PMBOK

(Project Management Body of Knowledge)

CAPÍTULO 13. GESTIÓN DE LOS
INTERESADOS DEL PROYECTO

DR ESTEBAN ADOLFO LÓPEZ SALAS

 ISO 10006 y PMBOK
ISO 10006:2003 PMBOK
Enfoque indicativo
Propósito: Orientar a partir de ciertas
indicaciones que ofrece a nivel de perfil.
Objetivo: Servir de guía en aspectos
relativos a elementos conceptos y practicas
de sistemas de calidad que pueden
implementarse en la gestión de proyectos o
que pueden mejorar la calidad de la gestión
de proyectos.
Enfoque sistemático
Propósito: brindar los diferentes procesos y
los flujos de interacción entre estos.
Objetivo: Implementar el sistema de gestión
de calidad a través de la política, los
procedimientos y los procesos de
planificación de calidad, aseguramiento de
calidad y control de calidad con actividades
de mejora continua de los procesos que se
realizan durante todo el proyecto.

Calidad en la Administración de Proyectos

Aseguramiento del Éxito de Proyectos

Ambas
 Una gestión de la calidad mas integral del proyecto.
 Los vacíos del PMBOK se complementarían con algunos temas de la norma
 Equilibrio entre lo indicativo (debe ser) y lo práctico (herramienta).
 Una visión mas integral de la gestión de proyectos y del producto.
 Estructura Componentes del PMBOK

El PMBOK describe Procesos de Gestión de Proyectos, los cuales pertenecen

a Áreas de Conocimiento de Gestión de Procesos y se ejecutan como parte de
Grupos de Procesos de Gestión.

Grupo de Área de
Procesos Conocimiento

5 grupos de procesos 9 Áreas de

Inicio Conocimiento
Planificación Integración
Ejecución Alcance
Seguimiento y control Tiempo
Cierre Proceso de Costos
Gestión Calidad
R.H.
Comunicación
Riesgo
Entradas Procuración
Herramientas
Salidas
 Áreas de Conocimiento

 Gestión de Integración del Proyecto

 Gestión del Alcance del Proyecto
 Gestión de Tiempos del Proyecto
 Gestión de Costos del Proyecto
 Gestión de la Calidad del Proyecto
 Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
 Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
 Gestión de Riesgos del Proyecto
 Gestión de las Adquisiciones del Proyecto
Procesos de Gestión

Los Procesos de Gestión se describen en el PMBOK en función de:

 Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)
 Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas)
 Salidas (documentos, productos, etc.)
Y el objetivo que persiguen es, transformar las entradas en salidas.

Grupo de Área de
Procesos Conocimiento

Proceso de
Gestión
Ventajas
Ventajas
 Es precisa en la definición de
conceptos.
 Su enfoque es sistemático y presenta
la información con esa misma visión.
 Es simple para la aplicación
 Es mas operativo aunque parte de
una visión estratégica.
 Define claramente los procesos de la
gestión de la calidad.
 Brinda herramientas que generan
utilidad.
 Presenta una lógica en la utilización
de las acciones de cada procesos, si
se utilizan como salidas luego son
entradas de otro procesos
Desventajas
Desventajas
 Deja por fuera temas importantes o
los aborda de manera simplista.
 No aborda el tema del liderazgo.
 No aborda el tema de los recursos del
proyecto.
 No contextualiza la gestión de
proyectos.
 Puede confundir como algunas
acciones o productos que son
entradas en un proceso luego no son
salidas en otro procesos, de acuerdo
a la lógica de sistemas.
 Aborda solo la gestión del proyecto no
así la del producto.
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 Incluye todos los procesos necesarios para
identificar a los interesados del PROYECTO,
analizar sus expectativas y desarrollar
estrategias para lograr su participación y su
apoyo al PROYECTO. La satisfacción de los
actores interesados es objetivo clave del
PROYECTO.
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 Los interesados del proyecto pueden ser
Agentes, participan de forma activa como el
Patrocinador, Director del proyecto, el Equipo
de proyecto y Proveedores; o Pacientes, que
son personas u organizaciones cuyos
intereses pueden verse afectados. La
coyuntura de cada interesado puede
representarse con un FODA. El poder de los
interesados puede ser legal, prescriptivo,
corporativo, político, económico….
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 La actitud de los interesados irán
cambiando durante el ciclo de vida del
proyecto (negativa-positiva ).
 Hay que valorar su poder ( alto-bajo ) e

intentar atender los requisitos de los más

poderosos.
 Con estos datos se puede realizar la Matriz

de Valoración de Stakeholders ( Y : Poder –

X : Interés o Actitud ).
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 Descripción general de la Gestión de los Interesados:

◦ 1.Identificar a los interesados : personas u organizaciones, documentando

cualquier información relevante a sus intereses.
◦ 2.Planificar la gestión de los Interesados : se elabora el Plan de Gestión de
los Interesados que se incorpora al Plan de Dirección del P como un plan
subsidiario. Se definen estrategias personalizadas de gestión durante todo
el ciclo de vida del proyecto para lograr la participación y compromiso de
los interesados, analizando sus expectativas y su capacidad de influencia.
Irá cambiando y actualizándose durante todo el ciclo de vida del proyecto.
◦ 3.Gestionar la planificación de los Interesados: mediante relaciones
públicas, se trabaja con los interesados resolviendo cualquier conflicto,
promoviendo su participación y compromiso, y comunicando cambios.
◦ 4.Controlar el compromiso de los Interesados: controlar continuamente la
gestión óptima de los interesados, proponiendo las solicitudes de cambio
necesarias, que actualizarán el proyecto. de Dirección y la documentación
del Proyecto
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 Descripción general de la Gestión de los Interesados:

◦ 1.Identificar a los interesados : personas u organizaciones,

documentando cualquier información relevante a sus
intereses.
◦ 2.Planificar la gestión de los Interesados : se elabora el Plan
de Gestión de los Interesados que se incorpora al Plan de
Dirección del P como un plan subsidiario. Se definen
estrategias personalizadas de gestión durante todo el ciclo
de vida del proyecto para lograr la participación y
compromiso de los interesados, analizando sus expectativas
y su capacidad de influencia. Irá cambiando y
actualizándose durante todo el ciclo de vida del proyecto.
GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
DEL PROYECTO
 Descripción general de la Gestión de los
Interesados:

◦ 3.Gestionar la planificación de los Interesados:

mediante relaciones públicas, se trabaja con los
interesados resolviendo cualquier conflicto,
promoviendo su participación y compromiso, y
comunicando cambios.
◦ 4.Controlar el compromiso de los Interesados: controlar
continuamente la gestión óptima de los interesados,
proponiendo las solicitudes de cambio necesarias, que
actualizarán el proyecto. de Dirección y la
documentación del Proyecto
Gestionar la participación de los
Interesados:

 A) Ingresos:
◦ 1. Plan de Gestión de los Interesados.
◦ 2. Plan de Gestión de las Comunicaciones:
información sobre los requisitos de comunicación
de los interesados, que información debe ser
comunicada.
◦ 3. Registro de Cambios: se debe comunicar
cambios registrados a interesados afectados.
◦ 4. APOs: procedimientos de control de cambios,
de comunicación ...
Gestionar la participación de los
Interesados:
 
 B) Recursos:
◦ 1. Métodos de Comunicación: se recomienda el
uso de relaciones personales (cara a cara) y las
técnicas de relaciones públicas.
◦ 2. Habilidades Interpersonales: liderazgo,
comunicación, motivación, negociación, cultura,
entrenamiento, gestión de conflictos ….
◦ 3. Habilidades de Gestión: para liderar y orientar
a un grupo de personas. Oratoria, capacidad de
negociación, destreza en redacción ....
Gestionar la participación de los
Interesados:
 C) Salidas:
◦ 1. Registro Asuntos Pendientes o de Incidencias: Se describe cada incidencia o
polémica, y se le asigna un encargado y una fecha límite de resolución, sino se
soluciona, se pasa al siguiente nivel de autoridad, hasta llegar al Control
Integrado de Cambios, donde se convierte en “conflicto”, y requiere acciones
preventivas, correctivas o reparaciones. Se actualiza continuamente.
◦ 2. Solicitudes de cambio: un actor interesado puede proponer acciones
correctivas o preventivas en los requisitos del producto, trabajos del proyecto o
relación con Director del proyecto.
◦ 3. Actualizaciones P. D. P: planes de gestión de interesados y de
comunicaciones.
◦ 4. Actualizaciones de la documentación del proyecto: registro de interesados,
registro de asuntos pendientes y registro de cambios (recoge las solicitudes de
cambio).
◦ 5. Actualizaciones de APOs: notificaciones a los interesados, informes del
proyecto presentaciones del proyecto, registros del proyecto (correspondencia,
actas,), lecciones aprendidas, retroalimentación entre interesados....