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Reporte RSE Intercargo 2017 PDF
Reporte RSE Intercargo 2017 PDF
Social Empresaria
2017
1
Indice
Pag.
Historia 6
Descripción de la organización 7
Cuadro orgánico 10
Líneas de acción 15
Capacitaciones 17
Campañas 27
Seguridad Operacional 33
Certificaciones de calidad 41
2 3
Política de Calidad y Seguridad operacional
Política de Calidad
y Seguridad operacional
Cumplimos eficientemente
y en un ámbito seguro, la
normativa legal, tanto
Sebastián Presumido nacional como internacional
PRESIDENTE DE INTERCARGO
que rige la actividad.
4 5
Responsabilidad social empresaria 2017 Historia · Descripción de la organización
Intercargo fue constituida como So- El 24 de abril de 1990, se celebra Esta situación vuelve a modificarse Intercargo es una Sociedad Anónima Comercial per- tes nacionales e internacionales como la Fuerza Aérea
ciedad Anónima Comercial el 1° de un contrato de concesión donde el el 15 de julio de 1994 al dictarse el teneciente al Estado Nacional cuyo capital accionario Argentina, ANAC, OACI, IATA, etc. y apunta a alcanzar
junio de 1961. Su actividad princi- 20% de las acciones de Intercargo Decreto Nº 1.188 por el cual se de- está constituido en un cien por ciento (100%) por el Mi- los estándares de calidad recomendados por la Aso-
pal, conforme a lo establecido en quedan en manos del Ministerio de terminó la adquisición por parte del nisterio de Transporte. ciación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) a tra-
sus Estatutos Sociales, es la aten- Defensa del Estado Nacional, mien- Estado Nacional del 80% del capital vés de la certificación ISAGO desarrollada durante el
ción por cuenta propia o de terceros tras que el 80% restante seguía co- accionario restante. De esta forma, La empresa cumple con las regulaciones, normas y 2017.
al transporte de pasajeros y carga rrespondiendo a capitales privados. ese 80% de las acciones de Intercar- prácticas recomendadas por las autoridades relevan-
en todas sus formas y modalidades go pasó a depender de lo que en su
por todos los medios conocidos o momento fue el Ministerio de Econo-
por conocerse, dentro y fuera del mía y Producción.
territorio de la República Argentina,
por medios propios o subcontra- Posteriormente, mediante el Decreto Somos la empresa argentina de asistencia en tierra que pres-
tando el transporte y el depósito en
general; así como la prestación del
34/2016 se transfirió la tenencia del
80% de las acciones del capital so- ta servicios a las principales líneas aéreas, tanto en vuelos de
servicio de atención de aeronaves
en tierra, en Aeropuertos y Aeró-
cial de Intercargo que correspondía
al Ministerio de Economía y Finanzas
Públicas, a la jurisdicción del Minis-
cabotaje como internacionales, en veinte aeropuertos del país
dromos de la Nación y del exterior
del país. terio de Transporte, organismo al
que pertenece actualmente.
15 de julio
1° de junio
2016
Remolque Embarque y desembarque Conexión de aeronaves Carga y descarga
de aeronaves. de pasajeros. con pasarelas y escale- de equipajes.
7 de enero
ras de embarque.
6 7
Responsabilidad social empresaria 2017 Misión y Visión · Valores
Misión y Visión
Misión Visión
Intercargo ejecutará las operaciones necesarias para Intercargo enfoca su futuro en lograr el liderazgo en la Los valores son corporativos DESAFÍOS 2018
satisfacer las pautas derivadas de la explotación co-
mercial de sus servicios, con los máximos niveles de
seguridad integral de las operaciones, evolucionando,
modernizando su organización y procesos de gestión, lo que significa que la empresa · Sumar un nuevo
seguridad, incorporando en las mismas, como valores
diferenciadores, la capacidad de respuesta, las capaci-
al mismo tiempo, administrando sus recursos eficien-
temente y apoyados sobre los valores, pilares de toda podrá honrarlos si sus valor institucional: “Honestidad”
dades y competencias técnicas, la inteligencia, la ima-
ginación y la realización de procesos innovadores, de
actividad. Como resultado, la organización se alinea e
involucra en la consecución de la mejor calidad y se- empleados poseen un gran · Realizar una campaña de
forma que se identifiquen y satisfagan las necesidades
de la normativa nacional e internacional y la satisfac-
guridad, durante la ejecución de las operaciones y ser-
vicios. compromiso y comparten comunicación para reforzar el
conocimiento de los valores
ción de nuestros clientes.
dichos valores institucionales entre
nuestros empleados.
Valores
La seguridad física (Secu- Puede marcar la diferencia Para el hombre de cual- Existe si las relaciones
rity) y la seguridad opera- entre el éxito y el fracaso de quier nivel, la perseve- personales están basadas El liderazgo no depende La disciplina como Valor Se materializa un verda- La calidad va más allá de
cional (Safety) son el eje una actividad u operación. rancia significa logros de en la confianza y respeto de los rasgos individuales en el trabajo, no es solo dero equipo de trabajo, lograr el mejor producto,
principal de la empresa, el Es pensar más allá, es pre- metas. Es la capacidad de mutuos. Esto supone el de un individuo, sino de la formal, o para cumplir las cuando un grupo de per- sino que debe extenderse
rumbo hacia donde enca- ver, intuir y hasta predecir. pensar y hacer en positivo. compromiso de alinear los interrelación de su perso- reglas. Ser disciplinado sonas, puede enfrentar a todos los aspectos del
minar las acciones y ope- Pero también es ser capaz Es levantarse y luchar cada hechos con las palabras, nalidad con todos los fac- en el ámbito laboral, es exitosamente tareas difí- trabajo. Una persona que
raciones. Aunque aplica a de reaccionar inmediata y día contra la adversidad, y requiere escuchar opinio- tores de quienes lo rodean, seguir las instrucciones ciles, solucionar proble- reconoce la calidad, se
múltiples sectores, reviste eficientemente en cada si- salir fortalecido. nes distintas y exige co- en cada situación dada. dadas, los procedimientos mas complejos, empujando esfuerza para que todos
una especial y significativa tuación. La seguridad ope- municar en forma abierta Es líder quien promueve impuestos, ponerse metas todos juntos, con motiva- los días tenga un profun-
relevancia en los servicios racional, exige proactividad y sincera. La lealtad es de la criteriosa acción, quien y luchar hasta alcanzar- ción y significativa siner- do sentido de autoestima
y apoyo a la actividad aero- constantemente. “ida y vuelta”. También de- motiva a actuar al grupo o las, separar los temas la- gia. Otra de las claves de y sentido de pertenencia.
comercial. bemos lealtad a nuestros a la organización con las borales de los personales, los grupos exitosos es que Respeto propio, basado en
clientes, internos y exter- instrucciones más adecua- respetar y defender como tienden a tener reglas com- el orgullo de sus logros, en
nos, fidelizando la rela- das. Es líder quien aúna propios los recursos de la partidas, ya sean explicitas definitiva, es una persona
ción. voluntades tras un objetivo empresa, tener la convic- o implícitas, que guían su con valores éticos.
común. El líder está al fren- ción de finalizar una tarea comportamiento.
te, como ejemplo a seguir. y no dejar nada a medias,
Intercargo necesita líderes mucho menos cuanto más
en todos sus niveles, que importante es dicha tarea.
conduzcan a su equipo al
cumplimiento de sus ta-
reas, eficientemente y con
la máxima seguridad.
8 9
Responsabilidad social empresaria 2017 Cuadro Orgánico · Escalas en las que operamos
S R
RE IG
Directorio JUJ
Jefatura de SAL Aeropuerto Internacional Aeropuerto de Cataratas
Seguridad Operacional IGR de Resistencia Cataratas del Iguazú
TUC
Gerencia RES
Q I
MD BH
BRC
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia Gerencia de Gerencia
Administración Suministros Arbus
Operaciones Mantenimiento RRHH & RRLL de Legales de Sistemas PMY Aeropuerto Int. de Mar del Plata Aeropuerto de Bahía Blanca
& Finanzas & Servicios Astor Piazzolla Comandante Espora
Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura de Dictámenes, Jefatura Jefatura de
operaciones EZE Mantenimiento EZE Administración ADP y RRLL Asesoramiento de Compras Infraestructura CDR Y R J
y Directorio y Desarrollo PM CD JU
Aeropuerto Int. de Mendoza Aeropuerto de Neuquén Aeropuerto Int. de San Carlos de Bariloche
Francisco Gabrielli - El Plumerillo Presidente Perón Teniente Luis Candelaria
E L H
FT RG US
10 11
Responsabilidad social empresaria 2017 Dotación del personal · Vuelos atendidos en el 2017
65.590
62,4%
Resistencia: 4 0,2% Río Gallegos: 12 0,7%
Neuquén: 18 0,9%
11,8% más que en 2016
Total de vuelos
Ushuaia: 14 0,8%
37,6%
Mendoza: 49 2,5%
11,8% más que en 2016
Aeroparque: 390 19,7%
Escalas: 745 Vuelos 2017 por escalaCOR Córdoba:
5.096 vuelos
Ezeiza:
8,3%
20.939 vuelos
EZE 34,1% Mendoza:
MDZ
Ezeiza: 1.236 62,4% Dotación por área 6,7%
Córdoba:
4.138 vuelos
COR
5.096 vuelos
N E J
4 Gerencia General
Ezeiza:
8,3%
21,6% SL
A
BR
C
RO
S
NQ FT JU
5 Sub Gerencia General 20.939 vuelos
EZE 34,1% Escalas restantes: Mendoza:
MDZ H Y L
GR C D
1575 Gerencia de Operaciones y Escalas
Aeroparque: AEP 13.1406,7%
vuelos 4.138Ivuelos TU US CR PM RG
129 Gerencia de Mantenimiento 18.023 vuelos 29,3%
48 AI CQ OSDQ NS E J
Gerencia de Administración y Finanzas
BSHL BURA NQRE FT JU
43 Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Laborales
21,6% RM
Escalas restantes:
34 Gerencia de Prevención, Protección y Seguridad GR UC
I 2.201 Tvuelos U SH RD MY
P R GL
Aeroparque: AEP 13.140 vuelos Salta: C 432 vuelos
Jujuy:
31 Gerencia de Servicios 18.023 vuelos 29,3% Bariloche: 2.032 vuelos Bahía Blanca: 323 vuelos
Rosario:
I 1.629Qvuelos DQ San SJuan: 320 vuelos
10 Gerencia de Tecnología e Informatica BH UA RE Madryn: 283 vuelos
Calafate: 11 0,6%
Neuquén: 1.391 vuelosM Puerto
Córdoba: 84 4,2% 12 Gerencia de Suministros Iguazú: 1.188 vuelos Río Gallegos: 243 vuelos
Comodoro Rivadavia: 11 0,6% Bahía Blanca: 9 0,4% 7 Gerencia de Legales Tucumán:
Salta: 2.2011.113
vuelosvuelos Mar432
Jujuy: del vuelos
Plata: 175 vuelos
Ushuaia: 781
Bariloche: 2.032vuelos
vuelos Resistencia:
Bahía Blanca: 32338vuelos
vuelos
7 Unidad de Auditoría Interna
Mar del Plata: 8 0,4% San Juan: 6 0,3% Comodoro:
Rosario: 1.629562 vuelos
vuelos San Juan: 320 vuelos
36 ArBus Calafate: 436 vuelos
Neuquén: 1.391 vuelos Puerto Madryn: 283 vuelos
Jujuy: 5 0,2% Puerto Madryn: 5 0,2% Iguazú: 1.188 vuelos Río Gallegos: 243 vuelos
40 Licencias Especiales
Tucumán: 1.113 vuelos Mar del Plata: 175 vuelos
Ushuaia: 781 vuelos Resistencia: 38 vuelos
Comodoro: 562 vuelos
Calafate: 436 vuelos
12 13
Líneas de acción
Líneas de acción
Continuando con el plan iniciado en el 2016 que ubica a Intercargo como una compañía social-
mente responsable, durante el 2017 adoptamos un conjunto de medidas, prácticas, estrategias
y sistemas de gestión que contribuyen de forma activa al mejoramiento social, económico y
ambiental de la comunidad.
Capacitaciones
Campañas
Seguridad Operacional
Certificaciones de calidad
14 15
Responsabilidad social empresaria 2017 Capacitaciones
que contamos son nuestros trategias de enseñanza efectivas para trasmitir esos
mismos conocimientos a otras personas.
empleados, desarrollamos
cursos que apuntan a
fortalecer el crecimiento
personal y profesional de
cada uno.
16 17
Responsabilidad social empresaria 2017 Capacitaciones
38.514 hs totales
de capacitación dictadas en 2017
Rosario
Mendoza
Córdoba Resistencia
18 19
Responsabilidad social empresaria 2017 Capacitaciones
Capacitaciones técnicas
29 cursos dictados en 2017
Programa de capacitación técnica en mantenimiento Se dictaron cursos de:
Esta iniciativa tuvo como objetivo lograr la total profe- • Electricidad básica del automotor.
sionalización del personal de mantenimiento, aprove-
• Mecánica básica del automotor.
chando los conocimientos de los empleados con mayor
experiencia para realizar el dictado de los diferentes • Hidráulica.
cursos. • Motores.
• Tecnología aplicada.
20 21
Responsabilidad social empresaria 2017 Abordaje y tratamiento de problemáticas psicosociales
Abordaje y Departamento de
Salud Ocupacional
tratamiento de
problemáticas Objetivos:
psicosociales
• Proponer estrategias, políticas y procedimientos ten-
dientes a mejorar la calidad de vida de los sujetos.
• Disminuir los riesgos psicosociales.
• Desarrollar las potencialidades de los trabajadores.
22 23
Responsabilidad social empresaria 2017 Abordaje y tratamiento de problemáticas psicosociales
Licencia psiquiátrica 12
Violencia laboral 24
DESAFÍOS 2018
43,48%
Recaídas En tratamiento Mejorar el clima
ambulatorio organizacional, a través de
4,35% intervenciones grupales
que reduzcan los índices de
“conflictos relacionales” y
“violencia laboral”.
13,04%
39,13%
Reinserción Internación
Laboral
Durante el 2018 se graduarán los primeros alumnos del Plan FinEs.
24 25
Responsabilidad social empresaria 2017 Campañas
26 27
Responsabilidad social empresaria 2017 Campañas
Con parte de los elementos donados por Intercargo se • Fuerza Aérea de los Estados Unidos en la Escala Ba-
reciclaron y entregaron: riloche y en el aeropuerto internacional de Ezeiza.
28 29
Responsabilidad social empresaria 2017 Campañas
Campaña de Seguridad
30 31
Responsabilidad social empresaria 2017 Seguridad Operacional
Seguridad
Operacional
A partir del segundo Tasa Incidencia 2016 vs 2017
semestre se comenzó con (Sucesos c/10K vuelos)
en los incidentes %
reportados. 0,45
0,40
0,35
0,30
0,25
0,20
0,15
0,10
0,05
0,00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
32 33
Responsabilidad social empresaria 2017 Seguridad Operacional
5% 6% 5% 10%
8% 7,3% 7% 5%
15% 9% 15%
17% 12% 8,6%
Sin protector No uso Baranda Sin credencial Pueba Sin fajas Sin señalero
auditivo de guantes en cinta a la vista de frenos lumbares en cinta
No uso de calzas Señalero en camión Sin señalero FOD Sin señalero en Sin señalero Barandas en
en la escalera Agua potable en sanitario plataforma elevadora en escalera plataforma elevadora
34 35
Responsabilidad social empresaria 2017 Seguridad, Higiene y Medio Ambiente
$603.103,31
UTILES Y PAPEL COMERCIAL E IMPRESOS
Actas de contaminación y
pagos generados por dichos
conceptos versus la cantidad
de vuelos atendidos
54 actas Vs 20.939 vuelos atendidos en Ezeiza durante
2017.
36 37
Responsabilidad social empresaria 2017 Seguridad, Higiene y Medio Ambiente
40 41
Responsabilidad social empresaria 2017 Certificaciones de calidad
acuerdo a las normas como prioridad la Ética, la terna (UAI) realizó la revisión anual del Sistema de Ca-
lidad Referencial Nº 13 a cargo de IRAM.
Integridad y la Transparencia
ISAGO en busca de la
de acuerdo a los lineamientos
recertificación en 2019.
de buen gobierno para
empresas del Estado Gracias a los resultados satisfactorios obtenidos se mantiene
Argentino.
la certificación del año 2015, donde se asumió el compromiso
de cumplir con los requisitos de gestión de calidad acordes
a la norma.
Esta distinción certifica que Intercargo brinda sus servicios
dentro de los más altos estándares y prácticas nacionales
e internacionales para el control y gestión de la seguridad
y calidad operacional en las tareas terrestres.
42 43
Desafíos 2018 Sumar un nuevo valor institucional:
“Honestidad”
Realizar una campaña de comunicación para reforzar
el conocimiento de los valores institucionales entre
nuestros empleados.
Realizar una
Realizar videos Mejorar en un 5% Seguir realizando
Capacitar en Lograr la correcta campaña de reciclaje
de carácter institucional la tasa de incidentes/ todos nuestros procesos
Factores Humanos a implementación de la de papel en conjunto con
que muestren los accidentes sobre el total de acuerdo a las normas
todo el personal de la normativa RAAC 120. el Hospital de Pediatría
procedimientos operati- de vuelos atendidos. ISAGO en busca de la
empresa. Garrahan.
vos de forma segura. recertificación en 2019.
Conformar una
brigada de incendios
Lograr el primer Desarrollar una campaña en base Ezeiza, acorde
Mejorar el clima Desarrollar políticas y
grupo de graduados dinámica de comunicación que,
a los estándares procedimientos que tengan
del plan FinEs. organizacional, a través de a través de un concurso, genere
NFPA 600. como prioridad la Ética, la
intervenciones grupales que entusiasmo en nuestros emplea-
reduzcan los índices de dos y que al mismo tiempo nos Integridad y la Transparencia
“conflictos relacionales” y permita seguir trabajando en el de acuerdo a los lineamientos
“violencia laboral”. refuerzo de los conceptos claves de buen gobierno para
de seguridad operacional. empresas del Estado
Realizar una Argentino.
campaña de
concientización sobre
el uso de Elementos de
Protección Personal.
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46 47
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