DIAGRAMA DE FLUJO

Plan mejoramiento
ambiental Servientrega

Cajas Vehículos eco

biodegradables amigables

energía agua

envíos documentos
mercancías

Ahorro eficiente dela energía y

agua, evitar la contaminación
ambiental usando combustibles
Clasificación y eliminación poco dañinos para la atmosfera.
Servientrega está comprometido con el cuidado y preservación del medio ambiente,

propenden el uso consiente de los recursos en sus operaciones y fomentan una cultura

ecoreponsanble a través de diferentes programas que están orientados a la mitigación del

cambio climático y la adecuada gestión de residuos sólidos. Identifican los impactos

asociados a su operación y las decisiones que toman

Los aspectos que son de mutuo interés para esta compañía son:

EMISIONES GESTION DE RESIDUOS CONSUMO DE ENERGIA ELECTRICA

CONSUMO DE AGUA.

SOLUCION DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

ENFOQUE TRADICIONAL: la cual es una conducta negativa que se presenta en la

comunicación, falta de apertura y confianza en los implicados, además resalta que todo
conflicto es presentado puede llevar a la violencia, destrucción e irracionalidad.
ENFOQUE ENLAS RELACIOES HUMANAS: este viene siendo relacionado con la
tensión, la competencia, la negociación, la reconciliación y muchos mas que se presenta de
forma natural entre las personas y no siempre es malo ya que puede verse de manera
positiva por un buen desempeño.
ENFOQUE INTERACCIONISTA: que se llega a presentar en un equipo de trabajo
debido a la diferencia de opinión y pensamiento logrando innovación, expansión y
compromiso.
Estos tres puntos de cierta manera indisponen a las personas y provoca resultados no
deseados, pero que a la vez sirven para que un equipo aprenda a ser mejor.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
El competitivo: es cuando una persona se dedica a velar por sus propios intereses y no
tiene en cuenta la opinión ni el pensamiento de los demás suele tener un comportamiento
imponente para que lo que dice se haga.
Complacer: que demuestra inseguridad porque no es capaz de dar sus ideas y siempre
acepta lo que dicen los demás así este mal o bien la propuesta.
Evasivo: es cuando una persona no afronta un conflicto porque le da más interés a tener
buena relación con todos, a menudo pasa por alto la situación que se presente y evita
resolverla.
Colaborativo: busca un objetivo en común que beneficie a todos los implicados se toma el
tiempo de analizar el problema para entender el interés de cada parte y dar una solución
mutua.
Transigir: busca una solución mutua, cede a lo que opina otra persona si la otra parte
también lo hace.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Llevar a los clientes un producto que cumpla con los estándares de satisfacción tanto como

económico como de sabor que sea agradable, que guste en todos los sentidos y pueda ser

adquirido por quienes lo quieran, sin dejar a un lado el interés de crecer en el mercado como una

empresa que lleva un producto de calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Tener información previa de precios que sean adecuados para toda la población.

 Innovar en el mercado para nuevas proyecciones de negocios

 Diseñar un buen lugar para que los consumidores se sientan agusto con lo que se les

está ofreciendo.
DEFINICION DEL PRODUCTO

La empresa ROCKSHAKE se basaría principalmente en ofrecer las conocidas

como malteadas bebidas hechas a base de leche helado frutas mermeladas y

variedad de productos que satisfagan al consumidor.

Estas bebidas también son conocidas como batidos, el cual fue creado en el año

1897 pero este contenía principalmente polvo de leche cebada y harina de trigo y

esta fue inventada principalmente para los inválidos y los niños. Ya a mediados del

siglo XIX fue que se popularizo el batido gracias a que en EUROPA Y

ANGLOAMERICA se empezó a introducir las batidoras eléctricas.

Ahora este es un producto que consume todo tipo de personas por su dulce y

refrescante sabor.

Este producto que se ofrecería esta pensando en que no solo sea agradable por su

sabor si no también por sus nutrientes ya que muchas personas por estar en sus días

tan apurados buscan una comida o bebida rápida pero que contenga calcio proteínas

y vitaminas que los ayude a mantenerse enérgicos en sus trabajos y demás labores

que realicen.
DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION

ENCUESTA

Formato de encuesta realizada a 20 personas en base al producto que se quiere

ofrecer a la población.
 TABULACION DE LA ENCUESTA

preguntas si no porcentaje SI porcentaje NO TOTAL %

1 15 5 75% 25% 100%
2 18 2 90% 10% 100% Título del gráfico
3 13 7 65% 35% 100% 100%
4 19 1 95% 5% 100% 90%
5 10 10 50% 50% 100% 80%
70%
6 4 16 20% 80% 100%
60%
7 17 3 85% 15% 100% 50%
8 9 11 45% 55% 100% 40%
9 2 18 10% 90% 100% 30%
10 4 16 20% 80% 100% 20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

media 10 porcentaje SI porcentaje NO

mediana 10
moda 18
desviacion 6,1984718

DIAGNOSTICO RIESGOS ERGONOMICOS Y PSICOSOCIALES

RIESGOS ERGONOMICOS: Estos son principalmente definidos como los

sobreesfuerzos que realiza una persona en su área laboral, son dados por adoptar posturas
forzadas, realizar movimientos repetitivos, manipulación de cargas manualmente, aplicar
fuerzas durante la jornada laboral y generan lesiones o trastornos como:
Dolores degenerativos y lesiones inflamatorias que generalmente se producen en la espalda
y extremidades superiores.
1. Posturas Forzadas: estas son las posiciones que acoge un trabajador cuando realiza
sus tareas, pero estas hacen que sus regiones anatómicas dejen de estar en posición
natural y pasen a una posición que genera hipertensiones, hiperflexiones en distintas
partes del cuerpo.
2. Movimientos Repetitivos: este se da cuando cualquier movimiento se repite en
ciclos inferiores a 30 segundos cuando más de la mitad del tiempo se usa para
emplear el mismo movimiento, cuando una tarea repetitiva se realiza durante 2
horas seguidas en la jornada laboral ya es necesario evaluar el nivel de riesgo.
3. Manipulación Manualmente De Cargas:
Levantamiento: este se da con cargas superiores a 3kg sin movimiento.
Transporte: mayor a 3kg y un desplazamiento de más de 1m caminando
Empuje: se utiliza el movimiento de todo el cuerpo caminando.
4. Aplicación de fuerza: si durante la jornada de trabajo se requiere empujar o tirar
manipular hacia arriba, abajo…

FACTORES DE RIESGO:
Condiciones de trabajo repetitivo que incrementa la probabilidad de una patología.
1 frecuencia de movimientos, duración de la postura tronco y cuello, extremidades
superiores e inferiores.
2 movimientos con frecuencia, uso de fuerza, posturas forzadas.
3 cantidad de peso a levantar, duración de la tarea, peso de la carga, distancia, fuerza, altura
del agarre, distancia del recorrido.
Lesiones más frecuentes: tendinitis, hernia, síndrome del túnel carpiano, ganglion, dedo
de gatillo entre otras.

RIESGOS PSICOSOCIALES: son los que están directamente relacionados con la

organización del trabajo y su entorno social, con el contenido del trabajo y las labores a
realizar.
Las condiciones que tienen el poder de afectar la salud de los trabajadores son:
 Estilos de dirección
 Forma de comunicación en la empresa
 Forma resolución de conflictos
 Tipo de relaciones interpersonales
 Factores físicos: iluminación, temperatura, espacio
 Carga mental
 Control sobre las tareas asignadas
 Cantidad de trabajo
Si estas condiciones están mal diseñadas esto se considera un factor de riesgo psicosocial y
se manifiesta en primer lugar con insatisfacción y estrés laboral.

MEDIDAS PREVENTIVAS
1. Evaluación de riesgos
2. Si hay riesgos promover medidas para prevenirlos y/o eliminarlos
3. Formación adecuada
4. Participación en la toma de decisiones de la empresa
5. Participación activa de los representantes de los trabajadores