3.

2 actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje

1 ¿cree usted que el servicio al cliente simplemente hace parte del personal de ventanilla o
de toda una entidad? ¿Por qué?

De toda la entidad porque la filosofía de una empresa es la de la mejor atención al cliente y la

satisfacción de todos los individuos

¿IDENTIFIQUE UNA EMPRESA Y HAGA UN PROTOCOLO DE LA TECNICA PROPUESTA?

Empresas de salud

¿ANALICE LA PERCEPCION DE LA TECNICA HABLAR Y ESCUCHAR?

Hay que saber escuchar al cliente y hablar de una forma para convencer a cliente para que
quiera adquirí los productos que tu empresa ofrece

¿DE 5 EJEMPLOS DE LA COMUNICACIÓN VISUAL, VOCAL, VERBAL?

Comunicación visual comunicación vocal

Contacto visual tono de la vos

Movimientos del cuerpo la velocidad cuando hablas

Gestos las expresiones

La vestimenta la claridad

Las emociones la confianza

Comunicación verbal

Palabras

¿IDENTIFIQUE DESDE LA EMPRESA LA ACTITUD POSITIVA Y NEGATIVA?

 Cuando un tendero en actitud positiva doto lo que haga lo ara de una manera buena
 Cuando un tendero esta en actitud negativa todo lo que haga lo realizara de una
manera mala