1Entregable Unidad 3

Oscar Andrés Bernal Guzmán

Octubre de 2020

Corporación Universitaria De Asturias

Administración Y Dirección De Empresas

Investigación Cualitativa
 Introducción

Si decimos que se trata simplemente de conversaciones con personas esto no sería muy
específico, así que vamos un poco más allá.

Por definición, la investigación cualitativa es una investigación acerca la forma en que las
personas interpretan una determinada condición social o su entorno.

Por lo general, implica entrevistas o conversaciones, que producen datos no numéricos.

Un ejemplo de investigación cualitativa sería identificar qué tan efectivo es un programa

social del gobierno, hablando con las personas directamente afectadas por él.

La investigación cualitativa a menudo demanda mucho tiempo, principalmente porque

requiere recopilar datos al interactuar con personas durante largos períodos.

Luego, después de recoger los datos, analizar conversaciones y sacar conclusiones también
consume mucho tiempo.
 Cuestiones

Selecciona un recurso digital, entre los mencionados en la unidad didáctica 3, relativo

a la investigación cualitativa y describe cómo lo utilizarías a lo largo del proceso de
investigación en su aplicación a una temática libre.

Recurso seleccionado: Google Docs. – formularios

Tema seleccionado: Estudio post venta a clientes que compraron celulares Huawei

Tratándose de una aplicación que nos permita realizar cuestionarios recopilando

información de una población de 100 clientes que adquirieron equipos celulares de la marca
Huawei, realizado preguntas respecto a calidad del móvil, funcionalidad (software,
características, capacidad de la cámara) y diseño (tamaño). Se aplican dos modalidades de
preguntas 15 (con calificación de 1 a 5 en cuanto a experiencia con su terminal), 5
preguntas abiertas enfocadas a la mejora en cada uno de los aspectos relevantes de las
facilidades de compra por medios electrónicos, medios de pago, garantía (tiempo
extendido), que mejoraría en el equipo y opinión sobre el precio de venta.

Cada vez que se adquiere un equipo la compañía genera un mensaje de bienvenida a partir
del registro del equipo para así contar con una garantía post venta, lo que incentiva al
cliente el registro vía web que a su vez le generará el envió de un mensaje para resolver la
encuesta. Este servicio se ofrecerá de tal manera que garanticemos el cuidado de sus datos
personales conforme a la política de tratamiento de datos.

Una vez recopilados los datos se genera un documento cargado en Google drive, que
permitirá registrar, cuantificar y cualificar los datos reunidos.
 Conclusiones

 Las encuestas móviles generan un índice elevado de respuestas en el momento de la

experiencia o interacción de los clientes.
 Al agregar estas encuestas se le esta generando un elemento divertido a la
experiencia de los clientes y alienta a los comensales a aportar ideas, además que si
se publican estos resultados y se recompensa al ganador donde se le dan comidas
gratis lo hace mas interesante para los clientes
 Los mas importante es que se tiene las opiniones en tiempo real y esto lo puedes
utilizar para planear actividades, así se mejora la satisfacción y mejora continua.
 Bibliografía

https://tesisdeceroa100.com/investigacion-cualitativa-cuando-la-estadistica-se-queda-
corta/