TG en Regencia de Farmacia Cod. 331502 PDF

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestión
de la Calidad
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION
CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

331502
REGENCIA DE FARMACIA
Lectiva Total
DURACION MAXIMA
18 MESES
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN 24 MESES
MESES Productiva
6 MESES
NIVEL DE FORMACIÓN TECNOLÓGO
El panorama actual del sector farmacéutico en Colombia y el

mundo, genera exigencias frente al recurso humano que se
desempeña en actividades asistenciales, administrativas y de
marketing propias del servicio farmacéutico. Esta realidad
analizada desde la máxima de “Conocimiento y
Competitividad para Todos los Colombianos”, conlleva a que
el egresado del programa de Tecnología en regencia de
farmacia se encuentre formado para desempeñarse en la
toma de decisiones sobre diversos aspectos relacionados
con los medicamentos referentes a su fabricación, selección,
compra, almacenamiento, dispensación y uso.
En el ámbito actual en Suramérica, países como Argentina y

JUSTIFICACIÓN Chile poseen legislación que rige el funcionamiento de las
farmacias en los mismos, Argentina establece (Res.
192/1998), que la dirección técnica de las farmacias esta a
cargo de un farmacéutico quien debe allegar un certificado
de libre regencia y quien a su vez tiene a su cargo a
farmacéuticos auxiliares. En Chile la dirección técnica de las
farmacias esta a cargo de un Químico Farmacéutico o un
farmacéutico y para ello deben firmar una declaración en
donde asumen dicha dirección (Decreto 466 del ministerio de
salud de Chile). Por lo que la regencia de una farmacia en
estos países esta limitada a aquellas personas que han sido
capacitadas para desempeñarse en esta área en aspectos
técnicos, administrativos, legales y éticos. En Estados Unidos
se ha conformado la American Pharmaceutical Association
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Sistema de Gestión
de la Calidad
(APhA), que representa a todos los farmacéuticos que

trabajan en el área hospitalaria y se encuentran capacitados
para poderse desempeñar en forma adecuada en dicho
sector. Taiwan establece que la dispensación de
medicamentos no controlados debe realizarse bajo la
supervisión de un farmacéutico y en el caso de la
dispensación de medicina china, dicho farmacéutico debe
estar capacitado en estos productos o de lo contrario de
debe contar con la supervisión de un doctor en medicina
china. Es por ello que el regente en farmacia del SENA debe
poseer conocimientos no solo relacionados con medicina
alopática si no también con productos alternativos, debido a
la creciente demanda de los mismos y al reconocimiento que
la OMS ha realizado con respecto a la efectividad de estas
terapias.
En Colombia el Decreto 2200 de 2005 en su artículo 9

establece que el servicio farmacéutico de baja complejidad
puede estar bajo la dirección de un Regente de Farmacia,
como es el caso de Farmacia-Droguería de primer nivel,
Droguerías, agencias de especialidades farmacéuticas,
depósitos de drogas donde no se realice el proceso de
reenvase. De igual manera, la Resolución 1478 de 2006
asigna la responsabilidad del manejo de medicamentos de
control especial y monopolio del estado al Tecnólogo en
Regencia de Farmacia en las farmacias de baja complejidad.
La resolución 1963 del Ministerio de Educación define las
características especificas de calidad para la oferta y
desarrollo del programa académico de Tecnología en
Regencia de Farmacia en donde se establece que el
estudiante debe establecer competencias cognitivas en su
lengua materna y en una segunda lengua. Por lo tanto el
Regente de Farmacia tiene bajo su responsabilidad los
procesos generales del servicio farmacéutico, que incluyen
como mínimo: Selección, adquisición, recepción y
almacenamiento, distribución y dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos; participación en
grupos interdisciplinarios; información y educación al
paciente y la comunidad sobre uso adecuado de
medicamentos y dispositivos médicos; y, destrucción o
desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos.
Adicionalmente, la Resolución 1403 establece que el
tecnólogo en Regencia de Farmacia podrá elaborar
preparaciones magistrales de uso tópico (título II, capítulo III),
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Sistema de Gestión
de la Calidad
por lo cual de acuerdo con la legislación puede

desempeñarse tanto en aspectos administrativos como en
aspectos técnicos.
El Tecnólogo en Regencia de Farmacia egresado del SENA,

posee las competencias necesarias para desempeñarse en
el ambiente laboral que le compete dentro del sector de los
servicios farmacéuticos. El egresado en Regencia de
Farmacia, posee los conocimientos y destrezas para
implementar propuestas de políticas y acciones de
promoción, prevención del uso adecuado de medicamentos y
dispositivos médicos e intervención del sector farmacéutico
dirigidas a la población usuaria. Igualmente, es capaz de
participar asertivamente en los procesos propios del sector
farmacéutico implementando las normas de calidad,
ambientales y de seguridad enmarcadas en la normatividad
vigente. El SENA le entrega al sector farmacéutico
Tecnólogos competentes en la implementación y promoción
de Buenas prácticas de abastecimiento de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos e implementación de
las políticas de devolución pertinentes, participando en
actividades propias de la cadena de abastecimiento, como la
inspección y control de las condiciones de los procesos de
dicha cadena de acuerdo con los parámetros de calidad
establecidos para cada producto.
Los tecnólogos en Regencia de Farmacia son capaces de

implementar metodologías adecuadas para garantizar la
existencia de los productos farmacéutico y dispositivos
médico y demás recursos necesarios en los
establecimientos acorde con el grado de complejidad del
mismo, procurando satisfacer las necesidades de la
población usuaria según los lineamientos de la Política
Farmacéutica Nacional, la cual comprende a profundidad y a
su vez con base en esta fomenta la utilización de
mecanismos y canales legales para el acceso a los
productos farmacéuticos y dispositivos médicos y puede
implementar y desarrollar procesos básicos y especiales del
servicio farmacéutico generando la información que requiere
el sistema de salud.
El SENA provee Tecnólogos en Regencia de Farmacia,

líderes, con fundamentación ética, capaces de administrar un
servicio farmacéutico dentro de los parámetros establecidos
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Sistema de Gestión
de la Calidad
por la legislación vigente y de manejar personal a su cargo,

conciente de sus responsabilidades y de las implicaciones
legales y económicas que estas involucran.
• Académicos: Bachiller
REQUISITOS DE
• Superar prueba de aptitud y conocimiento.
INGRESO
• Superar entrevista.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR
230101110 - Implementar propuestas de políticas y acciones integrales de promoción,

prevención e intervención del sector farmacéutico dirigidas a la población usuaria.
230101111 - Ejecutar los procesos propios del sector farmacéutico implementando las
normas de calidad, ambientales y de seguridad, según normatividad vigente.
230101112 - Participar en la implementación de los estándares de calidad de los
servicios farmacéuticos, según normatividad vigente.
230101113 - Implementar medidas que permitan a la población usuaria el uso racional
de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos de acuerdo con recomendaciones
del fabricante, normatividad legal vigente y criterios técnicos.
230101114 - Promover las buenas prácticas de abastecimiento de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos, según normatividad vigente.
230101115 - Velar por la existencia de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y
demás recursos necesarios en los establecimientos, según necesidades y grado de
complejidad.
230101116 - Fomentar la utilización de mecanismos y canales legales para el acceso a
los productos farmacéuticos y dispositivos médicos, por parte de la población usuaria y
los establecimientos farmacéuticos.
230101117 - Implementar y desarrollar procesos básicos y especiales del servicio
farmacéutico, según nivel de competencia y normatividad legal vigente.
230101118 - Establecer en la cadena de abastecimiento una política de devolución de
los productos farmacéuticos y dispositivos médicos, según normatividad vigente.
230101119 - Generar la información requerida para el Sistema de Salud, según
normatividad vigente.
230101015 - Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de
acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente
OCUPACIONES QUE • Tecnólogo en regencia de farmacia
PODRA DESEMPEÑAR
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Sistema de Gestión
de la Calidad
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la

calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
METODOLOGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información para
la construcción de conocimiento:
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo garantizar
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Sistema de Gestión
de la Calidad
PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A

PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN
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Sistema de Gestión
de la Calidad
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION
230101110 1 IMPLEMENTAR PROPUESTAS DE POLÍTICAS Y
ACCIONES INTEGRALES DE PROMOCIÓN,
PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN DEL SECTOR
FARMACÉUTICO DIRIGIDAS A LA POBLACIÓN
USUARIA.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE 100 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
01 • Reconocer el rol de los diferentes actores de la sociedad en la
promoción de buenas prácticas, y prevención de riesgos
relacionados con los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos, según normatividad vigente y características
socioculturales y económicas de la población.
02 • Liderar la elaboración de propuestas de políticas para la
promoción del buen uso de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos de acuerdo con metodologías activas y
participativas y según normas técnicas, éticas y legales vigentes.
• Desarrollar estrategias para la implementación de políticas y
03 proyectos de promoción y prevención teniendo en cuenta
necesidades de la comunidad, recursos y parámetros
establecidos
• Aplicar metodologías para la evaluación de proyectos de acuerdo
04 con los objetivos propuestos e indicadores establecidos
• Formular propuestas de ajuste a las políticas y proyectos según
05 resultados de la evaluación, normas vigentes y las necesidades y
expectativas de la comunidad
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PARTICIPACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA
• Normatividad legal vigente del sector salud y farmacéutico: Decreto 2200 de

2005, Resolución 1403 de 2007.
• Metodología para la caracterización socio-económica y cultural de una
comunidad: Conocimiento de las variables demográficas, mapeo de actores
claves, diagnósticos de áreas críticas, desarrollo del plan de ordenamiento
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Sistema de Gestión
de la Calidad
territorial.
• Estructura orgánica del estado:
• Formas de organización de la sociedad civil.
• Mecanismos de participación ciudadana: Participación ciudadana en la toma de
decisiones y elección de líderes dirigentes.
PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA

• Actores del sector farmacéutico y su interrelación: Roles de los diferentes actores
del sector farmacéutico, Químico Farmacéutico, Tecnólogo en Regencia de
farmacia, Auxiliar de Farmacia y Droguería.
GESTIÓN DE PROYECTOS
• Estructura lógica de las propuestas aplicadas al servicio farmacéutico.
• Conceptos básicos farmacéuticos.
Técnicas de investigación: Tipos de investigación en el sector farmacéutico.
• Técnicas de elaboración y presentación de proyectos: Título del proyecto,
planteamiento del problema, contexto del estudio, antecedentes, justificación,
marco de referencia, objetivos, resultados, procedimiento metodológico, recursos,
presupuesto, cronograma de actividades.
• Técnica de evaluación de proyectos.
CUIDADO PRIMARIO DE LA SALUD RELACIONADO CON LOS MEDICAMENTOS
• Información farmacológica para el paciente.

• Recomendaciones para pacientes pediátricos.
• Uso adecuado de medicamentos.
• Derechos del paciente a la información sobre salud y medicamentos.
• Información y orientación al usuario sobre medicamentos de reciente
incorporación.
• Proyectos de promoción de la salud y prevención de PRM
CONTROL DE RIESGOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
• Aspectos de salud ocupacional relacionados con el manejo de productos

farmacéuticos que presentan riesgo para la salud por exposición.
• Promoción de la salud y la calidad de vida.
• Prevención de los riesgos.
• Recuperación y superación de los daños en la salud.
• Vigilancia en salud y gestión del conocimiento.
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Sistema de Gestión
de la Calidad
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Interpretar los conceptos básicos farmacéuticos aplicados a la promoción,
prevención e intervención del sector farmacéutico a la población usuaria.
• Interpretar la normatividad del sector farmacéutico y su impacto en las acciones
de su desempeño
• Reconocer la estructura orgánica del Estado en la prevención y control de los
riesgos derivados de los servicios farmacéuticos
• Reconocer los mecanismos de la estructura orgánica del estado para el
cumplimiento de las disposiciones y políticas del sector farmacéutico.
• Reconocer el rol del estado en la definición y seguimiento a las políticas de

promoción y prevención desde el sector farmacéutico
• Relacionar las formas de organización de la sociedad civil reconociendo su
importancia en el desempeño del regente de farmacia.
• Participar en el planteamiento de propuestas relacionadas con la gestión del
servicio farmacéutico de acuerdo con aspectos disciplinares sólidos y
congruentes con el funcionamiento del servicio.
• Identificar los mecanismos formales e informales de participación ciudadana y su
impacto en el mejoramiento de las condiciones de vida de la población
• Cumplir con la normatividad vigente durante la prestación de servicios siguiendo
los parámetros del establecimiento farmacéutico.
• Realizar la caracterización socioeconómica y cultural de la comunidad con la que
interactúa atendiendo a una metodología específica.
• Identificar los roles asumidos por los actores del sector farmacéutico
• Reconocer las características de la gestión del talento humano en salud de la
farmacia y la droguería y las acciones que se desarrollan para garantizar la
aplicación de buenas prácticas
• Aplicar la normatividad del sector farmacéutico en todas las acciones de su
desempeño.
• Utilizar la metodología para la caracterización socio-económica y cultural de la
comunidad donde ejerce su desempeño profesional.
• Identificar y analizar información sobre condiciones socio-económicas y culturales
de la población y su relación con la promoción y prevención desde el sector
farmacéutico.
• Dar a conocer los mecanismos de la estructura orgánica del estado para el
cumplimiento de las disposiciones y políticas del sector farmacéutico.
• Identificar la organización social y comunitaria y su función en las acciones de
promoción y prevención de riesgos relacionados con el sector farmacéutico.
• Asumir el rol específico según el cargo y el perfil dentro del servicio farmacéutico.
• Aplicar metodologías para la elaboración de propuestas de políticas relacionadas
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Sistema de Gestión
de la Calidad
con situaciones del servicio farmacéutico.

• Aplicar las técnicas de investigación ajustando cada una al tipo de comunidad de
estudio.
• Interpretar y aplicar metodologías activas participativas en la formulación de
proyectos
• Aplicar metodologías para diagnosticar necesidades de la comunidad
• Desarrollar técnicas de investigación, elaboración y presentación de proyectos.
• Elaborar proyectos que solucionen situaciones del sector farmacéutico según las
necesidades de la comunidad.
• Interpretar los proyectos y políticas vigentes con la realidad del contexto socio
cultural y económico del contexto nacional, regional y local.
• Reconocer y aplicar principios éticos y legales en la formulación y presentación
de proyectos
• Identificar los procesos técnicos, administrativos y metodológicos para la
presentación de proyectos y políticas.
• Presentar los proyectos ante las respectivas dependencias Interpretar políticas y
proyectos para la promoción y prevención de riesgos derivados del consumo de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Tramitar la presentación los proyectos ante las respectivas dependencias
• Presentar propuestas de proyectos y sus respectivos resultados según los
parámetros de la técnica de investigación utilizada.
• Determinar las estrategias para el desarrollo de proyectos y políticas vigentes en

el sector.
• Identificar los factores determinantes para el desarrollo de políticas de
prevención.
• Interpretar y aplicar parámetros e indicadores en el seguimiento de proyectos y
políticas establecidas.
• Utilizar metodologías para evaluar el desarrollo de proyectos y políticas vigentes.
• Evaluar los proyectos desarrollados en la droguería o farmacia.
• Evaluar los proyectos desarrollados en la comunidad reconociendo su
importancia y caracterizando las líneas de trabajo en el área de estudio.
• Elaborar propuesta de mejora a proyectos y políticas vigentes.
• Validar propuesta de ajuste utilizando metodologías participativas
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Participa en los procesos de caracterización socio-económica y cultural de la
comunidad diligenciando los formatos y registros establecidos.
• Consulta diferentes fuentes de información para la caracterización de la población.
• Gestiona la información sobre política y proyectos optimizando el uso de TIC
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Sistema de Gestión
de la Calidad
disponibles
• Da a conocer la conformación estatal y su relación con el sector farmacéutico.
• Cumple con las funciones establecidas según el rol que debe asumir en el servicio
farmacéutico.
• Fomenta la democracia participativa en los procesos de elección de líderes.
• Aplica las técnicas de investigación en la presentación de proyectos y la evaluación
de los mismos aplicados en el servicio o en la comunidad.
• Planea y ejecuta proyectos encaminados a la solución de situaciones relacionadas
con el servicio farmacéutico y la comunidad beneficiada.
• Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la Información y
las comunicaciones para el desarrollo de programas de promoción, prevención y
control de riesgos relacionados con los productos farmacéuticos.
• Desarrolla actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: Enfermera(o) profesional o Químico Farmacéutico con
formación en promoción, prevención e intervención del sector farmacéutico a la
comunidad.
Experiencia laboral: mínimo un año de trabajo comunitario con población usuaria del
servicio farmacéutico.
Competencias:
• Liderar la elaboración de propuestas de políticas para la promoción del buen
uso de productos farmacéuticos según normatividad vigente
• Desarrollar estrategias para la implementación de políticas y proyectos de
promoción y prevención.
• Aplicar metodologías para la evaluación de proyectos.
• Formular propuestas de ajuste a las políticas y proyectos según normatividad
vigente.
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Sistema de Gestión
de la Calidad

230101111 1 EJECUTAR LOS PROCESOS PROPIOS DEL SECTOR
FARMACÉUTICO IMPLEMENTANDO LAS NORMAS DE
CALIDAD, AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD, SEGÚN
NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 110 Horas
01 • Verificar las especificaciones técnicas de los productos farmacéuticos y
los requerimientos de adquisición, almacenamiento y distribución según
estándares de calidad.
02 • Controlar los procesos de la cadena productiva de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según normatividad vigente y
tecnologías disponibles.
• Realizar procesos de contratación y licitación de productos
03 farmacéuticos y dispositivos médicos en establecimientos
farmacéuticos de su competencia, según procedimientos
institucionales y normas legales vigentes.
04 • Monitorear las condiciones de almacenamiento de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según normas técnicas de
calidad y de gestión documental establecidos
3. CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS
• Legislación para establecimientos farmacéuticos, política nacional farmacéutica, niveles de

complejidad para atención farmacéutica, régimen de registros, licencias y control de calidad.
• Suplementos dietarios: definición, antioxidantes, aceites, vitamina, Decreto 3636 de 2005,
Decreto 3249 de 2005, Decreto 4857 de 2007, Circular DG 0100-00352-06 de 2006,
Resolución 243630
• Productos homeopáticos: Decreto 3554 de 2004, Decreto 1737 de 2005, Decreto 4594 de
2007.
• Productos fitoterapéuticos: Decreto 2266 de 2004, Decreto 337 1998, Resolución 005107
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Sistema de Gestión
de la Calidad
de 2005, Resolución 004320 de 2004, Resolución 03131 de 1998.

• Reactivos de diagnostico: Decreto 3770 de 2004, Resolución 132 de 2006
• Resolución 1478 de 2006, Resolución 4651 de 2005, Resolución 4651 de 2005, resolución
826 de 2003.
• Terminología farmacológica, clasificación de los dispositivos médicos según su riesgo
sanitario, Interpretar características y requisitos de la formula medica, utilizar conocimientos
de grupos terapéuticos para interpretar la formulación.
RECEPCION Y DESPACHO
• Sistema de distribución de dosis unitaria: Concepto, legislación, responsabilidades del

regente, elementos básicos del sistema, criterios de calidad, registros y reportes del sistema,
entrega de productos, devolución de productos dentro del sistema.
• Cadenas productivas, insumos y procesos de producción, producción y comercio exterior,
BPA en las etapas de abastecimiento, estructura de la industria farmacéutica y farmoquímica,
fármacoeconomía.
• Cadenas de abastecimiento, alianzas estratégicas, inventarios gestión de la cadena de
abastecimiento, formas de manejo de las cadenas de abastecimiento, mercados, cadenas de
valor
• Buenas prácticas de almacenamiento, ubicación del área de almacenamiento según
características del medicamento, control de factores ambientales de medicamentos de
control.
• Gestión de almacenamiento: conceptos básicos, normas de calidad, instalaciones, estructura
y manejo de bodegas, logística de almacenamiento, material protector de empaque, equipos
de almacén, costos de almacenamiento, software de inventarios, sistemas de
almacenamientos: control administrativo de operaciones de almacenamiento.
• Sistema internacional de magnitudes: definición unidades básicas, sistema métrico decimal
metrología, manejo de balanzas de farmacia, tabla periódica y enlaces químicos
• Normas técnicas del sistema de cadena de frío: concepto, importancia de la cadena de frío en
farmacia, elementos de la red de frío, condiciones de almacenamiento y transporte de
vacunas y diluyentes, Norma CCQI de certificación de la cadena de frío
NEGOCIACIÓN
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Sistema de Gestión
de la Calidad
• Generalidades de procesos de contratación y licitación: conceptos, principios, tipos,

términos de referencia para licitar, inhabilidades e incompatibilidades para contratar.
• Técnicas de comunicación oral y escrita: Definición tipos de comunicación y su función,
elementos de la comunicación
• Relacionar las características de los diferentes tipos de establecimientos farmacéuticos

y la legislación farmacéutica sobre los procesos de abastecimiento
• Aplicar terminología farmacológica en los procesos de organización, almacenamiento y
dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
• Seleccionar técnica y científicamente los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
según necesidades de la población.
• Verificar especificaciones técnicas de los productos farmacéuticos según parámetros de
calidad
• Caracterizar los procesos relacionados con las cadenas productiva de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos-
• Almacenar los productos farmacéuticos de control especial según condición particular y
normatividad vigente
• Realizar la distribución de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos según
cantidad, características del producto y normas de conservación.
• Realizar la distribución de los productos farmacéuticos según recomendaciones del
fabricante
• Establecer la rotación de los productos según sistema de inventarios y normatividad
vigente
• Utilizar aplicativos de propósito específico para el manejo de inventarios Verificar
proceso de compra de productos según modalidad de contratación y licitación.
• Describir los procesos de contratación y licitación de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos
• Contrastar la calidad y características de los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos con la orden de compra y especificaciones administrativas
• Ubicar los productos farmacéuticos según sistemas de almacenamiento, política

institucional y normatividad vigente
• Evaluar las condiciones ambientales del almacenamiento de los productos farmacéuticos
según rangos establecidos por tipo de producto
• Estandarizar el sistema de almacenamiento de los productos farmacéuticos según
condiciones ambientales, parámetros del fabricante y tipo de producto.
• Aplicar las buenas practicas de almacenamiento en el control de factores ambientales de
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Sistema de Gestión
de la Calidad
medicamentos especiales y de control

• Describir las características de la cadena de frío como proceso y su impacto en la
seguridad del usuario
• Identificar los medicamentos y dispositivos médicos que requieren cadena de frío.
• Controlar la cadena de frío de los productos termosensibles durante el transporte,
distribución y almacenamiento según normas del fabricante
• Almacenar en condiciones de seguridad y según normas vigentes los medicamentos de
control especial
• Aplicar la legislación para el SDMDU en el manejo, organización y distribución de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos en los servicios hospitalarios-
Interpretar las características y requisitos de los perfiles farmacoterapéuticos en los
procesos de dispensación dentro del SDMDU
• Relaciona las características de los diferentes tipos de establecimientos farmacéuticos y
la legislación farmacéutica sobre los procesos de abastecimiento
• Interpreta la terminología farmacológica y la aplica en los procesos de organización,
almacenamiento y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
• Clasifica técnica y científicamente los productos farmacéuticos y dispositivos médicos

según necesidades de la población Ejemplifica los procesos relacionados con la cadena
productiva de productos farmacéuticos y dispositivos médicos-
• Asocia el proceso de compra, calidad y características de los productos con el proceso
de contratación y licitación según recursos económicos disponibles y especificaciones
administrativas.
• Confronta las especificaciones técnicas de los productos farmacéuticos con las ordenes
de compra de acuerdo con los parámetros de calidad exigidos
• Ilustra las buenas practicas de almacenamiento en el control de factores ambientales de

medicamentos especiales y de control
• Almacena los productos farmacéuticos según tipo de medicamento , condición particular y
• Esquematiza las condiciones ambientales del almacenamiento de los productos
farmacéuticos según rangos establecidos por tipo de producto y parámetros del fabricante
• Almacena los medicamentos de control especial teniendo en cuenta los parámetros de

seguridad y normatividad vigente
• Explica los procedimientos relacionados con el Sistema de Distribución de Dosis Unitaria
relacionándolos con la legislación y responsabilidades establecidas por el servicio
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Sistema de Gestión
de la Calidad
farmacéutico
• Describe las características y los perfiles farmacoterapéuticos en el proceso de
dispensación del SDMDU
• Distribuye los productos farmacéuticos según cantidad, características del producto y
normas de conservación
• Organiza la rotación de los productos según sistema de inventarios y normatividad vigente
• Emplea sistemas operativos para el manejo de inventarios
• Identifica los productos farmacéuticos que se deben conservar con cadena de frío
• Explica las características del proceso de cadena de frío y su impacto en el producto
farmacéutico y el usuario
• Describe las características de la prescripción medica durante la dispensación del
medicamento
• Confronta la prescripción medica con el producto farmacéutico antes de dispensarlo al
usuario
• Realiza acciones de promoción y prevención durante la dispensación de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos
• Programa charlas educativas a la comunidad aplicando los conocimientos en la
elaboración de las ayudas didácticas.
• Asume el liderazgo y la gestión en un equipo de trabajo, manteniendo relaciones fluidas
con los miembros del grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y colaboración
a fin de lograr los objetivos establecidos.

Requisitos Académicos: Químico farmacéutico. Con experiencia en compra, almacenamiento
y distribución de productos farmacéuticos y dispositivos médicos
Experiencia laboral: Mínimo un año en ejercicio de su profesión
Competencias:
• Controlar los procesos de la cadena productiva en productos farmacéuticos
según normatividad vigente y tecnologías disponibles.
• Realizar procesos de contratación y licitación de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos en establecimientos farmacéuticos
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Sistema de Gestión
de la Calidad

230101112 1 PARTICIPAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
FARMACÉUTICOS, SEGÚN NORMATIVIDAD
VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 110 Horas
APRENDIZAJE
Caracterizar la organización institucional en el marco normativo de los
01
servicios farmacéuticos y del sistema de calidad de acuerdo con las
políticas empresariales
02 Implementar procesos y procedimientos estandarizados según políticas
institucionales establecidas y normatividad legal vigente.
03 Aplicar los mecanismos de control y seguimiento de los procesos según
parámetros establecidos por la institución y criterios técnicos.
04
Implementar acciones correctivas, acciones preventivas y de mejora de
acuerdo con normas técnicas y legales vigentes.
05 Administrar la documentación de los procesos del servicio farmacéutico
bajo los parámetros establecidos en las normas del sistema de gestión
de calidad y de gestión documental vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS NORMATIVOS:
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico: Política Farmacéutica Nacional

• Resolución 1403 de 2007
• Decreto 2200 de 2005
• Acuerdos 228 de 2002 y 336 de 2006.
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Sistema de Gestión
de la Calidad
• Acuerdo 282 de 2004

• Ley 212 de 1995
• Ley 485 de 1998
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Sistemas de gestión de la calidad: Normas ISO, BPM, Modelo de gestión del servicio
farmacéutico.
• Enfoque basado en procesos.
• Habilitación en IPS pública, privada y ARS
• Documentación en los sistemas de calidad: requisitos, control de documentos, control
de registros
• Manual de procesos y procedimientos.
• Responsabilidad de la dirección: compromiso de la dirección, enfoque al cliente,
política de la calidad, objetivos de la calidad, planificación del SGC, responsabilidad y
autoridad, representante de la dirección, revisión por la dirección.
• Gestión de los recursos: provisión de recursos, recursos humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo.
• Realización del producto o servicio: planificación, procesos relacionados con el cliente,
compras, producción y prestación del servicio, control de los dispositivos de
seguimiento y medición.
• Medición, análisis y mejora: satisfacción del cliente, auditoría interna, seguimiento y
medición de los procesos, seguimiento y medición del producto, control del producto
no conforme, análisis de datos, mejora continua, acción correctiva, acción preventiva
• Las 5 S
NORMAS DE COMUNICACIÓN EN LOS SERVICIOS FARMACÉUTICOS

• Habilidades en procesos de comunicación.
• Concepto de comunicación
• Técnicas de comunicación asertiva
• Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva
• Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios)
• Manejo de conflictos y solución de problemas
• Toma de decisiones
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Sistema de Gestión
de la Calidad
• Acceso y consulta de la base de datos

• Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente
• Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario
• Red de Prestación de Servicios de atención al usuario
• Manejo de recurso humano.
• Técnicas de manejo de personal.
• Técnicas de archivo.
• Normas y técnicas gerenciales del servicio.

• Conocer los principios de los sistemas de gestión de calidad según normas y
legislación vigente sobre el Sistema Único de Habilitación.
• Identificar los estándares de calidad requeridos para IPS y ARS en lo referente a
productos y servicios según lo dispuesto en la normatividad vigente.
• Establecer metodologías para caracterizar el estado de la organización frente a los
requisitos legales y normativos.
• Proponer estrategias para dar cumplimiento a todos los requisitos legales y
normativos según política institucional y tipo de organización IPS ó ARS.
• Establecer los procesos del servicio farmacéutico y los procedimientos operativos
correspondientes según políticas de la organización y normatividad legal vigente.
• Estandarizar procedimientos operativos de acuerdo con las normas técnicas y de
calidad.
• Implementar procedimientos estandarizados orientados a la adecuada prestación del
servicio farmacéutico según tipo de organización IPS ó ARS.
• Establecer estrategias para la socialización de los procesos y procedimientos entre
el recurso humano del servicio.
• Verificar que los procesos y procedimientos se realicen bajo el marco del Sistema
Único de Habilitación según el tipo de organización y políticas de la organización.
• Implementar estrategias para ajustar los procesos y procedimientos a los requisitos
del Sistema Único de Habilitación, normas técnicas y parámetros establecidos por la
institución.
• Establecer programas de capacitación y actualización con respecto a los
procedimientos y registros de la institución y a las responsabilidades y deberes del
personal.
• Utilizar equipos y elementos de trabajo según procedimiento operativo y
especificaciones técnicas.
• Controlar el registro oportuno y correcto de los resultados que arroja el proceso de

seguimiento y control según procedimiento operativo.
• Aplicar mecanismos de control del sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con
lo establecido en los procedimientos operativos y normatividad legal vigente.
19
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Utilizar técnicas gerenciales del servicio según la situación que se presente.

• Implementar la metodología de las 5 S en su área de trabajo para una ejecución ágil
y eficiente de sus actividades
• Realizar sus actividades de acuerdo a los procedimientos operativos establecidos
por la institución.
• Gestionar adecuadamente los recursos necesarios para el desarrollo de las
actividades de los procesos que dirige de acuerdo con las directrices y normatividad
de la institución.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio dirigidas a motivar la ejecución de los procesos según lo
establecido en los procedimientos operativos.
• Liderar los procesos de habilitación, certificación y recertificación en los que se
involucra la compañía
• Identificar no conformidades y posibles riesgos en la ejecución de los procesos,

mediante verificaciones y auditorias.
• Proponer estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la
organización en el marco de la política farmacéutica Nacional.
• Establecer acciones de preventivas y correctivas según procedimientos establecidos
y normatividad legal vigente.
• Verificar la eficacia y pertinencia de las acciones correctivas y de mejora mediante el
seguimiento al proceso de acuerdo con los procedimientos establecidos para tal fin.
• Verificar que la ejecución de los procesos se realice según versión vigente de los
procedimientos operativos estandarizados.
• Vigilar el correcto diligenciamiento de los registros vigentes establecidos por la
institución y requeridos por la normatividad.
• Manejar apropiadamente las Técnicas de archivo establecidas por la institución
según procedimiento operativo.
• Asumir con responsabilidad las actividades propias de la Dirección Técnica de un
servicio farmacéutico de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente y
políticas institucionales.
• Atender las visitas de las de las entidades de vigilancia y control y suministrar la
información y documentación pertinente requerida por los representantes de estas
entidades.
• Tomar decisiones basadas en la información registrada y en el uso de los conceptos
técnicos y de calidad.
• Aplica metodologías para caracterizar la institución en el marco de la normatividad
vigente y del sistema de Gestión de Calidad según sea IPS ó ARS.
20
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Propone estrategias para dar cumplimiento a la totalidad de los requisitos técnicos y

legales que debe cumplir la organización dentro del marco de la Política
Farmacéutica Nacional.
• Implementa procesos y procedimientos estandarizados en IPS y ARS de acuerdo
con la normatividad vigente.
• Implementa mecanismos de control del proceso de gestión de la calidad según
procedimientos y normatividad vigente.
• Establece metodologías efectivas y oportunas para la socialización de los
procedimientos vigentes de la institución de acuerdo con las políticas de la misma.
• Verifica que se realicen las actividades bajo los parámetros que se han establecido
en los procedimientos operativos de la institución y bajo los lineamientos de la
• Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con el manual de los
equipos y según normas técnicas.
• Ejecuta sus actividades dentro del servicio en el marco del enfoque basado en
procesos.
• Utiliza Técnicas Gerenciales del servicio de acuerdo con el tipo de situación y las
políticas de la institución
• Aplica los principios de las 5 S para la ejecución de las actividades que le competen
según normatividad vigente.
• Desarrolla una mentalidad emprendedora que contribuya al mejoramiento del nivel y
calidad de vida personal y social.
• Ejecuta acciones de control según procedimientos, normatividad vigente y políticas

de la institución.
• Efectúa seguimiento a los procesos y procedimientos de acuerdo a lo establecido por
el Sistema único de habilitación y a la política institucional.
• Recibe con propiedad y autonomía las auditorias y visitas de las autoridades
sanitarias en representación de la compañía.
• Identifica no conformidades mediante la ejecución de procesos de verificación de
acuerdo con los procedimientos y la normatividad.
• Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco
legal del producto o servicio.
• Propone estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la

organización en el marco de la política farmacéutica Nacional.
• Ejecuta acciones preventivas y correctivas según procedimientos establecidos y
normatividad legal vigente.
• Verifica la eficacia y pertinencia de las acciones correctivas y de mejora mediante el
seguimiento a su implementación, de acuerdo con los procedimientos establecidos
para tal fin.
21
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Controla el diligenciamiento oportuno y correcto de los formatos de seguimiento y

control de procesos y procedimientos.
• Efectúa los procesos según versión vigente de los procedimientos operativos
estandarizados.
• Toma decisiones con base en su conocimiento sobre los procedimientos y la
información contenida en los registros, de los parámetros legales establecidos.
• Dispone de la documentación requerida por la normatividad vigente para el
funcionamiento del establecimiento.
• Archiva los documentos aplicando técnicas establecidas por la institución para este
fin y de acuerdo con el procedimiento operativo vigente.
• Suministra información y documentación pertinente en forma oportuna a las
entidades de vigilancia y control cuando estas lo requieran en el marco de las
políticas institucionales y la normatividad.
• Controla el cumplimiento oportuno de los programas de calibración o verificación de
los dispositivos de medición con los que cuenta el servicio y la generación de los
certificados respectivos.

Requisitos Académicos: Químico Farmacéutico, Administrador de Empresas o
Ingeniero Industrial con formación en Gerencia de Sistemas de Calidad.
Experiencia laboral: mínimo un año en cargos administrativos o en el manejo de

procesos de aseguramiento de la calidad en servicios farmacéuticos
Competencias:
• Manejar Sistemas de Gestión de Calidad en los servicios farmacéuticos.

• Coordinar la información y orientación de usuarios según estándares establecidos y
políticas de la organización.
• Aplicar la normatividad que rige a los servicios farmacéuticos y los requisitos de
habilitación
• Establecer estrategias para la implementación del modelo de Gestión de los Servicios
Farmacéuticos.
22
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101113 1 IMPLEMENTAR MEDIDAS QUE PERMITAN A LA
POBLACIÓN USUARIA EL USO RACIONAL DE LOS
PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS DE ACUERDO CON
RECOMENDACIONES DEL FABRICANTE,
NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE Y CRITERIOS
TÉCNICOS.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE
01 Identificar en la población los factores determinantes de los riesgos para
la salud, derivados del uso y consumo de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos, teniendo en cuenta aspectos éticos y normativa
legal vigente
02
Planear acciones educativas dirigidas a la comunidad teniendo en
cuenta necesidades y características de la comunidad, recursos
disponibles y principios pedagógicos y metodológicos vigentes aplicando
03 normativa vigente y optimizando las acciones intersectoriales en la
comunidad
04 Ejecutar acciones educativas en la comunidad teniendo en cuenta

planeación metodológica y aplicando principios pedagógicos y didácticos
pertinentes.
Realizar acciones de seguimiento y evaluación a las acciones educativas

según objetivos propuestos e indicadores establecidos
3. CONOCIMIENTOS

• Ley 485 de 1998, Política Nacional Farmacéutica, Decreto 3050 de 2005, Decreto
2200 de 2005, Resolución 1403 de 2007
23
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Productos homeopáticos: Decreto 3554 de 2004, Decreto 1737 de 2005, Decreto

4594 de 2007.
• Suplementos dietarios: definición, antioxidantes, aceites, vitamina, Decreto 3636
de 2005, Decreto 3249 de 2005, Decreto 4857 de 2007, Circular DG 0100-00352-
06 de 2006, Resolución 243630.
• Productos fitoterapeuticos: Decreto 2266 de 2004, Decreto 337 1998, Resolución
005107 de 2005, Resolución 004320 de 2004, Resolución 03131 de 1998.
• Prescripción medica: Decreto 2200 de 2005, Decreto 3050 de 2005
CONCEPTOS DE FARMACOLOGÍA
• Transferencia de fármacos a través de membranas biológicas, absorción, vías de

absorción; distribución, paso barrera hematoencefálica y placentaria, agonismo,
antagonismo, sinergismo.
• Metabolismo de los fármacos: reacciones fase I y fase II, excreción de los
fármacos: excreción renal, biliar y otras vías; canales iónicos, reacciones
adversas a los medicamentos.
• Sistema nervioso Central: Neurotransmisión, sinapsis receptores SNC., dopamina,
GABA, glutamato, serotonina, acetilcolina. Fármacos agonistas y antagonistas
(moduladores de los receptores del SNC)
• Sistema nervioso autónomo:
Neurotransmisión adrenérgica. Receptores adrenérgicos.

Fármacos agonistas adrenérgicos de acción directa e indirecta.
Fármacos antagonistas alfa-adrenérgicos.
Fármacos antagonistas ß-adrenérgicos.
Neurotransmisión colinérgica. Receptores colinérgicos.
Fármacos agonistas colinérgicos. Fármacos inhibidores de la colinesterasa.
Fármacos antagonistas muscarínicos.
Farmacología de la transmisión ganglionar. Fármacos bloqueantes
neuromusculares.
• Mediadores celulares:
Histamina y receptores histaminérgicos. Fármacos antihistamínicos.
Serotonina y receptores serotonérgicos. Fármacos agonistas y antagonistas
serotonérgicos.
Mediadores químicos lipídicos: Eicosanoides. Mediadores químicos peptídicos.
24
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Analgésicos no esteroides selectivos y no selectivos COX-2

• Analgésicos esteroidales, síntesis biológica, farmacocinética, cascada del ácido
araquidónico.
• Endocrinos: Glándulas endocrinas, Hipofisiarias, Hipotalamicas, Tiroideas,
Suprarrenales, Gonadales, otras, fármacos endocrìnos
• Quimioterapeuticos
Estructura de la membrana y pared celular, resistencia a antibióticos, antivirales,
antiretrovirales, antifúngicos, oncológicos.
• Aparato circulatorio:
Farmacología de la insuficiencia cardiaca. Digitálicos. Otros fármacos.
Fármacos antiarrítmicos.
Fármacos antianginosos.
Fármacos antihipertensivos: sistema renina angiotensina aldosterona
• Aparato respiratorio:
Fármacos broncodilatadores y antiasmáticos.
Fármacos antitusígenos. Fármacos expectorantes y mucolíticos. Fármacos
estimulantes de la respiración (broncodilatadores).
• Aparato digestivo
Farmacología de la secreción gástrica. Fármacos antiulcerosos. Inhibidores de la
secreción gástrica. Antiácidos.
• Farmacología del vómito.
• Farmacología de la motilidad intestinal. Fármacos laxantes y antidiarréicos.
• Fármacos procinéticos.
• Función renal.
• Fármacos diuréticos. Fármacos antidiuréticos.
• Productos Homeopáticos: Principios fundamentales de Homeopatía, Conceptos

básicos de Semiológica Homeopática. Herramientas básicas de la Homeopatía:
Farmacopeas Homeopáticas. Medicamento Homeopático, Concepto, efectos
adversos
• Suplemento dietarios: Sustancias bioactivas en alimentos e Incorporación e la
práctica profesional diaria. Los Micronutrientes como suplementación de la
dieta. Efectos biológicos y terapéuticos. Recomendaciones dietéticas. Límites,
25
Sistema de Gestión
de la Calidad
contraindicaciones y efectos adversos. Relación entre dosis y efecto.

• Productos fitoterapéuticos: principios básicos de fitoquímica y fitoterapéutica:
Historia de la Fitoterapia y de los fármacos. Propiedades de las plantas en base a
los principios bioactivos, sus indicaciones y sus contraindicaciones.
• Prescripción médica: contenido, interpretación, marco legal, características y
obligatoriedad, derechos y obligaciones del dispensador,
• Principios de farmacología aplicados a productos de venta libre: concepto OTC,
características, clasificación, farmacocinética, farmacodinamia, uso y abuso,
rótulos y etiquetas
• Técnicas de comunicación oral y escrita: tipos de comunicación y su función,
comunicación oral, Diferenciar entre información y comunicación, Elementos de la
comunicación.
• Técnicas educativas, tipos de ayudas educativas, materiales visuales,
audiovisuales y auditivos, conceptos, técnicas de elaboración y manejo de los
materiales educativos. Ayudas educativas de Internet.
• Identificar y caracterizar los riesgos para la salud derivados del uso y consumo de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Reconocer los factores que determinan las prácticas frente a sus uso y consumo
• Interpretar la normativa vigente sobre productos farmacéuticos de control y venta libre
• escribir las precauciones, contraindicaciones y efectos adversos de los productos
farmacéuticos
• Interpretar y aplicar reglamentación vigente sobre etiquetado y rotulado de productos
empacados o envasados para consumo humano
• Identificar características socioculturales de la población
• Utilizar técnicas didácticas activas en los procesos de educación a la comunidad
• Planear las estrategias educativas según recursos disponibles y optimizando el uso
de las TIC
• Planear el proceso educativo
• Diseñar material educativo según recursos disponibles
• Fomentar en la comunidad el conocimiento de los riesgos derivados del uso y
consumo de productos farmacéuticos
• Fomentar en la comunidad el uso de productos farmacéuticos cumpliendo con los
requisitos legales establecidos
• Educar al usuario sobre la importancia de la adherencia al tratamiento según
objetivos terapéuticos.
• Orientar al usuario sobre la importancia de leer e interpretar la información de la
etiqueta de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Educar a la comunidad sobre la importancia de distinguir entre un medicamento legal
y uno ilegal según normatividad vigente
26
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Divulgar a la comunidad sobre la importancia de las técnicas de almacenamiento de

los medicamentos en los hogares
• Educar a la comunidad sobre los efectos nocivos de los productos de venta libre
según manual del fabricante y normatividad vigente
• Motivar a la comunidad e instituciones la organización del botiquín.
• Según sus necesidades, características y normatividad vigente.
• Fomentar en las comunidades los tratamientos no farmacológicos según situación
individual de cada usuario
• Fomentar en las comunidades el uso racional de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos previniendo los hábitos de la automedicación y auto
prescripción.
• Fomentar en los usuarios e la importancia de la adhesión a los tratamientos siguiendo
el objetivo propuesto por el fabricante.
• Organizar campañas educativas tendientes a prevenir los hábitos de automedicación
y autoprescripción según normatividad vigente
• Desestimular en las comunidades la automedicación sin el uso de la prescripción
medica según normatividad vigente
• Educar a las comunidades sobre el riesgo, efectos adversos, contraindicaciones,
interacciones, precauciones que se deben tener con los productos farmacéuticos,
dietarios y naturales durante su uso.
• Fomentar mediante la educación el uso racional, con prescripción medica y consumo
de productos homeopáticos, productos naturales, nutracéuticos, suplementos
dietarios a las comunidades en las que presta el servicio
• fomentar la adquisición de productos farmacéuticos en establecimientos reconocidos

y autorizados por la normatividad vigente.
• Elaborar ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que
presta un servicio
• Utilizar tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las
características de la población y recursos disponibles
4 CRITERIOS DE EVALUACION
• Explica sobre la adherencia, importancia y compromiso de l tratamiento al usuario

según objetivos terapéuticos.
• Ilustra al usuario sobre la importancia de leer e interpretar la información de la

etiqueta de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Educa a la comunidad sobre la importancia de distinguir entre un medicamento legal y
uno ilegal según normatividad vigente
27
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Integra los conocimientos sobre la normatividad en el manejo y almacenamiento de

medicamentos cuando educa a la comunidad
• Explica a la comunidad sobre los efectos nocivos de los productos de venta libre
aplicando los principios básicos de farmacología según manual del fabricante y
• Planifica la organización del botiquín de primeros auxilio en las comunidades,
instituciones y establecimientos una vez ha detectado
• sus características y necesidades, según normatividad vigente.
• Demuestra a las comunidades los beneficios de los tratamientos no farmacológicos
según situación individual de cada usuario
• Organiza campañas educativas tendientes a prevenir los hábitos de automedicación

y autoprescripción según normatividad vigente
• Desestimula en las comunidades la automedicación sin el uso de la prescripción

medica según normatividad vigente
• Argumenta sobre el riesgo, efectos adversos, contraindicaciones, interacciones,
precauciones que se deben tener con los productos farmacéuticos, dietarios y
naturales durante su uso.
• Promueve campañas orientadas a educar sobre el uso racional, y consumo de
productos homeopáticos, productos naturales, nutracéuticos, suplementos dietarios a
las comunidades en las que presta el servicio según prescripción medica
• Desarrolla actividades que explican la importancia de la adquisición de productos
farmacéuticos en establecimientos reconocidos y autorizados por la normatividad
vigente.
• Interpreta la normatividad en el manejo y conservación de la materia prima,
elaboración, almacenamiento y distribución de los suplementos dietarios.
medicamentos homeopáticos, productos fitoterapéuticos
• Reconoce la importancia de conservar las propiedades de las sustancias bases o

madres que se utilizan en la elaboración de formulaciones magistrales evitando
deterioro y daño de las mismas
• Interpreta los documentos y fases que con lleva un proceso de adquisición de
productos farmacéuticos a nivel nacional e internacional
• Realiza ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que
presta un servicio
• Integra el conocimiento en su área con las herramientas de las telecomunicaciones.
• Utiliza leguaje apropiado cuando se relaciona con sus compañeros de trabajo y
con los usuarios del servicio.
• Ejerce actividades docentes y de capacitación formal y no formal, así como las
labores orientadas a la promoción y uso adecuado de los medicamentos en el campo
de su formación.
28
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Participa en actividades de farmacovigilancia y seguimiento farmacoterapéutico en el

área de la salud, para asegurar y garantizar el uso adecuado de los productos
fitoterapéuticos, homeopáticos y suplementos dietarios.
• Maneja correctamente los insumos que se utilizaran en la elaboración de las formulas
magistrales.
• Aplica la técnica aséptica y los principios de bioseguridad durante la organización,
manipulación, elaboración y distribución de los productos naturales.
• Confronta los productos alistados según formula médica para evitar los errores en la
dispensación.
• Aplica la normatividad en el manejo y almacenamiento de medicamentos especiales
y de diagnostico.
• Verifica requisitos establecidos para envases, empaques y rótulos de los productos
naturales, esenciales y formulaciones magistrales.
• Elabora ayudas didácticas acordes al área de trabajo y comunidades a los que presta
un servicio
• Utiliza técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio
• Interpreta las formulas magistrales en los procesos de dispensación de los productos
• Utiliza las medidas de peso y volumen durante la preparación de las formulas
magistrales
• Prepara y dispensa fórmulas magistrales de acuerdo con las técnicas del arte y
buenas prácticas de manufactura y almacenamiento para su elaboración y
dispensación.
• Apoya al Químico Farmacéutico en la elaboración, almacenamiento y dispensación
de productos naturales
• Establece comunicación asertiva con el usuario
5 PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: Químico Farmacéutico ó Médico
Experiencia laboral: Mínimo un año en el sector salud
Competencias:
Identificar en la población los factores determinantes de los riesgos para la salud,
derivados del uso y consumo de productos farmacéuticos.
Ejecutar acciones educativas en la comunidad teniendo en cuenta planeación

metodológica y aplicando principios pedagógicos y didácticos pertinentes.
29
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101114 1 PROMOVER LAS BUENAS PRÁCTICAS DE
ABASTECIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS,
SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE 250 Horas
01 • Aplicar las normas de bioseguridad en los procesos del sector
farmacéutico, de acuerdo con principios de calidad, normas
técnicas y ambientales vigentes
02 • Asociar las características de los grupos terapéuticos con las
patologías y procesos fisiológicos que se realizan en el cuerpo
humano, según criterios técnico-científicos vigentes
03 • Realizar gestión Integral de residuos en establecimientos
farmacéuticos aplicando normas de calidad, ambientales y de
salud ocupacional vigentes
04 • Verificar la documentación de los procesos del servicio
farmacéutico de acuerdo con normas técnicas, de calidad y de
gestión documental vigentes
3. CONOCIMIENTOS

• Constitución Política de Colombia,
• Política Nacional Farmacéutica
• Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos del Servicio Farmacéutico
• Régimen de registros licencias y control de calidad, medicamentos OTC,
• Política ambiental para la gestión integral de residuos o desechos peligrosos.
30
Sistema de Gestión
de la Calidad
HISTORIA DE LA FARMACIA
• Paleomedicina
• Explicaciones de la enfermedad
• Civilización Mesopotámica
• Farmacia Egipcia
• Irán e Israel
• Desarrollo de la farmacia India
• Farmacia en la cultura China
• Antigüedad clásica: Grecia y Roma
• Edad media: Bizancio e Islámica
• Medicina en el renacimiento.
• Periodo de la ilustración
• Romanticismo
• Terapéutica en la América Precolombina
• Farmacia del siglo XX
• La farmacia en nuestros días.
MICROBIOLOGÍA Y LABORATORIO
• Generalidades e historia de la microbiología

• Estructura, metabolismo, crecimiento y control de microorganismos
• Técnicas de observación de los microorganismos.
• Requerimientos nutritivos de los microorganismos
• Cultivos puros: técnicas de aislamiento.
• Genética microbiana
• Interacción microorganismo-hospedador
• Virus de interés clínico
• Bacterias de interés clínico
• Hongos de interés clínico.
31
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Parasitología.
• Microbiología industrial: productos industriales obtenidos a partir de microorganismos.
Grupos microbianos de interés industrial. Búsqueda, aislamiento e identificación de
microorganismos.
• Control de calidad a nivel microbiológico de productos farmacéuticos estériles no
estériles y derivados biológicos.
CONTROL MICROBIANO
• Infección: concepto, proceso de infección, factores determinantes, mecanismos de
transmisión, cadena infecciosa, tipos de infección, acciones de prevención primaria y
secundaria
• Normas de bioseguridad: definición, objetivos, precauciones universales, manejo del
riesgo, normatividad, precauciones estándar, Inmunizaciones específicas para los
trabajadores de la salud, Clasificación de áreas de riesgo hospitalaria, Clasificación
de Spauldin
• Principios y procedimientos de técnica aséptica: Métodos de limpieza, Desinfección y
esterilización, Tipos de aislamiento
• Técnicas de lavado de manos: concepto, tipos de lavado de manos, objetivos
• Mecanismos de limpieza manual, mecánica y automatizada
• Manuales de funcionamiento de los equipos y artículos
• Productos químicos empleados en la limpieza y desinfección y compatibilidad con las
características de los equipos y elementos.
• Mecanismos de acción de antisépticos y desinfectantes
• Técnicas de registro de las actividades de limpieza y desinfección de equipos,
instrumentos y áreas
• Central de esterilización: estructura y funcionamiento, métodos para el control de los
procesos de limpieza, desinfección y esterilización.
CONCEPTOS DE BIOTECNOLOGÍA
Antecedentes, legislación nacional e internacional, biotecnología roja, verde y blanca.

biosimilares, enzibióticos, nanotecnología, productos nanofarmacéuticos, medicamento
inteligente, biotecnología aplicada a la industria farmacéutica, plantas transgénicas y
biofarmacia, ingeniería genética, enzimas industriales, insulina recombinante, vigilancia
32
Sistema de Gestión
de la Calidad
tecnológica para medicamentos bigenéricos.
GESTIÓN DE RESIDUOS
• Política Ambiental para la Gestión Integral de Residuos o Desechos Peligrosos,
INVIMA, Ministerio de la Protección Social. Ministerio del Medio Ambiente.
• Normatividad de higiene y seguridad industrial relacionada con su servicios
farmacéuticos
• Definición de residuos de medicamentos, Clasificación de residuos según la OMS.
Manual de manejo de residuos: Objetivos, clasificación, normatividad, Gestión Interna
y Gestión externa, Plan de gestión Integral de Residuos
• Manejo de medicamentos de control y sustancias toxicas aplicando las normas legales
vigentes relacionados con materias primas y productos farmacéuticos, citotóxicos,
citostáticos, hormonales de origen sexual, inmunosupresores, antibióticos, y otros de
alto riesgo, radiofármacos, Radioisótopo, radionúclidos, radiofármacos para uso
terapéutico y para uso diagnostico.
• Empresas encargadas del manejo de desechos hospitalarios: Servicios que prestan,
equipos, permisos, recolección de residuos industriales y patógenos, peso, costos.
• Riesgos profesionales.
• Aspectos éticos relacionados con su disciplina.
• Comunicación asertiva y Relaciones Interpersonales: conceptos, barreras de la
comunicación, clima organizacional, manejo y resolución de conflictos, factores que
afectan la comunicación.
• Estructura jerárquica de las instituciones: Tipos de estructuras jerárquicas.
organigramas. funciones especificas según cargo dentro de la jerarquía.

• Describir la anatomía y fisiología humana
• Relacionar los conocimientos de microbiología y de técnica aséptica con el control
microbiano en su puesto de trabajo
• Aplicar los principios de técnica aséptica en los procesos y procedimientos
farmacéuticos
• Utilizar los elementos de barrera de acuerdo con especificaciones técnicas y tipos de
aislamiento
33
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Aplicar métodos de limpieza, desinfección y esterilización de equipos e instrumentos

• Aplicar normas técnicas en la documentación de los procesos en los servicios
farmacéuticos
• Interpretar y aplicar protocolos institucionales en el registro de las actividades de
control microbiano
• Aplicar métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y esterilización
• Interpretar y aplicar los aspectos éticos y legales relacionados con su nivel de
competencia
• Relacionar la normatividad vigente con la cadena de producción de los productos
farmacéuticos
• Interpretar y verificar el cumplimiento de los estándares establecidos para
instalaciones locativas, condiciones técnicas y sanitarias de los establecimientos
farmacéuticos.
• Interpretar la estructura jerárquica de una empresa del sector farmacéutico.
• Promover y verificar la idoneidad del personal que presta el servicio en los
establecimientos farmacéuticos
• Describir la anatomía y fisiología de los diferentes sistemas del cuerpo humano y
relacionarla con la actividad fisiológica de las células del organismo
• Relacionar los signos y síntomas de las patologías con la anatomía y fisiología de los
sistemas del cuerpo humano
• Interpretar la prescripción médica relacionando el medicamento con la patología y tipo
de paciente
• Verificar el cumplimiento de la normativa técnica y legal vigente sobre dispensación de
productos farmacéuticos
• Describir los principios básicos de farmacología
• Identificar las formas y presentaciones farmacéuticas teniendo en cuenta la
normatividad relacionada con los rótulos y empaques de los medicamentos
• Relacionar las formas farmacéuticas con las vías de administración da fármacos y su
farmacocinética
• Relacionar la farmacocinética y farmacodinamia de cada grupo terapéutico con las
patologías propias de cada sistema
• Relacionar las vías de administración de los medicamentos con la farmacocinética y
la farmacodinamia
• Aplicar los aspectos legales de la prescripción médica en la dispensación de los
medicamentos
34
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Inactivar los desechos químicos de acuerdo a la ficha técnica y manual del fabricante
• Desnaturalizar los residuos y desechos biológicos y microbiológicos de acurdo con la
• Eliminar los residuos y desechos biológicos y microbiológicos según normatividad
vigente
• Interpretar y verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos para los valores
de emisiones y efluentes resultantes de la actividad farmacéutica de acuerdo con la
• Interpretar y aplicar normativa sobre medicamentos de control especial
• Manipular materias primas y productos farmacéuticos peligrosos según normativa
vigente
• Disponer los residuos y desechos peligrosos según protocolos seguros de gestión
integral de residuos
• Implementar el plan de gestión integral de residuos de una empresa farmacéutica.
• Controlar la calidad y almacenamiento de las materias primas utilizadas para la
elaboración de productos farmacéuticos.
• Aplicar las políticas de gestión ambiental, medidas sanitarias y fitosanitarias
• Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos
propios del sector farmacéutico.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio.
• Relaciona los conceptos de anatomía y fisiología humana: concepto, tejidos, función,

mantenimiento y su papel en el control de la infección.
• Interpreta y aplica los protocolos institucionales en el registro de los documentos
relacionados con la limpieza y desinfección.
• Aplica métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y esterilización
realizados en su puesto de trabajo.
• Utiliza los elementos de barrera de acuerdo con especificaciones técnicas y tipos de
aislamiento.
• Aplica métodos de limpieza, desinfección y esterilización de equipos e instrumentos.
• Aplica métodos de control de los procesos de limpieza, desinfección y esterilización.
35
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Describe la anatomía y fisiología de los diferentes sistemas del cuerpo humano y los
relaciona con las diferentes patologías y tratamientos.
• Relaciona los signos y síntomas de las patologías con la anatomía y fisiología de los
sistemas del cuerpo humano.
• Argumenta sobre las características y aspectos legales de la prescripción médica y su
relación con la patología y tipo de paciente.
• Relaciona conceptos básicos de farmacología con las patologías y los procesos
fisiológicos del cuerpo humano.
• Identifica las formas y presentaciones farmacéuticas teniendo en cuenta la
normatividad relacionada con los rótulos y empaques de los medicamentos.
• Relaciona las formas farmacéuticas con las vías de administración da fármacos y su
farmacocinética.
• Relaciona las vías de administración de los medicamentos con la farmacocinética y la
farmacodinamia.
• Clasifica según su origen, toxicidad y estado los productos farmacéuticos que no
cumplen con las condiciones para ser dispensados al publico y propone su disposición
según normas técnicas vigentes.
• Relaciona la normatividad vigente con la cadena de producción de los productos
farmacéuticos.
• Capacita al personal que presta el servicio en los establecimientos farmacéuticos.
• Manipula las materias primas utilizadas para le elaboración de productos farmacéuticos
de manejo especial según manual del fabricante y aplicando normas de higiene y
seguridad ocupacional establecidas.
• Controla la calidad y almacenamiento de las materias primas utilizadas para la
elaboración de productos farmacéuticos.
• Inactiva los desechos químicos de acuerdo a la ficha técnica y manual del fabricante.
• Desnaturaliza los residuos y desechos biológicos, microbiológicos y de control
especial de acurdo con la normatividad vigente.
• Elimina los residuos y desechos biológicos, microbiológicos y de control especial
según normatividad vigente.
• Interpreta y verifica el cumplimiento de los parámetros establecidos para los valores
de emisiones y efluentes resultantes de la actividad farmacéutica de acuerdo con la
• Dispone los residuos y desechos peligrosos según protocolos seguros de gestión
integral de residuos.
36
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Implementa el plan de gestión integral de residuos de una empresa farmacéutica.

• Aplica las políticas de gestión ambiental, medidas sanitarias y fitosanitarias.
• Aplica normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos
propios del sector farmacéutico.
• Optimiza los recursos del establecimiento farmacéutico para implementar el plan de
gestión integral de residuos.
• Interpreta la estructura jerárquica de una empresa de servicios farmacéuticos.
• Verifica el cumplimiento de la normativa técnica y legal vigente sobre dispensación de
productos farmacéuticos.
• Interpreta y aplica los aspectos éticos y legales relacionados con su nivel de
competencia.
• Interpreta y verifica el cumplimiento de los estándares establecidos para instalaciones
locativas, condiciones técnicas y sanitarias de los establecimientos farmacéuticos.
• Utiliza técnicas de comunicación asertiva con sus compañeros de trabajo y con los
usuarios del servicio.
• Aplica información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo idioma.
Requisitos Académicos: Químico farmacéutico, bacteriólogo ó microbiólogo o

enfermero.
Experiencia laboral: Mínimo un año en ejercicio de su profesión.
Competencias:
• Aplicar las normas de bioseguridad en los procesos del sector farmacéutico, de

acuerdo con normas técnicas y ambientales vigentes
• Asociar las características de los grupos terapéuticos con las patologías y
procesos fisiológicos que se realizan en el cuerpo humano
• Manejar la gestión Integral de residuos en establecimientos farmacéuticos
aplicando normas de calidad, ambientales y de salud ocupacional vigentes
37
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101115 1 VELAR POR LA EXISTENCIA DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS, DISPOSITIVOS MEDICOS Y
DEMAS RECURSOS NECESARIOS EN LOS
ESTABLECIMIENTOS SEGÚN NECESIDADES Y
GRADO DE COMPLEJIDAD.
DURACIÓN ESTIMADA 220 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
01 • Reconocer las buenas prácticas de almacenamiento y
abastecimiento de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos teniendo en cuenta, normas técnicas, legales y políticas
ambientales vigentes
02 • Determinar los recursos necesarios del establecimiento

farmacéutico de acuerdo con el portafolio de servicios definido y
según normas técnicas. administrativas y legales vigentes
03 • Controlar la existencia de productos farmacéuticos según

características del establecimiento, requerimientos de la
población, normas de calidad y ambientales vigentes
04 • Verificar el cumplimiento de las normas establecidas en los

procesos administrativos, financieros y comerciales de los
servicios ofrecidos frente a las exigencias de calidad en el sector
salud y servicio farmacéutico.
05 • Manejar inventarios del establecimiento farmacéutico optimizando

las tecnologías de la información y la comunicación disponibles y
aplicando aspectos éticos, legales y ambientales vigentes
06 • Elaborar propuesta de mejora continua de la gestión de recursos
con base en el análisis de la información, principios y
procedimientos de calidad establecidos.
3. CONOCIMIENTOS
38
Sistema de Gestión
de la Calidad
ALMACENAMIENTO Y ABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS

• Buenas Prácticas de Abastecimiento
• Infraestructura para el almacenamiento y abastecimiento.
• Área de almacenamiento.
• Condiciones ambientales.
• Recurso Humano en el área de almacenamiento.
• Ordenamiento de productos por grupo farmacológico.
• Otros tipos de ordenamiento.
• Administración del almacenamiento.
• Inventarios.
• Control de Inventarios.
• Almacenamiento de dispositivos médicos.
• Cadena de frío.
• Almacenamiento medicamentos de control especial.
ADMINISTRACIÓN FARMACÉUTICA
• Conceptos Básicos de Administración.
• Origen y desarrollo histórico de la administración.
• Escuelas del pensamiento administrativo.
• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico.
• Procesos de selección, vinculación y contratación del talento humano.
• Fundamentos administrativos, financieros y comerciales de servicios ofertados.
• Buenas prácticas de documentación.
• Buenas prácticas de dispensación.
• Técnica de manejo de inventarios.
• Herramientas tecnológicas básicas para la operación de establecimientos
farmacéuticos.
39
Sistema de Gestión
de la Calidad
CONTABILIDAD GENERAL
• Principios de la contabilidad.
• La cuenta y sus elementos.
• La ecuación contable.
• Activos y Pasivos.
• Patrimonio.
• Soportes y libros de contabilidad.
• Estados financieros.

• Verificar las características de la infraestructura del establecimiento farmacéutico
según especificaciones y normas técnicas establecidas
• Revisar el estado y funcionamiento de equipos y mobiliario
• Verificar el cumplimiento de parámetros de calidad establecidos en la
infraestructura, equipos y mobiliario del servicio farmacéutico según el s servicio
ofrecido y tipo de establecimiento
• Verificar la documentación del servicio farmacéutico atendiendo la normativa vigente.
• Verificar la existencia de elementos de acuerdo con las características y naturaleza
de los servicios ofrecidos
• Almacenar y abastecer de productos y dispositivos médicos en el servicio
farmacéutico
• Verificar la idoneidad del talento humano que labora en el establecimiento

farmacéutico según lo establecido en las normas establecidas
• Reconocer los diferentes tipos de vinculación laboral del talento humano
• Interpretar y aplicar protocolos relacionados con las funciones propias del
establecimiento
• Elaborar y actualizar manuales y procedimientos de las actividades del
establecimiento farmacéutico
• Realizar procesos de selección, vinculación y contratación del talento humano en
salud perteneciente al servicio farmacéutico.
• Evidenciar la gestión administrativa, financiera y comercial de los servicios ofertados
de manera eficiente y bajo el criterio de calidad.
• Verificar el cumplimiento de las normas vigentes en el proceso de dispensación en el

servicio farmacéutico
40
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Interpretar y aplicar buenas prácticas de abastecimiento

• Caracterizar la población del área de influencia según variables socio-demográficas
• Interpretar el perfil epidemiológico de la población
• Reconocer los diferentes aspectos relacionados con la salud en las poblaciones
humanas y su impacto en el perfil epidemiológico de la comunidad.
• Interpretar normas vigentes generales y específicas sobre inventarios para el sector

farmacéutico
• Aplicar los conceptos de contabilidad y estadística necesarios para el área de
negociación de productos e investigación sobre productos y servicios farmacéuticos.
• Actualizar el sistema de inventario utilizando tecnologías disponibles
• Manejar aplicativos de propósito específico sobre inventarios
• Aplicar metodologías y procedimientos establecidos para el manejo de inventarios
• Desarrollar inventarios de inicio y finalización de proceso de los productos y
dispositivos médicos.
• Utilizar los documentos establecidos para el proceso de organización y despacho de

pedidos siguiendo los procedimientos establecidos en el establecimiento.
• Registrar consumo de productos farmacéuticos por parte de los usuarios
• Utilizar técnicas estadísticas básicas para analizar y presentar datos sobre consumo
de productos farmacéuticos en la población
• Implementar sistema de información sobre ficha fármaco-terapéutica por usuario
según metodologías y normas vigentes
• Usar las herramientas tecnológicas y los protocolos de comunicación que tiene a su
alcance en el establecimiento.
• Diligenciar los documentos, formatos y registros existentes en el servicio.
• Aplicar los conceptos contables a los procesos relacionados con la labor comercial,
administrativa e investigativa propia del establecimiento.
• Opera las herramientas tecnológicas de acuerdo con manuales técnicos y
procedimientos establecidos
• Ejecuta ejercicios de almacenamiento y abastecimiento de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos aplicando normas establecidas.
• Aplica normativa legal vigente en los procesos de selección, vinculación y
contratación del talento humano en salud participante del servicio farmacéutico.
• Manipula equipos y artefactos cumpliendo con las especificaciones del fabricante
• Fomenta el trabajo en equipo utilizando comunicación asertiva
• Aplica y promueve prácticas higiénicas y seguras en los ambientes de trabajo
• Aplica principios de gestión administrativa, financiera y comercial en el
establecimiento farmacéutico en el marco de las relaciones éticas y aplicando
normas legales vigentes
41
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Promueve el manejo responsable de los residuos del establecimiento farmacéutico

aplicando principios para el cuidado del ambiente en el marco del desarrollo
sostenible
• Optimiza la utilización de tecnologías de la información y la comunicación en el
manejo de los procesos técnicos y administrativos
• Utiliza información técnica, propia de su nivel y área ocupacional, en un segundo
idioma
• Define y aplica estrategias para el mejoramiento continuo de los procesos del
establecimiento farmacéutico
• Actúa idóneamente consigo mismo, con los demás y la naturaleza, en los contextos
laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible al realizar actividades de
abastecimiento y mantenimiento de existencias.
5 PERFIL TECNICO D|EL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos: Administrador de Empresas, químico farmacéutico, regente
de farmacia, Ingeniero Industrial o Economista
Experiencia laboral: mínimo un año de trabajo en el área administrativa de los

establecimientos del sector farmacéutico.
Competencias:
• Reconocer las buenas prácticas de almacenamiento y abastecimiento de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos teniendo en cuenta, normas
técnicas, legales y políticas ambientales vigentes
• Manejar inventarios del establecimiento farmacéutico optimizando las tecnologías

de la información y la comunicación disponibles según normatividad vigente
• Elaborar propuestas de mejora continua de la gestión de recursos con base en el

análisis de la información.
42
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101116 1 FOMENTAR LA UTILIZACIÒN DE MECANISMOS Y
CANALES LEGALES PARA EL ACCESO A LOS
PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS, POR PARTE DE LA POBLACIÓN USUARIA
Y LOS ESTABLECIMIENTOS FARMACÈUTICOS.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
01 • Identificar prácticas a la comunidad relacionadas con el acceso y
uso de productos farmacéuticos y dispositivos médicos en el
marco normativo vigente y de acuerdo con metodologías
establecidas.
02 • Verificar el cumplimiento de la normativa vigente sobre los
mecanismos y canales de adquisición de productos farmacéuticos
y dispositivos médicos en establecimientos farmacéuticos.
03 • Diseñar estrategias de Información, Educación y Comunicación
dirigidas a la comunidad sobre el uso y consumo de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos.
04 • Desarrollar mecanismos para mejorar el acceso de la comunidad
y de los establecimientos a productos farmacéuticos y
dispositivos médicos según normas técnicas, éticas y legales
vigentes.
05 • Implementar proceso de seguimiento al cumplimiento de la
normativa vigente relacionada con el acceso a productos
farmacéuticos y dispositivos médicos, de acuerdo con parámetros
de gestión de calidad y de gestión documental vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
• Metodología de caracterización de comunidades.
• Nociones de farmacología.
43
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Hábitos y conductas saludables.

• Buenas prácticas de dispensación.
• Comunicación asertiva.
• Manifestaciones clínicas de patologías más frecuentes: Signos y síntomas más
frecuentes.
• Interpretación de Manuales Técnicos.
• Administración eficaz y eficiente de los recursos del servicio farmacéutico.
• Sistemas de recobro de medicamentos de alto costo y glosas.
• Buenas prácticas de abastecimiento.
• Sistema de gestión de calidad en evaluación de proveedores.
• Manejo de documentación.
• Técnicas de archivo.
MARKETING FARMACÉUTICO
• Técnicas básicas de mercadeo y ventas de productos farmacéuticos.
• Técnicas de selección de proveedores.
• Merchandising Farmacéutico.
• Estrategias para la divulgación de normatividad y políticas de acceso a
medicamentos y dispositivos médicos a la comunidad
• Metodologías para la verificación del cumplimiento de la normatividad relacionada
con la adquisición de productos farmacéuticos
• Derechos y deberes del usuario.
• Estrategias educativas y de comunicación efectiva.
• Seguimiento al cumplimiento de la normatividad vigente y requisitos
institucionales.
• Documentación legal relacionada con productos farmacéuticos
• Gestión documental.

• Identificar e interpretar la normativa vigente sobre acceso a productos farmacéuticos
y dispositivos médicos.
• Identificar buenas prácticas sobre adquisición de productos farmacéuticos a nivel
44
Sistema de Gestión
de la Calidad
local, nacional e internacional.

• Caracterizar la comunidad según variables socioeconómicas y culturales.
• Identificar aspectos socioculturales de la comunidad relacionados con el acceso a
productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Reconocer el mecanismo de la comunidad para el acceso a productos farmacéuticos
y su relación con las normas establecidas.
• Analizar la situación de salud de la comunidad a partir de información disponible.
• Verificar cumplimiento de las normas establecidas sobre preciso de productos
• Describir características de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
según especificaciones del fabricante.
• Interpretar manuales técnicos y especificaciones del fabricante en inglés y español.
• Describir los signos y síntomas de las patologías más frecuentes.
• Identificar los factores determinantes de las patologías prevalentes a nivel nacional y
local.
• Identificar las prácticas de la comunidad relacionadas con el uso de productos
farmacéuticos de venta libre y su impacto en la salud.
• Diseñar estrategias para la orientación a la población usuaria sobre tipos de
productos farmacéuticos y sus características.
• Sensibilizar a la comunidad sobre la importancia del cumplimiento de los c anales
establecidos para el acceso a los productos farmacéuticos.
• Orientar a la comunidad sobre el uso responsable de los productos farmacéuticos de
venta libre.
• Orientar a la comunidad sobre el uso de dispositivos médicos.
• Utilizar comunicación asertiva con la comunidad.
• Interpretar normativa vigente sobre requerimientos a proveedores del sector
farmacéutico.
• Verificar estándares y normativa vigente sobre establecimientos farmacéuticos.
• Describir los requisitos técnicos y legales de los productos farmacéuticos
contemplados en la normativa vigente.
• Definir acciones para verificar el cumplimiento de la normativa vigente relacionada
con canales de acceso y distribución.
• Implementar acciones de seguimiento al cumplimiento de los requisitos del proveedor
de productos farmacéuticos.
• Registrar el proceso de seguimiento y evaluación al establecimiento farmacéutico
proveedor
• Elaborar propuestas de mejoramiento a los procesos de distribución y acceso a
• Desarrolla actividades encaminadas a la adquisición de los productos
farmacéuticos.
45
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Reconoce en el mercado farmacéutico los diferentes proveedores de los

• Aplica los procesos establecidos en los protocolos para la adquisición de los
productos en el establecimiento farmacéutico.
• Identifica las diferentes estrategias del mercadeo de productos farmacéuticos.
• Utiliza las herramientas del merchandising farmacéutico en el establecimiento.
• Participa de los ejercicios de técnicas y clínica de ventas que fortalecen sus
habilidades en el área comercial.
• Establece una comunicación asertiva y eficaz que posibilite la integración idónea
en los contextos laboral y social
Requisitos Académicos: Químico Farmacéutico, Administrador de Empresas,
profesional en finanzas o Economista.
Experiencia laboral: mínimo un año de trabajo en el área comercial de productos

farmacéuticos.
Competencias:
• Aplicar la normatividad vigente sobre los mecanismos y canales de adquisición
de productos farmacéuticos y dispositivos médicos en establecimientos
farmacéuticos.
• Diseñar estrategias de Información, Educación y Comunicación dirigidas a la
comunidad sobre el uso y consumo de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos.
• Desarrollar mecanismos para mejorar el acceso de la comunidad y de los
establecimientos a productos farmacéuticos y dispositivos médicos según
normas técnicas, éticas y legales vigentes.
46
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101117 1 IMPLEMENTAR Y DESARROLLAR PROCESOS
BÁSICOS Y ESPECIALES DEL SERVICIO
FARMACÉUTICO, SEGÚN NIVEL DE COMPETENCIA
Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
01 • Aplicar la conceptualización de las ciencias básicas que
fundamentan los conceptos del estudio de los productos
farmacéuticos.
02 • Aplicar la normatividad vigente sobre dispensación de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos según especificaciones de
la prescripción médica, tipo de medicamento y pautas de
funcionamiento del establecimiento farmacéutico.
03 • Orientar al usuario sobre el uso y manejo de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos utilizando técnicas de
comunicación en salud y según normas técnicas, éticas y legales
vigentes
04 • Elaborar preparaciones magistrales de uso tópico aplicando
buenas prácticas de manufactura y de acuerdo con la normativa
legal vigente
05 • Implementar procesos y procedimientos de farmacovigilancia y
tecnovigilancia aplicando metodologías de investigación y de
acuerdo con criterios de calidad, ambientales y de seguridad del
paciente.
06 • Realizar procesos básicos de prestación de servicios del sector
farmacéutico según su nivel de competencia y procedimientos
establecidos.
3. CONOCIMIENTOS
QUÍMICA BÁSICA GENERAL Y LABORATORIO
• Propiedades de la materia.
• Átomos y elementos.
• Moléculas, iones y sus compuestos.
• Ecuaciones químicas y estequiometría.
• Reacciones en solución acuosa.
47
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Principios de reactividad: la energía y reacciones químicas.

• Estructura atómica.
• Periodicidad química.
• Enlace y estructura molecular.
• Gases y sus propiedades.
• Fuerzas moleculares, líquidos y sólidos.
• Las soluciones y sus comportamientos.
• Principios de reactividad: cinética química.
• Equilibrio químico.
• Entropía y energía libre.
• Reacciones de transferencia de electrones.
• Química de los elementos de grupo principal.
• Química de los elementos de transición.
• Nomenclatura química inorgánica.
• Química Inorgánica y Bioinorgánica farmacéutica.
• Prácticas de laboratorio.
QUÍMICA ORGÁNICA Y LABORATORIO

• Estudio de las funciones de la química orgánica.
• Enlaces de los compuestos orgánicos.
• Alcanos: estructura y nomenclatura de los hidrocarburos sencillos.
• Alquenos y alquinos: estructura y nomenclatura.
• Introducción a las reacciones orgánicas.
• Reacciones de alquenos y alquinos.
• Hidrocarburos aromáticos.
• Isomería óptica.
• Compuestos orgánicos halogenados.
• Alcoholes, fenoles y éteres.
• Aminas.
• Aldehídos y cetonas.
• Ácidos carboxílicos.
• Derivados de ácidos carboxílicos.
• Espectroscopia.
BIOQUÍMICA Y LABORATORIO
• Alcances de la bioquímica en el estudio de los medicamentos.
• Nivel primario de la estructura proteica.
• Estructura tridimensional de las proteínas.
• Función y evolución de las proteínas.
48
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Sistemas contráctiles y motores moleculares.

• Carbohidratos.
• Lípidos, membranas y transporte celular.
• Enzimas.
• Ácidos Nucleicos.
• Metabolismo de Carbohidratos.
• Procesos oxidativos.
• Transporte electrónico, fosforilación oxidativa y metabolismo del oxigeno.
• Metabolismo de lípidos.
• Metabolismo de compuestos nitrogenados.
• Metabolismo de nucleótidos.
• Coordinación metabólica, control metabólico y transducción de señales.
• Replicación.
• Reestructuración de la información.
• Lectura de la información.
• Traducción.
• Los genes eucariotas y su expresión.
BIOLOGÍA CELULAR Y MOLECULAR Y LABORATORIO

• Fundamentos químicos de las células.
• Estructura y funcionamiento de la célula.
• Membranas celulares.
• Reglas basales del metabolismo celular.
• Principios de la herencia.
MORFOLOGÍA
• Anatomía de superficie.
• Huesos y ligamentos.
• Cara superficial.
• Cuello.
• Región nasal.
• Región oral.
• Faringe.
• Glándula tiroides y laringe.
• Órbita y contenido.
• Oído.
• Meninges y encéfalo.
• Nervios craneales y cervicales.
• Vasculatura cerebral.
49
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Médula espinal.
• Músculos y nervios.
• Glándula mamaria.
• Pulmones.
• Corazón.
• Mediastino.
• Cavidad peritoneal.
• Riñones y glándula suprarrenal.
• Secciones abdominales.
• Suelo de la pelvis y contenido.
• Miembro superior.
• Miembro inferior.
• Anatomía seccional.
FISIOLOGÍA Y FISIOPATOLOGÍA
• Organización funcional del cuerpo humano y control del medio interno.
• Fisiología celular.
• Control genético de la síntesis proteica.
• Fisiología de la membrana, del nervio y del músculo.
• Fisiología cardiaca.
• Circulación.
• Fisiología renal y los líquidos corporales.
• Células sanguíneas, inmunidad y coagulación sanguínea.
• Determinación de glucometría, equipos para la toma de glucometría.
• Ventilación pulmonar.
• Fisiología del sistema nervioso y de la sensibilidad.
• Los sentidos especiales.
• Neurofisiología motora e integradora.
• Fisiología gastrointestinal.
• Metabolismo y regulación de la temperatura.
• Endocrinología y reproducción.
• Generalidades de patologías crónicas: Diabetes, Hipertensión Arterial, EPOC,
otras: Concepto, clases, manifestaciones, medios diagnósticos, consecuencias,
tratamientos.
FARMACIA DE PRODUCTOS MAGISTRALES DE USO TOPICO Y LABORATORIO
• Contextualización de los conceptos básicos de la farmacia magistral.
• Unidades básicas de medidas y concentraciones.
• Personal y áreas básicas de la farmacia magistral.
50
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Estabilidad e incompatibilidad aplicada a las preparaciones magistrales.

• Preparación de fórmulas magistrales de uso tópico.
FITOQUÍMICA Y FARMACOGNOSIA
• Origen de los medicamentos
• Estudio general de los productos naturales.
• Metabolitos activos presentes en las plantas medicinales.
EPIDEMIOLOGÍA Y FARMACOVIGILANCIA BÁSICAS

• Acciones del regente de farmacia en el hospital.
• Ventajas del sistema por dosis unitaria.
• Nutrición parenteral.
• Farmacovigilancia y tecnovigilancia.
• Comité de control de infecciones intrahospitalarias.
• Responsabilidades de regente de farmacia con los pacientes hospitalizados y
ambulatorios.
• Funcionamiento de Comités interdisciplinarios: Objetivos, composición, objetivos.
• Conceptos básicos de metodología para Investigación clínica.
• Conceptos básicos de fármaco epidemiología.
• Conceptos básicos de fármaco vigilancia: procesos y procedimientos para el
desarrollo de programas de fármaco vigilancia.
• Comprobar especificaciones de la prescripción médica
• Interpretar y aplicar normativa vigente sobre prescripción médica
• Interpretar la información presente en los rótulos, envases y empaques de los
• Interpretar la normatividad vigente relacionada con productos naturales y
suplementos dietarios.
• Reconocer y aplicar la reglamentación técnica sobre etiquetado y rotulado de
productos empacados y envasados para consumo humano.
51
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Reconocerlas diferentes formas farmacéuticas, sus principios activos y excipientes

según los procesos farmacotécnicos utilizados en su fabricación.
• Utilizarlas técnicas de comunicación asertiva siguiendo los parámetros de las normas
de comunicación ejecutiva del servicio.
• Brindar información sobre el uso y manejo de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos.
• Interpretar especificaciones técnicas del fabricante.
• Reconocer los diferentes espacios de ubicación de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos en el servicio farmacéutico.
• Argumentar la importancia del cumplimiento de pautas de identificación y
preservación de productos farmacéuticos y dispositivos médicos
• Aplicar procedimientos y normas establecidas en la dispensación de medicamentos
en el sistema de unidosis.
• Interpretar y aplicar el código de ética del personal de farmacia en cualquier
establecimiento farmacéutico.
• Utilizar comunicación asertiva con el cliente interno y externo Describir los conceptos
básicos de farmacología relacionados con farmacocinética, farmacodinamia y
farmacotécnia aplicados a los diferentes grupos terapéuticos.
• Aplicar los parámetros establecidos para el manejo en la farmacia magistral.
• Utilizar los sistemas de información implementados en el servicio farmacéutico.
• Alistar áreas, materiales, equipos y herramientas para la preparación de las formulas
magistrales siguiendo las pautas de las Buenas Prácticas de manufactura.
• Describir y argumentar procesos técnico de las preparaciones magistrales no
estériles
• Aplicar procedimiento establecido para la elaboración de preparaciones magistrales
no estériles
• Desarrollar la preparación de fórmulas magistrales.
• Aplicar normas de bioseguridad en el manejo de productos farmacéuticos y
• Participar de manera activa en los diferentes comités interdisciplinarios relacionados
con el servicio farmacéutico.
• Aplicar los conceptos básicos de metodología para la investigación clínica.
• Describir conceptos básicos de fármaco epidemiología y su importancia para el
sector.
• Identificar su rol en los procesos y procedimientos para el desarrollo de programas
de farmacovigilancia
• Implementar procesos de tecnovigilancia según normativa vigente.
• Manipular equipos para la determinación de glucometría según el manual técnico y
los niveles estándares de la prueba.
• Realizar e interpretar pruebas de glucometría aplicando normas de bioseguridad y
procedimientos establecidos.
• Aplicar los procedimientos para obtener Dosis Unitaria de medicamentos con base en
52
Sistema de Gestión
de la Calidad
los protocolos institucionales para dicho procedimiento.

• Operar los sistemas de información utilizados en la institución según las necesidades
del servicio farmacéutico.
•
• Aplica los conceptos relacionados con las ciencias básicas, química, biología,
bioquímica, morfología y fisiología que sustentan el estudio de los medicamentos.
• Aplica la conceptualización básica relacionada con el estudio de las diferentes formas
farmacéuticas en las que se presentan los medicamentos.
• Tiene en cuenta características socio-culturales y principios éticos y legales al
interactuar con el usuario
• Participa activamente en comités interdisciplinarios relacionados con el servicio
farmacéutico asumiendo el rol del Regente de Farmacia.
• Aplica técnicas de trabajo en equipo para promover el cumplimiento a los protocolos
institucionales.
• Verifica el cumplimiento de condiciones del establecimiento farmacéutico para el
proceso de dispensación de medicamentos.
• Utiliza tecnología disponible para el proceso de documentación de los procesos y
procedimientos del establecimiento farmacéutico
• Promueve la aplicación de la reglamentación técnica sobre etiquetado y rotulado de
productos farmacéuticos para consumo humano.
• Relaciona los conceptos de farmacología y farmacotecnia en la preparación de los
diferentes productos magistrales de los grupos terapéuticos.
• Verifica condiciones del establecimiento farmacéutico para el cumplimiento de
buenas prácticas al preparar formulas magistrales
• Promueve espíritu de investigación frente a los procesos de farmacovigilancia y
tecnovigilancia.
• Investiga sobre situaciones, sistemas y procesos, de manera autónoma y creativa,
diseñando a partir de la información disponible, una propuesta de solución valida y
viable para dar respuesta a la problemática abordada

Requisitos Académicos: Químico Farmacéutico.
Experiencia laboral: Dos años de experiencia en la orientación de los contenidos de

conceptos relacionados con las ciencias básicas que fundamentan el estudio de las
ciencias farmacéuticas.
Competencias:
53
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Aplicar la normatividad vigente sobre dispensación de productos farmacéuticos y

dispositivos médicos según especificaciones de la prescripción médica, tipo de
medicamento y pautas de funcionamiento del establecimiento farmacéutico.
• Elaborar preparaciones magistrales aplicando buenas prácticas de manufactura y
de acuerdo con la normativa legal vigente
• Implementar procesos y procedimientos de farmacovigilancia y tecnovigilancia
aplicando metodologías de investigación y de acuerdo con criterios de calidad,
ambientales y de seguridad del paciente.
54
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101118 1 ESTABLECER EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS
PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS, SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Implementar el procedimiento de devolución de productos farmacéuticos
01
y dispositivos médicos según procedimientos vigentes y aplicando
principios éticos y normas ambientales.
02
Establecer mecanismos de control y seguimiento al proceso de
devolución de medicamentos y dispositivos médicos de acuerdo con
normas ambientales, procedimientos institucionales y acuerdos
contractuales.
03 Controlar características técnicas de los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos según normatividad vigente y acuerdos
contractuales.
04
Aplicar el plan de gestión de residuos para hospitalarios a los productos
farmacéuticos que no siguen el procedimiento de devoluciones.
3. CONOCIMIENTOS
Normatividad:

Devolución:
55
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Terminología usada en el almacenamiento y devolución de productos farmacéuticos.

• Procedimiento establecido para la devolución de los productos farmacéuticos.
• Productos farmacéuticos: clases, naturaleza y características.
• Políticas y acuerdos contractuales en las devoluciones.
• Características técnicas de calidad de los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos.
• Buenas prácticas de abastecimiento de los productos farmacéuticos.
• Estabilidad y estudios de estabilidad acelerada.
• Manejo de residuos de productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Categorización por defectos.
• Políticas institucionales de devoluciones.
• Sistemas de manejo de inventarios FEFO, FIFO, LIFO.
• Proveedores y tipos de productos farmacéuticos que se ofrecen en el sector salud.
• Criterios de calidad al evaluar en los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
durante el almacenamiento y la devolución.
• Registros generados en devolución y despacho de productos farmacéuticos.
• Aplicación informática para el proceso de devolución de medicamentos y suministros
farmacéuticos.
• Códigos, rotulado establecido y despacho para los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos devueltos
• Inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos devueltos, rechazados y
despachados conforme al sistema de valoración de inventarios (FIFO-FEFO).
• Documentos y registros generados para devolver pedidos de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos
• Procedimiento para almacenar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos
devueltos en depósitos y centros de distribución según las buenas prácticas de
almacenamiento.
• Buenas prácticas de manipulación y almacenamiento de productos farmacéuticos y
• Causas de devolución según los defectos encontrados en los lotes.
• Procedimiento para almacenar, organizar, descargar del inventario y destino del
producto- lotes rechazados
• Criterios para la aceptación de medicamentos devueltos por los usuarios.
56
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Programación para la devolución según proveedor y tipo de productos farmacéuticos

a devolver.
• Fases de la devolución de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Códigos, rotulado establecido y despacho para los productos farmacéuticos y
dispositivos médicos devueltos
• Inactivación de averías oncológicas y antibióticos.
• Registro de averías
• Reporte de productos no conformes y próximos a vencer.
• Parámetros de calidad del material envase, envase secundario, empaque y
acondicionamiento.
• Parámetros de calidad a verificar antes de la dispensación.
• Condiciones de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos devueltos.
• Conservación de la cadena de frío en las devoluciones.
• Procedimiento para almacenar, organizar, descargar del inventario y destino del
producto- lotes rechazados
• Averías de productos de control especial, cadena de frío y alto costo.
• Normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante el proceso de
devolución de productos y recolección de averías.

• Establecer los parámetros contractuales, legales y las políticas de la institución
relacionadas con el proceso de devolución de medicamentos y dispositivos médicos.
• Elaborar el procedimiento operativo de devolución de medicamentos y dispositivos
médicos de acuerdo con el tipo de servicio, bien sea ambulatorio u hospitalario.
• Implementar el procedimiento operativo estandarizado en la organización de acuerdo
con las políticas institucionales y acuerdos contractuales.
• Verificar que las devoluciones se realicen según el procedimiento operativo vigente y

aspectos contractuales.
• Controlar la aplicación de la tabla de categorización según procedimiento establecido
por la institución.
• Cumplir con la programación establecida para evitar fallas en la devolución de los
suministros farmacéuticos.
57
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Rotular adecuadamente las averías de acuerdo con el protocolo de devolución

institucional.
• Catalogar correctamente el tipo de devolución que puede presentarse de acuerdo al
tipo de servicio farmacéutico ambulatorio u hospitalario.
• Establecer las condiciones del área de cuarentena para productos no conformes de
acuerdo con buenas prácticas de almacenamiento y normatividad legal.
• Ejecutar el procedimiento de recolección y devolución de averías aplicando normas de
seguridad industrial y salud ocupacional.
• Realizar alistamiento de productos a devolver y de averías para disposición final
según normas de seguridad y procedimiento operativos.
• Levantar actas de destrucción incineración de productos controlados y residuos
oncológicos de acuerdo con la normatividad vigente y políticas de la institución.
• Establecer un procedimiento para la verificación periódica de los parámetros de

calidad de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Verificar que los rótulos, empaques, etiquetas y envases sean revisados durante el
almacenamiento y la dispensación en lo referente al cumplimiento de los requisitos
establecidos en la normatividad vigente.
• Aplicar las metodologías para garantizar la buena conservación de rótulos, empaques,
etiquetas y envases en los productos farmacéuticos según buenas prácticas de
almacenamiento y procedimientos institucionales.
• Dar cumplimiento a los requerimientos de almacenamiento de los productos
• Identificar las alteraciones de las características técnicas y físicas de los productos
farmacéuticos y dispositivos médicos durante el almacenamiento y la dispensación de
acuerdo a la categorización de defectos establecida.
• Establecer los puntos críticos de control para determinar productos no conformes, o
averías según procedimiento.
• Utilizar la normatividad del Plan de Gestión de residuos hospitalarios para el

producto farmacéutico que eventualmente no siga el procedimiento establecido
para el manejo de devoluciones.
• Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante la manipulación
58
Sistema de Gestión
de la Calidad
de averías y productos no conformes no devueltos.

• Disponer los residuos generados según las normas establecidas por la entidad,
normas ambientales y la legislación relacionada con el manejo de residuos.
• Establece el procedimiento de devolución de productos farmacéuticos y dispositivos

médicos junto con los formatos pertinentes de acuerdo con las políticas
institucionales.
• Implementar el procedimiento de devolución de productos farmacéuticos y
dispositivos médicos de acuerdo con el tipo de institución (hospitalaria o ambulatoria)
y acuerdos contractuales
• Desarrolla el proceso de devolución de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos de acuerdo a lo establecido en el procedimiento y a los parámetros legales y
contractuales.
• Revisa periódicamente los productos para detectar los próximos a vencer según
protocolo institucional.
• Realiza el alistamiento y despacho los productos a devolver aplicando las técnicas

de salud ocupacional y métodos establecidos y acuerdos contractuales.
• Verifica el diligenciamiento de los documentos establecidos para el proceso de
devolución según procedimiento establecido y el uso correcto de la tabla de
categorización de defectos en los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• Propone estrategias para conservar las condiciones de almacenamientos de los
rechazos y averías según lo establecido en la normatividad vigente.
• Garantiza que las condiciones de almacenamiento de los medicamentos y
dispositivos médicos a devolver este acorde con las características de cada producto
según lo establecido por el fabricante.
• Verifica el desempeño del personal frente a la devolución de productos según
procedimiento.
• Da cumplimiento a los acuerdos contractuales por los cuales ser rigen las
devoluciones a los proveedores.
• Controla el registro de los parámetros de temperatura y humedad en la zona de

almacenamiento según lo establecido en los procedimientos.
• Reconoce las alteraciones fisicoquímicas que pueden sufrir los diferentes productos
farmacéuticos o dispositivos médicos.
• Establece metodologías para identificar oportunamente las alteraciones
fisicoquímicas de los productos farmacéuticos o dispositivos médicos.
• Elabora el inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos devueltos,
59
Sistema de Gestión
de la Calidad
rechazados, y despachados conforme al sistema de valoración de inventarios

(FEFO-FIFO).
• Establece las estrategias para identificar productos no conformes, averías, sobre
stock y baja rotación.
• Maneja adecuadamente los residuos según lo establecido en los procedimientos,

parámetros legales, ambientales y de salud ocupacional.
• Verifica el cumplimiento del procedimiento sobre manejo de averías de
medicamentos de control especial, cadena de frío y alto costo.
• Aplica el procedimiento para almacenar, organizar y descargar del inventario
productos rechazados y verificar su aplicación por parte del personal.

Requisitos Académicos:
• Profesional Químico farmacéutico, ingeniero industrial, administrador de

empresas o Regente de Farmacia.
Experiencia laboral:
• Mínimo 1 año en actividades administrativas en servicios farmacéuticos
Competencias:
• Realizar las devoluciones de productos que no cumplen con los parámetros de

calidad establecidos por la normatividad vigente y por la institución.
• Establecer no conformidades en los productos farmacéuticos y dispositivos
médicos y definir estrategias para eliminar las no conformidades
60
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101119 1 GENERAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL
SISTEMA DE SALUD, SEGÚN NORMATIVIDAD
VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
• Establecer los registros de los procesos técnicos del sector
01
farmacéutico según normatividad vigente
02 • Actualizar el sistema de información del sector farmacéutico según
normatividad vigente y tecnologías disponibles.
• Proveer información a la entidad pertinente de acuerdo con los
03 procedimientos establecidos en las normas técnicas, éticas y legales
vigentes
04 • Analizar la información del servicio farmacéutico, según metodologías
y requisitos de la empresa y del sector farmacéutico.
3. CONOCIMIENTOS
Conocimiento normativos
• Registros obligatorios
• Resolución INVIMA 2004008172 de 2004.
Registros
• Registros institucionales.
• Diligenciamiento de registros obligatorios
• Reporte RAM- INVIMA
61
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Reporte F.N.E, anexos

• Libro de medicamentos de control especial
• Entrega de informes al F.N.E
• Acta de recepción de medicamentos y dispositivos médicos
• Registros de condiciones ambientales
• Reporte de interacciones entre medicamentos y con alimentos
• Registro oportuno
• Reporte de comité técnico científico
• Tipos de registros: manual o sistematizado
• Concepto de formato y registro
• Procedimientos institucionales del sector farmacéutico: acceso a páginas
institucionales del sector salud y consultas.
• Fundamentos de informática
Cálculo:
• Inecuaciones
• Ecuaciones de orden superior y aplicaciones
• Funciones y gráficas
• Funciones exponenciales y logarítmicas
• Límites de funciones
• Derivadas
• Valores extremos y sus aplicaciones
• Antiderivadas
• Integral definida
• Integración numérica
• Métodos de integración
Estadística:
• Distribuciones de Probabilidad: Variables aleatorias: función de distribución. Repaso

de algunas distribuciones de tipo discreto y continuo. Estudio de las distribuciones
beta y gamma. Distribuciones en el muestreo: t de Student, X 2 de Pearson,
distribuciones de Fisher-Snedecor. Manejo de tablas.
• Inferencia Estadística: estimación estadística. Propiedades de optimalidad. Estimación
puntual. Distribución de los estimadores. Estimación por intervalos de confianza.
Intervalos para los parámetros de las distribuciones binomial, Poisson y normal.
Inferencia mediante test de hipótesis. Metodología de Neymann-Pearson. Test de
hipótesis para los parámetros de las distribuciones binomial, Poisson, normal.
Significación de un ensayo experimental.
• Diseño Estadístico de Experimentos: Números aleatorios. Modelos lineales de análisis
de la varianza. Diseños completamente aleatorizados: el modelo de ANOVA I. Diseños
mediante bloques aleatorizados: el modelo ANOVA II.
62
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Regresión estadística: Modelos lineales de rango máximo. Regresión lineal simple.

Inferencia sobre los parámetros del modelo. Regresión lineal múltiple. Inferencia sobre
los parámetros del modelo. Problemas asociados. Regresión no lineal. Introducción a
la regresión con variables de respuesta cualitativas.
• Introducción al Muestreo Estadístico: Muestreo aleatorio simple. Muestreo aleatorio
estratificado. Muestreo por conglomerados.
• Resolución INVIMA 2004008172 de 2004 sobre muestreo

• Identificar los registros obligatorios del sector farmacéutico según normatividad
vigente
• Establecer el procedimiento para el diligenciamiento de los registros de los procesos
técnicos bien sea manuales o sistematizados, y de acuerdo con la normatividad
vigente y políticas de la institución.
• Diligenciar las actas de recepción de medicamentos y dispositivos médicos según

modelo y procedimiento establecido por la institución.
• Diligenciar oportunamente los registros de condiciones ambientales de acuerdo con
el tipo de medicamentos que maneja.
• Manejar software relacionado con registros sistematizados de acuerdo con lo
establecido en los procedimientos.
• Seguir los procedimientos establecidos por la empresa para la generación de
reportes del sector farmacéutico
• Acceder a páginas institucionales de sector salud para consultar información
pertinente a registros y procedimientos.
• Generar los registros técnicos obligatorios según lo establecido por la normatividad

vigente y de acuerdo al tipo de institución,
• Entregar los registros solicitados por las entidades pertinentes en forma completa y
oportuna de acuerdo con normas técnicas, éticas y legales.
• Clasificar y categorizar la información según metodologías estadística mas adecuada

para manejo de la información recopilada.
• Aplicar las técnicas de muestreo según las necesidades del proceso.
• Comprender y manejar lo estipulado en la resolución INVIMA 2004008172 de 2004
con respecto al muestreo.
• Tomar decisiones de acuerdo con el análisis de la información recopilada en los
registros.
63
Sistema de Gestión
de la Calidad
• Conoce la normatividad vigente relacionada con registros técnicos del sector

farmacéutico de la industria farmacéuticas, entes de vigilancia y control y sector
salud
• Establece propuestas para dar cumplimiento a la normatividad que le compete y los
registros relacionados con esta según el tipo de institución.
• Establece e implementa el procedimiento adecuado para diligenciar los registros
necesarios para cada uno de los procesos que le competen de acuerdo con a
normatividad legal y normas técnicas para el manejo de documentos.
• Diligencia correctamente y de manera oportuna los registros obligatorios del sector

farmacéutico según lo establecido en la normatividad.
• Accede con propiedad a los anexos del F.N.E desde la página institucional para
utilizar las versiones vigentes de los mismos.
• Elabora actas de recepción de medicamentos y dispositivos médicos según las
disposiciones establecidas en el Sistema Único de Habilitación.
• Conoce las consecuencias de no elaborar oportunamente los registros de
condiciones ambientales de acuerdo con el tipo de medicamentos que maneja
• Maneja con propiedad software relacionado con registros sistematizados.
• Genera los registros técnicos obligatorios según lo establecido por la normatividad

vigente y de acuerdo al tipo de institución,
• Entrega los registros pertinentes a las entidades correspondientes en forma
completa y oportuna según normas técnicas, éticas y legales.
• Aprueba un ensayo de acceso a páginas institucionales de sector salud para

consultar información pertinente a registros y procedimientos.
• Clasifica y prioriza correctamente la información obtenida a partir de los registros
normativos e institucionales.
• Elabora cálculos estadísticos pertinentes para el análisis de la información obtenida a
partir de los registros.
• Plantea proyectos relacionados con los servicios farmacéuticos que comprenden el
diseño Estadístico de Experimentos
• Aplica las técnicas de muestreo en pruebas piloto según lo establecido en la norma
INVIMA 2004008172 de 2004.

Requisitos Académicos: Químico farmacéutico, Estadístico, matemático.
Experiencia laboral: mínimo un año ejerciendo su profesión
64
Sistema de Gestión
de la Calidad
Competencias:
• Aplicar la normatividad legal vigente que atañe a los servicios farmacéuticos

• Manejar las bases de datos y páginas institucionales relacionadas con el sector salud
• Manejar el diligenciamiento y manejo de registros relacionados con el sector salud
Aplicar conceptos estadísticos relacionados con el manejo de datos.
65
Sistema de Gestión
de la Calidad

230101015 1 ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE
SALUD VIGENTES
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 220 horas
APRENDIZAJE
Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.
Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas
Institucionales y del SGSSS
Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.
Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.
Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del
usuario.
CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOSDE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Misión y visión, valores corporativos de cada institución
Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo
Principios operativos y fundamentales del SGSSS
Características del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado
Proceso de afiliación
Concepto de cliente o usuario: interno y externo
Concepto de servicio al cliente
Características del servicio al cliente
Etapas en la prestación de los servicios
Tipos de cliente
Gestión Humana en las empresas del servicio
Segmentación del mercado (mercado relacionado)
Expectativas y necesidades del cliente
66
Sistema de Gestión
de la Calidad
Indicadores de calidad en la prestación del servicio

Momentos de verdad (Check in - Check out)
Valor agregado
Concepto de comunicación
Técnicas de comunicación asertiva
Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva
Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios)
Manejo de conflictos y solución de problemas
Toma de decisiones
Acceso y consulta de la base de datos
Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente
Procedimientos institucionales para el manejo de la información del
usuario
Principios constitucionales (Artículos 1, 45, 46, 48 y 49)
Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia
Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93
Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93
Ley 1122 de 2007
Estructura General del SGSSS
Fuentes de financiamiento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos
Plan de Beneficios del SGSSS
Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes
territoriales
Decreto 1011 de 2006 SOGC
Resolución 1043 estándares de habilitación
Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001)
Políticas y objetivos de calidad
Estrategias de participación social dentro del SGSSS
-Red de Prestación de Servicios de atención al usuario

Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos
estratégicos
Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario
Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos
por la Institución
Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina
Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio
Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones
67
Sistema de Gestión
de la Calidad
Cumplir con los horarios establecidos por la Institución para su cargo

Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la
Institución
Utilizar equipos y elementos según normas técnicas
Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la
Institución
Interpretar lenguaje técnico
Observar el principio de eficiencia en la información al usuario
Aplicar el principio de universalidad en la atención del cliente o usuario
Demostrar el principio de solidaridad en la atención al cliente o usuario
Aplicar el principio de integralidad en la atención al usuario
Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientación al usuario
Orientar al usuario aplicando el principio de participación
Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones
Aplicar el principio de inmediación de igualdad en la atención del usuario
Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e
imprescriptibilidad
Diligenciar reportes según protocolo de servicio
Orientar al usuario del Régimen Contributivo
Orientar al usuario del Régimen Subsidiado
Orientar al usuario no afiliado
Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o
escrita
Canalizar las inconformidades del usuario en la aplicación de las normas
del SGSSS
Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercicio de sus
funciones
Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que ofrece la
institución
Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del
cliente o usuario
Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del
cliente o usuario
Canalizar los resultados obtenidos en la aplicación de los métodos
proactivos y reactivos
Interpretar los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin
de mejorar la atención del usuario
Ofrecer información confiable, suficiente y oportuna
Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio
Brindar información al usuario previa verificación de la capacidad de
68
Sistema de Gestión
de la Calidad
respuesta de la Institución
Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio
de servicios
Consultar bases de datos (Sistemas de Información)
Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes
del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación
con su disciplina y manual de funciones.
Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos
básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial
Detecta y reporta al ente competente. las inconformidades en la aplicación
de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud
Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios
corporativos.
Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.
Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta
organizacional de la entidad
Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con
respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida,
precisa y oportuna según protocolos de servicio.
Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de
servicio.
Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad
tecnológica de la institución y el manual técnico de los equipos y según
normas técnicas.
Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros
institucionales.
Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y
el marco legal del producto o servicio.
Suministra de manera oportuna clara y completa la información en relación
con el portafolio institucional y manuales técnicos.
Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo
con los manuales de procedimiento
Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio.
Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la
69
Sistema de Gestión
de la Calidad
capacidad de respuesta institucional.

Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas
y reclamos) para la detección de necesidades del cliente.
Analizada la satisfacción del cliente de acuerdo con la información
obtenida por los diferentes métodos.
Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de
mejoramiento.
Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de
mercado.
Maneja programas operativos sistematizados según manual de
procedimientos.

. Requisitos Académicos:
Profesional de la salud
Experiencia laboral:
Especialización en Gerencia o administración en salud y/o experiencia de
2 años en instituciones del sistema, en cargos administrativos
relacionados con la atención al usuario
Competencias:
Coordinar la información y orientación de usuarios según estándares
establecidos y políticas de la organización.
Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social
en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en
relación con su disciplina
Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión,
visión y políticas de servicio institucionales.
Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario según protocolo institucional
Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de
mercadeo y segmentación de clientes.
70
Sistema de Gestión
de la Calidad
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Autores Emilce Cano
Instructor
Urrego
Carlos Martinez Centro de Formación de

Instructor
García Talento Humano en Salud Diciembre
Regional Distrito Capital 2008
Consuelo Maria
Instructor
Isabel Melo
Aura Claudia
Instructor
Sierra
Revisión Centro de Formación de
Asesora Talento Humano en Salud Diciembre
Yelitza Rubio
Pedagógica Regional Distrito Capital 2008
González
Aprobación Gerardo Medina Centro de Formación de
Rosas Subdirector Talento Humano en Salud Diciembre
de Centro Regional Distrito Capital 2008
CONTROL DE CAMBIOS
Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)
71

TG en Regencia de Farmacia Cod. 331502 PDF

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: SERVICIOS DE SALUD

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

El panorama actual del sector farmacéutico en Colombia y el

En el ámbito actual en Suramérica, países como Argentina y

(APhA), que representa a todos los farmacéuticos que

En Colombia el Decreto 2200 de 2005 en su artículo 9

por lo cual de acuerdo con la legislación puede

El Tecnólogo en Regencia de Farmacia egresado del SENA,

Los tecnólogos en Regencia de Farmacia son capaces de

El SENA provee Tecnólogos en Regencia de Farmacia,

por la legislación vigente y de manejar personal a su cargo,

230101110 - Implementar propuestas de políticas y acciones integrales de promoción,

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la

PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

• Normatividad legal vigente del sector salud y farmacéutico: Decreto 2200 de

PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA

CUIDADO PRIMARIO DE LA SALUD RELACIONADO CON LOS MEDICAMENTOS

• Información farmacológica para el paciente.

CONTROL DE RIESGOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

• Aspectos de salud ocupacional relacionados con el manejo de productos

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Reconocer el rol del estado en la definición y seguimiento a las políticas de

con situaciones del servicio farmacéutico.

• Determinar las estrategias para el desarrollo de proyectos y políticas vigentes en

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS

• Legislación para establecimientos farmacéuticos, política nacional farmacéutica, niveles de

de 2005, Resolución 004320 de 2004, Resolución 03131 de 1998.

• Sistema de distribución de dosis unitaria: Concepto, legislación, responsabilidades del

• Generalidades de procesos de contratación y licitación: conceptos, principios, tipos,

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Relacionar las características de los diferentes tipos de establecimientos farmacéuticos

• Ubicar los productos farmacéuticos según sistemas de almacenamiento, política

medicamentos especiales y de control

• Clasifica técnica y científicamente los productos farmacéuticos y dispositivos médicos

• Ilustra las buenas practicas de almacenamiento en el control de factores ambientales de

• Almacena los medicamentos de control especial teniendo en cuenta los parámetros de

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Experiencia laboral: Mínimo un año en ejercicio de su profesión

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

• Normatividad legal vigente del sector farmacéutico: Política Farmacéutica Nacional

• Acuerdo 282 de 2004

NORMAS DE COMUNICACIÓN EN LOS SERVICIOS FARMACÉUTICOS

• Acceso y consulta de la base de datos

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Controlar el registro oportuno y correcto de los resultados que arroja el proceso de

• Utilizar técnicas gerenciales del servicio según la situación que se presente.

• Identificar no conformidades y posibles riesgos en la ejecución de los procesos,

• Propone estrategias para dar cumplimiento a la totalidad de los requisitos técnicos y

• Ejecuta acciones de control según procedimientos, normatividad vigente y políticas

• Propone estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la

• Controla el diligenciamiento oportuno y correcto de los formatos de seguimiento y

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Experiencia laboral: mínimo un año en cargos administrativos o en el manejo de

• Manejar Sistemas de Gestión de Calidad en los servicios farmacéuticos.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

04 Ejecutar acciones educativas en la comunidad teniendo en cuenta

Realizar acciones de seguimiento y evaluación a las acciones educativas

CONOCIMIENTOS LEGALES Y NORMATIVOS