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ÍNDICE

1 Introducción 1

1.1 Definición del negocio 1

1.2 Nuestro compromiso 1

1.3 Misión 1

1.4 Visión 1

1.5 Objetivos generales 2

1.6 Objetivos específicos 2

2 Capítulo 4 “Contexto de la organización” 2

2.1 Comprensión de la organización y de su contexto 2

2.1.1 Análisis estratégico - cadena de valor de Porter 2

2.1.2 Análisis estratégico fundamentado 3

2.1.3 Matriz DOFA 4

2. 2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 5

2.2.1 Calificación de partes interesadas 5

2.2.2 Gráfica de partes interesadas 6

2.2.3 Análisis de las partes interesadas 7

2.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad 13

2.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 14

3. Capítulo 5 “Liderazgo” 15

3.1 Liderazgo y compromiso 15

3.2 Política 16
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Política de calidad 16

Principios de la política de calidad 16

Objetivo General 17

Objetivos Específicos 17

3.2.2 Comunicar política 18

3.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización. 20

Administradores de la Organización 21

Director de diseño 21

Diseñadores 21

Calidad 22

Director de compras 22

Gerente de abastecimiento 22

Director de ventas 23

Gerente de ventas 23

Director de marketing 23

4. Capítulo 6 “Planificación” 24

4.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 24

4.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 25

4.3 Planificación de los cambios 26

4.3.1 Procedimiento de la planificación de cambio 26

4.3.2 Formato de gestión de cambio 26

5. Capítulo 7 “soporte”. 27

7.1. Recursos 27
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7.2. Competencia 27

7.3 Toma de conciencia 28

7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA 29

6 Capitulo 8 29
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1 Introducción
1.1 Definición del negocio
La idea del negocio es crear una organización con sus respectiva herramientas como página
web entre otras, donde su principal objetivo sea realizar videos para el entretenimiento de
las personas, en el momento se comenzará con nuestro primer producto que serán vídeos de
cocina, (Videotutoriales ) mediante videos de YouTube con links para que la gente pueda
ingresar y puedan no solo ver las recetas sino también puedan comprar los artículos que se
utilizan en cada receta con las guías de elaboración de productos con la búsquedas de
diferentes mercados que permitan generar algunos ingresos por medio de los videos teniendo
en cuenta un plan organizacional de la empresa que permita la aplicación de una gestión de
calidad mediante la ISO 9001 del plan de una organización mediante un plan de gestión de
calidad.

1.2 Nuestro compromiso

Brindar una atención de calidad personalizada, a cada uno de nuestros clientes en la compra
de nuestros productos (videos, libros, artículos de cocina entre otros), garantizando que
nuestro servicio satisfaga sus expectativas.

1.3 Misión
Ser una empresa líder en el comercio electrónico ofreciendo a nuestras clientes alternativas
mediante un portafolio de productos ….

1.4 Visión
Para el 2023 nos consolidaremos como una organización integral, donde será una fuente de
servicios audiovisuales, marketing y servicios web, donde ampliemos nuestro portafolios de
servicios para la comunidad.
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1.5 Objetivos generales

Gestionar videotutoriales, libros y productos atreves de marketing digital y analítica web.

1.6 Objetivos específicos

 crear una plataforma web que funcione como repositorio de ventas online.
 Gestionar un proyecto de muestra (cocina con Mary) que permita credibilidad en los
clientes frente a la idea de negocio.

2 Capítulo 4 “Contexto de la organización”

2.1 Comprensión de la organización y de su contexto
CCM Gestora de Marketing Digital teniendo en cuenta el análisis de las cuestiones externas
e internas que afectan y son oportunas para su propósito y dirección estratégica, se
estableció:
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2.1.1 Análisis estratégico - cadena de valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DEL NEGOCIO

- SISTEMAS ERP, FINANCIEROS SOPORTADOS POR LA
WEB -RELACIONES CON INVERSOR.
GESTIÓN DE RR.HH.
-INFORMACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
- INFORMES DE GASTOS Y ACTIVIDADES
DESARROLLO TECNOLÓGICO.
- INGENIERÍA CONCURRENTE
- ASISTENCIA TÉCNICA ON-LINE A LA RED COMERCIAL
COMPRAS
- MERCADOS VIRTUALES,
CATÁLOGOS DIRECTOS E INVERSOS , PETICIONES DE OFERTA.
COMPARACIONES
OPERACIONE LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO POST
LOGÍSTICA VENTA.
ENTRADA S SALIDAS. Y VENTAS.
S. -SOPORTE AL
- PEDIDOS -VENTAS
REALIZADOS. CLIENTE ON-LINE.
INVENTARIO -INFORMACIÓN ONLINE.
-PAGO
INTEGRADA - -ACCESO
S REALES ELECTRÓNICO.
CON OTRAS CONFIRMACIÓ INTERNO Y
PLANTAS Y N DE EXTERNO DE -SITUACIÓN DE
PROVEEDORES PEDIDOS. CLIENTES Y PEDIDOS.
-SITUACIÓN PRODUCTOS. -RECAMBIOS.
- DE -ENCUESTAS.
DISPONIBILIDA ENTREGAS. -
DY -GESTIÓN SEGUIMIENTO
CAPACIDADES LOGÍSTICA EN S DE
DISPONIBLES LA WEB PROMOCIONE
PARA S.
COMERCIALES.
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2.1.2 Análisis estratégico fundamentado

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2.1.3 Matriz DOFA

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2. 2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

2.2.1 Calificación de partes interesadas
Nota Criterio
1 Bajo poder / Interés
2 Medio poder / Interés
3 Alto poder / Interés
4 Urgente poder / Interés

Interesado Poder Interés

Administradores de la organización 4 4
Responsable de elaboración de los videos 4 4
Responsable de calidad 3 4
Responsable de compras 2 2
Proveedores 1 3
Clientes 1 4
Organismos públicos 2 3
Ciudadanos vecinos 2 2
Universidad a la que pertenecemos 1 4
Grupo profesional de los cuales somos miembros 1 2
Competencia 1 1
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2.2.2 Gráfica de partes interesadas

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2.2.3 Análisis de las partes interesadas

CCM Gestora de Marketing Digital 

Partes Cuestiones Necesidades y/o Requisitos Riesgos y

Interesadas Internas Expectativas oportunidades
Internas

Administradore Objetivos Maximizar Hacer un buen Riesgo: Falta de

s de la estratégicos de beneficio y la análisis del experiencia o
organización  la alta calidad del contexto del mal análisis de la
dirección y de servicio  mercado hacia persona que se
la dónde va necesitan para
organización  dirigido realizar los
nuestros seguimientos
servicios, de tal estadísticos de
forma análisis para la
exhaustivo de identificación del
los costes de mercado
inversión de la objetivo.
realización de
los videos
presupuestos de Oportunidad:

gastos en Trabajar de

inversión y forma lineal más

realizar la dinámica de

compra en el trabajo, contar

momento ideal con nueva

para que no tecnología en

impacte de grabación
equipos de
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manera comunicación
negativa a la que nos ayude a
cuenta de  mejorar nuestros
resultados de la servicios 
organización ,
seguimiento
mensual de las
estadísticas de
visitas,
seguidores entre
otras, revisión
de los nuevos
libros que se
encuentran en el
mercado para
identificar
ganancias entre
otras.   

Responsable de Factores Competencias y Realizar videos Oportunidad:

elaboración de operacionales   formación para de óptimas trabajar con
los videos    el desarrollo de condiciones nueva tecnología,
los videos  para el agrado para las
del público, diferentes
generar ideas plataformas de
innovadoras comunicación
con respecto a que se
tomas encuentran en la
fotografías y de actualidad,
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enfoque de actualización de
vídeos, soportes para la
conocimiento realización de
en escenarios, videos   
desarrollo de
tipos de logos,
actitudes al
cambio,
interacción con
Marketing
Digital 

Responsable de Estructura de Cumplimiento Sensibilizar al Riesgo:

Calidad  la de los personal de la incumplimiento
organización  procedimientos organización de de los productos
de trabajo la importancia de trabajo que
establecidos par de cumplir los conlleve a que
a cada procedimientos aparezcan no
departamento de trabajo conformidades
comunicación establecidos. de calidad y
de incidencias y Reuniones costes de no
no ágiles entre los calidad 
conformidades diferentes
encontradas en mandos
el día a día  intermedios y el
responsable de
calidad para
detectar
mejoras en los
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procesos.
Transmitir la
importancia de
comunicar las
incidencias y no
conformidades
encontradas en
los procesos de
marketing
videos etc., para
establecer
acciones
correctivas
oportunas

Responsable de Estructura Mayor control Establecer Oportunidad:

compras  organización  de los claramente y Cumplimiento de
proveedores comunicar los los acuerdos,
subcontratados acuerdos Llevar control de
acuerdos contractuales los proveedores,
contractuales  para los adquisición
proveedores de proveedores
que trabajan en de calidad 
nuestro nombre.
seguimiento al
cumplimiento
de los acuerdos
contractuales
suscritos con
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nuestra
organización 

Partes Cuestiones Necesidades y/o Requisitos Riesgos y

Interesadas Externas Expectativas oportunidades
Externas

Proveedores  Estructura de Cumplimiento a Comunicarse de Riesgos:

la cabalidad de las forma clara y Incumplimiento
organización  necesidades amplia con el de los acuerdos
como área de contractuales, no
organización  compras, así cumplir con las
mismo expectativas
la aceptación de como
los acuerdos de organización 
contratación
suscritos por
nuestra
organización 

Cliente Estructura Cumplir a Escuchar, Riesgo:

Social  cabalidad los preguntar y aburrimiento del
deseos y diferencias, las cliente por falta
necesidades expectativas del de motivación,
del cliente, cliente para abandono del
debido a que descubrir las canal pocos
esto son motivaciones de suscriptores
motivaciones los mismos  pocas compras,
clave para bajas en las
impulsar nuestro
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producto  ganancias  

Organismos Factores Cumplimiento Seguir la Oportunidad:

Públicos  Políticos  de los deberes normatividad Beneficios de la
como que muestra el reducción de
organización ministerio de pagos d impuesto
ante el estado en trabajo entre por parte del
no ocultar otras políticas gobierno por la
cuentas no como la de contratación de
pagos entre seguridad y estudiantes,
otros. Ofrecer salud en el practicantes  o
empleo de trabajo para que personas con
calidad  los discapacidad. 
colaboradores
tengan
estabilidad
laboral. 

Ciudadanos Factores Lograr la Lograr una Oportunidad: la

vecinos  sociales  satisfacción comunicación comunidad
cultural en la efectiva con la puede ser parte
que se expresa comunidad de  clientes
la necesidad del donde se logren potenciales si se
entorno en el acuerdos, evitar lleva un buen
cual se molestias para manejo y
encuentra la comunidad y acuerdo 
situado la así evitar
organización sanciones 

Universidad a Factores Cumplir con los Hacer una Oportunidad:

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la que Sociales  estándares que buena Colaboración de

pertenecemos  nos ofrece la representación préstamos de
universidad de la aulas o
como universidad, por resentidos para la
estudiantes  métodos como elaboración de
emprendimiento los videos,
s entre otros  ayudas
económicas,
asesoramiento de
intereses
económicos,
políticos, y
sociales entre
otros 

Grupos Factores de Realización Ser partícipe de Oportunidad:

profesional los interés social, Entre el gremio eventos, de ampliación del
cuales somos económicos, de Ingenieros de gremios de comercio,
miembros  culturales y diferentes áreas ingeniería, diversos
políticos  para la foros, reuniones promotores entre
ampliación del entre otros. otros       
mercado, donde se Riesgos: Copia
visualización de puedan ver del diseño de
expectativas, nuevos nuestra
ayudas entre proyectos del elaboración de
otros intereses mercado  nuestro producto 
de beneficio
mutuo 
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Competencia  Factores de Creación de Liderar el Riesgos:

mercado como servicios o mercado, o Servicios
productos manejar el similares,
similares mercado según dependencia de
las tendencias y la situación
el crecimiento económica, y así
de los cliente, la mismo
estabilidad del participación de
mercado y las inflación entre
relaciones de otras 
servicio que
ofrecemos 
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2.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

El alcance del sistema de gestión de calidad de nuestra empresa ubicada en la ciudad de

Bogotá es la producción de material audiovisual y comercialización por medio de redes
sociales con un contenido en temas, de cultura culinaria colombiana. Nuestro sistema incluye
todos los requisitos de ISO 9001 2015
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2.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

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3. Capítulo 5 “Liderazgo”
3.1 Liderazgo y compromiso
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3.2 Política
Política de calidad
En CCM Gestora de Marketing Digital, estamos comprometidos con mantener un excelente
nivel de calidad en la presentación y realización de nuestros videos y servicios , donde el
crecimiento de la organización, personal y profesional es la prioridad, para así mejorar la
experiencia de nuestros clientes y lograr cumplir con sus expectativas permanentemente, con
el fin de asegurar estándares de calidad en nuestros contando con un recurso humano
altamente calificado y comprometido con el proceso de mejoramiento continuo y el
cumplimiento de las políticas de calidad.

Principios de la política de calidad

* Suministrar en las principales redes sociales contenido de calidad apto para el entorno
familiar y aprendizaje.

*Optimizar y actualizar tecnológicamente nuestros procesos y garantizar la minimización de

pérdidas y riesgos y así prevenir de forma continua y constante las no conformidades.

*Cumplir oportunamente nuestros compromisos, orientados con la clara concepción de

servicio al cliente.

*Desarrollar el talento humano orientado hacia la búsqueda de la excelencia.

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Objetivo General
En CCM Gestora de Marketing Digital, nuestro objetivo general es la realización de
videotutoriales donde se satisfaga la necesidad del cliente por medio de la gestión del
marketing digital.

Objetivos Específicos
*Lograr asegurar que los clientes tengan una percepción de calidad en cada videotutorial,
donde se logre satisfacer las necesidades del mismo

*Contar con los recursos necesarios para la elaboración de los videotutoriales y la gestión del
marketing digital

*Mantener los equipos en buen estado para así garantizar y evitar los retrasos en la
elaboración de los videos tutoriales

*Asegurar que cada uno de los proyectos propuestos por la empresa cuenten con el personal
capacitado en (Community Manager)

*Generar conciencia en el personal acerca de la importancia del mejoramiento continuo

como herramientas para optimizar la gestión de su trabajo

*Mantener y mejorar el sistema de SST, previniendo enfermedades laborales y profesionales

y/o accidentes laborales

*Mantener actualizado nuestra matriz de riesgos legales aplicables.

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3.2.2 Comunicar política

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3.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

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Administradores de la Organización

Los administradores en este caso somos todos los integrantes del grupo quienes seremos

personas con la visión siendo capaces de aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca

de la planeación, organización, dirección y control empresarial, donde sus objetivos están en

la misma dirección de las metas y propósitos de la empresa

Director de diseño

Es el jefe del departamento creativo. Su responsabilidad incluye coordinar el diseño de todas

las líneas de productos, trabajando junto con el director de compras. También influye y es

responsable de los equipos y patrones de diseño.

Diseñadores
En el equipo creativo son los profesionales capacitados en escuelas de diseño. Dominan el

inglés y tienen conocimientos de creación de patrones.

Además de crear diferentes estilos, estos profesionales viajan en busca de inspiración, buscan

materiales en diferentes mercados, pueden interactuar con los proveedores y trabajar junto

con sus colegas en la producción y los patrones.

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Calidad
Trabaja en estrecha colaboración con los diseñadores y con el departamento de compras. Es

responsable de controlar la calidad de los materiales utilizados mediante el análisis de

pruebas físicas y químicas, además de controlar los procesos de fabricación e inspeccionar el

producto final.

Director de compras
Uno de los departamentos que tiene la relación más fuerte con el departamento de diseño y

trabaja con él constantemente es el de compras. El jefe de este departamento es el director de

compras, que lidera el equipo de compras.

Las responsabilidades del director de compras incluyen la definición de las categorías de

productos, las cantidades que se comprarán para cada modelo, las calidades y los precios de

cada estilo y la fecha exacta en que estos productos deben llegar a las tiendas.

También es responsable de gestionar, mejorar y actualizar la red de proveedores. Dirige al

gerente de abastecimiento.

Gerente de abastecimiento
Trabaja en estrecho contacto y coordinación con todas las áreas, y es responsable de

administrar la entrega del producto.

Sirve como enlace entre el departamento de compras y la tienda. Es responsable de analizar y

hacer un seguimiento de las estadísticas de ventas para administrar el flujo de existencias de

cada tienda.
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Director de ventas
Planifica y coordina la distribución a través de diferentes canales: minorista, multimarca,

comercio electrónico, y ahora también se gestiona el modelo omnicanal. Cada una de estas

áreas es responsabilidad de otro profesional que informa al director de ventas.

Bajo su área de influencia se encuentra el gerente de ventas al por mayor, quien es

directamente responsable de administrar los puntos de venta, y el gerente de sala de

exposición, quien está a cargo de administrar el suministro

Gerente de ventas
Su tarea es abrir puntos de venta o contacta a proveedores o posibles compradores tanto en

línea como también en físico.

Director de marketing
El profesional que ocupa este puesto es responsable de desarrollar la imagen de la tienda y

también de replicarla en toda la red.

Administra la estrategia de comunicación de la compañía con el propósito de vender, y

también tiene relación con los medios y las relaciones públicas

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4. Capítulo 6 “Planificación”
4.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
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4.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

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4.3 Planificación de los cambios

4.3.1 Procedimiento de la planificación de cambio

4.3.2 Formato de gestión de cambio

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5. Capítulo 7 “soporte”.
7.1. Recursos

7.2. Competencia
competencias interpersonales para ser parte de CCM GESTORA DE MARKETING DIGITAL

1. Habilidades para comunicar y transmitir información

2. Creatividad

3. Estrategia digital

4. Adaptarse al cambio

5. Trabajo en equipo

6. Aprendizaje continuo

El perfil de los aspirante y colaboradores de CCM GESTORA DE MARKETING DIGITAL que ejerzan
cualquier labor dentro de la compañía debe presentar sus certificaciones laborales mínimo de los
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dos últimos empleos y certificaciones de estudio culminado requeridas al cargo que se desempeña
siguiendo los lineamientos del área de recursos humanos

En CCM GESTORA DE MARKETING DIGITAL realizamos formación continua y evaluativa para la

eficiencia de nuestros procesos y la seguridad nuestros colaboradores

Toda información suministrada por parte de los numerales anteriores es debidamente organizado y
archivada de forma digital y segura

7.3 Toma de conciencia

la toma de conciencia en nuestra organización siempre va dirigido a las personas
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7.4. COMUNICACIÓN
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7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

La información documentada la debe tener todas las áreas, pero especialmente el área de calidad
para llegar un buen y eficaz control de los procesos de la compañía, además cuando se reciban
visitas de auditoría por parte de las entidades encargadas.

· Matrices de evaluación de riesgos

· Protocolos de seguridad y control
· Control de cambios
· Manual de funciones
· Fichas de procesos
· Instrucciones de trabajo
· Registros y formularios

6 Capitulo 8