INDUCCIÓN

SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN
 SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN- SIG
NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN ESTA COMPUESTO POR:

ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

ISO 45001 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO SST.

ISO 27001 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Basamos nuestro SIG bajo la
metodología del ciclo PHVA o SARLA/FT/FPADM SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE
ciclo de la mejora continua ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LA FINANCIACIÓN DE LA
PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE DESTRUCCIÓN MASIVA.
 • Brindamos experiencias únicas con
un amplio portafolio de productos
Misión y servicios, generando bienestar e
inclusión social para la comunidad.

• Consolidarnos para el 2023 como

una empresa innovadora y
Visión competitiva a nivel nacional con
alto impacto social.
MAPA DE PROCESOS
 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A., empresa dedicada a la comercialización y prestación de servicios
transaccionales a través de su red comercial de puntos de atención físicos y virtuales, establece su política integrada a través
de los siguientes compromisos de actuación:

Compromiso con la seguridad, la salud, la prevención de riesgos laborales y la mejora de las condiciones de trabajo. RED
DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. ha implementado un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
(SGSST) que tiene los siguientes compromisos:

• Identificar peligros, valorando y evaluando su riesgo de materialización, para prevenir daños y deterioro de la seguridad y
salud en el trabajo de todo el personal que presta sus servicios en nuestros sus centros de trabajo.
• Proporcionar la debida formación y entrenamiento a todo el personal, para que participe en la actividad preventiva.
• Procurar el bienestar de los trabajadores y su entorno promoviendo hábitos de vida saludables.
• Reducir y controlar los riesgos de seguridad y salud en el trabajo.
• Mejorar continuamente sus procesos con el fin de alcanzar y mantener condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Cumplir con la legislación y la normativa vigente.
• Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores.
• Potenciar canales de consulta y participación activa de los trabajadores.
 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Compromiso con un adecuado clima laboral, con igualdad de oportunidades, el desarrollo de la profesionalidad y la conciliación de la
vida familiar y laboral. RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. promueve activamente el mejoramiento de las competencias
laborales de sus trabajadores, con el objeto de aumentar sus conocimientos y aptitudes a favor de mejores resultados tanto individuales
como grupales.

RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. promueve y potencia un clima de confianza, la integridad física, mental y moral de sus
trabajadores, la responsablidad individual y la lealtad recíproca entre el trabajador y la empresa.

Compromiso con la calidad de los procesos, productos y servicios. RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. tiene el compromiso
de proporcionar a sus usuarios, productos y servicios de calidad, asequibles y disponibles que suplan oportunamente sus necesidades y
deseos.

Compromiso con la creación de valor y rentabilidad. RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A., mantiene un compromiso con la
creación de valor mediante la excelencia operacional, la alta disponiblidad del portafolio de productos y servicios en todos los puntos de
atención, basado en principios éticos y de responsabilidad con sus trabajadores, clientes y usuarios.

Compromiso con la reserva de la información de sus clientes y el tratamiento de datos personales. RED DE SERVICIOS DE NORTE DE
SANTANDER S.A. promueve la seguridad de los datos protegidos con herramientas informáticas, controles permanentes y el cumplimiento
estricto de la ley. Igualmente, promueve la lealtad entre las personas naturales y jurídicas, evitando situaciones que puedan dar lugar a
conflicto de intereses.
 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Compromiso legal riguroso y mejora continua. RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. asume un compromiso de
cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos que se suscriban, transparencia y mejora continua de todas las
partes interesadas.

Compromiso en la adopción y gestión de los riesgos identificados.

RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. adopta los Sistemas de Administración de Riesgos Operativos
(Continuidad del Negocio), Liquidez, LA/FT/FPADM y Tratamiento de Datos Personales, con los objetivos de identificar las
posibles amenazas y vulnerabilidades anticipándose a la materialización de eventos de riesgo.

Igualmente, RED DE SERVICIOS DE NORTE DE SANTANDER S.A. adopta la normatividad vigente, con instrumentos de
identificación, evaluación, control y seguimiento de estos riegos, evitando ser utilizada para dar apariencia de legalidad a
recursos provenientes de actividades ilícitas o utilizar nuestros canales para la financiación del terrorismo.

La presente política será difundida a todos los trabajadores de la empresa, permitiendo que esté a disposición de todas las
partes interesadas.

Todos los trabajadores y colaboradores de la empresa, independientemente de su forma de contratación y/o vinculación,
deben cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos e instrucciones del Sistema Integrado de Gestión.
OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
• Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos.

• Proporcionar formación y entrenamiento a los trabajadores.

• Promover hábitos de vida saludables entre los trabajadores.

• Mejorar continuamente las condiciones de trabajo seguras y saludables en todos los procesos de la empresa.

• Cumplir con la legislación.

• Crear y mantener vigentes, canales de consulta y participación de los trabajadores.

• Promover la formación académica de sus trabajadores.

• Promover un clima de confianza, integridad física, mental y moral de los trabajadores.

• Proporcionar servicios de alta calidad suficientes para satisfacer las necesidades del cliente.

• Generar rentabilidad mediante la excelencia operacional.

• Proteger la información de sus clientes y otros datos personales de todas las partes interesadas.

• Mejorar continuamente los procesos de toda la empresa a favor de todas las partes interesadas.
DOCUMENTACIÓN DEL SIG.
Manual. MN

Procedimiento. PR

Instructivo. IN

Programa. PG

Política. PO

Reglamento. RG

Formato. FO

Protocolo. PRO
 DOCUMENTACIÓN DEL SIG.
UBICACIÓN:

Toda la documentación del Sistema Integrado de Gestión de la

empresa se encuentra ubicada en una carpeta en red llamada
“ISO” la cual puede ser consultada por cualquier colaborador
de la empresa que tenga un usuario asignado.

DISPOSICIÓN:

Para modificar cualquier documento del SIG se debe dirigir

con el Analista SIG quien es la persona autorizada para
modificar la carpeta en red “ISO”
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO SST
GERENTE:

Establecer y aprobar las políticas, objetivos, metas y reglamentos del SG-SST.

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST de la empresa.
Asignar roles y responsables del SG-SST en la empresa.
Disponer los recursos adecuados para la ejecución del SG-SST.
Fomentar programas de capacitación permanentes, sobre los riesgos identificados en la empresa. Impulsar la participación
de los trabajadores en la identificación de peligros.
Facilitar los recursos para la conformación y operación ininterrumpida de los comités de COPASST y Convivencia en la
empresa.
Llevar a cabo reuniones periódicas, donde se aborden temas relacionados con Seguridad y Salud en el Trabajo.
Participar en la realización de auditorías del SG-SST.
Realizar revisiones periódicas del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO SST
DIRECTOR:

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST de la empresa.

Verificar el cumplimiento de las políticas y los objetivos del SG-SST.
Facilitar la realización de las inspecciones de seguridad programadas.
Garantizar la asistencia del personal a los entrenamientos o capacitaciones del personal a su cargo relacionados con el
SG-SST.
Participar en el proceso de investigación de los accidentes/incidentes sucedidos en sus procesos o el personal bajo su
responsabilidad.
Ejecutar los planes de acción resultantes de las investigaciones de accidentes de trabajo.
Participar de las reuniones programadas, suministrando la información requerida por el SG-SST.
Facilitar la realización de las auditorías programadas en el SG-SST.
Reportar todos los incidentes de actos y condiciones inseguras del personal a su cargo.
Procurar el cuidado integral de su salud.
Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO SST
JEFE / COORDINADOR:

Verificar el cumplimiento de las políticas, objetivos, y metas establecidas en SG-SST.

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST.
Participar de las reuniones periódicas, suministrando la información requerida por el SG-SST.
Garantizar la asistencia del personal a las capacitaciones y entrenamientos del SG-SST.
Ejecutar inspecciones de seguridad periódicas.
Participar en el proceso de investigación de los accidentes/incidentes sucedidos en sus procesos o el personal bajo su
responsabilidad.
Cumplir los planes de acción resultantes de las investigaciones de accidentes de trabajo.
Reportar todos los incidentes de actos y condiciones inseguros del personal a su cargo.
Facilitar la realización de auditorías del SG-SST.
Procurar el cuidado integral de su salud.
Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Utilizar y portar su dotación y elementos de protección personal de acuerdo con las directrices de la empresa.
Darle un adecuado uso a equipos, dispositivos y elementos de prevención entregados por la empresa.
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO SST
ANALISTA /AUXILIAR:

Procurar el cuidado integral de su salud.

Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Informar oportunamente al jefe inmediato acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST de la empresa.
Participar en las actividades bienestar y de capacitación en seguridad y salud en el trabajo.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
Utilizar y portar su dotación y elementos de protección personal de acuerdo con las directrices de la empresa.
Darle un adecuado uso a equipos, dispositivos y elementos de prevención entregados por la empresa.
RESPONSABILIDADES FRENTE AL SISTEMA DE
CALIDAD
Cumplir con los procedimientos y controles implementados en su
proceso.
Reportar a su jefe inmediato todos los riesgos que identifique
dentro del desarrollo de sus actividades.
Ejecutar eficientemente las actividades y tareas a su cargo,
evitando reproceso en su labor.
Evaluar permanentemente los resultados de su labor, para
mejorar y contribuir al cumplimiento de las metas del proceso.
Cumplir con las disposiciones legales y organizacionales,
actuando éticamente de acuerdo con sus funciones y profesión.
Reportar las no conformidades que se presenten desde otros
procesos y que generen reprocesos en sus labores diarias.
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA PROTECCIÓN
DE DATOS PERSONALES

Cumplir con lo estipulado en la ley de tratamiento de datos,

como empleado y representante de la empresa cumpliendo sus
funciones, en cualquier situación.

Tratar los datos terceros involucrados con la empresa, de acuerdo

con su finalidad específica y las políticas de la empresa.

Participar activamente en las capacitaciones en relación con el

tratamiento de datos personales.
 RESPONSABILIDADES FRENTE AL
SARLA/FT/FPADM
Aplicar las políticas, procedimientos del SARLAFT/FPADM y el Sistema de Administración de Riesgos, de conformidad
con sus funciones y responsabilidades.
Reportar oportunamente señales de alerta, operaciones inusuales y eventos de riesgo que llegare a tener
conocimiento, de conformidad con sus funciones y responsabilidades; guardando absoluta reserva de la información
y/o documentos objeto de reporte.
Reportar oportunamente cualquier conducta que pueda llegar a considerarse fraudulenta, corrupta y/o antiética.
Poner en conocimiento del responsable de la gestión de riesgos toda omisión o falla en el cumplimiento de las
políticas, procedimientos del SARLAFT/FPADM y el Sistema de Administración de Riesgos.
Participar activamente en las capacitaciones en relación con el SARLAFT/FPADM y el Sistema de Administración de
Riesgos.
No divulgar información de contrapartes de la empresa, de las que tenga conocimiento en ejercicio de sus funciones.
Abstenerse de involucrar en cualquier operación de la empresa, recursos que existen dudas fundadas sobre la
legalidad de las operaciones u origen de sus recursos.
Participar en actividades relacionadas con la identificación de riesgos para el SARLAFT/FPADM y el Sistema de
Administración de Riesgos.
RESPONSABILIDADES FRENTE A LA SEGURIDAD
DE LA INFORMACIÓN
Mantener la confidencialidad de las contraseñas de aplicaciones y sistemas.
Reportar violaciones de la seguridad de la información.
Utilizar la información de la compañía solo para propósitos autorizados.
utilizar la cuenta de correo electrónico empresarial, solamente para dar cumplimiento a
sus funciones.
Analizar todo archivo o medio extraíble que pueda contener vulnerabilidades en los
sistemas de información.
Proteger los equipos de cómputo con clave única de acceso, dentro y fuera del horario
laboral.
Realizar copias de seguridad de su información en medios autorizados por la
organización.
Utilizar únicamente con el software autorizado e instalado en los ordenadores asignados
para sus funciones.
Utilizar de forma responsable la navegación a Internet evitando descargar software o
ingresando a contenidos que puedan generar vulnerabilidad en los sistemas de
información.
 SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

SIG
GRACIAS…