
interacción de los datos), con esto buscamos minimizar la interacción de operadores en la
verificación de información de la demanda.
2. Canales de Distribución: con la mejora del proceso de pedido realizado antes, buscamos que
los minoristas tradicionales accedan a mejores y más económicos canales de distribución.
Con esto buscamos una mejora competitiva contra los minoristas de hipermercados.
3. Precios y promociones: En el mercado actual donde la competencia se centra
fundamentalmente en ofrecer calidad a bajo precio, se torna indispensable pensar en mejorar
este proceso. Con ello, se busca competitividad ante marcas recientes pero que significan una
amenaza en los mercados donde se desarrollen.
4. Gestión de la marca: Aunque no consideraría un cambio importante en este proceso de la
empresa, si considero que el cambio de gestión de marca a gestión de categoría debe
mantenerse en consideración de que esto le brinda a la empresa autonomía para toma de
decisiones en innovaciones de productos a lanzar al mercado.

Como mencione anteriormente la actualización fundamental dentro de los procesos de P&G se

basarían en la actualización de EDI. Esto busca una mejor interacción con CRP además también
busca minimizar la intervención de personal en el proceso de información demandada, con lo cual se
estaría realizando la automatización total del proceso. Con esta actualización buscamos mejorar dos
puntos importantes para la empresa; ahorro económico en cuanto al gasto que supone mantener al
personal que verifica la información demandada por los minoristas, y también se busca minimizar los
tiempos que conlleva esta verificación de lo demandado.

Para una mejora o actualización en los precios y promociones, estos se fundamentan principalmente
por el comportamiento del mercado de desarrollo actual; en donde la competitividad está orientada
en ofrecer productos de calidad a bajo precio. Esto supone para P&G un desafío, ya que no
considerar una mejora en este aspecto podría suponer para P&G perder presencia de mercado y en
consecuencia una caída en el número de clientes.

Para este análisis se consideró ROI (Return On Investment) como métricas para evaluación del
proceso de pedido, mediante esta métrica podremos conocer el retorno de la inversión propuesta.
Para la evaluación del proceso de canales de distribución se consideró RC (Returning Customers) el
cual nos ayuda a conocer si un cliente volvió a comprar un producto o servicio.

López Sánchez, Edson Joel Página 2