Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Aplicacion de CRM Banca Nacional PDF
Aplicacion de CRM Banca Nacional PDF
Aplicacion de CRM Banca Nacional PDF
Banca Nacional
La Banca Nacional nace de la preocupación del señor James Trizo Adianna, por
ingresar a una nueva opción de emisiones, circulación y descuentos en dineros
y papeles financieros en Colombia.
En sus inicios, el banco dio empleo a 7 personas en una sola agencia y hoy día
cuenta con más de mil personas en 200 agencias en el país.
Al ver esta situación, las directivas deciden realizar una medición del impacto
que esto genera en el mercado, y establecen unos criterios sobre el conoci-
miento que debería tener la organización del cliente. Dentro de los tipos de
Cuando se inició la crisis mundial financiera, se dieron cuenta que este mode-
lo de negocio se volvía detonante ante el contexto y afectaba la estructura de
rentabilidad del banco, y lo que hacía era ejercer presión en la forma como se
estimaban precios, en su estructura de costos y en la reducción de la demanda
en el mercado.
La estrategia
Las directivas de la Banca Nacional propusieron una estrategia como ventaja
competitiva, basada en la generación de valor económico, contemplando en el
enfoque al cliente y la productividad en el logro de mejor desempeño. Con este
enfoque se identificaron los clientes y se maximizaron los valores de los actua-
les y potenciales durante su ciclo de vida, obteniendo mejor conocimiento de
estos antes de que la competencia los adquiera.
• Asignar los mejores recursos de diferentes áreas para que apliquen las me-
jores prácticas
Banca Nacional
Aplicación de un CRM a un banco privado
Banca Nacional
• Clubes de inversión
• Entre otros.