CUESTIONARIO SEGUNDO PARCIAL

¿Que Promoción? es la comunicación por parte de las empresas que informa,

persuade y les recuerda a los compradores potenciales acerca de un pro-ducto, con la
finalidad de influir en su opinión u obtener una respuesta. (Pag. 471)
¿Que es estrategia Promocional? es un plan para el uso óptimo de los elementos de la
mezcla promocional: publicidad, rela-ciones públicas, venta personal, promoción de
ventas y social media. (Pág. 471)
¿Que es Ventaja competitiva? es el conjunto de características únicas de una empresa
y sus productos que se perciben por el mercado metas como significativas y superiores
a la competencia. (Pág. 471,472)
¿Qué son Relaciones públicas? son la función de marketing que evalúa las actitudes
públicas, identifica las áreas dentro de la organización en las que el público puede
interesarse y emprende un programa de acción para lograr la comprensión y la
aceptación públicas. (pág. 479)
¿Que es la Comunicación? es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos
significados mediante un con-junto común de símbolos. (pag.472).
¿Que es la Comunicación interpersonal? es una comunicación directa, frente a frente,
entre dos o más personas. (pag. 473).
¿Que es la Comunicación intrapersonal?
¿Que es Comunicación masiva?
¿Qué son las Ventas promocionales?
¿Qué es Mezcla promocional? Son elementos o herramientas, que pueden incluir
publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal y social media
para llegar a un mercado meta. (pag. 478).
¿ Que es la promoción de ventas? es una herramienta a corto plazo que se utiliza
para esti-mular incrementos inmediatos en la demanda. (pag 480)
¿ Cual es el Concepto AIDA? La palabra AIDA significa atención, interés, deseo y
acción, que son las etapas de la participación del consumidor con un mensaje
promocional.(pag.482).
¿ Que es la Comunicación Integral del marketing (CIM)? es la coordinación cuidadosa
de todos los mensajes promocionales, publicidad tradicional, social media, marketing
directo, interactivo, relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal,
marketing de eventos y otras comunicaciones, para un bien o servicio, con la finalidad
de asegurar la consistencia de los mensajes en cada punto de contacto en donde una
empresa se encuentra con el consumidor.( pag. 484).
Comunicación de las empresas que informa, persuade y recuerda a los compradores
potenciales acerca de un producto, con el fin de influir en su opinión u obtener una
respuesta.
Proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un
conjunto común de símbolos.
interpretación del lenguaje y los símbolos enviados de la fuente a través de un canal.
 Combinación de las herramientas promocionales, incluida la publicidad, las
relaciones publicas, la venta personal y la promoción de ventas, que se utiliza para
alcanzar al mercado meta y las metas generales de la organización.
Coordinación cuidadosa de todos los mensajes de promoción para un producto o
servicio, con el fin de asegurar la consistencia de los mensajes en cada punto de
contacto en donde una empresa se encuentra con el consumidor.
Estrategia de marketing que estimula la demanda del consumidor para obtener la
distribución del producto. La estrategia pull (pag. 488).
Cualquier forma de comunicación pagada en forma impersonal en la que se
identifica un patrocinador o empresa. La publicidad (pag. 497).
Fenómeno en el cual el gasto en publicidad y promoción de ventas incrementa las
ventas o la participación de mercado hasta cierto nivel, pero luego produce
rendimientos decrecientes. A este fenómeno se le llama función de respuesta a la
publicidad. (Pag. 498)
Forma de publicidad diseñada para mejorar la imagen de una empresa o de la
industria en lugar de promover un producto en particular. La Publicidad institucional.
(pag.501).
Serie de anuncios relacionados que se enfocan en un tema, un eslogan y un
conjunto de recursos publicitarios.
Arreglo en el cual el fabricante y el minorista dividen los costos de anunciar la marca
del fabricante.
Estrategia de relaciones publicas en la cual una empresa gasta dinero para respaldar
un tema, causa o evento que sea consistente con los objetivos corporativos, como
mejorar la conciencia de la marca o mejorar la imagen corporativa.
Actividades de marketing, distintas de la venta personal, la publicidad y las
relaciones públicas, que estimulan la compra del consumidor y la efectividad del
distribuidor. Promoción de ventas (pag 531).
Certificado que da derecho a los consumidores a una reducción de precio inmediata
cuando compran el producto. Un Cupón (pag. 534).
Dinero ofrecido a los intermediarios de canal para alentarlos a empujar los
productos; es decir, incitar a otros miembros de canal a vender los productos. Dinero
por empujar (pag. 540)
Situación de compra que implica una comunicación personal y pegada entre dos
personas en un intento por influir una en la otra. Venta personal (pag. 541)
Práctica de ventas que implica desarrollar, mantener y mejorar las interacciones con
los clientes, con el fin de desarrollar una satisfacción a largo plazo por medio de
sociedades mutuamente benéficas.
Serie de pasos que sigue un vendedor en una organización en particular para vender
un producto o servicio específico. El proceso de ventas o ciclo de ventas (pag. 544)
Determinación de las necesidades y deseos específicos del cliente y de la gama de
opciones que éste tiene para satisfacerlos. hacer una evaluación de las necesidades
(pag. 546).
¿Que es precio? es lo que se da a cambio de adquirir un bien o servicio y desempeña
dos roles en la evaluación de las alternativas del producto: como medida del sacrificio
y como indicación de la información. (pag. 561).
¿ Cuales son los objetivos en la asignación de precios? Los objetivos se clasifican en
tres categrias: orientados a las utilidades: abarcan la maximización de las mismas, que
sean satisfactorias y lograr el rendimiento meta sobre la inversión. Los orientados a las
ventas: se basan ya sea en la participación de mercado o las ventas en dinero o en
unidades. El gerente de marketing efectivo debe estar familiarizado con estos
objetivos. Y los de statu quo: pretende mantener los precios existentes o igualar los
precios de los competidores. (pag 563-565)
¿ Que es la asignación de precios STATU QUO? Es una política pasiva, que tiene la
ventaja principal de requerir poca planeación. (pag. 565).
¿ Que es la administración del rendimiento ?
¿Cuáles son los tipos de costo? costo variable, costo fijo,
¿Qué otros factores son determinantes en el precio además de la demanda y el
costo? las etapas del ciclo de vida del producto, la competencia, las estrategias de
distribución del producto, de promoción y la calidad percibida.(pag. 580).
¿ Cuale son los pasos para la asignación de precios? 1.- Establecer los objetivos de la
asignación de precios. 2.- Estimar demanda, costos y utilidades. 3.- Elegir una
estrategia de precios para ayudar a determinar un precio base. 4.- Afinar el precio
base con las tácticas de asignación de precios. (pag. 593)
¿Cuales son las tácticas para afinar el precio base? Descuentos por cantidad,
Descuentos en efectivo, Descuentos funcionales, Descuentos por temporada, Bonos
promocionales, Reembolsos, Financiamiento a cero por ciento, Reducción de precios.
(pag. 605).
Que es CRM? Significa administración de las relaciones con el cliente y es una
estrategia de negocios diseñada para toda la empresa a fin de optimizar la
rentabilidad, los ingresos y la satisfacción de los clientes al enfocarse con precisión en
grupos altamente definidos. (pag. 629).
¿ Que es el principio 80/20? Pag.639
¿ Que es minería de datos? Es un enfoque de análisis de datos que identifica patrones
de características que se relacionan con clientes específicos o grupos de ellos.
(pag.639).
¿ Que es la venta cruzada?
¿ Que es social media? Son herramientas o servicios que se usan en internet para
facilitar conversaciones entre personas en línea, es la relación que hay en la publicidad
tradicional como la televisión y revistas. (pag. 655).
¿ Cuales son los objetivos de la social media? Escuchar y aprender, Construir
relaciones y conciencia de marca, Promover bienes y servicios, Administrar su
reputación y Mejorar el servicio al cliente. (pag. 660-661)
¿ Cuales son los elementos de la medición de social media?
¿ Cual es la categoría de usuarios de social media?
¿ Cuales son las herramientas de social media? Los blogs, microblogs, redes sociales,
sitios de crea-ción e intercambio, sitios de noticias sociales, sitios de reseñas y mundos
virtuales (pag. 665).