PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTREGA

1.PLANEACION

1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto

soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y
entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS

1.2.1 TULA BANCARIA

Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias

entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen
documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagarés, bonos, etc.

1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD

Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de

seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADA

Recolección, clasificación, empaque, telemercadeo y distribución de tarjetas y/o

plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas
militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes
visados.

1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES

Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías,

tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre
el impresor y las oficinas de sus clientes.

1.2.5 SOPORTE FINANCIERO

Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de

cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.
1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS

Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

1.3 MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

1.4 VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial

2. HISTORIA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo
empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría
de documentos y paquetes.

Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre

de acuerdo con la estrategia adoptada.

-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación” (1982 - 1987).

-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).

-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).

-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).

-QUINTO QUINQUENIO :“Integración” (2003 - 2007).

3 ANALISIS DE RESULTADOS

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios proveídos

Mejorar la calidad de los servicios

3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernización de la planta

3.2 ANALISIS DOFA

3.2.1 FORTALEZAS

• Información y propaganda de la empresa

• Cobertura nacional

• Acreditamiento con los proveedores

• Ubicación en locales comerciales

• Estructura fineciera de acuerdo a las leyes

• Comisión y beneficios a los empleados.

• Marca posicionada.

• Confianza en los clientes

3.2.2 AMENAZAS

• Competitividad con empresas de mensajería

• Competitividad con empresas de pago de servicios públicos

• Inestabilidad económica

• Ingreso de nuevos competidores

• Incremento en la gasolina

3.2.3OPORTUNIDADES

• Grado de satisfacción al cliente

• Uso de tecnología avanzada.

• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería

• Creser en el mercado.

• Ubicarme estratégicamente en subregiones.

3.2.4 DEBILIDADES

• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de santander

• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto
posible

• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera

de los clientes.

• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado

estructurado

• Inaugurar nuevas sucursales

• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de

proporcionar un ambiente más agradable

4. NIVELES DE PLANEACION

4.1 PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e

intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su
Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para
optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de
Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución
de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a
Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente
tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos
que complementan la cadena logística en procesos de callcenter,comercialización,
almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y
medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor
valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos
integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento
en los tiempos de operación.

4.2 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la
capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para
superar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000
toneladas movilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es

- 5 computadores

- 1 Switch Encore de 8 puertos

Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de

Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.

• Software SIEWEB 4.2

Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario,
el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera
automáticamente el sistema.

• Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del
destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega
la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de
empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete

Para el mejoramiento del servicio será necesario:

.
DATA CENTER

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con

servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de

información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM

Sis Milenio-SCM

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de

administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la

trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en
tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar.

SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema
integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a
través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568
que hoy Servientrega le aporta a la Región.

Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su
diseño, construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y
tecnología, va permitir a la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la
creciente demanda de documentos y mercancías en el país.

Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una

superficie

De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con

muelles de carga y descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y
bandas transportadoras inteligentes que permiten la selección y separación
inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.

Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega

de 3200 metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para
almacenamiento de mercancías de Clientes que confían sus inventarios a
Servientrega.Punto de atención integral a Clientes donde se manejan los servicios
de Courier nacional,courier internacional, servicio de traslado de dineros y servicio
de agencia de viajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas
de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos
logísticos.
CONCLUSION

………….La tendencia es hacia la creación de Centros de Logística ubicados en

lugares estratégicos, y diseñados de acuerdo con una planeación estratégica y
táctica del lay-out, de los recursos y de las tecnologías, temas que en el pasado
no se tenían en cuenta y por el contrario: “O se construía o se adquiría una
construcción y luego se adecuaba, generando incompatibilidades en el flujo de los
procesos y por ende grandes sobrecostos de readecuaciones