Pregunta 12

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el

logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una combinación
de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer
para tener éxito son:
Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo. d. Ordenar,
dirigir y supervisar.

Retroalimentación

Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el liderazgo
también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las habilidades principales que
un líder debe poseer para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 13

Correcta
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Enunciado de la pregunta

El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo para legitimizar su
influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar los siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.
c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentación

Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que el Poder es
la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el líder utiliza su
personalidad, actividades y situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

Pregunta 14

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Enunciado de la pregunta

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por
empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su
carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:

a. Emocionales. b.
Técnicas.
c. Administrativas. d.

Sociales.
Retroalimentación

¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las
empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los líderes necesitan
manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que
el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 15

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Enunciado de la pregunta

Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar. c.
Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer,
hacer y hacer.

Retroalimentación

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de ver

algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa
mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la
organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentación

La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los individuos
en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal
debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por
la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 17

Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad

interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los
recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentación

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva y
acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En
el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la
prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 18

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y son:
Seleccione una:

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación. c.
Estratégicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o
herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente
interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con
clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc La respuesta correcta es:
Técnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 19

Correcta
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Enunciado de la pregunta

El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál es?
Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa. d. Lograr una

cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la

empresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentación

El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un producto o

servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que resume la empresa política de la
calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 20

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es un elemento
diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión. d.
Servidores de la estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin
decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener
al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.

Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes toleran
innecesariamente, el equipo de Coyne propone:

Seleccione una:

a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez más

específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado? d. Cómo la
competencia innova en su propuesta de valor? Retroalimentación

La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que no tiene
claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:

Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion

c. Interdependencia

d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razón, cuál es?

Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.

b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos

financieros para su funcionamiento.

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores. d. Se tienen en
cuenta a la hora del reparto de dividendos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un

objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad compartida. La anterior es la
definición corresponde a:

Seleccione una:

a. Outsourcing.

b. Trabajo en equipo. c.
Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimaticas, sin embargo al
finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas herramientas especificas que no estaban
disponibles en la empresa, esta situacion se considera:

Seleccione una:
a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar b. La
politica de formacion no fue consistente
c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de ofimatica
existentes

d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es liderazgo transformacional o carismático? Seleccione

una:

a. El líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

b. El líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.

c. El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias

de los colaboradores.
d. El líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)
donde puede transformar su desempeño.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe principalmente a dos
factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuáles son?

Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis de mercado.

b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se debe evaluar la
rentabilidad de las inversiones.
d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextualizar en cifras la posición
estratégica de la empresa en el mercado.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio
existentes.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se
trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un producto o servicio que se encuentra
plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:

Seleccione una:

a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.

b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes. d. Identificar
los aspectos por los cuales los clientes los rechazan. Retroalimentación

La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos de experiencia y le
pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunion para
analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion refleja que proceso:

Seleccione una:
a. Equipo de trabajo

b. Equipo de trabajo de alto desempeno c.

Proceso de autoridad espontanea

d. Proceso de coaching

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Proceso de coaching

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones orientadas a
cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, cuál habilidad está orientada a cumplir con este
propósito.

Seleccione una:

a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar b. Fomentar la
conformación de grupos de trabajo
c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes
d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a